如何用科学发展观处理好当前构建和谐企业的几个的问题

如何用科学发展观处理好当前构建和谐企业的几
个的问题
内容提要：
本文从落实以人为本、全面协调发展、基础管理和业务发展三个方面分析了当前基层电信公司在构建和谐企业中存在的问题，并就如何以科学发展观为指导，正确落实以人为本，使企业各方面协调发展，统筹兼顾基础管理和业务发展，促进企业持续发展，构建和谐企业。

目录：
一、以科学发展观为指导，正确落实以人为本
（一）、正确确定以什么“人”为本
（二）、领导要“经营”下级，“服务”员工
二、以科学发展观为指导，使企业各方面协调发展
三、以科学发展观为指导，统筹兼顾基础管理和业务发展
（一）、领导层对基础管理要达成共识，率先垂范
（二）、让每位员工掌握流程规范
（三）、形成基础管理长效机制
“和谐企业”，简单地说就是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态，构建和谐是企业实现自身持续有效较快协调发展的必然要求。

在当前基层电信企业中，要构建和谐，笔者认为应正确处理好以下几个问题。

一、以科学发展观为指导，正确落实以人为本
科学发展观核心是以人为本，构建和谐企业，其实施的对象是人，依
靠的力量也是人。

企业要正确落实以人为本，首先必须正确确定以什么“人”为本。

以人为本不是以“亲”为本、以“众”为本，更不能以“小人、庸人”为本。

以“亲”为本，即指以亲朋好友为本，当前企业中往往存在领导下意识甚至故意地培养“小圈子”现象，领导的司机、老乡就有特权，会逢迎、讨好领导的就吃香，这样必定造成企业正气不足、人心不齐、管理混乱；而以“众”为本即把“以人为本”执行为以所有人为本，企业吃大锅饭，干多干少一个样，表面上看似一团和气，暗地里却危机四伏；而目前在我们企业当中，以“不会做，不知道”为借口光拿钱不做事的大有人在，而会做事、能做事的就越干事越多，这种对无能者宽容，把有能者当作工具、经济人使用的“以小人、庸人为本“的不正确的做法必定会大大打击能者的积极性，造成人才流失。

以人为本应该是以秉承企业核心价值观的人为本，以把个人发展与企业发展相结合、把个人利益与企业利益相结合的人为本，有德有才的人才是最佳员工人选；应围绕“以能为本”，以员工的实际工作能力和发展潜力为标准，能者上、庸者下，奖惩分明，按劳取酬合理的选择人、淘汰人。

科学发展观坚持以人为本，要求各级领导干部一定要始终不渝地坚持全心全意为人民服务的宗旨，深入基层、深入实际、深入群众。

企业要正确落实以人为本，领导干部应该树立“员工第一”的观念，经营好下级，为员工服务。

电信企业作为服务行业，一贯要求员工树立“用户至上，用心服务”的服务理念，为客户提供满意的服务，“只有满意的员工，才能带来满意的客户”，希望一线员工为客户提供满意服务，管理层首先必须为一线员工提供满意服务。

当前我们企业基本上还是停留在传统的管理方式上，一线员工即要全力使客户满意，又要努力使领导满意，工作非常辛苦，压
力非常大。

在客户要求不断提高，市场竞争日益加剧的新形势下，如果领导们还停在对员工进行计划下达、目标考核的“领导”方式上，必然会增加员工的压力，降低员工对企业的满意度，企业工作成效必定会下降。

因此，企业领导应该变“领导下级”为“经营下级”，在企业内部形成逐级服务的融洽氛围。

领导要经营好下级，首先必须深入基层，细分下级，了解下级，对他们进行区别认识，找到各自的特点和特长，因人而宜，实行岗位灵活动态调整，最大限度地发挥下级的价值；其次要帮助下级提升能力，领导在对下级布臵工作任务之后，应融身于执行的全过程，对执行过程中的错误不能一味地批评、处罚，应为下级提供帮助和支持，切实解决工作中的困难，尽可能地帮员工找准自己在工作上的定位；第三要以身作责、公平公正，要让员工满意，领导首先要率先垂范，带头履行好自己的各项工作职责，同时在管理上要做到公平公正，一视同仁；最后应做好关怀工作，不仅要帮助员工解决工作中的困难，还应为员工的业余生活创造良好的条件，丰富员工的精神生活，平时加强与员工沟通，为员工解决生活中的困难。

