2016年度物业收费员工作总结
物业收费个人工作总结5篇
物业收费个人工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，我作为物业收费部门的一员，认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量。
通过不断学习和实践，我在物业收费工作方面取得了一定的成绩，现将本年度的工作进行总结，以便更好地指导下一步的工作。
二、工作内容及成果1. 物业费收缴工作作为物业收费岗位的核心任务，我始终将物业费收缴工作放在首位。
本年度，我负责的区域物业费收缴率达到了XX%，超额完成了公司制定的收缴目标。
（1）加强与业主的沟通。
通过定期走访、电话沟通等方式，及时了解业主的需求和反馈，为业主提供个性化的服务。
（2）优化收费流程。
根据实际需求，对收费流程进行优化，简化操作步骤，提高工作效率。
（3）强化催缴措施。
对拖欠物业费的业主，采取多种方式催缴，如发送催缴通知、上门拜访等。
2. 客户服务工作在做好物业费收缴工作的同时，我也注重提升客户服务质量。
（1）热情接待。
对来访的业主，我始终热情接待，耐心解答业主的疑问。
（2）及时处理投诉。
对业主的投诉，我及时记录并上报，尽快解决，确保业主的满意度。
（3）定期反馈。
定期向业主反馈物业服务情况，收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 内部管理优化工作为了更好地完成物业收费工作，我也积极参与内部管理优化工作。
（1）完善收费制度。
根据公司的要求，我对收费制度进行了完善，确保收费工作的规范性和透明度。
（2）提高团队素质。
通过培训和指导，提高团队成员的业务素质和服务意识，增强团队的凝聚力。
（3）加强与各部门的协作。
加强与客服、维修等部门的协作，共同为业主提供优质的服务。
三、工作体会与反思1. 收获：（1）提高了业务能力。
通过不断学习和实践，我在物业收费方面的业务能力得到了提升。
（2）增强了服务意识。
通过与客户沟通，我意识到优质服务的重要性，增强了服务意识。
（3）提高了团队协作能力。
在团队中，我学会了与他人协作，共同完成任务。
2. 不足：（1）沟通能力有待提高。
在与业主沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
物业收费员个人工作总结_物业收费员工作总结
物业收费员个人工作总结_物业收费员工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业收费员个人工作总结一、工作概述作为物业收费员，我在过去一年里深刻体会到了自己的工作职责和使命，同时也认识到了自己在工作中的不足之处。
通过不断地努力和学习，我提高了工作效率，更好地为社区居民服务，也取得了一定的工作成绩和个人成长。
下面就我个人工作总结做一详细的说明，以飨读者。
二、工作内容1. 负责小区内的费用管理工作，包括物业管理费、水电费等的收取和管理。
2. 负责居民的咨询和投诉处理工作，及时解决居民的问题，保证居民生活质量。
3. 协助物业经理完成日常工作，包括巡视小区，检查设施设备的运行情况，制定工作计划等。
四、工作成绩通过一年的努力工作，我取得了一定的工作成绩。
在费用管理方面，我按时按质地完成了收费工作，提高了费用管理的效率，保证了小区的正常运营。
在居民服务方面，我及时解决了居民的投诉和问题，得到了居民的好评和认可。
在协助物业经理完成日常工作方面，我积极配合上级领导工作，做出了一定的贡献，得到了领导的肯定和赞扬。
五、工作不足尽管取得了一定的工作成绩，但我也意识到了自己在工作中的不足之处。
我深知自己的业务知识还不够丰富，需要不断学习和提高。
我也意识到自己的沟通能力还有待提高，需要多加练习和积累。
我也认识到自己的工作经验还不够丰富，需要不断实践和总结。
六、改进措施为了弥补自己的工作不足，我决定采取以下措施：我要加强学习，不断提高自己的专业知识和业务水平。
我要多加练习，提高自己的沟通能力和人际交往技巧。
我要多加实践，积累更多的工作经验，提升自己的工作能力。
第二篇示例：物业收费员个人工作总结一、工作内容作为物业收费员，我的主要工作内容包括但不限于以下几点：收取业主物业费、停车费等费用；向业主解答相关费用问题；维护物业费用收取的秩序和规范，确保费用的安全性和及时性。
我还负责登记收费情况，并协助物业公司进行财务收支的核对。
物业收费员工作总结7篇
物业收费员工作总结7篇篇1一、引言作为物业收费员，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
面对日常的收费工作，我始终保持着高度的责任感和敬业精神。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 收费管理作为物业收费员，我严格执行公司的收费政策，确保收费的准确性和及时性。
在过去一年中，我成功完成了以下工作：（1）定期收取物业服务费、停车费等各项费用，确保资金的及时回笼。
（2）对欠费业主进行催缴，通过电话或上门拜访等方式，及时解决问题，确保收费率的提高。
