2016年江苏省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办最新考试试题库(完整版)
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在带领游客游览时，遇到游客身体不适，应该首先：A. 继续带领游览B. 立即联系医疗救助C. 让游客自行处理D. 让游客休息一会儿答案：B2. 导游员在讲解景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行讲解D. 随意讲解答案：C3. 导游员在接待外宾时，应该：A. 使用自己的母语B. 使用外宾的母语C. 使用英语D. 使用手势答案：B4. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 直接拒绝B. 耐心倾听并积极解决C. 让游客自己解决D. 忽略不计答案：B5. 导游员在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 阻止游客购物答案：C6. 导游员在带领游客参观博物馆时，应该注意：A. 让游客随意拍照B. 禁止游客拍照C. 让游客随意触摸展品D. 禁止游客触摸展品答案：D7. 导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该注意：A. 让游客随意选择座位B. 指定游客的座位C. 让游客自由活动D. 确保游客的安全答案：D8. 导游员在带领游客用餐时，应该注意：A. 让游客随意点餐B. 推荐当地的特色美食C. 让游客自己解决D. 强制游客吃团餐答案：B9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 让游客随意走动B. 跟随游客C. 保持团队的秩序D. 忽视游客的安全答案：C10. 导游员在接待游客时，应该：A. 保持严肃B. 保持微笑C. 保持冷漠D. 保持距离答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游员在讲解景点时，应该注意以下哪些方面：A. 语言的准确性B. 讲解的生动性C. 讲解的逻辑性D. 讲解的简洁性答案：ABCD3. 导游员在处理游客投诉时，应该采取以下哪些措施：A. 认真倾听B. 积极沟通C. 及时反馈D. 寻求解决方案答案：ABCD4. 导游员在带领游客购物时，应该做到以下哪些：A. 尊重游客的选择B. 提供购物建议C. 避免推销商品D. 确保商品的质量答案：ABCD5. 导游员在带领游客用餐时，应该注意以下哪些方面：A. 了解游客的饮食习惯B. 提供合适的餐饮建议C. 确保餐饮的卫生D. 尊重游客的宗教信仰答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
导游资格证考试面试试题-导游规范与应变能力问题
导游资格证考试面试试题-导游规范与应变能力问题1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。
导游员应该怎么办？)2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。
因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。
导游员应该怎么办？)3、旅行团推迟抵达怎么办？(地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。
地陪应该怎么办？)4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？(有一国外旅游团抵中国后，领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。
导游员应该怎么处理？)5、旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办？(有三个旅行团同时进住某饭店后，惟有A 团一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？)6、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？(在接待中，导游员发现团队中的某位客人是一位地位、身份特殊的人物。
导游员应该如何对待这位客人？)7、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？(在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。
在这种情况下，导游员应该怎么做才能使客人谅解？)8、由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办？(因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。
遇到这种情况，导游员应该如何做好工作？)9、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办？10、导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办？11、怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”？12、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办？(一个18 人旅行团，因出现自然差（单男单女旅客）而需要住房10 间，而一位女士提出愿付费住一单间后，自然差便自然取消。
领队要求导游员将原自然差中的房费退还给他（她），导游员该如何处理？)13、游客提出换房间，该如何处理？14、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办？15、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办？(有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员应该如何办？)16、旅游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施？(一个旅游团在即将离开某地时，对该地的餐饮提出了许多意见。
导游应变能力试题及答案
导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。
如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。
2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。
如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。
我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。
3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。
然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。
我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。
在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。
4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。
我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。
然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。
如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。
5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。
如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。