二、以科学发展观为指导，使企业各方面协调发展。

科学发展观是全面、协调、可持续的发展观，企业要构建和谐，必须是各方面协调发展。

在电信基层公司中，分为前端、后端、管控三大块，分别负责经营、网络建设维护和综合管理工作，没有客户企业就不能生存，没有优质的网络质量和服务就不能留住客户，而如果没有综合基础管理，企业各项工作就无法正常进行，三方面缺一不可。

在当前全业务经营时期，竞争愈演愈烈，企业将客户发展放在第一位，各项政策趋向前端没有错，但是不能因此而忽视后端、忽略管控。

目前在基层企业中，前端工作时间
灵活，绩效高，培训多，评先提升机会优先，而后端工作要求值班不能离岗，建设要早出晚归，维护要随叫随到，特别是承接C网之后，建设、维护任务成倍增加，人员却越来越少，工作压力大，工作成果却得不到充分肯定，使得后端人员工作积极性下降，都想到前端去。

同时在基层电信企业，管控人员几乎没有培训、评先和提升机会，还有营销和片区帮扶挂靠任务，KPI要考核业务发展，能做的人身兼数职、杂务缠身，而许多工作岗位却成了“养老之地”，基础管理不能很好地落实，员工思想政治工作、工会工作长期缺位，这样必定会影响为员工的支撑服务，降低员工对企业的感知。

后端工作是前端工作的支撑和保障，管控工作则是提升工作效率的动力，各项工作相互支持，相互促进，因此企业在重视前端工作的同时，也应重视对后端和管控工作力量的充实，工作成果的肯定，使企业各方面协调发展。

首先可以通过对一些简单而繁重的维护工作实行外包，来减少企业后端部门的工作量，降低员工压力；其次建立起有效的骨干培养机制，为能积极学习业务知识的员工提供培训机会，提高技术骨干的薪酬待遇，为其提供好的职业发展机会，能留住骨干能才；第三要完善内部培训考核机制，不能形成“不会做就可以不学不做，就可以去前端”的歪风，加大岗位技能在绩效中的考核比例，将内部培训常态化，要求每位维护人员必须掌握基本的维护技能。

三、以科学发展观为指导，统筹兼顾基础管理和业务发展
由于生产经营任务繁重，基层公司的领导将主要精力都放在量收任务的完成上，全员营销已成家常便饭，客户经理KPI考核100%挂靠业务发展，人人忙着完成业务量，造成客户质量下降，欠费庞大，成本超预算，终端
去向不明，精确化管理难以落实，基础管理混乱，员工的凝聚力、向心力下降。

我们的企业，各项基础管理制度并不缺乏，缺的是执行力，在当前形势下，要把基础管理做好，使企业各项工作有序开展，必须做好以下几点：
首先，基层公司的领导必须认识到基础管理的重要性，对企业制定的各项管理流程、规章制度达成共识，一致认可。

俗话说“上梁不正下梁歪”，如果领导不带头执行各项基础管理制度，还如何要求员工遵守。

但在实际工作中，由于各为领导分管的工作不同，站的角度不同，对企业的基础管理达不成共识。

如管经营的领导为了发展业务，希望工作流程能省的就省，车辆希望谁都能开，终端希望随时能拿，把车辆管理办法，终端管理办法撇在一边，不顾安全与成本控制，领导如此，基础管理者如何执行操作，员工谁又会遵守。

因此企业领导必须首先认识到基础管理的重要性，应充分沟通，对企业的基础管理达成共识，在实际工作中带头严格遵守，才能将基础管理落到实处。

其次，要让每位员工都熟悉企业的基础管理制度，掌握各自岗位的业务流程和操作规范。

企业的各项工作并不是某一个人就能完成的，必须是多个岗位合作完成，只有每个岗位都按章办事，工作流程才能顺畅，工作效率才能提高。

第三，要将基础管理工作长期纳入业绩考核。

在目前实际工作中，前端为了鼓励大家发展客户，KPI就只考核单项业务完成数，客户经理只管放号，而不管欠费、客户质量，造成新量无法弥补流失，成本用完了，却光有量没有收；而后端考核也主要依据工作量来进行，而对维护质量，日常工作规范操作没有考核，使得今天修明天坏，今天整明天乱的情况大量
存在；这些片面的、不科学的考核机制都会使得企业基础管理得不到落实，只有将基础管理工作纳入员工的业绩考核，统筹兼顾基础管理与各时期的业务发展，形成长效机制，才能促进企业的持续发展。