物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
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秩序维护员各岗位月度绩效考核表
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
严格遵守公司的规章制度，不留长发、不看报、
11
不看书、不听音乐。
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
合计
100
巡逻岗月度绩效考核表
序号
考核内容
在岗位上保持高度警惕，注意进入小区的可疑的 1
人、事、物，预防各种安全事故的发生
对进入小区内的陌生人员进行盘查，发现陌生人 2 员，主动问好，仔细观察对方的态度和行迹，根
合计
100
车场岗月度绩效考核表
序号
考核内容
分值 （分）
扣分说明
指挥进入车库的车辆按位有序停放，对车辆的安全 1 实行24小时巡视，发现可疑情况应立即作出处理，
并向主管领导报告。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
巡逻岗对进入车库的车辆逐一进行检查，车辆有无 2 损坏、门窗是否关好，发现情况应及时向班长报
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
对进出业主/住户/公司职员应主动点头微笑， 并用“您早、您好、上午好、中午好、下午好 8 、再见”等规范的的礼貌用语以示问候，对经 理以上的人员应行举手礼并问好。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
从小区搬出的任何物品，值班员均需核实《物
9
品放行条》，检查所搬出物品是否与放行条上 登记的是否一致，核对无误后在放行条上签名
值班人员要积极耐心回答业主对讲咨询，及时解 决业主的疑难问题，对解决不了或一时难以答复 8 的问题，报告值班领导，并及时回复业主，相关 情况记录于《来电来访登记表》中。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
9
秩序维护员月度绩效考核表(2022版)
其它
(5分)
其它影响团结及公司品质和利益的。未作具体规定的，视情节考核；〔 〕次
主管评语：
小计
工程经理考核
〔结合员工一般表现进行加减分考核〕
公司领导考核
〔结合员工一般表现进行加减分考核〕
最终考核得分
被考核人：班长：主管：
工程经理：公司领导：
按要求着装，佩戴工号牌。每项扣2分；〔 〕次
不蓄长发、不留胡须、指甲不超过2mm,不佩带醒目饰品。每项扣2分；〔 〕次
准时参加培训、会议、训练，认真对待。每项扣2-4分；〔 〕次
内务整理标准，符合治理及卫生要求。每项扣2-3分；〔 〕次
服从上级的工作安排与调动，按程序反映问题，每项扣2-5分，情节严峻劝退。；〔 〕次
应急处理妥当、有效。每项扣2-10分；〔 〕次
座姿端正，行走标准。每项扣2-10分；〔 〕次
保持岗位10M范围内清洁卫生，物品整洁。每项扣2-5分；〔 〕次
岗位物品人员进出管控有效，礼仪礼节标准到位。每项扣2-10分；〔 〕次
岗位精神面貌差影响形象。每项扣1-3分；〔 〕次
遵
章
守
纪
(40分)
按时上岗无迟到、早退，无脱岗串岗及代打卡。每项扣2-5分；〔 〕次
不主动向客户效劳，成心回避。每项扣2分；〔 〕次
协作
配合
(15分)
部门、岗位间协助配合时，成心推委或回避。每项扣2-5分；〔 〕次
参与部门间的协作过程中敷衍了事，导致质量较差。每项扣2-5分；〔 〕次
班组气氛良好，内部治理有序，团队协作良好，执行力良好，岗位管控到位。每项扣5-10分〔班长项〕；〔 〕次
秩序维护员月度绩效考核表
部门/工程：被考核人：考核月份：
(5分)
其它影响团结及公司品质和利益的。未作具体规定的，视情节考核；〔 〕次
主管评语：
小计
工程经理考核
〔结合员工一般表现进行加减分考核〕
公司领导考核
〔结合员工一般表现进行加减分考核〕
最终考核得分
被考核人：班长：主管：
工程经理：公司领导：
按要求着装，佩戴工号牌。每项扣2分；〔 〕次
不蓄长发、不留胡须、指甲不超过2mm,不佩带醒目饰品。每项扣2分；〔 〕次
准时参加培训、会议、训练，认真对待。每项扣2-4分；〔 〕次
内务整理标准，符合治理及卫生要求。每项扣2-3分；〔 〕次
服从上级的工作安排与调动，按程序反映问题，每项扣2-5分，情节严峻劝退。；〔 〕次
应急处理妥当、有效。每项扣2-10分；〔 〕次
座姿端正，行走标准。每项扣2-10分；〔 〕次
保持岗位10M范围内清洁卫生，物品整洁。每项扣2-5分；〔 〕次
岗位物品人员进出管控有效，礼仪礼节标准到位。每项扣2-10分；〔 〕次
岗位精神面貌差影响形象。每项扣1-3分；〔 〕次
遵
章
守
纪
(40分)
按时上岗无迟到、早退，无脱岗串岗及代打卡。每项扣2-5分；〔 〕次
不主动向客户效劳，成心回避。每项扣2分；〔 〕次
协作
配合
(15分)
部门、岗位间协助配合时，成心推委或回避。每项扣2-5分；〔 〕次
参与部门间的协作过程中敷衍了事，导致质量较差。每项扣2-5分；〔 〕次
班组气氛良好，内部治理有序，团队协作良好，执行力良好，岗位管控到位。每项扣5-10分〔班长项〕；〔 〕次
秩序维护员月度绩效考核表
部门/工程：被考核人：考核月份：
秩序维护人员月度考核表
10
不服从班长、部门、公司领导的一切合理安排。(２分）
１1
未按规定巡逻打点者.（2分)
12
当班时发生盗窃,且没有抓住小偷造成业主损失的。(6分）
13
在物业项目内吵架、打架、影响公司、业主形象的。(3分)
14
未经允许擅自调班。（２分)
15
在自己工作区域内,因工作不负责任，造成公司、业主财物损失或业主投诉的。（3分）
1６
上班时间打瞌睡，睡觉者。(6分）
１7
其他影响公司、业主形象,违反公司管理规定的行为,由部门主管酌情处理.
