创优质护理服务病区动员报告

创优质护理服务病区动员报告
各位领导、各位同仁：
根据卫生系统开展“优质护理服务示范病区”活动要求。

今天，我院召开动员大会，就是要认真贯彻落实上级精神，动员全院广大医务人员特别是护理人员，积极开展“优质护理服务示范病区”活动，进一步提升我院护理服务水平。

下面，就如何开展好这项活动，我讲几点意见。

一、充分认识开展“优质护理服务示范病区”活动的重要意义
护理服务工作是医疗卫生工作的重要组成部分，在保障病人生命安全、促进康复和减轻痛苦方面起着日益突出的作用。

近年来，我院护理工作发展迅速，在医疗、预防、保健、康复以及重大传染病的防治工作中发挥了重要的作用，为维护人民群众的身体健康做出了积极贡献。

一是护理队伍不断发展壮大，我院近两年新招聘数十名护理人员，现有护理人员已达到70多名，占医务人员总数将近一半。

二是护理人员整体素质逐步提高。

人员结构、文化程度、业务技能等方面得到优化。

护理人员培训工作得到增强，护理技能不断提高，近年来在省市一些护理技能比赛中获得优异成绩。

三是护理服务水平不断提升。

通过各种护理知识技能培训，进一步增强了护理人员服务意识。

总体而言，我院的护理工作取得了积极的成效，为推动我院护理事业发展、诊疗技术水平和医疗服务质量的提高奠定了坚实的基础。

但也应该看到，
我们的护理服务工作还存在不足，与先进医院相比，对照群众的期望和要求，还有不少差距。

随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更高更新的要求。

因此开展“优质护理服务示范病区”活动，非常必要，也非常及时。

这是推进医院规范化管理、保证医疗安全的要求、是提高护理质量、树立服务品牌的需要，是提高医院竞争力、实现差异化竞争的保证。

在当前来讲，我们必须正确认识开展这项活动的重要意义，精心组织，积极落实，以此次会议为契机，把护理服务工作置于医院长远发展的大局当中，推动我院护理服务工作的协调持续发展，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、正确把握开展“优质护理服务示范病区”活动的目标要求
曲靖市卫生局关于二级医院优质护理病区验收标准明
确提出了活动的目标要求、指导思想和主要原则以及相关工作要求。

我院也结合实际制定了开展“优质护理服务示范病区”活动实施方案。

此方案包括创“优质护理服务示范病区”活动的指导思想、活动目标、活动主题、活动范围、活动内容以及实施步骤。

这次活动的实施目标是：利用半年左右的时间，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范病区”活动。

通过此项工作的开展，确实达到夯实基础护理，全面提高我院临床护理工作水平的目的。

具体而言，就是要在明年全面完成我院急诊科、妇产科、老年病科、外科、
针灸推拿科五个科室的“示范病区”的创建工作。

通过这项活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

我们要正确把握开展此次活动的目标要求，把它贯彻落实到“优质护理服务示范病区”活动的全过程。

三、积极落实“优质护理服务示范病区”活动的各项工作任务
按照上级要求和活动方案，开展“优质护理服务示范病区”活动，主要任务就是要加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理，重点要做好相关工作。

要从医院长远发展的高度进一步做好护理工作，从护理管理体制、人力配置、人才培养、队伍建设、专业发展、分配机制、权益保护、福利待遇等方面，完善政策措施和管理机制，积极创造有利于护理工作发展的环境，全面推进我院护理工作。

