营业厅客户经理制度
银行客户经理岗位管理制度
银行客户经理岗位管理制度第一章总则第一条为规范银行客户经理的工作行为，提高业务水平，保障银行业务的稳健经营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于银行客户经理岗位，包括银行客户经理的职责、权限、考核评价、培训发展等方面的管理。
第三条银行客户经理应当遵守本制度规定，维护公司形象，尊重客户，坚持诚实守信，履行岗位职责，提升专业水平，为客户创造价值。
第四条银行客户经理应当遵守国家法律法规、银行规章制度和职业道德规范，忠实履行银行职业道德准则，维护银行良好信誉。
第五条银行客户经理应当严守保密义务，不得泄露客户信息、银行业务秘密和商业机密。
第二章岗位职责第六条银行客户经理的主要职责包括：（一）负责客户接待和咨询服务，熟悉并了解客户需求，提供专业的金融理财咨询。
（二）负责拓展客户资源，完成银行产品的销售任务，提高客户满意度和产品渗透率。
（三）负责客户资信评级，进行风险控制，维护贷后管理。
（四）负责维护客户关系，回访客户，解决客户问题，提高客户忠诚度。
（五）负责与相关部门协作，及时处理客户异议和投诉，保障客户合法权益。
第七条银行客户经理应当具备较强的沟通能力、服务意识和专业技能，能够根据客户需求提供个性化的服务和建议。
第八条银行客户经理应当积极学习金融产品知识，了解行业发展动向，及时调整经营策略，提高自身竞争力。
第九条银行客户经理应当不断提升业务技能和销售能力，不断完善自身管理能力和团队协作能力。
第三章绩效考核第十条银行客户经理的绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
（一）定期考核：银行客户经理的绩效考核将定期进行，以月度和季度为单位，评价指标包括业绩完成情况、客户满意度、产品销售情况等，通过考核结果进行奖惩。
（二）不定期考核：银行客户经理在岗位工作中，随时会受到不定期的考核，内容包括工作态度、服务质量、合规合法等方面。
第十一条绩效考核结果将作为晋升、奖金、薪资调整、晋升等方面的重要依据。
第四章培训发展第十二条银行客户经理应当参加银行组织的各类培训，提高专业知识和销售能力。
客户经理制度
客户经理制度一、概述客户经理制度是指企业组织架构中设立的专门负责与客户进行沟通和管理的职位，并对其工作进行规范和要求的一套制度。
客户经理作为企业与客户之间的桥梁和纽带，承担着维护客户关系、提升客户满意度和促进销售业绩等重要职责。
二、客户经理职责和能力要求1. 客户关系维护：客户经理需负责与客户进行持续的沟通和交流，建立良好的合作关系，并及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户满意度的提升。
2. 销售业绩提升：客户经理需要通过积极的销售工作，提升公司的销售业绩。
他们需要了解客户需求，为客户提供合适的产品或服务，并与客户共同制定营销策略，以达成销售目标。
3. 市场情报收集：客户经理需要了解市场动态和竞争对手的情况，及时向公司汇报客户的反馈和市场变化情况，为公司提供有效的市场情报，以支持公司决策。
4. 客户数据管理：客户经理需要负责维护客户数据库，及时更新客户信息和联系记录，确保数据的准确性和完整性，为公司的市场和销售活动提供依据。
5. 团队协作：客户经理需要与公司内部的其他部门密切合作，共同为客户提供优质的产品和服务。
他们需要与销售团队、售后服务团队等协同工作，共同实现客户满意度和销售目标。
客户经理应具备较强的沟通能力、销售技巧和市场分析能力。
他们需要具备良好的人际关系管理能力和问题解决能力，能够灵活应对各种复杂情况，并具备较强的团队合作精神。
三、客户经理制度的运作流程1. 客户管理流程（1）客户信息采集：客户经理需要通过市场调研、销售活动和客户反馈等途径，获取客户的基本信息和需求情况，并将其记录在客户数据库中。
（2）客户分类和维护：客户经理根据客户的重要性和潜在价值，将客户进行分类，并根据不同的客户等级制定相应的维护策略。
高价值客户需要进行重点维护，定期进行拜访和沟通，以保持良好合作关系。
（3）客户服务和支持：客户经理需要及时响应客户的需求和问题，提供优质的售前和售后服务，并协调内部资源满足客户需求。
银行客户经理制度
银行客户经理制度是指银行机构内部建立的一套规范和管理客户关系的体系。
这一制度旨在明确客户经理职责、提高服务质量、加强客户管理，以满足客户需求并促进业务发展。
以下是银行客户经理制度的主要内容：1.客户分配和管理：根据银行的市场定位和策略，将客户进行分配和归属，确保客户经理能够专注于与客户的良好沟通和协作。
2.客户经理角色和职责：明确客户经理的职责范围，包括客户开发、关系维护、产品销售和服务提供等。
客户经理应具备专业知识和技能，以便更好地满足客户需求。
3.客户管理流程：建立客户管理流程，包括客户信息收集、分析、评估、跟进和反馈等环节，保证客户的有效管理和持续发展。
4.客户资料管理：客户经理应对客户信息和资料进行妥善保存和更新，确保数据的准确性和安全性，并遵守相关法律法规和保密规定。
5.业绩考核和激励机制：制定客户经理的业绩考核指标，包括销售额、客户满意度等，同时设定相应的激励机制，以提高客户经理的工作积极性和效率。
6.团队合作和知识培训：鼓励客户经理之间的团队合作和共享经验，建立学习型组织。
银行应提供相关培训和发展计划，以不断提升客户经理的专业能力和素质。
7.客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施预防类似问题的再次发生，保护客户利益和银行声誉。
8.客户关系维护：客户经理应积极与客户保持联系，并提供个性化的服务，了解客户需求和反馈，以增强客户黏性，促进长期合作关系。
银行客户经理制度的实施有助于提升客户满意度和忠诚度，推动银行业务发展和竞争优势。
通过规范和管理客户关系，银行能够更好地满足客户需求，提供个性化的金融服务，实现双赢的局面。
客户经理日常管理制度
第一章总则第一条为加强客户经理队伍建设，提高客户服务质量，确保业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体客户经理。