扣分
加分
应得正负分
主要优点:
主要缺点:
队长、班长意见和建议：
主
管
意
见
项
目
主
官
意
见
考核: 审核: 核准:
秩序维护人员月度考核表
姓名
部门
职位/工种
考核时间
入职时间
培训期
试用期
熟练期
其他
加 分 部 分
序号
考核内容
分数
自评
考评
备注
1
业主车辆车门未关，钥匙忘记拔掉或有漏油现象,和他人损坏业主车辆及时发现制止者。（发现一次1分)
2
对车辆管理提出好的方法和建议的.(3分）
3
在公司,部门组织培训、考试考核中成绩取得前三名者。(1—３分)
9
敢于揭发晚班打瞌睡的.（6分）
１０
为公司节约成本，献计献策，提出合理化建议,取得明显效果的。（２—5分)
11
抓获犯罪嫌疑人,为维护景区区秩序作出贡献者。(6分)
12
发现事故苗子，及时采取措施，防止事故发生者。（1—6分)
不服从班长、部门、公司领导的一切合理安排。(２分）
１1
未按规定巡逻打点者.（2分)
12
当班时发生盗窃,且没有抓住小偷造成业主损失的。(6分）
13
在物业项目内吵架、打架、影响公司、业主形象的。(3分)
14
未经允许擅自调班。（２分)
15
在自己工作区域内,因工作不负责任，造成公司、业主财物损失或业主投诉的。（3分）
1６
上班时间打瞌睡，睡觉者。(6分）
１7
其他影响公司、业主形象,违反公司管理规定的行为,由部门主管酌情处理.
扣分
加分
应得正负分
主要优点:
主要缺点:
队长、班长意见和建议：
主
管
意
见
项
目
主
官
意
见
考核: 审核: 核准:
秩序维护人员月度考核表
姓名
部门
职位/工种
考核时间
入职时间
培训期
试用期
熟练期
其他
加 分 部 分
序号
考核内容
分数
自评
考评
备注
1
业主车辆车门未关，钥匙忘记拔掉或有漏油现象,和他人损坏业主车辆及时发现制止者。（发现一次1分)
2
对车辆管理提出好的方法和建议的.(3分）
3
在公司,部门组织培训、考试考核中成绩取得前三名者。(1—３分)
9
敢于揭发晚班打瞌睡的.（6分）
１０
为公司节约成本，献计献策，提出合理化建议,取得明显效果的。（２—5分)
11
抓获犯罪嫌疑人,为维护景区区秩序作出贡献者。(6分)
12
发现事故苗子，及时采取措施，防止事故发生者。（1—6分)
秩序维护班长月绩效考核表
4.积极带领全班参加训练并按要求达标（3分）。
5.正确使用和爱护对讲机、登记册(夹）等公用值班用品（2分）。
6.夜班00：00时起每半小时报岗一次（3分).
7.遇突发事件妥善处理并及时上报，重大问题不虚报/瞒报(3分）.
8.工作积极且细心、能带领全班保质保量完成工作任务（3分）.
9.班长未遭有效投诉、本班队员在当值期间未遭有效投诉（2分）.
8.不侮辱、不漫骂、不恐吓他人和动手打人（2分）.
9.不酗酒、不赌博、不参与其它违法活动（2分）。
6
3
2
4
3
3
5
2
2
管理能力
1.忠于职守，积极负责，严格做好班内考勤工作（4分）。
2.以身作则，管理到位,能带领全班遵守落实公司的规章制度（4分）。
3.激励下属认真对待工作（4分）、积极灌输业务知识/技能（4分）.
⑴、因管理不善，多次违反公司操作规程,造成严重后果；⑵、绩效考评成绩连续二次均为末位者；
⑶、在半年内，绩效考评有二次评为三级的。
部门主管意见:
签名：
区域经理意见：
签名:
人力资源部意见：
签名：
总经理意见：
签名：
2.当值不看与工作无关书报（1分）、不玩手机（1分）、不收听广播或音乐（1分）.
3.上班或会议时间不迟到/早退（2分）。
4.领导查岗不通风报信(2分）、自觉服从上级领导(2分).
5.未经主管领导批准不擅自调班、顶班、调休(3分）.
6.不搬弄是非及诽谤他人、不拉帮结派（3分）。
7.处事公平公正，不袒护下属(5分）.
10.当值期间无出现因工作失误而发生的治安案件(5分）.
5
3
3
3
5.正确使用和爱护对讲机、登记册(夹）等公用值班用品（2分）。
6.夜班00：00时起每半小时报岗一次（3分).
7.遇突发事件妥善处理并及时上报，重大问题不虚报/瞒报(3分）.
8.工作积极且细心、能带领全班保质保量完成工作任务（3分）.
9.班长未遭有效投诉、本班队员在当值期间未遭有效投诉（2分）.
8.不侮辱、不漫骂、不恐吓他人和动手打人（2分）.
9.不酗酒、不赌博、不参与其它违法活动（2分）。
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3
2
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3
3
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2
2
管理能力
1.忠于职守，积极负责，严格做好班内考勤工作（4分）。
2.以身作则，管理到位,能带领全班遵守落实公司的规章制度（4分）。
3.激励下属认真对待工作（4分）、积极灌输业务知识/技能（4分）.
