各类回访问题
工程施工回访问题(3篇)
第1篇一、前言为确保工程质量、提升施工水平，我公司对部分工程项目进行了回访。
通过实地考察、与施工方沟通交流，发现了一些问题。
现将回访中发现的问题进行总结，并提出相应的整改建议。
一、工程质量问题1. 施工过程中，部分工程项目存在质量问题，如混凝土强度不足、钢筋保护层厚度不符合要求等。
2. 部分施工人员对工程质量的认识不足，存在粗心大意、敷衍了事的现象。
3. 部分施工材料存在质量问题，如钢筋、水泥等，影响了工程的整体质量。
二、施工进度问题1. 部分工程项目进度滞后，未按合同约定的时间完成施工任务。
2. 施工过程中，因天气、材料供应等原因导致施工进度受到影响。
3. 施工方对工程进度控制不够严格，未能及时调整施工计划。
三、安全管理问题1. 施工现场安全意识不强，部分施工人员违规操作。
2. 安全防护设施不完善，如安全网、防护栏等。
3. 施工现场存在安全隐患，如高空作业、电气设备等。
四、环保问题1. 施工过程中，对周边环境造成一定影响，如噪音、粉尘等。
2. 部分施工方未按规定进行渣土运输，造成环境污染。
3. 施工现场未能有效控制扬尘，对周边居民生活造成困扰。
五、整改建议1. 加强工程质量监管，严格执行工程质量标准，确保工程达标。
2. 提高施工人员素质，加强质量意识教育，杜绝粗心大意现象。
3. 严格材料采购和检验，确保施工材料质量。
4. 加强施工进度管理，制定合理的施工计划，确保工程按期完成。
5. 强化施工现场安全管理，完善安全防护设施，消除安全隐患。
6. 加强环保意识，采取有效措施控制施工现场污染，减少对周边环境的影响。
7. 建立健全环保管理制度，加强环保设施建设，确保环保要求得到落实。
八、总结通过本次工程施工回访，发现了一些问题。
我们将认真分析问题原因，制定整改措施，加强工程管理，确保工程质量、进度、安全和环保。
同时，希望施工方积极配合，共同推动工程项目的顺利实施。
第2篇一、工程进度及质量1. 工程整体进度是否按照原定计划进行？2. 施工过程中是否存在延误或滞后现象，具体原因是什么？3. 工程质量是否达到设计及规范要求，是否存在质量问题？4. 施工过程中是否存在变更设计或施工方案，变更原因及影响是什么？二、施工组织与管理1. 施工现场的组织管理是否到位，是否存在混乱现象？2. 施工人员配备是否合理，是否存在人手不足或过剩情况？3. 施工现场的安全管理是否严格，是否存在安全隐患？4. 施工过程中是否存在环境保护问题，如噪音、扬尘等？三、施工技术及工艺1. 施工过程中是否采用了先进、合理的施工技术及工艺？2. 施工过程中是否存在技术难题，如何解决的？3. 施工过程中是否对新技术、新材料、新工艺进行了应用，效果如何？4. 施工过程中是否对现有工艺进行了改进，效果如何？四、材料及设备1. 施工过程中使用的材料及设备是否合格、合规？2. 材料及设备的质量是否满足工程需求？3. 材料及设备的采购、运输、储存过程中是否存在问题？4. 施工过程中是否存在材料浪费或设备闲置现象？五、施工成本及效益1. 工程实际成本与预算成本是否存在较大差异，原因是什么？2. 施工过程中是否存在成本节约措施，效果如何？3. 工程建设完成后，预计的效益是否能够实现？4. 施工过程中是否存在浪费现象，如何改进？六、周边环境及影响1. 施工过程中是否对周边环境造成影响，如噪音、扬尘等？2. 是否存在对周边居民、企业、交通等方面的影响？3. 施工过程中是否存在环境保护措施，效果如何？4. 施工完成后，如何对周边环境进行恢复和治理？七、工程验收及交付1. 工程验收流程是否规范，验收标准是否合理？2. 验收过程中是否存在争议或问题，如何解决？3. 工程交付后，是否存在遗留问题？4. 施工单位在工程交付后，是否提供必要的售后服务？八、项目团队及个人1. 项目团队的组织结构及人员配备是否合理？2. 项目团队成员的协作及沟通是否顺畅？3. 项目团队成员的专业技能及素质是否满足工程需求？4. 项目团队在施工过程中是否存在不足，如何改进？通过以上问题，对工程施工进行全面的回访，有助于发现问题、改进措施，提高工程质量、进度、成本及效益，为我国工程建设事业的发展提供有力保障。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对回访是指在完成某项服务或销售后，对客户进行再次拜访，以了解客户对服务或产品的满意度，同时也是建立客户关系和提高客户忠诚度的重要环节。
然而，在回访过程中常常会遇到一些问题，如客户不愿意接听电话、对服务不满意等，这就需要我们在回访中善于发现问题，并及时有效地进行应对。
本文将就回访中常见问题进行分析，并提出相应的解决方法。
一、客户不愿接听电话在进行回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话的情况。
这可能是因为客户忙碌、对电话回访不感兴趣或者对服务不满意等原因。
针对这种情况，我们可以采取以下措施：1. 留言回访：如果客户未接听电话，可以通过留言的方式表达回访目的和诚挚的问候，让客户在方便的时候回拨电话。
2. 发送短信：可以通过短信的方式通知客户回访的目的和时间，提醒客户注意接听电话或回复短信。
3. 多次尝试：如果客户一开始未接听电话，可以适当选择其他时间段再次尝试，增加与客户联系的机会。
二、客户对服务不满意有时候客户在回访中会表达对服务不满意的情况，这对于我们来说是一个重要的反馈，需要及时处理和解决。
针对客户对服务不满意的情况，我们可以采取以下措施：1. 倾听客户意见：首先要耐心倾听客户的意见和抱怨，了解客户的不满和诉求，不要打断客户发言，表现出诚恳的态度。
2. 道歉并解释：对于客户的不满意，我们可以适当表示歉意，并解释导致问题的原因，让客户了解我们的立场和努力。
3. 提出解决方案：针对客户的问题，我们可以提出相应的解决方案，如退款、补偿或重新提供服务等，以挽回客户的信任和满意度。
三、客户信息不准确在回访过程中，有时会发现客户的信息不准确或已经过时，这会给回访工作带来一定的困难。
为了应对这种情况，我们可以采取以下措施：1. 更新客户信息：及时更新客户的信息，包括联系方式、地址等，确保回访的准确性和顺利进行。