第三条客户经理应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业道德，为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章岗位职责第四条客户经理的主要职责包括：1. 负责客户关系维护，为客户提供全方位的服务；2. 负责客户信息收集、整理、分析，为公司提供决策依据；3. 负责客户需求挖掘，为客户提供定制化解决方案；4. 负责产品推广，提高公司产品市场占有率；5. 负责业务拓展，完成公司下达的销售目标；6. 负责客户投诉处理，确保客户满意度。
第三章工作要求第五条客户经理应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力、协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识、市场分析能力和风险识别能力；4. 具备良好的心理素质和抗压能力。
第六条客户经理日常工作要求：1. 严格执行公司各项规章制度，确保业务合规；2. 按时完成客户拜访、电话沟通等日常工作；3. 认真填写客户资料，确保信息准确、完整；4. 积极参与公司组织的培训、学习活动，提升自身业务能力；5. 定期向上级领导汇报工作进展，接受上级领导的工作指导。
第四章客户关系管理第七条客户经理应建立完善的客户关系管理体系，包括：1. 客户档案管理：对客户信息进行分类、归档，确保信息准确、完整；2. 客户沟通管理：定期与客户保持联系，了解客户需求，为客户提供优质服务；3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价，及时改进工作；4. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
第五章业绩考核与激励第八条公司对客户经理的业绩进行考核，考核内容包括：1. 客户满意度；2. 业务完成情况；3. 业务拓展能力；4. 团队协作精神。
第九条公司根据客户经理的业绩考核结果，给予相应的奖励或处罚。
客户经理规章制度
客户经理规章制度【篇一：客户经理管理制度】营销部客户经理绩效考核方案为了规范市场营销人员日常工作，加强市场销售部的管理和考核，提高员工的工作积极性，充分调售人员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，促进公司长远战略计划的实现，特对营销部客户经理制定出以下管理制度及考核细则：管理制度：岗位职责：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业的市场范围，与客户进行洽谈，为饭店招来生意。
工作内容：1、执行有关市场调查任务，根据指导负责收集、整理市场情况及销售信息、推销动态，做好书面报告。
2、在销售部经理的指导下，根据市场需要分析，统计资料确认潜在客户、销售导向，开发散客、团体、会议、就餐等新的客户市场。
3、负责团队、会议、散客、就餐等市场的销售工作和业务洽谈，参与会议、团队的协调服务工作。
4、熟悉饭店的各种价格，根据饭店的价格策略与客户进行洽谈。
5、与饭店其他部门的相关岗位保持联系，安排好客户预定的住宿、餐饮、服务以及特别需要。
6、计划、组织对饭店新、老客户的访问次数、时间安排，做好客户拜访记录7、按时参加本部门的各种会议，提供会议所需的第一手资料，对本部门工作和业务开展各抒已见。
考核细则一、考核范围：1、凡已在饭店签字协议的单位、个人或旅行团队，都不纳入考核之内；2、凡客户经理预定的客户，必须由客户经理亲自向营销部专项工作人员在客到之前提前预定有效，宾客已到达饭店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩。
3、客户经理挖掘潜在客户，只要客户在本饭店消费，消费金额都归客户经理考核业绩。
4、客户在本饭店任何部门消费，均依照饭店执行价收费，不得擅自为客户承诺任何优惠条件，5、本饭店对个人无享受协议价制度，客户经理在发展新客户同时，如有单位要求享受协议价，客户经理必须调查清楚该单位详细资料，并上报部门经理，经部门经理同意后方可签定协议。
6、客户经理应负责自己开发市场后的业务范围，勿冲突其他客户的业务范围。
公司客户经理日常管理制度
公司客户经理日常管理制度第一章总则第一条为规范公司客户经理的日常管理行为，提高客户经理的服务水平和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门客户经理的日常管理工作。
第三条客户经理在履行职责时，应当遵守国家法律法规和公司制度，维护公司的利益和声誉。
第四条公司客户经理应当加强业务学习和知识更新，不断提高业务水平，提高服务质量。
第五条公司客户经理应当遵循诚实守信、服务至上、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。
第六条公司客户经理应当遵守公司的安全生产制度，确保工作安全，并及时报告和处理安全事故。
第七条公司客户经理应当遵守公司的财务制度，做到收支清晰、条理分明，做到规范管理。
第八条公司客户经理应当遵守公司的纪律，严守工作时间，不得擅自迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第二章日常管理职责第九条公司客户经理应当认真学习公司产品知识，了解市场动态和行业发展趋势，适时调整自己的服务策略和方法。
第十条公司客户经理应做好客户信息的管理和维护工作，及时更新客户档案，保持客户信息的完整性和准确性。
第十一条公司客户经理应当加强与客户的沟通，了解客户的需求和意见建议，及时响应客户的问题和诉求。
第十二条公司客户经理应当积极开展业务拓展工作，不断扩大新客户资源，提高客户涵盖面，增加公司的业务量和收益。
第十三条公司客户经理应当做好客户满意度调查工作，了解客户对公司服务的满意程度，不断改进服务质量，提高客户满意度。
第十四条公司客户经理应当加强与公司内部其他部门的沟通和协调，共同解决客户问题，提高公司内部的团队协作精神。
第十五条公司客户经理应当及时向公司领导汇报工作进展和业务情况，接受领导的指导和监督，提高工作效率和业务水平。
第三章日常管理制度第十六条公司客户经理应当按照公司的客户管理制度，做好客户的分类管理和维护工作，确保客户信息的安全和保密。
第十七条公司客户经理应当按照公司的客户服务规程，提供优质的客户服务，保持良好的客户关系，增强客户黏性。
客户经理管理制度范文
客户经理管理制度范文客户经理管理制度第一章总则第一条为加强客户经理队伍建设，提高客户服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司客户经理岗位人员。
