云客服提成薪资方案
客服人员薪酬制度
客服人员薪酬制度(一)(1) 由于对客服人员缺少金钱的刺激，容易形成大锅饭作风(2) 固定工资制的实施给评估客服人员的业绩带来了困难(3) 不利于公司控制客服费用。
工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多(4) 不能够吸引和留住较有进取心的客服人员三、基本制1. 构成分为固定工资及客服提成2部分内容。
客服人员有一定的客服定额，当月不管是否完成客服指标，都可得到基本工资即底薪。
如果客服员当期完成的客服额超过设置指标，则超过以上部分按比例提成2. 优点(1)使得客服人员收入既有固定薪金作保障，又与客服成果挂钩(2 )既有提成的刺激，又给员工提供了相对固定的收入基础，使他们不至于对未来收入的情况心里完全没底3. 公式1. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x提成率2. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x毛利率x提成率四、瓜分制瓜分制是指事先确定所有客服人员总收入之和，然后在本月结束后，按个人完成的客服额所占总的客服额的比例来确定薪酬，从而瓜分收入总额1. 公式(1)个人月工资=团体总工资x(个人月客服额/全体月客服额)(2)个人月工资=团体总工资X(个人月客服毛利完成额/全体月售毛利完成总额)(3)团体总工资=单人额定工资x 人数瓜分的人数(起码多于5人)，否则易于串通作弊，从而达不到鼓励内部竞争，提高工作效率的目的2. 优点操作简单，易学易懂：成本相对固定，却照样能鼓励竞争3. 弊端员工理解较为困难；瓜分制引发的较为激烈的内部竞争，不利于部门之间的工作协调五、浮动定额制浮动定额指的是将每月的客服定额(当月的客服总额除以客服人员人数所得的人均客服额)乘以一定比例，如果某员工个人实际完成客服额在定额以下，则只拿基本工资，如果完成的客服额在浮动定额以上，则超过定额部分按一定比例提成，外加基本工资1. 公式(1 )个人工资=基本工资+ (个人当期客服额-当期浮动定额)X提成率(2)当期浮动定额=当期人均客服额X比例(设定的比例一般为70%- 90%较为合适)2. 条件(1)每个客服员的客服机会比较均衡(2)参与浮动定额制的客服员人数要尽可能多3. 优点(1)浮动定额制可综合反应市场行情，减弱环境的剧烈变化对客服人员收入的影响(2)操作起来比较简单，可减少误差程度(3)能够充分鼓励内部员工竞争，大大提高工作效率有助于控制成本4. 缺点浮动定额制引发的激烈的内部竞争，有损内部的团结、合作六、同期比制同期比制，指的是将每人与上一年同期比较客服额，如果比上一年差，则予以处罚，处罚程度与下降比例挂钩1. 公式个人工资=［基本工资+(当期客服额-定额)X提成率］X(当期客服额/去年同期客服额)n其中，n可以为1或2或3……视需要而定2. 优点见效快、效果显著3. 缺点(1)容易制造矛盾(2 )操作时前后换算的困难，不便于实际应用(3 )客服人员出现“老油条”的工作态度甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:苗木数量:二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
客服工资制度
舜禹教育云客服工资制度一、第一个月客服基本工资为1000元，减去7天试用期，实际上岗时间超过15天的，按每天26计算（天数*26元）（表现优异者可由基地管理设置奖金二、少于15天的第二月1200元超过15天的第二月按照1300算（1号-30号的整月工资）根据第一个月实际上岗时间计算第二个月工资（表现优异者可由基地管理设置奖金）三、转正客服按照岗位询单人数计算工资，具体计算方法如下：岗位月平均询单人数100人-150人（上下浮动20人，实际为100人-170人之间），保底工资1400元岗位月平均询单人数170以上人-250人（上浮动10人，实际为170+人-260人之间），保底工资1500元岗位月平均询单人数260以上人-320人（上浮动10人，实际为260+人-330人之间），保底工资1600元岗位月平均询单人数330以上人-400人（上浮动20人，实际为330+人-420人之间），保底工资1800元岗位月平均询单人数420以上人-520人（上浮动20人，实际为420+人-540人之间），保底工资2000元岗位咨询人数540人+工资为2400元注：（在职客服岗位均服从公司安排，不遵从个人意愿）第二个岗位工资计算：询单50人以内+100元询单100以内+200元询单200以内+300元询单300以内+400元工资扣款项说明：迟到5分钟以上-1分=10元商家投诉一次-1分=10元（二次开除）店铺综合数据垫底-1分扣10元平均响应时间70S以上-2分扣20元离职员工需提前半个月申请，进行岗位交接，擅自离职者，扣除工资500元，擅自离岗造成店铺流失者，扣除当月工资奖金制度：加班奖金：按照客服当日工资计算加班费替班奖金：按照替班人员工资计算当日替班工资休班奖金：客服出现假期冲突或者客服少休息情况，可根据50元进行补助，也可向上级申请休息，休息由公司进行安排。
