B2C电子商务平台消费者持续使用意愿影响研究
跨境电商平台APP顾客持续使用意愿影响因素
2023-11-07•引言•跨境电商平台app顾客持续使用意愿模型构建目录•跨境电商平台app顾客持续使用意愿影响因素分析•跨境电商平台app顾客持续使用意愿提升策略•实证研究与结论目录•研究不足与展望01引言研究背景和意义跨境电商平台的快速发展，越来越多的消费者使用app进行购物，因此研究顾客持续使用意愿的影响因素具有重要意义。
在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客持续使用意愿对于跨境电商平台提升服务质量、提高用户黏性以及保持市场竞争力具有重要意义。
研究目的和方法研究目的本研究旨在探讨跨境电商平台app顾客持续使用意愿的影响因素，并为企业提供相应的建议和对策，以提升顾客满意度和忠诚度。
研究方法本研究采用文献回顾、问卷调查和实证分析等方法，对跨境电商平台app顾客持续使用意愿的影响因素进行深入研究和分析。
02跨境电商平台app顾客持续使用意愿模型构建模型构建平台性能平台性能包括稳定性、响应速度、界面设计等，这些因素直接影响顾客的使用体验和满意度。
顾客满意度顾客对跨境电商平台app的满意度越高，持续使用的意愿就越强烈。
商品质量商品质量是顾客选择跨境电商平台app的重要考虑因素，高质量的商品能够提高顾客的满意度和忠诚度。
服务质量服务质量包括客服响应速度、解决问题效率等，良好的服务质量能够提高顾客的满意度和忠诚度。
价格优势价格优势体现在与国内同类商品相比的性价比，价格合理的商品能够吸引更多的顾客。
•该模型解释了影响跨境电商平台app顾客持续使用意愿的主要因素，包括顾客满意度、平台性能、商品质量、价格优势和服务质量。
这些因素相互作用，共同影响顾客的持续使用意愿。
通过对这些因素的优化和提升，可以增强顾客的使用意愿，提高顾客的忠诚度和平台的竞争力。
模型解释03跨境电商平台app顾客持续使用意愿影响因素分析产品质量顾客对跨境电商平台app产品的质量感知，包括商品的品质、安全性、耐用性等，对顾客的持续使用意愿产生重要影响。
电商平台对用户购买意愿影响的实证研究
电商平台对用户购买意愿影响的实证研究摘要：电商平台已经成为现代消费者进行购物的主要渠道。
本文旨在研究电商平台对用户购买意愿的影响因素，并通过实证研究进行验证。
研究结果表明，电商平台的用户体验、产品信息和信任度对用户购买意愿具有显著的影响。
1. 引言电子商务的快速发展使得越来越多的消费者选择在电商平台上进行购物。
然而，由于电商平台数量众多，用户在选择购买产品时面临着众多选项和不同的购物体验。
因此，了解电商平台对用户购买意愿的影响因素对于电商平台提供商来说具有重要意义。
2. 相关研究综述在过去的研究中，很多学者已经开始探讨电商平台对用户购买意愿的影响因素。
其中，用户体验、产品信息和信任度被认为是影响用户购买意愿的重要因素。
2.1 用户体验用户体验是用户在使用电商平台过程中获得的主观感受和满意度。
研究表明，良好的用户体验可以提高用户的购买意愿。
例如，一个易于操作、界面友好的电商平台会提高用户的购物体验，进而增加用户对购买的意愿。
2.2 产品信息产品信息指的是在电商平台上显示的关于产品的相关信息。
用户通过这些信息来了解产品的特点、材料、价格等。
研究表明，详细的产品信息可以帮助用户作出更好的购买决策，从而增加用户的购买意愿。
2.3 信任度信任度是用户对电商平台的信任程度。
用户需要相信电商平台能够提供安全的购物环境，并按照承诺提供产品和服务。
研究表明，信任度对用户的购买意愿有很大影响。
一个可靠的电商平台会提高用户的信任度，进而增加用户购买的意愿。
3. 方法本研究采用定量研究方法，通过问卷调查收集数据。
以某知名电商平台为研究对象，随机选取一定数量的用户参与调查。
问卷中包括用户对电商平台的用户体验、产品信息和信任度的评价，以及用户的购买意愿。
4. 结果与讨论通过对收集到的数据进行统计分析，得出以下结果：4.1 用户体验与购买意愿统计分析结果显示，用户体验与用户购买意愿之间存在显著正相关关系。
用户对电商平台的使用体验越好，其购买意愿越高。
电商平台用户购买意愿的影响因素研究
电商平台用户购买意愿的影响因素研究随着互联网的不断发展，电商平台逐渐成为人们购物的主要渠道。
而用户购买意愿的影响因素是电商平台成功的重要因素之一。
本文将从用户体验、社交因素、价格因素、信任因素以及产品品质等五个方面，探讨电商平台用户购买意愿的影响因素。
一、用户体验用户体验是用户在购物过程中对电商平台的感受和评价。
一个良好的用户体验对用户购买意愿产生积极的影响。
电商平台应该注重用户体验的提升，例如提供简洁清晰的界面设计、快速的页面加载速度、友好的客户服务等。
良好的用户体验能够提高用户购物的满意度和忠诚度，进而促进用户的购买意愿。
二、社交因素社交因素是指用户对他人的购买行为的观察和评价对自身购买意愿的影响。
社交媒体在电商平台上扮演着重要的角色，用户通过社交媒体了解产品的评价、推荐和分享。
用户之间的影响和借鉴作用对购买意愿有着重要影响。
因此，电商平台应该注重社交媒体的整合和用户之间的互动，提供良好的社交环境，进而促进用户的购买意愿。
三、价格因素价格因素是用户购买意愿的重要考虑因素之一。
用户通常会比较不同电商平台的价格以及同一平台的不同商品的价格。
在选择购买时，用户会权衡价格与产品的性能和价值。
因此，电商平台应该提供具有竞争力的价格策略，如折扣、促销活动等，吸引用户的购买意愿。
四、信任因素用户对电商平台的信任度对其购买意愿有重要的影响。
信任因素包括用户对电商平台的可靠性、安全性以及售后服务的信任。
电商平台应该注重用户信息的保护，提供安全的支付方式和优质的售后服务，增强用户对平台的信任感，从而提高用户的购买意愿。
五、产品品质产品品质是用户购买意愿的关键因素之一。
用户往往会根据产品的质量、功能、品牌等因素来评估产品的价值。
电商平台应该提供高质量的产品选择，例如优质的品牌产品、真实的产品信息、明确的产品介绍等。
优质的产品品质能够提高用户的购物体验和满意度，进而增加用户的购买意愿。