第三条客户经理是公司直接面向客户提供服务的专业人员。
第四条客户经理应具备较高的业务素质和良好的职业道德，严格遵守公司规章制度和法律法规。
第五条公司将为客户经理提供必要的培训和专业知识，帮助其提高业务能力和服务水平。
第六条客户经理应不断学习和研究市场动态和客户需求，积极与客户保持沟通和联系，以提供更好的服务。
第七条公司将根据客户经理的工作表现和绩效，制定相应的评估和激励机制。
第八条客户经理应保护客户商业秘密和个人隐私，维护客户和公司的利益。
第二章客户经理入职管理第九条入职前，公司将根据岗位需求和应聘者的经验和背景进行面试和选拔。
第十条入职后，客户经理将参加公司组织的系统培训和专业知识培训。
第十一条入职后试用期为三个月，期间对客户经理的工作情况进行评估，根据评估结果决定是否正式录用。
第十二条客户经理入职后，必须签署保密协议，承诺不泄露客户信息和商业秘密。
第十三条入职后，客户经理应熟悉公司的规章制度和相关政策，遵守各项工作纪律和规定。
第十四条入职管理由人力资源部门负责，监督公司各部门的执行情况。
第三章工作职责和要求第十五条客户经理的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 积极开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。
2. 建立和维护良好的客户关系，提供满足客户需求的产品和服务。
3. 制定客户服务计划和方案，积极解决客户问题和纠纷。
4. 协调内部资源，提供全方位的客户支持和服务。
5. 定期回访客户，了解客户满意度和改进建议。
6. 积极开拓新客户，扩大市场份额。
第十六条客户经理应具备以下基本素质和要求：1. 具有相关专业知识和工作经验。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户建立良好的合作关系。
3. 具有较强的市场分析和决策能力，能够根据市场需求和公司战略进行合理决策。
客户经理职责与考核制度
客户经理职责与考核制度一、客户经理的职责1. 客户开发：客户经理需要通过电话、邮件、走访等多种方式，积极开发新客户，扩大公司的客户资源。
2. 客户维护：客户经理需要维护好已有客户的关系，及时回访客户，了解客户的需求，提供专业的意见和建议。
3. 业绩达成：客户经理需要与客户达成合作协议，完成销售目标，并努力提高客户的满意度和忠诚度。
4. 报告和反馈：客户经理需要及时向上级领导汇报工作进展和客户需求，反馈客户的意见和建议，为公司的产品和服务的改进提供参考。
客户经理的职责多样，需要具备较强的沟通能力、销售能力、服务意识和团队合作精神。
二、客户经理的考核制度1. 业绩考核：客户经理从客户开发和客户维护方面进行考核，达成的销售目标和客户满意度均为重要的考核指标。
2. 沟通能力考核：客户经理的沟通能力对于开发新客户和维护老客户都至关重要，需要对其进行相应的考核。
3. 团队合作考核：客户经理需要与市场、产品、服务等部门合作，需要与同事积极合作，共同完成客户的需求。
4. 服务意识考核：客户经理的服务态度和观念对客户的维护和开发极为重要，需要对其服务意识进行考核。
通过对客户经理的各项工作能力进行考核，可以更好地促进客户经理的工作效率和工作质量，提高企业的销售业绩和客户满意度。
三、客户经理的考核方式1. 业绩考核：通过销售目标的完成情况、客户满意度和忠诚度、客户维护率等指标进行考核。
2. 绩效考核：通过客户经理的工作报告、工作计划执行情况、客户信息管理情况等进行考核。
3. 考核测试：通过面试、考试等方式对客户经理的专业技能、工作意识和团队合作能力进行考核。
4. 客户评价：通过客户对客户经理的反馈，客户评价客户经理的服务态度和专业能力。
客户经理的考核方式多种多样，可以从多个角度评价客户经理的工作能力和工作绩效，对其进行有效的考核。
四、客户经理的考核标准1. 业绩目标：对客户经理的销售目标达成情况进行评价，包括销售额、客户数量、客户维护率等指标。
银行客户经理岗位职责规章制度
银行客户经理岗位职责规章制度一、岗位背景与职责概述银行客户经理是银行业务发展、客户关系维护的紧要岗位，重要负责与客户合作，供应专业、高效的金融服务。
客户经理应紧密监管各项客户服务事务，确保顺畅的业务流程，并乐观拓展新客户资源，提高银行业务的市场份额。
二、职责详情1.客户关系管理：–负责建立并维护与现有客户之间的长期稳定的合作关系。
–客户需求调研，收集并分析客户的金融需求，在银行内部与相关部门沟通，为客户供应满足其需求的金融产品和服务。
–定期回访企业客户，掌握客户经营情形，并供应客户关怀的各类金融咨询和解决方案。
2.金融产品销售：–依据银行产品目录和政策，乐观宣传和推动银行的各项金融产品，并多角度解释其特点和优势。
–依据客户的实际情况和需求，向客户供应个性化的、符合风险防范要求的金融产品建议。
–贯彻并执行银行内控要求，确保金融产品销售过程的合规性。
3.业务办理和服务：–帮助客户办理各项金融业务，包含开设银行账户、贷款、保险、信用卡等。
–完成银行规定的日常业务工作，如资金调拨、存款业务、报表填报等。
–高效处理客户恳求和投诉，并乐观跟进解决。
–依据实际情况和需求，向客户供应相应的金融咨询和解决方案。
4.市场开发和推广：–深入理解银行业务和市场动态，开展市场调研和竞争对手分析，为银行业务发展供应决策参考。
–乐观开展业务拓展工作，争取新客户资源，并订立有效的销售计划和营销策略，提高银行在市场中的竞争力。
–参加银行组织的各类业务推广活动，提高银行的知名度和品牌形象。
5.专业培训和知识更新：–不绝学习和更新金融行业的专业知识，了解并适应银行产品、服务和规章制度的变动。
–自动参加银行组织开展的培训和学习活动，提高自身的专业素养和本领水平，以更好地为客户供应服务。
三、工作要求与本领要求1.工作要求–忠诚敬业，具备良好的职业操守和服务意识。
–具备较强的沟通协调本领和团队合作精神。
–具备较强的市场开拓和业务拓展本领。
电信公司客户经理管理制度
第一章总则第一条为加强电信公司客户经理的管理，提高客户服务水平，规范客户经理行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于电信公司所有客户经理。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，提升客户满意度；2. 依法依规，规范管理；3. 岗位职责明确，奖惩分明；4. 不断提高客户经理业务能力和综合素质。
