收银员服务规范用语
超市收银员岗位职责(6篇)
超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员岗位职责（2）超市收银员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待顾客：热情接待，询问顾客需求，提供购物帮助，并确保顾客在超市就购物体验愉快。
2. 商品收银：将顾客所选购的商品进行扫描，并正确输入商品的价格和数量，确保交易准确无误。
3. 收款结账：正确计算并收取顾客的货款，根据顾客的支付方式进行结账操作，如现金、刷卡、支付宝等。
4. 维护收银台：保持收银台整洁，并且妥善摆放硬币、纸币、零钱等，以确保更高效的收银过程。
5. 退换货物：接收顾客的退换货申请，核对商品和收据，根据退换货政策进行退款或换货操作。
6. 提供售后服务：解答顾客的购物咨询、投诉或问题，并尽力解决或转交相关部门处理。
收银员用语规范概
收银员用语规范（一）欢迎顾客收银规范用语：您好，欢迎光临。
配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。
不允许扔、摔、重放。
除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。
4)收您×××元钱。
5)找给您的×××元钱，请收好。
6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。
7)您的钱正好。
8)您的钱不对，请您重新看一下。
9)好的，我给您换一下。
10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。
（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。
然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。
如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。
”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。
”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。
”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。
收银员接待基本要求及规范用语
收银台接待基本要求及规范用语一、当顾客面对收银台走来时，收银员应面带微笑，主动打招呼：“您好”并主动双手接过顾客手中的商品。
二、收银员找款要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚。
1.“您所购的商品共计XX元”2.“收您XX元，找您XX元，请您点一下”3.“您的钱正好”4.如顾客给的钱不符：“您所购的商品共计XX元，您这是XX元，请您点一下”5.如遇有退货：“您所退商品XX元，退您XX元，请您点一下”三、收银员应有意识巧用顾客零钱，“请问您有XX零钱吗？”如顾客没有，收银员零钱亦不够时，应说“对不起，您稍等，我去换一下零钱。
”回来后应说：“对不起，让您久等了。
”四、当顾客找到款台反应收款有误时，收银员应说：“对不起，您稍等，我马上帮您查一下。
”如果是收银员操作有误，应诚恳向顾客道歉：“对不起，给您添麻烦了。
”如核对后顾客不认可或顾客反映有假币的，由收银员将顾客交由上级解决处理，避免产生口角等冲突。
五、当接待持卡消费的顾客时：1.当POS机出现故障时应说：“对不起，POS机出现故障不能刷卡。
”并告诉顾客到附近的XX银行换取现金。
2.收银员应提醒顾客按实际消费金额划卡，“请您仔细核对刷卡金额是否正确”，交易成功后，让顾客签字。
3.当顾客要求刷卡兑换现金时应说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到XX银行兑换现金。
”4.收银员接待刷卡消费的顾客，过程中不能接待其他顾客，应对等待的顾客说：“对不起，您稍等一下。
”六、要求收银员对真假币有较强的辨别能力，面对顾客搓钱，照钱时，以不引起顾客反感为准，并注意残币。
七、收银员还需掌握：1.遇到顾客要求打价时应说：“对不起，我们超市定价合理，请您放心购买”。
2.顾客要求重新核实价格时说：“您稍等，我帮您核实一下”核实完毕，如无结算错误：“您的结算无误”，如结算有误时：“对不起，我帮您重新结算一下”。
3.当商品扫不出来或商品价格有问题时，应说：“对不起，您稍等，我核实一下。
超市收银员礼貌用语
主题：收银员礼貌用语规范编号：001发行部门：电脑部发文管制章：发行日期：2012/10/05有效日期：2012/10/05～修订日止页数：附件：壹、目的：规范收银伙伴的的礼貌用语，以达到收银窗口作业标准化，展示和提示公司形象。
贰、适用范围：各分店收银岗位伙伴。
叁、收银员礼貌用语：收银员站立收银台应姿势端正，女生左手搭右手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后，左手搭右手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。
一、顾客走向收银台时5步距离内，收银员开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临”。
二、提醒并帮助顾客把东西拿到待扫台上来，说：“麻烦您将商品放到收银桌上”。
三、询问是否有购物卡和积分卡，说“请出示您的**卡”，还卡时微笑说：“谢谢，请收好您的**卡”。
四、根据顾客选购商品的数量，适时询问顾客是否需要购物袋，说“请问：您需要购物袋吗？”五、进行商品扫描，商品价格输入后，出现总金额，说：“一共**元”。
顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。
六、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，说“对不起，请换一张，好吗？这张不好辨认”。
七、找零后将找零及收银小票双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您**元”，“请核对好您的钱和物，请收好您的购物小票”。
八、帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
说“谢谢，欢迎再次光临。
九、被安排离机时，应将“暂停服务牌”放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结账，并且对后面结账的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到*号收银台结账，好吗？”。
如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。
肆、例外：无伍、修订记录：2012年10月4日陆、附件：无。
收银员的行为规范六必须、八不准
收银员的行为规范六必须、八不准六必须必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
八不准不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
收银员必须遵守“六必须，八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。
收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。
信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。
收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
收银员考核上岗标准点钞单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。
四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。
电脑操作电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。
扫描扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格，26件为良好，30件为优秀。
3、收银员基本服务标准
三、收银员基本服务标准
附：
（一）、正确的站姿和坐姿
1、站姿：双脚后跟并拢，双脚前掌分开一拳距离，两膝相靠，双手虎口交叉（右上左下）
自然下垂放于小腹前，挺胸收腹，面露微笑。
2、坐姿：
A、现场作业时：可坐板凳，可靠椅背，腰杆与背打直，面露微笑。
B、现场无作业时：可坐满板凳，可靠椅背，腰杆与背打直。
（二）、接待顾客的原则及技巧
1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的亲朋好友或同事就友善对待，或根据顾客的衣着等
来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其他顾客咨询或交款
时，做到“接一答二招呼三”，应礼貌地说：“对不起！请您稍等一会儿”，并报以微笑。
3、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自己不能判断时应礼貌征询：“请问哪
一位先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“对不起！请您稍等一会儿”且应时刻指引顾客正确的排队方向。
4、有求必应原则：对顾客的要求应礼貌回答，不可与顾客发生任何冲突，并时刻站在顾客
的立场考虑问题。
5、唱收唱付原则：收款、找零必须唱收唱付，钱票当面点清，不得拒收货款、拒找零钞，
顾客所交款券须等接待结束，顾客离开后方可放入钱箱。
商场收银员岗位职责（七篇）
商场收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
例如:查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等商场收银员岗位职责（二）商场收银员的岗位职责主要包括：1. 接待客户并提供友好的服务，协助顾客选择商品，回答顾客的问题和解决顾客的问题。
2. 执行商品收银工作，确保收银台的正常运作，包括处理现金、信用卡和电子支付等各种支付方式。
3. 核对商品价格和数量，确保交易的准确性和准确性。
4. 维护收银区域和周围区域的整洁和有序，确保良好的工作环境。
5. 处理退款和退货事务，包括核对退货物品的状态和数量。
6. 协助解决客户的投诉和疑问，确保客户满意度。
7. 与其他部门和同事合作，共同完成商场的日常运营工作。
8. 遵守商场的规定和政策，确保符合职业道德标准。
9. 参与需要的培训和学习活动，提高自己的专业知识和技能。
收银区作业规范
收银区作业规范·早市开店前5分钟，零钱准备完毕，否则扣1分。
·卖场音乐按时开启，注意音量不宜过大，否则扣1分。
·对顾客要有礼貌,运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、欢迎再来、谢谢您、早上好等等。
如因礼貌问题出现客诉扣2分。
·收银员在结算时，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起递交给顾客。
