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电话销售技巧及电话专业术语

电话销售技巧及电话专业术语预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

电话销售技巧及电话专业术语A：打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．B：打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟3．站起来打电话，站着就是一种说服力。

配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品１．每一通来电都是有钱的来电２．电话是我们公司的公关形象代言人３．想打好电话首先要有强烈的自信心４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则2.语言文字同步3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默F：预约电话：（1）对客户的好处（2）明确时间地点（3）有什么人参加（4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术：1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。

电话销售术语

电话销售简介
电话销售电话
1.喂，您好！
2.请问是XXXX先生或者女士
3.我们这边是彩耀装饰工程有限公司
4.现在我们公司针对您小区有一些优惠的装修活动，不知道您的房
子最近是不是有意向装修呢？
以上是电话销售在电话接通时候，在客户没有开口前要讲的话，注意语速不要太快。

活动详细如下：
1.我公司对于在公司前期预订的客户交一千元定金，可以赠送美的
1.5P空调一台。

2.凡是来公司咨询的可以送九牧王马桶一只。

以上、只适用于没有拿房子的，现在特别针对威尼斯和旭日上城，客户如果问到就说我这边有之前的样板房，和你们交付的房子的设计方案都有。

】
以下是针对已经拿房子的客户
1．公司现在活动方案交一千定金抵三千元装修款
2．半包价格满五万，送厨房橱柜
3．同时我公司在您的小区有样板可以参观
对于说电话销售的客户最终目的是约到见面，才能达到最佳的效果，电话销售在电话中切忌被业主问的不知道说什么，如有遇到可以转移话题
下面是业主长问的一些问题
业主问：你们公司一般半包大概多少钱
答：半包的话一般在400块钱一平方左右，包含水电，瓦工，木工，和油漆，里面含水电木工和油漆材料
问：你们公司全包是多少钱啊
答：全包是要看您的具体要求了比如档的一百个平方的房子要八万左右，您看电话里面也说不清楚，是不是您看您这边什么时候有时间可以来我们公司坐一坐，或者我们直接去您房子那边
业主问的问题如遇不懂的，就要学会转移话题，如遇业主问样板房，可以说我这边要和人家房东预约一下。

电话销售是一种概率性的搜索，所有希望同志们要反复的打，不能说打过了，就不用再打了，一份号码要做到一个星期刷新一次。

电话销售术语

1.您好，请问是xx公司的xx吗？我是xx公司的，请问您现在方便讲话吗？2.您好，我是xx公司的，我有看过贵公司的网站，贵公司是做医疗器械这一方面的是吧，我想请问一下，你们现在有用到xx之类的产品吗？我们公司经营的是xx…要不这样吧，我先给你发一份公司的产品资料，您先做个初步了解，如果现在不需要，以后等你们做这一块，或有需求时，可以当个参考。

”3.1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。

我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。

注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

4.第一步：是确认对方身份然后再自我简单介绍，第二步：简单介绍产品项目，了解对方的经营范围是否吻合，第三步：询问对方详细通讯地址邮寄产品资料并约定再次电话回访的时间。

初次电话拜访时间不宜过长。

5.作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。

电话营销中的话术、禁语、礼仪

电话营销中的话术禁语以及礼仪礼貌语：1、对于做客户一般回访时。

①开场白“您好，请问您是***先生（女士）吗？”（客户询问什么事情）“您好！我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗？（若客户同意后）“请问怎么称呼您呢？”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见！”客户配合做了回访工作后:“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！再见！”2.回复投诉时。

开场白：“您好，请问你是***先生（女士）吗？联系到投诉人时：“您好！我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（或者：我把核查的结果给您说一下好吗？”客户对回复认可时：“好的，您还有什么其他问题吗？（若有，继续处理）（若没有了）“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线XXXXXX，我们会及时为你处理，打扰您了。

谢谢！再见！客户对回复不认可时：“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？（若客户同意）“我们会尽快给你答复的，谢谢！再见！”若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？3、营销。

开头语：“您好！我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗？”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。

欢迎您随时拨打我们的客服热线，再见！”客户投诉用语。

(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。

(2)客户说完以后。

①“很抱歉，先生(女士),因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。

”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?”(复述客户所说的内容)”＂请问您还有一些补充的吗？＂（若没有补充）＂您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？＂③对于业务类的投诉：＂您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在２天内给您答复，好吗？＂④对于服务态度方面的投诉：＂很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？＂禁用语：1、您是谁？2、有什么事？3、不行。