第二章岗位职责第四条客户经理应具备以下职责：1. 负责客户关系的维护与拓展，提高客户满意度；2. 负责收集客户需求，提供个性化服务；3. 负责产品推广，完成销售任务；4. 负责市场调研，分析市场动态，为公司决策提供依据；5. 负责客户投诉处理，及时解决客户问题；6. 负责与相关部门协调，确保业务顺利开展；7. 负责团队协作，提高团队整体业务水平。
第三章工作流程第五条客户经理应按照以下工作流程开展工作：1. 市场调研：收集市场信息，了解客户需求，为公司决策提供依据；2. 产品推广：根据客户需求，推广公司产品，完成销售任务；3. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度；4. 客户投诉处理：及时响应客户投诉，妥善处理，确保客户权益；5. 团队协作：与团队成员密切配合，共同完成工作目标；6. 业务培训：参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第四章奖惩制度第六条对客户经理的奖惩，依据以下标准：1. 完成销售任务：按照销售业绩进行奖励；2. 客户满意度：根据客户满意度调查结果进行奖励；3. 工作态度：对工作认真负责、积极进取的客户经理给予表彰；4. 违规违纪：对违反公司规定、损害公司利益的客户经理进行处罚。
第五章附则第七条本制度由电信公司人力资源部负责解释。
第八条本制度自发布之日起施行。
第九条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
大客户经理规章制度
大客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范大客户经理的工作行为，提高服务质量，加强客户关系管理，特制定本规章制度。
第二条大客户经理是指专门负责重要客户服务和管理的员工，主要职责是与客户建立良好关系，保持客户满意度，挖掘客户需求，推动销售工作。
第三条大客户经理应具备较强的服务意识和沟通能力，能够有效解决客户问题，协调内部资源，提供有效的解决方案。
第四条大客户经理必须遵守公司相关规定，保守客户信息，维护公司利益，勤奋工作，提高专业能力。
第五条大客户经理岗位设置由公司根据市场需求和技术水平确定，每位大客户经理需签订保密协议，在职期间承诺绝对保密客户信息。
第二章服务第六条大客户经理的主要任务是跟进大客户的需求，制定个性化服务方案，提供高效的解决方案。
第七条大客户经理需要及时回访客户，了解客户满意度，及时解决问题，并在服务不满意时及时调整策略。
第八条大客户经理需要主动挖掘客户潜在需求，推动销售工作，为公司业绩贡献力量。
第九条大客户经理应定期进行市场调研，了解行业动态，推动公司产品和服务的优化。
第十条大客户经理应合理利用公司资源，提升服务质量，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
第三章绩效第十一条大客户经理的绩效考核基于客户满意度、销售额、市场拓展等指标进行评估。
第十二条公司将定期组织培训和考核，提升大客户经理的工作技能和专业水平。
第十三条大客户经理需定期向上级主管汇报工作进展，积极反馈客户信息，共同制定解决方案。
第四章管理第十四条公司设立大客户经理专门管理岗位，负责大客户经理的招聘、培训、考核等工作。
第十五条大客户经理需确保客户信息的绝对保密，不得擅自透露客户私密信息。
第十六条大客户经理需按照公司规定，严格执行销售政策，维护公司形象，保障公司利益。
第十七条公司对大客户经理的管理情况进行定期评估，提出改进建议和优化方案。
第五章处罚第十八条大客户经理如有违反公司规定的行为，将受到公司相应处罚，包括扣减绩效奖金、调整薪资待遇、甚至开除员工。
客户经理服务规范
客户经理服务规范一、引言客户经理作为公司与客户之间的桥梁和纽带，承担着维护客户关系和提供优质服务的重要职责。
为了确保客户经理的工作质量和服务水平，制定本《客户经理服务规范》。
二、服务原则1.专业精神：客户经理应具备高度的专业素养，不仅要熟悉产品知识和业务流程，还应具备良好的沟通能力和服务意识，以确保为客户提供准确、及时、全面的服务。
2.诚信守信：客户经理应具备良好的商业道德，始终以诚信、守信、公平、公正的原则开展工作，正确处理客户关系，不得利用职权谋取个人利益或损害客户利益。
3.注重结果：客户经理应以客户满意度为导向，注重服务结果。
在处理客户问题和需求时，应尽力解决问题，超越客户期望，达到客户满意的结果。
4.团队合作：客户经理应与公司内部的各个部门和团队密切合作，共同为客户提供一致的服务和好的客户体验。
三、服务流程1.建立关系：客户经理应首先与客户建立良好的关系，了解客户的需求和期望，确保双方对服务的理解一致。
2.计划服务：客户经理应根据客户需求和公司资源，制定详细的服务计划，包括时间、目标、措施等，并与客户共同确认。
计划中应考虑到客户的特殊要求和个人偏好。
4.反馈总结：客户经理应及时向客户反馈服务的执行情况和结果，并征求客户的意见和建议，以改进服务的不足之处，提高服务质量和客户满意度。
四、服务技巧1.沟通技巧：客户经理应善于倾听客户的需求和意见，理解客户的问题和困惑，以及时准确地回答客户的疑问和解决客户的问题。
2.问题解决：客户经理应具备问题解决的能力，善于分析和处理各类问题，推动问题的解决并及时反馈给客户。
3.协商能力：客户经理应具备良好的协商能力，能够与客户达成共识，并以合作的方式处理矛盾和分歧，维护和加强客户关系。
4.技术应用：客户经理应具备深入了解公司的产品和服务的能力，并能运用相应的技术工具和系统，提高工作效率和服务质量。
五、服务态度1.热情周到：客户经理应以积极、热情的态度对待客户，提供周到、细致的服务，确保客户感受到被重视和关心。
客户管理制度及客户经理职责(通用版)
客户管理制度及客户经理职责(通用版)本文档旨在规范客户管理制度，并明确客户经理的职责和义务。
一、客户管理制度1. 客户分类根据客户的重要性和价值，将客户分为A类、B类和C类客户。
客户经理应根据客户的需求和公司的战略目标，合理划分客户分类。
2. 客户信息管理客户经理应建立完善的客户信息管理系统，包括客户基本信息、联系方式、历史交易情况等，并定期更新和维护客户信息。
3. 拓展客户资源客户经理应积极拓展客户资源，包括寻找潜在客户、维护现有客户关系，并通过定期拜访和沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
