消费者购买行为习题
第四章--消费者行为理论习题.doc
第四章消费者行为理论选择题1.消费者偏好不变，对某商品的消费量随着消费者收入的增加而减少，则该商品是（）A. 替代品B. 互补品C. 正常品D. 低档品2.若消费者张某只准备买两种商品Ｘ和Ｙ，Ｘ的价格为10，Ｙ的价格为2。
若张某买了7个单位Ｘ和3个单位Ｙ，所获得的边际效用值分别为30个单位和20个单位，则（）A. 张某获得了最大效用B. 张某应当增加Ｘ的购买，减少Ｙ的购买C. 张某应当增加Ｙ的购买，减少Ｘ的购买D．张某想要获得最大效用，需要借钱3.在下列情况中，何种情形将会使预算约束在保持斜率不变的条件下作远离原点的运动？（）A. x的价格上涨10% 而y的价格下降10%B. x和y的价格都上涨10%而货币收入下降5%C. x和y的价格都下降15%而货币收入下降10%D. x和y的价格都上涨10%而货币收入上涨5%4.如果当消费某种商品的边际效用为零时，则这时消费该商品所得到的总效用（）A. 等于零B. 等于1C. 降至最小D. 达到最大5.消费者剩余是指消费者从商品的消费中得到（）A. 满足程度B. 边际效用C. 满足程度超出了他实际支出的价格部分D. 满足程度小于他实际支出的价格部分6.消费者对某商品有需求，说明此消费者（）A. 有购买欲望B. 有购买能力C. 有购买行为D. 既有购买欲望又有购买能力7.如果消费者取得的货币效用大于所购入的商品效用，则他会（）A. 继续购买B. 停止购买C. 退掉已购入的商品D. 大量购买8.商品的价格不变而消费者的收入增加，消费可能线（）A. 向左下方移动B. 向右上方移动C. 不动D. 绕着一点移动9.消费者的预算线反映了（）A. 消费者的收入约束B. 消费者的偏好C. 消费者的需求D. 消费者效用最大化状态10.在其他条件不变时，由于商品价格的变化而引起均衡点变化的轨迹被称为（）A. 恩格尔曲线B. 收入-消费曲线C. 需求曲线D. 价格-消费曲线11.若消费者低于他的预算线消费，则消费者( )A. 没有完全用完预算支出B. 用完了全部预算支出C. 或许用完了全部预算支出D. 处于均衡状态12.如果新均衡状态下各种商品的边际效用均低于原来均衡状态下的边际效用，说明（）A. 消费者的总满足程度降低了B. 消费者的总满足程度提高了C. 消费者的总满足程度没有变化D. 无法判断其总满足程度的变化13.如果X、Y的边际替代率MRS XY＞P X / P Y，消费者为实现满足极大化，应该（）A. 增加购买Y，减少购买XB. 同时增加X与Y的购买C. 增加购买X，减少购买YD. X、Y的购买量不变14.某消费者需求曲线上的各点（）A. 表示该消费者的效用最大化点B. 不是效用最大化点C. 表示该消费者的边际效用最大点D. 以上都不正确15、以下（）项指的是边际效用A．张某吃了第二个面包，满足程度从10个效用单位增加到了15个单位，增加了5个效用单位B．张某吃了两个面包，共获得满足15个效用单位C．张某吃了四个面包后再不想吃了D．张某吃了两个面包，平均每个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位16、无差异曲线的形状取决于（）A、消费者偏好B、消费者收入C、所购商品的价格D、商品效用水平的大小17、一个消费者宣称,他早饭每吃一根油条要喝一杯豆浆,如果给他的油条数多于豆浆杯数,他将把多余的油条扔掉,如果给他的豆浆杯数多于油条数,他将同样处理. （）A.他关于这两种食品无差异曲线是一条直线B.他的偏好破坏了传递性的假定C.他的无差异曲线是直角的D 他的无差异曲线破坏了传递性的假定,因为它们相交了18、同一条无差异曲线上的不同点表示（）。
消费者行为理论习题
消费者行为理论一、选择题：1．当总效用增加时，边际效用A．边际效用为负，且递增；B．边际效用为正，且递减；C．边际效用为正，且递增；D．边际效用为正，可能递增也可能递减；2．对于一种商品，消费者想要有的数量都已有了，这时，A．边际效用最大；B．边际效用为零；C．总效用为零；D．以上都有可能。
3．第四张葱油饼带来的满足不如第三张葱油饼这一事实是下列哪一个概念的例子？A．消费者剩余；B．总效用递减；C．边际效用递减；D．价值之谜。
4．某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直至达到了效用最大化。
在这个过程中，该商品的Ａ．总效用和边际效用不断增加；Ｂ．总效用不断下降，边际效用不断增加；Ｃ．总效用不断增加，边际效用不断下降；D．以上都有可能。
5．水与钻石的价值之谜(水比钻石对人更有用，但价格却低得多)，可用下列说法解释的是A．钻石的总效用更高；B．水的边际效用高；C．钻石的边际效用高；D．钻石的需求曲线向右上方倾斜。
6．序数效用论认为，商品效用的大小A．取决于它的使用价值；B．取决于它的价格；C．不可比较；D．可以比较。
7．同一条无差异曲线上的不同点表示A．效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同；B．效用水平相同，但所消费的两种商品组合比例不同；C．效用水平不同，两种商品的组合比例也不同；D．效用水平相同，两种商品的组合比例也相同。
8．无差异曲线的形状取决于A．消费者偏好；B．消费者收入；C．所购商品的价格；D．商品效用水平的大小。
