[案例]利豪沙发曝售后服务差概况
沙发售后31问
品质成为行业标杆，努力!
2.如何区分真皮与仿皮：
一看、二摸、三捏、四闻四步法—可鉴别95%以上的皮革是否是头层牛 皮 ●第一步：看 ●第二步：摸
这是一张头层牛皮，但是纹路会有所不 同，左边的纹路较大，而右边的相对较小， 那是因为牛不同部位它的皮是不同的，纹 路也不同。上面还有细细的小毛孔。当然 能看到皮革的截面最好，头层皮很明显的 可以看到紧凑的截面组织，反面一般是毛 面。
品质成为行业标杆，努力!
9.沙发缝线问题/针孔偏大/破裂
●原因分析： A. 靠背圆角已采用真皮设计，出现类似情况为靠背有拉扯或靠背挤压造 成 B. 第二张图片为坐垫拼缝线断线，缝纫工艺问题。 ●处理方案： ① 第一张图的现象针孔有轻微的拉大，不影响产品质量，如仿皮针孔拉 大，需修补或更换仿皮； ② 第二张图片可通过现场手工缝制，两根缝衣针交叉缝制如第三张图。
品质成为行业标杆，努力!
2.皮沙发表面褶皱
●原因分析：
A. B. 长途运输挤压，沙发局部受压会出现不规则褶痕。 工艺原因 ：为了保证座感，皮面绷得不紧，平面四角也没有固定的受力点，人坐上 去后真皮随着海绵上下沉浮，自然起皱。举例：拳头握紧或松开，皮肤会随之绷直或 松皱，而皮肤本身没有问题。 物理属性：真皮会热胀冷缩，本身富有弹性，沙发经过坐卧，起身后会有不同程度的 坐窝与褶皱，就像新皮鞋，没穿之前鞋面平整光亮，穿上脚几次之后，自然而然会皱。 这种松弛不是工艺上的疏漏而是皮革天然属性的一种体现，柔软的沙发给人一种包围 的舒适感，无须顾虑。 沙发内部为海绵，云丝等柔软填充物，真皮沙发座位，靠背相对起皱属自然正常现象， 可以拍打缺陷四周，双手靠褶皱中间两边轻轻向外移动抹平；久坐后常轻拍座位以及 边缘，以减少因坐力集中出现机械疲劳的凹陷。
7499154_红星美凯龙_“九大服务承诺”为何开始遭疑
2013年8月33红星美凯龙“九大服务承诺”为何开始遭疑文／ 陈鹏 想必去过红星美凯龙购物的顾客都对红星美凯龙推出的“九大服务承诺”印象深刻，“30天无理由退货、售出产品负全责、送货安装准时达”等承诺让消费者感觉到在红星购买家居产品将后顾无忧。
然而近期多起消费事件让人对红星卖场的“九大服务承诺”疑问不断。
送有质量问题家具被拒收扣运费安装费2013年6月17日，北京喻先生在红星美凯龙香河卖场维特佳家具定购了一套家具，商户要求全额付款才给送货，喻先生于25日缴付全款20580元。
次日，红星美凯龙香河卖场维特佳送来家具，但让喻先生没想到的是送来的家具居然有严重的开裂、缺损、油漆脱落，喻先生说“我购买的是新家具，这样有严重损伤的产品怎么能让人满意！”喻先生当场拒收，送货人员与其店负责人联系，说可以换，但是断然拒绝把有问题的家具拉走，还要求送货人员立马走人。
这让喻先生感到商家毫无诚意，并表示“如果凯龙香河卖用于结婚新房使用，并全额付款7600余元。
商家送货后秦先生发现家具有破损、脏的现象，并且有明显拆装、使用过的痕迹，秦先生怀疑送来的是旧家具，没签收。
他要求把家具拉回，结果话没说完，工人就走了，一堆家具零件给丢在了家里。
秦先生和商家联系，起初商家并不承认家具是旧的，经多次协商，才只同意换衣柜，其他不予更换。
据秦先生反映“商家态度恶劣，说想解决就给你换个衣柜，不想解决连衣柜都不给换，你随便去投诉。
”这让秦先生很窝火，反映到红星美凯龙，客服部答应协商，可是一等就近一个月时间。
后秦先生被扣除400元物流费及家具包装费，才退了货。
这样我只能选择退货”商家则表示1500元运费。
”把家具直接扔在喻先生家和公共通道，准备开车扬长而去。
27日，喻先生将此事反映至红星美凯龙卖场，希望能协调解决。
得到的结果更是出人意料，红星美凯龙香河分公司售后人员杨女士说，出现这样的问题我们只能和稀泥，还要按照商家的要求让喻先生承担2500元运费。
家具售后服务的质量问题解决
家具售后服务的质量问题解决家具是我们家居生活中必不可少的一部分，而家具售后服务质量的好坏直接关系到消费者的购买体验和满意度。
然而，在现实生活中，家具售后服务的质量问题时有发生。
本文将从问题的产生原因、解决方案和提升售后服务质量三个方面来探讨家具售后服务质量问题的解决。
首先，我们需要了解家具售后服务质量问题产生的原因。
一个常见的原因是，家具企业缺乏标准化的售后服务流程和管理体系。
在没有明确的流程和规范的情况下，售后服务人员可能存在着不同的处理标准和方式，导致售后服务质量的不稳定性。
此外，家具企业在人员培训方面也存在问题。
由于对售后服务人员的培训力度不够，他们可能对家具的技术细节不够了解，不能及时有效地解决问题，从而影响了售后服务的质量。
针对家具售后服务质量问题，有一些解决方案可以采取。
首先，家具企业应该建立起完善的售后服务体系。
这需要家具企业制定一套适合自身情况的售后服务流程和管理规范，明确售后服务的目标和标准，并加强对售后服务人员的培训，使他们能够熟悉家具产品的知识和技术，提高服务能力。
