会展人力资源管理培训课件
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会展管理培训教材
二、会展企业组织结构设计的原则
1、目标导向原则
部门划分应以会展企业经营目标为导向，对妨 碍目标实现的部门都应予以撤消、合并或改造 。
设计和调整过程中要求“以任务建机构，以任 务设职务，以任务配人员”。
具体细节性的工作不易与职位匹配，则根据员 工具体情况，合理分配与调整。
Convention and Exhibition Management
的快速传达和行动。
Convention and Exhibition Management
会展组织管理
就是运用组织管理的基本原理和方法来管理会 展企业组织。
如何使会展企业现有的各项资源，包括人、财 、物、信息等，围绕企业的经营目标有效地运 转，是其面临的重要问题之一。
有效的组织形式是确保会展活动正常运行的前 提条件。
Convention and Exhibition Management
第一节 会展组织管理概述
一、会展组织管理的概念 二、会展组织管理的内容 三、会展企业的管理体制 四、中国会展企业的经营管理模式
Convention and Exhibition Management
一、会展组织管理的概念
较高；
(3)对境外公司适应本地文化习俗等方面的能力要求较 高；
(4)不能保证受委托方对本地发展战略有一致的认同感
Convention and Exhibition Management
第二节 会展企业组织结构设计
一、企业组织结构设计的概念 二、会展企业组织结构设计的原则 三、影响会展企业组织结构设计的因素 四、主要的会展企业组织结构形式 五、会展企业职能部门设计与划分
10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:24:3823:24:3823:248/1/2021 11:24:38 PM
展会人员培训资料PPT课件
着装要简单整洁，看起来要有职业化，这样会博得顾客更多的信任和尊敬。
男职员仪表注意事项：
1、短发，保持头发整齐 2、精神饱满，面带笑容 3、经常整刮胡须 4、衬衫要选择白色或浅色，领口袖 口无污迹 5、短指甲保持清洁 6、西裤平整、干净 7、袜子要穿黑色或深色，宜长不宜 短 8、皮鞋光亮，无灰尘
.
女职员仪表注意事项：
基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您看一下我们的产品，如果有需要请您不 要客气，随时叫我。”并且精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤导购 员为止，不要在店内乱走动，可适度跟随。
基本用语3
“再见”
“感谢您的光临”
. 陪同客户走出展区，目送客户离开。
30
必须是可量化的目标乐观的心情乐观的心情销售产品我快乐用热情感染客户专业的表现专业的表现我专业我成功赢得客户的信赖大量的行动大量的行动从今天开始坚持不懈行动必备的四张王牌13必备的四大素质强烈的内在动力强烈的内在动力拥有成功渴望坚持长期自我磨炼严谨的工作作风严谨的工作作风周密计划关注细节勤奋地工作完成推销的能力完成推销的能力不能完成签约一切技巧都是空谈建立关系的能力建立关系的能力解决客户问题能手关系营销专家14必须坚持的五种信念相信自己足够自信真心诚意地关心您的客户始终保持积极和热忱鞭策自己的意志力尊重您的客户销售大师们成功凭借的不仅是技巧更重要的是精神力量那就是信念
.
9
②、想爬多高，功夫就得下多深
• 成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快 乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
• 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工 作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
男职员仪表注意事项：
1、短发，保持头发整齐 2、精神饱满，面带笑容 3、经常整刮胡须 4、衬衫要选择白色或浅色，领口袖 口无污迹 5、短指甲保持清洁 6、西裤平整、干净 7、袜子要穿黑色或深色，宜长不宜 短 8、皮鞋光亮，无灰尘
.
女职员仪表注意事项：
基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您看一下我们的产品，如果有需要请您不 要客气，随时叫我。”并且精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤导购 员为止，不要在店内乱走动，可适度跟随。
基本用语3
“再见”
“感谢您的光临”
. 陪同客户走出展区，目送客户离开。
30
必须是可量化的目标乐观的心情乐观的心情销售产品我快乐用热情感染客户专业的表现专业的表现我专业我成功赢得客户的信赖大量的行动大量的行动从今天开始坚持不懈行动必备的四张王牌13必备的四大素质强烈的内在动力强烈的内在动力拥有成功渴望坚持长期自我磨炼严谨的工作作风严谨的工作作风周密计划关注细节勤奋地工作完成推销的能力完成推销的能力不能完成签约一切技巧都是空谈建立关系的能力建立关系的能力解决客户问题能手关系营销专家14必须坚持的五种信念相信自己足够自信真心诚意地关心您的客户始终保持积极和热忱鞭策自己的意志力尊重您的客户销售大师们成功凭借的不仅是技巧更重要的是精神力量那就是信念
.
