旅行社经营管理教案
XXXX旅行社经营管理教案1-10讲
项目一 认知旅行社项目导入：托马斯库克创立近代旅行社的史实。
借以引申出旅行社的概念。
任务一 解读旅行社的概念与性质子任务一 解释旅行社的概念通过近代旅行社创立的过程如何理解旅行社概念？1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
并就旅游业务作出限定性说明。
2009年《旅行社条例》作出进一步的明确规定。
旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
子任务二 认知旅行社的性质任务二 认知旅行社的职能、业务与类型子任务一 掌握旅行社的职能子任务二 熟悉旅行社的业务在市场经济条件下，所有旅游服务与产品的供给都是为了满足旅游者特定的消费需求。
与旅游者的消费流程相对应，旅行社将会依次开展市场调研与旅游产品组织设计、促销、咨询服务、销售、采购、接待和售后服务等业务流程。
我们可以将其归纳为旅行社的四项基本业务。
1. 旅游产品开发业务---含市场调研、组织、设计包装业务。
2. 旅游服务采购业务---主要涉及餐饮、住宿、交通、景点、娱乐和保险等部门的产品。
3. 旅游产品销售业务---包括制订产品销售战略、选择销售渠道、指定产品销售价格和开展旅游产品促销四项内容。
4. 旅游接待业务---包括旅游咨询、接待、售后服务与客户关系等业务。
子任务三 旅行社的分类两种分类方式：按接待过程划分为：1.组团旅行社，2.接待旅行社 具体的服务内容和工作职责需深入了解。
按业务范围划分为：1.国内旅行社，2.国际旅行社 具体的分类情况依据《旅行社条例》的规定。
任务三 分析旅行社经营发展的趋势一、多元化经营：概念及模式 二、集团化经营：概念及形式三、跨国化经营：资本流通与资源共享四、专业化经营：市场需求下细化分工进入专业化经营项目小结：本项目学习了旅行社的概念与性质，掌握了旅行社的职能、业务、类型，分析了旅行社经营发展的趋势，全面的认知了旅行社，为经营和管理旅行社储备了基础知识。
旅行社经营管理实务梁峰教案
旅行社经营管理实务梁峰教案一、前言旅行社经营管理实务是旅游管理类专业的必修课程之一。
本课程旨在帮助学生深入了解旅行社的经营管理实践，掌握旅行社行业的基本知识和技能，提高学生的职业素养和综合能力。
本教案将以梁峰的经验为主线，系统阐述旅行社经营管理实务的相关知识，通过案例研究、互动讨论等多种教学方法，帮助学生深入理解和掌握相关知识和技能。
二、教学内容1. 旅行社经营管理概述旅行社是旅游产业的重要组成部分，承担着组织、安排、服务旅行者的重要职责。
旅行社经营管理的核心是运营模式、营销策略、客户管理、服务质量等方面的综合管理。
2. 旅行社经营模式旅行社的经营模式可以分为自组团、参团、代理、商务旅游等几种。
在确定经营模式时，需考虑客户需求、市场条件、资源环境等多种因素，以保证旅行社的盈利和可持续发展。
3. 旅行社营销策略好的营销策略能够为旅行社带来更多的客户和更高的收益。
旅行社需要从市场调研、品牌塑造、产品设计、销售推广等多个方面入手，设计和执行营销策略。
4. 旅行社客户管理旅行社的核心业务是服务客户，因此客户管理是关键的环节。
客户管理涉及到预订、出行、服务、反馈等多个环节，需要通过优秀的客户管理团队和信息系统来提高服务质量和客户满意度。
5. 旅行社服务质量管理旅行社服务质量的好坏直接影响到客户反馈和口碑，因此需要进行严格的服务质量管理。
服务质量管理要从人、物、流程等多个维度入手，通过规范化的管理和不断的改进，提高服务质量和客户满意度。
三、教学目标本教案通过梁峰的案例和实践经验，帮助学生全面掌握旅行社经营管理实务的相关知识和技能，具体教学目标包括：1. 理解旅行社经营管理的基本概念和核心要素。
2. 掌握旅行社不同经营模式的特点和应用条件。
3. 熟悉旅行社的营销策略和执行方法。
4. 理解旅行社客户管理的关键环节和技巧。
5. 掌握旅行社服务质量管理的基本理念和实践方法。
四、教学方法本教案将采用案例分析、讨论互动、课堂演示等多种教学方法，注重学生的实践和参与性。
《旅行社经营管理》教案 第六章jc