此外，家具企业还应该建立健全客户反馈机制，及时收集和反馈客户对售后服务的意见和建议，以便不断改进和完善售后服务质量。
此外，消费者在购买家具时也需要加强自身的权益保护意识。
他们可以选择有信誉度和良好口碑的家具企业购买家具，了解家具的质量和售后服务情况，并咨询其他消费者的购买经验。
在购买后，他们可以及时检查家具的质量，如发现问题可以及时与家具企业联系，寻求解决方案。
如果遇到售后服务质量问题，消费者可以通过投诉渠道反映情况，提高家具企业对售后服务质量的重视程度。
提升家具售后服务质量是一个需要长期努力的过程。
在家具企业不断加强售后服务管理的同时，政府部门也应该加强监管，建立健全家具售后服务质量的评估和认证机制，推动家具行业建立起可持续的售后服务体系。
同时，相关机构和行业协会也应该加强对消费者权益保护和家具售后服务质量的宣传，引导消费者树立正确的消费观念和权益保护意识。
沙发后续问题分析报告
沙发后续问题分析报告
根据沙发后续问题的分析报告，我们对以下几个关键问题进行了分析和总结：
1. 质量问题：分析发现，沙发的质量问题主要集中在其结构和材料上。
一些用户反馈存在坐垫塌陷、弹簧断裂等问题。
这可能是由于制造过程中使用了低质量的材料或者工艺不到位导致的。
为了解决这个问题，建议生产厂家加强对材料的筛选和监控，并优化生产工艺，确保产品质量。
2. 造型设计问题：另一个用户普遍反映的问题是沙发的造型设计不够人性化或者不符合人体工程学原理。
比如，一些沙发的靠背角度过于陡峭，长时间坐下会感到不舒适；或者沙发的扶手设计过于窄小，无法提供足够的支撑。
对于这个问题，建议生产厂家加强对产品的设计研发，注重人体工程学原理，使得沙发的造型更符合人体的需求。
3. 服务问题：部分用户反映在购买后遇到售后服务不到位的情况。
这包括售后响应速度慢、维修人员技术不过关等。
这些问题导致用户无法及时解决沙发的问题，降低了产品的整体用户体验。
为了改善这一问题，建议生产厂家加强售后服务团队的培训和管理，提高服务质量和效率，确保用户能够得到及时的帮助和满意的解决方案。
综上所述，分析报告对沙发后续问题进行了全面的分析和总结，并提出了针对性的解决方案。
通过改善产品质量控制、优化设
计以及加强售后服务，可以改善用户体验，提升产品的市场竞争力。
《创业法律实务》最新版题库参考答案完整版
创业法律实务（第2版）导论【技能训练】1.开展创业活动为什么需要学习法律知识？答：开放答题。
创业者在创业征程上每走一步都离不开法律的保驾和护航。
创业大学生对相关政策不了解、缺乏法律意识成为普遍现象，是制约大学生创业成功的主要原因。
1、法律知识助推创业活动（1）开展创业活动与法律密切相关。
创业是一种人的主观行为，创业行为需要遵循一定的规则，这种规则多数情况下是由法律所规定的。
（2）创业活动面临各种各样的问题需要法律解决。
2、创业活动需要法律护航只有懂法、守法，并依据法律保护自己的合法权益，才能确保大学生们的创业行动稳健与长久。
2.大学生开展创业活动都有哪些优势和劣势？结合自身实际和周围情况谈谈。
答：开放答题。
大学生创业的优势:1.大学生最具有朝气，换句话说，就是年轻。
有着年轻的血液，蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的责任；2.大学生在学校里学到了很多理论性的知识，有着较高层次的技术优势。
“用智力换资本”是大学生创业的特色和必然之路；3.大学生自主创业精神，我们有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望。
创业精神也往往是造就了大学生的创业动力；4.大学生创业的最大好处在于能够提高自己的能力，增长经验，以及学以致用；5.没有成家的大学生暂无家庭负担，甚至条件好的可以获得家庭或家族的支持；6.相对于大学生的文化水平，对事物有较强的领悟能力，有些东西一点就通；7.国家对大学生创业实施全方位扶持政策，而且充分的组织保证；8.投入小，若是损失，其损失也不大。
大学生创业的劣势：1.年轻固然是我们强有力的资本，因为我们经得起失败，但是也是我们最大的劣势。
缺乏经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络，由于自身经验不足，盲目乐观，没有充足的心理准备。
如果失败，将对于新的创业者造成致命的打击，所以心态自然是需要端正的；2.喜欢纸上谈兵，创业设想大而无当，市场预测会偏向于乐观。
这也就是对于心态的把握不够端正，以及市场没有正确的把握；3.急于求成，缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，是影响大学生成功创业的重要因素;4.缺乏真正的商业前景的项目，许多创业点子经不起市场的考验；5.缺乏商业信用，名气不响，大学生信用档案没有和社会接轨，导致外部投入资金甚少；6.大学生对创业的理解还停留在仅有一个完美想法和概念上。
