客房部做房评分表
酒店客房员工绩效考核表
酒店客房员工绩效考核表
员工姓名: _____________________
考核项目:
1. 工作态度和行为表现
- 遵守公司规章制度和员工行为准则（评分：______/10）
- 是否始终保持积极的工作态度和良好的职业素养（评分：______/10）
- 能否主动协助其他同事，保持团队合作精神（评分：______/10）
2. 业务知识和技能
- 了解并熟悉酒店客房服务流程和标准（评分：______/10）
- 能否独立并高效地完成房间清洁和整理任务（评分：______/10）
3. 顾客满意度
4. 工作效率和绩效
- 是否具备解决常见问题和处理紧急情况的能力（评分：______/10）
5. 自我成长和提升
- 能否积极主动地参加培训，提升自身业务知识和技能（评分：______/10）。
酒店客房设施评分表
酒店客房设施评分表一、整体评分
酒店名称： [填写酒店名称] [填写酒店名称]
评分日期： [填写评分日期] [填写评分日期]
评分人： [填写评分人姓名] [填写评分人姓名] 客房号码： [填写客房号码] [填写客房号码]
客房整体评分：
[填写整体评分，例如：4.5/5]
二、设施评分
1. 客房设施
2. 卫生清洁
3. 服务质量
三、总结与建议
[填写总结和对酒店客房设施的建议]
注：评分标准以5分制为基础，5分代表满分，1分代表最低分。
请根据实际体验评分，并填写相应的备注信息。
如有其他需要评估的设施或项目，请在相应的表格中添加。
酒店客房部楼层质量检查评分表
夜床
服务程序
1、做夜床（1）进房（同进房程序，如客人在房内，问清客人是否要做夜床后再进房）；（2）先将床罩掀起，整齐折叠成长方形，置于壁橱内顶部隔板上方；（3）将靠近床头一侧的毛毯连同第二条床单约50%同时向外端掀起，翻成45度，外沿边折入席梦思内，使客人就寝时方便；（4）两张单人床，睡1人时，开临近浴室的床。2、整理房间：（1）清洗更换用过的烟缸；（2）倒清垃圾桶内的垃圾；（3）将遮光窗帘拉拢；（4）一开床头灯（微光）睡1人时一盏灯，睡2人时开两盏灯；（5）清洁桌面。3、整理浴室：（1）清洗更换有过的烟缸；（2）更换用过浴巾、面巾、方巾、地巾；（3）检查卫生纸是否要补充；（4）将地巾平放于浴缸正前方；（5）面盆及浴缸有用进之污垢应重新清洗，并擦干；（6）向客人道别，并开门离房，填写出房时间。
礼节
礼貌5%
应具有文明礼貌的职业道德，礼貌待客，见到客人主动问好；同客人交谈、亲切和善，落落大方，语言简练清晰，语气温和，音量适度，既不要漫不经心，懈怠漠视，也不过分亲热，随便说笑。
仪容
仪表5%
员工仪容仪表应端庄整洁，做到按规定着装，服装整齐、清洁。男性员工不留胡须、长指甲和鬓脚，发长不及衣领和掩耳；女性员工淡雅清妆，不浓妆艳抹、不使用戏剧油彩化妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、发长不披肩、禁止染彩发。上班时间，不应佩戴戒指、手镯、耳环等饰品（不接触食品的岗位，只能佩戴一枚结婚或订婚细戒指）。
酒店客房部楼层质量检查评分表
总分（400分）
质检项目
执行标准
总分
实得分
好
一般
客房标准评分表
君澜缶庐山庄楼层工作质量考核标准评分表项目区域检查项目及内容分数员工得分备注房门门锁开启关闭是否灵活，门吸是否松动、无效 1 门后是否附有逃生指示图，并且清楚洁净 1 门体开启关闭是否灵活无阻力 1 整体抹灰是否干净 1 防盗扣是否可正常使用 1 猫眼是否洁净且可正常使用 1 勿扰牌是否完好，有无污迹、损坏 1墙面天花板有无污垢、蜘蛛网、霉点和灰尘 1 墙纸是否完好、干净、平整 1 墙壁挂画是否挂放适合、稳固？