销售客服工资薪酬方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。
为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质，激发员工的积极性和创造力，特制定本工资薪酬方案。
二、薪酬原则1. 竞争性原则：确保薪酬水平在行业内具有竞争力，以吸引和留住优秀人才。
2. 确定性原则：薪酬结构清晰，便于员工理解和接受。
3. 激励性原则：通过薪酬激励，激发员工的工作热情和积极性。
4. 可行性原则：确保薪酬方案在企业的财务承受范围内。
三、薪酬结构1. 基本工资基本工资作为员工的基本收入保障，按照岗位级别设定不同标准。
具体如下：（1）初级销售客服：3000元/月（2）中级销售客服：4000元/月（3）高级销售客服：5000元/月2. 绩效工资绩效工资与员工的销售业绩和客户满意度挂钩，分为销售提成和客户满意度奖励两部分。
（1）销售提成：根据销售额的一定比例进行提成，具体比例为：销售额≤10万元：提成5%10万元<销售额≤50万元：提成7%50万元<销售额≤100万元：提成10%100万元<销售额：提成15%（2）客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对满意度高的员工进行奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。
3. 岗位津贴为体现岗位特殊性，对销售客服岗位设置岗位津贴，具体如下：（1）初级销售客服：200元/月（2）中级销售客服：300元/月（3）高级销售客服：400元/月4. 奖金（1）年终奖金：根据员工年度绩效表现，给予一定比例的年终奖金，具体比例为：年度绩效优秀：12个月工资年度绩效良好：10个月工资年度绩效合格：8个月工资（2）销售奖励：在完成销售任务的基础上，对超额完成任务的员工给予奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。
四、薪酬调整1. 定期调整：根据公司业绩和员工表现，每半年进行一次薪酬调整。
2. 特殊情况调整：员工因个人原因需要调整薪酬时，需向人力资源部门提出申请，经审批后进行调整。
客服提成制度
客服提成制度一、指导思想1、按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度与公司经济效益增长同步，职工平均实际收入增长幅度不低于本公司劳动生产率增长幅度的原则。
2、结合公司的经营、管理特点，建立起规范合理的工资分配制度。
3、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高的岗位倾斜。
4、构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。
5、此制度暂行三个月，会根据实际情况进行调整。
二、客服部的工资结构员工工资=岗位工资+提成+岗位补贴1、岗位工资：以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别，每半年考核晋升一次，每级递增100元底薪2、岗位补贴（目前只适用与售后）根据员工工作岗位及工作表现确定，以岗位职责的履行情况为依据。
三、售前客服的工资构成：岗位工资+（个人销售额—基本任务额）*提成系数+平均分配销售额*系数说明：（1）基本任务额根据公司状况每月确定，暂定为每人每月5万。
（2）做不到5万的人员，只能收入最低保障工资；（3）平均分配销售额为每月买家无需客服自然拍下并交易成功的金额；（4）客服禁止私自备注自己的账号，公司把自动交易成功的金额平均分给每一位售前客服，乘以0.8系数，但一经发现私自备注扣50元一笔；（5）大型活动（如双十一或大型推广活动）期间不按照此提成方式计算，以活动奖金的形式发放；（6）买家在评价被表扬或批评提到客服名字的，每次奖惩各20元；（7）工作能力、请假等原因连续三个月达不到标准任务额的客服，自然淘汰处理。