家居产品质量问题 案例
家居产品质量问题案例案例一：某品牌沙发质量问题某消费者购买了一款名牌沙发，但在使用一段时间后发现质量存在问题。
首先，沙发的面料容易起球，严重影响了其外观。
其次，沙发垫的弹性不够，坐上去感觉非常不舒适。
最后，底部的支撑结构存在松动，使得整个沙发不稳固。
消费者对此深感不满，认为品牌方在制造和质量控制上存在问题。
于是，消费者联系了品牌方要求返修或退换。
经过多次往返沟通后，品牌方同意对该沙发进行维修，并承诺提供一年的质量保证。
然而，在维修后，沙发的问题依然没有得到解决。
消费者再次与品牌方取得联系，强烈要求退换或者进行进一步的补偿。
品牌方最终同意进行退换，并为消费者提供了一款其他系列的沙发。
这个案例反映了品牌方在制造和质量控制上存在问题，沙发质量不合格，给消费者带来了不便和困扰。
然而，消费者因为质量问题的持续存在以及维修后问题未得到解决，不得不经历了一场与品牌方的争议。
而最终只能选择退换来解决问题，对消费者造成了一定的困扰。
案例二：某品牌电子产品质量问题某消费者购买了一款知名品牌的电视机，但在使用不久后出现了图像不清晰的问题。
消费者进行了排除故障的操作，如调整图像设置等，但问题依然存在。
消费者随即联系了品牌方的客服，要求维修或退换。
客服人员安排了一名维修师傅进行上门服务。
经过检测后，维修师傅确认了电视机中的主板有问题，需要更换。
然而，由于品牌方库存不足，维修师傅告知消费者需要等待数周才能完成维修。
消费者对此表示不满，认为品牌方应当及时提供维修所需的零部件，不能让消费者长时间等待。
消费者再次与品牌方联系，要求退换或者提供一个同等价位的电视机进行替换。
品牌方最终同意进行退换，并提供了同等价位的电视机。
但消费者对品牌方在维修过程中的低效率和配件供应问题表示不满。
这个案例揭示了品牌方在售后服务和质量控制方面存在的问题。
品牌方没有及时提供维修所需的零部件，导致消费者需要等待并且受到不必要的困扰。
虽然最终品牌方同意进行退换，但消费者对其在维修过程中的不便和耗费时间表示不满。
实木、软床、沙发常见售后问题及处理办法
点松动、床板变形、无隔音垫等进行重新安装，检查组装结点，及床厅、床板是否放平整。
如响动
是因为床板原因，可建议顾客自行购买隔音垫，对床厅和床板进行
隔音处理。
现象，是造成床铺有响声的主要原因，建议顾
客自行购买隔音垫。
实木、软床、沙发常见售后问题及处理办法
类沙发、软床（自然）
成；受阳光直
晒；过度使用等
然开裂的现象，建议店面与公司售后部门联系，进行换新处理；一
年以上出现此类售后，由店面进行有偿维修，公司可有偿提供维修
所需配件及材料。
象基本上很少，大部分是由于使用或养护不当
造成的，比如受阳光直晒，没有定期进行养护
或者使用过度等。
“闹”不该是消费者维权的最佳选择
“闹”不该是消费者维权的最佳选择作者：来源：《作文评点报·作文素材初中版》2019年第29期素材导读前不久，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。
在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万元，购买了一辆奔驰车。
岂料，新车还没开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。
此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照汽车三包政策更换发动机。
素材呈现一“以闹维权”难效仿毕舸西安奔驰女车主坐在汽车引擎盖上维权的事，引发了全国的广泛关注。
受这一事件的影响，有些人也想效仿这样的维权方式。
据光明网报道，4月21日下午3点多，南京鼓楼分局接到辖区某楼盘工作人员报警，称有人闹事，故意损坏了楼盘价值不菲的宣传沙盘。
据警方调查，坐在沙盘上的是女性准业主宫某，因从相关渠道得知，楼盘的实际情况和销售所说的情况不符，为此一气之下坐在售楼处沙盘上维权，经警方多番规劝后才离开。
经沙盘维修方在现场进行测量以及检查后，初步确定毁坏沙盘的维修价格在5万元左右。
目前，宫某因涉嫌故意毁坏财物罪已被鼓楼分局警方依法刑事拘留，此案正在进一步审理之中。
; 遇到纠纷采取维权行动，本是人之常理。
但在行动之际，一定要保持相对清醒的认知，自身行为要严守法律与理性边界，而不是一味照搬他人“成功”的例子。
从南京准业主坐在沙盤上维权不成反被追究责任一事来看，这位准业主首先犯了一个常识性错误，就是西安奔驰女车主坐在汽车引擎盖上维权，是因为这是她所购买的自家车辆，女车主对于私有财产的处置有相应的自由裁量权。
而准业主所坐的沙盘属于开发商所有，准业主的行为造成了沙盘的损毁，涉嫌毁坏他人财物。
; 根据《中华人民共和国刑法》第二百七十五条规定，故意毁坏财物罪，是指故意毁灭或者损坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节的行为。