第六章旅行社组团业务操作一、教学目标1.了解旅行社组团业务的主要类型；2.熟悉旅行社组团业务操作流程；3.了解组团社对外促销的方式；4.熟悉组团社采购项目；5.熟悉旅行社门市接待业务；6熟悉护照和签证知识。
1.能熟练编制接待计划；2.会与游客签订旅游合同；3.会下发出团通知；4.熟悉如何召开出境说明会。
二、课时分配共四节，每节安排2个课时三、教学重点难点1.旅行社组团业务操作流程2.旅行社门市接待业务3.编制接待计划四、教学大纲第一节旅行社组团业务概述一、组团业务和地接业务的区别二、组团业务的主要类型三、组团业务流程（一）针对散客组团（二）针对企事业单位团体旅游者第二节组团社销售业务一、组团社促销方式二、组团社对外报价形式三、组团社针对企事业单位推销旅行社产品（一）准备阶段（二）业务洽谈的步骤（三）洽谈技巧四、组团社的门市销售业务（一）旅行社门市的设立（二）旅行社门市人员的素质要求（三）旅行社的门市接待要领五、签订旅游合同第三节组团社计调业务一、组团社的采购项目（一）飞机团（二）火车团（三）汽车团二、选择地接社（一）选择地接社需考虑的因素（二）组团社与地接社合作的作业流程三、编制接待计划（一）接待计划的内容（二）接待计划编写的程序和标准（三）接待计划的确认和变更四、选派全陪导游或领队五、出团通知第四节旅行社的出境旅游业务一、我国出境旅游的发展现状二、出境旅游的特点三、护照的办理四、签证的办理五、港澳游和台湾游（一）港澳游（二）台湾游五、主要概念1.组团社的门市2.护照3.签证六、教学案例这条线路很贵的李先生进入某家旅行社门市，发现门市服务人员正在玩电脑游戏，过了5分钟都没有人理睬他，李先生就自己拿了份宣传材料看，当他拿起一份“梦江南——云南昆明大理豪华9日游”的旅游宣传单时，门市服务人员冷不丁的说了句：“这条线路很贵的！”李先生顿时如吃了一只苍蝇，马上夺路而逃。
请问：门市服务人员应该具备哪些基本素质？该案例中门市服务人员待客之道存在哪些问题？应该如何改进？。
旅行社经营管理教案
【首页】年月日注：表中（）选项请打第一章概述1.1旅行社的产生与发展一、旅行社的概念二、旅行社产生和发展三、我国旅行社的产生和发展1.2旅行社的性质和职能一. 旅行社的性质二. 旅行社的职能生产职能---设计组装各种包价旅游产品销售职能---销售包价旅游产品，代销其他旅游产品组织协调职能---组织各种旅游活动协调与各有关部门的关系。
分配职能---分配旅游费用、收入。
提供信息职能---向企业（有关旅游企业）提供市场信息，向旅游者提供企业信息、旅游目的地信息。
1.3旅行社的基本业务一、前台业务-----面向旅游者1•信息咨询2•单项旅游服务，包价旅游产品销售3•接待业务4•售后服务----提升满意度，获取需求信息，改进产品，提升竞争实力的手段。
二、后台业务----旅行社部进行，不需旅游者参与1.产品设计与市场营销3.服务质量控制注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
2.1设立旅行社的基本条件一、营业场所二、营业设施三、注册资本四、质量保证金五、经营人员2.2设立旅行社的基本程序设立旅行社程序场地+资金+筹集，名称核准地区旅游局领取：11.设立申请书申请营业可证2.书写可行性研究报告3.旅行社章程，人员证书F4.验资证明场地经市、省、旅游局审批5.质保金承诺书 ------------1取得营业可证营业执照取得—办理工商注册登记办理税务登记—税务登记证申请发票2.3旅行社发展前景1、 影响旅行社设立的因素有哪些？2、 设立旅行社的法律规定、基本程序是什么?课 后 作 业注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
一、旅行社组织机构设置 1组织机构概念2、 旅行社组织机构设置影响因素3、 旅行社组织机构设置业务流程总罕理 汨恐1星营晔蕊91 车、注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
旅行社经营管理教案.doc
《旅行社经营管理》教学大纲一、课程性质、地位和作用《旅行社经营管理》是旅游管理专业的一门重要专业主干必修课程，属于专业方向课，通过该课程的学习，使学生对旅行社的行业背景、管理理念和运营技术有比较全面的认识，为成为未来的旅行社职业经理人奠定良好基础。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于旅游管理本科专业。