是否干净 1 地脚线：有无灰尘、破裂现象 1空调空调出风口、排风口有无噪音、冷凝水 1 滤网、百叶门是否有积尘 1 温度调节是否按标准设置 1窗口窗帘收拉是否灵活，有无脱落损坏 1 玻璃窗推拉、开启是否正常，窗槽内有无杂物、灰尘 1 塑钢窗有无变形、损坏 1 玻璃有无破损、裂缝 1 窗锁是否处于良好状态 1地毯有无异味、杂质，有无污迹、脚印 1 边角有无积尘 1 地毯有无毛发 1 清洁程度如何，是否有污迹 1衣柜柜内灯光是否运转正常 1 衣柜门能否关紧、有无变开、松动，推拉是否自如 1 柜内有无毛发，物品是否齐全、干净 1 浴袍有无污迹、异味、抽丝 1 衣柜内衣杆是否牢固、干净，衣架是否按要求摆放 1 衣柜内保险箱是否摆放标准，可以正常使用 1 雨伞、鞋拔、衣刷摆放是否标准 1吧台吧台灯光是否可以正常开启，插座是否运转正常 1 饮水机（电热壶）开启关闭是否正常，水槽内无污迹、无积水， 1 盖杯、玻璃杯干净、无手印、水迹、茶渍、无破损 1 免矿是否按规定位置摆放，有无标签 1 茶桶完好、无灰尘，茶叶桶内是否按规定放置袋装茶叶 1 吧台玻璃干净、无水渍、无灰尘、无手印 1书桌及电视柜电视是否按规定位置摆放，表面是否有污渍 1 电视机开启、关闭是否正常无异响或图像不清楚、音量是否适中 1 电视柜抽屉是否推拉正常，内部摆放物品是否整齐、无误无浮尘 1 书桌抽屉是否推拉正常，内部摆放物品是否整齐、无误无浮尘 1: 日期：。
客房部服务员实操考核评分表
枕头（2个）
（12分）
四角到位，饱满挺括
3
枕头边与床头平行
3
枕头中线与床中线对齐（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）
3
枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂
3
综合印象（10分）
总体效果：三线对齐，平整美观
5
操作过程中动作娴熟、敏捷，姿态优美，能体现岗位气质
5
仪容仪表
（8分）
按要求着装、店装干净整洁无破损，佩戴工号牌（工服胸前左侧第二纽扣）；
5
被套中心不偏离床中心（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）
3
羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展
3
羽绒被在被套内两侧两头平
3
被套口平整且要收口，羽绒被不外露
2
被套表面平整光滑
2
羽绒被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）
2
两侧距地等距（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分），尾部自然下垂，尾部两角应标准统一
3
头发干净整齐，化淡妆；
3
双手干净，指甲不长，不涂指甲油，不戴饰物。
2
合计
1பைடு நூலகம்0
操作时间：分秒超时：秒扣分：分
选手跑床、跪床、撑床次：扣分：分
实际得分
客房部服务员实操考核评分表
姓名：日期
项目
要求细则
分值
扣分
得分
拉床
（10分）
拉床动作
5
整理床垫，拉正对齐。
5
床单
（20分）
一次抛单定位（两次扣2分，三次及以上不得分）
6
不偏离中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）
客房部绩效考核表
三
吊装作业（10分）
吊具、卡具、索具无破损，安全可靠。吊钩有止脱挡板，并性能完好
2
吊车支撑牢固稳定可靠，严禁在架空线附近进行吊装作业
1
吊装作业须有专人指挥
1
严禁超过额定载荷吊装，起吊物须捆绑牢固，严禁歪拉斜挂，起吊现场光
线暗淡视线不清禁止起吊，严禁起吊易燃易爆危险品，起吊物棱角与吊索
之间须加衬垫
2
8
很少采取主动，需上级催促才能完成。
4
工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0
6
卫生质量服务质量设施设备维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1-2次。
8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，当月质检过程中被开罚单3-5次。
10
2
执行能力
（10分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