数额较大或者有其他严重情节的，判处3年以下有期徒刑、拘役或者罚金。
这也意味着，当时准业主本来正常的维权行为，如今却演变成涉嫌违法的行为，给自己带来了严重后果。
家具质量纠纷案例分析：产品批量不合格
家具质量纠纷案例分析：产品批量不合格案例名称：家具质量纠纷案例分析：产品批量不合格案例背景：2010年，某家具制造与销售公司A与消费者B之间发生了一起家具质量纠纷。
该公司在生产过程中发现，一批家具产品存在质量问题，导致多个消费者对家具的使用产生了安全隐患。
本案旨在通过分析该案例中的事件细节和涉及的法律法规，了解家具质量问题所引发的法律后果以及律师的相关观点。
案例经过：1. 2010年3月1日：消费者B在A公司展示厅购买了一组高档木制沙发家具，并支付了全款。
B对家具的外观和舒适度表示满意。
2. 2010年5月15日：B注意到沙发密封边缘的部分材料脱落，导致家具外观受损。
随后，B联系了A公司的售后服务部门，要求进行维修或更换。
3. 2010年6月1日：A公司的售后服务人员上门进行检查，并承诺在一个月内解决问题。
4. 2010年7月10日：由于延误和沟通不畅等原因，A公司未能按时维修或更换家具。
B对此感到失望，并向A公司提出退款要求。
5. 2010年7月20日：A公司以不合理的理由拒绝了B的退款要求，并指责B在使用过程中造成了额外的损坏。
6. 2010年8月5日：B无奈地向当地消费者权益保护协会投诉，并接触了一位家具质量专家C，要求进行检测和评估。
7. 2010年8月20日：专家C对B购买的沙发进行了全面检查，并发现该批家具存在质量问题，包括使用低质量的胶水、工艺缺陷以及不合格的材料。
8. 2010年9月5日：专家C发布了检测报告，证明该批家具存在多项质量问题，不能满足相关国家标准和消费者的基本要求。
9. 2010年9月10日：B将专家C的检测报告提交给当地消费者权益保护协会，并要求其协助解决此案。
10. 2011年1月15日：当地消费者权益保护协会与A公司进行多次协商，未能就赔偿金额和方式达成一致意见。
律师点评：根据上述案例经过，可以看出该家具制造与销售公司A在产品质量上存在明显的缺陷。
该公司没有充分履行售后服务的责任，拒绝了消费者B合理的退款要求。
失败的销售案例
失败的销售案例专业技能类：案例一：专柜名称：金利来包员工姓名：冯翠霞案例简介：2004年7月9日上午，我正在打扫卫生，一中年男子走进我们专柜，我立即热情迎上去：“早上好！”该男子礼貌地点头示意，我根据自己的经验判断该顾客属于主导型顾客，不需作太多的介绍，于是，我边继续打扫卫生边用余光跟随着他，当他走到一款高价值包前时停下了脚步，目光在该款背包上停留了足有30秒之久，我立即迎上前去，告诉他：“这是今年的新款，具有商务休闲风格，皮料采用的全部是进口皮料。
”并鼓励他试背，他背上后感觉很满意，问我有新包没有，我不假思索地告诉他：“有”，并征得顾客同意，迅速地开好发票，准备指引该顾客去款台交款时，他却说：“不急，我检查了新包后再交款”，我应了声：“好”，急忙打电话向仓库要货，仓库查了一会儿库存回电话说：“看了没货”，我这时才开始劝顾客，其实要样品也一样的，该顾客礼貌地说：“没关系！那我再看看”，就离开了专柜。
经验经验：1、要及时地掌握库存的动态信息。
2、销售时要把顾客的期望值降到最低。
点评分析：1、员工要清楚本专柜货品的库存情况，如不太清楚，可告之顾客稍等片刻，自己查证一下。
2、回答顾客的问题时，不要摸棱两可，知道了再回答。
3、对待主导型顾客的应对方法是适当时候打招呼，不要发生正面抵触，不能催促。
案例二：专柜名称：千百度员工姓名：张喜梅案例简介：今天我和平常一样在整理商品，余光看到一位约40岁左右、穿着体面且气质特别好的小姐进入专柜，我忙放下手中的商品，迎上前说：“小姐，早上好！我们今天全场夏款5—6折，并参加商场满200兑换奖券一张，可参加抽取洗衣机或自行车。
”，顾客一听说：“优惠这么多，看看有没有合适的。
”，我当时一听这话就问：“小姐，看您的穿衣打扮，你比较适合这种时尚款，而且是中跟款，您看这款如何，要不您试一下，”顾客答到：“好吧，给我拿一双35 码试一下吧！”，“您稍等，我马上到仓库给您拿一双”，跑到仓库后无货，返回专柜打电话问大仓库也无货，告之顾客：“真抱歉，这双35码卖完了，要不您再看这款，款型一样，就装饰不一样”，顾客讲：“我不喜欢这款，那算了，我再逛逛”，当时我微笑着向顾客说：“您慢走！”经验教训：1、在这个销售过程中，未了解商品的库存。
售后反面案例
售后反面案例售后服务是企业与消费者之间建立良好关系的重要环节，而售后服务不好的反面案例也会给企业带来负面影响。
下面我们就来看一些售后服务不好的案例，以及对应的解决方法。
首先，售后服务不及时的案例。
有些企业在消费者提出售后需求后，处理速度很慢，导致消费者长时间得不到解决，严重影响了消费者的购买体验。
