物业部工作手册(全)1
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业公司的员工手册5篇
物业公司的员工手册5篇物业公司的员工手册5篇物业公司的员工手册怎么做？“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。
下面小编给大家带来物业公司的员工手册。
物业公司员工手册【篇1】一、总则为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。
实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。
节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
2、特殊员工不考勤须经总裁批准。
五、考勤办法1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。
由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。
一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。
如有遗失，由各部经理负责。
7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
8、考勤设置种类：(1)迟到。
比预定上班时间晚到。
(2)早退。
比预定下班时间早走。
(3)旷工。
无故缺勤。
(4)出差。
(5)外勤。
在外办事。
(6)调休。
六、考勤统计及评价1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。
物业公司员工手册(5篇)
物业公司员工手册（5篇）物业公司员工手册（5篇）员工手册的目的是提供指导，统一标准，传达文化价值观，管理风险，并保护组织和员工的权益。
它在组织管理中起着重要的作用，帮助组织和员工建立良好的工作关系，达到共同的目标。
以下是带来的物业公司员工手册，欢迎大家一起来收看！物业公司员工手册【篇1】一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。
二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。
基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。
如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。
三、员工每日上下班应按时打卡。
综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。
四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。
普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。
五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。
六、员工请假一律填写“假期申请表”。
普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。
员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。
七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。
情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。
无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。
物业品质部工作手册
物业品质部工作手册第一章，物业品质部概述。
1.1 物业品质部职责。
物业品质部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责监督和管理物业项目的品质和服务水平。
物业品质部需要确保物业项目的设施设备运行正常，环境卫生良好，服务态度亲和，为业主和居民提供优质的生活环境。
1.2 物业品质部组织架构。
物业品质部通常由部门经理、副经理、主管和专业技术人员组成。
部门经理负责部门的整体管理和协调工作，副经理负责协助部门经理处理日常事务，主管负责具体的品质管理工作，专业技术人员负责设施设备的维护和保养。
第二章，品质管理流程。
2.1 品质管理目标。
物业品质部的核心目标是提升物业项目的品质和服务水平，为业主和居民创造舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 品质管理流程。
品质管理流程包括品质检查、问题整改、品质评估和品质改进四个环节。
品质检查是通过定期巡检和抽查，发现物业项目存在的问题和隐患；问题整改是针对发现的问题和隐患，制定整改方案并跟踪整改进度；品质评估是对整改后的效果进行评估，确定品质水平；品质改进是根据评估结果，制定改进措施，持续提升品质水平。
第三章，品质管理工具。
3.1 品质检查表。