9．无差异曲线的斜率被称为A．边际替代率；B．边际技术替代率；C．边际转换率；D．边际效用。
10．若某条无差异曲线是水平直线，这表明该消费者对（）的消费已达饱和（设商品X的数量由横轴度量，商品Y的数量由纵轴度量）。
A．商品Y；B．商品X；C．商品X和商品Y；D．商品X或商品Y。
11．无差异曲线上任一点的商品X和Y的边际替代率等于它们的A．价格之比；B．数量之比；C．边际效用之比；D．边际成本之比。
消费者行为学-习题集
第一章导论选择题1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 D 细分A：地理变量B：人口变量C:心理变量D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCDA：便利品B:选购品C:特殊品D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有ABD 。
A：普遍性销售B：选择性销售C：中间商销售D:独家经营4、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于（A )A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖",体现了消费者行为学中的哪个原理？( A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断题4、有些商品永远都是非寻求品对5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户对7、人口密度属于人口变量细分市场错(地理因素)8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础. （错）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分?市场细分的原则有哪些?第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程2、心理学的创始人是(）A：弗洛伊德B:华生C：马斯洛D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的(）方法A：实验法B:投射技术C：访谈法D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A:现场实验法B：实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B；4BC;1对；2错；3错；4错; 5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些?4、第二手资料的来源主要有哪些?第三章消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
消费者行为学课后习题答案解析
消费者行为学课后习题答案解析1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。
因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调影响的因素有哪些消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
消费者行为理论考题
消费者行为理论考题1. 提供以下情景：一个消费者正在决定买一台新电视。
请解释以下三种消费者行为理论中的其中一种，以预测和解释该消费者决定购买何种电视的可能原因。
a) 理性经济人模型b) 生活方式理论c) 社会认知理论2. 描述以下两种消费者行为理论，并阐述它们在预测和解释消费者购买行为方面的应用：a) 批判射击理论b) 社会影响理论3. 解释规避风险行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。
4. 在消费者行为研究中，文化对消费者行为有重要影响。
请解释文化对消费者行为的影响，并提供一个例子来说明。
5. 请描述购买意愿与购买能力之间的关系，并说明该关系如何影响消费者行为。
5. 社会媒体已成为消费者购买决策中重要的影响因素。
请列举并解释三种社交媒体对消费者行为的影响，并给出相应的例子。
6. 在解释消费者决策过程时，请解释消费者行为中的信息搜索行为，并提供购买决策中信息搜索行为的一个实际例子。
7. 解释认知失调理论，并说明它对消费者行为的影响，以及可能如何通过降低认知失调来引导消费者行为。
8. 今天的消费者更加注重环保和可持续性。
请解释绿色消费者行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。
9. 解释消费者行为中的心理账户理论，并说明它对消费者在做出购买决策时的影响。
10. 描述消费者在购买时的决策过程，并解释一个实例中的信息处理模式的应用。
11.在购买决策过程中，消费者往往会经历几个阶段，包括需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后购行为。