2. 询问核实：在回访之前，可以通过其他渠道或方式询问客户的最新信息，确保回访的顺利进行。
客户回访中的常见问题及解决方案
客户回访中的常见问题及解决方案客户回访是企业与客户之间建立联系、维系关系的重要环节，通过回访可以了解客户的需求、意见和建议，进而改进服务质量，提升客户满意度。
然而，在进行客户回访的过程中，常常会遇到一些问题，如何解决这些问题，提高回访效果，成为企业需要思考和解决的重要问题。
本文将就客户回访中的常见问题及解决方案进行探讨。
一、客户回访中的常见问题1.客户不愿意接听电话或回复邮件在进行客户回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话或回复邮件的情况。
这可能是因为客户忙碌、不方便或者对回访内容不感兴趣，导致无法有效进行回访沟通。
2.客户反馈信息不准确或不完整有些客户在回访时反馈的信息可能不够准确或者不完整，这给企业了解客户需求和改进服务带来一定困难，影响回访效果。
3.客户投诉或不满意在回访过程中，有时会遇到客户的投诉或不满意情况，这可能是由于之前的服务出现了问题，导致客户产生不满或者投诉，需要及时处理和解决。
4.客户对产品或服务不了解有些客户可能对企业的产品或服务不够了解，导致在回访时无法有效交流和沟通，影响回访效果和客户满意度。
二、客户回访中的解决方案1.建立良好的沟通渠道在进行客户回访前，可以提前与客户沟通，确认回访时间和方式，确保客户能够接受回访，并提供方便快捷的沟通渠道，如电话、邮件、短信等，以便客户能够方便地回复和反馈信息。
2.提供专业的培训和指导为回访人员提供专业的培训和指导，提升其沟通能力和服务意识，确保回访过程中能够准确、完整地获取客户反馈信息，及时处理客户投诉和不满意情况。
3.优化回访流程和方式针对客户回访中出现的问题，可以不断优化回访流程和方式，提高回访效率和效果。
可以采用多种方式进行回访，如电话回访、面对面回访、网络回访等，以满足不同客户的需求和习惯。
4.加强客户教育和宣传通过加强客户教育和宣传，提升客户对产品或服务的了解和认知，增强客户对企业的信任和满意度，从而提高客户回访的积极性和效果。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对在进行回访时，经常会遇到一些常见问题，这些问题可能会影响到回访的效果和顺利进行。
因此，及时了解并有效应对这些常见问题是非常重要的。
下面将介绍一些回访中常见问题及相应的解决方法。
一、联系不上被访者在进行回访时，有时候会遇到联系不上被访者的情况，可能是电话号码错误、被访者不方便接听电话等原因。
针对这种情况，可以通过以下方式进行解决：1. 仔细核对被访者的联系方式，确保电话号码正确无误；2. 留言或发送短信提醒被访者回电或回复信息；3. 考虑在不同时间段拨打电话，以增加联系成功的几率；4. 如条件允许，可以通过其他方式（如邮件、社交媒体等）联系被访者。
二、被访者不配合或态度恶劣有时候在回访过程中，会遇到被访者不配合或态度恶劣的情况，这可能会影响到回访的进行和结果。
针对这种情况，可以采取以下措施：1. 保持耐心和礼貌，尽量理解被访者的情绪并沟通解决问题；2. 尝试换个角度或方式与被访者沟通，寻找共同语言；3. 如遇到无法解决的问题，可以及时向上级主管或相关部门汇报，寻求支持和帮助；4. 在回访结束后，及时总结经验教训，为今后的回访工作提供参考。
三、信息不准确或不完整在回访过程中，有时候会发现被访者提供的信息不准确或不完整，这可能会影响到回访结果的真实性和准确性。
针对这种情况，可以采取以下对策：1. 在回访前，提前核实被访者的信息，确保准确无误；2. 在回访过程中，仔细记录被访者提供的信息，及时核实和补充；3. 如发现信息不准确或不完整，可以与被访者再次确认或核实，以确保信息的准确性；4. 在回访报告中，对信息的准确性和完整性进行说明和备注，以便后续分析和应用。
四、时间安排冲突或延误有时候在回访过程中，可能会出现时间安排冲突或延误的情况，这可能会影响到回访的进度和效果。
针对这种情况，可以采取以下应对措施：1. 提前与被访者确认回访时间，避免时间安排冲突；2. 如遇到不可抗力因素导致延误，及时与被访者沟通并重新安排时间；3. 在回访计划中留有一定的弹性时间，以应对突发情况和延误；4. 在回访结束后，及时总结时间安排方面的问题，并提出改进建议，以提高回访效率和质量。
客户回访中的常见问题及解决方案
客户回访中的常见问题及解决方案1. 问题分析1.1 客户投诉问题在客户回访过程中，最常见的问题之一就是客户的投诉。
这些投诉可能涉及产品质量、服务态度、交付延迟等方面。
解决这些投诉是维护客户关系和提升企业形象的重要环节。
1.2 沟通不畅问题另一个常见问题是沟通不畅。
客户和企业之间可能存在信息传递不及时、理解不到位、沟通方式不当等情况，这会导致误解和不满。
1.3 服务满意度问题客户回访也是了解客户满意度的一个重要途径，但有时客户可能对服务表示不满意，或者觉得产品性能与宣传不符，这对于企业来说都是一个挑战。
1.4 其他问题除上述问题外，客户回访中还可能出现其他各种各样的问题，比如退换货要求、售后服务要求等。
2. 解决方案针对以上问题，我们需要有相应的解决方案。
2.1 投诉问题的解决方案在面对客户的投诉时，我们首先要做的是倾听客户的诉求，尊重客户的意见，并及时核实和处理投诉。
与此同时，企业内部需要建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理团队，确保每一起投诉都能够得到妥善处理。
2.2 沟通问题的解决方案为了解决沟通不畅带来的问题，企业需要加强内部沟通和协作，确保信息能够及时准确地传达给客户。
此外，也要培训员工良好的沟通技巧，使其能够更好地理解和满足客户需求。
2.3 提升服务满意度的解决方案提升服务满意度需要全员参与，企业可以通过制定详细的服务标准和流程，并进行定期培训来提高员工的服务意识和水平。
同时还可以利用科技手段，比如设置在线客服系统等来提升企业的服务水平。
2.4 其他问题的解决方案针对其他各种问题，企业要建立完善的售后服务体系，并且及时跟踪处理客户反馈和售后需求。