品质检查表是品质管理的基本工具，通过设立检查项目和标准，对物业项目的各个方面进行全面、系统的检查，发现问题和隐患。
3.2 整改台账。
整改台账是记录问题整改的工具，包括问题描述、整改方案、责任人、整改期限和整改进度等信息，用于跟踪和管理问题整改的进度。
3.3 评估报告。
评估报告是品质管理的结果呈现，包括品质水平评定和改进建议，为品质改进提供依据和方向。
第四章，品质管理要点。
4.1 设施设备管理。
物业品质部需要重点关注物业项目的设施设备管理，包括设备的维护保养、故障处理和更新改造等工作，确保设施设备的正常运行。
4.2 环境卫生管理。
物业品质部需要加强对物业项目环境卫生的管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生防疫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
物业公司物业工程工作手册
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
物业员工手册
物业员工手册物业员工手册模板最新4篇一个公司需要拥有完整的规则制度，只有这样员工们才知道哪些该做，哪些不该做，从而达到良好的管理。
下面给大家带来关于物业员工手册模板4篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
物业员工手册模板（篇1）公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
物业工程工作手册
物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分：物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规和政策；- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力；- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力；- 具备一定的管理和组织能力。
1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度；- 严格执行各项工作计划和工作流程；- 积极主动、细心耐心、责任心强；- 保持良好的工作秩序和纪律，严格遵守工作时间；- 立足本职岗位，争做优秀的物业工程师。
第二部分：物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况，并及时进行修补；- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况，并及时处理；- 定期清理室外排水沟、雨水口等，确保排水畅通；- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作，如有异常及时处理。
2.2 机电设备保养- 建立设备档案，记录每台机电设备的安装时间、维护记录等；- 制定设备保养计划，定期对机电设备进行检查和保养；- 维护设备清洁卫生，定期清理设备表面的灰尘、油污等；- 定期更换设备中的易损件，确保设备的正常运行；- 如出现设备故障，及时联系维修人员进行维修。
2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等；- 定期浇水、施肥、修剪、除草，确保植物的生长和健康；- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等，保持环境整洁；- 及时发现病虫害，采取相应的防治措施。
第三部分：安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域，了解各种设施和设备的运行情况；- 发现安全隐患，立即采取措施进行整改；- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作；- 定期组织消防演练，提高物业区域的防火意识和应急能力。
3.2 保安管理- 确保物业区域的安全，保卫人员、财产安全；- 建立物业区域的巡逻制度，确保安全巡逻的覆盖率；- 配备足够的安保人员，有计划地轮班巡逻；- 建立安全常识宣传教育制度，提高居民的安全意识。
物业公司员工手册完整版
物业公司员工手册完整版目录第一章组织机构管理图第二章组织机构运作规范第三章人员招聘、入职及离职规定第四章公司文件、证照及印鉴、档案管理制度第五章考勤制度第六章文明、礼貌用语规范第七章仪容仪表第八章奖惩规定第九章经理岗位职责第十章客服中心岗位职责第十一章秩序维护队长职责第十二章水电工岗位职责第十三章门卫岗位职责第十五章环境绿化部岗位职责第十四章巡逻员岗岗位职责第十六章监控室管理规章制度第十七章财务、会计岗位职责第十八章员工宿舍安全卫生管理规定序言尊敬的员工：由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。
本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。
欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。