如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员（江南博哥）可将物品和信件交______，由其转递。
正确答案：自行办理旅行社2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。
正确答案：以人为本3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
正确答案：组织出境旅游的领导者代言人4. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。
正确答案：交通票据旅行社5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员6. 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。
正确答案：支付手段7. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。
正确答案：启动后8. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
正确答案：经验知识9. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
正确答案：整体单项10. 组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。
正确答案：组团社接团社地接社11. 自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。
正确答案：边防检查站入境卡12. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。
正确答案：予以协助参谋13. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。
导游业务试题库单项选择题附带答案
导游业务单项选择题第一章02X1001 （）原则是导游服务的出发点。
A．满足游客要求B．经济效益C．按合同办事D．合理而可能的原则02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
A．汉B．唐C．宋D．明02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标A．增进国际交流B．与客户联络感情C．注重经济效益D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。
A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活动的计划性D．顾客满意度02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。
A．1923 B．1925 C．1950 D．1978第二章102X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A．敬业精神B．知识结构C．技能水平D．身体素质02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A．业务围B．职业性质C．使用语言D．技术等级日开始正式实行。
1月6）年我国《导游服务质量》标准于（02X2009A．1995 B．1996 C．1997 D．199802X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。
A．追求社会效益B．牺牲个人利益C．牺牲旅行社利益D．规化服务第三章102X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心容。
A．沿途导游讲解B．景区景点讲解C．文化娱乐活动D．品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。
A．地陪B．全陪C．领队D．宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中，不属于地陪工作围的是（）。
A．景点讲解B．购物促销C．集中交运行D．分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。
导游考试题库及答案详解
导游考试题库及答案详解一、单选题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和联系方式B. 行程安排和注意事项C. 旅游景点的历史背景D. 当地的风土人情答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 推销旅游产品D. 维护旅游秩序答案：C二、多选题1. 导游在讲解景点时，应注意以下哪些方面？A. 语言要清晰、准确B. 内容要丰富、有趣C. 讲解要有条理、逻辑D. 适当使用幽默语言答案：ABCD2. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取措施保护游客安全D. 记录事件经过，为后续处理提供依据答案：ABCD三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。
（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答案：导游在接待外国游客时应注意以下文化差异：- 尊重游客的个人习惯和宗教信仰。
- 注意语言沟通，使用简单明了的表达方式。
- 了解不同国家的文化禁忌，避免不恰当的行为或言论。
- 提供适当的个性化服务，满足游客的特殊需求。
2. 导游如何提高自己的专业素养？答案：导游提高自己的专业素养可以通过以下方式：- 不断学习，掌握旅游相关知识和技能。
- 参加专业培训，提高服务水平和应急处理能力。
- 与同行交流，学习先进的服务理念和方法。
- 关注行业动态，了解旅游市场的最新趋势。
五、案例分析题1. 假设你在接待一个旅游团时，发现有游客在景点内乱扔垃圾。
作为导游，你应该如何妥善处理这一情况？答案：作为导游，在发现游客乱扔垃圾时，应采取以下措施：- 首先，礼貌地提醒游客注意环境卫生，说明乱扔垃圾的后果。
- 如果游客不理解或不配合，可以耐心解释并引导他们使用垃圾桶。
- 如果情况严重，可以联系景区管理人员协助处理。
- 同时，要加强对其他游客的宣传教育，提高大家的环保意识。
2016年导游资格证考试真题卷(7)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
二、多项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.简述法令的基本特征。
参考答案：2.简述法令与品德的差异。
参考答案：3.简述社会主义市场经济的特征。
参考答案：4.中国传统工艺品的“三绝”和工艺美术品的“三长”是什么参考答案：5.中国古代宫廷大门前置石狮子(或铜狮子)有何意图参考答案：6.1992年，一些海外旅行者来我国参与三项专线旅行，内容分别是“古典园林之旅”、“民族风情之旅”和“品味名酒之旅”。
请在下列地址中为每条专线选出四个相关的地址，每个地址中写出一个与专线内容相关的闻名旅行景点或少数民族称号或一种名酒的产地和酒名地址：北京、姑苏、拉萨、汾阳、顺德、喀什、凤翔、扬州、安顺、仁怀、颈红、泗阳。
参考答案：7.为安在西方，假如星期五又碰上13日，被认为是凶日参考答案：8.简述旅行投诉处理的程序。
参考答案：9.简述法令的基本特征。
参考答案：10.简述投诉有必要契合的条件。
参考答案：11.简述法令与方针的差异。
参考答案：12.简述法令的基本特征。
参考答案：13.护照参考答案：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
14.全程伴随导游员参考答案：全程伴随导游员(简称全陪)是受组团旅行社派遣，作为组团社的代表，在领队和地陪的合作下施行招待方案，为旅行团(者)供给全程伴随服务的作业人员。
15.旅行团队参考答案：旅行团队是指经过旅行社或旅行服务中介机构，采纳付出归纳包价或部分包价的方法，有组织地按预订行程方案进行旅行消费活动的旅行者集体。
16.散客旅行参考答案：散客旅行：是由旅行者自主提出旅行行程组织，零散现付各项旅行费用，由旅行社供给必定的旅行服务的一种旅行方式。