⑴、因管理不善，多次违反公司操作规程,造成严重后果；⑵、绩效考评成绩连续二次均为末位者；
⑶、在半年内，绩效考评有二次评为三级的。
部门主管意见:
签名：
区域经理意见：
签名:
人力资源部意见：
签名：
总经理意见：
签名：
2.当值不看与工作无关书报（1分）、不玩手机（1分）、不收听广播或音乐（1分）.
3.上班或会议时间不迟到/早退（2分）。
4.领导查岗不通风报信(2分）、自觉服从上级领导(2分).
5.未经主管领导批准不擅自调班、顶班、调休(3分）.
6.不搬弄是非及诽谤他人、不拉帮结派（3分）。
7.处事公平公正，不袒护下属(5分）.
10.当值期间无出现因工作失误而发生的治安案件(5分）.
5
3
3
3
秩序维护员月绩效考评表
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
考
11、保持口腔卫生，牙缝无残留食物和异味（4）； 按规定着装并保持干净整洁（4）；正确佩戴工牌（2） 13、按规定着黑色皮鞋（2）；深色袜子（1）；
评
14、按规定参加班前会、班后会（4）；正确填写各项当值记录（3）； 15、发现问题能及时处理（4）；遇重大事件及时上报班长（2） 16、严格执行交接班制度（2）；正确使用和爱护警用器械及物品（2）； 17、遇突发事件能妥善灵活处理并及时上报（8）；重大问题不虚报（3）夜班0：00 后每 半小时报岗一次（1） 18、工作积极主动，能按岗位要求保质保量完成各项任务（8）
4. 言行举止规范（2）；管理服务意识较强（3）； 5、团结同事，不与同事争吵、斗殴（2）；
综
6、熟悉秩序维护员岗位职责和要求（4）； 7、组织、表达、沟通、协调等能力良好（8）；
合
8、对待住户热情礼貌，有耐心（6）；思想稳定、爱岗敬业（6）； 9、未经主管领导批准不擅自调班、顶休、调休（3）； 10、不酗酒、不赌博、不参与其它违法犯罪活动（3）；当值期间不睡岗、不溜岗（3）
自评签名：
同时符合以下三项为达标：L
合计
100
备注
1）1 考核评分（部门考核）达90分以上（含90分） 2）当月实际出勤100%，不迟到、不早退。 3）没有遭口头或书面警告、扣罚或有投诉
部门主管意见：
区域经理意见：
人力资源部意见：
常务副总经理审核 总经理审批：
签名：
签名：
签名：
签名：
签名：
秩序维护员月绩效考评表
姓名： 工牌编号： 区域： 年 月 满 项目 日 自 评
部 门 评
考
核
内
容
分
秩序队员月度绩效汇总表
部门班 长：
年月日
项目部负责 人：
年月日
行政部： 年月日
物业总经 理：
年月 日
序 号
岗位
秩序维护队员月度绩效考核汇总表
20XX年 月
绩效工资（200元）
姓名
业主识别率30元
军事技能30元
重大失职行为50 元
每月考核情况 40元
全勤奖50 （元）
维护班长评 品质专员抽 品质专员签别率30元指：按照小区服务类型，300（含）户以下至少抽查10户以上，300—500（含）户至少抽查15户以上，500户以上至少抽查20户以 上，测评后业主识别率达到85%以上者得该项奖励(姓名、楼号、车号)。 2、军事技能30元指：每月组织考评一次，经考评后，综合军事技能在本管理区域前50%范围内的得该项奖励。 3、重大失职行为50元：工作无严重失职，未造成业主生命、财产损失，未引起投诉的得该项奖励。 4、每月考核情况40元：经综合考评后，每月考核扣发低于5分者得该项奖励。 5、本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。
秩序维护员月度绩效考核表
安全管控业务技能岗位形象个人内务上级交办事项团队配合工作服从情绪管理服务意识2015155510101010100130025300 1.3390230025300 1.3390330025300 1.3390430025300 1.3390530025300 1.3390630025300 1.3390730025300 1.3390830025300 1.2360930025300 1.23601030025300 1.23601130025300 1.23601230025300 1.13301330025300 1.1330143002530013001530025300130016300253001300173002530013001830025300130019300253001300序号服务中心姓名入职时间合计得分月绩效工资基数本月在岗天数应发奖金（元）考核指标及权重设置当月考勤信息月度PPI60%职业行为40%绩效系数(由主管评出)本月应发奖金本月实发奖金（项目负责人评定）安全管控业务技能岗位形象个人内务上级交办事项团队配合工作服从情绪管理服务意识2015155510101010100序号服务中心姓名入职时间合计得分月绩效工资基数本月在岗天数应发奖金（元）考核指标及权重设置当月考勤信息月度PPI60%职业行为40%绩效系数(由主管评出)本月应发奖金本月实发奖金（项目负责人评定）安全管控业务技能岗位形象个人内务上级交办事项团队配合工作服从情绪管理服务意识2015155510101010100序号服务中心姓名入职时间合计得分月绩效工资基数本月在岗天数应发奖金（元）考核指标及权重设置当月考勤信息月度PPI60%职业行为40%绩效系数(由主管评出)本月应发奖金本月实发奖金（项目负责人评定）说明：1、片区/项目月奖金包= 该片区/项目参与考核全员的月绩效工资基数总额；2、片区/项目实际发放的奖金总额不得超过该片区/项目奖金包总额；3、当月入职，在岗天数不满 7个工作日的不予发放，大于等于 7 个工作日的按实际在岗天数折算；在职员工未到月度考核期离职的，当月度绩效奖金不予发放；4、员工迟到与早退，月度内累计达到5次及以上，其月度考核系数不得超过“1”；5、员工请各类假（不含调休、年假、产假、婚假、丧假等假期）总天数，月度内在7天及以上，其月度考核系数不得超过“1”；6、月度内，触犯公司一般过错行为1次的，其考核系数不得超过“1”；触犯公司一般过错行为 2次及以上的，其考核得分＜1；触犯公司重大过错行为 1 次的，当月考核系数为“0分”。
