179商场现代化2007年7月(上旬刊)总第508期
“现代商场”促销存在的问题及对策毕业论文
“现代商场”促销存在的问题及对策毕业论文摘要目前，随着全球经济一体化，我国经济越来越发达，人们的生活更加丰富多彩，对物质生活的追求更为强劲，现代商场为适应市场经济的发展，在经营方式上采用了多种措施满足不同的消费群体。
促销是现代商场经常使用的营销策略，然而该策略经常“变味”，不仅没有达到促销的目的，还在很大程度上削减了消费者的美誉度。
本文查阅了国内外现代商城经营的策略和理念，实地考察了重庆市綦江县万家福商场、綦江奥康鞋店，经过访谈和问卷调查，从现代商场促销存在的问题入手，分析产生问题的原因，提出现代商场促销中的对策，如明确价格促销的目的、选择多样化的促销方式，促销组合、正确实施促销策略、强化员工培训制度，加大人力资本投资、国家加大现代商场促销管理。
本文采用了文献查阅法、现场调研法和访谈法，通过大量资料的分析和处理，结合自己所学的知识得出的观点希望对现代商场的管理理论、促销理论、广告理论、市场营销理论等理论的发展有一定的参考意义，为商场和零售商的营销提供一定的借鉴意义，为他们的可持续发展提供一定的参考意义。
关键词：现代商场；促销；营销策略；AbstractAt present, along with the global economic integration, China's economy is more and more developed, people's life more rich and colorful, living on the pursuit of a strong, modern shopping malls to adapt the development of market economy, mode of operation, using a variety of measures to meet the needs of different consumer groups. Sales promotion is a modern shopping malls often use the marketing strategy, the strategy often" stale", not only for the purpose of promotion, but also largely reduce consumer's reputation. This article reviewedthe domestic and international modern city management strategy and concept, field trips to Chongqing city Qijiang County shop mall, Qijiang Aokang shoe, through interviews and questionnaires, from modern shopping malls promotional problems, analyze the reasons of the problems, put forward the countermeasure of modern shopping malls promotions, such as a clear purpose, price promotion select a variety of promotions, promotional mix, the correct implementation of promotional strategies, strengthen the staff training system, increasing the investment of human capital, the national campaign to deceive consumers shopping mall to mall, officials issued a circular, improve the public awareness of the law.This article uses the literature method, field survey method and interview method, through a large number of data processing and analysis, combined with their learned knowledge viewpoint of hope for modern shopping malls management theory, theory of promotion, advertising theory, marketing theory in the development of some reference significance for shopping malls, retailers and marketing to provide some reference, for their sustainable development to provide certain reference significance.目录一、引言 (4)（一）问题的提出 (4)（二）相关概念界定 (4)1、现代商场 (4)2、促销 (4)3、营销策略 (5)（三）现代商场的发展现状 (5)二、现代商场促销存在的问题 (6)（一）价格促销目的不明确 (6)（二）促销组合力度不够 (6)（三）商场促销的策略实施不当 (7)（四）促销人员素质不高，管理制度执行不力 (7)（五）、商场欺骗消费者，以次从好 (8)三、现代商场促销对策 (8)（一）明确价格促销的目的 (9)1、新产品上市 (9)2、开发巩固消费群体 (9)3、处理库存 (9)（二）整合促销组合 (9)1．人员推销的时候要把握重点 (10)2．