商务礼仪概论
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第一章 国际商务礼仪概论
礼仪的起源
第一种，人类早期社会中群体生活的需要。说 明了礼仪最初的动机是为了保证生存，是一种 务实的需要促进了礼仪的产生； 第二种，膜拜、祭祀、贡献等悦神的习俗。说 明礼仪最初的动机是为了确认神灵的地位、权 利及利益而产生的。 归结到一点，说明礼仪的出发点是在确保他人 利益的前提下，保护自己的权利、维护自身的 利益。
礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行 证。礼仪是社会生活的润滑剂，是人们和谐相 处和愉快生活的保证。 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 皇宫王室、餐桌酒席上严格和复杂的礼仪要 求
古今中外对礼仪的两种基本看法
第一种，礼仪是维护社会秩序的工具。 第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标 准。 中国：很好地维持了社会体制 封闭但自 成体系的社会制度 西方：推动西方文化向多元化、富有创意和进 取精神的方向发展 思考：为什么这两种看法都反映了礼仪的重要 社会功能？
国际商务礼仪特点
国际商务礼仪除了具备礼仪的六个特点 外还有两个鲜明特色。 第一，当前的国际商务礼仪是在英美文 化的基础上形成的。 第二，国际商务礼仪是一个个性和共性 的结合体。
商务礼仪活动中普遍适用的 原则
守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随主 与时俱进
守时守信
守时守信包含两个方面的内容： 守时守信包含两个方面的内容：
礼仪的概念
“礼”的由来 示豊 “人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” 礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” ----荀子 ----荀子 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette” 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而成的。 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少 有以下四种解释。 有以下四种解释。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
第一章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
6.礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：本质相同；礼貌是礼仪的基础、礼 节是礼仪的基本组成部分。礼仪高于礼貌、礼节。 礼仪由一系列、具体的、表现礼貌的礼节组成。
第一章 商务礼仪概述 中国古典礼仪小知识： 中国古典礼仪中的三跪九叩大礼你了解吗？ 男士左脚向前一步，女士右脚向后一步，单膝下跪，后背挺直，双 手从身侧画半圆到鼻与唇间行礼（男士左手在外，女士右手在外），叩 首（弯腰俯身，双手置于地面，额头置于手上）三下，起身：男士左手 扶膝起，女士双手扶膝起身。行大礼。 重复三次即为三跪九叩大礼。 西方古典礼仪小知识： 鞠躬礼：下级对上级或同级之间的礼，须右手持帽中檐脱帽，右 手垂下后立正双目住址对方，上身倾斜15度。 点头礼：同级或平辈之礼或上级对下级。简单随和。 握手礼：距离对方一步内，上身稍微前倾，伸右手，四指并齐， 拇指分开。 吻手礼：和上流社会贵族妇女见面，若对方伸出手做下垂状，将 对方指尖轻轻提起亲吻手背。若对方地位较高，则男士单膝下跪亲吻 对方手背。 接吻礼、拥抱礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节
1.礼仪是什么？
礼仪的基本含义
社会认可的人们应共同遵守的行为规范。
2.礼仪怎样解释？ 礼：内心尊重他人 仪：外在表现形式 3.礼貌的含义？ 4.礼节的含义？ 5.礼仪的含义？ 体现人的素质与涵养。“谦谦君子” 待人接物行为准则。 人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己及尊敬交往对象的规范化行为。
商务礼仪-礼仪概述
商务礼仪的原则
1
尊重原则
尊重他人，尊重人家的文化传统，合理借鉴本地的习俗；
2
热情原则
表现出热情好客的精神，化解陌生和拘谨；
3
文明原则
养成良好的饮食、文娱、活动等生活习惯，使人生活更加文明健康。
商务礼仪的基本规范
着装得体
在商务场合，对穿着的要求很 高，穿搭得体大方，是一种基 本礼仪。
言谈得当
在商务交往中，语音、发音、 语调、用语及口才素质都需要 注意。
仪容仪表