课程教学目的、要求：（一）从内容上，通过本课程的学习，使学生了解旅行社的性质、基本业务和经营管理理念，知道世界及我国旅行社业的发展脉络，了解旅行社的分工体系、分类制度及设立过程，清楚旅行社的制度和市场环境，同时，要求学生掌握旅行社的市场营销，对旅行社的接待管理、组织管理和财务管理也应该有较深的认识。
（二）从能力方面，应使学生初步认识、掌握旅行社业务的构成和基本工作流程，能够从实际问题出发，对于旅行社日常业务的处置和突发问题的应对上有初步的解决能力。
（三）从教学方法上，除了课堂讲授，还运用案例教学、专题讨论等教学方法。
三、相关课程及关系本课程的先修课程包括“旅游市场营销”、“旅游学概论”、“旅游管理学”等，本课程的学习应在学生掌握一定管理、市场营销学的基础上进行。
四、课程内容及学时分配总学时：48学时导论：4学时1、旅行社的历史与现状2、旅行社的性质与行业特点3、旅行社的类型及其基本业务要求学生全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和类型等有关旅行社的基本问题，并对旅行社在现代旅游业发展中的作用有明确的认识，从而为本课程的学习奠定坚实的理论基础。
（一）旅行社的分类与设立： 4学时1、旅行社的类别2、国内外旅行社类别的比较4、旅行社的组织结构与组织管理要求学生深刻理解与掌握：了解当前国内外旅行社类别的划分依据和旅行社的分类制度；掌握现阶段我国旅行社的进入方式；熟悉旅行社设立的基本条件和基本程序；理解我国旅行社的组织结构和组织管理。
（二）旅行社的产品与营销管理：8学时1、旅游产品与旅行社产品2、旅行社产品的开发与管理3、旅行社产品的市场策略与营销管理4、旅行社产品的促销与品牌管理要求学生深刻理解与牢固掌握：了解旅游产品与旅行社产品；熟悉旅行社产品的内涵、形态、设计原则，熟悉旅行社客源市场细分的意义与作用；熟悉旅行社客源市场的市场策略；掌握旅行社产品市场的营销方法。
旅行社经营与管理教案
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案 第15周课
1
旅行社经营与管理课程授课教案第15周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。
旅行社经营与管理教案-
旅行社经营与管理课程讲课教课设计第 1 周课 1讲课题目绪论讲课日期有无课件有讲课种类新讲课课时数2教课目的认识旅行社的看法、性质及特点掌握旅行社分类、业务范围。
掌握旅行社的地位和作用重点难点教课重点：旅行社的定义教课难点：旅行社的业务范围着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、教材剖析细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
作业题目1 旅行社涵义。
2 旅行社的性质与职能及要求要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下教课过程第一章绪论指引事例第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的定义、特点、分类及业务范围第三节旅行社的职能、地位和作用本节重点掌握中国旅行社的产生于发展，特别是最先的三大系统：教课小结中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社；掌握旅行社的含义及在社会中的地位和作用。
教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第1周课2讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析绪论有无课件有新讲课课时数2认识旅行社的组织构造，熟习并模拟运作旅行社建立流程教课重点：旅行社的组织构造教课难点：旅行社的建立着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
