2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理(19)

2016江西九江三支一扶考试管理常识考点5

2016江西九江三支一扶考试管理常识考点51、( B )职能是其它管理职能赖以有效发挥的基础。

A、决策B、信息C、控制D、创新2、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是( A )的角色。

A、代表人B、联络者C、发言人D、谈判人3、( C )对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。

A、技术技能B、人际技能C、概念技能4、( C )职能是各项管理职能的灵魂和生命。

A、决策B、领导C、创新D、控制5、管理中的组织职能首先是对管理人员的( D )的管理。

A、管理水平B、管理方法C、管理质量D、管理劳动6、许多产品差异都很容易被竞争对手消除，但当差异建立在( AD )上时，最可能产生持久的吸引力和竞争优势。

A.技术优越B.给客户较多的折扣C.更多的使用价值D.质量7、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的( A )职能。

A、控制B、组织C、领导D、决策8、认为决策要完全依据其后果或结果做出的观点是( A )。

A、功利观B、权利观C、公平观D、综合观9、如果一个人做周围所期望的事，他正处于道德发展的( B )层次。

A、前惯例B、惯例C、原则10、用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的概念是( B )。

A、自我强度B、控制中心C、强化中心11、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的( B)A、社会责任B、社会义务C、社会反应12、为了提高员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视(D)。

A、新员工招聘B、建立明确可行的工作目标C、定期的道德教育D、以上都是13、克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是(A)的人。

A、自我强度高B、自我强度低C、具有内在控制中心D、具有外在控制中心14、大多数经验表明，企业的伦理经营和长期效益之间有(A)关系。

A、正相关B、负相关C、不相关15、在国际化经营的高速发展阶段，(C)成为企业国际化经营的主导方式。

2016三支一扶考试公共基础知识多选题

2016 三支一扶考试公共基础知识多选题 1.“北斗在我国是家喻户晓的七星，北斗七星属于大熊星座的一部分，因此北斗有很多的作用，那么北斗的作用是( )。

A.确定季节B.深夜标志C.辨别方向D.保护其它星体2.下列各项中关于《诗经》的表述正确的是( )。

A.“关关雎鸠，在河之洲。

窈窕淑女，君子好逑”的诗句引自《诗经》B.《诗经》是我国浪漫主义文学的源头C.《诗经》大量运用了赋、比、兴的艺术表现手法D.“四书五经”是我国儒家经典，其中“五经”就包括《诗经》3.下列城市与称号搭配正确的是( )。

A.重庆市——山城B.武汉市——江城C.拉萨市——日光城D.苏州市——牡丹城多选1.“三网”融合是融合( )的发展，实现三网互通、资源共享、为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务。

A.电信网B.物联网C.互联网D.广播电视网2.“低碳生活”就是指尽量减少日常生活所消耗的能量，从而间接降低二氧化碳排放量的一种生活理念，下列属于低碳生活理念的是( )。

A.超市采用玻璃门冰柜，缩短顾客购物时打开冰柜门的时间B.优先选用公共交通出行，减少驾车次数C.尽量减少传真机、打印机和复印机等办公设备的使用量D.公共场所禁止吸烟，餐馆、咖啡厅设立吸烟区3.地球表面的绿色植物通过光合作用，将太阳的辐射能量转化成能被其他生物利用的有机化合能。

下面说法正确的是( )。

A.光合作用吸收的主要是太阳光中的绿光B.植物的绿色是反射了太阳光中的绿光C.不同植物的光合作用效率是不一样的D.植物在不同时间的光合作用效率不一样多选1.在行政权力体制中可以分为集体制和分权制，下列特点属于分权制特征的是( )。

A.有利于统筹兼顾B.权力分散，责任不明确C.决策比较民主合理D.有利调动下级工作积极性2.我国国家权力机关对行政机关的监督主要是( )。

A.法律监督B.专门监督C.工作监督D.一般监督3.突发事件应对工作的原则是 ( ) 。

A.以人为本，减少危害B.居安思危，预防为主C.统一领导，分级负责，依法规范，加强管理D.快速反应，协同应对，依靠科技，提高素质。

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理(21)