9
②、想爬多高，功夫就得下多深
• 成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快 乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
• 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工 作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
会展场馆人力资源管理课件
• 由于会展业是一个新兴产业以及其迅猛的发展， 造成会展人力资源严重不足。主要表现为：
• （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素 质总体较低。
• （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。
2
2.会展场馆人力资源
•
会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括
核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多
6
• 场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序： • （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预
测Hale Waihona Puke • （3）人力资源供给预测 • 2.招聘 • 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆
员工。内部招聘采用提升和调动工作的方式。招 聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是： （P96
7
• （1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确 定聘用方式
馆素质和增强活力 • （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会
经济效益
4
第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
人员若干
13
• 10.保卫部门 • 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关
人员若干 • 11.网络信息部门 • 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护
管理及有关人员若干 • 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） • 经理1人，副经理1-3人，主管、设计、制作、
业务人员等若干
• （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8） 体检、政审
• （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素 质总体较低。
• （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。
2
2.会展场馆人力资源
•
会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括
核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多
6
• 场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序： • （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预
测Hale Waihona Puke • （3）人力资源供给预测 • 2.招聘 • 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆
员工。内部招聘采用提升和调动工作的方式。招 聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是： （P96
7
• （1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确 定聘用方式
馆素质和增强活力 • （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会
经济效益
4
第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
人员若干
13
• 10.保卫部门 • 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关
人员若干 • 11.网络信息部门 • 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护
管理及有关人员若干 • 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） • 经理1人，副经理1-3人，主管、设计、制作、
业务人员等若干
• （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8） 体检、政审
《会展人力资源管理》PPT课件
第六章 会展业的劳动关系管理 第一节 劳动关系管理概述 第二节 劳动合同的应用 第三节 劳动合同履行过程中的关键 第四节 会展业劳动关系管理的特殊性
第七章 会展企业人力资源管理统计 第一节 概述 第二节 企业人力资源数量与素质统计 第三节 人力资源成本统计 第四节 其他人力资源统计
第一章 会展业人力资源管理展望
狭义的人力资源管理：不包含人力资源开发，仅指对人力资源的招募、 录用等使用的过程。
员工培训
企业人力资源战略与 人力资源计划
激励与薪酬、福利 绩效评估
企业人力 资源管理
工作分析（工作描述、 工作说明书）
员工招聘与配置
劳动Байду номын сангаас系管理
员工职业生涯发展 与组织发展
广义的人力资源管理的主要职能
四、人力资源管理的模式
于这些工作的翻译、讲解员、 招待员等
第二章 会展业人力资源的配置
主要内容 第一节 职位分析概述 第二节 人力资源配置方法 第三节 会展业人力资源配置的特殊性
第一节 职位分析概述
一、常用术语概念辨析 二、职位分析的定义及其作用 三、职位分析常用方法
主要内容
一、常用术语概念辨析
工作：是具体的职责； 岗位：指连续的工作所形成的空缺； 职位：是将相似、相近的职位进行归类。 职位分类：是指将所有的职位，按其业务 性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后 按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术 高低分为若干职等、职级（从纵向讲），对每 一个职位给予准确的定义和描述，制成职位描 述，以此作为对聘任人员管理的依据。