【实用型】电话销售经典用语大全.doc

电话销售经典用语大全寻求客源的推销用语1.事先未打招呼就拨打电话给新顾客* 基本用语（Basic）“喂，×××（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。

我打电话是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目]。

要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我的意见是不是？（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）×××先生（女士），我想与您当面谈谈这件事。

可不可以定在×月×日，是否×月×日对您更合适？上午×点钟好不好？或者在下午×点钟对您更方便？我盼望着能与您见面。

”* 更好的办法（Better Way）“喂，×××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。

（激动的说话）“我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法。

我们见面时，我会向您说明我们的××产品（服务项目）会给您带来您希望看到的结果。

我们在×月×日碰一次面好不好？或者在×月×日对你更合适？”2. 曾向另一家出售（Sold to Another）(下面这种讲法有一点风险。

请注意，不少公司想由单独一家公司为他们供货，而且销售量不大)“喂，××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。

我想让您知道，上星期我们曾将我们的××产品（服务项目）出售给××公司（另一家公司名）。

鉴与那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。

享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要，是不是？“在×月×日×点钟我想同您见面。

电话推销术语

亲啊，每个人都有个不时之需，有需要我的地方，很乐意为你效劳，祝您幸福。

这个一定要说啊！营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。

开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。

笔者在多年的营销和咨询总结了以下几条，仅供同仁参考：1．用金钱来敲门几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

“王经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。

”“李厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。

”“陈总，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”2．发自内心真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。

因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。

赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。

赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

“王总，您这房子真漂亮。

”这句话听起来像拍马屁。

“王总，您这房子的大厅设计得真别致。

”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“徐经理，我听××公司的张总说，跟您做生意最痛快不过了。

他夸赞您是一位热心爽快的人。

”“恭喜您啊，杨总，我刚在报纸上看到您的特别报道，祝贺您当选十大杰出企业家。

”3．利用好奇心现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。

美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。

”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。

这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。

它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。

”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。

成功销售必备的十个电话话术

成功销售必备的十个电话话术电话销售作为一种重要的销售方式，是企业获取客户资源的途径之一。

然而，在一个竞争激烈的市场环境下，如何通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并成功促成销售成交，成为了所有销售人员面临的共同挑战。