秩序维护员绩效考核表
2
4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将 手插入口袋的;
2
4.9未履行交接班手续离开岗位的;
2
4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;
2
4.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;
2
4.12巡查时发现问题不及时报告;
2
4.13未严格执行来访问询登记制度;
2
4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施 工现场施工或一证多单元使用的;
1
装修 4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;
2
管理 4.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;
1
4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设 备未及时制止处理的;
2
工作要求 （65%）
第 1 页，共 2 页
扣分事由
扣分说 明
违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣3 分 违规一 次扣3 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣3 分违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣5 分违规一 次扣5 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2
2
服务态度
5
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程 中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
2016年5月(秩序维护部个人及团队)腾基物业专员级月度绩效考核表
1）别墅往期费用清欠达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤别墅费用清欠达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤别墅缘费用清欠达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤别墅费用清欠达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）别墅费用清欠达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
考核标准
完成时间
完成情况
评分
小计
见消防栓检查记录
2016.5.31
0.00
每天对各岗位至少检查一 次。
2016.5.31
0.00
详见绩效考核记录附表
2016.5.31
0.00
严格按照公司指令执行。
2016.5.31
0.00
3
坚韧踏实（吃苦耐劳）
对安排的工作不讲条件，勇挑重担，尽量多做事；能坚持做实事，在小事、琐事中找到乐趣和成就感；乐 接受任务，向困难挑战；对困难不退缩、逃避，能面对并积极思考和解决；
4
服务态度
主动、热情、微笑；关注客户及内部客户感受；赢得客户（内部客户）认可和赞同。
5
职业形象与内务
发式、面部、着装、服务语言等符合公司BI行为规范；工作场所及休息区的内务符合要求；配置工具有效 防护、正确使用；各类记录认真、真实、正确填写。
并正确理解客户、上级、同事的语言和意图；能清楚、准确表达自己；能与客户、上级、 同事沟通顺畅、有效互动，建立信任与良好的协作关系。
的不良情绪带到工作中；先处理心情，再处理事情；在工作和服务过程中遇到委屈等情况 时，能有效进行自我的情绪管理。
尊重上级，能坚决服从上级指示、不打折扣、高效完成任务；
能及时、准确执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命。 小计
考核标准
考核标准
完成时间
完成情况
评分
小计
见消防栓检查记录
2016.5.31
0.00
每天对各岗位至少检查一 次。
2016.5.31
0.00
详见绩效考核记录附表
2016.5.31
0.00
严格按照公司指令执行。
2016.5.31
0.00
3
坚韧踏实（吃苦耐劳）
对安排的工作不讲条件，勇挑重担，尽量多做事；能坚持做实事，在小事、琐事中找到乐趣和成就感；乐 接受任务，向困难挑战；对困难不退缩、逃避，能面对并积极思考和解决；
4
服务态度
主动、热情、微笑；关注客户及内部客户感受；赢得客户（内部客户）认可和赞同。
5
职业形象与内务
发式、面部、着装、服务语言等符合公司BI行为规范；工作场所及休息区的内务符合要求；配置工具有效 防护、正确使用；各类记录认真、真实、正确填写。
并正确理解客户、上级、同事的语言和意图；能清楚、准确表达自己；能与客户、上级、 同事沟通顺畅、有效互动，建立信任与良好的协作关系。
的不良情绪带到工作中；先处理心情，再处理事情；在工作和服务过程中遇到委屈等情况 时，能有效进行自我的情绪管理。
尊重上级，能坚决服从上级指示、不打折扣、高效完成任务；
能及时、准确执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命。 小计
考核标准
秩序维护员月考核表
一次不合格扣2分
2、门岗执勤要引导来访车辆的停放并按规定收费；物品出入进行必要的检查登记；禁止闲杂人员进入物业服务区域内。
一次不合格扣2分；巡更点遗漏1个点扣1分；治安案件一起扣5分
3、巡逻人员按要求巡逻；检查服务区域内的物业及各种设施是否完好和安全，防止破坏、盗窃等情况的发生；服务区域内秩序良好。巡更点采集信息无遗漏。