广告的核心是销售 (10)（三）正确实施促销策略 (10)1、折价促销在运用过程中的要点 (11)2、优惠促销在运用过程中的要点 (11)3、有奖销售在运用过程中的要点 (11)4、广告促销在运用过程中的要点 (11)5、公益促销在运行过程中的要点 (11)6、服务促销在运用过程中的要点 (12)（四）强化员工培训制度，加大人力资本投资 (12)1、培训的内容主要包括 (12)2、培训的方式主要包括 (12)3、培训的层次 (13)4、培训的形式可以采取“请进来”和“送出去”相结合的形式(13)（五）国家加大现代商场促销管理 (13)四、总结 (13)注释 (14)参考文献 (15)一、引言（一）问题的提出近10年来，随着经济全球化的不断发展，在中国各大城市中，涌现出了越来越多的现代商场，这些商场以其直观的营销方式和多样化的产品在服务业中逐渐占据重要的地位，也被越来越多的人所接受。
14《商场现代化》2008年6月(上旬刊)总第541期
１４《商场现代化》２００８年６月（上旬刊）总第５４１期讼制度。
而且行政诉讼法第１１条又规定“认为侵犯其他人身权和财产权的”。
事实上第１１条是对第２条做了限制性的规定。
这由此导致了学界和实务界的争议，相当一部分学者认为行政诉讼对原告资格上限于具体行政行为侵犯人身权和财产权争议，即除了法律、法规有特别规定外，只有公民、法人和其他组织认为具体行行政诉讼司法实践已经通过判例的形式扩大行政诉讼的原告提供司法救济，拓展了行政诉讼原告资格，具有深远的意义。
在２０００年３月起施行的最高人民法院《关于执行中华人民共和国＜行政诉讼法＞若干问题的解释》中，最高人民法院通过司法解释把行政诉讼原告资格设定为“法律上利害关系标准”。
该司法解释在“受案范围”和“诉讼参加人”一节中对行政诉讼原告资格加以扩展在“受案范围”一节，司法解释使用了“概括式加否定列举式”的规定方式扩大了行政诉讼受案范围，并为今后进一步放宽作了必要的灵活的准备。
而在“诉讼参加人”一节，司法解释更是取消了对原告资格的不当限制，包括：只要个人或者组织与行政行为有法律上的利害关系，或者一说，只要个人或组织受到行政行为的实际的不利影响，只要这种不利影响通过民事诉讼得不到救济，就应该考虑通过行政诉讼来解决；特别强调了相邻权人的竞争者的原告资格；授予受害人普遍提起行政诉讼的权利，即原告资格从治安管理处罚条例中的受害人扩展到所有的受害人；对行政诉讼第２４条规定的“近亲属”作了扩大解释，即将具有抚养、赡养关系的亲属纳入了近亲属的范围；从宽解释了法人单位的原告资格；确认了复议程序中的利害关系人以及农村上地承包人的原告资格；等等。
对照ＷＴＯ相关规则和我国入世承诺中规定的原告资格——“不利影响”标准，“不利影响”显然比“合法权益”、“法律上利害关系”要宽泛的多。
“合法权益”、“法律上保护利益”的标准难以适应社会发展和ＷＴＯ对我国司法审查制度提出的要求。
因此，为了履行我国的入世承诺，保持与ＷＴＯ规则的一致，顺应时代的发展，在确定司法审查原告的资格时，应当注意下列问题：（１）原告必须是受到行政行为不利影响的人。
非营利组织与公共产品供给模式构建
《商场现代化》２００７年７月（下旬刊）总第５１０期４７装品牌，币值波动和通货膨胀对其的影响相对于价格较低的同类商品的影响要小的多。
对于价格相似，品牌定位相同的品牌来讲，竞争者的行为的影响是最大的。
对于要进入国际市场的我国服装业，各国政府的态度也大不相同。
政府的措施对于刚刚在国际商场上起步的我国服装业的影响可想而知。
（３）我国服装业的定价。
我国服装业在面对复杂多变而又不了解的国际市场，针对服装业的特性，可以也应该采用一种具有市场灵活性，考虑进口国或进口地区的市场环境以满足企业利润最大化的需求。
允许公司的海外子公司或附属公司根据当时当地的市场状况、竞争对手、经济环境制定出最适当的产品价格，总公司或本国企业只制定最低价格，对子公司或附属公司不控制具体定价，也不要求协调各个国家市场的产品价格。
既定义为：调整／多中心定价策略。
这种方法可以使企业对当地的市场状况反应要敏感而且迅速。
诸如进口国的宏观经济环境的变化，居民的收入水平变动状况，竞争对手的竞争态势等相关因素。
我们就可以避免企业产品价格在同类产品中定得过低或过高，如果过低，企业会失去获得利润最大化的机会，且会导致对手的非议，给进口国留下“倾销”的把柄；如果定得过高，产品销路不畅，致使企业产品在该国或地区的市场份额降低，最终被竞争对手挤出该市场。
如果品牌发展到了世界知名，企业产品且有一定市场占有率，企业出口产品在性能、技术、质量等方面差别不大或相同，并且能够要求进口国的进口商承付运费和进口税，我们就可以采取以本国定价为中心，适当考虑中间成本，在全球市场范围内采用统一价格的定价方法。
在顾及国际市场的同时，本着以人为本的思想，定价的时候也要考虑到消费者的心理。
作为服装业来讲，现在大家多采用的尾数定价法。
尾数定价，又称奇数定价，是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真，以及售价接近成本等信任感。
而我国的多数厂商采用的是招徕定价法。
文献综述
《中小企业品牌管理中存在的问题及解决对策》文献述评报告伴随着经济全球化脚步的加快，国内外资本市场上出现了一系列由于品牌管理不到位所带来的问题。
由此，建立健全品牌管理的重要性逐渐受到人们的重视，品牌管理研究也成为学者们普遍关注的一个重要问题。
本文通过对品牌管理方面的相关文献进行梳理，认为国内外对品牌管理的研究虽散见于专家学者的文章中，未形成共识，且国内外研究的侧重点有所不同，但是随着学者们对这一领域研究的关注和重视，这些成果将为品牌管理问题的深入研究提供一定的理论基础和研究方法，并且带来新的视角。
一、国外学者对相关课题的研究（一）品牌管理的必要性文献Tom Duncan (2009) 和Sandra Moliere (2009) 在他们合著的著作《品牌至尊——利用整合营销创造终极价值》中提到一个整合营销（integrated marketing, IM）的商业模式，详细的阐述了企业应该如何塑造品牌关系以及如何强化和维持品牌关系的永久性价值。