灵活运用退换货政策，在尊重客户利益的前提下最大限度地满足客户需求。
3. 总结在进行客户回访时，企业需要及时发现并妥善处理各种可能出现的问题，以确保与客户之间良好的关系，并树立良好的企业形象。
通过建立健全的解决机制和提供优质的产品和服务来增强客户黏性和忠诚度。
客户回访中的常见问题及解决方案
客户回访中的常见问题及解决方案客户回访是企业与客户之间保持联系、建立关系、了解客户需求和满意度的重要环节。
然而，在进行客户回访的过程中，往往会遇到一些常见问题，这些问题不仅会影响到回访效果，还可能影响到客户对企业的印象和信任度。
本文将针对客户回访中常见的问题进行提出，并提供相应的解决方案，帮助企业更好地进行客户回访，提升客户满意度和忠诚度。
一、客户回访频率不合理在进行客户回访时，有些企业会出现回访频率不合理的情况，有的回访太过频繁，有的则间隔时间太长，这样都会给客户造成困扰，影响到客户体验和满意度。
解决方案：建立合理的回访频率机制。
企业可以根据客户群体的特点和需求制定不同的回访计划，确保回访频率既能保持与客户的联系，又不会给客户带来过多打扰。
同时，可以通过系统化管理工具进行提醒和跟进，保证回访计划的执行。
二、回访内容缺乏个性化有些企业在进行客户回访时，只是简单地套用固定的问卷或脚本，没有根据客户的实际情况进行个性化调整，导致客户对回访内容产生厌倦感。
解决方案：提倡个性化回访。
在进行客户回访时，应该对每个客户有一个清晰的了解，根据客户的需求、偏好和历史记录量身定制回访内容，使得回访更加贴近客户实际需求，增加互动性和有效性。
三、未能及时处理客户反馈在进行客户回访后，有时会收到客户反馈或投诉信息，但企业未能及时处理和跟进，造成了问题越积越多，严重影响了客户满意度。
解决方案：建立有效的反馈处理机制。
企业在接收到客户反馈后应该及时做出响应，并制定相应处理方案，跟进问题解决情况，并向客户及时反馈处理结果。
通过建立完善的反馈处理流程和责任分工，确保问题能够及时得到妥善解决。
四、沟通方式不当引发误会在进行客户回访过程中，如果沟通方式不当，容易引发误会或使客户感到不舒服，从而产生负面影响。
解决方案：注重沟通技巧和方式。
在与客户交流时要保持礼貌、耐心和真诚，在传递信息时要清晰明了，避免使用含糊不清或引起歧义的语言。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对回访是企业与客户之间进行沟通和交流的重要环节，通过回访可以了解客户的需求和满意度，及时解决问题，提升客户体验。
然而，在回访过程中，常常会遇到一些问题，如客户不接电话、客户投诉等，这就需要我们有一定的技巧和方法来应对。
本文将介绍回访中常见问题及应对方法。
一、客户不接电话在回访过程中，有时会遇到客户不接电话的情况。
这可能是因为客户忙碌、不方便接听或者对电话回访不感兴趣。
针对这种情况，我们可以采取以下应对方法：1. 留言回访：如果客户不接电话，可以在留言中简要说明回访的目的和重要性，并留下自己的联系方式，鼓励客户在方便的时候回复或者主动联系。
2. 多次尝试：如果客户不接电话，可以多次尝试拨打，但要注意不要过于频繁，以免打扰客户。
可以选择不同的时间段进行尝试，增加接通的机会。
3. 短信回访：如果客户不接电话，可以通过短信进行回访。
短信内容要简洁明了，表达回访的目的和重要性，并鼓励客户回复或者主动联系。
二、客户投诉在回访过程中，有时会遇到客户的投诉。
客户投诉可能是因为产品质量问题、服务不满意等原因。
针对客户投诉，我们可以采取以下应对方法：1. 耐心倾听：在客户投诉时，我们要保持耐心，倾听客户的意见和不满。
不要打断客户，要让客户充分表达自己的观点和情绪。
2. 表达理解：在客户投诉后，我们要表达对客户的理解和同情。
可以使用一些措辞，如“我理解您的不满”、“我很抱歉给您带来了困扰”。
3. 解决问题：在客户投诉后，我们要积极主动地解决问题。
可以向客户提供解决方案，或者协调相关部门进行处理。
解决问题后，要及时向客户反馈，并表示感谢。
三、客户不配合在回访过程中，有时会遇到客户不配合的情况。
客户不配合可能是因为对回访不感兴趣、不愿意花时间参与等原因。
针对客户不配合，我们可以采取以下应对方法：1. 说明重要性：在回访前，我们可以向客户说明回访的重要性和目的，让客户了解到回访对于企业和客户都有益处。
2. 提供奖励：为了鼓励客户配合回访，我们可以提供一些奖励措施，如折扣优惠、积分奖励等。
出院病人电话回访存在问题分析及对策分析
出院病人电话回访存在问题分析及对策分析出院病人电话回访是医院日常工作中的重要环节，通过电话回访可以及时了解患者的恢复情况，发现问题并进行及时处理。
在实际操作中，我们发现了一些存在的问题，需要对其进行分析并采取相应对策。
问题一：回访时间不合适有时候医务人员在病人刚出院的几天内进行电话回访，这时患者可能还处于康复期，病情尚未完全稳定下来，因此他们对回访的问题可能性回答不准确。
可以选择在患者出院后大约一周左右进行回访，这样可以给患者足够的时间进行康复，同时病情也会稳定下来，回访结果更加准确。
可以根据患者的病情严重程度和康复期长短，灵活调整回访的时间。
问题二：回访人员缺乏专业知识和技巧有时候回访人员对医学知识和专业技巧了解不够，无法对患者的问题进行科学、专业的回答与引导。
对策二：加强回访人员培训医院应该加强对回访人员的培训，提升他们的医学知识和专业技巧。
可以通过内部的培训课程、远程教育或邀请专业人士进行培训，使回访人员能够更好地理解患者的问题并给出专业的解答与引导。
问题三：回访内容单一有时候医院的电话回访内容比较单一，只关注于患者的病情恢复情况，却忽视了其他重要的方面，如患者对医院服务的满意度、医疗费用的负担等。
对策三：拓展回访内容在电话回访中，可以适当地增加一些其他方面的内容，包括患者对医院服务的评价、医疗费用的咨询、用药情况的记录等。
通过更全面的回访内容，可以更好地了解患者的需求和意见，为提高医院的服务质量和患者满意度提供参考。
问题四：回访信息的管理问题在回访过程中，我们需要记录患者的信息，包括病情恢复情况、医嘱遵从情况等，但是有时候这些信息管理不当，导致信息丢失或混乱。