10
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
8
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
未完成目标任务
0
3
部门配合
训，有培训计划、培训记录；
2
编制了应急预案，有培训，有演练。
1
有各工种安全技术操作规程。
1
建立了特殊工种台账、设备台账、车辆台账、消防器材台账。
与员工签订了安全生产协议
2
按时召开安全会议，定期开展安全经验分享。
1
按要求及时办理、关闭作业许可，按时报送各类报表。
客房部员工考核表
工作质量
1、工作有条理，忙而不乱
2、房间卫生、物品摆放及客用品补充达到领班查房要求
3、工作细心、很少出错，很少有宾客投诉
工作职责
1、根据要求填写交班本，熟知清洁剂功能及配比
2、熟知客房类型，房态、房间朝向及相关功能
3、提供楼层日常接待工作，尽量满足客人要求
4、向客人介绍酒店服务设施，服务项目
1、办事干净利索，反应敏捷
2、对突发事件能沉着冷静，迅速采取解决办法
3、查房的速度快而准确
工作技能
.对工作的内容、操作程序一清二楚
2、熟悉房间状态和客情动态
3、熟悉客房一切电器设备的使用及操作和家私保养知识
身心健康
1、工作时精力充沛，行为举止得体
2、很少请病假，出勤率高
3、注意个人卫生，着装整齐、干净
3、具有拾金不昧精神，无偷、拿客人及酒店物品现象
纪律性
1、遵守规章制度，按规定程序办事
2、忠于职守，不擅离岗位，上班不接待任何与工作无关人员
3、工作准时，极少迟到、缺勤与早退
团结协作性
1、具有集体荣誉感，与上级、同事有良好的合作性
2、当工作பைடு நூலகம்张时，能主动帮助他人工作
3、与同事和睦相处
工作能力
工作速度
客房部员工考核表
姓名：考核时间：
考核结构
考核要素
考核要点
部门评分
工作态度
服务态度
1、迎送宾客时，笑脸相待，热情问好
优（4）
良（3）
合格（2）
改善之处（1）
2、坚持站立服务，为客人主动拿行李
3、设身处地为宾客着想，从不与宾客争吵发生冲突
责任心
1、工作认真、可靠、踏实有上进心
客房西式铺床操作技能测试评分表
放枕头：与床两侧距离相等（3 分），枕头开口处 5 分 反向于中间床头柜（2 分）。
13 分
铺床罩：床面平整美观，床罩与床垫边线重叠（5 分）；床罩盖没枕头不露白边，床罩多余部分要 塞入两个枕头中间和底部（6 分）；床尾两角垂直、 挺括（2 分）。
3 操作举止 5 分 整个操作过程娴熟，无跑动，跪位（8 分）；不偏离中心 线（3 分）；正面向下（2 分）。 毛毯定位：一次到位（3 分）；不偏离中心线（3
15 分 分）；毛毯商标在右下方（3 分）；盖单复盖毛毯 30cm（3 分）；毛毯与床头距离 25cm（3 分）。
2 做床 13 分 第二次包角：四个角式样、角度一致（每角 1.5 分，共 6 分）；四个角均匀、紧密（每角 1.5 分， 共 6 分）；四边紧实，不松动（1 分）。 套枕头：四角饱满，外形平整、挺括（3 分）；枕 5 分 芯不外露（2 分）。
小项累计 得分
要求铺床时间共计 5 分钟，每提前或超时半分钟 100 分 时间加、减一分，超出 2 分钟 ，立即停止操作。
考生实用时间：________ ；扣(加)分_______
精美文档
客房西式铺床操作技能测试评分表
年月 序 号 项目
日 满分
人文学部旅游管理专业
要求和评分标准
得分
1 仪容仪表 5 分 着装整洁大方，表情自然、微笑，有礼貌 。
第一次甩单定位：准确一次到位（8 分）；不偏离 13 分 中心线（3 分）；正面向上（2 分）。
13 分
第一次包角：四个角式样、角度一致（每角 1.5 分，共 6 分）；四个角均匀、紧密（每角 1.5 分， 共 6 分）；四边紧实，不松动（1 分）。
酒店客房部服务员评分表
酒店客房部服务员评分表一、岗位职责严格按照客房部服务标准与要求，承担客房清洁、布置、维护与管理工作。
负责客人的接待、入住、退房等日常服务工作。