三、售后客服的工资构成：岗位工资1500+基准绩效1000元×绩效系数+售后岗位补贴售后客服分为：旺旺接待售后和审查沟通售后绩效系数的构成：40%行为指标和60%量化指标1、行为指标分为：（适用于所有售后）40%2、量化指标分为：占比60%（1）旺旺接待售后（岗位补贴100元）说明：(1) 根据投诉登记表得出的所有指标达到要求值，此项为满分(2) 退换货统计表要及时、正确、详细的做到相应的表格中，每出现一项不达标扣2%；(3) 统计所有投诉原因，涉及客服原因的，每下降或上升0.1%，此项加减5%，依次类推；(4) 疑难件要及时跟踪，出现一笔因跟踪不及时导致投诉等问题，扣减2% （2）审查沟通售后（岗位补贴200元）说明：（1）所有指标达到则此项为满分（2）此量化系数以80%为基准与处理中差评上下浮动比例增减；（3）投诉维权凡淘宝小二介入处理的此项为零分。
客服团队绩效薪酬方案
客服团队薪酬方案及初期人员管理一、 目标和薪酬管理：底薪+绩效奖金+激励1.客服专员 1.1 呼入项目绩效明细表 有效话务量通话达到n秒以上的数量平均通话时长当月总的通话时长除以通话次数一次性解决率客户咨询、投诉问题一次性解决占比投诉处理量独立解决当月处理投诉客户数量订单成交数量在线办理订单或邀约加盟成功数量成功引流数量邀请加微、注册会员等成功量质检成绩根据制定的质检标准和服务规范抽取监听录音来进行测评。
被投诉量被客户投诉成立数量满意度客户系统、短信、电话等评价满意度迟到、早退根据迟到、早退的具体时间和严重性做出不同处理出勤率当月出勤天数需达到规定的天数，否则当月无绩效服从规章制度服从公司、部门制定的规章制度细则话务考核服务质量行为规范绩效指标注：投诉处理量、订单成交数量按目标任务计入话务考核同时按量化进行单独计入奖金，其他按百分制占比进行考核。
绩效奖金=绩效评分/100*岗位绩效+投诉处理量*单价+订单成交量*单价。
1.2 呼出（签收确认）绩效明细表有效话务量通话达到n秒以上的数量通话时长当月总的通话时长签收确认量当月与客户成功确认签收数量确认签收率在时效范围内成功确认签收量与需确认签收总量的占比订单成交量在线办理订单及邀约加盟成功数量成功引流数量邀请加微、注册会员等成功量质检成绩根据制定的质检标准和服务规范抽取监听录音来进行测评。
被投诉量被客户投诉成立数量满意度客户系统、短信、电话等评价满意度迟到、早退根据迟到、早退的具体时间和严重性做出不同处理出勤率当月出勤天数需达到规定的天数，否则当月无绩效服从规章制度服从公司、部门制定的规章制度细则话务考核服务质量行为规范绩效指标注：订单签收确认数量按量化进行单独计入奖金，其他项按百分比进行绩效考核。
绩效奖金=绩效评分/100*岗位绩效+签收确认量*单价+订单成交量*单价。
客服专员底薪 服务质量 激励奖金 话务考核行为规范 图一注：底薪2500起，岗位绩效500至1500，最低工资不低于3000至4000。
客服主管提成制度文案模板
客服主管提成制度一、目的为了充分调动客服主管的工作积极性，激发其工作潜能，提高客服团队的整体服务水平，公司特制定本提成制度。
本制度旨在奖励客服主管在达成业绩目标、提升客户满意度等方面所做出的卓越贡献。
二、适用范围本提成制度适用于公司所有担任客服主管职位的员工。
三、提成计算方式1. 基础提成：客服主管每月基本工资的20%作为基础提成。
2. 业绩奖金：根据客服主管所在团队的业绩完成情况，按照以下标准给予奖金：（1）当月业绩达成率≥100%：奖金金额为当月基础提成的20%。
（2）当月业绩达成率＜100%：奖金金额为当月基础提成的10%。
3. 客户满意度奖金：根据客服主管所在团队的客户满意度调查结果，按照以下标准给予奖金：（1）客户满意度≥90%：奖金金额为当月基础提成的10%。
（2）客户满意度＜90%：奖金金额为当月基础提成的5%。
4. 团队管理奖金：根据客服主管在团队管理、员工培训、业务提升等方面的表现，由公司领导评估后给予奖金，奖金金额最高不超过当月基础提成的30%。
四、提成发放时间提成奖金将在每月底与工资一并发放。
五、其他规定1. 客服主管需严格遵守公司各项规章制度，如有违反，将按照公司规定予以处罚，并相应扣除提成奖金。
2. 客服主管在任职期间，若因个人原因导致团队业绩下滑、客户满意度降低，公司将视情况扣除部分或全部提成奖金。
3. 公司有权根据业务发展需要、市场状况等因素调整提成制度，调整后的制度将提前通知客服主管。
4. 本提成制度最终解释权归公司所有。
六、附则本提成制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不符的，以本制度为准。
通过以上提成制度的实施，我们希望激励客服主管充分发挥其潜能，带领团队不断提高服务水平，为公司创造更大的价值。