对于这种情况，企业应该建立完善的售后服务体系，确保能够及时响应消费者的需求，提高处理效率，让消费者感受到企业的用心。
其次，售后服务态度恶劣的案例。
有些售后人员在处理消费者问题时态度恶劣，甚至不耐烦，给消费者带来了极大的不满。
企业应该加强对售后人员的培训，提高他们的服务意识和专业素养，让他们能够以积极的态度面对消费者的问题，化解消费者的矛盾。
再次，售后服务不专业的案例。
有些售后人员对产品的了解不够深入，导致无法有效地解决消费者的问题，甚至给出错误的建议。
企业应该加强对售后人员的产品知识培训，确保他们能够对消费者提出的问题进行准确的判断和解决方案的给出，提高售后服务的专业水平。
最后，售后服务不完善的案例。
有些企业的售后服务流程不够完善，导致消费者在处理问题时遇到各种麻烦，增加了消费者的成本和时间成本。
企业应该建立起完善的售后服务流程，简化消费者的操作步骤，提高售后服务的便利性，让消费者能够更轻松地享受到售后服务。
综上所述，售后服务不好的反面案例给企业带来了负面影响，而要解决这些问题，企业需要从售后服务的速度、态度、专业性和完善性四个方面入手，努力提升售后服务的质量，赢得消费者的信任和支持。
只有不断改进售后服务，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
售后服务纠纷案例分析
售后服务纠纷案例分析一、案例背景描述在现代商业社会中，售后服务的质量和效果直接影响着企业的信誉和市场竞争力。
然而，即使是在售后服务上，企业与消费者之间依然存在着各种各样的纠纷。
本文将通过一个售后服务纠纷案例，分析其中的争议点和解决方案，旨在帮助相关企业和消费者更好地处理类似的问题。
二、案例经过该案例的主要当事人是某电子产品公司（以下简称A公司）和一位消费者（以下简称消费者B）。
卢先生是消费者B，他在A公司购买了一台价值数万元的电视。
购买后不久，电视出现了屏幕闪屏的问题，无法正常使用。
由于产品仍在保修期内，消费者B联系了A公司的客服部门，希望进行维修或更换。
然而，消费者B在与A公司多次沟通后，发现自己的问题没有得到妥善解决。
客服人员对其态度冷淡，处理速度缓慢，甚至出现了漠视和推脱责任的情况。
消费者B感到非常气愤和无奈，于是决定寻求法律的帮助，并将A公司告上了法庭。
三、争议点分析1. 售后服务质量：在该案例中，消费者B对于A公司提供的售后服务质量表示不满。
根据消费者权益保护法及相关条例，企业在销售商品后应当提供合适的售后服务，解决消费者的问题。
而A公司的客服部门在对待消费者B时明显存在服务态度不好、处理效率低下的问题。
2. 消费者权益保护：消费者B购买的电视产品出现问题后，作为消费者，他有权要求相应的服务和维权。
然而，消费者B发现A公司的售后服务流程不清晰，消费者的维权渠道受限，导致其无法得到有效的解决方案。
这涉及到消费者权益保护的问题。
四、解决方案分析1. 管理层重视：A公司应该高度重视该案例引发的问题。
只有将售后服务和消费者权益保护置于公司管理的重要位置，才能确保公司在售后服务纠纷中的合法合规行为。
2. 加强内部培训：A公司应该对其客服部门的员工进行相关业务培训，提高其服务意识和沟通能力。
同时，应该建立快捷高效的售后服务流程，为消费者提供便利和优质的服务体验。
3. 加强消费者维权渠道建设：A公司应该建立和完善消费者维权渠道，为消费者提供快速便捷的投诉和解决方案。
家具客服-售后发生原因及处理方式
家具客服-售后发生原因及处理方式第一篇：家具客服-售后发生原因及处理方式一般售后的发生原因及处理建议一般情况：安抚客人情绪，清楚缘由，找相关人员处理协商，给出解决方案。
关于情绪激动的客人，尊重他人，也让人家尊重自己。
一：售前客服客服不热情，不清楚工作职责客服未能及时回复问题客服回答问题推脱，逃避问题客服未与客人核对好信息客服服务态度差，不礼貌建议：提高客服响应速度，打字速度及反应速度调动客服服务积极性，用词积极正面二，物流提货点离客人地方远物流时间太长不满意东西到了，但是迟迟没送货被拒绝，如拆箱验货被拒绝，物流态度差建议：选择合适的物流（价格，时间，提货点，态度）根据距离远近，可以估算告诉顾客大致的到货时间（不要保证几日内一定送到）在知道特殊状况时，如某地方突然暴雨等，及时与顾客联系，第一时间解释处理。
尽量不要让客人找来先。
客人要求拆开验货被物流拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话。
物流服务不满意，客人那边就尽量安慰或好评返现等，可以为备注下该物流区域，累计客人反映差劲次数多了该地区就换物流。
三，商品商品收到破损商品收到售后难建议：收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，再视情况处理。
提高服务质量，专业解答售后知识，还有服务积极性，说不定还是可以促成二次成交。