仪容仪表是成为吸引人的关键， 并且有助于加深人们的印象、 增加人际情感的交流。
商务礼仪的注意事项
主人礼仪
尽可能的熟悉招待的来宾，提前 为来宾的习俗、风俗及习惯等做 好准备。
网络礼仪
饮食礼仪
切勿在网络会议中打断他人发言， 应注意背景声音的卫生，不能影 响他人的聆听和感受。
遵守餐桌礼仪，避免说话吃口香 糖、发出咀嚼声，保持吃饭的秩 序和文明礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
商务礼仪的常见误区
1
喝醉酒
在商务宴会上喝醉是一种非常不礼貌的行为。
2
迟到
迟到不仅失去被人尊重的机会，还会影响宴会的正常进程。
3
打断别人讲话
如果在别人讲话时不耐烦或者觉得对方没说完话就打断别人，是非常不礼貌的行 为。
商务礼仪的提升方法
外向性格
提高自信度及良好的沟通能 力可多参与社交活动提升商 务礼仪。
学习礼仪
多读礼仪方面的书籍、资料 学习，向专家请教，增强自 己的礼仪知识和技巧。
模仿优秀榜样
多向身边成功之人或者资深 的商业人士学习，观察他们 的礼仪技巧及气质气质美。
3 成功的关键
良好的商务礼仪在商业和 职业发展中起着举足轻重 的作用，商务交往的成败 往往在于它是否得体合适。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务
1参考答案
根据商务礼仪概论的形考任务1，以下是参考答案：
1. 商务礼仪的定义：
商务礼仪是指在商业交往中遵循一定规则和惯例，以提升商务
形象、加强商务关系和促进商务合作的一系列行为和礼节。
2. 商务礼仪的重要性：
商务礼仪对于企业和个人来说非常重要，它可以帮助建立良好
的商业形象、加强商务关系和提升商务合作的效果。
通过恰当的商
务礼仪，人们可以展示自己的专业素养、社交技能和尊重他人的态度。
3. 商务礼仪的基本原则：
- 尊重：尊重他人的身份、地位和权威，保持恰当的尊重和礼貌。
- 适应：根据不同的文化和场合，灵活调整自己的行为和礼仪。
- 谦虚：保持谦虚和谦逊的态度，不要过于自负和傲慢。
- 专业：在商务环境中展现专业素养和行业知识，保持职业形象。
4. 商务会议礼仪：
- 准时到达会议室，并且在会议开始前做好准备工作。
- 注意仪态和穿着，保持整洁和得体的形象。
- 遵循会议主持人的要求，积极参与讨论，不要打断他人发言。
- 注意言辞的礼貌和谦和，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
- 在会议结束时，表达感谢并与其他与会人员告别。
这些是商务礼仪概论形考任务1的参考答案。
希望对你的学习
有所帮助！。
现代商务礼仪概述(ppt 50页)
禁忌：三心二意 .（.戴...着.）墨专镜业提供企管培训资料 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手
拥抱礼
• 双臂伸开，右臂在上，与对方搂抱。 • 热烈的拥抱可伴有轻拍对方后肩的动作。 • 女士之间拥抱也可以贴面代替 • 时间持续3—5秒 • 热情、大方
忌：躲避或尖叫 异性之间拥抱过紧、过久
鞠躬礼
• 遇门或进出电梯时，如有门童开门、把门， 应主动让贵宾先行，随后再跑步超前引路。
• 在介绍主宾双方时，应尽量站在一个合适而 不阻碍行动和视线的位置。
男士：风度+ຫໍສະໝຸດ 识 女士：容貌+气质现代商务礼仪
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商务礼仪
一、礼仪概论 二、礼仪原则 三、商务礼仪规范
商务礼仪
在商务活动中交往的艺术，即知道有 所为，有所不为。
——是约定成俗的规矩（标准）
她们给你的感觉有什么不同？
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公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境 界，而且反映出该员工自身的素质
女性坐姿
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视 说话对象。
上身保持直立，不能埋在椅子上，有顾 客到来立即起身迎接。
行姿
行姿
• 头正：双目平视，收颌，表情自然平和。 • 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自
然摇摆，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆 动中离开双腿不超过一拳距离。 • 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。 • 步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地， 走出的轨迹要在一条直线上。 • 步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。 • 步速平稳：保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。步履 自然舒展，显得成熟、稳重、自信。