对策四：建立信息管理系统建立科学合理的信息管理系统，包括电子医疗记录系统、回访信息记录系统等，将患者的信息进行统一、规范的管理。
对回访人员进行信息管理的培训，教会他们如何正确、有效地进行信息记录和管理，确保回访信息的准确性和完整性。
客户回访中的常见问题及解决方案
客户回访中的常见问题及解决方案客户回访是企业与客户之间建立联系、维系关系的重要环节，通过回访可以了解客户的需求和反馈，及时解决问题，提升客户满意度和忠诚度。
然而，在客户回访过程中常常会遇到一些问题，如何有效解决这些问题，提升回访效果，成为企业需要思考和解决的重要课题。
本文将就客户回访中的常见问题及解决方案进行探讨。
一、客户回访中的常见问题1.1 回访频率不合理有些企业在进行客户回访时，回访频率过高或过低，导致客户感到打扰或忽略。
频繁的回访可能让客户感到烦扰，长时间不进行回访则容易让客户流失。
1.2 回访方式单一有些企业只采用一种回访方式，如电话回访或短信回访，缺乏多样性，无法满足客户的不同需求和习惯，影响回访效果。
1.3 回访内容单一有些企业在回访过程中只关注产品或服务的使用情况，忽略了客户的感受和建议，缺乏沟通和互动，影响了回访效果。
1.4 回访人员素质不高有些企业派遣的回访人员素质不高，缺乏专业知识和沟通技巧，无法有效与客户沟通，导致回访效果不佳。
1.5 回访结果处理不及时有些企业在回访后，对客户提出的问题和建议处理不及时，导致客户感到被忽视，影响了客户体验和满意度。
二、客户回访中的解决方案2.1 合理制定回访计划企业在进行客户回访时，应根据客户的特点和需求，合理制定回访计划，确定回访的频率和方式，避免频繁或间断的回访，提升回访效果。
2.2 多样化回访方式企业在进行客户回访时，应采用多样化的回访方式，如电话回访、短信回访、邮件回访、面对面回访等，满足客户的不同需求和习惯，提升回访效果。
2.3 丰富回访内容企业在进行客户回访时，应关注客户的感受和建议，丰富回访内容，加强沟通和互动，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度。
2.4 提升回访人员素质企业在进行客户回访时，应提升回访人员的素质，加强专业知识和沟通技巧的培训，提升回访人员的服务意识和能力，提升回访效果。
2.5 及时处理回访结果企业在进行客户回访后，应及时处理客户提出的问题和建议，给予客户及时的反馈和解决方案，增强客户的信任和满意度，提升回访效果。
客服回访问题话术汇总新
客服售后回访问题话术总结一、保险、年审、行政收费类问1、保险理赔手续为什么每次都这么烦琐？答：推荐答案，在我们4S店购买合作推荐的保险公司就会解决你的繁琐，有专业的理赔团队为您处理解决。
我们都是按照保险公司订制的保险理赔程序在做，也是为了您能顺利的得到保险公司的理赔，所以希望您能配合我们进行办理相应的理赔手续，我们会尽快缩短办理时间的。
问2、你们公司与**保险公司有没有合作关系？你们都跟哪个保险公司有合作？答：我们目前为您精挑细选的是两家理赔网店全、理赔快、服务好的大保险公司，人保和平安。
我们与**保险公司没有合作关系，但是作为我们的客户我们也会协助帮助您进行理赔或提供相关手续。
问3、我的保险在你们这里买的，为什么帮我报个保险都不行？答：在出险的时候，只有当事人最了解出险时的状况，所以您在事故第一现场报案、报保险是最恰当的，如果我们报保险，因为不了解出险时的一些状况，保险公司是很容易拒赔的。
问4、在这里买的保险，出险之后什么都不用管，把车开过来你们什么都办理了？答：我们在您买保险的时候给您的承诺是：车辆出险之后，您要向报保险报案，然后拿着保险公司提供给您的手续以及相关资料来我服务站，我们会帮您办理全部的保险理赔业务。
问5、我车子撞了，交警那已经处理过了，保险公司也报过案了，我该怎么向保险公司理赔？答：你只需要携带证件来我们4S店就可以了，我们会有专业的理赔团队协助对您的车辆进行损失估价确认，然后维修，修好后我们会为你淮备好理赔需要的手续，您可以直接到保险公司理赔，如果单方事故您不方便，我们也可以帮您代办。
问6、我的车有多处损伤部位，攒到一起找保险公司报案可以吗？答：保险公司定损，每次只能处理一起事故的部位，所以每次事故后应及时报案，尽量不要攒到一起：如果你觉得不方便，又都是小伤没有变形可以购买划痕险几块一起修理问7、比如我的车出险了，只是车的保险杠和墙碰了很小一点，我离开了现场会有什么结果？答：按照国家和保险公司的相关规定，车辆出现了按您说的这种情况，首先必须保护现场，如果离开现场，保险公司就有可能按相关规定不同意给予赔偿，所以如果像您所说这样，建议在车辆出险后马上联系保险公司，真有急事也要尽早恢复现场。
回访问题与处理方案
回访问题与处理方案
1、针槽不光滑：
针槽表面喷砂处理要按求加工，不能为了效率而忽视质量。
因为针槽表面处理光滑，电镀后表面才光滑，产品才耐磨。
（目前高压水射流软抛已有相当好的效果，但没按要求进
行加工。
目前还没验收。
如果要产量又要效果，可以增加
一到两台机器解决针槽不光滑问题。
）
2、针身断纹比较深：
针身断纹深目前是公司一大难题，但看了38-45仿精冲胚
料后，感觉已有很大提升。
如果还达不到领导要求，个人
还是以前的建议，增加一道仿形磨。
3、针厚薄偏差大：
针厚薄偏差与原材料及模具有关。
机加工没办法解决，电
镀可以加厚。
4、针偏软：
针偏软与热处理、电镀、去氢、镀层厚薄与及材料疲劳强
度有关。
而电镀铬表面硬度又与温度，浓度，电流效率有
关。
所有要根本解决针偏软问题，一定要加强攻关以上问
题。
而电镀方面的解决，按领导要求进度在第二季度完成。
技术部：苏润生
2017.02.21。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对在进行回访时，经常会遇到一些常见问题，这些问题可能会影响到回访的效果和顺利进行。
因此，及时了解并有效应对这些常见问题是非常重要的。
下面将介绍一些回访中常见问题及相应的解决方法。
一、受访者不配合在进行回访时，有时会遇到受访者不配合的情况，表现为回答问题模糊、敷衍了事或者拒绝回答问题。