散客旅行表现了旅行者个性化消费的倾向，带有自助游或半自助游的特性。
17.心思服务参考答案：心思服务，亦称心情性服务，即在心思上对游客施加影响，使其在精神上取得享用并留下难忘的形象。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：8，分数：16.00)1.旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 1、要求 2、要求 3、要求 4及要求推迟晚餐时间。
（分数：2.00）解析：换餐，单独用餐，提供客房内用餐，自费品尝风味2.国内游客丢失身份证，应由当地1核实后开具证明，失主持证明到当地2报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
（分数：2.00）解析：旅行社，公安局3.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 1、2和3等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
（分数：2.00）解析：介绍，交谈，问题解答4.民航的运输飞行主要有三种形式，即 1、 2和 3。
（分数：2.00）解析：班期飞行，加班飞行，包机飞行5.饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括 1、 2和 3等。
（分数：2.00）解析：前厅部，客房部，餐饮部6.导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、 1、 2、 3和竞争与进取。
（分数：2.00）解析：协调能力，善于与人打交道，处理问题7.与团体旅游相比，散客旅游形式灵活， 1， 2。
（分数：2.00）解析：自由度大，选择性强8.根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、 1饭店、 2饭店、 3饭店及汽车饭店。
（分数：2.00）解析：长住型，度假型，会议型二、单项选择题(总题数：25，分数：37.50)9.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。
（分数：1.50）A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品C.微笑√D.免费提供其他项目解析：[解析] 导游员最常用的道歉方式是微笑。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
微笑传递的是和蔼、友善、真诚的信息，可以对导游员和旅游者之间产生的紧张气氛起缓和作用，所以“相逢一笑泯恩仇”是颇有道理的。
导游考试试题
一、选择题1.在导游工作中，遇到游客突发疾病，以下哪种做法是正确的？A.立即联系医疗急救机构，并协助游客进行必要的急救措施。
（正确答案）B.告知游客自行前往医院就诊，导游不承担任何责任。
C.忽略游客状况，继续按照原定行程进行游览。
D.责怪游客没有提前告知健康状况，拒绝提供帮助。
2.导游在讲解历史文化景点时，应重点强调哪方面的内容？A.景点的商业价值和现代发展。
B.景点的历史背景和文化内涵。
（正确答案）C.导游个人的感受和经历。
D.与其他景点的相似之处。
3.在带团游览过程中，导游发现一名游客走失，以下哪种做法是正确的？A.立即报警，并通知旅行社，同时尝试联系走失游客。
（正确答案）B.认为游客会自行返回，不采取任何行动。
C.责怪走失游客不遵守规定，继续带其他游客游览。
D.放弃寻找，直接结束当天的游览行程。
4.导游在接待外国游客时，应特别注意哪方面的礼仪？A.只关注本国游客的需求，忽略外国游客。
B.尊重外国游客的文化习俗和宗教信仰。
（正确答案）C.强迫外国游客接受本国的文化和习惯。
D.对外国游客的言行进行嘲讽和批评。
5.以下哪种情况属于导游的职责范围？A.为游客提供个人购物服务。
B.在游览过程中向游客推销商品。
C.确保游客的人身安全和财产安全，提供必要的帮助和指导。
（正确答案）D.代替游客决定游览路线和活动安排。
6.导游在讲解自然景观时，应注重哪方面的描述？A.景观的商业开发潜力和价值。
B.景观的自然特征和美学价值。
（正确答案）C.导游个人的喜好和感受。
D.与其他自然景观的对比和评价。
7.在导游工作中，遇到游客提出不合理要求时，以下哪种做法是正确的？A.无条件满足游客的所有要求。
B.严厉拒绝并批评游客的不合理要求。
C.耐心解释并委婉拒绝，同时提供合理的替代方案。
（正确答案）D.忽略游客的要求，继续按照原定计划进行。
8.导游在接待游客时，应保持怎样的态度？A.高傲自大，对游客的提问不屑一顾。
B.热情友好，耐心解答游客的疑问。
2016年江苏导游资格证考试真题卷
2016年江苏导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.喜自在、易激动、爱享用日子是______的心思特征和行为表现。
A．英国人B．美国人C．法国人D．德国人参考答案：C[解析]英国人：拘谨，诙谐，绅士气派十足；美国人：开畅，大方，爱结交朋友但烜赫一时；德国人：结壮，勤勉，不尚虚文。
2.导游解说首要是经过______来表达的。
A．言语B．表情C．手势D．动作参考答案：A3.游览者因为遭到日子地域、教育程度、家庭环境等要素的影响，会构成不同的气质。
其间重爱情而轻常识，重细节而轻全体，多属（）游览者。
A．稳重型B．生动型C．郁闷型D．烦躁型参考答案：C4.游览团到西安游览，当下飞机从咸阳世界机场前往市区的时分，途中看到一座座坟墓，导游人员便讲道：“我国的风景各有特征，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的便是林林总总的坟头。
”该导游运用的解说办法是______。
A．突出重点法B．制造悬念法C．真假结合法D．触景生情法参考答案：D5.导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场解说人民大会堂时说：“这是我国的白宫。
”带一个英国团的时分又说：“这是我国的国会大厦。
”请问小梁在带团时用了什么样的解说办法______A．概述法B．类比法C．突出重点法D．制造悬念法参考答案：B[解析]所谓“类比法”便是以熟喻生，到达类比旁通的导游办法。
是用游览者了解的事物与眼前景象比较，便于他们了解，使他们感到亲热，然后到达事半功倍的导游效果。
美国游览团对本国的白宫比较熟悉，英国团对英国国会大厦比较了解，导游员小梁将我国的人民大会堂与白宫和国会大厦比较，便于他们了解。
6.导游员小王在拿到社里的招待方案后，注意到该游览团的游客大都是某大学的前史教师，小王考虑到这些游客可能对游览地的前史沿革、文明底蕴等比较感兴趣，所以打算在解说过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的预备契合导游解说的哪一条准则（）A．正确性准则B．针对性准则C．灵敏性准则D．方案性准则参考答案：C[解析]导游员运用言语时要遵从“正确、清楚、生动、灵敏”四准则。
2016年江苏省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办考试资料
C4年 D5年
18、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
23、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
24、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
14、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
15、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
16、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
17、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
32、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
30、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
31、导游讲解服务包括（）.