请详细解释这些阶段，并给出一个实例来说明信息处理模式在购买决策中的应用。
在需求识别阶段，消费者会意识到他们存在某种需求或问题。
这可以是通过内部刺激（如身体需求、情感需求）或外部刺激（如广告、朋友推荐）引起的。
例如，一个消费者可能意识到自己的电视已经过时，无法满足其观看体验的需求。
在信息搜索阶段，消费者会主动在不同渠道上寻找和收集有关产品或服务的信息。
市场营销学：购买者行为习题与答案
一、单选题1、对于大部分消费者来说，以下哪种购买属于复杂的购买行为：A.购买手机B. 购买沐浴露C. 购买卫生纸D.购买家具正确答案：A2、对于大部分消费者来说，以下哪种购买属于习惯性购买：A. 购买拼装玩具B.购买卫生纸C.购买手机D. 购买笔记本电脑正确答案：B3、以下哪种行为最有可能属于满足消费者未预期需求：A.设计大屏幕电视B.设计防水运动相机C. 设计长续航手机D. 设计高亮度手电筒正确答案：B4、以下哪种属于消费者实际需求：A. 相机的拍照功能B.闹钟的闹铃功能C.电视的互联网功能D.手机的通话功能正确答案：C5、在普通消费品中，以下类别中产品/品牌差异最大的是：A. 服装B. 冰箱C.盐D.洗衣机正确答案：A6、以下哪种产品更加强调满足消费者功能需求：A. 奢侈品牌签字笔B.限量乔丹运动鞋C. 纪念版邮票D. 耐克运动书包正确答案：D7、以下哪种产品更加强调满足消费者社会需求：A. 耐克运动书包B. 爱马仕钱包C.小米手机D.海飞丝洗发水正确答案：B8、通过大量重复广告能够获得消费者：A.关注B.需求C.行为D.兴趣正确答案：A9、以下哪种做法会增加冲动消费可能性？A.时间限制B.折扣促销C.情感广告D. 以上皆可正确答案：D10、消费者在以下哪种情况下会更容易冲动购买？A. 无法承担成本B. 对产品没有了解C.伤心或高兴D.进行重要决策时正确答案：C11、以下哪种做法会增加冲动消费可能性A.时间限制B.折扣促销C.情感广告D.以上皆是正确答案：D12、获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是A.大众来源B.经验来源C.个人来源D.商业来源正确答案：B二、多选题1、产品价值可以被划分为A.属性价值B.实用价值C.社会价值D.附加价值正确答案：B、C2、以下属于实用品的是A.牙膏B.洗发水C.梳子D.香水正确答案：B、C、D三、判断题1、禀赋效应是指当个人一旦拥有某项物品,那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加正确答案：√2、交易效用则取决于参考价格与支付价格之间的差额，而这种差额有正有负正确答案：√3、根据心理账户理论，减收5%的个人所得税和返还5%的个人所得税对促进经济的发展的作用是不一样的正确答案：√4、当一件产品中的实用价值高于社会价值，这件产品被称作“实用品”。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
消费者行为学习题
一、名词解释1.客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的个人或组织。
2.关系3.客户关系管理（CRM) 是企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源，洞察客户的行为及其价值，迅速有效地回应客户需求，以便与客户建立满意与忠诚的长期合作关系，提高客户终身价值（LCV）的过程。
指通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
4.客户服务5.营销智能二、选择题1.现实客户主要包括（）。
A. 目标客户B.购买客户C.重复购买客户D.忠诚客户2.VIP客户和主要客户总数总计占总客户数量的比例大约为（ A ）。
A. 5%B. 10%C.15%D. 20%3.公利客户主要有（ D ）。
公利客户是代表公众利益,公利客户的典型例子是政府、行业协会、媒体。
A.零售商B.批发商C.代理商D.政府4.关系的维度主要有（）。
A. 特征B. 长度C. 行为D. 感情5.（D）是客户关系管理发展的推动力。
A.收集客户需求信息(原动力）B.买卖双方地位的变化（拉动力)C.相关人员业务需求(牵引力）D.现代信息技术三、判断题1.客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
（）2.老客户是指经常与企业发生交易的客户，尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（N ）老客户，指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
3.任何关系都有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂与结束。
（）4.客户服务就是售后服务。
（）5.信息系统、IT技术是CRM成功的关键。
（Y ）四、简答题1.如何正确地理解“客户”这一概念?2.如何对客户进行分类？3.什么是客户关系?主要包括哪些类型?4.客户关系管理的快速发展，主要是得益于哪些因素的驱动?1．收集客户需求信息是CRM发展的原动力客户需求是一切营销管理工作的出发点和落脚点，因此，客户需求信息就成为客户关系管理最为原始的动力。