为此，要从以下几个方面做好工作:
（一）加强护理队伍管理，合理配置人力资源。

这是努力做好优质护理服务的基础所在。

首先，要加强护士执业管理，规范护士执业行为，严格执行护士管理的法律法规，严格落实护士准入管理制度，择优录用高素质护理人员。

加强聘用合同制护士管理，按照聘用岗位要求，进行德、才、绩、能的综合考核，强化岗位管理，保证医疗安全。

其次，要科学配置护士人力资源。

护理人员的配置要重点满足临床一线
的需要，临床一线护士的配备要达到到卫生部规定的1：0.4。

为此，要根据临床护理岗位的工作职责和专业水平等要求，合理设置护理岗位，以岗定责，以责定人，按岗定薪，按绩定酬，优化护士人力资源配置，促进不同层级护士的专业发展。

要关心爱护护理人员，保障护理人员人身安全和改善护士的工作、生活待遇，维护护士合法权益，改善护理工作环境，保障护理服务质量和病人安全。

（二）转变护理服务理念，提高护理服务质量。

这是切实做好优质护理服务的关键所在。

护理工作要坚持以病人为中心的服务理念，在临床护理工作中要体现病人第一、质量第一、服务第一。

要适应服务对象从病人扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延伸到病人身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变，强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量。

为此，首先要落实相关支持措施，从管理机制上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士有足够的为病人服务的有效时间，能够为病人提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务。

其次，要改善医院基础服务设施和人文环境，配备先进的护理设备和用具，为患者提供安全、便捷、舒适的医疗服务条件。

要注重提高护理人员的服务意识和言行修养。

护理人员要将人文关怀融入到对病人的护理服务之中，加强护患沟通，了解病人的心理、家庭、社会状态，为病人提供与病情相适应的护理服务
和康复、健康指导。

努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，满足不同患者多元化、个性化的需求，提供多层次、多方位的护理服务，努力实现护理专业技术和护理艺术的完美结合，提供高品质的护理服务。

（三）加强护理人才培养，提高护理专业水平。

这是持续做好优质护理服务的要求所在。

护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的信任和要求却是很不平凡的。

做好护理工作，必须在加强人才培养、提高护理技能上下功夫，这也是优化护理服务的重要内容。

为此，首先，要抓好技能培训。

重视护理人员的在职培训、学历教育和职称晋升，积极创造条件鼓励护士在职学习，不断提高护理人员专业能力和学历层次，改善护理人员知识和职称结构。

针对护理专业特点和多层次的护理服务需求，加强系统化、规范化培训，提高护士队伍的专业素质。

其次，要抓好人才培养。

要有计划地开展临床专业护理骨干和学科带头人的培养，培养一批专业化护理骨干，提高护士队伍专业技术水平，形成符合护理专业特点和护理工作发展需求的人才培养模式，实现护理工作与临床诊疗工作的同步发展。

四、努力确保“优质护理服务示范病区”活动取得积极成效
我院创“优质护理服务示范病区”活动历时半年多。

今年的工作从8月份开始，2013年8月—9月为筹备启动阶段、2013年9月—2014年3月为组织实施阶段、2014年4月为
自查总结三个阶段，时间紧、任务重、要求高。

医院对这项工作高度重视，成立了以院长为组长的领导小组，另外还专门设立了工作小组，负责具体工作。

我们要按照上级有关要求，从提高医院整体服务水平，提升医院品牌形象的高度，把此次活动摆上重要议事日程。

各科室要根据自身特点认真制定具体的的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，做到责任明确，重点突出，实施到位，确保此次活动取得实效。

一是要抓好宣传。

要大力宣传开展优质护理服务示范病区活动的意义、内容和目标，形成全院参与的良好氛围，促进我院品牌形象的提升。

二是要抓好落实。

要落实领导和各科室职责，做到各司其职、各负其责。

按照方案要求，结合本院和本科室的实际，创造性地开展工作，确保各项工作落到实处，取得实效。

三是要统筹兼顾。

要坚持“两手抓、两不误、两促进”，既要认真扎实地搞好此次工作，又要全力抓好各项工作，做到统筹安排、协调推进。

要把此次活动作为推动自身工作的重要机遇，通过开展优质护理服务示范病区活动，改善临床医疗和护理服务，提升患者满意度，推动医院又好又快发展。

同志们，护理工作是平凡而神圣的。

做好护理工作，提高服务水平，是群众的期望，是时代的要求。

我们有一支好的护理队伍，有一个好的工作基础。

我相信，通过开展“优质护理服务示范病区”活动，我们的护理工作将取得新的成效，展现新的面貌。

希望大家坚定信心，克服困难，开拓进
取，为促进护理事业健康发展，增进人民群众的健康水平，做出新的更大的贡献！。