及时处理客人投诉，积极解决客房中出现的问题。
配合其他部门工作，确保客房整体服务的质量与效率。
二、工作态度积极主动，热情周到，有耐心与毅力。
认真负责，注重细节，尽心尽力为客人提供优质服务。
尊重客人，不卑不亢，始终保持专业形象。
谦虚谨慎，勤奋好学，不断提升自身工作能力。
三、沟通能力能够清晰、准确地表达自己的想法和意见。
善于倾听客人的需求和建议，及时回应并解决客人的问题。
与其他部门员工保持良好的沟通合作关系，共同完成工作任务。
在处理客人投诉时，能够冷静、理智地与客人进行沟通，积极寻求解决方案。
四、专业技能熟悉客房服务流程，能够熟练地进行客房清洁、布置与维护工作。
了解酒店客房设施、设备及使用方法，能够为客人提供相关信息与指导。
掌握基本的礼仪礼貌规范，能够为客人提供热情、周到的服务。
具备良好的安全意识，熟悉酒店安全制度及应急处理措施。
五、礼仪礼貌遵守酒店礼仪规范，待人接物礼貌得体。
对待客人热情周到，关注细节，让客人感受到贴心的服务。
在与客人沟通时，保持微笑、亲切的态度，让客人感受到真诚的服务。
在处理客人投诉时，以客人为中心，积极寻求解决方案，让客人感受到满意的服务。
六、客户满意度关注客人需求，积极为客人提供优质的服务和产品。
在服务过程中，始终保持热情、耐心和专注的态度。
在客人提出投诉和建议时，能够及时回应并采取措施解决问题。
通过客户反馈和评价，不断改进和提高服务质量。
七、团队合作1. 与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
2. 在团队中积极发挥自己的优势和特长，为团队贡献力量。
3. 与其他部门员工保持密切沟通与协作，共同提升酒店整体服务水平。
4. 在工作中勇于承担责任和压力，为团队创造积极向上的工作氛围。
客房检查评分表
破26损. 安全且运
2
转正常
2
2
3
马桶区域
2
:
27. 无毛发、
异28味.配、备尘物埃品、齐
3
整29，. 配纸件巾牢不少
2
固，操作正常
2
1
2
毛巾 :
301. 无毛污发渍、
3
破32损.配备齐全、
Hale Waihona Puke 33摆放整齐、标
3
2
房门（门
3
、猫眼、 33.无污渍、破
损
2
34.操作正常
2
2
做房程序 35.工作车、脏
布36草.挂车清、扫吸牌尘、
4
关门做房
3
2
2
2
总分：
客房检查评分标准表
服务员: 检查员:
_______ _______
_______ _______
床铺 - 所 有床上用 1. 整齐、
整 2.无洁污点 、破损
3.无毛发
地毯和地
板:
4. 己吸尘
而且沒有
垃圾筒内 没有和房 5. 垃圾,
尘埃和臭
设施设备 (行电李视架, 吹,落 地灯,遥控 6. 无污
渍 7.处，于尘正埃 常 8. 操摆作放状在 指定位置
_______ _______
_______ _______
卫生间标准
卫生间 : 18.地面无垃圾
5
、19毛. 地发面、无污反渍
4
5
碱20现. 洗象漱台面
3
5
物21品.化摆妆放镜整无齐污
3
迹、操作正常
2
5
淋浴间 :
223. 无地毛面发及墙
酒店客房部PA绩效考核评分表
2.3组织协调能力，能合理安排工作，较好地协调与他人的关系。
总分为100分，根据日常工作情况及阶段考核情况进行加减分。
被考核人签字
组长签字
班长签字
部门考核意见：
1.3应急处理能力，根据客观情况快速地采取相应的措施。
2、业务知识
2.1刻苦学习、钻研技术，积极参加培训。
2.2理论、实操考核成绩优良。
2.3积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
礼
貌
合
作
1、礼貌服务
1.1 尊重领导和同事。
1.2注重仪表仪容，上班期间精神饱满，礼貌服务。
2、协作精神
2.1团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
酒店客房部PA绩效考核评分表
______年_______月
姓名
岗位
考评得分
考核项目
考核内容
考核标准