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理（21）145、经营者的义务有哪些?经营者义务是指经营者在向消费者销售商品或者提供有偿服务时必须为一定行为或者不为一定行为的必要性。

《消费者权益保护法》以消费者的权利为主线，以其他法律、法规为基础，并根据消费领域中的特殊要求，专门规定了经营者应承担的义务：⑴依照法律法规的规定和约定履行的义务这是经营者的一项概括性义务，包括两个方面：①履行法律法规规定的义务该义务体现在除《消费者权益保护法》以外其他所有消费者保护法中所规定的经营者义务，如《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《道路交通安全法》等法律法规，都含有一些与消费者权益相关的经营者义务的法律规范。

②履行与消费者约定的义务这类义务是经营者与消费者达成协议后产生的，在经营者义务中是一种重要的形式。

这二类义务的关系是：a. 约定义务不得与强制性法定义务相抵触;b. 法定义务是法律对经营者的最基本要求，法律提倡经营者约定比法定义务更严格的义务。

⑵与消费者求偿权相关的几项义务①出具购货凭证或者服务交易单据的义务购货凭证和服务单据通常表现为发票、收据、保修单等形式。

购货凭证和服务单据不仅在于确定经营者税务负担或经营者据以统计销售数额或服务数额，分析经营状况，更重要的还在于记载消费内容和证明合同的履行情况，特别是为日后可能发生的消费争议的处理，提供最基本的一个依据。

该项义务主要包括两个方面的内容：a. 经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具凭证或单据。

在国家没有规定、商业惯例也没有要求必须出具的情况下，经营者不主动出具，不能认为对消费者权益的损害。

b. 消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者必须出具，不论国家有无必须出具的规定，也不论商业惯例是否有出具的要求。

②履行“三包”或者其他责任的义务履行“三包”或者其他责任的义务主要是指经营者的售后责任，“三包”是指包修、包换和包退;其他责任是指“三包”以外的其他责任，如技术指导、终身提供零部件、赔偿损失等形式。

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理（15）41、申请设立农民专业合作社，应当由全体设立人指定的代表或者委托的代理人向登记机关提交哪些文件?⑴设立登记申请书;⑵全体设立人签名、盖章的设立大会纪要;⑶全体设立人签名、盖章的章程;⑷法定代表人、理事的任职文件和身份证明;⑸载明成员的姓名或者名称、出资方式、出资额以及成员出资总额，并经全体出资成员签名、盖章以确认的出资清单;⑹载明成员的姓名或者名称、公民身份号码或者登记证书号码和住所的成员名册，以及成员身份证明;⑺能够证明农民专业合作社对其住所享有使用权的住所使用证明;⑻全体设立人指定代表或者委托代理人的证明。

农民专业合作社的业务范围有属于法律、行政法规或者国务院规定的在登记前须经批准的，应当提交有关批准文件。

42、农民专业合作社的名称、住所、成员出资总额、业务范围、法定代表人姓名申请变更登记时，需向原登记机关提交哪些文件?⑴法定代表人签署的变更登记申请书;⑵成员大会或者成员代表大会做出的变更决议;⑶法定代表人签署的修改后的章程或者章程修正案;⑷法定代表人指定代表或者委托代理人的证明。

43、农民专业合作社申请注销登记，应提交哪些文件?⑴清算组负责人签署的注销登记申请书;⑵农民专业合作社依法做出的解散决议，农民专业合作社依法被吊销营业执照或者被撤销的文件，人民法院的破产裁定、解散裁判文书;⑶成员大会、成员代表大会或者人民法院确认的清算报告;⑷营业执照;⑸清算组全体成员指定代表或者委托代理人的证明。