综上所述，电商平台用户购买意愿受到多个因素的影响，其中包括用户体验、社交因素、价格因素、信任因素和产品品质等。
电子商务平台中消费者购买意愿的影响因素研究
电子商务平台中消费者购买意愿的影响因素研究第一章：引言电子商务平台的兴起和普及给消费者带来了前所未有的便利，使得线上购物变得越来越受到人们的青睐。
在这样的背景下，探究消费者购买意愿的影响因素，对于电子商务平台的发展和推广具有重要意义。
本文旨在通过系统梳理相关文献并深入分析，揭示出影响消费者购买意愿的主要因素。
第二章：产品因素对消费者购买意愿的影响2.1 产品质量产品质量是消费者购买意愿的重要决定因素。
优质的产品能够提高消费者的满意度，增强其对产品的信任感和购买意愿，反之则会造成消费者的犹豫和对产品的质疑。
2.2 产品价格产品价格直接影响消费者的购买意愿。
当产品价格过高时，消费者可能会望而却步；而当产品价格过低时，消费者可能怀疑产品的质量。
因此，合理的产品价格设定对于引导消费者的购买意愿具有至关重要的作用。
2.3 产品特性产品特性是指产品的特色和功能，包括品质、性能、品牌、包装等。
消费者对产品的特性有着不同的需求和偏好，因此产品特性对消费者购买意愿的影响是多方面的，需要根据不同的消费者群体和市场情况进行差异化的分析和研究。
第三章：服务因素对消费者购买意愿的影响3.1 售前服务售前服务是指在消费者购买产品之前提供的服务，包括产品咨询、推荐、试用等。
良好的售前服务能够增强消费者对产品的了解和信任感，提高其购买意愿。
3.2 售后服务售后服务是指在消费者购买产品之后提供的服务，包括退换货、维修等。
消费者对于售后服务的体验将直接影响其对产品和平台的信任感和忠诚度，从而影响购买意愿。
3.3 物流配送物流配送是电子商务平台的重要环节，对于消费者的购买意愿有着直接影响。
迅速、可靠的物流服务能够提高消费者的满意度和购买意愿，而延迟、丢失的物流配送则会降低消费者的购买意愿。
第四章：市场推广因素对消费者购买意愿的影响4.1 广告宣传广告宣传是电子商务平台吸引消费者和促进购买的重要手段。
有趣、吸引人的广告能够引起消费者的注意，并激发其购买的欲望，从而影响其购买意愿。
跨境电商模式下用户持续使用意愿影响因素及作用机理的研究综述
E-commerce跨境电子商务 (简称跨境电商) 是指通过互联网平台将不同国家交易对象之间的传统贸易沟通和交易过程进行数字化。
目前，这一商务模式为商家、消费者的价值乃至贸易参与国的经济发展带来了不同程度的正向效应，也对一国的宏观经济、对外贸易乃至企业的长期稳定发展发挥着不可替代的重要作用。
事实上，现有文献在影响机理层面对跨境电商平台用户行为的探讨侧重研究电商用户首次使用意愿背后的影响要素与逻辑机理，忽略了对其持续使用意愿的关注与思考，最为关键的是卖家视角下关于用户使用平台意愿的影响因素与作用机理尚未进行系统性的理论提炼与文献梳理。
基于上述空缺，本文系统性地梳理与总结这一平台后续使用意愿的影响要素及作用机理，旨为电商领域消费者行为层面的理论研究作出一定的贡献。
1 卖家视角下感知价值对跨境电商平台中用户持续使用意愿的多维度影响感知价值被视为用户对服务或产品效用的期望和确认的多维综合评估。
与这一价值密切相关的平衡框架理论 (效价框架) 的核心观点是感知收益和风险是消费者购买决策的基本影响因素，消费者的购买行为是由两者带来的综合影响决定的。
1.1 平台信任通过感知收益间接影响卖家的持续使用意愿消费者在与所信任的商家展开交易时能减少自身的时间成本和经济成本，因此这些产生信任的消费者能够感知到收益，认为商家会履行为自己购买商品提供安全保障的义务(Kim，2008)。
消费者与所信任的商家进行交易时，无论是时间上的消耗还是经济上的成本都会有所减少，促使消费者感知到收益，并相信为自身购买商品或服务提供安全保障的义务能够为商家履行(Kim，2009)。
同样，当交易平台在线转移时，电子商务平台的卖家倾向选择在可信平台上进行交易，这是因为他们认为该平台有能力履行其义务，鼓励更多卖家通过值得信赖的跨境电商平台拓展市场。
总之，卖家往往选择所信任的电商平台进行交易并谋求利益。
综上所述，卖家的信任通过正向影响卖家对跨境电商平台的感知受益，从而进一步影响卖家对跨境电商平台的持续使用意愿。
B2C电商平台游戏化激励对用户持续使用意愿的影响研究
3、拓展销售渠道：除了B2C跨境电商平台外，积极拓展其他销售渠道，如线 下门店、电商平台等。实现线上线下的有机融合，扩大企业的销售网络和市场份 额。
4、加强人才培养：高校和培训机构应进一步加强对跨境电商人才的培养， 提高人才培养的质量和针对性。同时，企业应积极开展内部培训和学习，提高员 工的业务能力和素质。
结果与讨论
通过问卷调查和访谈数据的分析，我们发现游戏化激励对B2C电商平台用户 持续使用意愿具有积极的影响。首先，游戏化激励可以提高用户的参与度和互动 性，从而增加用户粘性。其次，游戏化激励可以满足用户的个性化需求，提高用 户的使用体验。此外，游戏化激励还可以提高用户的满意度和忠诚度，进而促进 电商平台的可持续发展。
（3）消费者需求升级：B2C跨境电商平台为国内消费者提供了丰富的海外商 品选择，满足了消费者对高品质、个性化商品的需求。同时，平台上的消费者反 馈和评价机制也促使企业提高产品质量和服务水平，推动外贸企业提升竞争力。
2、间接影响
（1）外贸产业结构升级：B2C跨境电商平台的兴起推动了我国外贸产业结构 的升级。平台企业通过大数据分析，为外贸企业提供更加精准的市场信息和客户 需求，有助于企业优化产品生产和供应链管理，实现产业结构升级。
1、京东的售后服务质量相对较高，其专业的客服团队能够及时处理消费者 的售后问题。此外，京东还提供了一些增值服务，如“京东到家”，方便消费者 进行售后服务。但是，京东的售后服务范围相对有限，主要集中在自营商品上。
2、天猫的售后服务方式多样化，为消费者提供了多种选择。同时，天猫的 买家保障和卖家保证等安全保障服务也提高了消费者的信任度。但是，由于卖家 数量众多，天猫的客服团队可能无法对每个售后问题进行及时处理。
二、B2C跨境电商平台对我国外 贸的影响分析
B2C电子商务平台内影响消费者决策的重要因素管理资料