第一章组织机构图第二章组织机构运作规范一、组织机构运作原则：1、遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。
2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上原则，不可越级请示汇报。
公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。
4、如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：（1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。
（2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。
（3）、上级严重违反公司规章制度时。
（4）、下级对上级的申诉。
二、请示或下达回复制度：1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。
2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。
3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。
物业管理各岗位职责工作手册
物业管理各岗位职责工作手册物业管理各岗位职责工作手册第一节：岗位职责概述为了确保一个物业项目的顺利运行，每一个岗位都必须有明确的职责和工作范围。
物业管理各岗位职责工作手册将详细介绍每个岗位的职责和工作内容，以便员工了解自己的职责，提高工作效率。
第二节：物业经理物业经理是整个物业管理团队的核心，负责整体的物业运营和管理。
主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定物业管理规划和年度预算，并监督执行；2. 负责与业主、租户和供应商的沟通和协调；3. 对物业设施和设备进行维护和保养；4. 管理物业人力资源，包括招聘、培训和绩效考核；5. 解决物业问题和纠纷，确保和谐的居住和工作环境；6. 定期巡检物业，确保安全和卫生标准的达到；7. 监督合同执行和物业费用的核算；8. 定期向业主和管理层报告物业运营情况。
第三节：客服专员客服专员负责与业主和租户的联系和沟通，以满足他们的需求和解决问题。
主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 接听来电并及时解答业主和租户的问题；2. 协助解决物业报修和投诉问题；3. 维护业主和租户数据库的更新；4. 安排物业专人进行回访，以确保问题的解决；5. 协调并协助业主和租户的活动和会议；6. 提供业主和租户在物业设施使用方面的指导。
第四节：保安人员保安人员负责维护物业的安全和秩序，确保居民和工作人员的安全。
主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 对进出物业的人员和车辆进行登记和管理；2. 巡逻物业，发现并报告任何安全风险；3. 协助处理物业紧急情况和突发事件；4. 监控物业的安全监控设备；5. 提供业主和租户安全方面的咨询和指导。
第五节：维修人员维修人员负责物业设施和设备的日常维护和维修。
主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 及时维修和保养物业的设施和设备；2. 被动项目秩序提供紧急维修服务；3. 检查和保养消防系统、电梯和排污系统；4. 协助物业经理进行设备和材料采购；5. 在需要时与供应商和承包商进行沟通和协调。
（完整版）物业工作手册（非常全面）
（完整版）物业⼯作⼿册（⾮常全⾯）⽬录⽂件名称页码⽬录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处⼯作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室⼯作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部⼯作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)⼯程部⼯作职能 (021)⼯程部主管岗位职责 (022)安全管理部⼯作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台⽂员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项⼯作检查表 (038)周未（节假⽇）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费⽤催缴办法 (042)费⽤催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公⽤设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)⼯程质量问题处理通知单 (052)业户⼊伙管理规程 (053)⼊伙⼯作流程图 (055)⼊伙⼿续办理流程图 (056)收楼（⼊伙）通知书 (057)收楼须知 (058)⼊伙会签名单 (059)物业管理收费项⽬及标准 (060)业主（住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防⽕责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项⽬及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施⼯⼈员登记表 (079)业主（住户）装修情况登记表 (080)装修施⼯许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动⽕/⽤电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任⼈名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合⽅案 (093)灭⽕应急⽅案 (094)房屋本体及公共设施维修养护⼯作规程 (098)房屋本体维修基⾦使⽤申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护（）⽉份计划表 (124)房屋本体维修基⾦使⽤申请表 (125)本体、公共设施（）⽉份维修保养记录表 (126)安全⽤电、⽤⽔、⽤⽓管理规定 (127)煤⽓泄漏应急处理 (128)防台风、防暴⾬预案 (129)防台风、防暴⾬⼈员分⼯及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、⼊物品管理办法 (132)邮件、报刊（杂志）分发规定 (134)⼉童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪⾳污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使⽤管理规定 (139)喷⽔池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理⽅法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项⽬表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员⼯宿舍管理规定 (148)员⼯⾷堂⼯作准则 (149)员⼯就餐管理规定 (151)管理处简介管理处⾪属深圳市物业管理有限公司。
物业工作手册
物业工作手册作为一名物业管理人员，你需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地管理和维护物业。
本手册将介绍物业管理的基本知识、常见问题的解决方法以及日常工作中需要注意的事项，帮助你更好地完成工作任务。
一、物业管理基础知识。
1.1 物业管理的定义和职责。
物业管理是指对房地产及其附属设施进行综合管理和维护的工作。
物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护公共设施、解决业主的问题和投诉、管理物业财务等。
1.2 物业管理的法律法规。
物业管理涉及到多方利益，因此需要严格遵守相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，确保物业管理工作合法合规。
1.3 物业管理的基本流程。
物业管理包括日常维护、设施管理、安全管理、投诉处理等多个方面，需要建立完善的管理流程和制度，确保工作有序进行。
二、常见问题的解决方法。
2.1 物业维修问题。
在日常工作中，物业维修是一个常见的问题。
物业管理人员需要及时响应业主的维修请求，与专业维修公司合作，确保维修工作及时、高效地完成。
2.2 公共设施管理。
公共设施的管理包括绿化、停车场、游泳池、健身房等，需要定期检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
2.3 安全管理。
物业管理人员需要加强对物业安全的管理，包括防火、防盗、防水等方面，定期进行安全检查和隐患排查，确保业主的生命财产安全。
2.4 投诉处理。
业主可能会对物业管理工作提出投诉，物业管理人员需要耐心倾听并及时解决业主的问题，确保业主满意度。
三、日常工作注意事项。
3.1 与业主的沟通。
物业管理人员需要与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和意见，建立良好的业主关系。
3.2 文件和资料管理。
物业管理涉及大量的文件和资料，物业管理人员需要建立完善的档案管理制度，确保文件和资料的安全和便捷查阅。
3.3 团队合作。
物业管理是一个团队工作，物业管理人员需要与其他部门和员工密切合作，共同完成物业管理工作。
3.4 不断学习和提升。
物业员工手册和规章制度(5篇)
物业员工手册和规章制度（5篇）物业员工手册和规章制度（5篇）员工手册作为一种权威的参考资料，提供了员工在工作过程中可能遇到的问题的解答和指导。
员工可以通过阅读手册自行解决一些常见问题，也可以根据手册中提供的联系方式与人力资源部门进行沟通和咨询。
以下是带来的物业员工手册和规章制度，欢迎大家一起来收看！物业员工手册和规章制度精选篇1一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。