Wallace（2005)认为，企业如果想加强长期营销传播有利的品牌关系，单凭整合营销传播是绝对不够的，它需要进行一个完善的整合过程：企业目标的确定，薪金系统的建立，核心竞争力的培养，以及一个可以追踪顾客的交易、策略一致性、品牌信息、任务营销和自主性营销管理系统。
总的来说就是品牌价值与品牌资产的经营管理，这是一个比企业有形资产具有更高市场价值的领域。
大卫•A•艾克(2011)的品牌三部曲《管理品牌资产》、《建立强势品牌》以及《品牌领导》先后提出三个品牌管理的新概念：“品牌资产”“品牌识别”“品牌领导”。
艾克认为，传统的品牌管理体系在当今的市场复杂性，竞争压力、渠道动力、经济全球化的商业环境中，在处理多品牌、品牌延伸和复杂品牌结构的等方面，存在很多劣势。
艾克的品牌领导范式提出的，公司的品牌管理者通常应该是CEO，这跟宝洁公司的品牌经理制存在着明显的差异。
（Procter & Gamble）的Michael Roy（ 2008 ）为宝洁公司制定的有关品牌管理的模型中提到，品牌正日益成为提升企业竞争力的主要源泉，实业界的操作需要带来了品牌管理理论的研究的繁荣。
旅游线路设计研究【文献综述】
毕业设计文献综述旅游管理旅游线路设计研究（一）国内外研究现状随着当今旅游业的发展，各种旅行社、旅游方式都如雨后春笋般冒了出来。
随着业内竞争的加剧，好的旅游线路就成为了吸引消费者，制胜于竞争对手的关键所在。
在旅游线路的设计方面，我国旅行社设计的线路多是大同小异，长年以来，各种旅行社针对整个国内外市场提供相似的旅游线路，导致竞争恶化，游客投诉不断。
就目前市场上存在的旅游线路来看，很少有真正能够使游客满意的旅游线路。
策划精品旅游线路，打出特色品牌，才能赢得消费者的认同和忠诚，提高自身在市场上的竞争能力。
通过对以上文献的整理，可以得出这些文献主要研究了我国旅游线路设计的现状和存在的问题，旅游线路设计调整和创新的必要性以及对如何解决这些问题提出了一些想法。
这些文献在目前旅游线路越来越无法满足游客需求的情况下，为今后旅游线路设计的发展指出了一个正确的方向，使设计出的旅游线路更加具有竞争力和生命力。
（二）研究主要成果1、在旅游线路设计流程方面研究成果王燕，张燕燕在《旅行社旅游线路设计剖析》中讲到：在西方市场，旅游线路的设计和生产任务主要是旅游经营商负责，他们有一套比较成熟规范的流程：市场调研，产品计划，谈判与定价，宣传手册的制定。
国内的旅游线路设计过程并没有明确的规定，目前国内有多种常见的旅游线路设计的流程：①确定目的地—选择地接社—确定价格—市场营销；②创意阶段—选择阶段—产品研制阶段—产品试销阶段；③产品设计方案的拟定和选择—试产和试销—投入市场—检查与评价。
2、在国内旅游线路设计现状及存在的问题方面的研究成果陈志辉在《我国旅行社旅游线路创新设计的思考》一文中讲到我国旅行社旅游线路的现状：①旅游线路同质化强；②团队观光游线路为主；③主题旅游线路逐渐增多；④缺乏专利保护。
王燕，张燕燕在《旅行社旅游线路设计剖析》中讲到我国旅游线路设计中存在的问题：①旅游线路设计流程不规范；②对旅游线路的开发不慎重；③旅游线路设计重点虚调整。
商场现代化2007年2月(下旬刊)总第495期89
《商场现代化》２００７年２月（下旬刊）总第４９５期８９上市公司绩效是从公司竞争力、财务状况和发展前景等方面对公司盈利能力的综合衡量，它直接反映出上市公司的经营成果。
河北省自１９９４年威远生化股份有限公司上市以来，截止到２００５年末，已先后有３６家公司上市，这对促进河北省的经济发展、转变居民的投资观念、发展证券市场产生了积极的影响。
但是应当看到，河北省上市公司在经营绩效上同经济发达省份仍有很大的差距，本文通过对河北省上市公司的绩效现状进行分析，考核上市公司过去几年的经营管理状况，找出问题所在并提出相应对策，以期对提高河北省上市公司绩效，促进地方经济发展起到一定的推动作用。
一、河北省上市公司绩效现状１．总体盈利能力表１ 河北省上市公司年平均盈利能力指标变动情况表注：１．１９９７年～２００２年各年数据，资料来源：《１９９９年、２００３年上市公司速查手册》中国证券报社编 新华出版社 ２．２００３、２００４年各年数据，资料来源：恒信证券网，网址：ｈｔｔｐ：／／ｈｅｎｇｘ．ｃｏｍ．ｃｎ由表１可以看出，河北省上市公司的盈利能力呈现两个特点：第一，从１９９９年开始，盈利能力逐年减弱。
无论是每股收益还是净资产收益率，在１９９９年达到最高后均呈下降趋势。
每股收益从１９９９年的０．３１元下降到２００４年的０．１７元，降幅为４５．１６％，净资产收益率从１９９９年的１１．４３％下降到２００４年的２．６９％，降幅为７６．６４％。
恒信证券披露的河北省２００４年３５家上市公司年报数据显示，２００４年度除有三家公司被ＳＴ之外，其他３２家公司只有５０％的公司每股收益和净资产收益率较２００３年有所上升，其余一半公司业绩下滑。
第二，盈利能力高于全国平均水平。
河北省盈利能力虽然减弱，但这并不是河北省上市公司的独有现象，而是全国普遍存在的。
并且河北省上市公司每股收益、净资产收益率从１９９９年开始超过全国平均水平。
２．分行业盈利能力由表２分析可知，河北省上市公司中，经营业绩较好的是冶金、商贸旅游、综合类以及能源电力和化工、畜牧业等行业，而纺织服装、建材建筑、房地产等行业的经营业绩相对较差。
食品安全问题国内外研究综述
经济管理漆雁斌，等：食品安全问题国内外研究综述[摘要]食品安全问题是世界各国都非常关注的重大问题，很多学者对此进行了广泛研究。
本文从食品安全控制体系、食品安全管理技术等方面概要介绍了国外的研究，从社会学、经济学、管理学方面介绍了国内的研究。
从管理体制、信用管理、监督检查和科研合作，充分发挥行业协会作用等方面探讨了国外研究对我国加强食品安全管理研究的启示。
[关键词]食品安全；管理技术；食品安全立法；信用管理1国外研究综述1.1食品安全控制体系研究国外学者主要从食品安全控制体系的构成、运行机制和可能的失效三方面进行了探讨。