B2C电子商务平台内影响消费者决策的重要因素 -管理资料最近一直研究B2C平台的消费者体验问题，主要就是想让消费者顺畅的买下我们卖的产品，B2C电子商务平台内影响消费者决策的重要因素。
研究的结果是：B2C平台上的一切销售的实现都是基于消费者的习惯。
一般来说，在脱离价格比较的基础上，消费者一般都是感性+理性进行购买决策。
当然，有极端感性的消费者，比如一些女士们，因为漂亮的外观就会付出很大的代价去买她们喜欢的产品，看到情趣内衣的男士，因为冲动就会购买情趣内衣；或者是极端理性的消费者，会对他们想要的产品观察和判断的非常自信，然后才能购买。
但是在比较购物的基础上，消费者的购物决策就变得复杂了，不过目前中国现在的比较购物平台还不成熟，索性就不去研究了。
今天仅仅以服装类B2C平台为例，研究一下影响消费者决策的细节。
在网络购物中，人们的信息基本都好通过眼睛来获得的，所以视觉信号的设计，在服装类B2C平台中就尤其重要。
视觉信号包括网站页面的布局，整体色泽，单品图片展示、产品的色彩搭配，产品的亮度和对比度，促销和价格信号，这些都属于感性信号。
当消费者产生购买倾向时，就需要用理性信号了达成销售的实现，这里起重要作用的就是定价、产品说明、和消费者评论。
先说页面的布局。
遵循消费者的页面浏览习惯，来进行产品布局，尽量遵循视觉浏览的规律，这样能让消费者的视觉感知很良好，这里先不详述，洪成浩的下一篇文章会仔细讲解页面布局和B2C平台的网站构建。
整体色泽，一个月之前在老侯的品裳网研究页面颜色的时候，来自麦肯的张丽君小姐总结了一下网页颜色的搭配问题，管理资料《B2C电子商务平台内影响消费者决策的重要因素》。
当时老侯的品裳网用的颜色很杂，而且都是中性色。
面对这样的颜色搭配，张丽君就说，这样的颜色搭配显得很脏，一堆中间色系搭配在一起就让人的视觉感觉很不舒服。
理想的搭配是两种纯色搭配，对比度比较强，而且视觉效果也好，适合网站首页的设计。
电子商务平台对消费者购买意愿的影响研究
电子商务平台对消费者购买意愿的影响研究引言：电子商务平台的崛起对消费者的购买行为产生了深远的影响。
消费者越来越多地选择在电子商务平台上购买商品和服务，而不是传统的实体店铺。
这种转变引发了对电子商务平台对消费者购买意愿的影响的研究。
本文旨在探讨电子商务平台对消费者购买意愿的影响，并分析了其中的因素。
一、便捷的购物体验电子商务平台为消费者提供了便捷的购物体验。
传统的实体店铺被时间和地理限制，消费者需要亲自到店铺购物，耗费时间和精力。
然而，电子商务平台使得消费者可以随时随地进行购物，无论是在家中、办公室还是公共场所。
这种便捷性能够满足消费者的购物需求，并提升他们的购买意愿。
二、广泛的商品选择电子商务平台上的商品选择几乎无限。
消费者可以轻松地在多个电商平台上比较价格和产品特点，找到最适合自己需求的商品。
与传统实体店相比，电子商务平台没有地理限制，消费者可以获得来自全球各地的商品。
这种广泛的选择性能够激发消费者购买的欲望，增加他们的购买意愿。
三、个性化推荐和定制服务电子商务平台通过个性化推荐和定制服务满足消费者的个性化需求。
基于大数据分析和机器学习算法，电子商务平台能够理解消费者的喜好和购买历史，并向他们推荐相关的商品。
这种个性化推荐能够提高消费者购买的效率和准确性。
同时，一些电子商务平台还提供定制服务，消费者可以根据自己的需求和偏好定制商品。
这种定制服务能够增加消费者购买的满意度和意愿。
四、社交化购物环境电子商务平台创造了社交化购物环境。
通过社交媒体渠道，消费者可以分享自己的购物体验和商品评价，与其他消费者进行交流和讨论。
这种社交化的购物环境能够增加消费者的购买意愿。
消费者更加倾向于相信来自其他消费者的评价和建议，从而提高他们对电子商务平台的信任程度，进而增加购买的意愿。
五、价格和促销策略的影响电子商务平台通常可以提供竞争力的价格和丰富的促销策略。
由于电子商务平台的运营模式更加高效，企业可以降低成本，并将这些成本优势转化为价格优势，提供给消费者。
电子商务平台中用户购买意愿的影响因素研究
电子商务平台中用户购买意愿的影响因素研究一、引言随着互联网的快速发展，电子商务平台成为人们购物的主要渠道之一。
而用户的购买意愿是电子商务平台成功与否的决定性因素之一。
因此，研究电子商务平台中用户购买意愿的影响因素对平台的发展具有重要意义。
本文旨在系统地分析和探讨电子商务平台用户购买意愿的影响因素。
二、电子商务平台的特点与意愿形成1. 电子商务平台的特点电子商务平台具有便捷、高效、全球化、低成本等特点，能够为用户提供多样化的产品和服务。
与传统购物方式相比，电子商务平台更加灵活方便，用户可以随时随地进行购物，无需受时间和地点的限制。
2. 意愿形成模型用户的购买意愿是经过一系列认知、情感和行为过程形成的，常用的意愿形成模型有认知-情感-行为模型(CAB模型)和理性行为理论模型(RAT)。
CAB模型认为，购买意愿是用户在认知过程中对产品或服务的评估结果；RAT模型则认为，用户的购买意愿是通过理性思考和决策形成的。
三、用户购买意愿的影响因素1. 产品或服务质量产品或服务的质量是用户购买意愿的重要影响因素。
用户会根据产品或服务的品质、性能、可靠性等方面对其进行评估，进而决定是否购买。
因此，电子商务平台在提供产品或服务时应注重质量控制，为用户提供高质量的产品和服务。
2. 价格价格是用户购买意愿的主要考量因素之一。
用户通常会比较不同平台的价格，选择性价比最高的产品或服务进行购买。
因此，电子商务平台需要在价格策略上注意把握平衡，提供具有竞争力的价格，吸引用户购买。
3. 安全性与信誉对于电子商务平台来说，用户的安全感和信誉度是用户购买意愿的重要影响因素。
用户会考虑自己的支付安全、资料保护等问题，如果一个平台能够提供安全可靠的购物环境和有良好口碑的信誉，那么用户的购买意愿将会提高。
4. 广告和宣传广告和宣传是电子商务平台影响用户购买意愿的重要手段之一。
通过巧妙的广告和宣传，平台可以有效地吸引用户的眼球，提高用户对产品或服务的认知度和好感度，从而增加用户的购买意愿。
电子商务平台用户持续使用意愿研究
电子商务平台用户持续使用意愿研究随着互联网的快速发展，电子商务平台在现代商业中扮演着越来越重要的角色。