一次不合格扣2分
内务卫生
1、保持工作岗位及周边卫生整洁，无烟头、纸屑、堆放物品。
一处不合格扣1分
2、铺位收拾整齐干净，个人生活用品按要求摆放。
3、宿舍内无张贴，卫生整洁。
秩序维护员签字：得分：
秩序维护队长签字：服务处负责人：
住总物业/质管-07-00
4、停车场的停车秩序良好，无违章停车，无发生损坏偷盗。
5、按要求保管、使用、交接秩序维护用品。
一次不合格扣2分
6、记录本整洁，无乱涂写、撕页，记录有序、无缺漏，内容完整、书写工整。
一次不合格扣2分
7、主动或应业主（来访者）要求，提供力所能及的服务。
一次不合格扣1分
8、班（组）长及时巡视监督本班队员的工作情况，及时发现队员违规行为并纠正，妥善处理应急突发事件。
服务态度
1、主动与业主打招呼并问好；遇领导及社会各界人士来参观、开会时应敬礼。
一次不合格扣1分
2、纠正违规行为时应先敬礼。
3、用语文明，语气平缓。
4、对业主（来访者）的询问要耐心，解释要清楚、细致。Байду номын сангаас
5、无服务质量问题被投诉。
投诉一次扣5分
工作纪律
1、不利用职权索拿卡要
一次不合格扣10分
2、按规定做好交接班工作。
一次不合格扣2分
2、门岗执勤要引导来访车辆的停放并按规定收费；物品出入进行必要的检查登记；禁止闲杂人员进入物业服务区域内。
一次不合格扣2分；巡更点遗漏1个点扣1分；治安案件一起扣5分
3、巡逻人员按要求巡逻；检查服务区域内的物业及各种设施是否完好和安全，防止破坏、盗窃等情况的发生；服务区域内秩序良好。巡更点采集信息无遗漏。
一次不合格扣2分
内务卫生
1、保持工作岗位及周边卫生整洁，无烟头、纸屑、堆放物品。
一处不合格扣1分
2、铺位收拾整齐干净，个人生活用品按要求摆放。
3、宿舍内无张贴，卫生整洁。
秩序维护员签字：得分：
秩序维护队长签字：服务处负责人：
住总物业/质管-07-00
4、停车场的停车秩序良好，无违章停车，无发生损坏偷盗。
5、按要求保管、使用、交接秩序维护用品。
一次不合格扣2分
6、记录本整洁，无乱涂写、撕页，记录有序、无缺漏，内容完整、书写工整。
一次不合格扣2分
7、主动或应业主（来访者）要求，提供力所能及的服务。
一次不合格扣1分
8、班（组）长及时巡视监督本班队员的工作情况，及时发现队员违规行为并纠正，妥善处理应急突发事件。
服务态度
1、主动与业主打招呼并问好；遇领导及社会各界人士来参观、开会时应敬礼。
一次不合格扣1分
2、纠正违规行为时应先敬礼。
3、用语文明，语气平缓。
4、对业主（来访者）的询问要耐心，解释要清楚、细致。Байду номын сангаас
5、无服务质量问题被投诉。
投诉一次扣5分
工作纪律
1、不利用职权索拿卡要
一次不合格扣10分
2、按规定做好交接班工作。
一次不合格扣2分
秩序维护部员工月度品质考核表
秩考核要素 1)是否统一着装； 着装 2)是否干净整洁、无明显污迹、褶皱、异味； 3)各种配饰是否按统一标准及要求进行佩带（工作牌、帽 子、领带、腰带、白手套、对讲机、耳麦）； 1) 身体、面部、手部是否清洁； 容貌 员工姓名： 考核标准明细 考核月份：2013年 月 考核 合格 当月评定 分数 总分 分数 5 5 10 10 20 20
姿体语言 3)备岗执勤或坐岗时，上身要保持端正，不可前趴和身体 后仰，腿不可架得过高或放在桌子上；值班期在岗亭内休 息时，不准抽烟，耍手机及与工作无关的事情。 4) 面对客户交流时要求说普通话，要主动打招呼问好；并 使用岗位要求的标准语言规范； 1) 举止文明、大方、精神振作，姿态良好。 2)接触客户时必须微笑，使用礼貌语言，主动向客户问好 、道别。 行为举止 3) 走路步履均匀，步速适中、轻盈。 4)有礼貌回答客户的询问，禁止用简单粗暴的语言于客户 交流；按公司要求回复客户咨询的问题。 岗位工作 1)严格按照行为规范展示良好的物业品质形象； 要求 2)严格按照岗位任职要求及标准开展岗位工作 合计 考评人： 部门管理人员： 5
2)不得留小胡子、长头发和长指甲，口腔不得有异味；头 10 发要整齐、干净无头屑； 1) 见车即行军礼；与人交流前，先行军礼； 2)与人交流时必须站立服务，姿势端正，不得手插衣袋、 弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等；眼睛应注 视对方双眼正中，应注意对方说什么，不得左顾右盼，心 不在焉； 5
5
20
5 5 5 5 5 5 20 15 100 20
姿体语言 3)备岗执勤或坐岗时，上身要保持端正，不可前趴和身体 后仰，腿不可架得过高或放在桌子上；值班期在岗亭内休 息时，不准抽烟，耍手机及与工作无关的事情。 4) 面对客户交流时要求说普通话，要主动打招呼问好；并 使用岗位要求的标准语言规范； 1) 举止文明、大方、精神振作，姿态良好。 2)接触客户时必须微笑，使用礼貌语言，主动向客户问好 、道别。 行为举止 3) 走路步履均匀，步速适中、轻盈。 4)有礼貌回答客户的询问，禁止用简单粗暴的语言于客户 交流；按公司要求回复客户咨询的问题。 岗位工作 1)严格按照行为规范展示良好的物业品质形象； 要求 2)严格按照岗位任职要求及标准开展岗位工作 合计 考评人： 部门管理人员： 5
2)不得留小胡子、长头发和长指甲，口腔不得有异味；头 10 发要整齐、干净无头屑； 1) 见车即行军礼；与人交流前，先行军礼； 2)与人交流时必须站立服务，姿势端正，不得手插衣袋、 弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等；眼睛应注 视对方双眼正中，应注意对方说什么，不得左顾右盼，心 不在焉； 5
5
20
5 5 5 5 5 5 20 15 100 20
秩序维护员绩效考核表
10
10
钥匙管理
1、钥匙借用无登记、记录不完整、未核实，一次扣2分
2、钥匙管理无台账，管理混乱，无责任人，一次扣5分
5
11
自我管理
1、宿舍或办公内务杂乱，个人物品摆放杂乱，一次扣2分
2、职业道德低下，出口脏话、辱骂他人，一次扣2分
5
12
加分项