作业题目及要求教课过程教课小结旅行社的选址应当考虑的因素以及其重要性。
要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下第四节旅行社的组织构造第五节我国旅行社的建立事例剖析本节要对旅行社的权益和义务有基本的认识，并在此基础上掌握旅行社应有的法律责任，以便此后的工作在法律同意的范围以内；同时对当前存在的旅行社组织有简单的认识教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第2周课1讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析作业题目及要求教课过程实训：学习旅行社建立程序有无课件无实训课课时数2熟习并模拟运作旅行社建立流程重点：旅行社建立的方式难点：旅行社选址原则着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
旅行社经营与管理教案
旅行社经营与管理教案-(总38页)
--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可--
--内页可以根据需求调整合适字体及大小--
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案
第15周课1
旅行社经营与管理 课程授课教案 第15
周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。
旅游企业经营管理教案
旅游企业经营管理教案一、教学目标本教案的教学目标主要包括以下几个方面：1. 了解旅游企业的经营管理概念和原理；2. 掌握旅游企业经营管理的基本流程和方法；3. 培养学生的创新意识和团队合作能力；4. 培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。
二、教学内容本课程将围绕以下几个内容展开教学：1. 旅游企业经营管理概述- 定义旅游企业经营管理的概念和范围；- 探讨旅游企业经营管理的重要性和作用；2. 旅游企业经营管理的基本原理- 市场需求和竞争分析；- 资源配置和利润分配原则；- 风险管理和控制原则；- 绩效评估和激励机制。
3. 旅游企业经营管理的基本流程- 目标设定和战略规划；- 组织架构和人力资源管理；- 运营管理和质量控制；- 营销管理和客户关系管理；- 资金管理和风险控制。
4. 旅游企业经营管理的工具和方法- SWOT分析和市场调研方法；- 绩效评估和计划执行管理；- 风险评估和应急处理方法；- 品牌推广和合作营销方法。
三、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论和实地考察等。
通过多种教学方法的结合，旨在激发学生的学习兴趣，提高课程的实用性和可操作性。
四、教学评估本课程的评估方式将分为两个层次：课堂表现和项目实践。
1. 课堂表现：- 课堂参与度和表现（占比20%）：学生在课堂上的积极参与程度和表现情况；- 课堂讨论和思考（占比30%）：学生对于案例分析和问题讨论的发言和思考；- 课堂小测验（占比20%）：通过课堂小测验评估学生对于基本概念和知识的掌握程度；2. 项目实践：- 项目报告（占比30%）：学生选择一个旅游企业进行调研和分析，撰写相应的项目报告；- 项目答辩（占比20%）：学生进行项目答辩，展示调研成果和解决方案。
五、教学资源本课程所需要的教学资源主要包括以下几个方面：1. 教材：根据教学内容的特点和要求，选择相关的教材和参考书；2. 多媒体设备：教学使用多媒体教学资源，包括投影仪、电脑等；3. 实验室和实地考察：安排实验室或实地考察，提供实际操作和学习环境；4. 互联网资源：通过互联网获取相关旅游企业案例、市场数据和研究成果。
旅行社经营管理说课版[1].pptx
![旅行社经营管理说课版[1].pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/534426655022aaea988f0fa8.png)