（3）建立完善的收费台账，对收费情况进行实时更新，便于管理和查询。
2. 客户服务在收费过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。
具体工作如下：（1）热情接待业主，详细解答业主关于费用的疑问，确保业主满意。
（2）及时处理业主的投诉和建议，将业主的需求及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
（3）定期与业主沟通，了解业主的需求和意见，为物业公司提供改进服务的建议。
3. 专业技能提升为了提高工作效率和准确性，我积极学习相关知识，不断提高自己的专业技能。
（1）学习物业管理相关的法律法规，确保工作合法合规。
（2）参加公司组织的收费系统培训，熟悉系统的操作和维护。
（3）学习财务知识，提高自己的财务素养，为更好地完成收费工作打下基础。
三、工作体会与收获1. 责任意识在日常工作中，我深刻体会到责任意识的重要性。
作为物业收费员，我肩负着公司的信任和业主的期望。
因此，我时刻保持高度的警惕，确保收费的准确性和及时性。
2. 客户服务意识在与客户沟通的过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。
我意识到，只有满足业主的需求，才能提高公司的声誉和形象。
因此，我时刻关注业主的反馈，及时解决问题，为物业公司赢得良好的口碑。
四、存在问题及改进措施1. 工作效率有待提高篇2尊敬的领导：在过去的上半年里，我作为物业收费员，认真履行工作职责，积极配合领导和同事，努力做好收费工作。
物业收费员年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
回顾过去的一年，我在物业公司的领导和同事们的帮助下，不断学习、进步，现将我在物业收费员岗位上的工作情况进行总结，以便更好地展望未来。
二、工作回顾1. 业务学习与提升过去的一年，我深知业务知识的重要性，因此不断加强业务学习，提高自身素质。
主要学习内容包括：（1）熟练掌握国家相关法律法规，了解物业管理的政策导向。
（2）学习物业收费管理流程，确保收费工作的规范性。
（3）学习财务管理知识，提高财务管理水平。
（4）学习计算机操作技能，提高工作效率。
2. 收费工作情况（1）收费率：本年度，我负责的收费项目包括物业费、水电费、停车费等，收费率均达到95%以上，其中物业费收费率100%。
（2）收费管理：严格执行收费政策，确保收费工作的公平、公正、公开。
（3）收费核算：认真核对收费数据，确保账目清晰，不多收、不漏收。
3. 业主服务（1）耐心解答业主咨询，及时解决业主反映的问题。
（2）主动了解业主需求，提供优质服务。
（3）定期走访业主，收集意见和建议，为物业公司改进工作提供依据。
4. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题。
（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
（3）关心同事，互相帮助，共同进步。
三、工作亮点与收获1. 工作亮点（1）收费工作规范，收费率较高。
（2）业主满意度较高，服务态度良好。
（3）与同事关系融洽，团队协作能力强。
2. 收获（1）业务水平得到提高，为今后工作打下坚实基础。
（2）增强了责任心，培养了良好的职业素养。
（3）锻炼了沟通能力和解决问题的能力。
四、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）对部分业主的需求了解不够全面，服务针对性有待提高。
（2）在团队协作中，有时沟通不够及时，影响工作效率。
2. 改进措施（1）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供更加个性化的服务。
（2）提高沟通能力，加强与同事的协作，共同提高工作效率。
物业收费员个人工作总结7篇
物业收费员个人工作总结7篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为物业收费员，始终以服务业主为宗旨，不断学习和提高自己的业务水平，为小区的物业管理做出了自己的贡献。
现将一年来的工作情况总结如下：一、日常收费工作作为物业收费员，我深知收费工作的重要性。
在日常收费工作中，我严格按照公司的规定和流程进行操作，确保每笔费用的准确性和合法性。
同时，我也积极与业主沟通，解答他们关于费用的疑问和困惑，提高业主的满意度。
在收费过程中，我始终坚持微笑服务，以礼貌的态度对待每一位业主，让业主感受到我们的专业和用心。
二、物业管理费的收取物业管理费的收取是物业管理公司的重要收入来源之一。
在收取物业管理费时，我严格按照合同规定的时间和标准进行收取，并确保费用的准确性和安全性。
同时，我也会向业主详细解释物业管理费的使用情况，让业主了解到他们的费用是如何被使用的，从而增加业主的信任感和满意度。
三、业主投诉的处理作为物业收费员，我经常接触到业主的投诉。
在处理业主投诉时，我始终保持冷静和客观的态度，认真倾听业主的诉求，并做好记录。
在处理过程中，我会尽快与相关部门联系，并督促其及时解决问题。