1、服务态度好，任劳任怨，经常得到上级和业主的好评，可加5-10分。
2、能够随手捡垃圾，积极维护小区环境，奖励2-5分
3、脏活、累活、重活抢在先，工作积极主动，奖励2-5分
4、思想进步、作风正派、爱岗敬业、有责任心,奖励2-5分
20
120
综合评分
综合得分=部门主管评分*20%+考评组长评分*40%+副总评分*40%
10
5
团队精神
1、无故不参加公司组织的活动、培训，不遵守活动纪律扣2分，培训不合格者扣2分
2、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分
3、工作推脱推诿、不配合、不服从领导安排，一次扣5分
10
6
服务质量
1、门口立岗、敬礼并主动微笑问好。
2、业主提物或抱小孩，要主动开门并询问是否需要帮忙。
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
4、园区车辆乱停乱放未采取措施的，每次扣2-5分；
5、对进出车辆及访客未做登记，发现一次扣2-5分；
6、便民服务工具杂乱摆放，出借无记录，每次2分
20
9
档案及
设备管理
1、各岗位资料表格不完整，缺失，发生一起扣2分
2、记录表单乱涂乱画，随意乱放，每次扣2分
3、消防工具箱、门岗摆放杂乱，每次扣2分，消防器械及公共设备损坏遗失未及时发现或，相关人员每次扣5分；
10
钥匙管理
1、钥匙借用无登记、记录不完整、未核实，一次扣2分
2、钥匙管理无台账，管理混乱，无责任人，一次扣5分
5
11
自我管理
1、宿舍或办公内务杂乱，个人物品摆放杂乱，一次扣2分
2、职业道德低下，出口脏话、辱骂他人，一次扣2分
5
12
加分项
1、服务态度好，任劳任怨，经常得到上级和业主的好评，可加5-10分。
2、能够随手捡垃圾，积极维护小区环境，奖励2-5分
3、脏活、累活、重活抢在先，工作积极主动，奖励2-5分
4、思想进步、作风正派、爱岗敬业、有责任心,奖励2-5分
20
120
综合评分
综合得分=部门主管评分*20%+考评组长评分*40%+副总评分*40%
10
5
团队精神
1、无故不参加公司组织的活动、培训，不遵守活动纪律扣2分，培训不合格者扣2分
2、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分
3、工作推脱推诿、不配合、不服从领导安排，一次扣5分
10
6
服务质量
1、门口立岗、敬礼并主动微笑问好。
2、业主提物或抱小孩，要主动开门并询问是否需要帮忙。
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
4、园区车辆乱停乱放未采取措施的，每次扣2-5分；
5、对进出车辆及访客未做登记，发现一次扣2-5分；
6、便民服务工具杂乱摆放，出借无记录，每次2分
20
9
档案及
设备管理
1、各岗位资料表格不完整，缺失，发生一起扣2分
2、记录表单乱涂乱画，随意乱放，每次扣2分
3、消防工具箱、门岗摆放杂乱，每次扣2分，消防器械及公共设备损坏遗失未及时发现或，相关人员每次扣5分；
秩序维护员月度考核评比表
熟悉车位情况、正确使用设施设备，熟记常用电话号码
4
25
识别
正确识别业主和外来人员、施工人员、业务人员、闲杂人员
3
26
周界
单元门、北门关闭、无违章及乱堆放
4
27
接报警信号
接中控室信号，红外线报警在30秒到现场，业主室内报警在90秒到现场处理
4
28
电梯急救
接中控室信号30秒到现场处理
4
29
公共部位、
公共设施
接中控室信号30秒到现场处理
4
29
公共部位、公共设施
无占用消防及公共通道、无堆放杂物，公共设施完好率100%
4
加分
30
提供优质服务、拾金不昧等好人好事，受到业户表扬，以报到前台书面记录及行政表扬通报为准
1-5
31
提出合理化建议，提高工作效率，视建议的可行性贡献程度大小予以加分，以行政部备案为准
1-5
3
17
有上进心，创新力，不断改进工作方法
3
18
积极参加培训、训练、公司活动，具有团队协作精神
3
业务技能41分
19
外来人员
对可疑人员监控
4
20
巡逻
按规定时间、线路巡逻签到、指引车辆停放及车况、门窗是否完好
4
21
值班记录
记录真实、完善、规范、交接班清楚、物品交接完好
3
22
消防设备
能熟练掌握使用方法、消防门关闭、消防设备完好率100%
平均得分
员工签名
＿＿＿月份秩序维护员月度考评标准
姓 名：部 门： 岗 位：巡逻岗 日期： 年 月 日
分项
序号
项目及标准
标准分
4
25
识别
正确识别业主和外来人员、施工人员、业务人员、闲杂人员
3
26
周界
单元门、北门关闭、无违章及乱堆放
4
27
接报警信号
接中控室信号，红外线报警在30秒到现场，业主室内报警在90秒到现场处理
4
28
电梯急救
接中控室信号30秒到现场处理
4
29
公共部位、
公共设施
接中控室信号30秒到现场处理
4
29
公共部位、公共设施
无占用消防及公共通道、无堆放杂物，公共设施完好率100%
4
加分
30
提供优质服务、拾金不昧等好人好事，受到业户表扬，以报到前台书面记录及行政表扬通报为准
1-5
31
提出合理化建议，提高工作效率，视建议的可行性贡献程度大小予以加分，以行政部备案为准
1-5
3
17
有上进心，创新力，不断改进工作方法
3
18
积极参加培训、训练、公司活动，具有团队协作精神
3
业务技能41分
19
外来人员
对可疑人员监控
4
20
巡逻
按规定时间、线路巡逻签到、指引车辆停放及车况、门窗是否完好
4
21
值班记录
记录真实、完善、规范、交接班清楚、物品交接完好
3
22
消防设备
能熟练掌握使用方法、消防门关闭、消防设备完好率100%
平均得分
员工签名
＿＿＿月份秩序维护员月度考评标准
姓 名：部 门： 岗 位：巡逻岗 日期： 年 月 日
分项
序号
项目及标准
标准分
腾基物业秩序夜班维护员月度绩效考核评分表 (1)
岗位技能
能有效履行岗位职责中的各项工作。
团队协作
待人正直、真诚、善良、友善；善于与他人合作共事，相互支持；充分发挥各自优势，保持良好的团队工作氛围；
沟通协调能力