考核评估
标准
扣分பைடு நூலகம்
加
分
合计
工
作
态
度
1、思想品德高，遵守规章制度
1.1思想进步，进取心强，树立正气，不计较个人得失。
1.2坚持原则，遵守劳动纪律，按“员工手册”办理。
1.3积极参加公司及部门各项活动。
2、服务态度好，完成上级工作指令
3.2认真填报值班记录，物品使用记录。
3.3巡岗保洁次数按规定执行，认真细致，及时发现、解决问题。
3.4卫生清洁无漏洞，根据卫生标准进行考核。
3.5脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
业
务
技
能
1、工作能力
1.1熟悉自己区域的接待情况，故障及时报修，保持卫生清洁。
1.2熟练掌握所有清洁设备和清洁剂的使用方法。
客房部领班工作内容评分表
客房部领班工作内容评分表客房部领班工作内容评分表（第周）工作内容分数扣分得分对经理负责，保证客房及公共区域卫生、安全和设施设备的完好。
3分检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品配备情况，并使其处于良好的工作3分管理房吧物品及控制易耗品的消耗。
3分7：50~8：00参加每日晨会，检查员工仪容仪表，布置当日工作任务。
3分8：00~8：30查看客房中心夜班工作交接及住客情况，并在查房本上登记各楼层房态。
3分8：30~10：30：1、查楼层公共区域卫生、安全及工作车物品是否摆放整齐，配备齐全。
3分2、查空房是否抹尘、通风，待修房是否维修结束；贵宾房、住客房卫生状况、查OK房3分3、有无借用物品、不允许使用的电器及客人贵重物品和危险品等。
2分4、查员工工作状态，解决查房中发现的问题及客人投诉问题，及时整改并将意见反馈给服务员及经理。
3分5、维修项目，报客房中心汇总，急修的直接报管理部。
2分10：30~11：30替换客房中心用餐。
1分11：30~14：00：1、与客房中心电脑核对房态，掌握客房清扫及空房销售情况。
3分2、收集房吧单，交客房中心核对后送至总台。
3分14：00~17：30：1、继续查房，督导服务员完成当日工作。
2分2、核查各楼层布草送洗情况。
2分17：30~18：00：1、检查各楼层收尾工作：布草、物品是否补充；工作间、工作车是否整理；吸尘器是否倒空抹净。
2分2、将总卡、对讲机等签还，与客房中心、白班与夜班交接当日工作有关事宜。
2分18：00~22：001、督察夜班人员做夜1 / 2——来源网络整理，仅供学习参考床、送水果以及早餐券的发放情况。
3分2、督促夜班值班人员垃圾和回收废品是否已送至指定地点，应急情况处理2分3、应急退房清扫，配合总值班查房。
2分总分50分2 / 2——来源网络整理，仅供学习参考。
酒店客房部各类表格
酒店客房中式铺床评分表第———轮工号：———日期：年月日酒店客房预订统计表年月日制表人：酒店客房铺床考核评分表酒店客房毛毯、床罩清洗记录表酒店客房领班查房表酒店客房空调过滤网清洗记录表酒店客房服务技能操作考核评分表1、整个操作时间为2分30秒，每提前10秒加1分，每超过10秒扣1分。
2、铺床不能绕床走，不能跪床、跑动、每违例一次扣2分。
3、操作轻松、潇洒有节奏、不忙乱、不重复、可增加总体印象分（1-2分）。
4、每一次、第二次甩单定位、甩毛毯定位偏离中心线扣1分只扣一次，不重复扣分。
5、参赛（应考）者比赛计时起点位置在床尾。
得分（）=100-（）-（）+（）+（）-（）扣分超时间提前分印象分违例分项目考核组长：考评员：酒店客房订房统计表制表人：酒店客房地毯清洗记录表酒店客房低值易耗品价目表每间标准房配备费用共计：33.76酒店客房部设施设备巡检表巡查时间：巡检人：工程部接收人：酒店客房部会议室巡检表注：整体卫生、符合标准、要求、物品摆放有序。
巡查时间：巡检人：工程接收人：酒店客房部服务中心物品统计表制表人:酒店客房部分物品损坏赔偿价目表酒店客房部防火检查记录表走廊及电梯区域物品检查表住客流量日统计表新员工入职培训反馈表（会议）洗衣房领班及服务员考核表洗衣房客衣收费记录表三级查房表铺床考核评分表：日期：客房房间状况表日期：时间：制表人：I——住客房V——空房X——维修房楼层主管及领班考核表楼层服务员考核表客房插花比赛评分表出场编号：日期注：时间为10分。
