某小区楼盘物业管理方案

[XXXX楼盘]

物业管理方案二〇二一年十月十五日

前言

非常荣幸能够再次携手xxxxxx有限公司共建xxxxxx住宅小区美好未来！相信通过以往的合作经验及共同努力，一定能够成功打造xxxxxx住宅项目在物业领域的卓越品牌！

由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区，是一个高档次，高品位，有着完善市政基础配套设施的新型住宅小区！从横向来讲，xxxxxx物业在服务好集团开发项目的基础上，经过多年的实力积累，市场竞争能力得到飞速提高。xxxxxx物业以“服务一个项目，打造一个典范”为工作宗旨，成功地向外扩展了物业管理相关的业务，得到合作方的一致认可。目前物业管理服务已涉及高级住宅物业、写字楼物业；从纵向来讲，xxxxxx物业经过近几年的不断锐意进取，先后在物业管理服务上改进了管理理念与管理机制。我们相信，在xxxxxx的信任与支持下，xxxxxx物业公司有能力、有信心做好xxxxxx 住宅小区的物业管理服务工作。

在四年多对xxxxxx一、二期住宅物业管理的经验积累和探索后，我们将利用自身在人力资源、从业经验、管理模式、工作制度和服务质量等方面的优势，借助xxxxxx的资源优势平台，携手共创美好明天。为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组建、规章建制、工程管理、日常物业服务、社区文化建设、参评创优、体系认证、专业资质认证等专业物业管理着手，切实提高管理服务水平和服务质素，从而促进项目持续、稳定、有效、健康的

发展。

在充分尊重xxxxxx品牌理念的指导下，xxxxxx物业将以顾客为中心、以员工为中心、以效率为中心，重视服务品质，最终提升项目的品牌力及其在行业内的影响力。

鉴于对xxxxxx住宅小区的理解和熟悉程度，我们重点将项目的整体管理设想作一描述；在日后的物业管理服务中，我们将严格按照xxxxxx物业的《员工手册》、《人力资源调配手册》、《企业识别（CI）手册》、《ISO9000管理手册》、《安全管理手册》、《环境管理手册》、《工程管理手册》、《品质管理手册》、《入伙管理手册》、《行政管理手册》、《信息管理手册》、《业主委员会管理手册》、《组织建设手册》等13大类业务手册标准，做好本住宅小区的物业管理工作。我们的目的是要使本方案对项目的运作具有实际的指导作用。

衷心祝愿xxxxxx事业蒸蒸日上！

衷心祝愿贵我双方合作圆满成功！

目录

第一部分项目概况 (6)

第二部分物业管理总体要求及服务目标 (7)

第一章 xxxxxx物业管理服务的总体要求.................

第二章 xxxxxx住宅小区物业管理服务目标 (9)

第三部分项目整体物业管理设想 (20)

第一章管理目标－－构建“精英文化社区” (20)

第二章管理服务措施 (22)

第三章管理服务定位 (24)

第四章管理服务模式 (25)

第五章管理服务特色 (27)

第六章管理服务探索 (29)

第四部分项目岗位架构设置 (30)

第一章岗位架构设置.................................

第二章各部门岗位职责 (30)

第三章岗位人员基本素质要求 (36)

第五部分员工培训及员工管理 (37)

第一章培训体系简介 (37)

第二章培训流程介绍 (38)

第三章培训制度管理 (40)

第四章培训内容及目标 (41)

第五章物业管理服务人员的管理 (43)

第六部分项目工作计划及物资筹备 (71)

第七部分档案、制度的建设管理 (77)

第一章管理处物业管理制度 (77)

第二章管理运作制度 (80)

第三章物业档案资料建立与管理 (84)

第八部分项目前期物业管理 (90)

第九部分项目日常物业管理 (104)

第一章房屋及公用设施维修养护 (104)

第二章机电设备设施管理 (112)

第三章智能化系统管理 (134)

第四章安全管理 (138)

第五章绿化管理 (159)

第六章清洁管理 (175)

第七章项目社区文化建设 (196)

第十部分项目区物业财务管理 (201)

第一章财务管理 (201)

第二章物业管理经费收支测算（略） (204)

第一部分项目概况

由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区地处长沙市岳麓区望月公园旁，自然条件较好。

占地面积： 34166平方米

总建筑面积： 114586.44 （车库、人防区域及设备用房等）

物业类型：住宅＋配套商业

第二部分物业管理总体要求及服务目标xxxxxx住宅小区物业管理与服务的要求要与项目的特点相结合.xxxxxx物业通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合对项目的定位,我们认为xxxxxx住宅小区的物业管理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康”放在首位。

xxxxxx住宅小区物业管理围绕“安全、舒适、快捷、健康”八个字展开。

安全是指让业主在小区里生活得安全放心；

舒适是指要创造优美整洁的环境，让业主感到舒适、温馨；

快捷是指让业主在小区里方便的与各地进行联系，交换信息，这就要求我们打造一个高端品位的智能化小区；

健康是指良好的环境促进人的身心健康，同时丰富多彩，形式各样的社区文化活动引领业主健康的生活工作习惯。

为此，项目的物业管理与服务要按照以下要求展开：

一、科学化、制度化、规范化、高起点

xxxxxx住宅小区技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

小区住宅管理最重要的就是安全管理。而xxxxxx住宅小区物业