·收顾客钱款时,要说“您的商品多少钱”，“收您多少钱”，找零钱时要说“找您多少钱”。
·耐心的回答顾客的提问，并且记录问题，记录的问题经核实采纳，一个问题奖励1分。
·顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
1.食品非食品分开，生熟分开放置.例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置；装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便；2.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内；3.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象；发现一次扣1分；4.对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿；5.提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
·在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。
例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。
·收银员交接班时必须2人同时清点，确认无误，双方签字。
·收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担，并扣10分。
·保持收银台时刻整洁干净，严禁出现私人物品，否则扣1分。
·认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还给顾客，向顾客解释并调换。
收取假钞一次扣5分。
·发现打秤人员打错条码（A商品称成B商品）一次；（奖励2分）（累计得分）。
收银员服务规范用语
服务用语规范迎接顾客：1、您好?2、您好，欢迎光临！?3、早上好/下午好/ 晚上好！动态您好接待顾客：?请您稍等一下，好吗？? 对不起，让您久等了。
? 请您出示一下会员卡好吗？? 请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
?请问您有** 元钱吗？谢谢！? 您的消费金额为**元，收您** 元，找您**元。
找您的** 钱和小票，请您核对一下！? 请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话顾客观望结帐时欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，请慢走谢谢您的支持, 请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）办理会员时）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/ 晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/ 卡号，并签名，谢谢? 请登记小票号码，并签名，谢谢?需要店长签名：请让店长签名，谢谢? 碰到员工要做违规的事情时：? 这不符合我公司的规定，抱歉? 请勿代客交款（某某事），抱歉?? 任何情况下：均要请字当头，?谢不离口，?方显我们公司员工的高素质•暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。
•重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。
•自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。
•提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您?? （若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）•要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您?? •当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？•遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
餐厅收银员买单的话术
餐厅收银员买单的话术买单过程标准礼貌用语一收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！。
收银员服务用语
16
收银员应对用语－有关商品
2.生鲜类商品未称重时，请对顾客说……
“对不起，这些商品需要称重。” “假如您需要旳话，我立即找人帮
您称重，请稍等！”
17
收银员应对用语－有关商品
3.顾客结账后发觉错买了商品时，请对
顾客说……
“您能够到服务台处理。” “服务台在××。”
参照答案
（问询前面旳顾客）
“您能够让这位顾客先结账吗？”
（如前面旳顾客答应，对他说）
“谢谢。”
（如前面旳顾客不答应，对提要求顾客说）
“很抱歉，麻烦您再等一会儿，我会 尽快旳。”
45
结论
好又多
讲规范语言！ 送优质服务！
46
“对不起，请您先到寄物柜保存 商品。”
“寄物柜在××。”
27
收银员应对用语－有关服务
9.顾客问询怎样办理睬员卡，请对顾客
说……
“请您到服务台办理。” “服务台在×× 。” “欢迎您成为我们旳会员。”
28
收银员应对用语－有关服务
10.顾客问询会员卡旳用途时，请对顾
客说……
“您能够定时收到我们旳DM海报。” “您能够购置某些会员价优惠商品 。” “根据您会员卡内旳积分，能够参加 我们多种活动。”
31
32