对食品安全控制体系构成的研究通常分两个角度。
一是从构成要素来分析，例如，Whitehead，A.(1995)提出了食品控制体系包括六个要素。
二是从控制体系的监管主体来分析，例如，DeWaal，C.(2003)从消费者的角度分析指出，建立单一的食品安全管理部门，会促进相关资源优化配置，带来更为理性的食品安全管制体系。
食品安全控制体系是否能够发挥作用，关键是要看它是否具有足够的透明性。
典型的如Adrie，J.(2005)发现，要保证链条上各个部门之间的合作才能使供应链有效的运行，而建立利益方之间的合作关系需要具备以下条件：操作一致；国际间交流；信任；透明性；与行政过程相分离；以结论为中心。
食品安全控制体系可能因为各种原因发生失效。
Rolf，M.(2007)对欧洲未来食物链的发展远景进行了比较分析，总结了三种最有可能对食物链造成影响的不确定性因素：技术的不确定性；行政上的不确定性；社会发展的不确定性。
1.2食品安全管理技术研究主要研究有：食品安全HACCP全程监控体系、风险分析、食品安全追溯体系等。
HACCP是针对食品安全卫生的一套科学、经济、有效的管理系统。
Romano等人通过对意大利、英国、荷兰的肉类和牛奶部门试验性的研究实例,说明了执行HACCP的效果,并提供了第一手依据成本大小的次序来评估和定性地说明要由生产者来感知主要利润。
2007,解析超商当前的调整和变化
事， 但其依然可 以在 自己实力允许 的范围
内实现 某一 领 域 的优 势扩 张 。
镜头 ＝ ： 高效亿星
【 战略】
河 南 亿 星公 司在 ２ ０ ０７年 ４月 年度 经 销 商 大 会 上 ， 出了 “ 效 运 营 商 ” 主 题 打 高 的
【 析】商家产业链的优 势扩 张 剖 吉马集 团今 天 的发展得 益 于其在 酒
水 行 业 十 几年 的摸 爬 滚 打 。 然 而 ， 天 的 今
【 动作】
吉 马 全 程 冠 名 中 国 （ 海 ） 际 葡 萄 上 国
酒博 览 会 。２ ０ ０ ７年 ３月 ２曰至 ４曰 ， 吉 由
马 集 团 上 海 国 际 酒 业 有 限 公 司 特 别 赞 助
之 中。
京、 成都、 州四大酒文化 中心 ， 漳 发展 国际
酒廊 连锁 ， 亦或是 多元 化代理 、 参股 生产
企 业、 购 国外种植基 地、 收 开发 自有产 品
吉 马 国 际 酒廊 上海 旗 舰 店 开 业 。 ０７ ２ ０ 年 ６月 １ 曰 ，吉 马 集 团 吉 马 酒 廊 国 际 连 ８
务 办 公 、 业 、 饮 娱 乐 、 游 休 闲 为 一 商 餐 旅
体 。 体 建 筑 群 由 星级 度 假 酒 店 、 假 别 主 度
墅、 电子商场 、 豪华酒吧 、 超 酒博物馆等组
成 ， 吉 马 集 团 在 全 国构 建 的 四 大 酒 文 化 是 中心 项 目之 一 ， 前 奠 基 的 上 海 吉 马 酒 文 此 化 中 心 和 北 京 吉马 庄 园 也 正 在 积 极 建 设
吉 马漳 州 酒 博 园 奠 基
加路 威以 Ａ Ｂ类 夜 场 为 主 攻 渠 道 ， 入 了 进 成 都 一 家 大 的 会 所— — 美 力 会 所 ， 月包 每 销 ２０ ０ ０瓶 加 路 威 ，而 在 另 外 一 些 正 在 攻
《商场现代化》杂志
《商场现代化》杂志
佚名
【期刊名称】《商场现代化》
【年(卷),期】2007(000)04X
【总页数】1页(PF0004)
【正文语种】中文
【中图分类】F
【相关文献】
1.《商场现代化》杂志主要栏目 [J],
2.卡斯特—把商场推向现代化（6）：商场计算机系统效益分析 [J], 莫莉
3.基于西方发达国家商场经营和中国现代化商场的探究 [J], 王晓思;梁昊
4.实施科学管理商场见成效：西单商场集团在商业现代化领域迈出可喜的一步 [J], 林亚
5.现代商场与防盗设施：保点商品自卫防盗电子系统与商场现代化 [J], 石涛
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论企业的多品牌营销战略_联合利华与宝洁公司的比较及其启示
１７９《商场现代化》２００８年７月（上旬刊）总第５４４期键因素进行分析，提炼出品牌系统健康的衡量指标，结合品牌调研中品牌表现的资料和数据，借助于数学模型进行综合分析。
品牌系统健康测度是企业了解企业品牌管理现状和品牌管理效果的一个重要依据，他对企业是否实施品牌整合战略、何时实施品牌整合战略具有重要参考意义。
３．旗帜品牌选择品牌系统健康测度之后，企业就可以根据测度结果来决定是否要进行品牌整合，如果企业实施品牌整合，那么接下来的一个关键的环节就是进行旗帜品牌选择。
所谓旗帜品牌就是企业的主打品牌、企业资源集中的品牌、市场表现良好的品牌、顾客认同和忠诚度高的品牌和具有较强市场竞争能力的品牌。
旗帜品牌的选择决定了企业资源分配重点转移的方向、品牌传播重点转移的方向。
与品牌系统健康测度一样，很难用单一指标来确定企业旗帜品牌的选择，也需要一种比较科学的方法进行分析、比较和选择。
旗帜品牌的选择是企业品牌整合战略实施成败的关键，因为旗帜品牌是企业品牌整合实施的方向，充当着品牌整合战略实施的舵手。
４．品牌整合经营旗帜品牌的选择确定了企业品牌整合战略实施的方向，在实现品牌整合目标这一过程中，品牌整合经营则扮演着重要的角色。
所谓的品牌整合经营就是企业在确定实施品牌整合战略和确定旗帜品牌之后，如何来进行品牌管理、市场运作、和传播宣传。
他涉及到品牌定位、品牌联想、品牌原则、品牌关系和结构，以及品牌运作等等。
品牌整合经营过程中关键有两点，首先必须控制品牌整合经营进度，这是保证企业品牌整合战略成功实施基础，其次必须牢牢把握企业品牌整合战略实施的方向，这是保证企业品牌整合战略目标的原则。
５．整合效果评估整合效果指的是企业品牌整合战略的实施效果，企业实施品牌整合战略最终目的是提升企业的竞争能力，因此效果的好坏就体现在实施品牌整合战略之后企业的品牌竞争能力是否得到有效提美誉度是否得到明显提高；企业的销售额、利润水平是否得到显在整合效果评估方面，可以采用“事件研究”法，对“事件期”和“观测期”进行对比分析，以此来评价品牌整合战略的效果。