消费者市场及购买行为练习题Word文档
市场及购买行为练习题一、填空题1．根据参与者的介入程度和品牌之间的差异程度，可将消费者购买行为分为（）、（）、（）、（）四种类型。
2．根据消费者购买习惯，可以将消费品分为（）、（）、（）、（）。
3．影响消费者购买行为的各种信息源，包括（）、（）、（）、（）。
4．人们之所以对同一刺激物有不同的知觉，是因为人们经历了三种知觉过程（）、（）、（）。
5．购买者的需要往往由两种刺激引起，即（）、（）。
6．产业购买者的购买情况大体有三种类型，即（）、（）、（）。
7．组织市场是由各种组织机构形成的企业产品和服务需求的总和，它可分为三种类型，即（）、（）、（）。
二、选择题1．影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素2．体育明星、歌星等一般属于（）A、首要群体B、次要群体C、成员群体D、向往群体3．家庭属于（）A、首要群体B、次要群体C、成员群体D、向往群体4．马斯洛认为人类最低层次的需要是（）A、生理需要B、安全需要C、自尊需要D、社会需要5．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于（）A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为6．参与者的介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（）A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为7．参与者的介入程度高，品牌差异不大的购买行为属于（）A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为8．参与者的介入程度低，品牌差异大的购买行为属于（）A、习惯性购买待业B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为9．有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间去选择和估价，这时一般采用（）购买行为。
A、习惯性B、寻求多样化C、复杂D、化解不协调10．首先提出要购买某一产品或服务的人是（）A、发起者B、影响者C、公共来源D、购买者11．消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源12．消费者从朋友处获取信息，这种信息来源属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源三、多选题1、影响消费者购买行为的主要因素包括（）A文化因素 B社会因素C环境因素 D个人因素 E心理因素２、某家庭要给孩子购买电脑，除了孩子是最终的使用者之外，参与购买电脑的角色还包括（）Ａ发起者Ｂ影响者Ｃ决策者Ｄ购买者 E参谋者３、组织市场是由以下（）市场构成的。
市场营销学(消费者与组织市场购买行为)习题与答案
一、单选题1、（）是一切市场的基础，也是商品的最终市场。
A.消费者市场B.中间商市场C.生产者市场D.政府市场正确答案：A2、房屋、汽车等属于（）。
A.耐用消费品B.非耐用消费品C.便利品D.服务产品正确答案：A3、食品、燃料、日用品等属于（）A.特殊品B.易耗消费品C.耐用消费品D.服务产品正确答案：B4、旅游、理发、餐饮等属于（）A.服务产品B.耐用消费品C.特殊品D.易耗消费品正确答案：A5、粮食、肥皂、洗衣粉等属于（）。
A.特殊品B.便利品C.非易耗品D.选购品正确答案：B6、服装、家电等属于（）。
A.特殊品B.易耗品C.便利品D. 选购品正确答案：D7、电视机、电冰箱、化妆品等属于（）A.易耗品B.特殊品C.选购品D.便利品正确答案：B8、组织市场是指以（）等正规组织为购买单位的购买者所构成的市场。
A.生产企业、政府机构、非营利组织B.生产企业、中间商、政府机构C.生产企业、中间商、政府机构、非营利组织D.生产企业、中间商、非营利组织正确答案：C9、组织市场的需求特点之一表现为（）。
A.需求弹性较小B.需求弹性无限C.需求弹性较大D.需求弹性为零正确答案：A10、生产者购买行为中，（）是最复杂的采购类型，需收集的信息最多、需做出的决策也最多。
A. 修正重购B.选择最佳供应商C.直接重购D. 新购正确答案：D11、现代市场营销学研究消费者市场，核心内容是研究消费者的（）A.购买行为B.购买成本C.购买机会D.购买能力正确答案：A12、实施购买行为的人是指（）A.影响者B.购买者C.发起者D.决定者正确答案：B13、高参与度、品牌差异大的购买行为属于（）A.习惯性的购买行为B.复杂的购买行为C.减少失调感的购买行为D.寻求多样化的购买行为正确答案：B14、生产者购买行为中，（）是最复杂的采购类型，需收集的信息最多、需做出的决策也最多。
A.选择最佳供应商B.直接重购C. 修正重购D.新购正确答案：D15、（）是生产者用户购买决策的起点。
消费者行为分析 习题与答案
一、单项选择题1．消费者从物品与劳务的消费中得到的满足程度称为（B ）。