4．作用的不确定性； 12．再生性；
5．群体与个体并存性； 13．开发的持续性；
6．系统协调性；
14．个体的独立性；
第七章 会展企业人力资源管理统计 第一节 概述 第二节 企业人力资源数量与素质统计 第三节 人力资源成本统计 第四节 其他人力资源统计
第一章 会展业人力资源管理展望
狭义的人力资源管理：不包含人力资源开发，仅指对人力资源的招募、 录用等使用的过程。
员工培训
企业人力资源战略与 人力资源计划
激励与薪酬、福利 绩效评估
企业人力 资源管理
工作分析（工作描述、 工作说明书）
员工招聘与配置
劳动Байду номын сангаас系管理
员工职业生涯发展 与组织发展
广义的人力资源管理的主要职能
四、人力资源管理的模式
于这些工作的翻译、讲解员、 招待员等
第二章 会展业人力资源的配置
主要内容 第一节 职位分析概述 第二节 人力资源配置方法 第三节 会展业人力资源配置的特殊性
第一节 职位分析概述
一、常用术语概念辨析 二、职位分析的定义及其作用 三、职位分析常用方法
主要内容
一、常用术语概念辨析
工作：是具体的职责； 岗位：指连续的工作所形成的空缺； 职位：是将相似、相近的职位进行归类。 职位分类：是指将所有的职位，按其业务 性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后 按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术 高低分为若干职等、职级（从纵向讲），对每 一个职位给予准确的定义和描述，制成职位描 述，以此作为对聘任人员管理的依据。
4．作用的不确定性； 12．再生性；
5．群体与个体并存性； 13．开发的持续性；
6．系统协调性；
14．个体的独立性；
会展人力资源管理PPT课件
26
2.招聘时间的选择
招聘日期 =
用人日期 — 培训周期 —招聘周期
27
3.招聘渠道的选择
（一）内部招聘 （1）内部提升 （2）工作调换
（二）外部招聘 （1）媒体广告 信息传播范围广、速度快、应聘人员数量
大、层次丰富、组织的选择余地大的特点，但 是招聘时间较长，广告费用较高。
28
（2）职业介绍机构
（三）预测企业未来对人力资源的需求，制定人力 资源需求计划。
（四）进行人力资源供需方面的分析比较，制定招 聘和培训计划。
（五）制定人力资源总体计划 （六）规划的实施、评价与反馈。应该建立一整套
报告程序来保证对计划的监控。评价要客观 、公正和准确。另外要注意使评价连续化8 。
四、人力资源需求预测
根据企业的发展战略规划和本企 业的内外部条件选择预测技术，然后 对人力需求的结构和数量、质量进行 预测。
17
2.人力资源新进率
人力资源新进率是新进人员除以 工资册平均人数然后乘以100%。用公 式表示为：
新进率= 新进人数÷工资册平均人数×100%
18
3.人力资源净流动率
人力资源净流动率是补充人数除 以工资册平均人数。所谓补充人数是 指为补充离职人员所雇用的人数。用 公式表示为：
净流动率= 补充人数÷工资册平均人数×100%
❖ 人员受教育程度与培训程度的高低，应以 满足工作需要为前提。因而，人员素质必 须和企业的工作现状相匹配。
12
4.员工年龄结构分析
（1）组织人员是年轻化还是日趋老化。 （2）组织人员吸收新知识、新技术的能力。 （3）组织人员工作的体能负荷。 （4）工作职位或职务的大小与年龄大小的可
能的匹配关系。
13
2.招聘时间的选择
招聘日期 =
用人日期 — 培训周期 —招聘周期
27
3.招聘渠道的选择
（一）内部招聘 （1）内部提升 （2）工作调换
（二）外部招聘 （1）媒体广告 信息传播范围广、速度快、应聘人员数量
大、层次丰富、组织的选择余地大的特点，但 是招聘时间较长，广告费用较高。
28
（2）职业介绍机构
（三）预测企业未来对人力资源的需求，制定人力 资源需求计划。
（四）进行人力资源供需方面的分析比较，制定招 聘和培训计划。
（五）制定人力资源总体计划 （六）规划的实施、评价与反馈。应该建立一整套
报告程序来保证对计划的监控。评价要客观 、公正和准确。另外要注意使评价连续化8 。
四、人力资源需求预测
根据企业的发展战略规划和本企 业的内外部条件选择预测技术，然后 对人力需求的结构和数量、质量进行 预测。
17
2.人力资源新进率
人力资源新进率是新进人员除以 工资册平均人数然后乘以100%。用公 式表示为：
新进率= 新进人数÷工资册平均人数×100%
18
3.人力资源净流动率
人力资源净流动率是补充人数除 以工资册平均人数。所谓补充人数是 指为补充离职人员所雇用的人数。用 公式表示为：
净流动率= 补充人数÷工资册平均人数×100%
❖ 人员受教育程度与培训程度的高低，应以 满足工作需要为前提。因而，人员素质必 须和企业的工作现状相匹配。
12
4.员工年龄结构分析
（1）组织人员是年轻化还是日趋老化。 （2）组织人员吸收新知识、新技术的能力。 （3）组织人员工作的体能负荷。 （4）工作职位或职务的大小与年龄大小的可
能的匹配关系。
13
第六章会展人力资源管理PPT课件
• （7）、工作励
第14页/共17页
（二）、人员评价
• 绝对标准：
• 即建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该项标 准的列入评估范围内，而不在员工相互间作比较
• 相对标准：
• 即将员工间的绩效表现相互比较
• 客观标准：
• 是评估者在判断员工所具有的特质，以及其执行工作 的绩效时，对每项特质或绩效表现，在评定量表上每 一点的相对基准上予以定位，以帮助评估者作评价。
第12页/共17页
• 2、外部招聘：媒体广告、网络招聘等 ➢ 选择余地大、带来新管理思想和技能、避免员工情绪波动 ➢ 打击内部员工士气、需长时间磨合、可能会造成招聘失误、培训时间
和费用较多
第13页/共17页
• 四、人员激励与评价
• （一）、人员激励
• 1、激励原则
（1）、因人而异（2）、奖惩适度 （3）、公平性
第17页/共17页
• 二、会展人力资源开发原则 • 1、前瞻性原则 • 2、系统性原则 • 3、专业化原则 • 4、国际化原则 • 5、一体化原则
第9页/共17页
• 三、会展人力资源开发趋势
• 1、教育部门积极支持，推动会展人力资源供给 • 2、会展企业高度重视，促进人力资源开发制度化 • 3、培训机构迅速发展，拓宽人力资源开发渠道
参参 展展 商观
众
第6页/共17页
筹备人员
展台人员
负责筹备各方面工作的人员， 负责展台各方面工作的人员，
筹备人员也可以称作后台人员 主要是营销经理、生产经理、
，参观者在展览会期间基本见 推销员、产品开发技术员等，
不到他们包括：
以及服务于这些工作的翻译、
讲解员、招待员等，包括：
•设计、施工、展品、运输
会展人力资源管理(PPT 31页)