现代商务概论 第八章 商务礼仪
信，而遵守时间也是诚实守信的表现。商务人员与人相 约一定注意守时，特别是今天我们正朝着国际舞台大踏
步地迈进，此时更要养成守时的良好习惯，因为文明程
度愈高的国家愈珍惜生命，也就愈强调守时的礼仪。
（三）尊从原则
• 是否尊重他人是一个人的文化素养的沉淀，是一个人的 精神境界的写照，是一个人有无社会经验的表现。 • 执行尊从原则，须努力做到： • 其一，珍惜他人的健康和生命。
• 商务礼仪是指商务人员在从事商务过程中使用的礼仪规 范。市场经济下，竞争的结果使得市场中产生的趋同现 象和服务兼容现象日益明显，使得企业间所提供的产品 性质和服务内容并无太大的差别，因而企业的商务礼仪 以及服务质量成为影响客户选择产品的重要因素。商务
礼仪根植于商务文化，中国商务文化带有儒家思想和道
”，将良好的礼仪规则内化到心中，成为个人素质的 一部分，这样做起来很自然，不显得做作。 • 君子不失足于人，不失色于人，不失口于人，言语之 美，穆穆皇皇，这是中国古人之训。
（七）入乡随俗的灵活应用原则
（三）商务礼仪的协调作用
• 通过巧妙运用商务礼仪则可能化解矛盾，消除分歧， 相互谅解，达成共识，缓解人际之间的紧张气氛，使 之趋于和谐，从而妥善地解决纠纷，广交朋友。
（四）商务礼仪的谋势作用
• 所谓“势”，即态势，指商务活动所处的环境格局中
对己有利的因素。
• 商务活动中，商务人员如果礼节周到，礼仪得当，就 能够使自己在人际交往之时占据有利位置，有效地展 示自己的优势与长项，得到他人的理解与支持，谋取 更多的机会，推动商务活动获得突破性进展。
（三）整合阶段
• 礼仪的整合阶段泛指封建社会以至资本主义社 会时期。封建社会末期，尤其是资本主义社会
，伴随着现代文明进程的加快，礼仪在不断发
步地迈进，此时更要养成守时的良好习惯，因为文明程
度愈高的国家愈珍惜生命，也就愈强调守时的礼仪。
（三）尊从原则
• 是否尊重他人是一个人的文化素养的沉淀，是一个人的 精神境界的写照，是一个人有无社会经验的表现。 • 执行尊从原则，须努力做到： • 其一，珍惜他人的健康和生命。
• 商务礼仪是指商务人员在从事商务过程中使用的礼仪规 范。市场经济下，竞争的结果使得市场中产生的趋同现 象和服务兼容现象日益明显，使得企业间所提供的产品 性质和服务内容并无太大的差别，因而企业的商务礼仪 以及服务质量成为影响客户选择产品的重要因素。商务
礼仪根植于商务文化，中国商务文化带有儒家思想和道
”，将良好的礼仪规则内化到心中，成为个人素质的 一部分，这样做起来很自然，不显得做作。 • 君子不失足于人，不失色于人，不失口于人，言语之 美，穆穆皇皇，这是中国古人之训。
（七）入乡随俗的灵活应用原则
（三）商务礼仪的协调作用
• 通过巧妙运用商务礼仪则可能化解矛盾，消除分歧， 相互谅解，达成共识，缓解人际之间的紧张气氛，使 之趋于和谐，从而妥善地解决纠纷，广交朋友。
（四）商务礼仪的谋势作用
• 所谓“势”，即态势，指商务活动所处的环境格局中
对己有利的因素。
• 商务活动中，商务人员如果礼节周到，礼仪得当，就 能够使自己在人际交往之时占据有利位置，有效地展 示自己的优势与长项，得到他人的理解与支持，谋取 更多的机会，推动商务活动获得突破性进展。
（三）整合阶段
• 礼仪的整合阶段泛指封建社会以至资本主义社 会时期。封建社会末期，尤其是资本主义社会
，伴随着现代文明进程的加快，礼仪在不断发
商务接待礼仪常识及注意事项精选3篇
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
这次白话文为您整理了商务接待礼仪常识及注意事项精选3篇，希望能够帮助到大家。
商务接待礼仪常识及注意事项:商务礼仪概论篇一一、什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪？随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
商务接待礼仪常识及注意事项:交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
商务礼仪之会议接待礼仪篇二会议接待礼仪——引导礼仪1、陪车引导客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置商务礼仪之会议接待礼仪。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
商务礼仪概论
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精选2021版课件
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维护国家、城市形象?