44、工商部门对农民专业合作社有哪些支持?⑴办理设立、变更、注销等登记，不收取任何费用;⑵处罚条款中只有责令改正、撤销登记、吊销执照的规定;没有经济处罚条款;⑶不需要年检、年审。

45、县级以上工商行政管理部门，对涉嫌侵犯他人注册商标专用权的行为进行查处时，可以行使哪些职权?(1) 询问调查权。

即询问有关当事人，调查与侵犯他人注册商标专用权有关的情况;(2) 查阅、复制当事人与侵权活动有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料;(3) 现场检查权。

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理(34)

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理（34）213、解除行政强制措施应办理哪些手续?
解除行政强制措施，应由办案人员填写《行政处罚案件有关事项审批表》报局领导批准，依法作出并送达相关文书。

解除行政强制措施应有当事人的收执记录。

216、行政处罚决定书中必须载明自由裁量的理由吗?
《国家工商总局关于工商行政管理机关正确行使行政处罚自由裁量权的指导意见》中规定：在听证报告、案件调查终结报告、行政处罚决定书或者其他处理决定中应当将处罚裁量的情况进行表述，不予行政处罚、减轻行政处罚、从轻行政处罚、从重行政处罚的，应当说明理由。

224、无照经营行为有哪些种类?
⑴应当取得而未依法取得许可证或者其他批准文件和营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为。

⑵无须取得许可证或者其他批准文件即可取得营业执照而未依法取得营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为。

⑶已经依法取得许可证或者其他批准文件，但未依法取得营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为。

⑷已经办理注销登记或者被吊销营业执照，以及营业执照有效期届满后未按照规定重新办理登记手续，擅自继续从事经营活动的无照经营行为。

(5)超出核准登记的经营范围，擅自从事应当取得许可证或者其他批准文件方可从事的经营活动的违法经营行为。

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理(28)

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理（28）169、工商行政管理部门食品安全监管职责有哪些?
⑴确认食品生产经营主体资格;
⑵实施流通环节食品质量监管;
⑶监督和查处食品违法经营行为;
⑷指导、监督流通环节食品经营者建立并落实食品经营管理自律制度和食品质量责任制度;
⑸按照有关规定预防和应急妥善处理流通环节重大食品安全事故;
⑹受理和处理消费者有关流通环节食品安全方面的咨询、申诉、举报;
⑺按照有关规定公示流通环节食品质量监测等食品安全监督检查信息，并通报有关部门和行业协会;
⑻宣传有关食品安全的法律、法规、规章、政策和食品安全知识;
⑼制定和完善流通环节食品安全监督管理制度和措施;
⑽法律、法规、规章和国务院规定的其他职责。

170、工商所食品安全监管职责有哪些?
(1)根据派出机关的委托依法办理从事食品生产经营的个体工商户的登记注册工作;
(2)按照经济户口管理和企业、个体工商户信用分类监管工作要求进行食品经营者信用信息的采集、录入和上报;
(3)指导、监督辖区食品经营企业和个体工商户(以下简称食品经营者)建立并执行食品经营管理自律制度;
(4) 根据国家法律法规的规定和派出机关的授权，依法对辖区食品经营者的经营行为和食品质量进行监督检查，取缔无照经营食品违法行为，查处制售假冒伪劣食品和销售不合格食品等食品质量违法行为，查处仿冒知名食品特有的名称、包装、装潢等不正当竞争行为以及违法食品广告、商标侵权行为，清查辖区内禁止入市经营的食品;
(5)受理并处理消费者有关食品安全的咨询、申诉和举报;
(6)按照食品安全信息公示制度的规定及时公示食品安全信息;
(7)宣传有关政策法规和食品安全知识;
(8)办理派出机关交办的其他事项。

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理(24)

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理（24）153、对哪些行为可以拨打“12315”进行举报?
⑴制售假冒伪劣商品行为;
⑵走私贩私行为;
⑶不正当竞争行为;
⑷违反合同、商标、广告等工商行政管理法律法规的行为;
⑸其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为。