同时，我们也期待客服主管能够以身作则，带领团队共同成长，共创美好未来。
兼职客服薪酬制度模板
兼职客服薪酬制度模板一、薪酬结构兼职客服的薪酬结构分为两部分：基本工资和奖励工资。
1. 基本工资：根据我国相关法律法规和公司实际情况，兼职客服的基本工资为每日xxx元。
2. 奖励工资：兼职客服的奖励工资根据工作表现和业绩进行发放，具体如下：（1）每月首次达成业绩目标，奖励工资为xxx元；（2）每超过业绩目标10%，奖励工资增加xxx元；（3）季度末，根据业绩排名，前xx名兼职客服可获得额外奖励工资xxx元；（4）年度业绩优秀者，可获得一次性奖励工资xxx元。
二、薪酬发放1. 基本工资：每月25日之前，按实际工作天数计算并发放基本工资。
2. 奖励工资：每月25日之前，根据业绩完成情况计算并发放奖励工资。
3. 兼职客服如需请假，需提前向主管申请，并根据实际情况扣除相应工资。
三、福利制度1. 兼职客服享受国家法定节假日正常工资待遇。
2. 兼职客服在工作中遇到困难，可随时向主管请教，公司将提供必要的培训和支持。
3. 兼职客服为公司推荐新员工，一经录用，推荐人可获得xxx元的推荐奖金。
4. 兼职客服参加公司组织的各类活动，均有机会获得丰厚的活动奖品。
四、晋升通道1. 表现优秀的兼职客服，有机会晋升为客服组长，享受更高的薪资待遇和更多的晋升空间。
2. 兼职客服可通过业绩考核，逐步提高薪资等级，实现薪资增长。
3. 公司定期举办各类培训课程，为兼职客服提供职业发展和提升的机会。
五、工作要求1. 兼职客服需具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
2. 兼职客服需遵守公司规章制度，服从工作安排，确保工作质量。
3. 兼职客服需保持手机畅通，确保能及时接收到公司的工作信息和通知。
4. 兼职客服需按照公司要求，按时完成工作任务，不得拖延。
六、合同签订1. 兼职客服与公司签订《兼职劳动合同》，明确双方权利和义务。
2. 合同期限为一年，如需续约，双方提前一个月通知对方。
3. 合同终止时，兼职客服需按照公司要求办理离职手续，结清工资。
公司客服销售提成方案
销售提成方案一、目的：为激励客服销售人员更好地完成销售任务，提高销售业绩，提升本公司产品在市场上的占有率。
二、适用范围：客服部三、制定客服营销人员提成方案遵循的原则：1、公平原则：即所有营销员在业务提成上一律平等一致，多劳多得，不搞平均主义。
2、激励原则：销售激励与利润激励双重激励，利润与销售并重原则。
3、可操作性原则：即数据的获取和计算易于计算。
四、销售价格管理：1、定价管理：公司产品价格由公司统一制定。
2、指导价格：产品销售价格不得低于公司的指导价格。
五、具体内容：1、客服营销人员收入基本构成：客服营销人员薪资=底薪+提成2、底薪按公司薪酬制度执行。
六、提成计算方式：客服营销人员每月基本任务：10万1、销售业绩每月完成10万按1.5%提成；未完成则无提成，只发放底薪；2、销售业绩每月完成20万按3%提成，未完成则按1.5%提成；3、销售业绩每月完成30万按4%提成；未完成则按3%提成；4、销售业绩每月完成40万按5%提成；未完成则按4%提成；5、销售业绩每月完成50万以上按6%提成；七、提成奖金发放原则：1、回款率：要求100%，方可提成；2、销售量：按产品划分，根据公司下达基数计算；3、价格：执行公司定价销售，为了追求公司利益最大化。
4、如员工入职二个月内未完成公司每月下达基本任务，公司将根据岗位需求进行调岗或辞退。
八、提成奖金发放审批流程：提成资金由财务进行销售业绩统计，按月支付。
九、特别规定：1、本实施细则自生效之日起，有关提成方式、系数等规定不作有损于销售人员利益之修改，其它规定经公司授权部门进行修订。
2、公司可根据市场行情变化和公司战略调整，制定有别于本提成制度、新的销售人员工资支付制度。
十三、附则：1、本方案自20XX年4月份起实施。
2、本方案由公司管理部门负责解释。
客服收入分配方案
客服收入分配方案背景在各大客服中心，客服是公司与客户之间的重要纽带，客服的优质服务和高效工作质量直接关系到公司的形象和客户的满意度。
为了激励客服团队的积极性和提高他们的工作效率，合理的收入分配方案是必不可少的。
目的本文旨在探讨一种针对客服团队的收入分配方案，使得公司和客服团队能够共同受益，保证了客服团队的积极性，提高客服效率，达到双赢的目的。
方案1. 薪资结构客服人员的薪资由基本工资和绩效奖金构成，其中基本工资占总薪资的60%，绩效奖金占40%。
2. 绩效奖金绩效奖金主要根据客服个人的服务质量和客户满意度来评估，以客服部门的整体水平为基准，超出部门平均水平的客服将可获得额外奖励。