A．欲望B．效用C．边际效用D．偏好2．基数效用是指（A ）。
A．效用是可以计量并加总求和的B．效用不可计量，也不能加总求和C．效用是可以比较的D．效用只能用序数来表示3．总效用达到最大时（B ）。
A．边际效用为正B．边际效用为零C．边际效用为负D．边际效用达到最大4．消费者均衡是研究消费者在既定收入条件下，如何实现（D ）。
A．欲望最大化B．偏好最大化C．利润最大化D．效用最大化5．在消费者收入与商品价格既定条件下，消费者所能购买到的两种商品数量的最大组合的线叫做（B ）。
A．无差异曲线B．消费可能线C．等产量线D．企业预算线6．根据无差异曲线分析，消费者在（A ）实现了均衡。
A．无差异曲线与消费可能线的相切之点B．无差异曲线与消费可能线的相交之点C．离原点最远的无差异曲线上的任何一点D．离原点最近的消费可能线上的任何一点7．对于一种商品，消费者想要有的数量都已有了，这时（B ）。
A．总效用为零B．边际效用为零C．边际效用最大D．边际效用小于零8．无差异曲线任一点上商品X和Y的边际替代率等于它们的（B ）。
A．价格之比B．数量之比C．边际效用之比D．边际成本之比9．消费者剩余是消费者的（B ）。
A．实际所得B．主观感受C．没有购买的部分D．消费后剩余的部分二、判断题1．序数效用论认为，商品效用的大小取决于它的使用价值。
（×）2．消费者消费的一种物品越多，其满足程度越大。
（×）3．在同一条无差异曲线上，不同的消费者所得到的总效用是无差别的。
（×）4．在同一条消费可能线上，消费者的支出是不同的。
（×）5．消费者剩余就是消费者实际收入的增加。
（×）6．工资的增加通过替代效应和收入效应来影响劳动供给。
（√）7．总效用决定商品的价格，而边际效用决定消费的数量。
（×）8．同一杯水具有相同的效用。
消费者行为理论习题
消费者行为理论一、选择题：1．D；2．B；3．C；4．C；5．C；6．D；7．B；8．A；1．当总效用增加时，边际效用A．边际效用为负，且递增；B．边际效用为正，且递减；C．边际效用为正，且递增；D．边际效用为正，可能递增也可能递减；2．对于一种商品，消费者想要有的数量都已有了，这时，A．边际效用最大；B．边际效用为零；C．总效用为零；D．以上都有可能。
3．第四张葱油饼带来的满足不如第三张葱油饼这一事实是下列哪一个概念的例子？A．消费者剩余；B．总效用递减；C．边际效用递减；D．价值之谜。
4．某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直至达到了效用最大化。
在这个过程中，该商品的Ａ．总效用和边际效用不断增加；Ｂ．总效用不断下降，边际效用不断增加；Ｃ．总效用不断增加，边际效用不断下降；D．以上都有可能。
5．水与钻石的价值之谜(水比钻石对人更有用，但价格却低得多)，可用下列说法解释的是A．钻石的总效用更高；B．水的边际效用高；C．钻石的边际效用高；D．钻石的需求曲线向右上方倾斜。
6．序数效用论认为，商品效用的大小A．取决于它的使用价值；B．取决于它的价格；C．不可比较；D．可以比较。
7．同一条无差异曲线上的不同点表示A．效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同；B．效用水平相同，但所消费的两种商品组合比例不同；C．效用水平不同，两种商品的组合比例也不同；D．效用水平相同，两种商品的组合比例也相同。
8．无差异曲线的形状取决于A．消费者偏好；B．消费者收入；C．所购商品的价格；D．商品效用水平的大小。
9．A；10．B；11．C；12．D；13．A；14．A；15．B；9．无差异曲线的斜率被称为A．边际替代率；B．边际技术替代率；C．边际转换率；D．边际效用。
10．若某条无差异曲线是水平直线，这表明该消费者对（）的消费已达饱和（设商品X的数量由横轴度量，商品Y的数量由纵轴度量）。
无差异曲线总效应不变A．商品Y；B．商品X；C．商品X和商品Y；D．商品X或商品Y。
市场营销学：消费者行为分析习题与答案
一、单选题1、（）是人类欲望和行为最基本的决定因素。
A.参照群体B.文化C.社会阶层D.家庭正确答案：B2、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（）。
A.安全需要B.自我实现需要C.社会需要D.生理需要正确答案：B3、下列各项，（）不属于组织购买行为的特点。
A.更复杂的购买决策B.涉及大量资金C.单笔交易金额小D.涉及复杂的技术和对经济利益的考虑正确答案：C4、小丽决定购买一部手机，但是不知道买哪个牌子比较好。
她的闺蜜是华为手机的狂热支持者，并建议小丽也购买华为手机，于是小丽最终购买了华为手机。
小丽对手机品牌的选择最主要体现了（）因素对消费者购买行为的影响。
A.社会B.文化C.心理正确答案：A5、下列各项，（）不属于马斯洛需求层次理论对人类需要的层次划分。
A.社交需要B.快乐需要C.安全需要D.生理需要正确答案：B6、因具有共同的生活经历而持有相同价值体系的一个群体，在影响消费者购买行为的文化因素中，我们称其为（）。
A.家庭B.朋友C.同学D.亚文化群体正确答案：D7、消费者往往根据自己的经验、见解对信息加以解释，使之符合自己的看法，这种知觉形成过程属于（）。