(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃坚持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。
六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。
七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。
八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。
公用部位运用和卫生制度小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。
一、坚持公共楼道的清洁1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
二、楼区内公共路途、公共设备的运用1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。
2、不得在公共运用部位乱贴乱画。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
4、不得对公共配套设备停止破坏。
三、公共部位的花坛、绿地等的运用1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。
2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。
3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册一、工作职责。
1. 负责物业项目的设施设备管理和维护工作，包括但不限于电梯、空调、供水供电等设备的日常检查、维修和保养工作。
2. 负责物业项目的安全管理工作，包括但不限于消防设备的检查、防火安全演练、安全隐患排查和整改工作。
3. 负责协调和监督物业项目的装修、改造和维护工程，确保工程质量和进度符合要求。
4. 负责编制和执行物业项目的设备维护计划和安全管理制度，确保设施设备的正常运行和安全使用。
5. 负责处理物业项目的紧急事件和突发情况，及时采取有效措施保障业主和物业项目的安全和利益。
二、工作流程。
1. 日常巡检工作，定期对物业项目的设施设备进行巡检，发现问题及时上报并安排维修。
2. 维修保养工作，根据设备维护计划，对设施设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行。
3. 安全管理工作，组织开展消防安全演练，定期检查消防设备，排查安全隐患并及时整改。
4. 工程管理工作，对物业项目的装修、改造和维护工程进行项目管理，确保工程质量和进度。
5. 突发事件处理，对突发事件和紧急情况进行及时处置，保障业主和物业项目的安全和利益。
三、工作要求。
1. 具备相关工程技术或管理经验，熟悉物业设施设备的运行原理和维修方法。
2. 具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、供应商和相关部门进行有效沟通和协调。
4. 具备一定的安全管理知识和技能，能够制定和执行安全管理制度，确保物业项目的安全运行。
5. 具备良好的服务意识和责任心，能够为业主提供优质的设施设备管理和维护服务。
四、工作注意事项。
1. 工作中要严格遵守相关的操作规程和安全操作规范，确保工作安全和设备正常运行。
2. 工作中要及时上报和处理设施设备的故障和安全隐患，做好相关记录和报告。
3. 工作中要积极开展设备维护和安全管理工作，预防和减少安全事故的发生。
4. 工作中要加强与相关部门和供应商的沟通和合作，共同维护物业项目的设施设备和安全管理工作。
物业服务工作手册
物业服务工作手册一、物业服务概述本手册旨在规范物业服务工作，提高服务质量，确保业主和租户的满意度。
物业服务包括物业管理、客户服务、安全管理、设施维护管理、环境卫生管理、财务管理等多个方面，为业主和租户提供全方位的服务。
二、物业管理流程1. 制定物业管理方案，明确管理目标、管理范围、管理方式等。
2. 建立物业管理团队，明确各岗位职责和权限。
3. 定期对物业进行巡查，发现问题及时处理。
4. 建立物业档案，记录物业的维护和使用情况。
5. 对物业的各项服务进行监督和考核，确保服务质量和效率。
三、客户服务规范1. 热情接待业主和租户，提供咨询和服务。
2. 对业主和租户的投诉和建议及时处理，并跟踪处理结果。
3. 定期收集业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
4. 提供物业服务宣传和培训，提高业主和租户的满意度。
四、安全管理措施1. 建立安全管理制度，明确安全管理职责和要求。
2. 对物业进行定期安全检查，及时发现和处理安全隐患。
3. 配备专业的安全人员，负责物业的安全保卫工作。
4. 对业主和租户进行安全宣传和教育，提高安全意识。
五、设施维护管理1. 建立设施维护管理制度，明确维护要求和周期。
2. 对设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行。
3. 对设施的维修进行记录和管理，建立维修档案。