评估标准主要包括以下几项：•服务质量：客服必须遵循公司规定的服务流程，保证服务质量。
•通话时长：客服必须控制通话时长，避免客户等待过长时间。
•解决问题率：客服必须积极主动解决客户的问题，以确保客户满意度。
3. 队长激励对于客服团队中的队长，公司会给予额外的激励，包括：•基本工资优惠：队长的基本薪资会相对高一些，可以让队员们愿意向其学习。
•绩效奖金补贴：队长表现优秀的情况下，可获得额外的绩效奖金补贴，激发其带领团队的热情。
4. 客服归属客服刚进入公司时，会根据其个人能力被分配到不同的服务队伍中。
然而，根据实际需求，客服可能会随时被分配到其他团队中。
为了避免因客服归属问题对客服造成困扰，公司应当建立一套系统，保证客服团队的合理调配，以及客服之间良好的交流沟通。
优点这种收入分配方案有以下几个优点：1.激励客服团队：通过设立绩效奖金机制，激发了客服团队的积极性和竞争性，提高了客服效率和服务水平。
2.公平合理：基于客服个人服务质量对绩效奖金进行相应的评估，避免了因客服工作经验和能力差异造成的不公平。
3.促进交流与协作：客服归属清晰，避免出现团队交流不畅或归属感不强的情况，提升团队协作能力。
4.降低人员流动率：建立系统的客服归属调配机制，缩小了因归属问题产生的不适应情况，减少了人员流动率。
客服提成制度
客服提成制度
一、指导思想
1、按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度与公司经济效益增长同步，职工平均实际收入增长幅度不低于本公司劳动生产率增长幅度的原则。
2、结合公司的经营、管理特点，建立起规范合理的工资分配制度。
3、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高的岗位倾斜。
4、构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。
5、此制度暂行三个月，会根据实际情况进行调整。
二、客服部的工资结构
员工工资=岗位工资+提成+岗位补贴
1、岗位工资：
以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别，每半年考核晋升一次，每级递增100元底薪
P6 至尊VIP客服
2、岗位补贴（目前只适用与售后）
根据员工工作岗位及工作表现确定，以岗位职责的履行情况为依据。
三、售前客服的工资构成：
岗位工资+（个人销售额—基本任务额）*提成系数+平均分配销售额*系数
销售额X万-XX万XX万-XX万XX万以上
提成系数 1 1.4 2
三、售后客服的工资构成：
岗位工资1500+基准绩效1000元×绩效系数+售后岗位补贴
售后客服分为：旺旺接待售后和审查沟通售后
绩效系数的构成：30%行为指标和70%量化指标
详情参考客服绩效考核表
（2）审查沟通售后（岗位补贴200元）
处理中差评达标率为80%无淘宝客服投诉
40% （出现一笔淘宝小二介入，此项提成为零）20%说明：
（1）所有指标达到则此项为满分
（2）此量化系数以80%为基准与处理中差评上下浮动比例增减；。
根据客服部提成方案
根据客服部提成方案
根据客服部提出的提成方案，旨在激励客服人员的工作表现和
业绩，以下是该方案的要点：
1. 提成计算方式：提成金额根据个人的工作表现和完成的任务
数量进行计算。
具体的计算公式为：
提成金额 = 基础工资 + 任务完成数量 ×单任务提成金额
2. 基础工资：客服人员的基础工资是固定的，作为工作的基本
保障。
3. 任务完成数量：任务完成数量指客服人员在一定期间内完成
的有效任务的数量。
为了公平起见，有效任务需要满足一定的条件，例如完成的任务必须符合部门设定的标准。
4. 单任务提成金额：单任务提成金额是根据任务的难度和重要
性来确定的。
不同类型的任务可能具有不同的提成金额。
5. 提成发放周期：提成金额将按照一定的周期进行发放，具体
的周期将根据公司政策和财务状况进行安排。
6. 公司法律规定：提成方案必须符合公司的法律规定。
任何涉
及法律问题的提成方案都需要遵守相关法律法规，并确保公平公正。
客服部提出的这一提成方案旨在激励客服人员更加努力工作，
提高工作效率，并以结果为导向。
同时，这一方案也需要考虑到公
司的财务状况和法律规定，以确保提成的公平合理和合法性。
以上是根据客服部提出的提成方案的简要说明，希望能对大家
了解该方案有所帮助。
如有任何疑问或建议，请随时与客服部门的
相关负责人联系。
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
客服销售薪资方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对客服销售人员的素质和业绩要求越来越高。