同时，我也会向业主反馈问题的处理情况和进展，让业主感受到我们的效率和责任心。
四、与业主的沟通与业主的沟通是物业收费员的重要工作之一。
在日常工作中，我会主动与业主交流，了解他们的需求和意见，并认真记录和整理。
通过与业主的沟通，我可以更好地了解小区的情况，并及时发现问题和解决问题。
同时，我也会向业主宣传物业管理的相关知识，提高业主的物业管理意识。
五、工作总结与反思在过去的一年里，我认为自己的工作还存在一些不足之处。
例如，在处理业主投诉时，有时会因为缺乏经验而不够果断和迅速；在收取费用时，有时会因为疏忽而导致误差等。
因此，在未来的工作中，我会继续加强学习和提高自己的业务水平，不断完善自己的工作方法和流程。
同时，我也会继续与业主保持良好的沟通，及时解决问题并提高他们的满意度。
物业收费员个人工作总结7篇
物业收费员个人工作总结7篇篇1XXXX年，我在物业收费岗位上工作，负责管理所管辖物业的收费工作。
一年的工作即将结束，在此，我将对自己一年的工作进行总结，并对来年的工作提出展望。
一、物业收费工作回顾1. 收费工作完成情况截至XXXX年XX月，我所管辖的物业收费率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
其中，住宅区的收费率达到了XX%，商业区的收费率达到了XX%。
在收费过程中，我严格按照公司的收费标准执行，确保了收费的公正性和合理性。
2. 收费工作亮点在收费工作中，我注重创新和服务意识的提升。
通过推行电子化收费和智能化收费系统，提高了收费效率和准确性。
同时，我还积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，不断优化收费流程和服务态度。
3. 遇到的问题及解决方案在收费工作中，我也遇到了一些问题。
例如，部分业主对收费标准存在异议，不愿意配合收费工作；其次，部分业主存在拖欠费用的情况，给公司的资金回笼带来了一定的压力。
针对这些问题，我积极与业主沟通，解释收费标准并督促其按时缴纳费用。
对于拖欠费用的业主，我采取了电话催收和上门催收的方式，确保了公司的资金安全。
二、个人工作反思在工作中，我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心；其次，在沟通中有时表达不够清晰、准确。
为了更好地完成工作，我会继续努力提升自己的业务能力和综合素质。
三、未来展望1. 工作目标在未来的工作中，我将继续努力提高物业收费率，争取达到XX%以上。
同时，我还将加强与业主的沟通和联系，了解他们的需求和意见，不断提升服务质量。
2. 工作计划为了实现上述目标，我制定了以下工作计划：首先，我将进一步完善智能化收费系统，提高收费效率和准确性；其次，我将定期对收费员进行培训和学习，提升其业务能力和服务意识；最后，我将积极与业主互动，了解他们的需求和意见，不断优化收费流程和服务态度。
3. 工作建议针对公司管理方面的工作建议：一是完善激励机制和考核制度，激发员工的工作积极性和创造力；二是加强内部沟通和协作机制建设，提高工作效率和质量；三是注重员工培训和素质提升投入机制建设，为公司可持续发展提供有力保障。
物业收费员个人工作总结9篇
物业收费员个人工作总结9篇第1篇示例：物业收费员是小区管理中不可或缺的一员，负责对小区内的业主进行物业费收取和相关服务的提供。
在过去一段时间的工作中，我深感责任重大，使命光荣，下面就我个人工作情况进行总结，以便今后做出更好的改进。
我认真履行了工作职责，按照规定时间对小区内的业主进行物业费的收取。
在这个过程中，我总是保持着一颗耐心细致的心，用友善的态度和准确的数据记录对每一位业主做好服务。
我也不断学习提高，努力完善自己的工作技能，以更好地为业主服务。
我积极配合小区管理部门开展各项工作。
在小区活动中，我认真协助相关部门做好前期准备工作，确保活动顺利开展。
我还及时向业主们发布物业公告，传达小区管理政策，保持与业主们的良好沟通，增强小区居民的归属感和参与感。
我注重维护小区环境的整洁和安全。
在日常工作中，我时刻保持对小区环境的关注，及时发现并报告小区内的问题，积极处理垃圾分类、绿化养护等工作，提升小区整体形象。
在小区安全工作中，我严格遵守保安流程，确保小区居民的人身和财产安全。
我深知物业收费员这个职位的重要性，因此在工作中严格要求自己，保持高度的敬业精神和责任感。
我时刻把小区居民的利益放在首位，用心服务每一位业主，让他们感受到物业公司的用心和关怀。
通过这段时间的工作总结，我发现自己在工作中的不足之处，未来我将继续努力学习提高，不断完善自己的工作技能和服务水平，为小区居民提供更加优质的服务。
我也将更加注重团队协作，积极配合小区管理部门做好各项工作，共同打造一个安全、和谐、温馨的小区生活环境。
第2篇示例：物业收费员是小区管理中不可或缺的一员，他们负责管理小区的收费事务，确保小区居民的正常生活。
在工作中，我始终秉承着认真负责的态度，尽职尽责地完成每一项工作，力求为小区居民提供优质的服务。
我每天都会按照规定的时间准时上班，并完成收费工作。
在收费过程中，我始终保持礼貌、耐心和细心，遇到遇到问题时，我总是耐心倾听，认真处理。
物业收费员的工作总结（通用5篇）