154、“12315”消费者申诉举报服务网络的工作职责是什么?
"12315"工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：
(1)受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉;
(2)受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报;
(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报;
(4)调解消费者与经营者发生的消费者权益争议;
(5)查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件;
(6)提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务;
(7)统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息;
(8)依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报;
(9)承办领导交办的其他工作。

九江三支一扶公共基础知识之行政管理

九江三支一扶公共基础知识之行政管理XX年九江三支一扶公共基础知识之行政管理、“”消费者申诉举报服务网络的工作程序是什么? (1)接待""消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网来访等形式进行的申诉、举报申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布 (2)登记对申诉举报要登记对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿对申诉举报电话要予以录音 (3)受理属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理 (4)处理对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理对属于民事争议的消费者权益的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理 (5)回复申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人(6)归档申诉举报处理情况及有关材料，应及时归档备案 (7)数据资料采集""受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《全国工商行政管理机关""消费者申诉、举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，完整准确地录入数据资料。

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理(13)

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理（13）(十九)管理信息系统1、管理信息系统(MIS)：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需的专门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。

2、管理信息系统的类型： 1.事务/数据处理系统(TPS) 2.管理信息系统(MIS)3.决策支持系统(DSS)4.高级经理支持系统(ESS)5.专家系统(ES)和智能经理支持系统(ISS)3、管理信息系统的构成要素：1.人2.输入设备3.输出设备 4.数据存储设备5.运算6.控制与网络通信设备7.系统软件8.应用软件4、信息处理新技术： 1.数据仓储2.数据挖掘3.神经网络系统5、系统开发的三个阶段： 1.系统分析2.系统设计3.系统实施6、系统开发的基本条件： 1.建立和完善管理系统2.配备专门人才，培训组织成员 3.选用计算机主机和外围设备7、系统开发成功的关键问题： 1.确立全面正确的信息技术应用理念2.全员参与，管理者支持 3.做好基础工作，特别是数据准备工作 4.再造业务流程，优化组织结构 5.扩展应用领域，实现综合集成8、管理信息系统与技术的影响和作用： 1.促进管理方式的变革2.导致组织结构扁平化与沟通水平化 3.触发业务流程再造 4.建立和保持组织的竞争优势1、简述从低级到高级进行划分的控制类型。

随机控制、经验控制、推理控制、优选控制、负反馈控制、智能控制和自组织控制一、填空：1、决策理论的代表人西蒙认为，管理就是决策。

2、管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的，管理的社会属性是由社会制度、生产关系决定的。

3、科学管理之父泰勒通过对人的生理进行研究，通过劳动分工，提高劳动生产率。

4、法约尔首次提出管理“要素”理论5、梅奥——霍桑试验P336、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理方法和原理作为研究对象的。

7、企业内部条件要素包括资源要素、管理要素、能力要素8、管理学研究的方法：归纳法、试验法、演绎法。

2016九江事业单位考试公共基础知识之行政管理

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理（11）第五篇领导工作(十三)领导工作概述1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。

2、领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。

3、正式的权力和个人的权力：正式的权力(职位的权力)分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。

个人的权力(非职位的权力)分为专家的权力、榜样的权力。

4、领导和管理的区别：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为;管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。

5、领导工作的作用： 1.有效、协调的实现组织目标 2.有利于调动人的积极性 3.有利于个人目标与组织目标结合6、领导工作的原理： 1.指明目标原理 2.目标协调原理 3.命令一致原理 4.直接管理原理 5.沟通原理 6.激励原理7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。

8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。

9、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。

10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。

11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。

12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。

13、领导者的修养的内容： 1.懂得领导者的知识 2.移情作用 3.客观性 4.自知之明14、领导艺术的内容： 1.决策艺术 2.用人艺术 3.授权的艺术 4.指挥和激励的艺术 5.集中精力抓主要环节的艺术 6.领导变革的艺术(十四)团队1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。