4. 对设施进行升级和改造，提高设施的使用效率和质量。
六、环境卫生管理1. 建立环境卫生管理制度，明确卫生要求和标准。
2. 对物业环境进行定期清洁和维护，保持环境的整洁和卫生。
3. 对垃圾进行分类和处理，确保环境的卫生和安全。
4. 对绿化进行养护和管理，提高环境的绿化率和美观度。
七、财务管理规范1. 建立财务管理制度，明确财务管理的目标和要求。
2. 对物业服务的各项收入和支出进行记录和管理，建立财务档案。
3. 对财务状况进行定期分析和评估，确保财务的稳定和健康。
4. 对财务数据进行公开和透明化处理，接受业主和租户的监督。
物业工作员工手册5篇
物业工作员工手册5篇物业工作员工手册怎么做？物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。
下面小编给大家带来物业工作员工手册。
物业工作员工手册（精选篇1）为助力集团高质量转型发展，维护企业安全生产经营秩序，提高员工劳动生产率和工作效率，集团于20__年12月21日下发了《中国平煤神马集团考勤管理办法（试行）》。
要求自下文之日起，集团公司实行统一全员电子考勤制度。
新的考勤制度有四个突出特点。
一是统一性，考勤设备管理、员工信息采集及电子注册、考勤数据汇总、违反考勤制度的处理等均由集团统一管理。
二是全员性，全部员工必须参加考勤排班，无特权人员、无考勤盲区。
三是考勤方法的科学性与先进性，在集团人力资源工资系统、人力资源员工数据库系统一的基础上，电子考勤将实现员工身份证信息与电子人像拍照及虹膜拍照相比对统一。
四是考勤制度的严肃性严格性。
新的考勤制度不仅要求对员工生产班次做出合理安排，严格当班考核，同时要求在一年考勤期内要做到日工作时间、月工作时间、季工作时间、年工作时间符合法定要求及出勤要求。
对于职工连续无故不参与考勤超过十五天，或者一年内累计超过三十天者，按照旷工处理，解除劳动合同，不予经济补偿。
集团考勤系统将按月生成员工违规行为及单位处理情况汇总表，在集团范围内公示。
对此，我公司高度重视，同时要求各单位、各部门要广泛宣传、认真组织，积极参与，确保考勤制度在公司顺利实施。
物业工作员工手册（精选篇2）1、考勤方式及工作时间1、考勤对象为上海公司全体员工。
2、原则上，上海公司全体员工，必须使用指纹/人脸识别考勤设备，并通过考勤系统记录考勤情况。
3、职能部门上班时间为：上午8：30—12：00，下午13：30—17：30；4、项目服务人员上班时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；5、项目秩序人员根据现场管理需要，以排班班次为准进行出勤。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册一、概述物业管理部是负责管理和维护物业的部门，旨在提供良好的居住和工作环境。
本工作手册旨在规范物业管理部的工作流程和规范，确保工作高效、顺利进行。
本手册适用于全部物业管理部成员，所有成员必须认真学习和遵守本手册。
二、组织架构物业管理部的组织结构如下：1. 部门经理：负责物业管理部的总体管理，制定工作计划和目标，指导并监督部门成员的工作。
2. 行政助理：协助部门经理处理日常办公事务、安排会议和活动等。
3. 物业管理员：负责物业维护和保洁，对各区域进行定期巡查和维修工作。
4. 安保人员：负责物业区域的安全管理，维持秩序，保障住户和办公人员的安全。
5. 客服人员：负责接听住户和租户的投诉、咨询电话，解答疑问，及时处理问题和投诉。
6. 财务人员：负责物业费用的核算和收支管理，定期向住户和租户发送费用清单。
三、工作流程和规范1. 工作计划和目标：每季度开展工作计划和目标安排，确保物业管理工作的有序展开和目标实现。
2. 工作报告：按月度向部门经理提交工作报告，详细描述工作进展和问题，并提出改进措施。
3. 信息沟通：及时、准确地传达工作信息，确保每个成员了解和掌握所需的工作信息。
4. 工作协作：各成员之间要互相协作，借鉴经验和教训，分享工作中的问题和解决方案。
5. 保密责任：严格遵守保密规定，不得泄露工作信息和住户个人隐私。
6. 工作纪律：准时上班，按时完成工作任务，不迟到、早退或擅自请假。
7. 服务质量：提供优质的服务，积极解决住户和租户的问题和投诉，确保满意度和居民体验。
8. 装备维护：定期检查和维护工作所需的设备和工具，确保其正常运行。
9. 安全管理：认真履行安全职责，保障住户和办公人员的人身安全和财产安全。
10. 工作文档：完整、准确地记录和保存工作相关的文档和记录。
四、应急措施1. 突发事件：如发生火灾、爆炸、水灾等突发事件，及时报警，并按照事先制定的应急预案进行处理。
2. 抢修工作：对于突发的设备故障或设施损坏，应迅速采取措施进行抢修，并在解决之后向相关方反馈情况。