本文将分享十个成功销售必备的电话话术，帮助销售人员在电话销售中取得更好的成绩。

1. 打破僵局在电话销售中，潜在客户往往保持警惕心理，对于陌生电话会比较抗拒。

因此，销售人员需要在接通电话后首先打破僵局，以亲切的口吻问候客户，引起他们的注意，并介绍自己的身份和所代表的公司。

这样一来，就为建立进一步的沟通奠定了基础。

2. 定义共同目标顾客往往只关心对他们有益的事情。

好的销售人员应该通过电话与潜在客户建立共同的目标，确保沟通的重点与客户的需求和利益相关。

例如，可以提及如何帮助客户提高效率、降低成本或增加利润等。

通过明确共同目标，可以增加客户的兴趣，并加深他们对产品或服务的认可度。

3. 挖掘需求一个成功的销售电话必须能够满足潜在客户的需求。

为了了解客户的需求，销售人员需要善于提问，并倾听客户的回答。

通过针对性的问题，销售人员可以深入了解客户的关注点和痛点，从而为潜在客户提供更具针对性的解决方案。

4. 有效沟通电话销售往往只有很短的时间窗口，因此，销售人员需要学会在时间有限的情况下，清晰、简洁地表达自己的观点。

避免使用冗长的句子和复杂的专业术语，而应使用通俗易懂的语言，将产品或服务的关键优势传达给客户。

5. 引发兴趣在电话销售中，有时客户可能并不了解或对产品或服务没有太多兴趣。

销售人员需要通过恰当的方式创造兴趣，来引发客户的兴趣。

例如，可以分享一些客户成功案例或相关行业的趋势，让客户意识到产品或服务的价值，从而引发他们的兴趣与进一步的沟通。

6. 克服客户的疑虑客户常常会对购买产品或服务产生疑虑，例如价格、质量、售后服务等。

销售人员需要具备良好的产品知识，能够解答客户的问题并克服他们的疑虑。

同时，通过分享与其他客户的合作案例或推荐信，可以增加客户对产品或服务的信任度。

电话营销术语

回访客户术语：1：您好！请问是×××先生（小姐）吗？2：我这边是汕头远景科技的，最近我们在做一个客户回访，想问下××软件在您那边使用情况正常吗？3：当客户说正常，就说“好的，那没什么问题就放心了，如果有问题记得打给我们，我们会帮您解决的，谢谢您的支持！”4：当客户说某些方面出了问题，要记录下来，对每个问题做标记，列序号，然后再问“您说的问题我已经帮您记录下来了，请问还有其它问题吗？”对方说没有，就说“那好，我会把这些问题反映给技术部门，让他们过去给您解决，之后我再给您答复，咱们继续保持联系，谢谢您的支持！”零售软件术语：一：您好！请问这边是×××店吗？请问老板在吗？二：当老板不在，就问店员一些店里的情况，“请问那边有使用收银管理系统吗？你们只有一家店还是有其它分店？”三：当他们回答你说“我们不需要”，我们还是要问下说为什么不要，现在都21世纪了，很多事情都要通过计算机来解决，这样方便，而且容易操作，省时省事省力……等等。

四：当客户问到价钱时，就说“价格根据你企业的规模和软件使用站点的数量来定，现在不了解您的情况没办法报价给您.。

这个我们先需要了解你们的需求才能做出决定，因为软件的版本很多，而且每套价钱不同，您可以先了解下我们的产品，如果合适咱们再来谈价钱也不迟”五：每个软件都具备四个功能：1：零售管理；2：库存管理（采购、入库、调拨、报损、盘点，并对供应商及供应商结算进行管理以及库存相关的报表查询）；3：促销管理；4：会员管理（会员折扣、挂账、储值、付账、积分兑换礼品的管理）六：针对餐饮：1：介绍点菜宝（支持图形点菜、编码点菜、拼音点菜；点菜宝能为顾客开台、点菜、退台、并台、换位、查询消费情况）；点菜机（像手机一样可以点菜）、厨房打印机（当点菜机点完厨房就出了张单出来，），还有来电管理（当会员来电预约时，系统自动显示会员档案及消费信息；系统提供了客户信息管理、会员管理、会员积分管理、支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠）2：使用收银管理系统的目的是什么？使用系统是为了提高工作效率，降低经营成本，减少出错，便于监控分析经营情况，提升服务水平，提高客户满意度等.3：什么是收银管理系统？收银管理系统是专门针对行业销售,管理的一套办公软件.我们公司有一套专门针对XXX的管理软件,非常适合你们这个行业使用,请问你们有兴趣了解一下么？暂时不需要.你们的商店经营多久了？你们那边没有电脑么？七、针对服装：1：请问你们平时是怎么管理库存？用Excel做报表？这样你不觉得太麻烦吗？商品卖到差不多,又没及时补货.然后客户又要货.这个时候怎么办.每天店里店员销售多少你们也不知道2：前几天今日视线唔知你卡有看？有间服装店员工偷走百外件衫，等到顾客爱来换衫哩查无销售记录，有了这个软件，就能够帮你整理库存，采购、入库、调拨、报损、盘点，日结、月结、利润，每个月能做报表，方便查询，所以用了这个软件后就能够查询到每天销售记录，无人有便做脚手3：要不这样，我先送份资料给您看下，然后边跟你解说下还是说你们做的只是报表？天思：1：天思您没有听说过吗？我们是十大管理软件厂商之一，有十几年的开发和销售历史，在制造业用户数量全国第一。

电话销售经典用语大全

电话销售经典用语大全寻求客源的推销用语1.事先未打招呼就拨打给新顾客* 差不多用语（Basic）“喂，×××（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。

我打是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目]。

要是我有方法关心您达到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我的意见是不是？（停两秒钟再说话，但不要希望对方会在口头上回答你）×××先生（女士），我想与您当面谈谈这件事。