A.选择性保留B.选择性注意C.选择性歪曲D.选择性记忆正确答案：C8、在消费者购买的过程中，人们在一项决策过程中，可能扮演不同的角色，其中实际消费或使用产品的服务的人，被我们称之为（）。
B.发起者C.使用者D.影响者正确答案：C9、张先生决定购置一台家用空调，但是不知道购买什么品牌和型号的空调适用，于是张先生连续两天在京东等网购平台，了解目前热卖空调的功能价格等。
张先生这连续两天的行为属于消费者购买决策过程的（）阶段。
A.认识需要B.选择方案C.评价方案D.收集信息正确答案：D10、年龄和生命周期属于影响消费者行为的（）因素。
A.经济因素B.心理因素C.文化因素D.个人因素正确答案：D二、多选题1、消费者对新产品采用的过程有（）等几个阶段。
消费者行为学练习题及答案
消费者行为学练习题及答案（学生版）、单项选择1.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（ ）A 强调消费行为的主观性和象征性 B强调消费者行为的理性C 其价值在于可以改变或维持消费者行为D 其价值在于可以洞察、理解消费者行为2•你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯， 较少受广告宣传和时尚的影响，你的购买类型属于（ ）A 习惯型B 冲动型C 疑虑型D 理智型 3•马斯洛需求层次论不包括（ ）A 生理需求B 爱与归属需求C 自尊需求D 自我防御需求4•卷入度不包括（）A 情境性卷入度 E 持续性卷入度C 认识性卷入度D 反应性卷入度5•弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ ）A 意识B 下意识C 潜意识D 前意识 6•注意的的特点不包括（）A 指向性B 可诱导性C 集中性D 转移性7•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己谈话内容而无视其他刺激，说明 （ ） A 注意的选择性B 注意的集中性C 注意的指向性D 注意的不变性8利用音乐•幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（ ） A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C 消费者专业性D 消费者情绪 9•在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（ ）A 刺激提取的线索B 刺激的连续性C 刺激的代表性D 刺激的熟悉性10.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么， 用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）A 消费者专业性B 消费者情绪C 刺激的代表性D 刺激的突出性二、多选1、 顾客让渡价值是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值） 与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。
2、 消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想 获得它们的状态。
1•家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ A 影响者 B 购买者 C 决策者 D 沟通者 ）E 信息提供者2•消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ A 情境因素B 卷入度C 购买动机3•消费者知识的特点有（ A 广延性 B 清晰性 4•消费者的购买决策过程（ A 认识问题 C 方案评价5•消费者判断的趋近方法有 （ A 规范性的趋近方法 C 可用性的趋近方法三、名词解释D 知识 ）C 具体性D 抽象性 ）B 搜集信息 D 购买行为 ）B 代表性的趋近方法 D 描述性的趋近方法3、消费者忠诚，是指在消费者满意的基础上，使消费者对某品牌或某企业发展作出长期投入承诺的意识和行为的结合。
消费者行为学复习题
消费者行为学复习题一、填空题：（1）消费者购买决策过程中，可能扮演哪五种角色。
发起者、影响者、决定者、购买者，使用者。
（2）从购买行为方式角度看，可以把消费者的性格分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型四种。
（3）消费者对商品的安全性感知指的是物质风险。
（4）根据需要的对象分类，需要分成精神需要和物质需要。
（5）社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
（6）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
（7）消费者态度由认知、情感、行为倾向构成。
（8）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。