发案侦 还告查 给破， 年 河。日 源被本 月 启盗来 一自汉 日 郎行游 晚 。车客
已河时 被源， 警启经 方一武 追郎汉 回自市 ，行武 并车昌 连被警 夜盗方
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精选2021版课件
2012 2 20 11
精现选代2商0务21礼版仪课件
案例1：小伙子为何被雇佣？
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说 ：“……你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土， 进门后又先脱帽，随手关上了门，……；当看到 那位残疾老人时，他立即起身让座，……；那本 书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一 顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈 时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指 甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷 。……”
精选2021版课件
商务礼仪
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精现选代2商0务21礼版仪课件
绪论
➢什么是礼仪? ➢什么是商务礼仪？ ➢礼仪会给我们的生活和事业带来 怎样的不同？
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精选2021版课件
判断几道题：对或错？
➢ 如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。 ➢ 业务人员的介绍方式：“经理女士，请允许我向
你介绍我们的客户史密斯先生。 ➢ 感谢信应该打印。 ➢ 重要邮件应该在一周内答复。 ➢ 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 ➢ 可以敞3 着双排扣的夹克。
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尊重所有人是一种教养
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精现选代2商0务21礼版仪课件
一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。 ⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。 ⑶礼仪是一种情感互动的过程。 ⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。
商务礼仪主要内容简单概括分点概括
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
商务礼仪概论-第二章
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二 开业的礼仪
开业仪式的作用：
第一、塑造形象 第二、扩大影响
第三、招徕顾客 第四、奠定良好的基础
筹备开业仪式，要遵循“热烈”、“节俭” 与“缜密”三原则。
筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾邀请、 场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六 个方面的工作。
14
• 形式之二：开工仪式 • 形式之三：奠基式 • 形式之四：破土仪式 • 开业仪式常见形式之五：竣工仪式 • 形式之六：下水仪式 • 形式之七：通车仪式 • 形式之八：通航仪式
15
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三、剪彩的礼仪
剪彩仪式，开业、启用、开幕等等隆重举行的一项礼仪 性程序。
• 第四项，各方代表发言。第五项，宣告交 接仪式正式结束。
23
东道主注意的问题有：
一是要注意仪表整洁。
二是要注意保持风度。
三是要注意待人友好。
来宾重视如下问题：
其一，致以祝贺。其二，略备贺 礼。
其三，预备贺词。其四，准点到场。
24
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五、庆典的礼仪
庆典是庆祝仪式的统称。 分为四类：
剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩程 序、剪彩的做法四个方面的内容。
16
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• 首先，剪彩的准备：
•
场地的布置、环境卫生、灯光与音响
的准备、媒体的邀请、人员的培训以及红
色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、
和红色地毯的选择与准备。
17
其次，剪彩的人员选定。
第二章 仪式礼仪规范
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二 开业的礼仪
开业仪式的作用：
第一、塑造形象 第二、扩大影响
第三、招徕顾客 第四、奠定良好的基础
筹备开业仪式，要遵循“热烈”、“节俭” 与“缜密”三原则。
筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾邀请、 场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六 个方面的工作。