为了保持竞争力和提升用户体验，电子商务平台需要了解用户的持续使用意愿，并根据这些意愿来改进平台的功能和服务。
本文将探讨电子商务平台用户的持续使用意愿，并提供一些建议，以帮助电子商务平台吸引更多的用户和提高用户满意度。
首先，了解和满足用户需求是保持用户持续使用意愿的关键。
用户使用电子商务平台的主要目的是购买产品或服务。
因此，平台需要提供丰富多样的产品和服务，并确保它们满足用户的需求。
此外，用户喜欢节省时间和精力，因此，电子商务平台需要简化购买流程，并提供快速的配送和可靠的售后服务。
通过深入了解用户的需求，并及时满足这些需求，电子商务平台可以增加用户的满意度和忠诚度。
其次，提供个性化的用户体验是提高用户持续使用意愿的重要方式之一。
在现代科技的帮助下，电子商务平台可以根据用户的偏好和购买历史来提供个性化的推荐和定制化的服务。
通过分析用户的浏览记录和购买行为，平台可以了解用户的兴趣，并向他们推荐相关的产品和活动。
此外，平台还可以提供个性化的优惠券和折扣，以激励用户继续使用。
个性化的用户体验可以增加用户的满意度，并使他们更有可能长期使用电子商务平台。
另外，用户参与也是影响用户持续使用意愿的关键要素之一。
电子商务平台可以通过提供用户参与的机会，来增加用户的黏性和忠诚度。
例如，平台可以邀请用户参与产品评价和评论，鼓励用户分享自己的购物体验和意见。
此外，平台还可以举办线上或线下的促销活动，吸引用户参与，并赢得他们的注意和好感。
用户参与的机会可以使用户感到被重视和重要，从而增加他们的持续使用意愿。
与此同时，用户信任也对用户持续使用意愿产生着重要的影响。
在电子商务平台上，用户需要向平台提供个人信息和支付信息，因此，他们需要相信平台具有良好的安全和隐私保护措施。
电子商务平台应该采取有效的技术和政策手段，确保用户的个人信息安全，并提供可靠的支付方式和交易保护机制。
电子商务平台对消费者购买意愿的影响
电子商务平台对消费者购买意愿的影响电子商务已经成为了现代社会中发展最快、最重要的一个领域。
通过电子商务平台，消费者不仅可以方便地浏览和购买商品，还可以享受到更多的选择和便利。
然而，电子商务平台对消费者购买意愿的影响是深远而复杂的。
本文将从多个角度展开，探讨电子商务平台对消费者购买意愿的影响。
一、产品选择的便利性电子商务平台为消费者提供了极大的便利性，使其可以轻松地选择和比较不同的产品。
消费者可以通过搜索商品关键词或者通过商品分类，获得海量的产品信息。
电子商务平台还提供了许多筛选和排序功能，使消费者可以更快地找到满足自己需求的产品。
这种产品选择的便利性大大增加了消费者购买的欲望和意愿。
二、价格竞争的激烈度电子商务平台上的卖家众多，价格竞争也更加激烈。
消费者可以通过电子商务平台很容易找到同一种商品的不同卖家，从而可以比较不同卖家的价格。
通过这种价格比较，消费者往往能够获得更好的价格和优惠。
因此，电子商务平台的价格竞争也会增加消费者的购买意愿。
三、用户评价的重要性购买商品前，很多消费者会选择阅读其他消费者对该商品的评价。
电子商务平台提供了一个便捷的途径，使消费者可以分享和查询他人的购买经验。
这种用户评价对消费者的购买意愿产生了很大的影响。
一方面，积极的用户评价会增加消费者对商品的信心和满意度；另一方面，消极的用户评价可能会降低消费者的购买意愿。
因此，电子商务平台提供的用户评价对消费者的购买意愿具有重要的影响。
四、促销活动的引导电子商务平台为卖家提供了进行促销活动的便利渠道。
消费者可以通过电子商务平台了解到各种促销活动，如打折、满减等。
这些促销活动往往会吸引消费者进行购买，从而增加了消费者的购买意愿。
促销活动的引导是电子商务平台对消费者购买意愿影响的一个重要方面。
五、物流的效率与便捷性电子商务平台通过自有物流或与第三方物流合作，为消费者提供了高效和便捷的物流服务。
消费者可以在家里轻松下单，而不必亲自去实体店购买商品。
电商平台用户使用意愿研究
电商平台用户使用意愿研究【Introduction】在过去几年，电商平台取得了巨大的成功。
毫无疑问，电商平台已经成为商业世界中最重要的销售渠道，各种产品在平台上被不断地推广和销售。
随着消费者行为的变化和竞争不断升级，了解用户使用意愿变得尤其重要。
本文的目的是通过对电商平台用户使用意愿的研究，为电商平台提供一些相关建议。
【Literature Review】电商平台已经成为了当前市场竞争的主战场。
它的出现极大地提高了消费者购买体验。
而在用户使用电商平台时，他们往往会考虑以下因素：网站速度、产品价格、购物车功能、支付安全等。
以往的研究表明，消费者最重要的考虑因素之一是购物体验。
购物体验是消费者对产品和服务的整个感受，可以包括基础设施、产品质量、产品价格及令人满意的购物过程。
这些因素，加上消费者对牌子的信任度，极大地影响消费者的购物行为。
由于电商平台的使用变得越来越普遍，对这些因素的研究也变得更加重要。
【Methodology】为了了解消费者对电商平台的使用意愿，我们使用问卷调查调查了大量消费者。
本研究的目标是了解消费者对电商平台的关键考虑因素。
我们在近2000个消费者中进行了随机抽样，并要求他们回答包括以下问题：（1）在使用电商平台时，您考虑最重要的因素是什么？（2）在购买某一产品时，您最希望看到哪些具体的信息？（3）您更倾向于在那种类型的电商平台上购物？【Results】我们对调查结果进行分析，以下是我们得到的一些结论：（1）对于消费者而言，网站速度及购物体验是最重要的考虑因素，他们并不太关心电商平台的广告问题。
（2）当消费者考虑购买某一产品时，他们更关心的是产品价格、消费者评论等信息。
（3）消费者最喜欢使用的电商平台是大型综合电商平台，比如天猫、京东等。
【Discussion】我们的研究发现，消费者在使用电商平台时会考虑网站速度、购物体验及购买信息的准确性。
考虑到这些因素，电商平台需要进行以下交互优化：（1）加速电商平台的页面下载速度和加载速度，以提高用户体验。
电子商务平台对消费者购买意愿的影响
电子商务平台对消费者购买意愿的影响随着互联网的迅速发展和普及，电子商务平台在全球范围内得到了广泛应用。