物业收费员的工作总结（通用5篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编收集整理的物业收费员的工作总结（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业收费员的工作总结1一、要充分认识到总结的要义。
总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。
为此，必须认识到总结的重要意义。
当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩。
各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
物业收费员个人工作总结7篇
物业收费员个人工作总结7篇篇1================一、引言作为物业收费员，我在过去的一年里肩负着公司赋予的重要职责，为物业费的收取、管理以及客户服务做出了不懈努力。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作职责概述1. 物业费收取：确保每月准时收取所有业主的物业费，并及时更新收费记录。
2. 客户服务：热情解答业主关于费用、服务等方面的咨询，积极处理业主的投诉和建议。
3. 费用管理：负责费用的记录、核对和上报，确保数据准确无误。
4. 报表制作：定期制作各类收费报表，为公司的财务管理提供数据支持。
三、具体工作内容及成果1. 物业费收取在过去的一年中，我严格按照公司规定的流程进行物业费的收取工作。
通过高效的沟通和服务，确保每月的物业费收取率达到XX%以上。
针对部分延迟缴费的业主，我积极沟通，了解原因并提供相应的解决方案，使问题得到了及时有效的解决。
2. 客户服务客户服务是我工作的核心。
我始终保持热情、耐心的服务态度，为业主提供优质的服务。
通过线上和线下的方式，及时解答业主的疑问，处理业主的投诉和建议。
在过去的一年里，我成功处理各类服务请求XX余次，得到了业主的高度评价。
3. 费用管理在费用管理方面，我始终保持高度的责任心和严谨的工作态度。
我认真核对每一笔收费记录，确保数据的准确无误。
同时，我还定期与财务部门进行对账，确保数据的一致性。
通过这些工作，我成功避免了可能出现的误差和失误。
4. 报表制作作为物业收费员，报表制作是我工作的重要组成部分。
我定期制作各类收费报表，包括月度收费报表、年度收费报表等。
这些报表不仅为公司提供了数据支持，还帮助我更好地了解工作的进展和存在的问题。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅完成了本职工作，还在个人成长方面取得了显著的进步。
通过不断学习和实践，我提高了自己的专业技能和沟通能力。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，比如处理突发事件的能力还有待提高。
物业收费员个人工作总结5篇
物业收费员个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某物业公司的收费员，现将我的个人工作总结如下，以飨领导。
一、工作内容概述作为物业收费员，我的主要工作职责是负责收取物业管理费、水电费等费用，同时协助业主解决缴费过程中的问题。
在过去的工作中，我严格按照公司规定和流程执行，确保了各项费用的顺利收取，并积极与业主沟通，提供了优质的服务。
二、工作成绩与亮点1. 费用收取方面：在过去一年中，我成功收取了物业管理费、水电费等各项费用，确保了公司的资金回笼。
同时，我严格按照公司规定的收费标准执行，没有出现乱收费或误收费的情况。
2. 沟通协调方面：我始终以客户为中心，积极与业主沟通，了解他们的需求和问题。
在遇到业主缴费困难或对费用有疑问时，我总是耐心解释，并协助他们解决问题。
通过我的努力，业主的满意度得到了提高，同时也维护了公司的形象和信誉。
3. 服务意识方面：我始终认为服务是物业工作的核心。
因此，在工作中我始终注重服务意识的培养和提高。
无论是接待业主还是处理问题，我都以微笑和耐心为标准，努力提供优质的服务。
4. 团队协作方面：我深知团队协作的重要性。
因此，在工作中我总是积极与同事沟通和协作，共同完成各项任务。
同时，我也愿意分享自己的经验和知识，帮助新同事快速适应工作。
三、工作不足与反思1. 费用收取方面：虽然我成功收取了各项费用，但我认为自己的收费速度还有待提高。
在未来的工作中，我将更加熟悉收费流程和标准，以提高收费效率。
2. 沟通协调方面：尽管我积极与业主沟通，但我认为自己的沟通技巧还有待加强。
在未来的工作中，我将更加注重学习沟通技巧和方法，以提高服务质量。
3. 服务意识方面：虽然我始终注重服务意识的培养和提高，但我认为自己的服务水平还有待进一步提升。
在未来的工作中，我将更加注重客户的需求和感受，努力提供更加优质的服务。
4. 团队协作方面：我认为自己的团队协作能力还有待加强。
在未来的工作中，我将更加注重与同事的沟通和协作，共同完成各项任务。
物业收费员个人工作总结8篇