可不能够定在×月×日，是否×月×日对您更合适？上午×点钟好不行？或者在下午×点钟对您更方便？我希望着能与您见面。

”* 更好的方法（Better Way）“喂，×××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。

（兴奋的说话）“我打给您，是想给您提供做生意的一个更好的方法。

我们见面时，我会向您说明我们的××产品（服务项目）会给您带来您期望看到的结果。

我们在×月×日碰一次面好不行？或者在×月×日对你更合适？”2. 曾向另一家出售（Sold to Another）(下面这种讲法有一点风险。

请注意，许多公司想由单独一家公司为他们供货，而且销售量不大)“喂，××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。

我想让您明白，上星期我们曾将我们的××产品（服务项目）出售给××公司（另一家公司名）。

鉴与那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也期望能享受到同样的优待（益处）。

享受同样的优待（益处）对贵公司专门重要，是不是？“在×月×日×点钟我想同您见面。

销售人员电话用语

销售人员电话用语编写：施王海一、拨打电话要先自我介绍，可以说：1、您好！XX总/XX工，我是力高新能XXX。

现在有空（方便）接电话么？2、您好！我是力高新能XXX。

可以帮我转接一下贵公司的XX总/XX工么？谢谢！注：（1）商务电话严禁使用“喂”，这是很不礼貌的。

（2）打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

二、接听电话的礼仪：1、电话铃三响后，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。

2、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。

不同情形如下：（1）您好，我是力高新能XXX，请问找哪位？（2）您好，我是力高新能XXX，请问您是哪位？（3）您好，XX总/XX工，请问有什么事情么？（4）您好！对不起，您拨错电话号码了。

3、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。

如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

4、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；5、重要事宜需要自我重复，寻求对方确认；6、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。

如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

7、桌上准备好便条纸和笔，随时记录重要通话信息。

三、打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话；也不要在用餐之时打电话。

打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题。

4、通话时态度、举止要文明：通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

终止通话放下话筒时，应轻放。

一般要等对方先挂电话。

案例模拟：一、首先第一句话：你好！请问是XX总/XX工是吗？在此表明你的身份，然后对不起打扰您几分钟，说明你来电的目的是什么；最后XX总/XX工打扰你了，很高兴与你通电话，再见！二、客户回访：1您好！请问您是XX总/XX工么？我是力高新能XXX，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2、XX总/XX工，您好！我是力高新能XXX。

销售热线电话接待规范用语

销售热线电话接待规范用语销售热线电话接待规范用语项目内容接听电话1、“您好！__。

有什么可以帮您的吗？”2、“您有预约吗？”3、“请稍等，我帮您转接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我帮您问一下好吗？”5、“您留下电话号码，我帮您转告好吗？”6、“我们位于。

具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧！”7、“非常感谢您的咨询，欢迎您来看光顾我们展示中心！”8、“随时恭候您的光临！” 迎客1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢迎光临东方天韵。

”2、“您请坐，请喝水！”3、“天很热，您先歇息一会儿！”4、“这里人多，请小心看好您的物品！”5、“您是外地来的吧？欢迎您来到东方天韵。

”6、“欢迎参观我们的沙盘！请问您是第一次来吗？”7、“请问您找哪位？”8、“您有预约吗？”9、“您稍等，我帮您联系！”10、“您请上二楼” 了解客户1、“您在哪里高就？”2、“您从商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪个机关单位的呀？”4、“这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧！”5、“您打算自用还是只等收钱？”6、“看您穿的这么高贵，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些楼盘有幸有您的投资？” 介绍1、“您看，这是我们美丽的沙盘！”2、“来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会满意！”3、“您看咱们的地理位置，”4、“您不要觉得贵，就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力，您现在抓住机会算是幸运的了！”5、“咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

推销1、“您说的很对，我又增长了不少知识！”2、“您觉的这样的规划怎么样？”3、赞美语：很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、“我要向您多多学习这方面的知识！” 结束介绍1、“您的选择是正确的！”2、“您就安稳的等着数钱吧！”3、“您说的这点我们会立即向上级汇报的”4、“这一户已经有几家同时定了，就看谁先行动了！”5、“这么大的事回去好好商量一下，尽早决定，别耽误您买到称心如意的好房子。