大学生村官考试公共基础知识之行政管理知识点

大学生村官考试公共基础知识之行政管理知识点一1)政府职能的含义1．含义：亦称行政职能，是国家行政机关，依法对国家和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具有的功能。

2．包括几层意思a．实施主体：政府机构b．主要内容：管理国家和社会公共事务c．实施手段：依法行政d．是完整统一的体系2)政府职能的发展变化1．自然经济状态下的政府职能：御外和安内。

2．近代资本主义国家的政府职能：御外、安内和建设公共设施3．现代资本主义国家的政府职能：a．提供公共产品和服务b．稳定宏观经济c．调节社会分配d．维护市场秩序4．传统社会主义国家计划体制下的政府职能：正在转变（传统上，社会主义国家是以生产资料公有制为主，实行计划经济体制。

这一经济体制的特征，决定了社会主义国家政府职能的性质和方向。

在计划经济体制下，政府实行高度集权、计划管理的方式，政府包揽一切经济事务和社会事务，企业只是作为政府的附属物而存在。

政府对企业实行统一计划、统负盈亏、统购统销、统收统支，一切经济活动以政府的计划为中心。

这种方式在社会主义国家建国初期，对加快经济建设、奠定国民经济基础，曾起到过一定的积极作用。

但是，坚持计划经济为主，就意味着排斥市场经济，排斥非公有制形式。

社会主义制度作为资本主义制度的对立物，曾一度把市场经济和非公有制当作资本主义制度的属性，因而试图通过建立一套完整的计划体制来取代市场体制。

但几十年的社会主义发展实践证明，这一良好的愿望并没有取得成功。

因此，目前大多数社会主义国家已认识到市场对发展经济的重要作用，开始由原来的计划经济体制向市场经济体制转变；同时，开始积极探索公有制实现形式的多样化，发展多种所有制经济。

与经济体制改革相适应，政府职能也在发生根本性的变化。

）3)政府职能的重要地位：a．体现了公共行政的本质要求b．是政府机构设置的根本依据c．转变是行政管理体制和机构改革的关键d．政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准4)政府的基本职能1．定义：依据政府管理的事务性质横向划分的政府职能称为政府的基本职能。

2016九江三支一扶公共基础知识：农业农村知识模拟题19

2016九江三支一扶公共基础知识：农业农村知识模拟题19多选：21.村民委员会的主要职责是( )。

A.办理本村的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.各人民政府反映村民的意见、要求和提出建议22.以下属于发展现代农业的基本思路的是( )。

A.用现代物质条件装备农业B.用现代科学技术改造农业C.用现代产业体系提升农业D.用现代经营形式推进农业23.十七大提出的到2020年推进农村改革发展的基本目标任务包括( )。

A.农村经济体制更加健全，城乡经济社会发展一体化体制机制基本建立B.现代农业建设取得显著进展，农业综合生产能力明显提高，国家粮食安全和主要农产品供给得到有效保障C.农民人均纯收人比2008年翻两番，消费水平大幅提升，绝对贫困现象基本消除D.农村基层组织建设进一步加强，村民自治制度更加完善，农民民主权利得到切实保障24.建设社会主义新农村的基本目标是( )。

A.加强农业基础地位，改变农村落后面貌B.提高农民生活水平C.建设和谐社会，全面推进中国特色社会主义现代化事业D.消除贫富差距25.十七大报告明确提出：在推进社会主义新农村建设的进程中，要坚持把( )作为首要任务( )。

A.发展现代农业B.繁荣农村经济C.提高农民素质D.增加农民收入二、多项选择题21. ABCD【解析】村民委员会组织法第2条、第5条、第6条、第1条规定，村民委员会的主要职责是“1)办理本村的公共事务和公益事业;(2)调解民间纠纷;(3)协助维护社会治安;(4)向人民政府反映村民的意见、要求和提出建议;(5)支持和组织村民发展经济;(6)管理本村的土地和其他集体财产;(7)宣传宪法、法律、法规和国家政策;(8)维护村民的合法权利和利益;(9)开展精神文明建设活动;(10)协助乡镇人民政府开展工作。