19
四、教学资源
教材 辅助教学资源 网络资源
20
教材
教材
性质
《旅行社经营管理实 物》人民邮电出版社
2010年12月版
21
特点
本教材的优势 在于把课程的 知识项目化分 工。层层展开 教学
优势
理论结合实践 项目化教学
辅助教材
教学参考资料
参考文献
《旅行社经营管理 》、《导游业务 》 、 《 导游法规》等
主学 习相 结合； 个人学习 与小 组讨 论结 合； 利用案例 拓展 视野 利用模拟 深化 认识
三、教学实施
学情与学习方法 教学方法与手段
16
学情分析
学 情分析
学生认知 现状
分析原因
提出措施
学生对旅行社 的认识和理解 还处于懵懂状 态，对岗位和 职责认识不足
17
接触少 对本 行业认识认知 不足
《旅行社经营管理实务》 （第二版）说课
聊城职业技术学院 旅游管理学院：刘宝平
1
2
一、课程设置
课程面向 课程定位 课程性质 人才培养规格 前后课程 教学理念
3
课程面向
旅游管理专业培养目标：
本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、 美全面发展，具有旅游专业基础知识、熟练掌握旅行 社岗位操作技能，应用所学知识从事导游、计调、外 联、接待和旅行社管理等工作，达到旅行社各个岗位 的服务和管理能力的要求。
7
能够从事相关 的旅行社工作 ，可以胜任旅 行社岗位能力
需求。
教学理念
教学内容紧密结合工作的岗位任务 适用性——理论的整合根据专业独特性设置
8
前后课程
导游基础 知识
旅游法 规
旅行社经营管理实务梁峰教案
旅行社经营管理实务梁峰教案1. 概述本文档旨在向旅行社经营管理实务课程的学生提供一份梁峰教授编写的教案。
该教案将介绍旅行社经营管理实务的基本概念和原理，并提供相关案例和实践操作指导，旨在帮助学生理解旅行社经营管理实务的关键要点和实际应用。
2. 教学目标通过本教案的学习，学生将能够：•理解旅行社经营管理实务的基本概念和原理；•掌握旅行社经营管理实务的核心技能和方法；•运用旅行社经营管理实务的知识和技能解决实际问题；•增强对旅行社经营管理实务的兴趣和热情。
3. 教学内容本教案的教学内容包括以下几个方面：3.1 旅行社经营管理实务概述•旅行社经营管理的定义和目标；•旅行社经营管理的重要性和作用；•旅行社经营管理的基本原理和方法。
3.2 旅行社市场分析与定位•旅行社市场环境分析；•旅行社市场竞争分析；•旅行社市场定位和目标客户群确定。
3.3 旅行社产品策划与推广•旅行社产品策划与开发；•旅行社产品定价和促销策略；•旅行社产品推广渠道和方式。
3.4 旅行社人员管理与培训•旅行社组织架构和岗位设置；•旅行社人员招聘和选聘；•旅行社人员培训和绩效管理。
3.5 旅行社财务管理与控制•旅行社财务管理的基本概念和原则；•旅行社财务计划和预算编制；•旅行社财务分析和控制方法。
3.6 旅行社风险管理与应急预案•旅行社风险管理的基本概念和原则；•旅行社风险评估和监测；•旅行社应急预案的制定和执行。
4. 教学方法为了更好地实现教学目标，本教案采用以下教学方法：•授课讲解结合案例分析，使学生能够将理论知识应用到实际情况中；•小组讨论和演练，提高学生合作能力和问题解决能力；•实地考察和实践操作，增强学生的实际操作能力和体验。
5. 教学评估与考核为了评估学生对旅行社经营管理实务的掌握程度，本教案采用以下考核方式：•课堂参与度及表现（占总成绩的20%）；•课后作业和案例分析报告（占总成绩的30%）；•期中考试（占总成绩的20%）；•期末综合考试（占总成绩的30%）。
旅行社经营与管理-理论方法与案例教学设计
旅行社经营与管理-理论方法与案例教学设计前言随着旅游市场的不断扩大，旅行社的数量也在逐年增加。
为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，旅行社需要具备较高管理水平，涵盖多品牌、多方向旅游资源的整合和最终的推广。
本篇文章将介绍旅行社经营与管理理论方法以及针对具体案例进行教学设计。
第一章旅行社经营与管理的理论方法1.1 旅行社的基本经营理念旅行社经营的基本原则是质量优先、诚信服务、顾客至上。