能认真、仔细聆听并正确理解客户、上级、同事的语言和意图；能清楚、准确表达自己；能与客户、上级、同事沟通顺畅、有效互动，建立信任与良好的协作关系。
从日常工作检查及个人综合表现等方面综合评分。
第四部分：综合管理部综合评分（评分为0分--5分。）
从综合管理部月度工作抽检、品质管理部月度工作抽检等方面进行综合评分。
第五部分：及时奖惩加减分：（1、及时处罚次数：每单扣3分，最高可至15分。2、及时奖励次数：每单加3分，最高可加15分。3、有效防范风险：每单加3分，最高可加15分。4、客户表扬：每单加5分，最高可加15分。以上加减分项，如有重复事项，不累计加减分，例如：某员工得到客户表扬，公司给予了通报表扬，则月考核时以分值高者优先，加5分，不再重复加通报表扬得分）
秩序夜班维护员年月度绩效考核表
（长夜班适用）
部门：姓名：职务/岗位：直接上级：
第一部分：目标考核（75分）
类别
岗位目标/指标（KPI）
标准
评分规则
实际达成（简述事例）
上级评分
秩序维护部总体考核指标
客户投诉
（5分）
0单
每发生一单客户投诉，队成员每人扣3分，扣不保底。
责任事件发生数
（5分）
0单
每发生一单责任事件部门中每位员工扣3分，扣不保底。
二、本月的工作成绩、亮点、合理化建议及分享。
1、
2、
三、本月工作的不足、思考和改进方法。
1、
2、
四、其他工作建议。
1、
能有效履行岗位职责中的各项工作。
团队协作
待人正直、真诚、善良、友善；善于与他人合作共事，相互支持；充分发挥各自优势，保持良好的团队工作氛围；
沟通协调能力
能认真、仔细聆听并正确理解客户、上级、同事的语言和意图；能清楚、准确表达自己；能与客户、上级、同事沟通顺畅、有效互动，建立信任与良好的协作关系。
从日常工作检查及个人综合表现等方面综合评分。
第四部分：综合管理部综合评分（评分为0分--5分。）
从综合管理部月度工作抽检、品质管理部月度工作抽检等方面进行综合评分。
第五部分：及时奖惩加减分：（1、及时处罚次数：每单扣3分，最高可至15分。2、及时奖励次数：每单加3分，最高可加15分。3、有效防范风险：每单加3分，最高可加15分。4、客户表扬：每单加5分，最高可加15分。以上加减分项，如有重复事项，不累计加减分，例如：某员工得到客户表扬，公司给予了通报表扬，则月考核时以分值高者优先，加5分，不再重复加通报表扬得分）
秩序夜班维护员年月度绩效考核表
（长夜班适用）
部门：姓名：职务/岗位：直接上级：
第一部分：目标考核（75分）
类别
岗位目标/指标（KPI）
标准
评分规则
实际达成（简述事例）
上级评分
秩序维护部总体考核指标
客户投诉
（5分）
0单
每发生一单客户投诉，队成员每人扣3分，扣不保底。
责任事件发生数
（5分）
0单
每发生一单责任事件部门中每位员工扣3分，扣不保底。
二、本月的工作成绩、亮点、合理化建议及分享。
1、
2、
三、本月工作的不足、思考和改进方法。
1、
2、
四、其他工作建议。
1、
10月(秩序维护部团队)腾基物业月度团队绩效考核表
计划收入300元，实际收入1260元，完成比400%
100.00 非物业费收入达成率(经营收入)= 100*当月实现的经营收入/当月计划目标
98.05% 76.30%
100.00
此项考核若发生一件漏报、故意隐瞒不报得0分，根据事件的严重程度可进一步根据公
87.00
有效投诉发生数
5.00
1）当月无有效投诉得满分； 2）发生一起扣30分，扣完为止。
发生一起礼仪礼节投诉
70.00
3
团队集团/公司 制度流程
集团/公司/项目制度流程履职率
5.00
1）当月制度流程无差错此项得满分。 2）当月若发生制度流程差错，发生一起扣50分，扣完为止。
小计
无流程错误
100.00
本项考核结合公司《权责管理手册》《信息管理制度》及其他各项制度流程考核，一旦 项目由人事助理负责统计各部门的流程制度错误次数并写明错误事例原由。
第五部分：团队风险指标（1）当月责任事件发生数为“零”，此项不扣分。（2）当月若发生责任事件，发生一起扣相应分数，扣不保底。（3）发生2000元（不含）以下经济赔偿事件，每发生一次扣10分。（4）一般责任事件：发生2000元-5000元（不含）经济赔偿事件，每发生一次扣30分；（5）当月发生重大责任事件：发生 偿事件或者影响公司声誉事件此项扣50分；
1）非物业费收入达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤非物业费收入达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤非物业费收入达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤非物业费收入达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）非物业费收入达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
1）别墅往期费用清欠达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤别墅费用清欠达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤别墅费用清欠达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤别墅费用清欠达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）别墅费用清欠达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
秩序维护班长月绩效考核表
⑴、因管理不善,多次违反公司操作规程，造成严重后果；⑵、绩效考评成绩连续二次均为末位者;
⑶、在半年内，绩效考评有二次评为三级的。
部门主管意见：
签名：
区域经理意见：
签名：
人力资源部意见：
签名：
总经理意见:
签名：
10.当值期间无出现因工作失误而发生的治安案件（5分）.
