新员工入职指引示例

我们的公司根据公司状况填写内容

准备篇

为迎接小弟弟/小妹妹的来临，做好事前的准备工作。

当你接到的小弟弟/小妹妹将会到铺的消息，你便要为他/她的来临做好准备：

➢你必须知道小弟弟/小妹妹的资料：

姓名：（中文）电话号码：（住宅）

（英文）（手机）

性别：年龄：

（以上资料你都向人力资源部或你们店铺人员资料查询）

➢为小弟弟/小妹妹准备好上班用品：

制服、铭牌、储物区等。

➢更表安排：

因小弟弟/小妹妹刚来，对环境还不熟悉，故在第一周暂不计算在人手内，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。

➢你（教练）与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。➢让所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的来临

小弟弟/小妹妹来啦！

让他/她们对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识

➢迎新篇之心理阶段

小弟弟/小妹妹刚刚来一个陌生的大家庭，或多多少会感到有点不安，因此！作为一个教练的你，应该多点关心，令他/她尽快适应新环境。

➢迎新篇之实施阶段

需告知：“欢迎您假如我们的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐：我们日后会一起工作的。”

将上班用品交给小弟弟/小妹妹。并告知其使用方法；安排储物区及带小弟弟/小妹妹到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。

➢介绍我们（导购员）的工作范围

主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客得到满意；

工作细则则可分为三部分：

顾客服务：以客人的角度出发，做好以客为先；

日常店务：保持货场及后仓的整理，更换陈列及调整货品的摆位；

货品管理：从仓库补货出场及整理店内的货品；按程序处理手货，转货及退货；整理仓库，盘点，补货。

➢介绍店铺的内外环境：

解释常用术语的含义：

如：

“开B”——班前会议；

“充电”——吃饭、休息时间；

“十大”——在销售排行榜中，排在前10位的货品；

“头档”——货场一般分前、中、后三个部分，“头档”是指门口附近的位置；

➢熟悉货场各货品的摆位：

如：

前、后中场及各区的划分；

场内的T恤、裤区、陪衬区等；

现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需要注意些什么？

要到以客为先，同事间要相互配合。如：入仓要统治其他的同事补位等；

➢讲解什么叫开B/收B及其作用；（以下三点可于午饭后或下班前才介绍）➢店内文件的摆放（通告、工作日志、班表等）；

➢清洁用品。/杂物的存放；

➢所以店铺的电话；

➢上班表的时间。

➢介绍店铺四周的环境（于“充电”时介绍）

附近吃饭的地方；

附近的交通状况；

客人的类型及消费层次。

➢工作态度仪容

能经常保持亲切的笑容；

穿着清洁及整齐制服；

佩带适当的饰物；

适当的站立姿势，手势；

➢依照班表上班；

每天必须提早10分钟到铺；

回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；

➢遵守公司守则;

乐于帮助同事，发挥团体精神；

乐于接受店长所分配的工作，尽力完成；

要离开店铺。主动给店长检查身上随身物品。

➢公司制度

客人可以退、换货吗？

我们收哪几种货币和信用卡？

我们是否随时帮客人免费改本公司牌子的裤子？

如何请病假？

迟到会受到什么处分？

仔细阅读《营运手册》的有关内容。

等等……

➢小弟弟／小妹妹学习基本的工作技能

目标：

掌握以下内容，达到评核标准

内容：

第一至第四周：第五至第八周：

服务标准陈列知识

产品知识货品管理销售技巧

日常店务

方法：

解释学习的内容能让他／她所学内容有全面的认识；

实践Ｉdo，Ｗe do，Ｙou do

（由我先做示范，然后我们一起做，接着让你尝试着做）回顾

跟进

每周学习计划

为方便大哥哥/大姐姐在教授的过程,可随时参阅有关服务标准和销售技巧的内容特别增加以下内容: 打招呼

留意顾客需要

介绍货品/货品推

试衣服务

搭/附加推销

收款

道别/送客服务

服务的标准

打招呼:

亲切的笑容 点头示意 有目光接触

恰当的姿势(站姿、手势) 适当的音量（问候、音乐） 根据时间问候、性别称呼、内容 道别

留意顾客需求： 适当的距离 询问顾客需要

主动介绍公司货品/主推款、畅销款

留意顾客的目光所停留的货品

试衣：

复述顾客所需货品的款式及尺码

解来纽扣、拉开拉链、折好裤脚

邀请顾客到试衣/镜子前

先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内，并提醒顾客锁门

当顾客从试衣室出来时，主动询问其感觉如何

留意顾客身旁朋友的意见

如无所需的尺码，介绍其他类似的款式

量裤：

主动提出修改服务所需时间

准备的量度并给予有关的建议顾客核对应修改的尺寸

礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写改裤单并请顾客签名确认

附加推销：

建议并介绍类似的搭配

介绍新货

介绍畅销货品

提供与顾客购买商品容易搭配的货品

提供容易搭配的推广期货品

产品的配搭：

工人农具客人的需要，再因应客人的特点（如副色，身型等），为顾客搭配衣服介绍潮流趋势，并为其搭配衣饰

收款：

主动与顾客打招呼（亲切的笑容和目光接触）

清晰准确告知顾客总件数及金额

唱收唱付（双手交接现金）

再次附加推销（饰品、促销货品）

重视货品的包装（拆衣服等）

礼貌道别