22. ABCD【解析】2007年“中央一号文件”确定的发展现代农业的基本思路:用现代物质条件装备农业，用现代科学技术改造农业，用现代产业体系提升农业，用现代经营形式推进农业，用现代发展理念引领农业，用培养新型农民发展农业，提高农业水利化、机械化和信息化水平，提高土地产出率、资源利用率和农业劳动生产率，提高农业素质、效益和竞争力。

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理(25)

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理（25）156、处理消费争议如何确定求偿对象?《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿;消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

《农产品质量安全法》第54条第2款规定，农产品批发市场中销售的农产品不符合农产品质量安全标准的，消费者可以向农产品批发市场要求赔偿;属于生产者、销售者责任的，农产品批发市场有权追偿。

消费者也可以直接向农产品生产者、销售者要求赔偿。

157、经营者欺诈消费者应当怎样赔偿?根据《消费者权益保护法》第49条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

这是我国第一个适用惩罚性赔偿的立法例。

159、工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定?《消费者权益保护法》第49条规定的欺诈消费者行为的赔偿责任，属于民事赔偿责任;《欺诈消费者行为处罚办法》第6条是对前述法条的援引，是同类性质的规定。

根据现行法律、行政法规和规章的规定，工商行政管理部门无权对欺诈消费者行为作出责令赔偿的决定;此类赔偿可以由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决。

164、何谓“三无”产品?对“三无”产品如何定性处罚?“三无”产品是指无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的产品。

生产、销售“三无”产品违反了《产品质量法》第27条、第36条的规定，工商行政管理部门可以依照该法第五十四条的规定，责令当事人改正;也可以将“三无”产品，送法定产品质量检验机构对其产品的质量进行检验，如经检验认定为不合格产品，应依据《产品质量法》的有关规定，进行处罚。

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理(22)

2016九江事业单位考试：公共基础知识之行政管理（22）146、什么是故意拖延和无理拒绝?怎么处理?根据《湖南省消费者权益保护条例》第22条第3款的规定，故意拖延或者无理拒绝是指：(1)对消费者提出履行义务的要求5日内未作出答复的;(2)经营者未按照法律、法规规定或者与消费者约定实际履行义务的;(3)对有关行政管理部门、消费者委员会提出履行义务的要求5日内未作出答复的。

对此行为，根据《消费者权益保护法》第50条第7项的规定，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

147、《消费者权益保护法》确定消费者协会履行哪些职能?⑴向消费者提供消费信息和咨询服务;⑵参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;⑶就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议;⑷受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;⑸投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;⑹就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;⑺对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

148、解决消费争议有哪五种法定途径?⑴与经营者协商和解;⑵请求消费者协会调解;⑶向有关行政部门申诉;⑷根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;⑸向人民法院提起诉讼。

149、消费投诉的要素有哪些?消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。

主要有以下内容：⑴投诉方及被投诉方基本情况。

即投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等和被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系电话等;⑵损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;⑶有关证据。