（9）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段（10）气质的基本类型包含胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种。
（11）社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭.（12）在特定条件下消费者产生的对客观事物的歪曲知觉叫错觉。
（13）影响消费者行为的因素包括个体因素、宏观环境因素、微观环境因素，市场营销因素。
（14）个性指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。
二、名词解释：（1）消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务的过程中表现出来的行为。
（2）亚文化所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。
（3）消费人们利用社会社会产品来满足各种需要的过程。
（4）个性心理特征人在不同环境中表现出的一贯的、稳定的行为模式，包括气质、性格、能力等，集中反映了人的心理面貌的差异。
（5）网络消费通过互联网购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。
（6）文化价值观关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。
（7）家庭生命周期家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。
（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。
（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。
2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。
（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。
（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。
3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
6章习题
6章习题第六章练习思考（一）单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
)1．消费者购买行为具有多样性，还具有。
A．替代性 B．客观性 C．差异性 D．可诱导性2．消费者购买商品时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏的购买行为属于。
A．习惯型购买 B．冲动型购买C．经济型购买 D．疑虑型购买3．消费者容易受商品的外观、包装、商标或促销刺激而产生的购买行为，属于。
A．习惯型购买 B．理智型购买C．经济型购买 D．冲动型购买4．“需要层次论”的首创者是。
A．西格蒙德•弗洛依德 B．亚伯拉罕•马斯洛C．宇野正雄 D．菲利普•科特勒5．分析影响消费者购买行为的内在心理因素的目的是为了。
A．降低调研成本 B．了解消费者的经济能力C．区分不同消费者需求 D．采取适当的营销策略6．消费者在购买活动中表现出的求实、求廉和求安全的心理倾向，属于消费购买的。
A．感情动机 B．理智动机 C．惠顾动机 D．经济动机7．消费者在购买活动中表现出的求美、求新和求荣的心理倾向，属于消费购买的。
A．时尚动机 B．理智动机 C．惠顾动机 D．感情动机8．消费者购买受社会阶层、相关群体、家庭等因素影响，这是影响购买行为的。
A．个人因素 B．社会因素 C．文化因素 D．心理因素9．消费者购买决策过程是复杂的过程，购买决策的最后阶段应该是。
A．确认需要 B．评估选择 C．决定购买 D．购后评价10. _______是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化 B．性格 C. 国家 D．社会11．影响消费行为最广泛、最深远的因素是A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素12．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。
A．生理需要 B．社会需要 C. 尊敬需要 D. 安全需要13．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。
A．购买心理 B．购买意志 C．购买行动 D．购买意向14．下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素。
消费者行为学习题与答案
一、 单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（ ）。
A ）19世纪30年代B ）20世纪30年代C ）19世纪末20世纪初D ）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（ ）。