在经营过程中，旅行社要根据市场需求和市场风险等方面进行全面考虑，并且要设置合理价格，保障服务质量。
1.2 旅行社经营的组织结构一般而言，旅行社的组织结构由总经理、经营管理层和基层管理层组成。
其中，总经理主要负责企业的总体管理和规划；经营管理层则负责企业的业务拓展和管理；基层管理层主要负责客户服务和旅游线路的运营。
1.3 旅行社的经营方式旅行社经营方式从业务类型分为旅游度假、商务差旅和文化交流三大类，从业务范围分为境内旅游和出境旅游。
在这样的市场环境下旅行社需要根据市场的需求来策划和开发产品。
第二章旅行社经营与管理的案例教学设计2.1 旅行社管理的案例教学设计案例：某旅行社在旅游旺季期间，由于人手不足和管理不善，导致旅游线路安排混乱，客户投诉不断。
如何进行管理提升和问题解决？1.安排更多临时工来解决人手不足的问题；2.提高旅游线路的规划和安排能力，及时跟进客户需求；3.建立客户服务热线，解决客户问题。
2.2 旅行社营销的案例教学设计案例：某旅行社在营销方面，由于缺乏创意和营销方案，导致客户数量和平均客单价低于行业平均水平。
如何提升营销创意和美誉度？1.了解客户的需求及其旅行偏好，根据市场前景和客户群体来创意不同的户外体验项目；2.活跃旅行社在平台上的官方账号，通过微信、微博等社交平台向更多的潜在客户宣传旅游线路；3.微信商城的搭建，提供多维度的旅游产品线路。
结论本篇文章主要介绍了旅行社的经营理论和管理方法。
同时，通过具体案例项目教学的设计，使读者能够更加深入地了解旅行社的经营与管理方法，并借此提高自身管理水平和竞争力。
旅行社经营管理教案
教案
【首页】年月日
教案
教案
教案
教案
课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）
课后
分析
一、旅行社组织机构设置
1、组织机构概念
2、旅行社组织机构设置影响因素
3、旅行社组织机构设置业务流程
课
后
作
业
1、组织机构的设置依据是什么？
教
学
后
记
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
教案
课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）
课后
分析一、旅行社计调业务流程实例
二、计调作业规程
⏹1、报价；2、计划登录；3、编制团队动态表四、4、计划发送
⏹；5、计划确认；6、编制概算；7、下达计划；8编制结算；9、报账；
⏹10、归帐；11、存档
课
后
作
业
1、编制一份团队运行计划
教
学
后
记
教案
教案
教案。
《旅行社经营与管理》教案 第二章 旅行社的设立 教学章节： 第二章
《旅行社经营与管理》教案第二章旅行社的设立教学内容：第一节旅行社的职业要求一、旅行社工作的特点任何行业都有其自身的特点，旅行社也不例外。
旅行社工作的特点集中表现在五个方面：1. 服务的直接性旅游产品即旅游服务，与一般的物质产品有不同特性。
旅游服务是无形的，其生产与消费同步进行，无法像一般物质产品一样搬运、储存、展示。
因此，旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程。
旅行社工作人员需要直接面对旅游者提供服务。
2. 业务的时效性由三方面组成：(1) 旅游产品大都具有很强的季节性：旺季、平季和淡季。
(2) 通常的国际惯例要求旅行社在每年规定的时间内呈报第二年的价格并要在24小时内答复询价。
(3) 旅游者旅游的过程在旅游业内部表现为各部门为旅游者提供流水线式服务的过程，任何环节的拖延都会影响到下一服务流程。
3. 工作的繁杂性旅行社服务涉及：食、住、行、游、购、娱。
旅游者：来自不同国家，在性别、年龄、种族、文化、职业、社会地位和受教育程度等方面相差很大，因此需求各异。
举例：印尼人使用右手的习惯，德国人传统守纪，美国人开朗活跃，西班牙人用餐时间与中国迥异，等等。
多种因素共同作用，使得旅行社工作变得极为繁杂。
4. 知识的广博性旅行社业务的知识含量很高：(1) 旅游咨询：提供游客需要的各种信息。
(2) 导游人员：目的地文化的传播者，必须具备渊博的知识，才能满足旅游者求知欲望。