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广东好家园物业管理有限公司规章制度汇编物业部工作手册广东好家园物业管理有限公司天文苑物业部二OO九年十月修订签发:目录第一章：物业部工作职责及各级工作人员岗位职责一、物业部工作职责 (1)二、各级工作人员岗位职责物业部主管岗位职责 (2)物业助理岗位职责 (3)物业部每小时段职责 (4)附件1：暴力事件处理流程 (5)第二章：天文苑入住流程一、新业主收楼流程 (6)附件2：业主/（常住）住户家庭档案登记表 (7)3：房档案目录 (8)二、住宅租户入住流程 (9)三、商务中心租户入伙流程 (9)附件 4：天文苑小区外来暂住人员管理规定 (10)5：天文苑小区出租屋管理规定 (11)6：天文苑小区租户行为管理规定 (12)7：单元入住记录表 (13)第三章：管理费单派发流程一、天文苑管理费通知单派发流程 (14)二、天文苑管理费催交单派发流程 (15)第四章：天文苑住户维修、工程维修流程天文苑住户维修、工程维修流程 (16)附件8：维修情况一览表 (17)第五章：天文苑停车场月保办理天文苑停车场办理停车月保流程 (18)附件9：天文苑车位使用申请承诺 (19)10：车位使用申请承诺书总览表 (20)第六章：中介流程业主放盘、客户租房流程 (21)附件 11：中介服务费确认书 (22)12：委托出租登记表 (23)13：留匙条 (24)14：钥匙托管记录一览表 (25)15：求租客户登记表 (26)16：房屋租赁合同……………………………………(27-28)17：家私电器清单 (29)第七章：物品放行流程一、普通住宅物品放行流程 (30)二、商务中心租户、住宅公司物品放行流程 (31)附件18：住户室内物品放行模式 (32)19：住户室内物品放行模式 (33)第八章：装修流程一、住宅装修流程 (34)附件 20：装修申请表 (35)21：天文苑商住小区装修管理规定…………………(36-38)22：天文苑商住小区装修合约 (39)23：安全防火责任书 (40)24：空调机安装承诺书 (41)天文苑A、B栋住宅层，放置空调位尺寸参考表（42）25：施工人员工作证申请表 (43)26：动工许可证 (44)27：装修验收表 (45)二、商务中心装修、入伙流程……………………………………（46-50）附件 28：装修规定...................................................(51-55) 29：商务中心申报工程施工审批表 (56)30：施工承诺书 (57)31：消防安全责任书 (58)32：施工许可证 (59)33：施工注意事项 (60)34：装修违约金标准 (61)35：公共地方施工审批表 (62)36：商务中心油漆施工许可证 (63)37：动火许可证 (64)38：装修验收表 (65)第一章：物业部工作职责及各级工作人员岗位职责一、物业部工作职责：1、负责与本部门业务相关的合同评审工作；2、负责物业的入住管理工作；3、负责物业管理各项费用的收取工作；4、负责对用户房屋装修的巡场管理工作；5、负责对用的有偿服务工作；6、负责接受用户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向用户反馈信息；7、负责小区内的环境清洁卫生、垃圾收集、处理工作；8、出现紧急情况时，负责做好通知用户的工作；9、负责区内保卫、消防工作，维持治安秩序，保证用户的人身财产安全；10、负责协助公安机关查处刑事案件；11、负责对治安、消防、保卫系统有关设施、设备的管理、检查、维护、更换等工作；12、负责紧急情况的处理。
二、各级工作人员岗位职责物业部主管岗位职责1、全面负责物业部工作，负责物业部管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务；2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；3、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；4、负责参与、组织每年的物业管理质量大检查及配合做好质量体系管理评审的有关工作；5、负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；6、负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；7、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；8、负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作；9、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；10、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；11、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业助理岗位职责1、协助、配合物业主管的工作，负责小区运作期间的巡查监督、组织、协调工作；2、共设备设施存在的问题和动作状况，对发现的设备设施存在问题及安全隐患及时通知相关部门处理并记录在案。
3、检查清洁、绿化情况，发现问题及时处理；检查治安、消防人员工作情况。
如发现导常或不妥情况及时处理或上报上级管理人员；4、检查治安、消防器材状况。
保证消防器材完好、齐备；接受客户投诉，协助上司帮助客户解决问题。
5、督促业主（租户）遵守小区的各项规章制度；6、督促业主（租户）按时缴交管理费用；7、当进入小区办事的人员出现违规行为时，及时劝阻并向解释小区的有关规定；8、认真做好《物业部物业助理工作日记》；9、完成主管交办的其他工作任务。