4. 客户投诉处理客户经理应及时处理客户投诉，保持良好的沟通和协调，解决问题并提供满意的解决方案，以维护客户关系。
5. 客户关系维护客户经理应重视客户关系维护工作，定期进行客户满意度调查，了解客户的反馈和需求，并根据客户反馈及时改进服务质量。
二、客户经理职责1. 客户咨询和沟通客户经理应负责接待客户，并为客户提供专业咨询和解答。
与客户保持良好的沟通和联系，及时回复客户的问题和需求。
2. 客户业务推进客户经理应了解客户的业务需求，协调内部资源，推动相关部门完成与客户有关的业务。
确保客户的诉求得到及时满足。
3. 客户合同管理客户经理应负责客户合同的签订、履行和管理，并定期与客户进行合同履行情况的沟通和跟进。
4. 客户问题解决客户经理应及时处理客户问题和投诉，并与相关团队配合解决问题，确保客户的权益得到保护。
5. 客户关系维护客户经理应维护客户关系，定期与客户进行联络和交流，提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和满意度。
以上为客户管理制度及客户经理的职责，希望各位客户经理能够认真履行职责，提升客户满意度，推动公司业务的发展。
大客户经理规章制度
大客户经理规章制度第一章总则第一条为规范公司大客户经理的工作行为，提高服务质量和效益，特制定本制度。
第二条大客户经理是公司的重要岗位，负责开拓、维护及管理公司的重要客户资源。
大客户经理的工作任务是建立、维护和发展大客户关系，并制定相应的销售计划和推广策略。
第三条大客户经理应该具备一定的业务知识、销售技巧和团队合作精神，能够独立开展客户拓展和管理工作。
第二章大客户经理的岗位职责第四条大客户经理的主要职责包括：负责大客户资源的挖掘、整合和管理；与大客户保持良好的沟通和合作关系；制定销售计划和执行方案；完成销售目标，提升客户满意度。
第五条大客户经理应积极主动地开拓新客户资源，保持客户资料和信息的更新和完整，及时反馈客户需求。
第六条大客户经理须根据公司要求制定销售计划，并定期汇报工作进展和市场动态，为公司决策提供参考。
第七条大客户经理在与客户沟通时，应注意礼貌和细致，维护公司形象，争取客户信任和支持。
第三章大客户经理的工作标准第八条大客户经理应按照公司设定的销售目标和任务，合理制定工作计划和执行方案，保质保量地完成任务。
第九条大客户经理应严格遵守公司的各项规章制度和销售政策，不得违规操作，造成公司和客户利益损失。
第十条大客户经理应注重团队合作，与其他部门密切配合，共同完成销售任务和客户服务工作。
第四章大客户经理的劳动纪律第十一条大客户经理应按时上班，勤勉工作，严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退。
第十二条大客户经理应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露公司的内部信息和客户资料。
第十三条大客户经理应热爱岗位，尊重职业操守，诚实守信，树立良好的职业形象。
第五章大客户经理的考核评价第十四条公司将对大客户经理的工作表现进行定期评估，根据销售业绩、客户满意度和工作态度等方面进行打分。
第十五条对于表现优秀的大客户经理，公司将给予相应的奖励和晋升机会；对于工作不力的人员，公司将进行指导和培训，必要时进行处罚。
第六章大客户经理的培训发展第十六条公司将定期针对大客户经理的业务知识和销售技巧进行培训，提高其专业素质和工作技能。
电信行业客户服务经理管理制度范本
电信行业客户服务经理管理制度范本一、引言电信行业客户服务经理的角色至关重要，他们负责管理和维护公司与客户之间的关系，以确保客户满意度和忠诚度。
为了有效地执行这一职责，制定并实施一套完备的客户服务经理管理制度是必不可少的。
本文将以电信行业客户服务经理管理制度范本为主题，探讨该制度的主要内容和要求。
二、客户服务经理的职责1. 客户关系管理：客户服务经理负责与公司客户建立和维护良好的关系，及时回应客户的需求和问题，确保客户满意度。
2. 团队管理：客户服务经理需要领导和管理一支高效的团队，合理分配任务和资源，提供必要的培训和指导，以确保团队成员达到高水平的工作表现。
3. 技术支持：客户服务经理需要与技术团队合作，协助客户解决技术问题，确保客户顺利使用公司的产品和服务。
4. 报告和分析：客户服务经理需要定期向上级汇报团队的工作进展和客户反馈情况，并进行分析和总结，提供改进和优化的建议。
三、客户服务经理管理制度范本1. 招聘与任用公司应该确保招聘和任用的客户服务经理具备以下基本要求：- 具备良好的沟通和人际关系技巧；- 熟悉电信行业的产品和服务，具备相关的行业知识；- 具备团队管理和领导能力；- 具备解决问题和处理紧急情况的能力；- 具备良好的时间管理和组织能力。
2. 岗位职责和工作标准客户服务经理的岗位职责应该明确，并与其工作标准相对应。
以下是一些可能包括的工作职责：- 建立和维护客户关系，提供专业的客户服务；- 协助客户解决问题和处理投诉，确保问题及时得到解决；- 分配和跟踪团队成员的工作任务，确保工作按时完成；- 监督和评估团队成员的绩效，提供必要的培训和发展机会；- 定期向上级汇报客户服务情况和团队的工作进展。
3. 培训与发展为了提高客户服务经理的专业素养和技能水平，公司应该提供必要的培训和发展机会。
培训内容可以包括以下方面：- 产品和服务知识的培训；- 沟通和人际关系技巧的培训；- 管理和领导能力的培训；- 解决问题和处理紧急情况的培训。
客户经理岗位职责银行规章制度
客户经理岗位职责银行规章制度第一章总则第一条规章制度的依据本规章制度依据《企业管理法》《劳动合同法》等相关法律法规以及银行公司内部管理制度，旨在明确客户经理岗位职责，规范银行业务运营，提升客户服务水平。
第二条适用范围本规章制度适用于银行公司的客户经理及相关管理人员。
第三条职责定义客户经理是银行公司营销团队中的紧要成员，负责与客户进行沟通、协调和业务推广，以达成银行公司的业务目标。
第二章客户管理第四条客户开拓1.客户经理应针对指定区域或行业，订立客户开拓计划，并依据市场情况不绝修订和优化。
2.客户经理应乐观拓宽客户资源渠道，自动找寻潜在客户，并进行有效的跟进。
3.客户经理应准确记录客户信息，包含客户基本情况、需求及看法等，并及时更新客户数据库。
第五条客户维护1.客户经理应定期探望现有客户，了解客户需求和满意度，并供应相应的产品和服务建议。
2.客户经理应及时响应客户的咨询和投诉，并乐观协调解决问题，确保客户满意度实现预期水平。