二、旅行社经理人的素质要求旅行社经理人员应具备四个方面的基本素质：1. 从业动机课堂讨论：若有机会成为一名旅行社经理，经营一家旅行社，你的动机（即目的、目标）是什么？（学生自由发言，老师将内容版书在黑板上，并予以归类）人们出于不同的目的经营旅行社，动机的正确与否，往往影响着人们对成功、胜利与成就的态度。
但在现实生活中，常常产生错误观点，最具代表性的有二：第一，旅行社是一个高利润的行业；第二，旅行社工作极富魅力。
第一种观点评述：事实上旅行社的主要收入来源来自佣金（commission），然佣金的决定权在于各个旅游生产商（如航空公司、酒店、景区），旅行社很少有决定权，因此旅行社的平均利润率一般维持在10%左右。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教案
【首页】年月日
注：表中（）选项请打“√”
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课后分析
一、旅行社组织机构设置
1、组织机构概念
2、旅行社组织机构设置影响因素
3、旅行社组织机构设置业务流程课
后作业1、组织机构的设置依据是什么
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
项目1：秦皇岛旅游资源调研
目的：充分了解秦皇岛旅游旅游资源的现状
要求：根据秦皇岛地域特点对组成产品要素的各环节进行，为产品设计做好准
备，编写调研报告。
内容1：秦皇岛现阶段旅游资源情况调研（食住行游购娱位置、价格、特色）；
内容2：秦皇岛现阶段主要的旅游产品有哪些适合大学生的旅游产品有哪些
课时：4课时
时间：十二周周末（分小组调研）
方式：实地调研、网络调研等方式不限。
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
项目2：围绕大学生旅游市场设计初冬大学生旅游产品。
以秦皇岛旅游资源为主，设计秦皇岛区域旅游产品包括一日游，二日游，三日
游，突出特色，主题鲜明。
项目3：为产品定价：
利润率：大学生市场10%，区域产品20%为产品定价。
注意的问题：
线路设计要有标题
有目标市场分析说明（即主题选择原因）
产品中要有时间、顺序安排说明，要充分考虑线路设计原则各条款。
服务标准中尽量要做到数据确凿。
如：房标=现在多少钱
门票、导服等。
最好有游览注意事项，如服装、身体状况提示等。
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
目的：掌握促销的方式和注意的问题
要求：为上次实训教学所设计的旅游产品设计销售方案和促销策略，
并进行实际销售
2根据以下两个客源地的情况及要求，做为外联的你做了哪些准备工作及如何登门拜访组团社例如：不成熟的客源地：西安市场；成熟的客源地：例如：河南市场
项目 1、为上次实训教学所设计的旅游产品设计销售方案和促销策略，并进行实际销售。
项目2、外联市场开拓
根据以下两个客源地的情况及要求，做为外联的你做了哪些准备工作
及如何登门拜访组团社
一、不成熟的客源地：例如：西安市场
备注：西安的游客一般来秦皇岛的较少，对秦皇岛了解的不是太多，如要开发西安市场，和西安当地的大的组团社建立业务关系，就需要
外联人员向西安的组团社营销。
提示：需要注意以下几点：
1、秦皇岛的旅游资源概况
2、地接旅行社的优势
3、一些面向西安客人成行的产品
4、配合组团社的营销工作
5、建立并保持业务关系
二、成熟的客源地：例如：河南市场
备注：河南是秦皇岛旅游市场比较成熟稳定的客源地，秦皇岛当地的
旅行社如要想争夺河南的客源，提示：需要外联注意以下几点：
1、地接旅行社的优势
2、常规地接线路以外其他新的地接线路
3、怎样争取组团社的信任建立业务关系
产品评价主要内容：
在销售过程中主要任务评价
评价内容一：根据销售实践讨论各旅行社的主要产品，分析其特色、设计原则的运用以及定价依据是否合理，是否符合设计原则，及时对产品进行修正产品设计依据的原则
1、市场需求导向原则：
2．经济原则
3．保证质量的原则：
（2）保证安全：最根本的原则。
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案。