为了激发客服销售团队的积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，特制定本薪资方案。
二、薪资结构1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级客服销售：3000元/月（2）中级客服销售：3500元/月（3）高级客服销售：4000元/月（4）资深客服销售：4500元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据以下指标进行考核：（1）销售额：销售额越高，绩效工资越高（2）客户满意度：客户满意度越高，绩效工资越高（3）客户投诉率：客户投诉率越低，绩效工资越高（4）团队协作：积极参与团队活动，协助其他成员完成任务，可获得额外绩效工资绩效工资计算公式如下：绩效工资 = 基本工资× 绩效系数绩效系数根据以下指标计算：（1）销售额占比：销售额占比越高，绩效系数越高（2）客户满意度占比：客户满意度占比越高，绩效系数越高（3）客户投诉率占比：客户投诉率占比越低，绩效系数越高（4）团队协作占比：团队协作表现越好，绩效系数越高3. 奖金客服销售人员的奖金分为以下几种：（1）月度奖金：根据月度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成月度目标80%以下：无奖金- 完成月度目标80%-100%：奖金为基本工资的10%- 完成月度目标100%以上：奖金为基本工资的20%（2）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成季度目标80%以下：无奖金- 完成季度目标80%-100%：奖金为基本工资的15%- 完成季度目标100%以上：奖金为基本工资的25%（3）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成年度目标80%以下：无奖金- 完成年度目标80%-100%：奖金为基本工资的20%- 完成年度目标100%以上：奖金为基本工资的30%4. 保险福利客服销售人员享有以下保险福利：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工绩效，每年进行一次薪资调整。
客服销售额提成方案
一、方案背景为了提高客服团队的工作积极性，激发员工潜能，增强团队凝聚力，提升客户满意度，特制定本客服销售额提成方案。
通过合理的提成制度，激励客服人员提高销售业绩，为公司创造更大的经济效益。
二、方案目标1. 提高客服人员的销售业绩；2. 增强客服团队的工作积极性；3. 提升客户满意度；4. 促进公司业务发展。
三、提成制度1. 提成比例客服人员的提成比例根据销售业绩进行划分，具体如下：- 销售业绩低于平均水平的客服人员，提成比例为5%；- 销售业绩达到平均水平的客服人员，提成比例为8%；- 销售业绩超过平均水平的客服人员，提成比例为12%；- 销售业绩达到部门前三名的客服人员，提成比例为15%。
2. 提成基数客服人员的提成基数以当月销售业绩为准，具体计算方法如下：- 客服人员的提成基数 = 客服人员的销售业绩× 客户满意度系数；- 客户满意度系数 = 客户满意度调查得分÷ 100。
3. 提成发放- 客服人员的提成在当月销售业绩完成后，次月发放；- 提成发放以现金或银行转账形式进行。
四、考核与激励1. 考核指标- 销售业绩：以客服人员的销售额为考核依据；- 客户满意度：以客户满意度调查结果为考核依据；- 工作态度：以客服人员的工作态度、团队合作精神为考核依据。
2. 激励措施- 定期举办销售竞赛，对销售业绩突出的客服人员进行表彰和奖励；- 设立优秀客服奖，对工作表现优异的客服人员进行物质和精神奖励；- 提供晋升机会，对有潜力的客服人员进行培训和选拔。
五、方案实施与监督1. 实施部门- 由人力资源部负责制定和实施提成方案；- 由财务部负责提成发放的审核和监督。
2. 监督机制- 定期对提成方案进行评估，根据实际情况进行调整；- 对提成发放情况进行审计，确保方案的公平、公正、公开。
六、结语本提成方案旨在激发客服人员的销售潜力，提高客户满意度，促进公司业务发展。
希望全体客服人员能够积极投身于工作中，为公司创造更大的价值。
客服人员薪酬及绩效考核方案