3.客户经理应定期向客户供应有关银行产品和服务的信息，以加强客户的黏性和忠诚度。
第六条客户分析1.客户经理应对客户进行细致分析，了解其行业背景、经营情形和风险因素，为客户供应个性化的金融解决方案。
2.客户经理应分析客户的交易情况和信用情形，及时发现异常情况并采取相应措施，确保风险可控。
第三章业务推广第七条产品推介1.客户经理应全面了解银行的各类产品和服务，并依据客户需求进行针对性推介。
2.客户经理应帮助客户办理产品业务，包含但不限于开立账户、贷款申请、理资产品购买等，并确保操作规范、便捷高效。
3.客户经理应定期向客户介绍新产品和促销活动，提高产品销售量和市场占有率。
第八条业务协调1.客户经理应与其他部门或团队紧密合作，协调处理客户相关的业务需求，例如信贷审批、风险防控等。
2.客户经理应与上级及同事保持有效的沟通，及时共享客户信息和业务进展，确保业务协调顺畅。
第九条业绩考核1.客户经理的业绩将依据业务量、客户贡献度等指标进行考核，目标以年度为周期设定。
电信客户经理规章制度
电信客户经理规章制度第一章总则第一条为规范电信客户经理工作行为，保障客户权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电信客户经理，严格遵守本规定，不得有违反公司规定的行为。
第三条电信客户经理应当恪尽职守，尽职尽责，提高综合素质，不断学习，提高服务水平和业绩。
第四条电信客户经理应当遵守公司的规章制度，服从公司领导和管理。
第五条电信客户经理应当坚持以客户为中心的服务理念，积极做好客户接待和回访工作，提高客户满意度。
第六条电信客户经理应当遵守业务规范，依法合规经营，坚决抵制违法违规行为。
第七条电信客户经理应当保护公司利益，维护公司形象，不得损害公司利益和声誉。
第八条电信客户经理在工作中应当尊重同事，团结合作，共同完成公司交办的各项任务。
第九条电信客户经理应当保护公司客户信息安全，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十条电信客户经理应当积极参与公司组织的各项培训和考核，提高个人工作能力和业绩水平。
第二章电信客户经理工作规范第十一条电信客户经理应当认真履行工作职责，做到主动服务，积极沟通，及时跟进。
第十二条电信客户经理应当遵守服务规范，礼貌待人，不得对客户发表辱骂、攻击等言论。
第十三条电信客户经理应当严格按照公司流程操作，不得私自处理客户投诉或者问题。
第十四条电信客户经理接听电话时，应当标准用语、语速适中、表达清晰，不得使用方言或俚语。
第十五条电信客户经理应当客服工作按需求量化，坚持对产品知识的持续学习、持续更新，保持对客户及其需求的持续了解。
第十六条电信客户经理应当在保证客户信息安全的前提下，合法使用客户信息，严禁私自泄露客户信息。
第十七条电信客户经理应当及时更新客户资料，确保客户资料的准确性和完整性。
第十八条电信客户经理应当维护公司形象，着装整洁，仪容仪表得体，言行举止文明规范。
第十九条电信客户经理应当主动反馈客户意见和建议，为公司提供改进建议，共同提升服务水平。
第三章电信客户经理工作纪律第二十条电信客户经理应当按照公司规定上班时间及下班时间，并保证在指定时间内到达公司。
客户经理终端门店管理制度
客户经理终端门店管理制度第一章总则第一条为了规范和加强客户经理终端门店管理工作，提高门店效益和服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律、法规和政策，结合公司实际，制定本制度。
第二条本制度适用于公司客户经理终端门店的管理工作，包括门店的设施设备、人员管理、营销活动、服务质量、安全防范等方面的内容。
第三条门店经理是客户经理终端门店的管理者，负责门店的日常经营和管理工作，全面负责门店的各项工作，必须维护公司的形象和品牌形象，确保门店的正常运转及各项管理工作的顺利进行。
第四条公司将定期对门店进行巡视检查，以确保门店的运营符合公司要求，门店的经理和员工必须积极配合，认真执行相关规定，确保门店的正常运营。
第二章门店设施设备管理第五条门店设施设备应当符合国家相关标准，门店经理必须对门店的设施设备进行定期维护保养，确保设施设备的正常使用。
对于出现故障或者损坏的设施设备，门店经理和管理人员要及时进行处理或维修，确保门店设施设备的完好，符合相关要求。
第六条门店设施设备的更新和更换需要提前报备公司，并经过公司的审批。
门店经理要保证设备的更新安装工作符合相关规定，以避免出现不符合标准的设备。
第七条门店设施设备的使用和管理需要有相应的台账和档案记录，门店经理和管理人员要认真做好设备的日常管理工作，确保门店设施设备的安全可靠使用。
第三章人员管理第八条门店经理在招聘员工时必须符合公司的相关规定，保证员工的素质和能力符合公司的要求。
对于员工的入职培训和日常工作培训，门店经理必须认真组织并配合员工的学习和成长。
第九条门店员工的考勤和绩效考核要严格执行公司相关制度。
对于员工的激励和奖励，门店经理要公平公正进行评定，并及时奖励优秀员工，激励员工努力工作。
第十条对于员工的岗前培训和内部交流，门店经理要做好记录和反馈，以便公司了解员工的工作状态和能力提升情况。
第四章营销活动第十一条门店经理要根据公司的促销计划和市场需求，开展有效的促销活动。
企业客户经理管理制度范本
第一章总则第一条为规范企业客户经理的日常管理，提高客户服务质量，确保公司业务稳定增长，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户经理，包括新入职及在岗客户经理。
第三条客户经理应遵循诚实守信、客户至上、服务第一的原则，积极拓展业务，维护公司形象。
第二章职责与权限第四条客户经理职责：1. 负责所在区域的客户开发、维护及管理工作；2. 深入了解客户需求，为客户提供专业的产品及服务解决方案；3. 跟进客户订单，确保项目顺利实施；4. 及时收集客户反馈，为产品优化及服务改进提供依据；5. 配合公司内部其他部门，共同完成公司下达的任务。
第五条客户经理权限：1. 代表公司对外开展业务活动，签订合同；2. 在授权范围内，处理客户投诉及售后服务；3. 向公司提出合理化建议，优化业务流程；4. 参与公司组织的培训、会议等活动。
第三章业务管理第六条客户经理需在规定时间内完成以下工作：1. 制定年度、季度、月度销售计划，并按计划执行；2. 每月至少拜访客户10家，与客户保持良好沟通；3. 定期对客户信息进行更新，确保数据准确；4. 参加公司组织的业务培训，提高自身业务能力。