对待售后答疑时候，尽量用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，并取得信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得放心舒心。
四，发货想早点发货，被回答说不行发货后迟迟没有物流消息发错商品物流要求客人给物流费用建议：客服要清楚商品实际库存，库存紧张的时候就给客人推荐些同款式的宝贝。
发货物流信息没有更新的，要告知客人原因以及让客人放心。
先找客人确定她收到的东西，让提供图片。
再核对下单信息，最后清楚情况速度处理。
提前和客人说清楚，物流费用是我们这边先给的，他提货或者收货是一分钱不用给物流的。
如果物流找客人收费，让客人务必不要给，马上电话物流清楚情况。
售后服务中的法律纠纷案例分析
售后服务中的法律纠纷案例分析随着消费者权益保护意识的不断增强，售后服务问题日益成为消费者与企业之间频繁发生的法律纠纷。
本文将以几个案例为例，通过对售后服务中的法律纠纷进行分析，以探讨消费者维权的方式和企业应对策略。
案例一：产品质量问题的售后纠纷小明购买了一台新的洗衣机，但在使用一段时间后，发现洗衣机漏水严重。
他联系了售后服务中心，要求维修或更换。
然而，售后服务表示该问题不在保修范围内，并拒绝提供任何帮助。
小明感到愤怒，并决定寻求法律援助。
在这个案例中，小明是一个受害消费者，他遭遇了产品质量问题，并受到售后服务中心的不公平对待。
为了维护自己的权益，他可以采取以下几种方式：1. 向消费者协会投诉：小明可以向当地的消费者协会投诉，并提供相关证据，以寻求帮助和支持。
2. 寻求法律援助：小明可以咨询律师，了解自己的法律权益，并寻求法律援助，如果有必要，可以通过法律途径解决纠纷。
而对于企业来说，他们也应该采取一些应对策略来避免法律纠纷的发生：1. 提供明确的产品保修政策：企业需要明确标注产品的保修期限和保修范围，并在售后服务中心做好宣传，以避免误导消费者。
2. 增加用户教育和服务团队培训：企业应该加强用户教育，指导消费者正确使用产品，减少因使用不当引起的问题。
同时，企业还应该对售后服务团队进行培训，提升技术水平和服务质量。
案例二：售后服务合同纠纷小红购买了一辆新车，并在购买合同中明确规定了售后服务的条款。
然而，在享受售后服务过程中，她发现服务人员违反了合同规定，并且拒绝提供必要的保养和维修。
小红感到被欺骗，并考虑采取法律行动。
在这个案例中，小红是一个受欺骗的消费者，她的权益受到售后服务中心的侵害。
面对这种情况，小红可以采取以下行动：1. 保留证据并寻求法律援助：小红应该保留所有与合同违约相关的证据，如聊天记录、合同副本等，并咨询律师，了解自己的权益，寻求法律援助。
2. 联系相关监管部门：小红可以向当地的消费者权益保护部门投诉，并向相关监管部门反映问题，以促使其采取必要的监管行动。
家具售后服务常见误区
家具售后服务常见误区在购买家具之后，售后服务是消费者非常关心的一项。
然而，不可否认，家具售后服务中存在着一些常见的误区。
本文将分析并探讨这些误区，旨在帮助消费者更好地了解家具售后服务，以便在购买家具时能够更明智地做出选择。
误区一：售后服务仅限于维修许多人认为家具售后服务仅仅包括家具维修和更换零件。
然而，售后服务的范围实际上远不止于此。
优质的家具品牌提供的售后服务可能包括家具的免费送货、家具清洁及保养建议、以及质保期间的定期检查等。
因此，消费者在购买家具时应该更加关注品牌的售后服务政策，并选择提供全面服务的品牌。
误区二：售后服务没有期限有些消费者认为，一旦购买了家具，品牌将永远提供售后服务。
然而，实际情况并非如此。
大部分家具品牌都有售后服务的期限，一般在数年之内。
因此，消费者需要在购买时了解清楚品牌提供的售后服务期限，并在期限内及时寻求帮助，以免错过售后服务的时机。
误区三：售后服务无需购买有些消费者认为，购买家具时附带的售后服务费用是多余的，可以省去。
然而，这是一个误解。
虽然有些品牌的家具在购买时确实不附带售后服务费用，但有些品牌则是提供有偿售后服务。
这意味着，如果未购买售后服务，消费者在需要维修或更换零件时可能需要额外支付费用。
因此，消费者需要对售后服务费用进行合理评估，并在购买家具时权衡利弊。
误区四：售后服务责任界定不明确有些消费者对家具售后服务的责任界定存在一定的疑惑。
他们可能担心一旦发生问题，品牌可能以各种理由逃避责任。
然而，根据相关法律法规，家具品牌在售后服务中应当承担相应的责任。
消费者可以通过保存购买凭证、合同等有效的证据来维护自己的权益，在发生问题时要及时联系品牌，争取获得合理的解决方案。
误区五：专业售后服务人员能力不足有些消费者担心售后服务人员的技能和专业素质不足，无法满足自己的需求。
然而，优质的家具品牌会对售后服务人员进行专业培训和技能提升，以确保他们能够胜任各类售后服务工作。
此外，消费者可以通过品牌的官方渠道获取售后服务评价或寻求其他消费者的建议，以便选择值得信赖的售后服务人员。