销售顾问电话接听参考术语

销售顾问电话接听参考术语第一篇：销售顾问电话接听参考术语销售顾问电话接听参考术语（意向客来电）使用人：销售顾问销售顾问：您好！黄浦丰田销售顾问×××，愿意为您效劳！客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？销售顾问：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）客户：我姓×销售顾问：××先生/女士，您好！请问您……（问清所需型号、排量、颜色、配置等信息）客户：……………………………………销售顾问（可以马上答复）：好的，您问的这款车，目前………………………………销售顾问（不能马上答复）：很抱歉，您问的这件事，我需要再确认一下，能否允许我弄清楚后，大约在××分钟内/×点前（一定要承诺回复时间），打电话给您详细介绍，您看可以吗？客户：好的，谢谢！销售顾问：不谢！您住在哪里呀？（弄清街道或行政区域）客户：我住在×××销售顾问：哦，那很近！欢迎您来店里看看，我可以当面介绍最适合您的车型！您也可以试驾感兴趣的那款车，我们店就在兴业路，您可以从………（告知来店线路）客户：哦，我知道了。

销售顾问：能留下您的联系电话吗？公司会经常做一些优惠活动，我可以马上通知您的。

客户：我的电话×××××××××销售顾问：谢谢！一会儿，我把我的手机号短信给您，要来店看车、或有任何疑问可随时联系我！谢谢您关照！客户：好的，再见！销售顾问：再见！（在客户挂断后，再挂电话）注意事项：１、电话响三声内，必须接听；2、必须主动自我介绍及问候！并问清客户需求！3、禁止在未弄清楚情况前，胡乱解释及承诺，忽悠客户4、禁止简单粗暴的语言（如：喂，你哪个？/我不知道，你问别人吧！/你搞错了！等等）前台接待电话接听参考术语（意向客来电）使用人：前台接待前台接待：您好！黄浦丰田前台接待×××，愿意为您效劳！客户：你好，请问×××车有现车吗？现在什么价？前台接待：请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）客户：我姓×前台接待：××先生/女士，您好！我是前台接待人员，将为您转接专业的销售顾问为您服务。

电话营销术语（7张）

电话营销术语（7张）电话营销术语一、确信自己能熟练介绍本项目的卖点、讲清将给客户带来的帮助。

二、明确此次电话接(打)目的，知道你想通过电话交流得到什么。

三、对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而让地回答客户。

四、提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、笔、电话记录表、DM单页、邀请函、电话讲稿等。

◆调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。

无论对方的反应如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。

◆选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始……电话营销第一步：客服：您好，我是福鼎慈善总会的工作人员，打扰您一下，客户：你好，什么事？客服：我们慈善总会联合福鼎爱心家居建材联盟11月22日在福鼎体育馆举办了一场慈善义卖会，机会难得。

请问您家现在装修的什么程度？（1）有什么优惠哦，当然力度很大，因为这次“慈善义卖”活动是由十六大一线品牌厂家共同举办的，所以活动现场非常优惠，而且厂家保证买贵差价10倍返还。

还能省时、省力、省心，花上一天时间，就能买齐所有装修的主材家具呢；您想想呀，花小品牌的钱买大品牌的品质保障和服务，而且还有厂家和媒体为您作保，买的放心，用的也安心呀!（2）那天没有时间哪真的是很遗憾，因为这次活动是福鼎今年最給力的促销活动了。

而且我们联合十大品牌厂家，所以价格要比平常店面的价格要低很多，如果确定您当天没时间，可以提前来我们店面看一下，还可以告诉你有装修需求的朋友和同事，您尽量调整时间到现场，如果错过那就太可惜了。

（3）我还没装修那真的太好了。

恰好赶上我们11月22日的义卖活动。

最近遇到很多还没装修的客户，都表示来我们活动现场，一来可以购买到您满意的产品，而且还可以为慈善事业做出贡献。

（4）我不需要不需要也没关系。

这次是联合了十六大品牌厂家共同举办的厂家团购活动，真的很优惠。

如果你真的没需要，也可以让你朋友过来看一下，可以帮你朋友省下一大笔花销。

电销术语

电销术语
一、内容电话销售
三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在晚上9点前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜接电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打，下班前一般人都比较浮躁，时间也比较难挨，所以打电话正好可以派遣寂寞。
10、不要说“白白”要说再见
11、
二、电话营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户Байду номын сангаас所以，在给客户打电话前，要做好充足的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在客户沟通中出现任何难以回答或者回答不出来的问题
3、要调整好心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销
三、电话销售禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或者姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声
）
5、不要谈具体的业务（电话只用预约）
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
7、不要问“你是xx小区业主吗”“你有房子在XX小区嘛”
8、不要问“你家房子装修了吗”
9、不要问“你觉得怎样”