第七条客户经理在开展业务过程中，应遵守以下规定：1. 诚实守信，不得隐瞒或夸大产品信息；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得损害公司形象。
第四章考核与奖惩第八条公司对客户经理进行定期考核，考核内容包括：1. 销售业绩；2. 客户满意度；3. 业务能力；4. 工作态度。
第九条对考核优秀的客户经理，公司给予以下奖励：1. 提高基本工资；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金。
第十条对考核不合格的客户经理，公司给予以下处罚：1. 警告；2. 降级；3. 解除劳动合同。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
客户经理日常管理制度(汇编7篇)
客户经理日常管理制度（汇编7篇）客户经理日常管理制度第1篇1、负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销2、协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险3、受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核4、对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责5、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性6、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7、配合风险经理对不良资产进行初期管理；根据规定配合不良资产的移交，协助清收8、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度9、承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务10、完成领导交办的其他工作客户经理日常管理制度第2篇1、分析客户的`需求，了解市场动态，制定销售计划，坚决、有力的完成各项任务指标；2、负责实施市场营销部各项业务的营销推广活动，采用客户接受的方式向客户进行对外业务的宣传与推广；3、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态，了解客户需求和相关信息，为公司敝帚自珍提供参考；4、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，通俗指挥调度；5、记录客户合理化建议，咨询和抱怨中的案例，主动、彻底的为客户解决业务上的各种问题；6、负责对新老客户的回访和关怀工作；7、负责销售报告、销售分析、销售统计工作；8、需获得并保持项目经理要求的最低总利润；9、与公司其他部门合作，完成各项工作。
客户经理日常管理制度第3篇1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案,完成所负责行业的市场开拓;根据公司战略和产品定位。
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鼓励营业员把营业厅的电话留给客 户，培养员工主动服务和营销的意 识。
顾客
营业员
主动留下联系方式， 主动留下联系方式，鼓励顾客有问题联系 我们。 我们。 适当的时候发送短信问候顾客， 适当的时候发送短信问候顾客，稳定客户 关系后，适当的推荐业务。 关系后，适当的推荐业务。
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建立客户经理制度的优势
What:在进行新业 What:在进行新业 务营销过程中， 务营销过程中，不 知道向客户说什么？ 知道向客户说什么？ Why:为什么客户总 Why:为什么客户总 是会打10086 10086投诉我 是会打10086投诉我 们给他们开的实用业 务?
新业务营销， How:新业务营销，没有一 个良好的氛围支撑， 个良好的氛围支撑，任凭 我们说得天花乱坠， 我们说得天花乱坠，客户 还是不需要。 还是不需要。 营业厅注重“ 营业厅注重“销”，不注 重“营”。
适时给予客户贴心的关怀， 适时给予客户贴心的关怀，建立良好的客户关系 使客户对营业厅产生依赖， ，使客户对营业厅产生依赖，以利于营业厅的业 务推广。 务推广。
优势
良好的营业厅与客户的关系，营业员通过帮助 良好的营业厅与客户的关系， 解决顾客的疑问或者困惑，可有效分流10086 解决顾客的疑问或者困惑，可有效分流10086 投诉至营业厅，增强营业厅满意度。 投诉至营业厅，增强营业厅满意度。
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4.2、客户服务的说明 、
步骤
介绍营 业厅
所有客户
对象
时间
存入客户 号码后一 周内
介绍话术
尊敬的客户您好，本短信由xxx营业厅发送。我 每月25 们厅能为您办理所有移动相关业务。每月25至 每月25至 次月5号为营业厅忙时， 次月5号为营业厅忙时，避开业务忙时办理业务 能节约您的时间。 能节约您的时间。
4.1、第二步： 4.1、第二步：客户服务
要领
1、鼓励客户从通讯录中拨打营业厅号码咨询业务； 鼓励客户从通讯录中拨打营业厅号码咨询业务； 2、营业厅在接到客户要求咨询和投诉的来电，应积极、妥善处理，以获得客户好评； 营业厅在接到客户要求咨询和投诉的来电，应积极、妥善处理，以获得客户好评； 3、在节假日，主动向客户发送问候短信，并落款营业厅名称，但要注意控制发送频率， 在节假日，主动向客户发送问候短信，并落款营业厅名称，但要注意控制发送频率， 避免客户反感。 避免客户反感。
客户营销 使用
利用好前来资讯、投 诉客户的资源，借机 推荐实用、优惠业务。 掌握好新业务卖点， 择人、择时推荐业务 掌握可行的营销话术 推广业务。
• 如何掌握沟通要领，留 如何掌握沟通要领，
下本厅的电话
• 如何掌握好短信发送
的频率
• 如何对目标客户进行
分类， 分类，并有效的推广 业务。 业务。
• 如何建立可操作的客户
where:不知道在什么 where:不知道在什么 场景下进行营销? 场景下进行营销?
Who:新业务种类繁多， Who:新业务种类繁多， 新业务种类繁多 不知道如何针对不同的 客户进行营销? 客户进行营销?
