从_途家模式_看国内度假产业商业模式创新_孙诗靓

2013年第20期总第346期前沿
Forward Position No．202013Sum No．346
从
“途家模式”看国内度假产业商业模式创新孙诗靓（青岛酒店管理职业技术学院，山东青岛266100）
［摘
要］本文分析了国内度假业的现状及存在问题，也深入分析了途家模式的商业模式内涵，在此基础上提出了国内度假产业商业模式转型的建议，包括关注核心价值，满足多元体验；打通需求链条，构建服务体系；人才储备，用工灵活；盘活
资源，多元运营等。

［关键词］途家；度假产业；商业模式；转型［中图分类号］F590.8［文献标识码］A
［文章编号］1009－8267（2013）20－0100－02
［作者简介］孙诗靓（1981—
），女，山东青岛人，青岛大学旅游管理专业硕士，青岛酒店管理职业技术学院讲师，主要研究方向为旅游职业教育。

一、国内度假产业的商业模式现状分析
（一）度假产业商业模式解析
对于商业模式的解释，很多研究者给出了自己的答案，具有代表性的几个为：商业模式最根本内涵是企业为了自我维持，也就是赚取利润而经营商业的方法，从而清楚地说明企业在价值链上的定位以获取利润（Ｒappa ，2000）；魏炜、朱武祥两位教授则将商业模式凝练为“利益相关者
的交易结构”
，并建构了六要素模型（业务系统、定位、关键资源能力、赢利模式、现金流结构、企业价值）。

度假业的生产模式不同于一般产业，体验与感知在很大程度上构成了消费者的主体印象和对产品的评价，因此，价值主张、核心产品、营利模式决定了度假业商业模式的主体构架。

价值主张决定了企业的核心价值观和愿景以及其外延表现；其核心产品具有复合型产品的特质，是有形与无形、物质与文化、感官与感受的综合体；营利模式则是通过方法、渠道、技术等进行产品推广、资本运作以及品牌塑造。

而外部环境中的市场动态、关系网络、投资趋势以及内部环境中的组织结构、业务流程、企业文化也都影响着其商业模式的构建与持续。

（二）目前国内度假业存在的问题
不难发现，目前国内的度假业开发商以地产商居多，产业模式主要有以下几个特征：项目的地理位置优越，大
多依山或近海；功能板块中以综合体化的度假酒店为核心，并涵盖娱乐、购物、休闲、体验等多种度假要素；通过会员制、在线旅游或垂直搜索等渠道实现销售。

但纵观国内度假业，其发展过程中也存在很多问题，主要表现在以下几个方面：
（1）国内度假区遍地开花，缺少科学规划；
（2）很多地方假借度假建设的名义大搞房地产开发，
背离度假建设的本质；
（3）度假产品单一，受众有限。

大部分度假产品偏向于高端，产品层次、类型都不够丰富；服务品质也有待提高；
（4）度假产业没有形成完整的产业链，缺乏专业化的度假策划和度假管理人才；
（5）国人缺乏真正的度假精神，度假中的文化氛围较为浅薄。

总而言之，目前国内度假业的商业模式还处于初级阶段，产业规模和产业绩效十分有限。

二
、“途家”商业模式解析来源自美国HomeAway 、Airbnb 等公寓租赁网站的成功启示，途家将“度假租赁“（Vacation Ｒental ）模式引入中
国，这种模式的核心是将散布于各热点旅游目的地的闲置空房整合起来，通过“O2O ”（Online To Offline ）的方式将旅游地不动产增值服务与度假公寓租赁业务无缝对接，并为此打造了一整套从线上到线下的服务体系—
——既为旅游者提供了高品质的度假体验，又为业主解决了闲置资产的托管增值问题。

途家模式中的线上部分与很多OTA 企业有诸多类似的地方，可以为旅游者提供搜索、查询、预订、交易等服务；而线下部分则是途家模式的亮点，如果说OTA 关注的是需求意向的达成，那么途家模式更在于帮助旅游者去实现这种需求，从而使其得到完整的体验。

途家按照高星级酒店标准为旅游者提供细致的管家服务，从标准化到定制式，从接机到清洁，让旅游者有更多的选择空间，当然，管家不仅仅是针对旅游者而言，对于房产的拥有者来说，房屋的维护保养有了专人来负责，相当于多了一个“房屋保
姆”
，何乐而不为呢？·
001·
表1途家的管家服务项目概览（摘自途家官方网站）
途家管家服务概览
标准服务
互联网服务现场服务
入住预订服务室内通风通光简易绿植养护信息服务物品整理防风防雨保养记录室内清洁除尘家电除潮热机维修记录废弃物处理四害消杀旅游咨询设备检查窗户洁净
选项服务
接送机物品租用地板抛光打蜡
晾晒去潮房产代售专业绿植托管
家具打蜡代驾服务保姆家政服务
布品清洗设备维修代购、运输及安装服务酒店客房服务应急故障处理汽车、植物等租赁服务费用代收代缴白蚁专项处理
当然，途家模式在推广的过程中也有三大突出问题：
1.房源问题：度假房源散布于各热点旅游地，需要通过各种途径和渠道将其收集并整合，这是一个很困难的工作。

