管理1

一、单选题：1．管理活动最基本的职能：计划、组织、领导、控制、创新。

2．管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。

3．管理者技能：技术技能（对基层管理最重要，中层管理较重要，对高层管理较不重要）、人际技能、概念技能（对高层管理最重要）。

4．英国经济学家亚当·斯密系统阐述劳动价值论及劳动分工理论。

斯密认为劳动是国民民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动。

日用必需品供应情况的两个决定因素：（1）国家人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；（2）从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。

同时得出工资越低，利润越高，工资越高，利润就会降低的结论，揭示了资本主义经营管理的本质。

5．甘特图常用于编制进度计划，甘特提出“计件奖励工资制”除了支付日工资外，超额完成部分，再计件给以奖金；完不成定额的，只能拿到日工资。

6．1925年出版的《一般管理与工业管理》是法约尔的代表作。

7．管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。

8．厄威克三项指导原则：预测、协调与指挥。

管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神。

9．塑造组织文化的主要途径：（1）选择价值标准；（2）强化员工认同；（3）提炼定格；（4）巩固落实；（5）丰富发展。

10．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

11．古典决策理论是泰罗基于“经济人”假设提出来的，它认为，应该从经济角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

决策环境条件的稳定与否是可以被改变的。

12．西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则。

13．计划的类型：按时间长短（长期计划、中期计划、短期计划）；按职能空间（业务计划、财务计划、人事计划）；按综合性程度（战略性计划、战术性计划）；按明确性（具体性计划、指导性计划）；按程序化程度（程序性计划、非程序性计划）。

14．目标管理是德鲁克提出。

15．管理幅度与管理层次成反比。

二、简答1．管理的自然属性：管理是一定社会生产力的反映；是人类社会活动的客观需要；是社会劳动过程中的一种特殊功能。

管理的社会属性：管理是一定社会关系的反应；管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。

2．分工的益处：使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；减少由于变换工作而损失的时间；使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。

3．泰罗的科学管理理论：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

他提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；（2）实行差别计件制的工资制度；（3）对工人进行科学的选择、培训和提高；（4）制定并推广科学的工艺规程；（4）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

4．霍桑试验：试验表明：（1）照明度的改变，不是影响生产率的决定因素；（2）不论工作条件如何变化，生产量都是增加的，而且工人的劳动热情还有所提高；（3）工资支付法的改变也不能明显影响工人的生产效率；（4）证实了“非正式组织”是存在的，而这个组织对工人的行为有着较强的约束力，这种约束力甚至超过经济上的刺激；（5）生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境社会心理的影响。

其主要观点表现在：（1）企业的职工是“社会人”；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”；（4）企业应采用新型的领导方法。

5．马斯洛需要层次理论：五级需要：生理、安全、感情、尊重、自我实现两个基本论点：得到满足的需要不能起激励作用；人的需要有轻重层次，某一层次需要得到满足后另一个需要才出现。

6．赫茨伯格的双因素理论：保健因素：对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。

当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当此因素得到改善时，职工的不满就会消除，但保健因素起不到激励的积极作用。

激励因素：具备此因素时，可起到明显的激励作用，若不具备时，也不会造成职工的极大不满。

7．麦格雷戈X、Y理论：Ｘ理论：认为人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚才能使他们努力完成工作目标，此外还认为人都胸无大志，常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢有“压迫感”的创造性工作。

Ｙ理论：认为人不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是惩罚，在正常情况下人愿意承担责任，人们都是热衷于发挥自己的才能和创造性。

8．行为决策理论的主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间；（2）决策者在识别和发现问题；（3）受决策时间和可利用资源的限制；（4）决策者对待风险的态度起着更为重要的作用；（5）决策者在决策仲往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。

9．目标管理5个基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则；（3）每个企业管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员对工人对企业总目标的贡献；（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的总目标才有完成的希望；（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