收银员服务态度
怎样说比说什么更主要 一样旳话，用不同旳语气来说，
听者旳感觉会有很大旳不同
33
收银员服务态度
试一试
第一次：对你旳同伴开心旳说： “你终于来了！”
第二次：对你旳同伴愤怒旳说： “你终于来了！”
问问他
“两次旳感觉，有什么不同吗？”
餐饮收银员礼貌用语
餐饮收银员礼貌用语篇一：餐厅常用礼貌用语餐厅常用礼貌用语￡基本礼貌用语? 直接称谓语1、XX先生（带姓名）2、先生（不带姓名）3、女士4、太太（不带姓名）5、XX太太（带姓名）6、小姐（尽量称呼为女士）? 间接称谓语1、一位男客人2、一位女客人3、有位上年纪的客人4、您的先生5、您的太太（或夫人）? 欢迎语1、欢迎您入住我们饭店2、欢迎您来这里用餐3、希望您在这里生活愉快? 问候语1、您好2、早安3、午、晚安4、晚上好5、多日未见，您身体好吗？? 征询语1、我能为您做些什么吗？2、如果您不介意，我可以??吗？3、我没有听清您的话，请您再说一遍好吗？4、请问您能??吗？5、您还有别的事情吗？6、打扰了，刚才您说的意思是??？? 祝贺语1、恭喜发财2、祝您新年愉快3、祝您生日快乐4、祝您一切顺利5、祝您生日兴隆6、祝您用餐愉快? 应答语1、不必客气2、没关系3、这是我应该做的4、照顾不周的地方，请多多指正5、我明白了6、好的7、非常感谢8、谢谢您的好意? 道歉语1、对不起2、打扰您了3、失礼了4、感谢您的提醒5、非常对不起，让您久等了。
? 婉转推脱语1、对不起，我不能离开。
我用电话为您联系一下好吗？2、谢谢您的好意，但是??。
3、真遗憾，我没能帮上您。
￡餐厅专业用语? 接听电话1、您好，这里是XX餐厅。
很高兴为您服务。
2、我是服务员底雪。
我能为您做些什么吗？3、对不起，您拨错了电话号码。
请您拨XXXXXXXX，谢谢。
? 问候客人1、欢迎您光临。
请问一共几位？2、早安，先生。
请问您需要几个人的餐桌？3、欢迎您来我们餐厅用餐。
4、先生您好。
请问您有预定吗？? 引领客人1、请您跟我来。
2、请这边走。
3、请这里坐。
4、先生，这个座位您是否满意？5、先生，您看临窗的那个座位怎么样？6、这有台阶，小心。
? 为客人点菜1、请问您喜欢用点什么饮料？我们餐厅有??。
2、先生，现在可以为您点菜吗？3、请问您喜欢吃点什么？4、您用些??好吗？5、您需要??吗？6、请您尝尝我们的风味菜/特色菜好吗？7、这是菜单，请您挑选。
超市收银员态度标准
超市收银员态度标准
作为超市收银员，良好的态度是提供优质服务的关键。
以下是收银员应遵循的态度标准：
1.友好微笑：无论何时，收银员都应保持友好微笑，展示出积极的态度。
微笑是友善和专业的象征，可以增强客户忠诚度和购物体验。
2.热情接待：当顾客走进超市时，收银员应热情地打招呼，并欢迎他们来到超市。
通过热情的接待，让顾客感受到温馨和关爱。
3.耐心解答：收银员应耐心倾听顾客的问题和需求，并提供准确的解答。
如果顾客对某些商品有疑问或困惑，收银员应耐心解释并给予帮助。
4.准确快速：收银员应具备准确快速地处理交易的能力。
他们应仔细核对商品，确保无误，并迅速完成结账过程。
这有助于提高顾客满意度和提升超市的运营效率。
5.礼貌告别：在顾客离开超市时，收银员应礼貌地告别并感谢他们的光顾。
这可以给顾客留下良好的印象，并促进他们再次光顾超市。
6.维护超市形象：收银员应时刻注意维护超市的形象，保持工作区域的整洁和有序。
他们应确保设备正常运行，并积极协助顾客解决遇到的问题。
7.保持专业素养：收银员应具备专业素养，对自己的工作负责并遵守相关规定。
他们应保持专业的工作态度，不断提升自己的技能和能力，以适应不断变化的市场需求。
遵循以上标准，超市收银员可以提供出色的服务，提升顾客满意
度，并为超市赢得良好的口碑。
酒店收银台礼貌用语
酒店收银台礼貌用语篇一：收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。
对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。
”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。
”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来” “再见，请慢走”等。
五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。
篇二：酒店常用礼貌服务用语酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一) 打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。
5.请问。
6.请坐。
7.请稍等。
8.请原谅。
9.请您走好。
10.请多关照。
11.请多多指教。
收银员服务用语共48页
谢谢！
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收银员服务用语
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有ห้องสมุดไป่ตู้抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
商场收银结账话术技巧
商场收银结账话术技巧在商场的日常营业中，收银结账环节是和客户直接接触的重要环节之一。
一位优秀的收银员不仅需要熟练操作收银系统，准确核对商品价格，还需要运用恰当的话术与客户交流，提高客户满意度，增加回头客率。
下面将介绍一些商场收银结账的话术技巧，帮助收银员提供更加优质的服务。
1. 礼貌用语在与客户接触时，礼貌用语非常重要。
例如，当客户走到收银台时，可以用以下话术进行问候：•“欢迎光临，请问今天找点什么呢？”•“下单了吗？我可以帮您结账。