物业收费员个人工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业收费员，始终坚持以服务业主为核心，尽心尽力为业主提供优质的服务。
在此，我向领导汇报一下我这一年来的工作情况。
一、日常工作1. 收费工作：我严格按照公司规定的收费标准进行收费，确保每笔交易准确无误。
在收费过程中，我始终保持微笑服务，主动向业主问好，让业主感受到宾至如归的温暖。
同时，我不断学习新的收费系统操作技巧，提高自己的工作效率。
2. 报修处理：对于业主报修的问题，我及时记录并分类整理，然后迅速转交给相关维修人员进行处理。
在维修过程中，我积极与业主沟通，及时反馈维修进度，确保业主的报修问题能够得到及时解决。
3. 投诉处理：面对业主的投诉，我始终保持冷静客观的态度，认真倾听业主的诉求，并详细记录相关信息。
然后，我迅速将投诉信息转交给相关部门进行处理，并积极跟进处理结果，确保业主的合法权益得到保障。
二、业务学习与提升1. 参加培训：为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训活动。
通过培训，我不仅学到了新的知识，还拓宽了自己的视野，为更好地服务业主打下了坚实的基础。
2. 自我学习：除了参加培训外，我还利用业余时间自学相关知识。
通过不断学习，我逐渐成为了物业收费领域的行家里手，能够独立解决工作中遇到的各种问题。
三、团队协作与沟通1. 与维修人员沟通：我积极与维修人员沟通，了解他们的工作情况和需求。
在遇到问题时，我主动提供帮助和支持，确保维修工作能够顺利进行。
2. 与业主沟通：我始终保持与业主的密切沟通，了解他们的需求和意见。
在遇到问题时，我积极与业主沟通，寻求他们的理解和支持，共同解决问题。
3. 团队成员之间的沟通：我注重团队成员之间的沟通与协作，在遇到问题时共同商讨解决方案，确保团队的整体利益得到最大化实现。
四、服务创新与改进1. 提出建议：针对工作中遇到的问题和不足，我积极提出改进建议。
例如，针对收费系统操作中的瓶颈问题，我建议引入智能化收费系统，提高收费效率；针对报修处理中的问题，我建议建立报修处理流程图，明确各环节职责和操作流程。
物业收费员工作总结7篇
物业收费员工作总结7篇第1篇示例：物业收费员作为物业管理团队的一员，在小区日常运营中扮演着非常重要的角色。
他们是物业管理与业主之间的桥梁，负责处理小区居民的费用收取、账单解答、纠纷调解等工作。
下面就让我们来总结一下物业收费员的工作内容及工作中需要注意的事项。
物业收费员的主要工作内容包括：1. 负责小区居民的费用收取工作，包括物业费、停车费、水电费等费用的收取和登记。
2. 负责向业主发放各项费用的账单，并及时解答业主对账单的疑问与投诉。
3. 处理业主的投诉和意见建议，及时向上级汇报，并协调相关部门解决问题。
4. 定期向上级汇报工作情况和收费数据，确保小区费用的收取工作有序进行。
5. 协助物业管理团队完成其他相关工作，如小区活动组织、设施维护等。
在工作中，物业收费员需要注意以下事项：1. 严格遵守相关法律法规和公司规定，保证收费工作的合法合规。
2. 保持良好的服务态度，处理业主的问题时要有耐心和耐心，尽量解决问题。
3. 提高业务水平，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为业主提供服务。
4. 善于沟通和协调，与上级、同事和业主保持良好的沟通和合作关系，共同推动物业管理工作的顺利进行。
5. 保护业主和小区的利益，严禁个人行为对小区利益造成损害。
物业收费员的工作需要细心、耐心和责任心，只有做到这些，才能更好地为小区业主提供优质的服务。
希望每位物业收费员都能在自己的岗位上做好工作，为小区的和谐稳定贡献自己的力量。
【结束】第2篇示例：物业收费员是小区物业管理中一个非常重要的岗位，他们承担着收取物业费、管理业主信息、维护小区秩序等重要职责。
在工作中，物业收费员需要具备一定的沟通能力、责任心和细致认真的工作态度。
接下来，我们将对物业收费员的工作进行总结，希望对大家有所帮助。
作为物业收费员，最基本的工作内容就是收取物业费。
物业费是小区业主每个月需要缴纳的费用，用于维护小区的日常运营和维护。
物业收费员需要准确地核对每位业主的物业费缴纳情况，及时催缴逾期款项，并为业主提供缴费咨询服务。
物业收费员工作总结6篇
物业收费员工作总结6篇加强个人的工作效率，首先要有写工作总结的习惯，通过写工作总结，我们可以对后续的工作带来帮助，作者今天就为您带来了物业收费员工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
物业收费员工作总结篇1光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。
#年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。
现将本人#年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作(一)、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。