这可能会导致回访结果的失真，影响数据的准确性。
针对受访者不配合的情况，可以采取以下方法应对：1. 善意沟通：耐心倾听受访者的意见和想法，尊重其回答的权利，建立良好的沟通氛围。
2. 说明目的：向受访者解释回访的目的和重要性，让其了解回访对于项目或调查的意义。
3. 提供帮助：在受访者有困难或疑虑时，提供必要的帮助和解释，帮助其更好地回答问题。
二、信息不准确或缺失在回访过程中，有时会出现信息不准确或者信息缺失的情况，这可能会影响到回访结果的真实性和可靠性。
针对信息不准确或缺失的情况，可以采取以下方法应对：1. 核实信息：在回访过程中，及时核实受访者提供的信息，确保信息的准确性。
2. 补充信息：如果发现信息缺失，可以适当询问受访者或者通过其他渠道获取相关信息，补充完整。
3. 记录详细：在回访过程中，要认真记录每一次回答和信息，确保信息的完整性和准确性。
三、时间安排不当有时在进行回访时，可能会出现时间安排不当的情况，比如受访者没有提前安排好时间、回访时间与受访者的工作或生活冲突等情况。
针对时间安排不当的情况，可以采取以下方法应对：1. 提前沟通：在进行回访前，提前与受访者沟通好回访时间，确保双方都有充足的时间准备。
2. 灵活调整：如果出现时间冲突，可以灵活调整回访时间，尽量满足受访者的时间安排。
3. 尊重受访者：在安排回访时间时，要尊重受访者的工作和生活，避免给其造成不必要的困扰。
四、沟通不畅或误解在回访过程中，有时会出现沟通不畅或者误解的情况，可能会导致信息传递不准确或者受访者对问题理解有偏差。
针对沟通不畅或误解的情况，可以采取以下方法应对：1. 清晰表达：在回访过程中，要清晰明了地表达问题和意图，避免用词不当或含糊不清。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对回访是指在客户购买产品或服务后，企业为了了解客户的满意度、收集反馈意见、解决问题等目的而主动与客户进行的沟通。
通过回访，企业可以及时了解客户的需求和感受，为客户提供更好的服务，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。
然而，在回访过程中，常常会遇到一些问题，如客户不愿意接听电话、客户投诉问题等。
本文将就回访中常见问题进行分析，并提出相应的解决对策。
一、客户不愿意接听电话在进行回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话的情况。
这可能是因为客户对陌生电话持怀疑态度，或者是客户正忙于其他事务无法接听电话。
针对这种情况，我们可以采取以下措施应对：1. 合理安排回访时间：在进行回访之前，可以提前与客户预约回访时间，确保客户在接听电话时有充足的时间进行沟通。
2. 发送短信提醒：在进行回访之前，可以通过短信方式提醒客户即将进行回访，引起客户的注意，增加接听电话的可能性。
3. 留言或回访邀请：如果客户未接听电话，可以留下友好的语音留言或发送回访邀请短信，表明回访的目的和重要性，引导客户回拨电话或者主动与客服联系。
二、客户投诉问题在回访过程中，客户可能会提出投诉或意见建议，这是客户对产品或服务不满意的表现。
对于客户的投诉问题，企业需要及时处理和解决，以保持客户的满意度和忠诚度。
针对客户投诉问题，我们可以采取以下措施应对：1. 虚心接受：对客户的投诉问题要虚心接受，认真倾听客户的意见和建议，不要轻视或忽视客户的投诉。
2. 及时回应：对客户的投诉问题要及时回应，不能拖延或推诿责任，要积极解决问题，让客户感受到企业的诚意和责任心。
3. 解决方案：针对客户的投诉问题，企业需要提出有效的解决方案，与客户协商达成一致意见，尽快解决问题，确保客户满意度的提升。
三、客户信息不准确在进行回访时，有时会发现客户的信息不准确或已过时，导致无法联系到客户或者信息不匹配。
针对客户信息不准确的问题，我们可以采取以下措施应对：1. 数据更新：定期对客户信息进行更新和核实，确保客户信息的准确性和完整性，避免因信息不准确而影响回访效果。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对在进行回访时，经常会遇到一些常见问题，如客户不满意、产品质量问题、服务投诉等。
如何应对这些问题，是每个企业都需要认真思考和处理的事情。
下面将就回访中常见问题与应对进行探讨。
一、客户不满意客户不满意是回访中常见的问题之一。
客户可能对产品质量、服务态度、价格等方面存在不满意的情况。
在面对客户不满意时，企业需要及时采取措施，化解矛盾，保持客户关系。
首先，要倾听客户的意见和建议，了解客户不满意的原因。
通过倾听，可以更好地理解客户的需求和期望，为后续改进提供参考。
其次，要及时回应客户的不满。
对于客户提出的问题和意见，企业应该及时做出回应，表达关心并承诺解决问题。
客户感受到企业的重视和诚意，会更有可能接受解决方案。
最后，要积极改进和完善。
客户不满意的问题往往是企业存在的不足之处，企业应该及时总结经验教训，改进产品质量和服务水平，提升客户满意度。
二、产品质量问题产品质量问题是客户回访中另一个常见的挑战。
产品质量问题可能导致客户投诉和退货，影响企业的声誉和销售业绩。
如何有效地处理产品质量问题，是企业需要认真对待的事情。
首先，要及时响应客户的投诉。
当客户发现产品存在质量问题时，企业应该及时响应，了解问题的具体情况，并承诺解决方案。
客户感受到企业的诚意和负责任态度，会更有可能接受解决方案。
其次，要追踪和处理产品质量问题。
企业应该建立健全的产品质量追踪和处理机制，及时处理产品质量问题，防止问题扩大影响。
最后，要加强产品质量管理。
企业应该加强对产品质量的管理和控制，提升产品质量水平，减少产品质量问题的发生，提升客户满意度。
三、服务投诉服务投诉是回访中另一个常见的问题。
客户可能对企业的服务态度、服务质量、服务流程等方面存在投诉和意见。
如何有效地处理服务投诉，是企业需要认真对待的事情。
首先，要重视客户的投诉。
对于客户的投诉和意见，企业应该重视并及时处理，表达关心并承诺解决问题。
客户感受到企业的重视和诚意，会更有可能接受解决方案。
皮肤科回访话术