中国百货商场现代化发展历程、问题及对策
的购买决策有积极的推动作用，具体结论如下：（1）成立的研究假设。
淘宝“双十一”使用预售定金、购物津贴、产品降价、红包抵扣、送赠品、限量特价、买一送一、打折促销进行销售的产品对年轻消费者购买决策有显著的正向影响，以上这8种方式在一定程度上会刺激消费者的购买欲望，推动消费者购买产品。
其中正向影响较大的营销方式是：红包抵扣、买一送一和打折促销。
（2）不成立的研究假设。
淘宝“双十一”使用联合促销销售的产品，对于年轻消费者的购买行为没有明显的推动作用，因此在淘宝“双十一”活动时可以减少使用联合促销这一营销方式。
（3）组合营销手段的使用。
在数据分析时发现，大多数人都经常在淘宝上进行购物，每个月购物次数较多，他们会经常购买不同营销方式的产品，人们不排斥多种营销方式进行销售的产品，对单一的营销方式兴趣较低，因为他们认为多营销方式组合的产品比较优惠，从而有较大的购买欲望。
2.建议根据研究结果提出以下建议：（1）多种营销方式组合使用，刺激消费者的购买欲望。
在以往学者的研究和本文的分析中发现，在淘宝“双十一”活动期间使用组合营销的方式对于年轻消费者的购买结果和促进作用更好。
在本文中使用的9种营销方式，相对于年轻消费者的购买决策的促进作用较大的组合是：定金预售与购物津贴方式相结合的产品、使用产品降价与买一送一方式相结合的产品、使用红包抵扣与打折促销方式相结合的产品、使用送赠品与买一送一方式相结合的产品。
而对消费者购买影响较小的联合促销，则和送赠品的方式相结合进行促销，效果会更佳。
（2）创新营销方式，吸引新客户。
在设计模型和了解淘宝“双十一”活动的营销手段期间，发现目前的淘宝“双十一”活动所使用的营销手段较为固定，部分消费者对于这些营销手段已经没有较大的兴趣，从而导致消费者对参与“双十一”活动的积极性不如原来高。
所以商家们可以在“双十一”活动期间针对主要消费群体设计新的促销手段，在保持原有客户的基础上，吸引新客户。
（3）重视男性市场的消费，扩大“双十一”活动的影响力。
《当代化工》2007年第36卷总目次
石 油 化 工 行 业 防 静 电耐 油 保 安 型 特 种 测 量 电缆 的研 制 … … … … … … …… …… … … … … … … …… … … 王 吉 斌 （ —２ １ ３ ９）
聚 丙 烯 流 涎 膜 专用 料 Ｒ Ｏ ０的 试 生 产 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … … … 张 永 刚 （ ２５ Ｃ９ ３— ９ ）
有 机 膨 润 土 的 合 成 … … … … … … … … … … … …… …… …… … … … … … … … … … 毕 颖 ，樊 丽 辉 ， 东斌 ，等 （ —１） 刘 １ ３ 环 丙 烷 甲 酸 的合 成 新 工艺 路 线 … … … … … … … … … … … … … … … … … …… … … … … …… … … … … … 马 玉 华 （ —１） １ ７
磷 酸 铝 介 孔 分 子 筛 的合 成
硅 钛 柱 撑 蒙脱 土 微 孔材 料 的 制备 与 表 征 … … … … … … … … … … … … … … … …… …… 杨 凤 ， 刘 昆 ，王 希 民 （ —８ １ ） 环 境 友 好 型 缓 蚀 剂 对铜 的缓 蚀作 用研 究 … … … … … …… …… … … … … … … … … … … … … … … 卢 声 ，姜
静， 王
蕾 （ ２—１６ ３）
钧 ， 日利 （ —１９ 赵 ２ ３）
橡 胶 用 油 的研 制 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 刘 蕊 （ ４ ） ２—１２ 活 络 模 花 纹块 ＴＲ检 测 仪 的 设 计 及 应 用 … … … … … … … … … …… …… … … … … … … … … … … 田 晓峰 ， Ｉ 王 Ｐ ／Ａ ＰＰ ６合 金 增 容 母 料 的 研 究 纳米 粒子作为润滑添加剂的性能研究 ……………………………………………… 李 屹 （ ４） ２—１６
ERP环境下供应商评价与选择策略
５《商场现代化》２００７年７月（上旬刊）总第５０８期ＥＲＰ系统的实施，不仅是公司的一个技术项目，而且是关系到企业发展战略！企业管理变革的一个战略性的管理工程。
通过ＥＲＰ的实施，一个企业不仅仅能提高自身的计算机水平，自动化水平，还可以为企业带来先进的管理思想！管理模式的转变，借助ＥＲＰ的实施，可以提高企业的管理水平，提升现有的管理模式，实现企业全面的管理变革。
在传统的供应关系中，企业在选择供应商时总是致力于在保证一定原材料质量的前提下尽量压低进货价格，很少会考虑供应商所获得利益。
企业与供应商总是处于对立面，并且频繁地更换供应商，使得企业处于很大的不确定性风险之中，经常出现停工待料或者原材料库存积压。
要改变这种状况，就要了解现代管理模式对供应方选择的要求，同时利用科学的评价方法。
一、ＥＲＰ对供应商选择的要求企业资源计划系统通过利用计算机作为主要工具，以集成作为关键的途径，以用户需求作为主要动力，使得制造商、批发商、零售商能够适应动态变化的市场需要，达到产品上市快、质量高、成本低、服务好４个指标。
通常的情况是：零售商通过直接与顾客接触了解用户的消费需求，然后将ＰＯＳ数据反馈给制造商，制造商根据消费需求进行生产预测、进行短周期的柔性制造，企业与内部和外部供应商通过电子技术就采购订单、运送安排和相关的支付问题进行迅速沟通。
这样，一个能对市场情况做出动态反应的产品供应系统就建立起来了。
可见，ＥＲＰ管理思想以用户需求为动力，以一体化集成管理为手段，体现了集成管理的战略思想。
这种一体化集成管理的战略思想使得ＥＲＰ环境下的供应商选择有别于传统的供应商选择。