超时每30秒以扣1分，依次类推。
项目裁判长：裁判：客房中式铺床比赛评分表评委：客房部物品领用借用记录表制表人：规格：17.6cm×26cm客房部物品领用汇总表No. 日期:注：一式三联规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表No. 日期:注：一式三联客人遗留物品登记表备注：一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根酒店铜制品表面清洁程序酒店客人物品租用记录表酒店纪念品价目表如果阁下想购买以下酒店用品作为纪念品，酒店客房部可以为您安排。
【酒店】客房做房表
22
洗卫生间（喷 用清水冲洗淋浴玻璃与墙壁、用玻璃刮刮干净水渍 洗抹） 用马桶刷擦洗马桶内壁
22 11
用海绵刷按顺序擦洗马桶坐圈、盖板、缸沿、外壁
22
用水瓢接水将马桶冲淋干净
11
喷洒消毒水到马桶垫圈、缸沿
22
用专用抹布抹干净洗脸池、镜子、台面、纸巾盒、置物架等金属器件等
22
用指定抹布抹干淋浴间玻璃、边角位、花洒等物品
22 22 22 11 11
检查进门口的灯具开关（如有损坏，停止做房，通知维修），并开启洗手间灯与排气扇。 （光线暗可适当开房间灯）
2
2
收垃圾
检查水壶有无用过，有无水渍和污渍 开启窗户；收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面
11 22
收拾洗手间垃圾和脏布草、并冲马桶
22
关闭洗手间的灯。
11
撤脏布草 按顺序撤脏布草，布草1
检查保护垫
22
抖单一次到位，床单中线对齐床中线
11
检查床单是否破损或有污迹
22
铺床
四角包紧，内角45度，外角90度，边角全部塞进床垫底
22
抖开被套，检查是否破损或有污迹
22
将棉被均匀套入被套，中线与床中线吻合，不能拖地
22
套枕套并抖松，枕头须四角饱满挺括，枕头按标准摆放好
11
普通浴室做房流程考核表
酒店编码：
姓名:
酒店名称：
岗位:
评分：每项符合得满分；不符合扣相应分数，须备注扣分原因；考核标准：85分即为合格！
检查 人检：查 日
步骤
考察点
分值 得分
仪容仪表 开门登记
着装干净、整齐、戴工号牌，头发整齐，长发必须扎起 不留长指甲、不佩戴除手表和耳钉外的其他饰物 按标准开门流程开门 用工作车堵在客房门口，内侧朝向客房 记录进房时间
酒店客房评比细则及评分表
酒店客房评比细则及评分表
一、评比细则
为了提供客观和准确的酒店客房评比，我们制定了以下评比细则：
1. 清洁度（20分）
- 房间整洁度（10分）：包括床铺、地面、家具等的清洁程度。
- 卫生间清洁度（10分）：包括卫生间设备、浴缸、马桶等的
清洁程度。
2. 设施和装修（20分）
- 房间设施完备性（10分）：包括电视、电话、空调、保险箱
等设施的完备程度。
- 装修风格和舒适度（10分）：包括房间装修风格的设计和舒
适度。
3. 服务质量（30分）
- 前台服务（10分）：包括入住、退房、办理手续等前台服务
的热情和效率。
- 房间服务（10分）：包括客房清洁、床品更换、补充洗浴用品等房间服务的及时和周到程度。
- 其他服务（10分）：包括餐厅、行李服务、叫车等其他服务的质量和效果。
4. 安全性（10分）
- 客房安全程度（10分）：包括房间门锁、安全设备等对客房安全的保护程度。
5. 价格性价比（20分）
- 房价与服务配比（10分）：包括客房价格与提供的服务和设施相符度。
- 促销活动和优惠（10分）：包括酒店提供的促销活动和优惠对价格性价比的影响。
二、评分表
根据上述评比细则，我们制定了以下评分表格：
评分标准：根据每个评分项目的具体细则进行打分，满分为该项目的满分，总分为各评分项目得分相加。
以上就是酒店客房评比的细则和评分表，希望能够帮助到您。
酒店客房查房——评分表