皮肤科回访话术1. 亲，您之前在咱们皮肤科看的皮肤问题，现在咋样啦？就像种了一颗种子，咱得看看它发芽没发芽呢。
比如说您之前是痤疮的问题，现在有没有减少呀？2. 嗨，还记得您来咱们皮肤科的时候吗？那时候您的皮肤就像被乌云遮住的天空一样暗淡无光。
现在呢？是不是像拨云见日了？就像小李，之前皮肤过敏，来这治疗后，整个人都变精神了。
3. 宝子，咱们皮肤科的医生可一直惦记着您呢。
您那皮肤问题就好比一辆车出了故障，来咱这儿修了，现在开得顺不顺呀？像小王，他的湿疹治了一段时间了，不知道他现在还痒不痒。
4. 嘿，您在皮肤科接受治疗有段时间了哦。
您觉得自己的皮肤像是在走上坡路还是原地踏步呢？就像小赵，他的色斑治疗，要是有效果，那就是在往好的方向走，要是没效果，咱就得找找原因啦。
5. 哟，您可别忘了咱们皮肤科呀。
您的皮肤状况就像一场战斗中的士兵，之前受了伤，现在恢复得怎么样了？像小孙，她的皮肤干燥问题，用了咱们推荐的护肤品后，有没有改善呢？6. 亲爱的，皮肤科这边想了解下您的情况呢。
您的皮肤现在是像春天的花朵一样开始绽放生机，还是依旧有点“蔫儿”呢？比如说小张，他的皮肤暗沉，经过调理，现在有没有提亮一些呢？7. 朋友，您从咱们皮肤科走的时候，带着希望。
现在这希望有没有变成现实呢？您的皮肤就像一本书，每一页都写着治疗后的变化。
就像小陈，他的痤疮印，是慢慢在变淡吗？8. 嗨呀，您和咱们皮肤科可是有缘分的。
您的皮肤现在像刚睡醒的小猫咪一样活力满满，还是没什么精神呢？就像小周，他的脂溢性皮炎，有没有控制住呀？9. 宝，您的皮肤问题当时可是让咱们皮肤科的医生很重视呢。
现在它像个听话的小孩，乖乖变好了吗？就像小吴，她的玫瑰痤疮，红肿有没有消退些呢？10. 嘿，您呀，是皮肤科的重要客人。
您的皮肤现在如同经过翻新的老房子，焕然一新了吗？像小郑，他的皮肤瘙痒问题，现在还会经常挠吗？11. 亲，您在皮肤科的治疗之旅就像一场冒险，现在到哪一步了呢？您的皮肤像一艘船，是乘风破浪地驶向健康了，还是有点迷失方向？像小冯，他的皮肤过敏史，现在复发的频率降低了吗？12. 哟呵，咱们皮肤科一直牵挂着您的皮肤状况呢。
回访中常见的提问
回访中常见的客户提问一、反映运输周期长1.一票货走了6、7天才到，以前3、4天就到了，现在的效率太低了。
2.提回来的一票货，你们给我分票走，这不是在浪费时间么?因为有时车装不下那么多货了，不够装完你的一整票货物，只够装下其中的几件，如果硬塞把剩余的都装下去，首先会把货物挤压变形，其次对我们整个装车也不是很便利，甚至有时还会超重，这样对你司我司都不好。
因为您说货急嘛，所以先给你装几件过去，其剩下的随后几天就到，无须担心，不要因为分票因而会把货物给弄丢散。
3.你们广东方发货不及时，货运时间不稳定我们今年已经在很努力的严抓滞留这个问题了，但任何事物在实施中都会有一个过程嘛，而且我们的装车也是经过重轻货合理载的，以保证每位客户的货物安全完好的到达目的地。
货物之所因为推迟了点发车，也是因为我们在合理的搭配货物装车并非故意延迟。
4.广东方提货不及时，跟你们约好了，说货急今天提，你们当时还满口答应，后面又来打电话说什么调不到车啊，什么什么的，又推到明天提。
咱们也合作这么久了，你也知道我司并不是不讲诚信的，这次是因为碰巧没有顺路车过去你司那边，而我司提供的提货又是免费的，虽然这是当时谈业务时就说好的，但有时我们也要考虑成本呀，并不是说您这次的货量少我们就不重视，我们对客户的服务都是一样的。
虽然我们在提货方面给推后了点，但我们在配载发车方面忆经将贵司货物的方数、重量给算进去了，已经留好空间，只要货一提回来即可装车5.货1号就送到你们公司了，3号才给我发车，要不要拖这么久啊。
你好，一般正常情况货物送到我司都是第2天发车的，因为我们的装车都是要经合理配载的。
如果货物送来当天刚好有车而且又有合适的空间装放，我们就当天发给车了。
至于拖到3号是我们的不对，因为每一趟车都要经过合理配载的原因，万事也不可能都做的那么完善，难免会滞留下一两货物，6.厂家拉货到广东方公司，你们公司都没有帮忙卸货，说话态度也不好，不说“不卸就拉倒”好像我们求着你们物流发货一样关于这个是我们的错，我们以后一定会加强货台仓管、装卸工人员服务方面的培训，一定积极配合厂家卸货。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对回访是企业与客户之间的重要沟通环节，通过回访可以了解客户的满意度、需求和问题，进而改进产品和服务，提升客户体验。
然而，在回访过程中，常常会遇到一些问题，如客户不愿意接听电话、客户投诉问题等。
本文将针对回访中常见的问题进行分析，并提供相应的应对策略。
一、客户不愿意接听电话在进行回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话的情况。
这可能是因为客户对电话回访不感兴趣，或者是对企业产生了不信任感。
针对这种情况，我们可以采取以下策略：1. 提前预约回访时间：在进行回访之前，提前与客户预约回访时间，以确保客户在回访时有时间和心情接听电话。
2. 发送短信提醒：在回访前，可以通过短信方式提醒客户回访的时间和目的，增加客户的接听意愿。
3. 优化回访内容：在回访中，要注意与客户进行有效的沟通，关注客户的需求和问题，提供有价值的信息和建议，增加客户的参与度和满意度。
二、客户投诉问题在回访过程中，客户可能会提出一些投诉问题，如产品质量问题、服务不满意等。
针对这种情况，我们可以采取以下策略：1. 虚心听取客户意见：在客户提出投诉问题时，要保持冷静，虚心听取客户的意见和建议，不要争辩或解释，以免加重客户的不满。
2. 及时解决问题：对于客户的投诉问题，要及时进行处理和解决，确保客户的权益得到保障，同时也能增加客户的满意度。
3. 反馈处理结果：在解决客户投诉问题后，要及时向客户反馈处理结果，让客户感受到企业的关注和重视，增强客户的信任感。
三、客户需求不明确有时候客户在回访中表达的需求比较模糊或不明确，这给回访工作带来了一定的困难。
针对这种情况，我们可以采取以下策略：1. 进一步追问：在客户表达需求不明确时，可以通过进一步追问的方式，帮助客户明确自己的需求，了解客户的真正诉求。