在ＥＲＰ环境下，供应商与企业之间是密切合作的伙伴关系，企业的赢利多少不仅仅由本企业的表现所决定，还取决于与之相关的其他企业的配合。
只要做得好．他们之间的交易是“双赢”的。
在企业之间密切配合，为顾客创造了价值之后，所得的报酬会在企业和供应商之间合理分配。
在这种情况下，所选择的供应商与企业间的关系应满足如下要求： ⑴与供应商发展高标准的信任与合作关系，把买卖关系从胜利者—失败者、契约—讨价还价的关系改变为合作的、团队型企业，彼此能够为对方着想； ⑵与供应商建立一种能共享数据的高度信赖关系。
张志新(1973-),男,博士,湖北武穴市人,山东理工大学经济
张志新简介Array张志新（1973.11－），男，博士，湖北黄冈市人。
2005年7月以来就职于山东理工大学，在商学院国经系任教，在应用经济学一级学科学术学位、农业推广（农村与区域经济）、工商管理等领域指导硕士研究生。
主要研究方向：区域与国别经济、农业经济与管理。
先后就读于武汉大学（国际贸易）、延边大学（经济学）、中央民族大学（经济学），于2005年6月获得博士研究生学历与学位，兼任山东世界经济学会理事。
自工作以来，分别主持国家社科基金（项目编号：09BJY068）、山东省社科基金（项目编号：06CJJ013）、山东省软科学（项目编号：2010RKGA1044）、山东理工大学校级课题以及参与多项横向课题等项目研究工作。
在《武汉大学学报（哲社版）、《亚太经济》、《经济问题探索》、《商业研究》、《城市发展研究》、《贵州社会科学》等学术刊物发表有关农村劳动力转移、人力资源开发与利用、国际知识产权保护等领域研究文章，到目前为止发表学术论文30余篇，取得了较好的社会效益。
一、课题情况（一）纵向课题：（1）山东省软科学一般项目：“黄河三角洲高效生态经济区科技创新合作与发展战略研究”（项目编号：2010RKGA1044）。
（主持，4排1）（2）国家社科基金一般项目：“基于城乡统筹发展的农村劳动力转移与政府配套政策研究”（项目编号：09BJY068）。
（主持，5排1）（3）“西部地区开发立法与民族自治地方自主权的衔接研究”（项目编号：XBB04—D03）。
（参与）（4）山东省社科规划一般项目。
“山东省农村劳动力转移战略配套政策研究”（项目编号：06CJJ013）。
（主持，5排1）（5）山东理工大学人文社科一般项目：“农村人力资源开发与21世纪中国产业结构调整”（项目编号：705009）。
（主持，4排1）（6）山东理工大学人文社科一般项目：“中国人力资源开发策略研究”（项目编号：707020）。
（主持，4排1）（7）山东省研究生教育创新一般项目：硕士研究生实践教学体系创新研究（项目编号：SDYY09040），2009.5-2011.5，省级研究生教育创新项目。
哥拉布斯法在质量控制技术中的应用及改进
二 、Ｇ Ｕ Ｂ 检验法的优势 与缺憾 ＲＢＳ
Ｇ Ｕ Ｂ 检 验 法 步 骤 如 下 Ｒ ＢＳ １ 先 将 测 定 值ｘ（＝ｌ ， ，） 小 到 大 排 列 ： 。 『 ｆ ，… 从 ２ ， （ 为 最 小值 为最 大 值 ） 。
一
（ ） 果 最 大 值 与 其 他 三 个 数 １如 ， ， …
三、Ｇ Ｕ Ｂ Ｒ Ｂ Ｓ法的改进 在前３ 次测定 时如果Ｓ 过大或过小 ． 会对后面的数据做 出错误
等领域 中。 在～组测定值中只有一个异常值 的情况下 Ｇ Ｕ Ｂ 法 的判断 ，故改进 的 目的是 为了得到 比较准确的数字 不使偏差过 ＲＢＳ
在各种检验法中是最常用的，但在实际应 用中当前三次数据的精 大 或 过 小 采 取 的 方 法 是 修 匀 。 密度过 大或过小时极易 出现假 失控 和假 在控现象 。本 文分析 了
Ｉ ， １
则其 值明
跟与 Ｓ 值 表 （ 下 表 ）中的 数 字 比 较 ｌ 见
表 ｓ 值 表 Ｉ
Ｈ ｎ３ ｓ ＾ ｎ Ｈ ｎ
显偏离了其他三个数据 数值过小 。 为避免此类数在后面的计算 中有可能使样本的方差过大 ，造成假受控现象 可提前剔除此类
２２ ９ ２３ ３ ２３ ７ ２４ １ ２４ ４
Ｇ ＵＢ Ｒ ＢＳ法原理及常见问题 有针对性地提 出了一种改进措施 。 为
方便 阅 读 先将 Ｇ Ｕ Ｂ Ｒ Ｂ Ｓ法加 以介 绍 。 １ 改 进 的 方 法 ，
先对前四次数据作修 匀处理 通过试验获得前 ４次基础数据 由小到大排列 ’
可 疑 数据 。
ｃ 考察最小值 与最大值 从中判断有无
２４ ７
３ ４ ５ ６ ７
８
商场现代化
商场现代化征稿《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。
主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。
其严格化，标准化及权威性在业界均享有显著的声誉和地位。
期刊介绍:创刊于1972年，至今已有三十多年的历史。
是由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办、《商场现代化》杂志社编辑出版的一本国家级、贸易经济类中文核心期刊，主要刊发流通经济领域研究成果、市场调研报告和理论学术探讨，同时兼顾其他经济领域研究课题，作者不仅包括各经济领域专家学者、各大专院校师生、研究机构资深人士，还有政府、行业主管部门领导及企业家，因其权威性、系统性、前瞻性而广受业界人士关注。
《商场现代化》主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。
其专业性、实用性及权威性在业界均享有良好的声誉。
是商业新理论与新观念的大型核心杂志旗舰。
《商场现代化》多年连续被评为全国中文核心期刊暨全国贸易经济类核心期刊。
是中文期刊文献检索的权威工具之一。
《商场现代化》分别于2000年和2004年被北大图书馆评为“全国贸易经济类中文核心期刊”。
因众多读者要求，从2005年7月份改为旬刊。
宗旨范围办刊宗旨：专业性实效性权威性严格化标准化国际化期刊封面发行范围：党政机关：(全国人大常委会图书馆、国家信息中心等)。