A ）期望值选择规则B ）联结式规则C ）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中， 不 能使消费者对其产生满意感的因素是（ ）。
A ）商品具有的独特形象B ）商品具备了一定的基本功能C ）商品的外形美观D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ ）。
A ）越小 B）因人而异 C ）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下 列叙述不正确的是（）。
A ）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B ）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C ）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D ）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（ ）。
A ）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B ）消费者的短时记忆是指信息保持在 2分钟以内的记忆 C ）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D ）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（ ）。
A ）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B ）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C ）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D ）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（ ）。
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第三章消费者购买行为分析
一、单项选择题
1、在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（）
A 倡议者
B 影响者
C 决策者
D 执行者
2、马斯洛“需要层次论”最高层次是（）的需要。
A 社交需要
B 自我实现需要
C 安全需要
D 尊重需要
3、对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。
A 购买动机
B 支付能力
C 潜在需求
D 消费动机
4、影响消费者购买行为的因素包括有：（）
A .心理因素 B．盈利因素
C.低成本因素 D．法律因素
5、经济学家根据马斯洛的需要层次论对商品进行了分类，其中第一类商品是：（）A．渴望类商品 B.地位类商品
C.威望类商品 C.功能类商品
6、影响消费者行为的外在因素之一是：（）
A. 需要
B.学习
C. 相关群体 D．态度
7、生产资料购买者行为的特征之一是：（）
A.现金购买
B.间接购买
C．购买量较小 D.购买量较大
二、填空题
1、在影响消费者购买活动的诸多因素中，________占有主要的支配地位。
2、消费者的购买决策过程分为______-_______-_______-_________-_______五个阶段。
3、消费者在选择购买方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于_____
型。
4、消费者的购买动机主要表现为求______、求_____、求_____、求_____、求____以及习
惯、从众、安全购买动机等。
三、简答题
1、个人或家庭购买的特点。
2、组织购买的特点。
3、消费者购买行为分析的内容。
4、消费者购买决策过程。
5、影响消费者购买行为的因素有哪些？
第三章消费者购买行为分析
一、单项选择题
1、C
2、B
3、B
4、A
5、D
6、C
7、C
二、填空题
1、心理因素
2、认知运输需求、收集信息、评价选择、购买决策、购后感受
3、理智
4、实、廉、新、奇、美
三、简答题
1、个人或家庭购买的特点。
（1）多样性和不确定性；（2）少量性和多次购买性；（3）可诱导性。
2、组织购买的特点。
（1）购买者数量少；（2）购买规模大；（3）地理位置相对集中；
（4）需求受消费品市场影响大；（5）需求弹性小；（6）购买者专业性强；
（7）决策过程复杂。
3、运输消费者购买行为分析的内容。
（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式
4、运输消费者购买决策过程。
认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受
5、消费者购买行为的因素有哪些？
（1）经济因素（2）社会文化因素（3）心理因素
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