2. 提供多种选择：在了解客户需求后，可以提供多种选择，让客户根据自己的实际情况进行选择，以满足客户的需求。
3. 提供专业建议：对于客户需求不明确的情况，可以根据自身的专业知识和经验，提供客户专业的建议和解决方案，帮助客户明确需求。
回访客户时常遇到的问题
1.电话回访网站客户时一般会回访什么内容？问下客户有没有图片要跟新的，最近有没有网络投放计划，咨询下公司最近的发展情况，挂完电话后用户手机编辑自己的姓名和号码发给客户．2.电话回访网站客户时，客户问做网站这么久了效果不怎么样？您好，您只是单单的做了网站并没有做关键词推广所以肯定是没有效果的，建议您可以做一下关键词推广，这样需要您产品的潜在客户就可以通过网页搜索您的产品找到您的公司．3.电话回访客户的周期是什么，回访的对象是谁？平均每个月都要回访客户，回访到老板包括网络负责人4.客户问我们网站的价格太贵了，别人的很便宜，连第二年续费的时候才几百块，遇到这种情况该怎么回答？跟客户说一下我们价格贵的优势，售后服务的质量，一分价钱一分货，我们公司设计的产品全都是具有个性化并且针对贵公司的一些产品做出的网站，其他公司都是套模板模式，样式古板缺乏企业网站的形象，不能凸显贵公司的文化领域。
而且我们公司还提供专业的售后客服专员，您在后期网站遇到什么问题都可以联系她，我们的售后体系也是非常完善的，我们有专门的软件开发人员都在不定期的维护您的网站进行检查，既然您选择了跟我们合作您就应该放心，您出的费用就应该享受高品质的售后服务，其他网站公司不一定有我们公司团队这样的实力。
5.第一次电话回访客户需要了解客户的哪些信息？要了解公司的运营状况，企业文化生产哪些产品．对于网站有没有其他的建议，有没有图片要更新的．6.客户说关键词我也做了，怎么连一个电话咨询的客户也没有呢？您好，您关键词排名刚上线不久，而且客户来只是浏览做个参考，并没有到真正的购买时间，但是从您的浏览量来看我们的排名还是有效果的，这个订单只是迟早的事情，您耐心等待放心好了7.电话回访网银通客户时，客户说签单都一个多月了，为什么我的关键词还没上线呢？您好，是这个样子的，关键词上线大概是两个月左右，网站上线之后关键词才可以上线，咱们公司做的这个关键词很火，所以也需要一定的周期，我也一直在关注咱们公司的这个关键词的排名情况，也在跟技术部反应不断的再给您完善．8.客户问我的关键词为什么前段时间还在线呢．最近这几天我每天都在关注为什么就不在线了呢？首先遇到这个问题的时候先查一下关键词排名表，客户说的情况是否属实，如果确实是客户说的这样，我们可以跟用户解释，这个关键词刚刚上线，有稍微的浮动是非常正常都是，这个您也大可不必担心，百度每个月也都会更新一次，上线的时候我会再通知您的．9.客户说做关键词的服务都大半年了，怎么一直都在第二页呢，之前不是答应都在第一页的吗？查询一下关键词排名表，客户说的情况是否属实，如果确实是这样我们可以跟用户解释，这个关键词排名百度收录也是要一定的时间的，时间久了就会慢慢上来，而且我一直都在关注咱们这个公司的排名情况，之前也都有在第一页的，我们公司也做了一些测试网站放在第四五页，也经常受到打来的订购电话，要订购产品的10.电话回访客户如果客户说想要正价个英文版本的网站，我们该怎样处理？增加英文版本是可以的，问下是客户提供翻译还是我们给翻译，问下客户有没有功能风格上的要求，记录下来之后问下徐经理，在给客户回电话11.客户之前用了１０个企业邮箱，但是现在只想用５个邮箱，觉得没必要用这么多，作为客服我们该怎么处理？跟客户说一下咱们这个邮箱都是已公司后缀的域名做的，代表的是企业的形象，您现在那五个邮箱停止使用了岂不是之前的客户都找不到您，这样换来换去还麻烦，您说是不是12.为什么客户的网站打不开？网站中毒了，域名费用到期，空间费用到期13.客户问我们公司做的关键词优化是不是有区域局限性的，我怎么出差在外搜关键词为什么都搜不到呢？您好，您的这个关键词是针对全国性的，您既然选择了我们君通就应该相信我们的实力，我不能保证其他公司做的这个关键词是不是全国性的，但是我们君通做的关键词是针对全国的，这点您放心14.信签单的客户已经备过案，但是客户还是迟迟不把产品的分类和产品图片提供过来怎么解决？可以跟销售人沟通让他去见客户的时候去拍照，如果客户实在是不愿意去传，我们可以上门取拍照，上门之前提前跟客户预约，让客户整理一下厂房车间15.电话回访老客户的时候提到去拜访的事情客户会说不需要拜访，客户该如何处理？您好，不会耽误您太多的时间的，我只是拜访一下您，跟您谈谈您公司的最近经营状况，我们的工作职责就是服务客户，只有客户满意了才是我们的宗旨，您看您要是不愿意见我我岂不是要失业了，您是上午有时间还是下午？16.续费的时候客户会讨价还价怎么解决？您好，您一年也接到不少订单，这个价格也不是针对您一家的，我们对所有的客户都是这个价位，您也是我们公司的老客户了，您应该也知道我们公司的售后服务质量，否则您也不会答应我们给您续费17.有些客户让他们来公司备案，他们不愿意过来，遇到这种情况该怎么解决？如果客户实在不方便，我们可以让销售人员带着幕布上门拍照，也可以用我们公司同事的幕布照18.你们公司怎么这么复杂，一会他跟我联系，一会又是另一个人跟我联系？您好，之前跟您联系的是我们销售人员，现在我是您的售后客服专员，您以后有什么问题都可以跟我联系，我们公司售前售后是分开的，为了便捷客户企业更优质的服务，销售人员不一定懂售后，所以您以后有什么问题可以跟我联系的19.客户问，在企业ｑｑ上问一些问题怎么好久都没有人回复我？您好，不好意思客服可能在忙于其他的工作比较忙，您看这样好吗？以后ｑｑ上没人回复您的时候您可以打我的电话，有什么问题我可以第一时间知道尽快给您解决20.相同的产品，关键词也一样为什么我们的排名一直都在他们的后面？您好，他们是我们公司的老客户了，跟我们合作好长时间了，所以关键词在前面，以后咱们合作久了您的关键词也会在上面的，前几天我一直有在关注咱们这个关键词排名的情况，咱们公司的关键词一直在前面的21.为什么点击网络上的在线客服ｑｑ网页能打开但是回话发起失败呢？自己先到客户的网页看一下是否属实，判断一下是我们这边没有设置好，还是用户那边没有启用22.