5
3
3
3
2
3
3
3
2
5
自评签名：
合计
100
备注
1.考评按成绩分三等级：一级（85—100分），二级（70—84。5分）,三级（70分以下）
2.本班队员如经查实有各类违规违纪事件，班长负连带责任，并视情节轻重给予相应的处罚.
3.如属以下情况之一，公司将对其作降职、降薪或劝退除名处理。
秩序维护班长月绩效考评表
姓名:工牌编号：所属区域:年月日
项目
考核内容
满分
自评
部门评
业务素质
1.熟练掌握物业管理相关制度和熟记小区/大厦管理制度（5分)。
2.熟记各岗位职责、特别是班长职责与权限（4分）.
3.熟悉所管理物业范围的基本情况（3分).
4.对待住户热情礼貌，有耐心(2分)。
5
4
3
2
纪律制度
1.班长当值期间：不睡岗（1。5)、不脱岗（1.5）、不闲逛（1。5）、不做私事(1。5）。
8.不侮辱、不漫骂、不恐吓他人和动手打人(2分）.
9.不酗酒、不赌博、不参与其它违法活动(2分)。
6
3Байду номын сангаас
2
4
3
3
5
2
2
管理能力
1.忠于职守,积极负责,严格做好班内考勤工作（4分）。
⑶、在半年内，绩效考评有二次评为三级的。
部门主管意见：
签名：
区域经理意见：
签名：
人力资源部意见：
签名：
总经理意见:
签名：
10.当值期间无出现因工作失误而发生的治安案件（5分）.
5
3
3
3
2
3
3
3
2
5
自评签名：
合计
100
备注
1.考评按成绩分三等级：一级（85—100分），二级（70—84。5分）,三级（70分以下）
2.本班队员如经查实有各类违规违纪事件，班长负连带责任，并视情节轻重给予相应的处罚.
3.如属以下情况之一，公司将对其作降职、降薪或劝退除名处理。
秩序维护班长月绩效考评表
姓名:工牌编号：所属区域:年月日
项目
考核内容
满分
自评
部门评
业务素质
1.熟练掌握物业管理相关制度和熟记小区/大厦管理制度（5分)。
2.熟记各岗位职责、特别是班长职责与权限（4分）.
3.熟悉所管理物业范围的基本情况（3分).
4.对待住户热情礼貌，有耐心(2分)。
5
4
3
2
纪律制度
1.班长当值期间：不睡岗（1。5)、不脱岗（1.5）、不闲逛（1。5）、不做私事(1。5）。
8.不侮辱、不漫骂、不恐吓他人和动手打人(2分）.
9.不酗酒、不赌博、不参与其它违法活动(2分)。
6
3Байду номын сангаас
2
4
3
3
5
2
2
管理能力
1.忠于职守,积极负责,严格做好班内考勤工作（4分）。
物业维修人员月工作绩效考核表模板(推荐)
物业维修人员月工作绩效考核表
姓名
性别
岗位职务
工牌号
入司日期
考评时段
年月日至年月日
考评得分
序号
职责细则
考评标准
分值
项目经理考核评分
业务经理考核评分
1
保持良好的仪容仪表，精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪
3
2
遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次
4
3
各类维修应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保存完好
6
21
能积极参加各项培训、会议及服务中心与工程班布置的其它工作任务
3
22
能自觉爱护保持公共、办公室、工作间的良好卫生环境，主动在空余时间进行清洁整理
4
Байду номын сангаас23
能主动快速向服务中心通报停水、停电、电梯停用的原因及处理情况，以便服务中心向客户作出合理解释以及尽快张贴停电停水或故障维修通知
4
合计
100
制表：XXX
6
13
随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品，维修养护工作中精打细算，不浪费、不造成二次损坏，未经项目经理批准，不得擅自将工具物品器材外借挪用
5
14
在日常工作中，能够随时主动检查发现小区存在的各类影响物业管理服务水准的公共部位公共设施设备的损坏状况，能够顺手处理解决的则主动自觉地处理解决，不能立即处理解决的，能够及时做好报修记录，并根据工作安排及时进行处理解决
3
4
能爱护公司配置的各类工具物品，做到经常清点检查维护
3
5
规范使用对讲机，无破损，无乱呼叫、服从领导管理、认真完成上级领导交办的维修任务
姓名
性别
岗位职务
工牌号
入司日期
考评时段
年月日至年月日
考评得分
序号
职责细则
考评标准
分值
项目经理考核评分
业务经理考核评分
1
保持良好的仪容仪表，精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪
3
2
遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次
4
3
各类维修应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保存完好
6
21
能积极参加各项培训、会议及服务中心与工程班布置的其它工作任务
3
22
能自觉爱护保持公共、办公室、工作间的良好卫生环境，主动在空余时间进行清洁整理
4
Байду номын сангаас23
能主动快速向服务中心通报停水、停电、电梯停用的原因及处理情况，以便服务中心向客户作出合理解释以及尽快张贴停电停水或故障维修通知
4
合计
100
制表：XXX
6
13
随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品，维修养护工作中精打细算，不浪费、不造成二次损坏，未经项目经理批准，不得擅自将工具物品器材外借挪用
5
14
在日常工作中，能够随时主动检查发现小区存在的各类影响物业管理服务水准的公共部位公共设施设备的损坏状况，能够顺手处理解决的则主动自觉地处理解决，不能立即处理解决的，能够及时做好报修记录，并根据工作安排及时进行处理解决
3
4
能爱护公司配置的各类工具物品，做到经常清点检查维护
3
5
规范使用对讲机，无破损，无乱呼叫、服从领导管理、认真完成上级领导交办的维修任务
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物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部