消费者购买行为的改变和电子商务的兴起之间存在着密切的关系。
本文将探讨电子商务平台对消费者购买意愿的影响。
一、方便快捷的购物方式电子商务平台提供了一种方便快捷的购物方式，消费者只需通过电子设备连接互联网，就能够轻松访问任何商家的网站并进行购物。
相比传统的实体店铺，电子商务平台无需消费者花费额外的时间和精力去往实体店面，节省了购物所需的时间和精力成本，从而增加了消费者的购买意愿。
二、丰富多样的商品选择在电子商务平台上，消费者可以找到各种类型的商品，无论是日常生活用品还是奢侈品，都能够满足消费者的需求。
相比实体店铺，电子商务平台的商品选择更加丰富多样，消费者可以通过搜索或者浏览页面找到自己心仪的商品。
这种多样性和丰富性增加了消费者的购买意愿，因为他们能够更容易地找到满足他们需求的产品。
三、价格的透明与竞争电子商务平台打破了传统实体店铺之间的地理限制，使得不同商家之间的竞争更加激烈。
通过电子商务平台，消费者可以方便地比较不同商家的商品价格和特价优惠，使消费者更容易找到最具性价比的商品。
这种价格透明和竞争也会增加消费者的购买意愿，因为他们能够更加明智地进行购物决策。
四、个性化的推荐和定制电子商务平台通过消费者购买和浏览记录等数据分析，能够提供个性化的推荐和定制服务。
消费者在浏览电子商务平台时，会收到与他们兴趣和需求相关的推荐商品和个性化的购物体验。
这种个性化的服务会增加消费者对购买的兴趣和意愿，也增加了他们对电子商务平台的黏性。
五、便利的支付和物流系统电子商务平台提供便利的支付和物流系统，消费者可以通过各种支付方式迅速完成购买流程。
与传统实体店铺不同，电子商务平台的物流系统能够将商品直接送达消费者手中，无需消费者亲自前往取货。
这种便利性和高效性进一步增加了消费者的购买意愿。
六、用户评价和社交分享在电子商务平台上，消费者可以查看他人对商品和商家的评价和反馈。
电子商务平台的用户心理与意愿研究
电子商务平台的用户心理与意愿研究随着信息技术的迅速发展，电子商务平台已经成为人们进行购物和交易的主要途径之一。
淘宝、京东等知名电商平台已经深入人心，方便了我们的生活。
然而，作为用户，我们选择使用电子商务平台的背后是出于何种心理和意愿呢？本文将深入研究用户在使用电子商务平台时的心理和意愿，并探讨对于平台运营者的启示。
一、用户心理1.1 便利性心理电子商务平台的兴起，主要得益于其便利性所带来的心理满足。
与传统的实体店购物相比，电子商务平台让用户可以随时随地进行购物，无需受时间和空间的限制。
用户通过点击几下鼠标就可以买到自己需要的商品，这种便利性满足了用户追求高效的心理需求。
1.2 匿名性心理在实体店购物时，用户常常被售货员的关注和询问所困扰，容易感到尴尬和压力。
相比之下，电子商务平台的匿名性给了用户更多舒适和隐私的空间。
用户可以在电子商务平台上自由浏览和购买商品，无需担心被他人打扰或审视，这种匿名性满足了用户希望保护个人隐私的心理需求。
1.3 社交心理虽然电子商务平台本身是虚拟的交易场所，但其社交功能却给用户提供了与他人互动的机会。
用户可以在平台上与卖家或其他用户进行沟通，分享购物心得、评价和建议。
这种社交功能满足了用户追求交流和分享的心理需求。
二、用户意愿2.1 商品品质意愿用户在使用电子商务平台时，对商品的品质有着极高的期望。
平台上的商品质量直接影响到用户是否继续使用该平台以及是否愿意为其付费。
因此，平台运营者应该注重商品质量管理，确保所售商品的质量和真实性，提高用户购买的信心和满意度。
2.2 价格优惠意愿电子商务平台常常以较低的价格吸引用户，提供有竞争力的价格是吸引用户的关键之一。
用户追求物美价廉的心理需求，他们期望在平台上找到高性价比的商品，以获取更多的实惠。
平台运营者可以通过策划促销活动、提供折扣等方式，满足用户对价格优惠的意愿。
2.3 信任与安全意愿在进行电子商务交易时，用户常常会担心个人信息泄露、损失货款等安全问题。
B2C平台化消费者接受意向影响因素研究的开题报告
B2C平台化消费者接受意向影响因素研究的开题报告一、研究背景与意义近年来，随着互联网技术的快速发展，B2C电商平台愈发普及，越来越多的消费者开始通过电商平台进行购物消费。
随着电商平台的逐渐平稳发展，不仅仅是在交易流程中，生态系统和附属服务方面逐渐提升，而且电商平台的品牌模式也发生了变化，从以往的价格战演变为对用户体验提升的竞争。
因此，B2C平台化在互联网购物消费中变得越来越普遍，也收到越来越多的消费者的青睐。
B2C平台化是电商发展的趋势，对于消费者来说，通过B2C平台进行在线购物相比于传统实体店购物更加方便、高效、实惠。
但同时，消费者也面临很多困扰，例如选择多、品质难校验等问题。
因此，电商平台用户的购物体验感也成为了商家着力提升的方向，平台化的运营方式便应运而生。
电商平台在大数据技术的帮助下，分析用户的喜好、爱好、消费能力、消费历史等信息，向用户推送个性化的商品，通过让用户感受到个性化的关怀，进而提高用户的购买意愿以及忠诚度。
在这种竞争越来越激烈的环境下，了解消费者对B2C平台化的接受意愿以及影响因素是至关重要的。
因此，本研究将围绕此主题展开深入研究，从消费者的角度出发，探究B2C平台化对消费者的影响和行为模式。
二、研究目的和研究问题本研究的主要目的在于探究B2C平台化对消费者接受意愿的影响因素，以及电商平台用户在购物过程中，对平台化运营方式的态度和看法。
同时，本研究将从以下几个方面出发，探究消费者接受意愿的影响因素：1. B2C平台化的定义和特点；2. 消费者的接受意愿和购物行为模式；3. 个人因素对消费者接受意愿的影响；4. 电子商务特征对消费者接受意愿的影响；5. 影响电商平台选择的因素。
在此基础上，本研究提出以下研究问题：1. 消费者在电商平台化运营下，对个性化推荐的商品的购买意愿是否有所提高？2. 消费者的个人因素是否会影响对电商平台化运营方式的接受程度？3. 电商平台化运营方式中的用户购物体验和价格战对消费者接受意愿的影响分别如何？三、研究方法1. 文献分析法：本研究将通过文献分析法，深入分析电子商务平台化运营的发展历程和相关研究成果，建立起全面的理论基础，并对国内外相关实践案例进行梳理和总结，补充及验证前面所取得的基础性成果。