电话营销术语

电话营销术语
营销人员：您好，请问是***女士/先生吗？
客户：是的。

营销人员：**女士/先生最近工作忙吗？
客户: 忙/不忙你是哪位？
营销人员：您好。

我是湖南***装饰公司家装顾问***，很不好意思在百忙之中打扰你，请问您家的房子装修了么？现在我想耽误您宝贵的几分钟时间，关于您家里房子装修的事情跟您聊聊。

客户：没有装修
营销人员：还没有装修啊，那你有没有了解过装饰公司？，我这边是**装饰，您哪天有空可以过来了解下我们公司的基本情况顺便去看下我们公司装修的样板房。

客户说好的时候，我们积极约个时间地点并做好充足准备！
客户：没空
营销人员：**小姐/先生我想您对房子装修很慎重吧，您应该抽空多去了解现在的装修行情，对您是非常有帮助的。

我建议您还是来我们公司稍做了解以便您在有空的时候能不浪费更多的时间！
客户：已经装修
营销人员：那您是在哪个装修公司装修的呢？那您对他们的装修满意吗？
客户：满意
营销人员：那他们那点最让您满意呢？
客户：·······
营销人员：那打扰您了，祝您生活愉快，再见！
客户：不满意
营销人员：您是哪里不满意呢？
客户：·······
营销人员：针对不满意的地方说出我们公司的优势，希望他介绍朋友过来装修！。

汽车销售电话回访基础话术

"什么名字？"
20、询问客户身份证号码时
"请问您的身份证号码是多少？"
"证件几号？"
"麻烦您给我您的身份证号码，好吗？"
21、询问客户联络电话
"请问您的电话是多少？可以找得到您本人吗？"（联系电话应该由记录人再向客户重复一遍）
"联络电话多少？"
22、提供资料给客户参考时
"这是您要了解的车型介绍，请参考。"
"对不起，我马上帮您查询。"
"对不起，请您仔细回忆……"
26、当客户表示感谢或肯定时
"不客气"
"嗯！"
"应该的"
"是啊！"
"这是我们应该做的"
"对啊！"
"为您服务是我们的荣幸"
（不吭气）
"谢谢您的支持与爱护"
27、客户有所责难时
"谢谢您的指教。"
（与客户争辩）
"是的，我们会改进。"
28、未说结束语电话突然中断时
应给客户回电，"您好，我是奇瑞4S店，请问刚才是您来电的吗？"
不回电就当没有接到过这个电话
"对于您刚才咨询的问题我给您回复一下……"
或回电了"喂，刚才谁打电话来的？"
29、挂断电话时的结束语
"请问您还有什么问题需要帮忙吗"
不说话
"谢谢您的来电，再见！"
"那就这样，再见！"

电话术语

话术：
A：X总，你好！我是钱途商机的XX，您那边是做XX的吗？
B：是的，有什么事呢？
A：非常高兴能联系上你，想了解一下x总您公司主动找上门的客户多吗？B：不多/一般般/您有什么事呢？
A：x总，是这样，我们可以给你带来大量主动上门的客户，提高您30%以上的销售业绩，像您的同行XX,XX都有跟我们合作。

（A；相信x总，了解过一些著名的网络推广平台，像百度，谷歌，阿里巴巴等，X总有没有做过呢？效果怎么样呢？
B：一般回答一般般）
A：X总我们有个平台，可以帮助您公司在9000多个著名的商贸平台做推广，用最低的成本宣传公司的业务，提高知名度，可以做到大量的关键词在百度排名首页，而且不用竞价，让客户主动找上你，就像你的同行xx，效果非常不错。

A：这样吧，x总，关于我们这个平台的推广，我们可以在电脑上给你做个演示，只需要十分钟，就能让你知道我们平台的是不是适合你，能否给你带来价值！你看看今天下午两点方便吗，我给你做个方案带过去，您做个参考。

A：下午见，X总，祝你工作愉快！。