因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。
按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。
通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。
每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
物业收费员的工作总结(4篇)
物业收费员的工作总结____年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。
下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的.时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。
物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动丰富社区物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，____年____月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
物业收费员个人工作总结_物业收费员工作总结
物业收费员个人工作总结_物业收费员工作总结
本人在物业公司担任收费员一职已有一年多时间，通过不断地学习与实践，我对自己的工作有了更加深刻的认识与理解，同时也取得了一些成绩，以下为本人个人工作总结。
一、认真负责，诚实守信
作为物业收费员，本人处理的是居民缴纳物业费的相关事宜，因此对于每一笔费用都需要认真核对，确保无误后方可收取，同时在处理过程中需要保证诚实守信，确保无任何违规行为的发生。
二、耐心细致，服务热情
在居民前来缴费的过程中，面对大量的居民需求与问题，本人始终保持耐心细致，在仔细听取居民反馈后给予合理的解答与建议，如有不明情况，会及时请示上级领导或相关部门处理。
同时对待每一位居民都保持热情服务的态度，以确保居民满意度的提升。
三、注重沟通，团队协作
在工作中，面对各种情况本人始终注重与相关人员之间的沟通，不断优化工作流程和工作方式，以达到更好的效果。
并且本人还注重与团队成员之间的协作，坚持团结协作，实现互利共赢。
五、注重细节，保证质量
在居民缴费过程中，本人始终注重细节，保证每一个环节都严格按照要求执行，以确保工作质量的稳步提升。
同时，本人还注重对居民的反馈进行汇总和分析，不断优化工作方式和流程，提升工作效率与质量。
六、总结经验，不断改进
本人在工作期间积累了丰富的实践经验，同时也不断总结和反思自身的工作，及时向上级领导汇报自身的工作成果与存在的问题，以实现不断改进和提升。
物业收费员工作总结_收费站收费员工作总结
物业收费员工作总结_收费站收费员工作总结作为物业收费员，我负责物业管理处的收费工作。
在这段时间里，我认真履行工作职责，努力提高个人能力，积极完成各项工作任务。
现将我在工作中的体会进行总结如下：我在岗位上要求自己严谨细致，做到认真核对每一笔收费款项，确保每一位业主缴纳的费用准确无误。
我始终保持一颗细心的心态，对每一笔款项进行反复核对，确保没有任何差错。
我还主动学习使用收费软件，通过系统自动计算收费金额，减少了手工计算误差的可能性。
我注重与业主的良好沟通，尽可能提供周到的服务。
我会耐心听取业主的问题和意见，并及时解答疑问。
对于涉及到费用的问题，我也会详细解释清楚，并提供相关的解决方案。
通过与业主的积极互动，我与他们建立了良好的沟通渠道，增进了彼此的信任和友好关系。
我能够灵活处理突发情况，确保工作的顺利进行。
在某些情况下，业主可能会出现付款遗漏、差错等问题，我会及时与相关业主联系，帮助他们解决问题，确保收费工作顺利进行，并尽可能减少对业主的不便。
虽然工作中会遇到各种突发情况，但我始终保持冷静和敏锐的头脑，迅速做出正确的决策，确保收费的准确性和公正性。
我还注重提高自己的专业素质，丰富自己的知识储备。
我要求自己不断学习物业管理、收费等方面的知识，不断提升自己的专业能力。
通过不断学习和实践，我能够更好地理解物业收费工作的重要性，增强自己的工作动力和责任感。
我还关注行业的最新动态和政策法规的变化，确保自己的工作符合相关规定。
我在物业收费员的工作中始终保持较高的工作热情和责任心，不断提升自己的专业能力和服务水平。
通过与业主的良好沟通和灵活处理突发情况，我能够保证物业收费工作的准确性和公正性。
我将继续努力，并不断提高自己的工作水平，为物业管理处的发展做出更大的贡献。
物业收费员的工作总结
物业收费员的工作总结
作为物业收费员，我深知自己的工作责任重大，需要细心、耐心和责任心。
在这个岗位上，我不仅要负责收取业主的物业费、停车费等费用，还要处理业主的投诉和解答他们的问题。
通过这段时间的工作，我总结了一些经验和感悟，希望能够与大家分享。
首先，作为物业收费员，我深知自己是业主的第一道门面，所以我时刻保持着良好的工作态度和形象。
无论是在收费时还是解答业主问题时，我都会微笑待人，尽量用和蔼的语气与业主沟通，让他们感受到我们物业的服务质量。