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• 形式之二：开工仪式 • 形式之三：奠基式 • 形式之四：破土仪式 • 开业仪式常见形式之五：竣工仪式 • 形式之六：下水仪式 • 形式之七：通车仪式 • 形式之八：通航仪式
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三、剪彩的礼仪
剪彩仪式，开业、启用、开幕等等隆重举行的一项礼仪 性程序。
• 第四项，各方代表发言。第五项，宣告交 接仪式正式结束。
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东道主注意的问题有：
一是要注意仪表整洁。
二是要注意保持风度。
三是要注意待人友好。
来宾重视如下问题：
其一，致以祝贺。其二，略备贺 礼。
其三，预备贺词。其四，准点到场。
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五、庆典的礼仪
庆典是庆祝仪式的统称。 分为四类：
剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩程 序、剪彩的做法四个方面的内容。
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• 首先，剪彩的准备：
•
场地的布置、环境卫生、灯光与音响
的准备、媒体的邀请、人员的培训以及红
色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、
和红色地毯的选择与准备。
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其次，剪彩的人员选定。
第二章 仪式礼仪规范
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②.脸短者，头发不宜太长。男士留寸头， 女士无刘海。 ③.方形脸，女士尽量遮去四个角，波浪型。 ④.圆形脸，发式宜长不易短，直线型长发。
⑶根据身材选择发型
①.身材矮小，应选择短发型。
②.身材高而瘦，应选择长发或波浪 式卷发。 ③.身材矮而胖，最好短发，并露出 双耳，会显高、显瘦些。
⑷留意头发的标准长度
作为一名大学生，发式要活泼大方，显出青年人的朝气
现代商务礼仪
与活力；
参加社交舞会，打扮得可华丽些，可以梳理各种浪漫蓬 松性的发型，以适应舞场的气氛。参加婚礼，头发修理得
漂亮些，以表示对新婚夫妇的祝贺。
羽西
⑵根据脸型选择发型 ①.脸长者不易梳过短的头发，女士适合留
现代商务礼仪
刘海；男士可在额前垂下一缕头发。
三、化妆是女性职业形象的标志
现代商务礼仪
——美容礼仪
化妆的功能：一是有利于塑造良好 的组织形象，二是对商界的交往对 象表示尊重。
1、肌肤的基本护理
⑴分类型保养
现代商务礼仪
油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，油光满面，易 生痤疮等皮脂性皮肤病，但适应性强，不易起皱。 洗脸在热水中加入少量的白醋，应用干性洗面奶、
用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的
礼节、舞会的礼节和宴会的礼节等。
⑶仪表 指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 ⑷仪式 指行礼的具体过程或程序。主要包括：开业或开幕仪
式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字
仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓 就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐僧仪式等。 ⑸礼俗： 礼俗即民俗礼仪。是各种风俗习惯，是礼仪的一种特
②.避免长时间的暴晒；
③.注意营养，多吃富 含蛋白质和维生素的食
③.随身携带梳子；
④.不在公共场合梳理 头发。
物（核桃、黑芝麻）；
④.少吃辛辣刺激或油 性大的食物。
2、做发礼仪
指头发的整体造型，反映这个人的修养与艺术品位， 发型设计以美观、大方、整洁和方便生活与工作为原则。 发型风格应以庄重、简约、典雅和大方为主。 ⑴选择发型要考虑自己的身份、工作性质
守护神。
二、现代商务礼仪的内涵与作用
1、现代商务礼仪的内涵
是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人 形象和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范与程序。它是一把金钥匙。
现代商务礼仪
2、现代商务礼仪的作用
⑴有利于塑造个人形象 ⑵有利于塑造企业形象
⑶有利于塑造职业形象
⑷有利于塑造国家形象
2012 2 20 11
三、现代商务礼仪的特点
1、变化速度快
现代商务礼仪
2、明显的功利性
3、体现人性化
4、追求实用性
5、趋同化发展
四、现代商务礼仪的准则
1、分清主客
2、与人商量
现代商务礼仪
3、遵时守信
4、学会尊重
5、宽容待人
6、真诚交往 7、施礼适度
五、现代商务礼仪的修养
1、正直
2、礼貌
3、个性
现代商务礼仪
⑴勤洗头发：最好每天一次。
注意： ①.水温40℃左右，
②.选择合适的洗发剂，
③.洗发动作要轻柔， ④.要自然晾干，
⑤.用电吹风吹干时，温度不要过高。
⑵梳理头发
注意： ①.每天必做，不止一
⑶养护头发
注意： ①.避免头发接触强碱 或强酸物质；
现代商务礼仪
次；
②.选择适当的梳子； 同向运动，用力要适度；
2.美观（漂亮、美丽、端庄） 3.自然（化妆的最高境界是：无妆、自然） 4.协调（妆面、全身、角色、场合）
二、美丽“从头开始”
——美发礼仪
现代商务礼仪
美发礼仪主要分为护发礼仪 与做发礼仪两个部分，前者护 理头发，后者修饰头发。
1、护发礼仪
基本要求是保持头发健康、干净、秀美、卫生和整齐。
主要是做好头发的洗涤、梳理和养护等方面的事情。
商务礼仪
绪
什么是礼仪?