物业部每日时段职责附件1：暴力事件处理程序图第二章：天文苑入住流程一、新业主收楼流程附件2：业主/(常住)住户家庭档案登记表如业主委托他人代办,代办人尚须填以下项目代办人姓名:性别:年龄:身份证号码:与业主关系联系电话:注:请填表人详细填写并确认以上所填内容均为属实.填表人签名:签署日期:7附件3：房档案目录二、住宅租户入住流程三、商务中心租户入伙流程（详见第八章商务中心装修、入伙流程装修流程附件4：天文苑小区外来人员暂住人员管理规定根据我国户口管理条例和市政府对外来人员的有关管理法规,制定本规定;一、非广州市内户籍的内地人员1、暂住三天以内的，须提本人居民身份证到出租屋管理中心办理暂住登记；三天以的，要到出租屋管理中心办理暂住证。
2、在本市务工、商的还须办理暂住证，缴纳增容费。
二、广州市内户籍，但户口不在本居委会而在本居委辖区内长期居住的，应提户口簿到居委会登记。
三、境外人员（含港澳台华侨）在本小区居住的，要在24小时内有效证件到派出所申报临时户口，并到居委会登记，同时将相关资料交管理处备案。
四、出租房屋的，要如实到居委会登记，出示承租人的有关有效证件，签订治安责任书；出租给广州市外人员的，要申领“出租房屋许可证”。
以上规定，违反者公安机关将根据有关法规给予处罚。
广东好家园物业管理有限公司天文苑管理处附件5：天文苑小区出租屋管理规定（试行）为配合政府有关部门贯彻落实市政府有关出租屋管理规定，加强小区的综合管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全使用，特制定本管理规定。
全体业主、承租人和物业使用人均自觉遵守。
一、屋的出租必须遵守广州市政府有关管理规定，到有关部门办理《房屋租赁证》《房屋租赁治安许可证》等。
二、房屋承租人必须遵守广东好家园物业管理有限责任公司制定<的业主公约》和有关管理规定。
三、房屋承租人须自觉遵纪守法，不得利用出租屋从事各种违法犯罪活动，不得以任何理由拒绝接受公安机关等管理部门的检查。
四、房屋承租人不准利用出租屋聚众赌博、吸毒、嫖娼等违法乱纪行为。
五、房屋承租人必须提供有关工作地址、身份证、计生证及暂住证，夫妇同住要具有结婚证等相关证件。
六、未经许可房屋承租人不得容许非登记人员在小区过夜，必要时须报管理处或保安队同意并办理相关登记手续。
七、房屋承租人不得将房屋作仓库使用。
八、新出租房屋的搬进或退租房屋的搬出，须事先知会管理处备案，否则管理处有责任不予放行出入小区。
九、本规定从二00五年五月一日起实施。
如有违反，将移交天河南街道办事处、天河南街派出所出租屋管理部门处理。
广东好家园物业管理有限公司天文苑管理处附件6：天文苑小区租户行为管理规定1、遵守国家法律、法规、遵守小区的各项管理规定2、支持、配合管理公司对小区所有建筑物、公共设施、园林绿化、公共空间及治安防范的管理3、未经业主同意及办理相关手续，禁止将房屋转包给第三方4、爱护小区的公共设施和园林绿化，遵守社会公德和公共卫生，注意放火防盗5、严禁私藏各种违法违规物品，包括枪支、弹药、易燃物品、毒品、赃物等、请勿在室内存储货物6、严禁在小区公共场合及室内喧哗扰邻，聚众赌博7、正确、合理使用室内各项设施设备（包括电气设备、给排水设施、卫生洁具、门窗等），如有损坏，照价赔偿8、室内设施设备出现故障，如涉及影响大楼系统的，请勿自行修理，应及时通知管理处，由管理处安排专业人员上门处理，应对维修人员的工作给予充分的支持和配合9、请勿在大堂、走廊、房门窗玻璃上张贴，设置标示，如有情况特别，须经管理处酌定10、依据政府许可法例养宠物，且不能影响邻里居住环境11、未规定未列项目，请咨询管理处，并根据管理处的意见执行广东好家园物业管理有限公司天文苑管理处附件7：单元入住记录表13第三章：管理费单派发流程一、天文苑管理费通知单流程二、天文苑管理处管理费催交流程第四章：天文苑住户维修、工程维修流程填单说明：1、工程维修单共有三联，第一联白单交工程部；第二联红单交物业部；第三联黄单交财务部。
2、正常上班时间由物业部开具维修单，非正常班由保安部领班下单给工程部进行维修工作，维修完成后保安领班核实，并将第二、三联单交回物业部。
3、涉及住户维修，由工程主管签署派单，修理员签名接单后上门维修，并填写完成情况、完成日期等相关内容，维修完毕后，由住户签署满意度及签名确认后交回管理处物业部。
4、涉及公共维修，由工程主管签署派单，修理员签名接单后到场维修，并填写完成情况、完成日期等相关内容，维修完毕后，交单给开单人检查确认，并在“用户签名”处确认签名后交回管理处前台。
5、对于缺填的回单，物业部一概不回收。
请贵部工作人员找住户或相关开单人员补填。
附件：8广东好家园物业管理有限公司维修情况一览表17第五章：天文苑停车场办理月保流程天文苑停车场办理停车月保流程注：1、月保办理定于每月25日至31日，如在财务非上班时间办理，由前台收取其费用包括IC卡押金50元、月保费。
2、如客户需退保，已缴交的月保费不退还，IC卡的押金在押金收据背后由物业助理签名后，指引客户到财务部办理，退保需收回IC卡。
附件9：天文苑车位使用申请承诺书致: 广东好家园物业管理有限公司本人，已收到管理处的停车卡一张，现本人承诺:在车辆停放期间，遵守广东好家园物业管理有限公司的停车场管理规定，服从管理人员的现场指挥，并对因个人行为引起的一切损失负全责。