客服人员薪酬及绩效考核方案为了使中心客服员工在工作过程中的激励与考核方案更好地在工作业绩中加以体现，中心对客服人员薪资方案考核如下：一、薪酬组成：基本工资+补助+业绩提成；基本工资：试用期薪资：1500元，没有业绩提成、其他补贴及保险；转正薪资：底薪1500元加业绩提成；并缴纳的保险，如不需要单位交纳者，每月按395元补助，单位不再承担其他保险费用，实行每周六天工作制；二、奖金核算（网络、报媒）1、妇科人数绩效：大病种（子宫肌瘤，腺肌瘤，卵巢囊肿，内膜异位，宫颈糜烂，外阴白斑，人流,不孕）每月到诊60按40元/人次核算奖金，60人次以上奖励300元；每月第一名奖励200，连续二个月第一名奖励400元，连续三个月第一名600元。
2、妇科炎症及妇科其他病种、产科、专家号初诊、断诊来诊的按20元/人核算；3、市场部转诊预约来诊的四维及只检查没有消费来诊的按5元/人次核算；4、来诊的妇科或产科在门诊消费不足200元的按10元核算，消费200-400元之间的按20元核算，400元以上的按正常核算；5、按每月定的目标给予绩效奖金，例如：若完成目标的90%，奖金按90%计算，若完成目标110%，奖金按110%计算，以此类推。
6、大小夜班费每人每天补贴20元。
三、说明：1、初诊定义：患者初次到我院就诊，或者离上次就诊时间超过3个月者；2、断诊定义：患者离上次就诊时间间隔7天以上未到院的，通过回访来院；3、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，10个工作日内结束；4、预约到诊的初诊数据以预约系统为准。
以上考核规定自20XX年X月执行，实事求是上报工作量，若有弄虚作假者，视情节轻重给予行政除扣发当月奖金外直至开除，本规定试运行一个月，一个月后若有异议再另行决定。
XX妇产科中心。
公司客服销售提成方案
公司客服销售提成方案为了激励公司客服团队的销售能力，提高销售业绩，公司制定了以下客服销售提成方案。
1. 方案目的及背景公司客服团队是与客户直接接触的重要部门，他们的销售能力对公司的收入起着至关重要的作用。
为了激发客服团队的积极性，提高销售业绩，特制定本提成方案。
2. 提成计算方式公司将客户销售业绩划分为三个等级：A级、B级和C级。
客服人员通过客户交流与销售活动，使客户一定时间内的销售额达到一定数额，即可实现提成。
具体提成计算方式如下：2.1 A级客户提成当客服人员成功将某客户的销售额达到A级标准，则客服人员获得销售额2%的提成。
2.2 B级客户提成当客服人员成功将某客户的销售额达到B级标准，则客服人员获得销售额1.5%的提成。
2.3 C级客户提成当客服人员成功将某客户的销售额达到C级标准，则客服人员获得销售额1%的提成。
3. 提成结算周期为了保持员工积极性和稳定性，公司将客服销售提成的结算周期设置为每月一次。
即每月底根据客服人员所完成的销售额，计算应发放的提成。
4. 提成核准和支付4.1 提成核准每月底，公司财务部门将根据销售数据和客服人员提交的销售业绩报告，核准每位客服人员的提成金额。
4.2 提成支付公司将在每月工资结算后的第一个工作日，通过员工工资发放形式进行提成支付。
5. 附加奖励机制为了进一步激励客服人员的销售能力，公司还制定了以下附加奖励机制：5.1 销售竞赛奖励公司将定期组织销售竞赛，根据销售业绩优异者设立奖励，比如提供额外的月度奖金、旅游或其他形式的奖励。
5.2 客户维护奖励除了销售提成，公司还为客服人员提供客户维护奖励。
当客服人员成功将某客户维护超过一定时间，且客户的回购率达到要求，则给予相应的奖励。
奖励形式可以是现金奖励或其他具体奖品。
6. 提成方案的执行以上客服销售提成方案将自XXXX年XX月XX日开始正式执行，至公司另行通知为止。
希望通过这一提成方案的制定，能够进一步激励客服人员的销售热情和能力，提高公司的销售业绩。
兼职客服提成方案
兼职客服一级代理
提成方案
一、为迅速建立代理商、扩大平台自身影响，整合线下资源，特制定本方案。
二、兼职客服提成方案
1.公司在扩张阶段，免费发展50名一级代理，直接找公司区域经理开通代理推广账号，先到先得。
提成比例为充值金额的40%。
3.一级代理可以自行发展二级代理，人员不限，提成自己设定（不得超过40%），报公司备案。
三、兼职客服的工作流程
1、直接推广，微信，QQ等
2、对接大代理商
3、发展二级代理
四、兼职客服提成结算方式
1、兼职人员无底薪，
2、按照自然月每月结算一次
3、次月5日前发放到指定账户。
客服薪资架构方案
客服薪资架构方案背景客服在一个公司中起到非常重要的作用，是公司与客户之间的重要桥梁。
公司需要设置合理的客服薪资架构，以吸引优秀的客服人才，同时保持公司的竞争力。
本文将探讨客服薪资架构的方案。
客服薪资结构客服薪资结构是指客服的薪资组成部分。
通常客服的薪资结构由以下几个部分组成：基本工资基本工资是客服的月薪部分，一般是客服薪资结构的基础，也是客服的生活保障。
绩效奖金绩效奖金是根据客服的工作表现而发放的奖金，客服绩效表现越好，获得的绩效奖金越高。