B2C电子商务中消费者心流体验对购买意愿影响的实证研究的开题报告
B2C电子商务中消费者心流体验对购买意愿影响的
实证研究的开题报告
1. 研究背景
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了一种主要的销售渠道。
同时，消费者对电子商务的购买体验也变得越来越重视。
消费者体验包
括许多方面，其中用户体验和心流体验是最重要的两个方面。
心流体验
是指当消费者在购物过程中充分投入并感到愉悦时的一种主观感受。
心
流体验对消费者购买决策有一定的影响。
因此，本研究旨在探讨B2C电
子商务中消费者心流体验对购买意愿的影响。
2. 研究目的
本研究旨在探讨消费者在B2C电子商务中的心流体验对其购买意愿
的影响，并提供有关如何提高消费者心流体验的建议。
3. 研究问题
本研究的主要问题是B2C电子商务中消费者心流体验对购买意愿有
什么影响？如何提高消费者的心流体验？
4. 研究方法
本研究将使用定量研究方法，收集消费者在B2C电子商务平台上的
心流体验和购买意愿数据，并对数据进行分析和统计。
采用问卷调查的
方式，样本包括常规B2C电子商务用户。
5. 研究意义
本研究对于B2C电子商务平台的运营和发展具有一定的指导意义。
通过探讨心流体验对购买意愿的影响，可以帮助企业更好地理解消费者
购买行为，提高销售效率和转化率。
通过本研究提出的建议，可以帮助
企业提高消费者的心流体验，进一步增加其购买意愿。
6. 研究结构
本研究将包括以下部分：导言、文献综述、研究方法、数据分析、结论和建议、参考文献。
B2C在线信任对消费者购买意向影响研究的开题报告
B2C在线信任对消费者购买意向影响研究的开题报告一、研究背景与意义随着互联网的快速发展和越来越普及的电子商务，越来越多的消费者选择在线购物。
然而，消费者在进行在线购物时面临的最大问题之一便是信任问题，如：是否能够信任该电商平台或者卖家？是否能够保证商品质量和配送服务？因此，建立消费者对在线商家的信任是非常重要的。
消费者对于在线商家的信任起着至关重要的作用。
一个能够建立起消费者信任的电商平台或卖家，可以提高其销售率，促进消费者的再次购买和口碑传播，甚至可以取得更大的市场份额。
因此，电商企业和卖家需要积极建立起消费者对其的信任，从而提高其在线商业的经营效益。
二、研究目的本研究旨在探究B2C在线信任对消费者购买意向的影响，并基于研究结果，提出相关建议，以帮助电商企业和卖家建立起消费者对其的信任，提高其在线销售率和业务效益。
三、研究内容和方法本研究将采用问卷调查的方法，主要包括如下几个方面的内容：1.消费者对B2C在线平台的信任情况：本部分主要通过涉及到在线平台的隐私和安全政策，售后服务水平和交易平台的评价、口碑等问题的问卷调查，来了解消费者对B2C在线平台的信任情况。
2.基于B2C在线平台的信任因素对消费者购买意向的影响：本部分主要通过调查了解消费者在进行在线购物时，其对于B2C在线平台可信度、交易安全、商品质量等方面的信任程度，并基于调查结果，探究B2C在线信任对消费者的购买意向的影响。
四、研究预期结果本研究预期可以得出如下结论：1.消费者对B2C在线平台的信任度与其在线购买的意愿呈正相关关系。
2.消费者对于B2C在线平台的交易安全性、售后服务水平和商品质量等方面的信任程度，对其在线购买意愿均有显著影响。
三、研究意义本研究的主要意义在于：1.为电商企业和卖家提供一定的参考依据，可以了解消费者对于B2C在线平台的信任情况，进而在经营时有针对性地进行管理和优化。
2.弥补现有研究的缺陷，丰富和改进已有的B2C在线信任研究，为未来的相关研究提供参考。
B2C网购体验对顾客长期粘性的影响研究的开题报告
B2C网购体验对顾客长期粘性的影响研究的开题报
告
一、研究背景
随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务已经成为人们消费
的主要途径之一。
市场研究显示，B2C网购已经成为消费者购买日用品、服装、家电等商品的常用方式。
B2C网购具有方便快捷、消费者可足不
出户就能获得商品的优点。
同时，B2C网购也存在着一些问题，例如消
费者认为网购商品质量难以保证、售后服务不及时等问题。
因此，如何
提高消费者的网购体验、提高消费者对网购的信任度和满意度，是电子
商务企业需要探索的问题，也是本研究的重要问题。
二、研究目的
本研究的目的是探讨B2C网购体验对顾客长期粘性的影响。
通过调
查分析顾客在网购中的体验和满意度，探讨网购体验对顾客的长期忠诚
度和重复购买意愿的影响，为电子商务企业提供提高顾客满意度和忠诚
度的有益建议。
三、研究内容和方法
本研究首先将通过文献分析、案例剖析等方法，探讨B2C网购体验
对顾客长期粘性的研究现状和相关理论。
然后，通过问卷调查法，调查
B2C网购者的体验和满意度，分析消费者的满意度与忠诚度之间的关系。
最后，通过对调查结果的分析和总结，提出提高B2C网购体验、增强消
费者忠诚度的具体建议。
四、研究意义
通过对B2C网购体验对顾客长期粘性的影响进行研究，可以为电子
商务企业提供重要的参考和建议，帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，
实现企业的可持续发展。
本研究同时可以为学术界提供有关电子商务顾客行为和消费心理的研究资料，推动学术研究的深入发展。
电子商务平台的使用意愿研究
电子商务平台的使用意愿研究随着信息化的快速发展，电子商务平台成为目前电商领域中最为重要的一个部分，涉及到了消费者、商家、电商企业等多方面的利益。
电子商务平台给予大家方便、快捷的购物体验，同时也可以帮助商家降低成本、提高效益。
基于此，越来越多的企业开始加入电子商务平台，而消费者也越来越习惯在线上进行购物。
那么，人们在使用电子商务平台时真的会感到方便吗？在这篇文章中，我们将探讨电子商务平台的使用意愿，并从多个方面分析了解它的优势和不足，以期为企业和消费者提供一些借鉴和参考。
一、使用电子商务平台的意愿与影响因素1.1 个人因素个人因素是指人们个性、习惯和认知水平等因素会影响他们使用电子商务平台的意愿。