消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。

消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);⑷明确具体的维权主张。

2016江西九江三支一扶考试管理常识考点3

2016江西九江三支一扶考试管理常识考点31、行政领导体制的类型(1)按照负最后决策职责的不同，分为首长制、委员制和混合制。

(2)按照上下级之间享有的决策、指挥监控职权的大小分为集权制、分权制和均权制。

(3)按业务性质和管辖范围不同，分为层级制、职能制和并用制。

(4)按指挥监控权是否集中或分散于一个或多个主体的不同，分为完整制和分离制。

完整制俗称“一元化领导”;分离是俗称“多元化领导”。

2、行政决策转向科学决策的标志(1)决策主体由个人转向集体。

(2)决策过程由主观随意转向程序化。

(3)“谋”与“断”的相对分离。

(4)“断”与“行”的相对分离。

(5)决策手段的运用日益增强，量化和技术化，成为现代科学行政决策的标志。

行政决策执行手段：法律手段、行政手段、经济手段。

3、行政执行基本知识编制行政执行计划包括以下四方面内容：进行工作安排;进行人力安排;进行物力安排;进行时间安排。

行政执行通过确定目标、衡量成效、纠正偏差三个步骤，对决策执行进行控制。

4、行政协调的分类(1)以协调的主客体及其内容为标准，可划分：与外部环境的行政协调;内部纵横向的行政协调;内外部、纵横向人际关系的行政协调。

(2)以协调所解决的中心问题及其具有的性质为标准，可划分：适应性的行政协调;结构性的行政协调;动态性的行政协调;沟通性的行政协调。

(3)以协调所涉及的管理层次和管理手段为标准，可划分为：高层协调，中层协调，基层协调;权责体制协调与规制协调，利益协调与心理协调。

5、行政监督——法制是加强依法监督的保证，教育是加强依法监督的基础。

行政监察机关依照法律拥有检查权、调查权、建议权和一定的行政处分权。

监察机关受理的申诉指国家公务员和国家行政机关任命的其他人员，不服行政机关给予的行政处分决定向监察机关提出的申诉。

不包括其他申诉。

审计机关拥有检查权、调查权、建议权和处理权。

6、行政系统的外部监督外部监督主要包括国家权力机关的监督、人民法院和人民检察院的监督、政党监督和社会及舆论监督。

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理(13)

2016年九江三支一扶公共基础知识之行政管理（13）(十九)管理信息系统1、管理信息系统(MIS)：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需的专门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。

2、管理信息系统的类型： 1.事务/数据处理系统(TPS) 2.管理信息系统(MIS)3.决策支持系统(DSS)4.高级经理支持系统(ESS)5.专家系统(ES)和智能经理支持系统(ISS)3、管理信息系统的构成要素：1.人2.输入设备3.输出设备 4.数据存储设备5.运算6.控制与网络通信设备7.系统软件8.应用软件4、信息处理新技术： 1.数据仓储2.数据挖掘3.神经网络系统5、系统开发的三个阶段： 1.系统分析2.系统设计3.系统实施6、系统开发的基本条件： 1.建立和完善管理系统2.配备专门人才，培训组织成员 3.选用计算机主机和外围设备7、系统开发成功的关键问题： 1.确立全面正确的信息技术应用理念2.全员参与，管理者支持 3.做好基础工作，特别是数据准备工作 4.再造业务流程，优化组织结构 5.扩展应用领域，实现综合集成8、管理信息系统与技术的影响和作用： 1.促进管理方式的变革2.导致组织结构扁平化与沟通水平化 3.触发业务流程再造 4.建立和保持组织的竞争优势1、简述从低级到高级进行划分的控制类型。

随机控制、经验控制、推理控制、优选控制、负反馈控制、智能控制和自组织控制一、填空：1、决策理论的代表人西蒙认为，管理就是决策。

2、管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的，管理的社会属性是由社会制度、生产关系决定的。

3、科学管理之父泰勒通过对人的生理进行研究，通过劳动分工，提高劳动生产率。

4、法约尔首次提出管理“要素”理论5、梅奥——霍桑试验P336、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理方法和原理作为研究对象的。

7、企业内部条件要素包括资源要素、管理要素、能力要素8、管理学研究的方法：归纳法、试验法、演绎法。

三支一扶指导行政管理-4页精选文档

三支一扶指导：行政管理一、单项选择题1. 政府职能的发展变化，在很大程度上取决于（）A. 社会制度的变化B. 领导集团的变更C. 社会经济形态的发展变化D. 人民群众的一致要求2. 中国目前正进行的行政管理体制和机构改革能否成功的关键是（）A. 减少机构和部门的数量B. 裁减人员的数量C. 政府职能的转变D. 行政效率的提高3. 下面（）是政府办事机构。