其次，我学会了如何高效地处理业主的问题和投诉。
每当业主有问题或者不满意的时候，我都会认真倾听他们的意见，耐心解答他们的疑问，并及时向相关部门反映和处理。
通过这样的方式，我成功化解了许多矛盾，也赢得了业主们的信任和尊重。
最后，我意识到自己的工作需要不断学习和提高。
在这个岗位上，我不仅要了解物业管理的相关知识，还要学习如何更好地与业主沟通、如何更好地处理各种复杂情况。
因此，我会不断地学习，不断地提升自己的专业素养和服务水平。
总的来说，作为物业收费员，我深知自己的工作责任重大，需要不断提升自己的素养和服务水平。
我会继续努力，为业主提供更优质的服务，让他们感受到我们物业的温暖和关怀。
希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的作用，为物业管理贡献自己的一份力量。
物业公司收费员年终工作总结(共3篇汇总).doc
第1篇物业公司收费员工作总结物业公司收费员年度工作总结导语物业公司收费员的工作是什么?他的工作总结应该怎么写?以下是为大家搜集的文章，欢迎大家阅读与借鉴! 在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。
我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。
在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。
此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。
在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。
在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。
为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。
在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。
在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。
虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。
”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。
安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。
通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。
”收费站是一坐桥梁、一个窗口。
物业收费工作总结(5篇)
物业收费工作总结(5篇)物业收费工作总结范文第1篇一、指导思想治理和规范涉企收费是今年经济工作的重要任务，也是中央纪委纠正行业不正之风专项治理工作的重点之一，对于营造良好企业发展环境、促进国民经济平稳较快发展、加强通胀预期管理、推进经济发展方式转变都具有十分重要的意义。
各部门要从实践“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，充分认识治理和规范涉企收费工作的重要性。
坚持“谁主管、谁负责”的原则，形成相关部门各司其职、齐抓共管的工作格局。
通过治理和规范涉企收费，进一步优化经济发展环境，推进依法行政，纠正行业不正之风，切实减轻企业不合理负担，促进我县经济持续健康发展。
二、职责分工(一)物价部门:负责此次治理和规范涉企收费的总体协调工作；会同财政部门清理和审核行政事业性收费；清理商业服务收费；会同财政、民政部门，对社会组织的收费项目和标准进行合理审核；负责检查企业收费政策的执行情况；按照国家和省的部署，继续开展行业协会和市场中介组织收费专项检查。
(二)财政、审计部门：财政部门会同物价部门对行政事业性收费进行清理审查；会同物价、民政部门对社会团体的收费项目和标准进行合理性审查；财政、审计部门负责检查“收支两条线”管理的执行情况以及财政票据的使用和管理情况。
(三)纪检监察机关：负责查处涉企收费检查中发现的违规违纪问题，纠正涉企收费中的行业不正之风；组织协调有关职能部门对挂靠政府部门的行业协会、市场中介组织脱钩工作。
(四)民政部门：会同财政、物价部门对社会团体的收费项目和标准进行合理性审查，必要时组织听证；对强制入会并收取会费的社会团体进行清理整顿。
(五)经信、公安、国土、环保、住建、交通、质监等部门:负责清理本部门的收费项目和标准；负责制定行政机关与行业协会、市场中介组织的脱钩方案，并在规定时间内完成脱钩。
三、工作步骤治理和规范涉企收费工作从7月份开始，到12月底结束。
分为自查自纠、清理复查、重点检查、标准总结四个阶段，具体如下:(一)自查自纠阶段(7月至8月10日)各部门要对所属单位(包括社会团体)实施的收费进行自查，查清收费种类、标准、范围、金额和依据，并按照规定提出治理规范的初步意见，包括取消、调整收费项目、降低收费标准和规范管理的政策措施，于8月10日前将书面自查意见和电子文档报县监察、物价、财政部门审核。
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2016年度物业收费员工作总结2016年度物业收费员工作总结范文物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。
2016 年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。
一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报; 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收; 3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠; 4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结; 5、按时上缴款项，做到账目相符; 6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据; 7、完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员; 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高; 四、针对问题的改进措施 1、加强学习平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
五、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等; 2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、企业文化等) ，加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等; 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。
本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。
扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。
2016年度物业收费员工作总结范文紧张、充实的20xx年已经结束。
在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在领导的正确带领下，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。
在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导和班组安排的各项任务。
为收费工作尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:一、提高自身素质，塑造一流形象。
作为一名收费员，我知道收费工作是物业公司的窗口行业，收费员的形象代表整个物业公司的形象，随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。
回顾即将过去的20xx年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。
小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。
本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。
根据各项数据预测，华景北区在20xx年度，基本完成公司规定的各项收费指标。
小区财务部按照《20xx年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工作总结如下：面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。
(简称“ 1至 5 ”计划)一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。
两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。
三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。
四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。
五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明;增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。
”附物业客服部年终个人工作总结 20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。