论
现代商务礼仪
什么是商务礼仪？ 礼仪会给我们的生活和事业带来 怎样的不同？
判断几道题：对或错？
如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。
业务人员的介绍方式：“经理女士，请允许我向 你介绍我们的客户史密斯先生。
感谢信应该打印。
重要邮件应该在一周内答复。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 可以敞着双排扣的夹克。
第一章 适度悦人的仪容礼仪
现代商务礼仪
化妆的最高境界可以用两个字来形容。就是“自 然”。最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆，让
人看起来好像没有过化妆一样，并且这化起来的妆与
主人的身份相匹配，能自然表现个人的个性和气质。 ——佚名
一、妆容的基本要求
1.整洁
⑴坚持洗澡、洗脸 ⑵保持手部卫生 ⑶注意口腔卫生 ⑷保持发部清洁 ⑸保持脚部清洁 ⑹保持衣裳清洁。
A是 A是 B不是 B不是 C有时
现代商务礼仪
5、我的进餐礼节很好 C有时 6、我将自己看作团体的一员，不会为了追求上司对我个
人业绩的奖励而单干独行。
A是 B不是 C有时 7、我会立即处理重要的信件，而在一周内答复其余的。
A是
B不是
C有时
8、在与来自另一种文化的人交往之前，我会花一些时间 来学习其文化特有的礼仪，而不至于由于无知冒犯对方。
礼仪： 一种道德规范——尊重
礼者，勿不敬。——孔子
仪者，准则与法度。
在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重 自己，此即礼者敬人。“仪”就是恰到好处的 向别人表示尊重的具体性形式。
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用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重自己是一种本能 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分
商务人员为了显示出精明干练，不宜留长发或光头。 男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。 女士：头发长度不过肩，不披散头发，应盘起或束起。
现代商务礼仪
工作场合不应乱加装饰之物。
总之，美发是展示美好交际形象的前提， 修饰仪容应当“从头做起”，把握成功瞬间。
2012年秋季开学，北京一所学校学生的标准发型
1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是会在一星 期内作出答复。 A是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
现代商务礼仪
A是
A是
B不是
B不是
C有时
C有时
3、无论是在工作还是在家里，我从不咒骂人。
4、我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人对我
做出任何善意表达之后，或回信或打电话感谢对方。
功能之二，有助于人们美化自身、美化生活、
美化祖国。
功能之三，有助于促进人们的社会交往，完
善人们的人际关系。
功能之四、有助于净化社会风气，推进社会
主义精神文明的建设。
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12
案例3：小张败在哪里？
小张是一家物流公司的业务员，从小有着大大咧咧 的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手 指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的 并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不 知道去除异味。他的大大咧咧使他生活赢得些朋友 。 小张的口头表达能力也不错，对公司的业务流程很 熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人 感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的。 可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却 不知道问题出在哪里。
2.礼仪的内容
（1）礼貌 是指社会交往过程中人们的言谈和行为表示的谦逊和 恭敬。主要包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、
态度和行为举止的礼貌。
（2）礼节 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招 呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举 手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使
卜、坚果及多种水果。
中性皮肤：理想皮肤，润泽细嫩，比较容易 处理，晚上用水洗脸后，用热水捂脸片刻， 轻轻抹干。保养的要点，维持水油平衡。 混合性皮肤：护肤时要考虑，分区护理，保 养的要点是控制T行区的油脂分泌，消除两 颊的干燥现象并保湿。饮食多样化，忌偏食。
确定皮肤的简单方法：在早晨起床前，准备 三张干纸片，分别贴在额头、鼻子、面颊上， 两分钟后揭下来，放在亮处观察如果满纸油 迹即为油性，极少油迹即为干性皮肤；如果 额头、鼻子有油迹，脸颊上几乎没有，即为 中性，额头鼻子上有较多油迹，脸颊上没有 极为混合型