A. 中央办公厅B. 县工商局C. 乡工商所D. 县驻京办事处4. 我国政府机构与立法机构的关系是（）A. 并行关系B. 平等关系C. 从属关系D. 业务关系5. 国家公务员工资保险福利制度是（）A. 求才机制B. 用才机制C. 留才保障机制D. 育才机制6. 不得玩忽职守是公务员的（）A. 工作纪律B. 政治纪律C. 廉政纪律D. 社会公德7. 县、处级副职相对应于（）级。

A. 9～12B. 9～11C. 7～10D. 8～118. 依法由任免机关在任免权限内，通过决定或命令直接委派其所需人员，担任某种行政领导职务，这种行政领导者的产生方式是（）A. 选任制B. 委任制C. 考任制D. 聘任制9. 国务院研究室是典型的（）A. 行政决策中枢系统B. 行政决策信息系统C. 行政决策咨询系统D. 行政决策审批控制系统10. 我们党和政府的根本宗旨是（）A. 加强中国共产党的领导B. 建设有中国特色的社会主义C. 全心全意为人民服务D. 解放全人类、实现共产主义二、多项选择题1. 下列属于政府职能范围的有（）。

A. 经济体制的变革B. 管理手段的创新C. 公共行政的科学化D. 行政文化的制约2. 精简与效能原则的含义包括（）。

A. 转变政府职能B. 精简政府机构C. 改革减少人员编制D. 维护市场秩序3. 按着行政层级划分出的我国政府机构的类型是（）。

A. 中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类B. 一般地方国家行政机关和基层国家行政机关两类C. 常设机构与非常设机构两类D. 领导机构，办公、公事机构，职能机构和派出机构四类4. 地方派出机构包括（）。

2016江西九江三支一扶考试管理常识考点2

2016江西九江三支一扶考试管理常识考点21、我国公务员制度建立的第一阶段1984-1993年，国家公务员制度的创立。

1993年正式颁布《国家公务员暂行条例》。

2、公务员制度的发展目标我国公务员制度的发展目标：逐步创造一个公开、平等、竞争、择优的用人环境，建立一套能上能下、能进能出、充满活力的管理机制，形成一套法制完备、纪律严明的监督体系。

3、国家公务员录用制度录用原则：公开、平等、竞争、择优、德才兼备、因事择人。

新录用的国家公务员，要进行为期一年的试用，在试用期内应接受培训;省以上政府工作部门按照特殊规定录用无两年以上基层工作经历的人员，应当安排在基层工作一至二年;试用期满合格的正式任职，不合格的，可以原岗位上延长试用期，最多不超过半年，也可调换岗位延长试用期，最多不超过9个月，期满仍不合格的，取消录用资格。

4、受纪律处分的公务员考核办法受警告处分的公务员，对其进行考核，但在受处分的当年不得定为优秀等次;受记过、记大过、降级、撤职处分的公务员，对其进行考核，但在受处分期间只写评语，不定等次。

受党内警告处分的公务员，处分当年参加考核，但不得定为优秀等次;受党内严重警告的公务员，处分当年参加考核，因与职务行为有关的错误而受严重警告处分的，确定为不称职等次，因其他错误而受严重警告处分的，只定评语不定等次。

5、公务员奖励的种类及权限公务员奖励的种类有嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号五种形式。

其具体的权限为：嘉奖、记三等功，由县(地)级以上人民政府或设市(地)级以上人民政府工作部门批准。

记二等功，由市(地)以上人民政府或省级以上人民政府工作部门批准。

记一等功，由省、自治区、直辖市以上人民政府或国务院工作部门批准。

国务院授予荣誉称号，经国务院人事部门审核后，由国务院批准。

省、自治区、直辖市人民政府授予荣誉称号，经本级政府人事部门审核后，由省、自治区、直辖市人民政府批准。

国务院工作部门授予荣誉称号，经国务院人事部门审核后，由国务院工作部门批准。