”•“感谢您的光顾，您找到了满意的商品吗？”在结账过程中，也要注意使用礼貌用语提醒客户付款：•“请您确认一下购买的商品是否正确，然后可以刷卡或支付现金。
”•“感谢您的耐心等待，请您查看一下收据，谢谢。
”•“请您确认收据无误后，您可以选择支付方式进行结账。
”2. 主动询问除了礼貌用语外，主动询问客户的需求也能提升服务。
可以在结账过程中询问客户是否需要帮忙包装商品、是否需要提供礼品包装等服务。
以下是一些主动询问的话术：•“您需要我们为您将商品包装起来吗？”•“是否需要为您提供礼品包装服务？”•“请问还有其他商品需要我为您添加到购物清单中吗？”3. 解决问题有时客户可能会碰到一些问题，比如支付方式有误、商品价格不符合预期等情况。
在这种情况下，收银员需要冷静应对并解决问题，同时保持礼貌。
以下是一些解决问题时的话术：•“非常抱歉，让我帮您核实一下价格信息。
”•“如果发生了错误，我会尽快为您处理好，您不用担心。
”•“如果您不满意，我们可以一起找到最好的解决方案。
”4. 感谢客户在客户完成结账后，表达感谢并邀请客户再次光顾是非常重要的。
以下是一些表达感谢的话术：•“再次感谢您的光临，期待您的再次光顾。
”•“感谢您对我们的支持，希望下次再见。
”•“非常感谢您的耐心等待，祝您一天愉快。
”通过运用合适的话术技巧，收银员能够提供更加专业、亲切的服务，提高客户满意度和忠诚度。
希望以上收银结账话术技巧对你有所帮助，谢谢阅读！。
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服务用语规范迎接顾客：
1、您好?
2、您好，欢迎光临！?
3、早上好/下午好/晚上好！动态您好
接待顾客：?
请您稍等一下，好吗？?
对不起，让您久等了。
?
请您出示一下会员卡好吗？?
请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
?
请问您有**元钱吗？谢谢！?
您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
?
找您的**钱和小票，请您核对一下！?
请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。
（办理会员时）顾客观望结帐时
欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？
顾客离开时用语：
谢谢光临，请慢走
谢谢您的支持,请慢走
谢谢欢迎再次光临
谢谢欢迎下次采购
道别：
祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）
欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）
再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）
待机状态：
您好，请问有什么可以帮您的？
早上好/下午好/晚上好动态您好！
顾客提出表扬或批评意见时：
我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢
对内服务用语：
借机借票：
请检查商品配置及状况：
并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢?
请登记小票号码，并签名，谢谢?
需要店长签名：
请让店长签名，谢谢?
碰到员工要做违规的事情时：?
这不符合我公司的规定，抱歉?
请勿代客交款（某某事），抱歉??
任何情况下：
均要请字当头，?谢不离口，?
方显我们公司员工的高素质
●暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。
●重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。
●提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您??（若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您??
●当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，
其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
”
●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，
其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试（理货员给介绍几种顾客想买的东西）？”如果顾客不同意的话：“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您.●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
”
●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
”
●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。
”
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。
”（面对顾客点头示意）
●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。
”当第一位顾客答应时，应再对他说声“谢谢您对不起。
”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。
应对第一个顾客：哦不好意思微笑并点头表示理解。