例如，一个喜欢购物的人在电商平台上购物时会更有兴趣，并乐意花费更多的时间和精力来寻找更好的商品，定价策略及促销策略也可能会影响他们的购物意愿。
而那些对此缺乏兴趣的人很可能不愿意花费太多时间在购物上，可能会选择更加便捷、快速的方式购买商品。
同时，人们的认知水平也会影响他们使用电子商务平台的意愿。
那些认为网络购物存在风险或不适应在线购物的人倾向于不去使用电子商务平台。
1.2 社会因素社会因素是指社会文化、社会经济状况、相关法律政策等多方面的因素都会从某种程度上影响人们使用电子商务平台购物的意愿。
社会经济状况是最为重要的一个因素，社会发展的不同阶段、城乡差异，都会影响到人们的购物意愿。
同时，良好的网络和支付体系也是社会因素中的一个关键点，这些因素可以提高消费者对电子商务平台的信任度和使用意愿。
1.3 商品因素商品因素指的是产品和服务本身所具备的特性，比如价格、品质、种类等等因素都会影响到消费者使用电子商务平台的意愿。
消费者在考虑购买商品时，一般会通过看图片、产品细节、尺寸、颜色、质地等方面来了解商品的属性和特性。
同时，在线支付、免费配送等增值服务也是大多数消费者在考虑使用电子商务平台购物时的优势因素，因此平台的服务质量也会影响到消费者的购物意愿。
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B2C电子商务平台消费者持续使用意愿影响研究作者：翁爱祥来源：《商业经济研究》2017年第08期内容摘要：随着互联网的飞速发展，网络购物逐渐成为大众购物的重要消费途径之一。
在此背景下，B2C电子商务市场份额逐渐增加，业内竞争愈加激烈。
对于B2C电子商务平台而言，如何留住消费者，强化消费者的消费体验，保持消费者的持续使用意愿，成为了平台亟需解决的问题。
客观而言，B2C电子商务平台有诸多要素影响消费者持续使用意愿，所以需要重点分析其中的几项重要因素，并采取针对性的应对措施，逐渐增强消费者的购物体验，保持消费者持续使用意愿，提升平台销售额，推动电商行业的可持续发展。
关键词：消费者 B2C电子商务平台影响持续使用意愿前言根据艾瑞咨询2016年调查数据显示，2015年我国的网络购物市场交易规模高达3.8万亿元，同比增长36.2%，在社会消费品零售总额中的占比为12.6%。
从市场结构而言，B2C电子商务平台的市场份额首次超过C2C平台，占比高达51.9%，其中代表性的品牌包括天猫、京东、唯品会、国美在线以及苏宁易购等，仅这五家企业的总规模就超过整体B2C市场规模的30%。
现代社会消费者的消费观念愈加成熟，对产品与服务品质的要求不断提升，所以B2C电子商务平台为了更多的满足消费者的需求，就要深入了解平台对消费者持续使用意愿的多方面影响，通过采取适当的营销策略与发展战略，逐渐扩大市场份额，取得可持续的发展。
我国B2C电子商务行业发展现状及分析所谓B2C电子商务平台，即企业直接面对消费者的网上商店，消费者可以在该平台上进行消费购物体验。
从运营模式而言，B2C电子商务包括自主销售与平台销售两种经营模式，前者是指商家自营购物网站，完成产品与服务的销售；后者是指第三方商家提供交易平台，协助买卖双方完成在线交易。
根据我国国家统计局的数据显示，2015年我国社会消费品零售额高达30.1万亿元，其中网络购物交易规模为3.8万亿元，占比12.6%，较上一年提高两个百分点。
预计到2018年网络购物交易规模将进一步扩大（见图1）。
从行业分布情况来看，随着网络购物发展逐渐成熟，各家电商平台正在逐渐向农村区域发展，并不断扩充品类，优化服务与物流体系。
2015年，我国B2C电子商务市场交易规模为2万亿元，占比首次超过网络购物市场规模的一半，比上一年提高6.7%，并且在增速方面也超过C2C市场，达到了56.6%的增长量。
随着网络购物市场的逐渐成熟，B2C市场的优势逐渐呈现，如图2所示，在较高产品品质与服务水平等优势要素下，B2C市场在近年来始终保持着高速的增长。
纵观2015年我国B2C市场份额，天猫商城位居第一，京东商城占比第二，通过入股与收购等方式，两家企业在B2C行业内发展迅速，并不断拓宽垂直品类与线下业务。
如图3所示，与其他竞争者相比，天猫商城与京东商城在我国B2C竞争中保持着绝对的领先优势。
随着市场规模的不断增加，竞争的愈加激烈，B2C电子商务平台对消费者的影响力逐渐增加，主要表现为服务机制、反应机制、商品种类及消费体验等多方面的影响，综合性的结果决定了消费者在电子商务平台的持续使用意愿。
所以需要深入分析消费者所重视的购物网站平台服务内容，通过不断改善服务与运营管理机制，减少客户流失，吸引更多消费者，以更好保持消费者持续使用意愿，推动平台的可持续发展。
B2C电子商务平台消费者持续使用意愿影响要素模型建立与研究假设探讨B2C电子商务平台消费者持续使用意愿的影响因素，需首先基于电子商务平台交易保障机制构建影响要素的模型，通过借鉴前人研究成果与相关理论文献，笔者设定包括隐私安全、商品质量、网络支付、售后服务，以及物流配送、持续使用意愿与纠纷解决等几个潜在变量。
所谓B2C电子商务平台交易保障机制，主要由六个部分组成，分别为平台的隐私保护、售后服务、网络支付安全，以及商品质量、物流配送和售后服务体系。
消费者持续使用意愿，是指在B2C电子商务平台购物消费后，仍愿意选择该平台进行消费的意愿。
随着互联网的不断发展，商品质量已经逐渐成为网络消费者最为关注的问题，由于网络购物的特性，买卖双方无法面对面交易，消费者更不能直观的看到商品，所以消费者对平台的信任，都取决于购买到高品质产品，才会保持其持续使用意愿。
而商品质量难以保障的平台，显然会逐渐失去消费者。
由此可见，B2C电子商务平台的产品品质，与消费者的持续使用意愿存在着关联性。
平台商品品质越高，消费者的持续使用意愿越高，在此背景下，提出以下假设：H1a：B2C电子商务平台的产品品质保障机制对持续使用意愿有正向影响；H1b：B2C电子商务平台的产品品质对消费者信任感有正向影响；以计算机、手机与网络为载体的现代网上支付手段，正在逐渐取代传统的现金支付方式，而网上支付以及手机支付的安全性问题，也逐渐成为消费者在使用B2C电子商务平台购物时的重要关注内容。