途家的做法是通过与房产开发商以及个体业主之间建立合作，以此形成相对稳定的房源库。

2.运营与管理：途家总部位于北京，但是产品和服务对象遍布全国，这就涉及流动性和统一性的问题，包括服务团队的运转以及运营成本增加等诸多问题。

3.服务标准：如何在不同的区域保证一致的高水准产品和服务是途家模式的另一难题。

一方面要建立严密的培训与考核体系，另一方面需采用灵活的用工模式才能更加高质高效，同时经济实惠。

另外，国内承租客的整体素质水平、客户关系处理的特殊性、业主谈判等一系列问题也都在影响着途家未来的发展走向。

可以说，途家在游客和业主之间搭建了一个诚信可靠、灵活透明的电子商务平台，为游客提供了标准化、高性价比的旅游度假住宿选择，同时也使得很多闲置资源得到了很好的价值实现。

这种模式目前方兴未艾，在现实中遇到了很多挑战，但是其商业模式却可以给国内的度假业带来很多思考。

三、途家模式对国内度假业转型升级的启示
（一）关注核心价值，满足多元体验
途家的阶段性成功在于他更加注重挖掘并关注服务对象的核心价值，不管是对旅游者还是对业主。

自助旅游、度假旅行的逐步兴起急需配套资源和服务的跟进，房地产业的蓬勃发展、闲置房源的不断增加急需价值实现的空间和渠道，这些都为途家提供了生存和发展的土壤。

在这个启示下，国内度假产业的发展需要深层次挖掘当下客户的真实需求，进行细分研究，满足其核心价值诉求，如休闲放松、文化体验、品质旅行、探访交友等等。

此外，度假是一个层次丰富的概念，并不局限于富人阶层的高端享受，因此对于旅游者度假心理的深刻把握，对于度假客类型的划分以及其针对性产品的设计极为必要。

简而言之，现代旅游者需要的是感官体验与心灵体验的结合，将产品做到客人心里才是一个行业经久不衰的秘诀。

（二）打通需求链条，构建服务体系
途家将线上的服务延伸到线下，依据客户需求实现了一条龙服务，极大地为客人提供了便利。

越来越“懒”的消费者希望企业能够全方位构建一个服务体系，不需再在一些琐碎的细节上费更多的力气和心思。

因此，从搜索到预订，从接机到客房服务，从“保姆”到“保安”，将客人的每个需求点连接成链条，又由这个链条延展成一个完整的服务体系，这是每一个度假服务企业需要着重打造的地方。

目前国内的度假企业将关注力更多地放在硬件上面，一味地追求高端、奢华，大而全，但是却忽视了软件的同步升级，运营思维和服务品质不能跟上消费市场的需求变化。

（三）专业人才储备，灵活用工模式
途家的决策团队和运营团队实力雄厚，又各有专长，网络技术、市场营销、渠道管理、酒店运营、旅游管理、人力资源、大客户维护等各个领域的行家都在途家有自己的位置，也发挥着各自的功效。

但是反观目前国内的度假产业，专业人才却少之又少。

度假运营与管理需要的是复合型人才，既需要有理论功底，又需要有行业历练，更需要有战略眼光和生活品位，因此这个行业需要的是高水平的专门人才。

但是开设此专业的院校国内很少，相关专业如旅游管理、休闲旅游等又过于通识，缺少专一的研究方向，而且也缺少专业的实践平台。

因此，院校与度假企业应通力合作，培养更多的专门人才。

此外，灵活的用工模式也是未来度假业、酒店业等服务产业需要力求转型的方面之一。

岗位细分势在必行，核心岗位的忠诚度提升以及基础岗位的社会化用工，是未来服务业用人模式改革的两大趋势。

（四）盘活资源，多元运营
途家的成功在于他发现了闲置资源的利用价值并将其挖掘，再通过多种运营手段将原本毫不相关的利益相关者们聚拢到一起，这对于国内度假业来说具有很好的启发意义。

度假是旅游的高层次表现，但又更依赖于休假制度改革、配套设施和资源的完善以及文化氛围的营造。

如何将很多热点旅游目的地促成向度假目的地的转型，转变目前节假日旅游过度集中、旅游质量不高、出境旅游过热等一系列问题亟待研究和解决。

在笔者看来，国内度假产业发展的关键并非简单的圈地运动和大兴土木，而在于合理有效地整合现有资源，通过运作和管理衍生价值，因此，“运营”的意义远远大于“建设”的意义。

最近出台的《新旅游法》在规范旅行社经营行为、导游行为以及旅游市场秩序方面势必将形成良性影响，但是也不能将中国旅游大环境的改善完全寄托于这一法规的颁布，带薪休假的落地实施、旅游资源的合理开发、自然与人文环境的保护性利用、国民旅游素质的引导与教育都是未来影响度假产业走向的关键要素。

［参考文献］
［1］Ｒappa，M，Managing the digital enterprise－business models on the Web［EB/OL］．http：//digital．enterprise．org/models/models html，2000．
［2］魏炜，朱武祥．商业模式经济解释［M］．北京：机械工业出版社，2012．
［3］冀勇庆．途家的秘密［J］．中国企业家，2013（09）．
［4］熊元．途家们的新思想［J］．二十一世纪商业评论，2013（03）．
·
101
·。