基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视
基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视第一篇：基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视基层反应“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视来自多方面的统计数据显示，中国已经成为奢侈品消费第一大国。
然而，与奢侈品消费第一大国的地位极不相称，奢侈品在中国的售后服务并没有相应地完善和提高，中国消费者只享受到了高价，却很难享受到与其高昂价格相匹配的“尊贵”售后服务务。
“奢侈品”的“奢侈”售后服务问题亟需引起重视。
一是国际奢侈品售后“内外有别”，同品牌售后在华投诉同比多65%。
据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件。
该调查报告显示，欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度，同一个奢侈品牌，每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。
在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占57%，涉及售后服务投诉占43%。
而得到解决的比例仅占26%，提交投诉的消费者中，大多对奢侈品牌售后态度表示不满。
“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了欧洲奢侈品牌在华被消费者所诟病的“服务特色”。
二是法律及监管缺失致消费者维权难。
许多顶级品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务。
不仅仅在国外十分普遍的退换货成了奢侈，就连基本的清洗服务也不在售后之列，很多顶级品牌包在国内都不提供清洗服务，一旦顾客有需求，都会推荐到专业的皮具养护店。
价格均在200元/次以上。
除了清洗服务，奢侈品出现问题的维修服务也很难尽如人意，目前大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心，一旦发生质量问题，很多商家就打出了“拖延战术”，消费者想得到厂家“原汁原味”的售后服务，就必须寄回原产地，中间至少花上几个月的时间不等，维修费用和来回的运费只能由自己承担，由此产生的费用也相当“奢侈”，让中国消费者知难而退。
售后沟通不好导致的问题的经典案例
售后沟通不好导致的问题的经典案例
在XXX官方旗舰店购物时，因为沟通不畅导致误会，后发现有人给自己订购了花圈。
所属的XX依迪索时装有限公司致歉称，第一时间停职涉事员工，将做开除处理。
对于近日该司一员工对消费者不当行为的事件，他们高度重视，立即成立专项小组展开调查，并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意，并积极与顾客沟通，协商解决方案。
在未确定涉事网友收到错寄的衣服前，就认定网友“不还了”，进而一言不合给网友下单花圈进行“报复”，这就是错上加错，甚至构成违法。
售后服务行业中的消费维权问题及解决方案
售后服务行业中的消费维权问题及解决方案一、消费者在售后服务行业中遇到的问题售后服务是指商品销售之后，商家提供给消费者的一系列技术支持和售后保障。
然而，在实际购物过程中，消费者往往会遇到各种各样的问题和困扰，特别是在涉及到维权问题时，消费者常常觉得无处可诉。
以下是售后服务行业中常见的消费维权问题：1. 产品质量与标称不符：有些商家可能存在虚假宣传或销售低质次品等问题，在购买之后，消费者发现产品与其所宣传的不一致。
2. 售后服务态度不好：有些商家忽视对用户提供产品使用信息、安装说明书票和其他保障文件等情况进行充分沟通，导致用户不满意。
3. 售后服务时间过长：某些商家延迟处理退换货事宜，甚至无故拒绝退还或更换产品。
二、针对以上问题的解决方案为了解决这些问题，并为广大消费者提供更好的购物体验和可靠的售后服务，我们可以采取以下几个措施：1. 加强监管与执法：针对违法经营、虚假宣传等行为，相关部门应加大监管力度，严惩不贷，维护消费者的合法权益。
2. 完善法律规定和制度：立法部门应制定明确的消费者权益保护法规和条例，并建立健全便于消费者起诉和打官司的法律程序。
3. 增加投诉渠道和透明度：提供更多的投诉渠道，建立公开透明的反馈机制，让消费者能够方便地向有关部门进行投诉，并及时获得回复。
4. 加强商家教育培训：针对售后服务不力或态度差的商家，加强培训和教育，提高其服务质量意识和技能水平。