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厅经理或店长的困惑
销售指标压力增大， 销售指标压力增大， 销售和服务如何兼顾？ 销售和服务如何兼顾？ 营业员没有主动营 销意识， 销意识，认为客户 不用推销， 不用推销，自己愿 意就购买。 意就购买。
时不时给顾客发送问候短 信，适当的时候介绍新业 务。 我们的主动后来变成了顾 客的主动， 客的主动，顾客主动找我 们咨询啊，问业务啊， 们咨询啊，问业务啊，业 务好发展了，投诉也少了， 务好发展了，投诉也少了， 恩。
10086投诉工单
遭了，被投诉了， 遭了，被投诉了，怎 么办啊？ 么办啊？我该怎么给 客户解释？ 客户解释？怎样才能 让他再次相信我们？ 让他再次相信我们？
备注
及时向客户发 送营业厅介绍 短信防止客户 遗忘
客户服 务
每月择时 发送， 发送，1-2 次
尊敬的客户您好。信息内容（本短信由xxx营业 厅发送）。 Ps：信息内容可包括：天气变化告 知、交通预警等。
发送内容应注 意发送对绝大 多数客户都有 用的信息
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4.3 服务营销的频率分析
ห้องสมุดไป่ตู้
咨询投诉的顾客 问候短信
向客户解释清楚 后期可能会新业 务短信发送其手 机
存入 号码
客户同意：那我把我们营业厅的号码存到您手机上可 以吗，我来帮您存？XXX营业厅的号码已经存好了， 您以后就可以直接拨这个号码联系我们。
注意存入营业厅 号码时候营业厅 名称要写全，号 码不能错误
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3.3 顾客档案的管理
对象
时间
介绍话术
先生/女士！这个是我们***营业厅专门为您设立的服 务电话，欢迎您有疑问的时候拨打这个电话，我们会 及时的为你解决问题，比10086更快捷。
备注
利用便利性吸引 客户
客户 剔除
另外我们也会将您的号码备案到我们营业厅，这样我 们就能及时的把适合您的新业务及优惠活动信息发送 您手机上。您的相关资料我们一定会做好保密工作， 您是否愿意呢？
档案
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目录
客户经理制度建立的意义
目 录
客户经理制度实施的步骤 客户 客户 客户 的 的 的
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3.1 第一步： 客户挖掘 第一步：
要领
客户挖掘主要是做好两件事情： 客户挖掘主要是做好两件事情： 一是利用有效的接触点的有效时机为客户留下本营业厅的号码，并存上本厅的名字， 一是利用有效的接触点的有效时机为客户留下本营业厅的号码，并存上本厅的名字， 告知客户有疑问拨打本厅的电话咨询； 告知客户有疑问拨打本厅的电话咨询； 二是将顾客的电话号码以及相关信息记录在《顾客档案中》便于后期做服务和营销。 二是将顾客的电话号码以及相关信息记录在《顾客档案中》便于后期做服务和营销。 并要告知客户我们存储了他的信息，便于以后为其提供方便。 并要告知客户我们存储了他的信息，便于以后为其提供方便。
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营销 推荐 情况
服务和投 诉信息
品牌代号：1：全球通 ；2：动感；3：神州行 ： ： ： 消费额度数字指代说明：1:30-80元 2:80-120元 3:120-200元 4:200以上 ：1: 年龄阶段数字指代说明：1：18岁以下；2：18-25； 3：25-35；4：35以上 ： ； ： ； ： ； ： 用机习惯数字指代说明：1：经常关机 ；2：经常拨打同一号码； 3：经常发送短信或 ： ： ： 彩信； 4：经常手机上网 『多选、其他请备注』 ： 业务偏好数字指代说明：1：商务偏好； 2、生活资讯偏好 ；3：游戏娱乐偏好；4音 ： 、 ： 乐偏好；其他：请注明 其他： 其他
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营业厅服务营销顾客的枢纽—营业厅客户经理制度 营业厅服务营销顾客的枢纽 营业厅客户经理制度
●“营业厅客户经理”是指由营业厅向本厅入网或办理业务的顾客或者所覆盖
区域的普通客户提供主动服务和营销工作的一种形式，
营业厅
有困难会咨询营业厅或者营业员， 有困难会咨询营业厅或者营业员， 他们比10086更方便， 10086更方便 他们比10086更方便，更解决问题
服务短信发送次数说明：每次发送后更新发送次数，0 ：没有发送过；1：发 送一次； 2 ：发送两次，依次类推 依次类推 记录好客户的“入档时间” ，每月初清理离网用户，做好档案管理。
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目录
客户经理制度建立的意义
目 录
客户经理制度实施的步骤 客户 客户 客户 的 的 的
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新业务营销，缺乏方法、 新业务营销，缺乏方法、 缺乏工具、缺乏技能， 缺乏工具、缺乏技能， 怎么营销？ 怎么营销？
营销缺乏后台支撑、 营销缺乏后台支撑、有 效激励手段，如何营销？ 效激励手段，如何营销？
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营业厅人手不足， 营业厅人手不足，没有 时间去进行营销。 时间去进行营销。
曾经的我
月底了， 月底了，业务量完不 成怎么办啊？ 成怎么办啊？给谁推 荐业务啊？ 荐业务啊？
转变
现在的我
每一个客户我们都应该诚 信对待， 信对待，在对方手机上留 下营业厅的电话， 下营业厅的电话，说需要 帮助时可以找我们。 帮助时可以找我们。
有了， 有了，我就给这位顾 客开，但不跟他说， 客开，但不跟他说， 但愿他没发现。 但愿他没发现。
内江移动渠道商家顾客管理档案
区县： 区县：资中 客户经理 姓名（营 业员工号）
张强
营业厅名称： 营业厅名称： 大十字营业厅 消费 额度 区间
1
更新时间: 更新时间: 2010.6.24 业务 偏好
4
手机 号码
139*** *****
客户姓 名
李锐
品 牌
2
年龄 阶段
2
性 别
男
用机 习惯
4
服务短信 发送次数
内江移动营业厅客户经理制度
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客户经理制度建立的意义
目 录
客户经理制度实施的步骤 客户 客户 客户 的 的 的
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When:不知道如何去 When:不知道如何去 把握营销时机， 把握营销时机，在忙 闲时如何去营销? 时、闲时如何去营销?
营业员的困惑
客户挖掘
明确目标客户，第一时间 判定顾客大致的潜在需求 把握沟通要领，以“方便 客户、帮助客户”为由留 下本厅的咨询电话 建立客户档案，利用系统 记录或者直接索取的形式 记录好客户的相关信息。
客户服务
积极、热情、耐心的 为打电话咨询的客户 排疑解难 掌握本地便民消息， 择时放送短信告知客 户，并落上营业厅的 名称 节假日通过短信问候 顾客。