资金支付的安全性与个人信息的安全性，需要B2C电子商务平台用完善的支付安全保障机制来保障，其交易支付的安全性也是影响消费者持续使用意愿的重要指标之一，因此可假设：H2a：B2C电子商务平台的支付安全保障机制对消费者持续使用意愿有正向影响；H2b：B2C电子商务平台的支付安全保障机制对消费者信任感有正向影响；对于B2C电子商务平台而言，物流配送机制非常关键。
所谓物流配送，主要是指商家根据用户的订货需求，按照事先约定的时间与地点，以最合理的方式将产品交付给用户的过程。
目前我国B2C电子商务平台的物流体系水平参差不齐，存在着多种物流模式，主要包括第三方物流模式、自营物流模式、物流一体化配送模式，以及物流联盟模式等。
在激烈的B2C电子商务市场竞争中，物流体系的完善非常关键，近年来京东商城的崛起正是因为其物流体系的强大，消费者之所以选择网络购物的原因之一，就是便捷性与物流配送的时效性。
京东商城的同城一日送达物流服务，得到了广大消费者的认可，能够保持消费者的持续使用意愿。
学者王东海（2013）通过研究发现，在B2C电子商务模式的顾客满意度影响要素中，物流配送服务是其中最为重要的因素之一。
通过不断提高物流配送效率，将有助于电子商务平台扩大销售规模，提高消费者的满意度与信任感。
因此假设：H3a：B2C电子商务平台物流配送机制对消费者持续使用意愿有正向影响；H3b：B2C电子商务平台的物流配送机制对消费者信任感有正向影响；所谓隐私保障机制，即B2C电子商务平台对消费者隐私的保护措施。
在开放化的互联网空间，消费者存在着一定的不便或不愿透露的私人信息，这些信息都需要电子商务平台做好保障。
网络平台的安全性非常关键，特别是在互联网监管与支付保护法律并不健全的情况下，唯有安全支付保护措施完善、对隐私信息保护到位的电子商务平台，才会受到更多消费者的青睐。
国内外专家和学者研究发现，很多消费者之所以不选择电子商务平台购物，而是始终坚持在线下实体店购物的重要因素，就是担心个人信息会被商家在网络上泄漏，甚至被滥用，导致个人隐私受到侵犯。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2015年的调查数据显示，网络诈骗与信息泄漏等关于个人隐私问题的网络投诉案件，占所有投诉案件比例非常高。
隐私性、安全性高的电子商务平台，可以透过第三方认证加密技术等，强化网站的安全性，取得消费者的信赖。
基于网络安全性及对消费者的安全信息保障，提出以下假设：H4a：B2C电子商务平台的隐私安全保障机制对消费者持续使用意愿有正向影响；H4b：B2C电子商务平台的隐私安全保障机制对消费者信任感有正向影响；根据CNNIC发布《中国互联网络发展状况统计报告》内容显示，对于网络用户而言，售后服务是购物网站影响消费者持续使用意愿的又一重要指标，B2C电子商务平台的售后服务越好，用户粘性越高，网民的购物积极性越高。
包括售后退货政策与在线反馈服务体系等，在体验式消费时代，都将影响到消费者对网站的信任度，由此假设：H5a：B2C电子商务平台的售后服务体制对消费者持续使用意愿有正向影响；H5b：B2C电子商务平台的售后服务体制对消费者信任感有正向影响；所谓持续使用意愿，即消费者在消费后所反馈的对消费过程的评估结果，该结果的好坏将直接影响消费者的下一次消费，是否还会继续选择该B2C电子商务平台，甚至在互联网的开放性环境下，持续使用意愿的影响还会产生延伸，影响到其他同类消费者。
持续使用意愿越高，代表着消费者对购物平台的信任水平越高。
因此可假设：H6a：B2C电子商务平台持续使用意愿对消费者持续使用意愿有正向影响；H6b：B2C电子商务平台持续使用意愿对对消费者信任感有正向影响。
B2C电子商务平台消费者持续使用意愿的影响结果与分析为了深入了解B2C电子商务平台消费者持续使用意愿的影响结果，文章通过调查分析的方式，采取网络问卷的方法，对中青年人群与部分老年群体进行了问卷调研。
在得到问卷反馈后，研究采取SEM方法与SPSS21.0对回收的网络问卷进行了系统的统计分析，并结合研究模型，得出了以下研究假设检验结果，如表1所示。
根据研究结果可以发现，在B2C电子商务平台消费过程中，持续使用意愿与信任感对消费者持续使用意愿都存在着明显的正向影响，并且影响效果非常直接，这能够证明B2C电子商务平台的保障机制越完善，消费者信任感越高、持续使用意愿越高，则消费者的持续使用意愿越强。
与此同时也发现，对于消费者持续使用意愿而言，B2C电子商务平台的商品质量影响最大，其次是物流配送、平台的售后服务、网络支付安全与隐私安全，不同的变量之间对消费者持续使用意愿的影响程度也有所差异。
在规范化的物流配送体系与完善的服务体系保障下，消费者会对B2C电子商务平台有着较高的信任感与满足感，所以才会保持持续使用意愿。
以京东商城与天猫商城为例，正是强大的服务体系与物流体系，才推动了两家企业的不断发展，占据了B2C市场的主要份额。
结合研究结果，B2C电子商务平台可以采取有效的策略，通过优化交易保障机制等，不断提高消费者持续使用意愿，进而扩大市场份额，推动企业的可持续发展。
优化B2C电子商务平台交易保障机制的策略——以京东商城为例（一）优化物流体系策略随着我国物流社会化水平不断提升，物流外包的比例也在不断增加。
据《2014年全国重点企业物流统计调查报告》显示，我国零售业、制造工业的外部物流成本占企业物流总成本65%，委托运货量占比高达80%。
而在社会化水平逐渐提高的背景下，物流专业化的发展日益明显，在经过社会化细化分工后，物流专业化的发展成为了一种必然。
特别是在电子商务发展迅速的时期，物流专业化模式出现了外包模式与自营物流模式两种，前者是通过外包的方式，将物流配送功能交由第三方物流企业处理，后者是以自建自营物流平台解决物流配送问题。
而京东商城完全可以将这两种体系进行合并，京东商城的自建物流体系虽然覆盖率有待提高，但是产品的出库和运输时间都优于第三方物流企业，所以京东商城完全可以自己进行运输，而自己无法运输的区域范围再将订单交给第三方物流来运输，这样的过程类似第三方物流公司的中转，不过却因为前一部分的运输是京东商城自己负责，缩短了运输时间，而在运输途中也可以运用有效的监控。