5. 引入第三方评价机构：由于商家自身会有一定的主观性，在解决纠纷时需要一个公正客观的第三方评价机构来裁决争议情况。
6. 建立维权宣传平台：政府可以建立官方网站或移动应用程序，向广大用户提供关于售后维权的相关信息，帮助用户了解自己的权益和维权渠道。
7. 建立消费保险制度：购买商品时引入消费保险，对于发生纠纷的情况，可以通过该保险机构来进行理赔，减少用户产生损失的风险。
三、案例分析以下是两个售后服务行业中消费维权问题解决的案例：1. 李女士在家具商店购买了一张沙发。
售后客服案例
售后客服案例【篇一：售后客服案例】最近因为冻疮膏的销量太过猛烈，所以，也出现了很多售后的问题。
今天上午的那个只是其中的一种，更多的是对于这些客户的奇怪问题的解答。
案例一：一个客户，四川人，昨天在我们这里拍了产品，然后今天跟我们说，怎么还没到呢，要是还没到的话，我就退款了。
客服回复：您好，从江苏到四川需要四天的时间，今天才是第一天，所以才会没有到，还请您稍等片刻。
然后客户就直接退款了，我们只能赶紧地追回我们的产品。
放下dianhua，客服，女生，直接来了一句，我干脆给你买架飞机算了。
案例二：一个客户，天津人，用了我们的产品一天，就过来问，怎么没有效果啊？怎么没有立即消肿啊，怎么言外之意就是你们的产品就没效果。
客服回复：您好，亲，我们的产品需要3-7天才会有效果的，你可以想想一下，就算是感冒，也不可能吃了药第一天就完全好的吧。
然后，她转身对我说，樊哥，这人不会是古代人吧？案例三：一个客户，河北人，买了我们的产品之后，将我们的中药粉（泡手泡脚的，这样子可以加速血液循环，让冻疮好的快点）给当成一次性的茶叶，泡了，喝了，然后说，你们的产品味道不怎么地啊。
客服回复：你好，亲，我们的产品虽然是没有什么副作用的，但是这款产品最主要的目的是为了泡手，不是为了喝茶，所以，我们注重的不是味道，而是效果。
然后，客户就直接晕了，说我怎么觉得味道不好呢。
还好，他没纠缠。
然后，客服跟我说，买冻疮膏，我送你茶叶？你是冻手，不是肠胃问题啊。
你真的是什么东西都敢喝啊。
案例四：一个客户，上海人，买了鱼鳞病产品之后，跟我，你们这个产品可以根治吗？然后，我就说，不能根治。
她说，人家的都可以，为什么你们的不行？我说，鱼鳞问题，属于遗传性的问题，就是说人体的dna问题，这类问题如果想要解决的话，只有一个办法，那就是洗经伐髓，或者吃一颗仙丹。
否则的话，如果告诉你可以根治的，都是骗人的，如果天气暖和一点的时候，还会好点，天气冷的时候，还是会出现的。
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[案例]利豪沙发曝售后服务差
┬本报记者祝田园
今年6月12日，本报报道了市民于先生购买的利豪牌皮沙发8个月后气味呛人一事。
该品牌在济南的家居卖场已撤柜，济南经销商也已撤销了，顾客遭遇退货难。
在本报的协调下，于先生最终顺利退货。
时隔4个月，又有一名市民反映利豪沙发售后服务难的问题。
市民刘女士去年春天在北园大街某家具商场也购买了一套利豪牌皮沙发，最近沙发扶手和弹簧出了问题。
刘女士跟厂家联系后，两个月还迟迟没有人上门维修。
【市民苦恼】利豪沙发，买时闹心、维修时更烦心
10日，市民刘女士致电本报新闻热线82061110反映，去年4月，北园大街某家具商场搞活动时她相中了一套利豪牌皮沙发，而购买过程却一波三折。
起初，刘女士在商场付款后验货时，发现一组沙发皮子有裂纹。
后来商家给她另送了一套过来，但她觉得皮子颜色不均匀，又让商家为她定制了一套。
但是，她觉得整组皮沙发的颜色仍然不一致。
“商家解释说，制作沙发时在夏季，南方潮湿，晾得不好，运输过程中遮盖得也不好。
商家找了个修皮子的师傅来，说给我家沙发喷喷颜色，我没同意，担心弄得更糟了。
”刘女士说，“到去年8月，我不想再折腾了，最终妥协，商家送了我两个抱枕算是了结此事。
”
刘女士说，这组皮沙发用了不到一年，有的沙发扶手已经塌陷，座椅弹簧也有响声。
“我家要是有小孩，在沙发上蹦跳，那我无话可说。
可我儿子在外地上大学，仅我们两口在家，我们对沙发挺爱惜的。
沙发这么快就出毛病，我觉得是产品质量的问题。
”刘女士称，厂家没有再找到合作的济南经销商，所以他们直接联系到利豪总公司。
“他们态度挺好的，说到济南马上给我们维修。
可拖了两个月了，到现在也不来。
”
【记者搭桥】利豪总公司表示下周三会派人来济维修
13日，记者联系到浙江利豪家具有限公司。
品牌推广部经理杨先生告诉记者，利豪沙发的服务基本是一对一的模式，消费者在哪购买的产品，就找当地的经销商维修。
“济南的经销商撤了，消费者只能找媒体维权，我们对此可以理解。
之前济南经销商的行为的确有些不妥当，所以利豪公司准备在济南更换经销商。
但由于公司内部有些调整，暂时还没有落实下来。
”
杨先生表示，沙发内部是木架结构，小孩子跳蹦、重物压置均会对产品质量造成不良影响，但现在还不能确认原因。
他希望能尽快与刘女士取得联系，并计划下周三到济南，登门为刘女士检修沙发。