军队：(国防大学、国防科技大学、法国国防部等）。
科研机构:（中国社会科学院、上海市社会科学院等）。
医院：(北京协和医院、解放军总医院等）。
企业：(中国石油集团等大中型企业及商场）。
公图：(国家图书馆、首都图书馆、香港图书馆、美国国会图书馆等）。
主要栏目流通论坛商业科技商业研究商业视角市场调研超市连锁资本运营经营管理营销案例品牌研究品牌营销电子商务区域经济海外链接经贸观察热点分析物流采购企业文化产业经济人力资源投资分析财会探析财经论坛经济与法学术研讨13． 2007年荣获《中国社会科学期刊精品数据库》全文收录证书根据清华大学图书馆《中国学术期刊综合引证报告》（2007年版）中统计显示：2006年度本刊总被引频次达到1208次，被引用刊数470篇，Web即年下载率达到79.1，h指数（CN）6。
【豆丁推荐】-》一种基于第一性原理的4H_SiC结构缺陷计算模型
0.引言SiC 材料具有宽禁带、高临界击穿电场、高饱和电子漂移速度和高的热导率等各种优秀特性。
目前，SiC 外延生长技术的主要问题是外延层中高密度的缺陷。
主要包括螺旋位错(TSDS)、刃型位错(TEDS)和基面位错(BPDS)等，其密度分别为104,104~105,104~105cm -2[1]。
在4H-SiC 外延生长工艺中，衬底上的基面位错能够转化成外延层中的刃型位错。
这种转化降低了外延层中基面位错的密度，也就减小了外延层中缺陷对SiC 器件的损害。
通过对基面位错的模拟，可以计算位错的密度和分布，态密度，能带结构，基面位错的转化等[2]。
将结构缺陷模拟应用于PIN 二极管的优化，在实验无法勘察位错外貌和结构，或者研究自然条件下很难出现位错的界面时，用计算机模拟位错可以为位错研究提供依据。
基于计算模拟，人们对碳化硅材料特性进行了广泛的研究。
1986年Bacon ，Liang 等人采用Linnard-Jones 势模拟了多种六角密集结构的金属位错结构；1994年MeijieTang [3]等通过修正Tersoff 势函数，延长粒子之间作用的范围，对晶体SiC 材料的力学性质进行了模拟。
Chang K J [4]等，利用abinitio 分子动力学模拟对SiC 的结构、电子云密度进行了模拟。
目前对于4H-SiC 位错的模拟还很少，它的结构及模型还待于探索和研究。
本文主要介绍了一种4H-SiC 结构位错模型及计算模拟过程中的主要技术细节。
1.4H-SiC 的计算模拟基本模拟过程是在一定系统及已知分子势能函数下，从计算分子间作用力着手，求解牛顿运动方程，来计算作用在原子集团上每个原子的力[5]。
准确确定位错芯原子组态的合理方法是采用半离散模型，即把晶体划分为两个区域：靠近位错芯(包含位错芯)的区域I ，在次以外的区域为区域II 。
在区域I 中引入一缺陷，此时要根据弹性理论所预计的位移来改变原子坐标，然后原子同时弛豫，通过反复迭代方程，使系统中每个原子逐步位移到势能最低位置，从而确定出最小势能的原子组态。
中国与委内瑞拉的进出口贸易比较分析
中国与委内瑞拉的进出口贸易比较分析国际经贸中国与委内瑞拉的进出口贸易比较分析一上海大学翻译:王素婷一框架协议;、前言目前,委内瑞拉与中国双边关系良好。
委内瑞拉在第届、第个协议:中委文化合作实施规划协定,? 届及届联合国人权委员会上的表现均体现了对中国的亲善态年执行;度。
并且积极支持中国加入。
年?? 年中华人民共和国与委内瑞拉玻利瓦尔共和国于年月日第个协议:中国工程院与委计划和发展部工程和技术正式建立外交关系。
科学合作谅解备忘录; 年以来,经过双方政府及各社会团体的共同努力,双边关系在第个协议:奥里乳化油合作协议;多个领域内获得了长足发展。
特别是至年问,中委确立第个协议:奥里乳化油三年供货合同;了共同发展的战略伙伴关系,它促进了双方对彼此的了解,合作关第个协议:中国地质调查局和委内瑞拉国家地质矿产系扩大到更宽领域并提升到更深层次。
双方政府建立了高级混合局地质及矿产合作协定;委员会,它是对双边合作事宜进行规划和实施的最高层次机制, 第个协议:中华人民共和国政府与委内瑞拉玻利瓦尔已经签订了几十个合作协议及大批合作项目。
共和国政府高级混合委员会章程;中国与委内瑞拉在年月签订了两国政府贸易合作协第个协议:中委能源和矿产部能源十年 ?定。
并已举行五届经贸联合委员会。
年,中国与委内瑞拉建年合作谅解备忘录;交之初,双边交易额仅为 . 百万美元,但年以来,交易额大第个协议:中委农业长期合作谅解备忘录;幅增长。
年,中国开始从委内瑞拉进口乳化油。
同时中国对第个协议:中委科学、技术及创新合作意向书。
委内瑞拉的出口额也开始了增长。
中委贸易额在稳步增长,中委国际交往历程充分显示自年建交来双方关系日益密达百万美元,其中中国的出口额为百万美元,进口额为切。
协议的签订促进了中委在各个不同领域的合作关系,尤其是百万美元。
中国对委内瑞拉出口的商品主要为机电设备、鞋、在政治、石油和天然气、地质矿产、防止偷税漏税、农业、科技纺织品和衣服,进口铁矿石及成品油。
对近年来我国旅游投诉案件数量的几点思考
我觉得分析投诉数量增长的同时．至少应当考虑以下三个方面的 问题。
第一、旅游投诉人次增加．可能是随着我国旅游业的不断发 展，旅游者人数增多所致，但要考虑到”旅游投诉率”。
在这里，我提出一个概念——“旅游投诉率”，至今还没有哪
位学者给”旅游投诉率”做一个明确的定义。因此，在这里笔者
不妨先做一个粗浅的尝试。所谓旅游投诉率是指旅游投诉的人次 （包括显性投诉人次和隐性投诉人次）的总和与总的旅游人次的比
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举例说明。如果有１。ｏ人次的游客．有８人次的侵权事件，其 中有５人次选择显性投诉，３人次选择隐性投诉。则显性投诉率是 ５／８（显性投诉人次／显性投诉人次＋隐。陛投诉人次）。如果顾客 的显性投诉意识增强了，如还是１００人次游客，８人次的侵权事件． 但有１人次的游客由从前的隐性投诉转移威显性投诉，即显性投 诉６人次，隐性投诉２人次．显性投诉率６／８．虽然我们观察到的 显性投诉的人次有所增加．但侵权事件总数没变，因此这种情况 并不能说明相关部门的服务质量降低。