尊重对手是一种风度
尊重所有人是一种教养
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5
一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。
⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。
现代商务礼仪
⑶礼仪是一种情感互动的过程。
⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。
案例1：小伙子为何被雇佣？
A是
面赞赏。 A是 A是
B不是
C有时
现代商务礼仪
9、当别人的工作值得称赞时，我不会 自己的口头或书 B不是 B不是 C有时 C有时
10、我会给我重要的商业伙伴送去节日问候。
计分方法如下：选A即是得3分，选C即“有时”得2分，选 B即“不是”得1分。把所得的分数相加，总分达到28——30 分，则商务礼仪商为优秀；25——27分为良好；20——24分 为一般。
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三、商务礼仪的内涵：
礼仪是人际交往过程中的外在表现形式与规则 的总和，是人类发展过程中逐渐形成并沉淀下来 的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着 每一个人的行为。礼仪是人类进步的重要标志， 是适应时代的发展、促进个人进步和成功的重要 途径。 商务礼仪就是商务人员在经济活
动中应该遵守的礼仪规范和交往艺术。 礼仪、法律与道德，被称为是人生幸福的三位
⑶根据身材选择发型
①.身材矮小，应选择短发型。
②.身材高而瘦，应选择长发或波浪 式卷发。 ③.身材矮而胖，最好短发，并露出 双耳，会显高、显瘦些。
⑷留意头发的标准长度
作为一名大学生，发式要活泼大方，显出青年人的朝气
现代商务礼仪
与活力；
参加社交舞会，打扮得可华丽些，可以梳理各种浪漫蓬 松性的发型，以适应舞场的气氛。参加婚礼，头发修理得
漂亮些，以表示对新婚夫妇的祝贺。
羽西
⑵根据脸型选择发型 ①.脸长者不易梳过短的头发，女士适合留
现代商务礼仪
刘海；男士可在额前垂下一缕头发。
三、化妆是女性职业形象的标志
现代商务礼仪
——美容礼仪
化妆的功能：一是有利于塑造良好 的组织形象，二是对商界的交往对 象表示尊重。
1、肌肤的基本护理
⑴分类型保养
现代商务礼仪
油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，油光满面，易 生痤疮等皮脂性皮肤病，但适应性强，不易起皱。 洗脸在热水中加入少量的白醋，应用干性洗面奶、
用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的
礼节、舞会的礼节和宴会的礼节等。
⑶仪表 指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 ⑷仪式 指行礼的具体过程或程序。主要包括：开业或开幕仪
式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字
仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓 就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐僧仪式等。 ⑸礼俗： 礼俗即民俗礼仪。是各种风俗习惯，是礼仪的一种特
②.避免长时间的暴晒；
③.注意营养，多吃富 含蛋白质和维生素的食
③.随身携带梳子；
④.不在公共场合梳理 头发。
物（核桃、黑芝麻）；
④.少吃辛辣刺激或油 性大的食物。
2、做发礼仪
指头发的整体造型，反映这个人的修养与艺术品位， 发型设计以美观、大方、整洁和方便生活与工作为原则。 发型风格应以庄重、简约、典雅和大方为主。 ⑴选择发型要考虑自己的身份、工作性质
守护神。
二、现代商务礼仪的内涵与作用
1、现代商务礼仪的内涵
是商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人 形象和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范与程序。它是一把金钥匙。
现代商务礼仪
2、现代商务礼仪的作用
⑴有利于塑造个人形象 ⑵有利于塑造企业形象
⑶有利于塑造职业形象
⑷有利于塑造国家形象
2012 2 20 11
三、现代商务礼仪的特点
1、变化速度快
现代商务礼仪
2、明显的功利性
3、体现人性化
4、追求实用性
5、趋同化发展
四、现代商务礼仪的准则
1、分清主客
2、与人商量
现代商务礼仪
3、遵时守信
4、学会尊重
5、宽容待人
6、真诚交往 7、施礼适度
五、现代商务礼仪的修养
1、正直
2、礼貌
3、个性
现代商务礼仪
⑴勤洗头发：最好每天一次。
注意： ①.水温40℃左右，
②.选择合适的洗发剂，
③.洗发动作要轻柔， ④.要自然晾干，
⑤.用电吹风吹干时，温度不要过高。
⑵梳理头发
注意： ①.每天必做，不止一
⑶养护头发
注意： ①.避免头发接触强碱 或强酸物质；
现代商务礼仪
次；
②.选择适当的梳子； 同向运动，用力要适度；
2.美观（漂亮、美丽、端庄） 3.自然（化妆的最高境界是：无妆、自然） 4.协调（妆面、全身、角色、场合）
二、美丽“从头开始”
——美发礼仪
现代商务礼仪
美发礼仪主要分为护发礼仪 与做发礼仪两个部分，前者护 理头发，后者修饰头发。
1、护发礼仪
基本要求是保持头发健康、干净、秀美、卫生和整齐。
主要是做好头发的洗涤、梳理和养护等方面的事情。
商务礼仪
绪
什么是礼仪?
