管理信息系统整理

管理信息系统

第一章信息系统的基本概念

1、系统的概念。系统是指一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。

2、信息系统的概念。信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

3、管理信息系统的概念。管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。

4、信息系统体系结构模型。应用信息系统和应用信息系统基础两大部分组成。由应用信息系统、人员、战略、组织、管理和决策、数据资源和基础设施七个要素构成。

5、战略的概念。战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进行的重大决策。

6、组织的概念。组织是基于确定目标、结构和协调活动机制的、与一定社会环境相关联的社会系统。

7、组织的三个基本结构图。（P15）

（a ）职能图

（b ）事业部制

（c ）矩阵制

研发 财务 制造

总经理 总经理 产品事业部 产品事业部研发 财务 制造 研发 财务 制造 财务 制造 总经理 研发 A 产品项目组 B 产品项目组 C 产品项目组

8、管理的定义。管理是通过计划、组织、指挥、协调，有效地调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程。

9、决策的定义。决策是人们为了实现某一目标，根据占有的信息，运用科学的方法，设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程。

10、决策的分类：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。

决策的过程：收集情报、设计方案、选择方案和实施方案阶段。

11、数据资源的概念。数据资源是指数据资源的组织和存储，也就是数据资源的管理。

12、基础设施的概念。信息系统的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台。

第二章组织内信息系统

1、经营管理的3个层次及特点。

（1）作业层的特点：①重复性；②可预见性；③详细性；④高精确性；⑤内部信息源；⑥结构化信息。

（2）管理层的特点：①阶段性；②可比性；③概括性；④内部和外部信息源。

（3）战略层的特点：①随机性；②概括性；③可预测性；④异常性；⑤外部信息源；⑥非结构化信息。

2、组织中的6类信息系统。

（1）经理信息系统（EIS）支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性问题及了解长期发展趋势。

（2）管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持组织的管理层，为管理者的监控、管理和决策提供支持。

（3）知识管理系统（KMS）帮助知识层的知识工人创造知识、发现知识、收集知识和使用知识，支持组织的学习活动、管理创新和技术创新。

（4）办公自动化系统（OAS）支持知识层的数据工人，通过办公信息的协调与交流来提高数据工人的工作效率。

（5）事务处理系统（TPS）支持作业层管理人员，跟踪组织的基本活动和事务处理情况。

3、事务的概念。事务指组织的基本业务活动。

4、事务处理的基本方式。事务处理的方式有3种：批处理方式、连机处理方式和延迟连机处理方式。

5、MIS的定义。MIS是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给中层为主的各管理层使用的信息系统。

6、DDS的定义。DDS是将数据、管理模型和用户友好的软件集成在一起的、能够支持组织中高层和中层管理人员进行半结构化和非结构化决策的信息系统，其目的在于提高决策的效能，而不是效率。

7、OAS的定义。OAS是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息人员的工作效率。8、组织中知识的分类。组织（企业）范围的知识可分为结构化知识、半结构化知识和非结构化知识。

9、6类信息系统的集成。

（1）通过组织内信息系统之间的数据联系实现集成。

（2）通过组织的流程进行信息系统的集成。

第四章信息管理与信息系统

1、数据。数据是对事物的属性及其运动状态的客观描述。

数据的基本形式有：数字、词汇、声音和图像。

2、信息。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

将数据转变为信息的过程称为处理。

3、信息的特征。

客观性、时效性、共享性、价值性、等级性。

4、知识。知识是对各种简单、无序的元素集合经过加工提炼，将其内在联系进行综合分析从而得出的系统结论，是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动性组合，是在信息的基础上经过进一步提炼的“有价值”的东西。

显性知识和隐形知识。

5、信息管理。信息管理是在管理科学技术的一般原理的指导下，以现代技术为手段，对信息活动中的各要素（信息、人员、资金、设备、技术等）进行计划、组织、领导和控制的社会活动，其目的在于充分开发和有效利用信息资源，最大限度地满足社会或组织的信息需求。信息管理的对象是信息资源和信息活动。

6、资源。

涵义：在自然界好额人类社会中一种可以用来创造物质财富和精神财富的具有一定量的积累的客观存在形式。

基本属性：有用性、稀缺性、可选择性。

7、信息资源。信息资源是信息活动中各个要素的名称，包括信息、技术、设备、结构和人。从整体上把握信息资源的内涵，强调信息活动中各个要素只有按照一定的原则加以配置，组成一个系统，才能发挥其最佳效用，显示其价值，而这种价值的大小又在很大程度上受上述诸要素的配置方式和配置效率的影响。

8、诺兰模型。

初始阶段、普及阶段、控制阶段、整合阶段、数据管理阶段、成熟阶段。

9、知识管理的核心过程。

知识获取、知识传播、知识保存、知识生产。