导游应变试题
导游应变试题现场导游应变试题1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。
3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
3、带领妇女旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。
3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“ 小秘密” 。
4、带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力，2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。
讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。
6、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示] 1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育, 2、要特别关注小朋友们的安全问题。
导游现场考试测试题及答案(3).doc
导游现场考试测试题及答案(3)2017年导游现场考试测试题及答案(3)1、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办?[参考提示]1、一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。
你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。
这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。
2、如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办?[参考提示]1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。
2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
3、导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?[参考提示]1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。
态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。
2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
4、游客出错时，导游员该怎么办?[参考提示]1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。
如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。
2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。
这样的说法既主动，又能使游客接受。
3、要使游客同意你们的观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
导游业务测试题(附答案)
导游业务测试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、请游客把礼品带回，下次来再带来B、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理C、为游客着想，立即答应游客的要求D、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件正确答案：D2、旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、为旅游者更换房间B、向旅游者致歉并限期改正C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：A3、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C4、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A5、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。
A、14：00B、13：00C、15：00D、14：30正确答案：A6、下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求( )。
A、客房朝北光线不好B、客人要求住高档客房又拒付差价C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房内发现蟑螂和老鼠正确答案：D7、我国和一些国际组织对导游服务实行规范化管理的主要目的，是为了( )。
A、加强对导游的管理B、保护消费者的权益C、维护导游的权益D、保障经营者的利益正确答案：B8、导游等级考试制度的建立始于( )。
A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C9、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。
A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B10、按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。
2016年四川省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办考试答题技巧
1、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址2、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏3、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商4、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭5、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年6、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商7、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年8、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营9、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下10、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制11、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址12、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址13、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭14、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1-1_真题-无答案
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1-1(总分100,考试时间90分钟)一、填空题1. 1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。
2. 港澳居民回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______年。
3. 导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。
4. 旅游签证属于普通签证，在中国为“______”字签证。
______人以上的旅游团可发给团体签证。
5. 导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。
归纳起来，基本有以下三种：即______、______和______。
6. 导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______、______、______及与服务对象密切接触。
7. 沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。
二、单项选择题1. OPEN票是机票中的一种，它是______。
A. 订妥日期的机票B. 订妥航班的机票C. 订妥座位的机票D. 不定期机票2. 两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李______千克。
A. 0B. 10C. 20D. 303. 要晋升为高级导游员，需取得中级导游资格______以上，并通过考核、考试。
A. 二年B. 四年C. 五年D. 六年4. 带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是______。
A. 海外领队B. 全程陪同导游员C. 地方陪同导游员D. 景点景区导游员5. 2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度______。
A. 8分制B. 10分制C. 12分制D. 15分制6. 在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待。
故地陪应______。
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32、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
38、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
39、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
8、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
9、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
10、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
1、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
2、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
E. D-----DEAR创意
24、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
25、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
33、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
34、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）年 D 1845年
35、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
36、导游服务大体可分为哪三大类()
11、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
12、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
7、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
3、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
4、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
14、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
15、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
23、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
16、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
C高级 D特级
21、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
22、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
37、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
5、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
6、导游讲解服务包括（）.
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
30、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
31、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
A初级 B中级
C高级 D特级
28、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
29、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
17、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
18、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
19、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
20、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C景点导游 D全陪
13、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
26、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
27、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）