通过对《通报》的一些思考，笔者想提几点建议，希望能够 给有关利用该资料、数据的学者一点启示。
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《商场现代化》２００７年７月（上旬刊）总第５０８期
经营管理
一、导游资源的社会化水平
导游作为旅游产业的一种重要资源，应随着市场需求进行自动、合理的流动与配置。
同时，不同地区、不同产品的旅行社之间，对导游的需求也存在互补性。
然而，由于目前我国管理体制的限制，导游分属于各个旅行社，进行市场调剂就很困难，从而在客观上造成了资源的浪费，使互补性不能在地区间与企业间发挥作用，表现为导游资源的社会化水平较低。
在新加坡、日本和以色列等国，导游实行自由择业，自行到旅行社求职制度，例如：在新加坡，旅游局每年出版一本有资格导游员的名录，上面列出导游员的详细信息，旅行社等需用导游时，则按其所提供的信息与导游联系，确定雇佣关系。
由此可见，在旅游业发达国家，导游自由职业化程度较高，导游资源的社会化水平也较高。
二、导游人员资格管理
我国实行较严格的导游资格认证体系。
实行导游人员资格考试制度，在具体执行中，规定了导游人员资格考试的报名条件、考试科目及内容，并由各省级旅游局根据考试科目结合本地实际，编写考试大纲、教材或复习资料。
经导游人员资格考试合格者，可获得全国导游人员资格证书。
目前，世界上关于导游资格的取得有两种情况；一种是实行较严格的导游资格认证体系；另一种是多发生在发达国家的较宽松的导游资格管理制度。
在严格的导游资格管理制度方面，以新加坡等为代表的一些国家和地区，导游资格的取得必须经过严格的考试；以埃及为代表的一些国家和地区，尽管也实行导游资格管理制度，但是导游资格的取得却不需要经过严格的考试。
实行宽松导游资格管理制度的国家和地区以澳大利亚、美国和德国为代表。
三、对导游人员的监督管理
我国对导游人员的执业规范进行了明确规定，各级旅游局相应地担负着对导游服务质量进行监督和检查的任务。
在导游人员的执业规范方面，以政府行政主管机构为监督检查主体。
现在，越来越多的旅行社建立了游客和社会公众监督、投诉制度，设立机构，公布联络方式，使游客投诉的处理趋于规范、有效。
目前，世界上对导游人员的监督管理分为两种情况。
一种以新加坡、日本和以色列、埃及为典型代表，以各种法规条款做出明确执业规范，以相应机构严格的过程监督及游客的意见作为评价依据。
另一种以澳大利亚、英国、德国为典型代表，以雇主和游客监督为主，对导游的监督和管理主要靠旅行社和游客，没有明确法规规范执业行为。
四、导游培训和考试制度
在我国，目前实行导游资格考试培训和旅行社导游上岗培训制度。
将逐步建立导游注册教育、年审教育和换证教育制度，并力争为注册导游相互间的联系、交往、交流信息和经验等创造条件。
导
游员的培训方法有课堂讲授、实践教学、专题研讨等。
新加坡会议提供的《导游培训》资料显示，有近三十个国家的导游培训组织形式大致可分为六种：政府直接组织；由协会等行业组织负责进行；学校培训；企业自行组织培训；政府、协会、学校、企业等共同组织；和不专门组织培训。
其中有一半以上国家的政府直接组织或参与组织导游培训，说明大多数国家都重视此项工作。
由以上四个方面的分析可以看出，典型市场经济国家实行严格导游管理制度的少，但比较重视对导游人员的教育培训。
包括我国在内的非典型市场经济国家大多比较重视发挥导游资格证制度的作用，但导游的教育培训水平却较低。
形成这种状况的原因，是国家经济发展水平和经济运行机制以及旅游业在国民经济中地位的差异。
五、提高我国导游管理水平的几点建议和对策
１．加强导游管理工作的社会化。
２０世纪９０年代初，我国提出了２０年的导游体制建设目标，导游自由职业化是最重要的内容。
从目前看，在我国经济社会发展大环境下，导游员发展所处的阶段是：既有一部分导游员和旅行社之间存在纯粹从属关系，又有一部分导游员实行了社会化管理，和旅行社之间是一种合作伙伴关系。
在这种形势下，可通过设立导游服务管理中心，对社会导游员进行规范管理。
从而在一定程度上解决社会兼职导游管理问题，增强了社会导游归属感。
２．改变导游工作过渡性，实现导游职业终生化。
随着旅游业在经济社会发展中的地位不断提升，在解决就业中的作用也越来越显著，但绝大部分导游从业人员都把导游看成了一种过渡性工作。
我国旅游业要发展，推进导游职业终生化建设将是一项极为紧迫的任务，需要社会各方面采取切实有效的措施。
从行政管理部门而言，要创造推进导游职业终生化的良好环境，加强和相关部门的联系和衔接，尽快把导游晋级和职称评定联系起来，增强导游员从事导游职业的内在动力。
要建立导游员绩效考评机制，并把对导游考核和对旅行社考核联系起来，积极鼓励旅行社选聘高水平、高级别导游员，并加强对导游职业道德建设，增强导游员从事导游工作的信心。
３．改变导游员工资福利低保障的现状，切实稳定导游队伍。
导游工资福利低保障主要体现在几个方面：首先是旅游业的淡旺季交替，使导游员工作极不稳定，工资和福利保障随之受到较大影响。
其次是导游不能走向职业化，在现实中很难有人把导游作为个人的终身职业和奋斗目标。
再次是旅游业发展处在初级阶段也使相当一部分导游员工资福利处于较低水平。
从长远来看，在导游员工资福利和“回佣”之间更好地实行合理平衡，应该成为我国旅游业改变导游员工资福利低保障现状，切实稳定导游员队伍的重要内容。
综上所述，从我国与其他国家的导游管理制度比较中，不断完善导游管理体制，提升导游管理水平，具有重要的现实作用和战略意义。
中外导游管理制度的比较研究
刘春梅 东北电力大学
［摘 要］ 导游管理制度是导游活动健康发展的重要保证，本文从导游资源的社会化水平、导游人员资格管理、对导游人员的监督管理、导游培训和考试制度等方面对中外导游管理制度进行了较系统的比较研究，并在此基础上对我国导游管理制度的发展和完善提出了建议与对策。
［关键词］ 导游 旅游业 管理制度 比较研究。