论
现代商务礼仪
什么是商务礼仪？ 礼仪会给我们的生活和事业带来 怎样的不同？
判断几道题：对或错？
如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。
业务人员的介绍方式：“经理女士，请允许我向 你介绍我们的客户史密斯先生。
感谢信应该打印。
重要邮件应该在一周内答复。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 可以敞着双排扣的夹克。
第一章 适度悦人的仪容礼仪
现代商务礼仪
化妆的最高境界可以用两个字来形容。就是“自 然”。最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆，让
人看起来好像没有过化妆一样，并且这化起来的妆与
主人的身份相匹配，能自然表现个人的个性和气质。 ——佚名
一、妆容的基本要求
1.整洁
⑴坚持洗澡、洗脸 ⑵保持手部卫生 ⑶注意口腔卫生 ⑷保持发部清洁 ⑸保持脚部清洁 ⑹保持衣裳清洁。
A是 A是 B不是 B不是 C有时
现代商务礼仪
5、我的进餐礼节很好 C有时 6、我将自己看作团体的一员，不会为了追求上司对我个
人业绩的奖励而单干独行。
A是 B不是 C有时 7、我会立即处理重要的信件，而在一周内答复其余的。
A是
B不是
C有时
8、在与来自另一种文化的人交往之前，我会花一些时间 来学习其文化特有的礼仪，而不至于由于无知冒犯对方。
礼仪： 一种道德规范——尊重
礼者，勿不敬。——孔子
仪者，准则与法度。
在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重 自己，此即礼者敬人。“仪”就是恰到好处的 向别人表示尊重的具体性形式。
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用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重自己是一种本能 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分
商务人员为了显示出精明干练，不宜留长发或光头。 男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。 女士：头发长度不过肩，不披散头发，应盘起或束起。
现代商务礼仪
工作场合不应乱加装饰之物。
总之，美发是展示美好交际形象的前提， 修饰仪容应当“从头做起”，把握成功瞬间。
2012年秋季开学，北京一所学校学生的标准发型
1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是会在一星 期内作出答复。 A是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
现代商务礼仪
A是
A是
B不是
B不是
C有时
C有时
3、无论是在工作还是在家里，我从不咒骂人。
4、我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人对我
做出任何善意表达之后，或回信或打电话感谢对方。
功能之二，有助于人们美化自身、美化生活、
美化祖国。
功能之三，有助于促进人们的社会交往，完
善人们的人际关系。
功能之四、有助于净化社会风气，推进社会
主义精神文明的建设。
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案例3：小张败在哪里？
小张是一家物流公司的业务员，从小有着大大咧咧 的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手 指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的 并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不 知道去除异味。他的大大咧咧使他生活赢得些朋友 。 小张的口头表达能力也不错，对公司的业务流程很 熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人 感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的。 可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却 不知道问题出在哪里。
2.礼仪的内容
（1）礼貌 是指社会交往过程中人们的言谈和行为表示的谦逊和 恭敬。主要包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、
态度和行为举止的礼貌。
（2）礼节 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招 呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举 手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使
卜、坚果及多种水果。
中性皮肤：理想皮肤，润泽细嫩，比较容易 处理，晚上用水洗脸后，用热水捂脸片刻， 轻轻抹干。保养的要点，维持水油平衡。 混合性皮肤：护肤时要考虑，分区护理，保 养的要点是控制T行区的油脂分泌，消除两 颊的干燥现象并保湿。饮食多样化，忌偏食。
确定皮肤的简单方法：在早晨起床前，准备 三张干纸片，分别贴在额头、鼻子、面颊上， 两分钟后揭下来，放在亮处观察如果满纸油 迹即为油性，极少油迹即为干性皮肤；如果 额头、鼻子有油迹，脸颊上几乎没有，即为 中性，额头鼻子上有较多油迹，脸颊上没有 极为混合型
尊重对手是一种风度
尊重所有人是一种教养
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一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。
⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。
现代商务礼仪
⑶礼仪是一种情感互动的过程。
⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。
案例1：小伙子为何被雇佣？
A是
面赞赏。 A是 A是
B不是
C有时
现代商务礼仪
9、当别人的工作值得称赞时，我不会 自己的口头或书 B不是 B不是 C有时 C有时
10、我会给我重要的商业伙伴送去节日问候。
计分方法如下：选A即是得3分，选C即“有时”得2分，选 B即“不是”得1分。把所得的分数相加，总分达到28——30 分，则商务礼仪商为优秀；25——27分为良好；20——24分 为一般。
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三、商务礼仪的内涵：
礼仪是人际交往过程中的外在表现形式与规则 的总和，是人类发展过程中逐渐形成并沉淀下来 的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着 每一个人的行为。礼仪是人类进步的重要标志， 是适应时代的发展、促进个人进步和成功的重要 途径。 商务礼仪就是商务人员在经济活
动中应该遵守的礼仪规范和交往艺术。 礼仪、法律与道德，被称为是人生幸福的三位