10．组织矩阵：是综合利用各种标准的一个范例。

是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。

纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。

项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。

12．有关伦理的４个观点：功利主义的伦理观；权利至上的伦理观；公平原则的伦理观；综合社会契约的伦理观。

13．企业文化创新（1）工业社会中企业文化的功能与特点：A．企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的；B．企业文化基本上反映了企业组织的记忆；C．企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的；D．企业文化是一元的。

（2）知识经济与企业文化创新：A．企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段；B．企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品；C．作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的；D．企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。

三、案例分析1．决策过程：（1）识别机会或诊断问题，决策者须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是识别机会或诊断问题，而识别机会或诊断问题的精确度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息；（2）识别目标，目标是组织想要获得的结果，结果的数量和质量要明确下来，这两方面是最总指导决策者选择合适行动路线，无论目标时间长短，目标总指导这随后的决策过程；（3）拟定备选方案，管理者须提出尽可能多的方案来达到目标，标准方案指组织以前用过的方案，通过头脑风暴法、名义小组技术和德尔非技术等，可提出富有创造性的方案；（4）评估备选方案，确定方案的价值或恰当性，确定最优方案；（5）作出决定，作出最后决定；（6）选择实施战略，要注意做好一下工作【制定措施确保方案正确实施；确保方案有关指令能被所有有关人员接受和了解；把决策目标层层分解落实到每个执行单位和个人；建立工作报告制度，以便了解方案进展情况，及时调整】；（7）监督和评估，管理者要对方案进行修改和完善以适应变化的形势。

2．领导艺术：（1）做领导的本职工作，领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。

（2）善于同下属交谈，倾听下属的意见，双向的信息传递十分重要；（3）争取众人的信任和合作，平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁；（4）做自己时间的主人。

四、了解一下的内容1．对泰罗的评价：冲破了百年沿袭下来的传统的落后经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法；采用科学管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动生产发展；罢工人看作是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨，其“标准作业方法”、“标准作业时间”、“标准工作量”是大多数工人无法忍受和支持的。

2．十四章人员配备P429（1）人员配备的任务：从组织需要的角度去考察（通过人员配备使组织系统开动运作；为组织发展准备干部力量；维持成员对组织的忠诚）；从组织成员配备的角度去考察（通过人员配备，使每个人的只是和能力得到公正的评价、承认和运用）。

（2）人员配备的程序：确定人员需要量；选配人员；制定和实施人员培训计划。

（3）人员配备的原则：因事择人；因材器使；人事动态平衡。

（4）管理人员需要量的确定：组织现有的规模、机构和岗位；管理人员的流动率；组织发展的需要。

（5）管理人员的来源：外部招聘，（被聘干部具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能为组织带来新鲜空气）其局限性有3个，应聘者不熟悉组织内部情况缺乏人事基础、组织不了解应聘者和对内部员工的打击。

内部提升，其优点有4个，利于调动组织成员的积极性、利于吸引外部人才、利于保证选聘工作的正确性、利于使聘者迅速开展工作；其弊端有2个，引起同事不满，出现近亲繁殖现象。

（6）管理人员选聘标准：管理欲望、正直诚信、冒险精神、决策能力、沟通技能（7）管理人员选聘程序与方法：公开招聘、粗选、对粗选合格者进行知识与能力的考核、民意测验、选定管理人员（8）管理人员考评的目的和作用：为确定管理人员的工作报酬提供依据；为人事调整提供依据；为管理人员的培训提供依据；有利于促进组织内部沟通。

（9）管理人员考评的内容：贡献考评、能力考评、（10）考评的工作程序和方法：确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业人才档案。

（11）管理队伍的稳定与人员培训工作是相互促进的：培训提供了个人发展的机会，减少管理人员离职；稳定性能促进企业放心地进行人力投资。

（12）管理人员培训的目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力（13）管理人员培训方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理管理学其他考点1什么是管理答:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心的协调活动.2管理的基本职能答:①计划②组织③领导④控制3管理技能答:1技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力.4泰罗科学管理理论答:⑴科学管理理论有以下几个主要观点：1．科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。