桔子酒店客房人员查房质量检查标准考试项目表-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店名称：姓名：职务：开始时间：结束时间：评分人：分数：序号房间项目检查标准本项扣分1准备工作查房前准备好如下物品：查房表、房门钥匙、取电卡、深色无夸张图案的工具包、工具包：不能用环保袋（两块抹布、和家具颜色类似的马克笔、7号电池、5号电池（水晶店）、空气清新剂、除烟灵、剪刀、刀片、地漏钩等）;标准敲门程序。
2房间空气空气清新、无异味。
3房门、门牌、门锁、触摸屏（门铃)、门镜、密封条、闭门器、门吸、防盗链安装牢固、配件齐全、房门开闭自如、门把手水平反锁正常、防盗链使用正常、门镜清晰，房门无变形、鼓包、破损、脱漆，划痕，干净（无灰尘、污渍、手印、胶迹等建筑痕迹）。
4疏散图安装牢固、位置正确；干净（无重污迹）。
5踢脚线无开裂、缺角、脱落；干净（无积尘、锈迹、污渍、胶迹等建筑痕迹）。
6插座面板、取电面板安装牢固；面板干净（无灰尘、污渍、胶迹等建筑痕迹）。
7客房所有灯具（包括卫生间）、灯罩、灯控制面板安装牢固、无开胶、无标签、射灯角度符合标准、电源线（包括灯绳）扎起美观、灯罩水平、无破损、无色差，能正常使用；干净（无灰尘、污渍、小飞虫、胶迹等建筑痕）。
（逐一开启两个灯控制面板的灯控模式试灯具）8房间所有镜面、镜框安装牢固、无破损、无水银脱落；干净（无水迹、污渍、锈点、手印、灰毛、胶迹等建筑痕迹）。
9房间墙面、墙角、房顶、检查口、烟感、喷淋房间墙面、墙角、房顶无裂缝、鼓包、尿墙、脱灰、色差；检查口、烟感、喷淋无脱落、配件齐全、感应灯能正常工作；干净（无污渍、胶迹、蚊虫死尸、血迹、墙角无蜘蛛网）。
10电视机电视安装牢固、水平、电源线不外露、开机在开机画面、屏幕清晰、音量适中、1频道是CCTV1、需检查CCTV5、CCTV6、本地地方台及湖南、浙江、江苏；干净（无灰尘、污渍）。
客房查房流程考核标准表
步骤
考核项目与内容
分
值
扣分
得分
备注
设施设
备检查
及时
清洁
序号
开门/取电
按进门程序敲门进入房间，插房卡，开启房间内所有照明设备,按顺时针或者逆时针方向从上至下有序开始进行检查。
5
1
房门
检查门框（1）、门面（1）、门牌号（1）、门锁（3）、防盗链（2）、猫眼（2）、消防逃生图（3）、门吸（2）、挂衣钩（1）、衣架（2）
客房查房流程/考核标准表
考试日期：年月日
考生姓名：
考生签字：
主考人签字：
考试房间号：
考试时间：:〜：
查房要求与标准
整体情况
检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无异味、物品与标识齐全、完好、设施设备能够正常使用、安全有效。
查房标准
所有项目内容必须达到“完好”、“清洁”、“符合标准”三项要求。
18
2
客房
检查开关面板（1）、镜子（2）、增角线（1）、地脚线（1）、电视机（3）、窗户限位（3）、纱窗（2）、窗帘（2）、窗帘杆拉链（1）、空调外观（2）、空调出风口（2）、空调过滤网（3）、烟缸（1）、网线（2）、插座面板（2）、书桌
（1）›凳子（1）、垃圾桶（1）、床头板（1）、床头开关（2）、台灯（2）、挂画（1）、摇控器（2）
操作要求
携带干/湿抹布、查房表、笔、记录发现的问题，及时整改。
进门后按顺时针或逆时针方向、从上至下有序进行，及时清洁、补漏。
出现的问题跟员工及时培训正确的方法及时沟通。
评分：设施设备不完好，未查出一项扣相应分，并在相应项目上打钩；未及时清洁，每项扣1分；任何一处查房顺序不符要求则“查房顺序”项不得分。