一般情况下一个网站上面有几个关键词最适宜？三个关键词23.客户想修改ｂａｎｎｅｒ图上的图片．是否可以更改？可以更改，但是要在修改次数上跟客户说清楚，（一般网站的客户不要超过４次．网银通的客户可以多几次）自己心里清楚就可以了，但是不能这么跟客户说24.客户在企业ｑｑ上发来一些图片，让我们添加到自己的网站上面，接下来我们该怎么做，基本的步骤是什么？十张以内的可以自己添加图片，不需要麻烦编辑部，如果图片过多，让客户征集好传过来，我们通过平台进行提交工单，写明多少张图片，如果客户比较急的情况下一天内完成，客户不急是三天之内完成25.上门拜访客户需要准备哪些资料？了解那些信息？名片，资料夹，一些好的企业案列，合同，去公司之前要了解企业的文化，生产趋势26.首先跟公司老板预约拜访时间，如果客户说不要专门过来了，有什么事情电话联系就可以了，遇到这种情况我们该怎么回答？上门拜访有诚意，就当是朋友一起聊天，电话毕竟说话比较麻烦，讲不清楚，我去您公司不会耽误您太久的，您有什么问题我们面谈，这样也是对您的礼貌27.第一次见客户达到什么样的目的？让客户认识我，了解我，认可我．第一次见客户不要表现过于亲密，要真诚，耐心的听客户说的问题，临走时双手递上名片．预约下一次拜访的时间28.如果跟老板约时间，他总是推脱或者真的很忙，我们去拜访谁呢？我们去拜访网络负责人跟他沟通29.去拜访客户时，客户说想要换ｂａｎｎｅｒ图，作为客服该怎么样处理？用ｕ盘把图片拷回来，图片超过十张提交工单让技术部上传30.服务快要到期的客户，要提前两个月重点关注和跟进上门拜访，需要携带什么东西，以及注意事项？带合同，拜访客户的时候让客户感觉到我们只是拜访，并不是为了续费才去拜访的一些问题，客户提到续费问题的时候要跟用户说明我们此次的来意只是关心企业的情况，临走的时候在说一下费用的问题31.针对一些老客户，在拜访之前了解一下公司网站的域名，如果是在别的网络公司注册的，让客户转到我们公司来，我们要怎么样说服客户呢？您好，为了更好的管理的您的网站，您把您企业的域名转到我公司名下，这样以后更好的给您企业的网站进行维护32.早客户沟通的过程中，我们需要重点关注什么问题？重点关注客户说的问题，提取的意见，多听少说，一般来说客户不会厌烦一个倾听者，客户讲到无关公司的问题的时候我们也不要岔开话，要耐心的听客户说完33.客户之前做了几个关键词，现在还想添加一个关键词，我们应该怎么做？您好，您现在想添加什么关键词呢，客户说明关键词之后问一下顾老师能不能做，多少钱，在给客户回话34.客户说我们服务不到位，收完钱就不问事情了，也没什么服务，这是作为客服的我们该怎么做？一般网银通的客户最好解释，我们每周都有在您的网站上发两条新闻，并且技术人员一直在维护您的网站，我们公司内勤外勤的同事也经常打电话回访您35.我们公司太小了，这个价格对于我们来说太贵了我们不做？您好，就因为您的公司小才更需要去做这个网站，您看像有些商家他们也没有门面，房子只有一间房但是他们通过网络上去推广，有效的去利用网络的科技一年的销售额要比同年增加百分之三十左右，这样的客户有很多，关键是看您怎么去管理去利用网络这个空间去发挥更大的用处，越小的公司越要推广。
电话回访中常见问题及回答
电话回访中常见问题及回答1、刚送去的小鸡有干腿的，死亡率高。
原因：脱水办法：○1加水位30只鸡一个；○21-4天加灯有反光；○3温度合适，冷，不喝水，脱水，热，喘也脱水；○4第一次喂湿料2、糊肛原因：○1料蛋白太高；○2温度高办法：剪毛3、啄毛、啄肛、等原因：营养不良，少蛋胺酸，丝胺栓或是料中谷胺酸过量办法：加羽毛粉4、呼噜、打喷嚏○1○2○3○4原因：○1室内干燥、灰大○2滴鼻反应○3支原体感染5、长痘原因：鸡痘办法：○1防止速发感染○2换空气，做苗时小心6、体重不足原因：○1料不行○2密度大○3得过病办法：每周称重，发现体重不足，及时处理。
7、何时换料，加光办法：见蛋就换料，够标准体重就加光8、开产初期，啄肛，脱肛原因：体重不足，增光过早办法：育成期间用好料，每周称重，全程控光9、开产初期瘫痪，放在地上，一段时间就好了原因：缺钙，换料晚办法：及时换高峰料，见蛋就换料，如果体重不足，可先不加光10、闹眼病原因：鼻炎或传喉反应，继发支原体办法：洗眼睛，用泰乐菌素、蒽诺沙星、庆大霉素兑水11、突然掉蛋皮，下白皮蛋原因：○1如果周围鸡场都这样，可能是流感○2如果饲喂同一种料的鸡场都有问题，那是料的问题○3如果是自己一家有这样的问题那是鸡有病了，支原体（呼噜），鸡瘟（歪脖子）办法：找原因，对症下药12、拉稀原因：○1饲料含盐多○2鸡舍温度过多○3料中有毒素（霉菌等）○4料中杂柏过多13、憋蛋，总死原因：大肠杆菌办法：喂敏感药，如磷霉素钙，泰乐菌素14、没高峰蛋原因：○1小时侯得过传支○2得过支原体○3鸡舍内环境恶劣○4料不好○5育成体重太小办法：把少数不下蛋的淘汰鸡淘汰，改善舍内环境，用好料15、甩头瞎眼原因：○1氨气中毒○2支原体，鼻炎办法：改善环境16、鸡吃的太多原因：料的浓度不够，营养不足（种鸡只吃2两料）办法：换好料17、掉毛原因：营养不良办法：换料18、鸡冠发紫，半夜死原因：○1大肠杆菌○2缺钙办法：○1加大料钙○2对症下药19、进高峰期用不用喂药不用，但要改善环境，通风条件20、下软皮蛋原因：得病缺钙，维生素D缺乏症21、站不起来腿肿原因：缺钙，维生素D缺乏症。
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1.查询DMS系统
2.明确回访对象
3.找到相应客户的维修保养工单
4. 准备回访资料
5.电话回访客户
6.实施回访具体内容
7.做好回访记录
8.快速电话回访新的客户
9.整理和分析回访记录
10.上报公司领导查看
11.回访完成
除了厂家规定的回访内容外，对得分较低的薄弱项以及杠杆项重点进行回访，再根据自身改进需增加相应的回访内容，以跟踪验证改进效果 （新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访 ）
客户无法正常联系
号码错误的在资料中注明，若用户手机关机，无法接通等情况，不可连续拨打。
我们可以间隔几小时或隔天在拨，在三次都无法正常通话的情况下，试为未能回访用户。