加班费客服工作需要经常加班，一些公司会根据客服的实际工作情况进行加班费的发放，以补偿客服的加班付出。
提成奖金提成奖金通常是适用于一些销售型客服，根据客服完成的销售业绩而发放的奖金。
补贴福利一些公司会给客服提供一些补贴福利，比如交通、餐饮等福利，以增强客服的工作满意度。
客服薪资调整公司需要定期进行客服薪资的调整，以保持客服的工作积极性和公司的竞争力。
客服薪资调整的依据通常是客服绩效表现和公司的经济情况。
为保持客服的工作积极性，公司需要给出一定的薪资调整幅度，以奖励优秀的客服。
如果公司经济情况不佳，薪资调整幅度需要调整到能够承受的范围内，同时要注意保障客服的生活。
特别说明本文所述的客服薪资架构方案仅为参考，具体的方案需要根据公司实际情况进行制定。
另外，公司需要在制定方案时，要考虑到员工在薪资结构、薪资增长方面的公平性，以避免产生员工不满的情况。
结论客服薪资架构方案是公司关注员工福利的一个体现，公司需要制定合理的客服薪资结构和调整方案，以保持公司与员工的良好关系。
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客服薪资
公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、工资包含：基本工资、提成奖金、福利津贴
提成奖金部分每月4号前以工作联络单的形式提交给人事，由人事将提成奖金和基本工资、福利津贴一起核算清楚，然后提交给财务发放。
一般为每月15号财务统一发放，具体看公司及财务当月情况。
二、客服岗位等级及薪资：
三、提成奖金
（一）提成计算方式
1.按接待ID计算提成的店铺
客服提成=店铺提成*10%
2.（二）按转化率计算提成的店铺
提成奖金=销售额提成+接待人数提成
销售额提成=销售额*提成基数（元）
接待人数提成=接待人数*提成基数（元）
3. 月转化率低于30%的店铺，或无赤兔店铺，按单个店铺每个班次30-50元计算。
4.特殊类目销售额高但转化率低的店铺提成方式
5.. 实习客服、试用客服第一个月无提成奖金，次月开始享有提成奖金，每月21号
之后入职客服，根据个人能力、上手速度决定次月或者第三个月开始享有提成奖金。
6.每月实际出勤天数不超过5天的员工，当月不享受提成。
四、灵活绩效
五、公司福利
（1）.目的
为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。
（2）.定义
福利是公司提供给员工的除基本工资、岗位工资、提成工资之外的利益和服务，是公司整体薪酬的有机组成部分。
（3）.试用范围：
本制度适用于经过试用期，通过考核转正的与神洲酷奇科技发展有限公司建立劳
合同关系的员工。
（4）.福利构成
1.社会保险福利
社会保险的组成：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五种保险。
公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公
司代缴并从员工薪资中扣除。
员工转正后公司补交试用期间的五险。
2.全勤奖：
目的：为调动广大员工工作积极性，科学合理地使用全勤奖，使全勤奖的使用真正起到鼓励员工出全勤，出满勤的效果，特设立此福利。
公司全勤奖设定为：员工100元/月。
当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖。
（以
上均由考勤卡计，具体以公司《考勤制度》为准。
）
当月出现以上考勤问题者，均扣除本月100%全勤奖。
3.午餐补贴
目的：为体现公司福利政策，提高员工福利待遇及员工身体体质，同时方便员工生活，解决午餐问题，鼓励员工更加积极投身于本职工作，制定午餐补贴福利。
午餐补贴标准：10元/人/天。
每月由行政人事部根据员工当月指纹考勤记录的结果进行核算后发放补贴。
4.晚班补贴
目的：为了补偿员工在特殊劳动条件下所付出的劳动消耗和生活费用而支付给员工的劳动报酬，并且不计入最低工资标准。
从真正意义上实现“以人为本”的理念。
晚班补贴标准：10元/人/晚班。
每月由行政人事部根据员工当月指纹考勤记录的结果进行核算后发放补贴。
六、客服等级考核标准：
考核项目描述：
1.打字速度：以测试软件测试结果*10%的权重，最高10分。
各等级最低打字要求：
2.月度试卷考核：每月4号前进行测试。
80分以下进行再培训。
3.接待人数考量标准：
实际接待人数＝挂号店铺接待人数总和÷当月总天数÷2
4.业务考核：根据绩效考核制度，每月4号前考核出结果。
5.主管评价：根据客服平时表现，包括工作能力、工作态度等方面进行评估。