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比赛项目 比赛规则 评分标准 不符合标准扣1分（每项0.25 分） 不符合标准扣1分 不符合标准扣1分 不符合标准扣1分 不符合标准扣2分 不符合标准扣2分 不符合标准扣3分（每项0.5 分） 不符合标准扣2分（每项0.5 分） 不符合标准扣3分（每项0.5 分） 不符合标准扣10分 不符合标准扣10分（每一处 0.5分） 不符合标准扣6分（每一处0.2 分） 不符合标准扣2分 分值 1 1 1 1 2 2 3 得分 1、检查工作车上所需物品是否齐全。（低耗品、布草、客用品、清扫 工具）备干湿两块抹布，湿布七成湿 准备工作 2、抹布齐全且干净。 3、工作车干净整齐，停放在所需清扫的房间门口。（工作车内测朝向 房间门口） 1、首先检查一下房门是否挂有“请勿打扰”或上锁。 2、轻敲三下房门，报名服务“House Keeping，您好客房服务员”打开 进入房间 房门，并在工作日报表上登记进房时间。 3、进入房间，打开窗户进行通风。 1、仔细检查烟灰缸、茶具、垃圾桶、房间、卫生间及地面垃圾，并把 烟灰缸、茶具（放在洗手间面盆用84消毒液浸泡）、垃圾桶放入卫生间 。（倒垃圾前应检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟灰缸内烟 撤垃圾、布 头是否熄灭。） 草 2、撤出宾客使用过的茶具、玻璃杯，如有宾客用过的餐具也一起撤出 。 3、撤白单、枕套，被罩，四巾放入布草袋（撤布草、四巾时应检查是 否有宾客遗留物品。） 做床（床头枕线距离40公分，折叠棉被35公分）（参照客房部棉被做床 做床 考核标准） 1、备干是两块抹布，擦家具设备及用品，从上到下以顺时针或逆时针 方向环形擦拭，由里向外擦拭房间内家具、镜面、电器等物品，要求干 净、无污渍、无水迹、无灰尘。 2、查看家具用品有无损坏、脱漆;地毯是否有烟洞；配备物品是否有短 擦尘 缺；物品摆放是否整齐；设备设施是否完好（灯具、空调电视、冰箱、 电视柜、电话等）可边擦拭边查看。（如有损坏脱漆做好记录） 3、整理窗帘、纱帘。要求干净、整齐、美观。 补充物品 准备工作
撤换刷洗杯 1、将房间用过的茶具、卫生间用过的口杯送入消毒间。 具烟灰缸垃 2、刷洗、擦拭烟灰缸（要求干净、无污迹、水迹）放回房间。 圾桶 3、刷洗、擦拭垃圾桶（要求干净、无污迹、水迹）放回房间。 1、用洁瓷精对面盆、浴盆进行擦拭。 清洁面盆台 2、用洁厕剂对马桶进行擦拭。 面浴盆瓷砖 3、用中性清洁液对镜面、台面及卫生间四周瓷砖进行擦拭。 马桶 4、用清水冲净个点清洁剂并擦拭干净（要求：无污渍、无水迹、无毛 发、无锈渍） 1、擦拭卫生间镜面（要求：明亮、无水迹、手印）电镀（要求：光亮 、无锈渍、污渍） 其它各项用品 、设施（要求：无灰尘、无水迹、无污渍） 擦尘 2、检查卫生间各项设施设备是否完好（面盆、浴盆开关、塞子、吹风 机、马桶、电话、排风扇等）可边擦拭边查看。 3、整理浴帘。要求干净、整齐、无水迹。 按规定补充卫生间客用棉织品、一次性易耗品（包括四巾、洗漱用品、 补充物品 卫生纸等） 地面清洁 按顺序清洁擦拭地面(要求干净、无杂物、无毛发、无水迹） 房间地毯、卫生间地面吸尘要由里向外，彻底除尘。要求：地面无杂物 吸尘 、无毛发、无水迹。 检查整体效 环视房间、卫生间是否打扫干净、整洁；物品是否摆放到位、整齐；窗 果 帘是否拉好。 1、将清洁工具放回工作车，不得遗失在房间。 离开房间 合计 备注 1、操作时间每提前1分钟加2分，到时2分。 3、操作应按顺时针或逆时针操作，反之每违例一次扣2分。 部门 姓名 2、关灯关排风扇，卫生间门关至1/3处，退出锁门。 3、按工作日报表上的要求进行登记填写。
房 间 清 扫
2 3 10 10
6 2 6 1 1 1 2 2 4 2 4 4 8 4 1 4 4 4 1 1 1 1 100
按规定补充房间的客用品、宣传品和经过消毒的茶具。（包括文件夹内 不符合标准扣6分（每一处0.2 的物品、洗衣袋、茶叶、拖鞋、擦鞋布、小便签等物品。要求补充齐全 分） 、摆放整齐） 1、工具盒内清洁剂、清洁工具、抹布齐全且干净、整齐。 不符合标准扣1分 2、进入卫生间打开排风扇。 不符合标准扣1分 不符合标准扣1分 不符合标准扣2分 不符合标准扣2分 不符合标准扣2分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣分（每项分） 不符合标准扣1分 不符合标准扣1分 不符合标准扣1分 不符合标准扣1分
卫 生 间 清 扫
总分