取得本职业四级职业资格证书后, 连续从事本职业工作2年以上者；取得本 职业四级职业资格证书，评定成绩为良好以上者；有高等学校（含大学、大 专、高职）会展相关专业的毕业证书者；高等学校在校生在取得四级职业资 格证书后，无需持证年限的要求，可申报三级职业资格鉴定，其理论知识鉴 定也可免试。 三、课程设置 1． 客户服务（基本综合能力）2． 创作设计3．会展制人力作资源配管理套(PP4T ．31页) 流程管理
复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等 会展人力资源管理(PPT 31页)
会展商务师资格认证培训
会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研、 营销策划、信息咨询管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸交 流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营管 理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾 问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准备 从事上述工作的人员。报名条件：
➢ 服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞
交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸
专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具
备现场组织协调能力。
会展人力资源管理(PPT 31页)
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等 会展人力资源管理(PPT 31页)
会展商务师资格认证培训
会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研、 营销策划、信息咨询管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸交 流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营管 理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾 问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准备 从事上述工作的人员。报名条件：
➢ 服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞
交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸
专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具
备现场组织协调能力。
会展人力资源管理(PPT 31页)
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
第八章会展人力资源管理.ppt
五种行业人才需求大
会展设计师： 会展项目策划： 会展销售： 项目经理： 服务员：
五种行业人才需求大
会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景， 其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包 括现场观察展位位置，构思展位主题、展览形式， 设计制图，安排场地布局，并能现场指导安装人员 以及展览礼仪的企划等。
• 工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高
等院校中工作日空余时间较多的大三、大四学生。 1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。 负责现场工作，如邀请函确认、胸卡发放、来客引路、餐 点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的工种， 应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至 100元。
4、工作人员条件分析
• （1）专业知识 • （2）相应技能 • （3）工作实例反映 • （4）身体条件
（二）会展企业工作分析方法
• 1、问卷调查法 • 2、实地观察法 • 3、记录法
二、会展企业人员招聘与选择
1.招聘的程序 2.招聘的渠道 3.员工甄选的方法
• 人员招募是指根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定技 巧能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空缺岗位上，以满足企业 （或组织）的人力资源需求的过程。 人员招募是企业人力资源管理活动 的一个重要组成部分。
从20%、70%、10%引发的思考
• 杰克.韦尔奇 • 前通用电气董事长、首席
执行官
人力资源管理系统
• 人力资源管理系统包括一系列的管理过程和环 节：人力资源规划、工作分析、员工素质测评、 招聘与选拔、培训与开发、职业发展、晋升与 调配、绩效考评、保护与激励、工资与福利， 工作场所的安全与健康、人力资源信息和诊断 系统的管理。
第四课会展管理课件
2007 年 广 州 国 际 旅 游 展 销 会
现 场 广 告 方 案 价 目 表
某论坛会务收费标准（三天两晚） 1、市领导接待标准：6000元/人 A．住宿酒店：北京饭店 B．标准：行政间（单床） C．包括：会议期间食宿；接待会务费用；资料费用等 2、普通接待标准：4200元/人 A．住宿酒店：北京饭店 B．标准：普通双人间 C．包括：会议期间食宿；接待会务费用；资料费用等 3、北京地区及自行安排住宿代表接待标准：2400元/人 A．21日、22日午餐、晚餐 B．包括：接待会务费用；资料费用等
第二节 会展财力资源管理 一、会展财务预算 （一）会展支出预算 1、固定费用 主办方活动经费 场地费、设备费 装饰美化费 营销推广费
广西南宁国际会展中心 9月16日，第十一届中 国--东盟博览会在广西南宁 开幕。 本届博览会主题是共建21世纪“海上丝绸之路”。
一、会展财务预算 （一）会展支出预算 2、可变费用 承办方的报酬和开销 会展资料、手册、名卡等的制作印刷 人员酬劳（嘉宾报酬及差旅费、 现场工作人员酬劳， 如翻译、设备维护、礼仪等） 税收、临时安排所产生的费用
2 3 4
会展财力资源管理
会展物力资源管理
会展业的信息资源管理
资源的 内涵是不断 扩大的，随 着经济的发 展，越来越 多的新要素 被纳入资源 的范畴
资源的数量和质量处于不断变化的动态过程中
第一节 会展人力资源管理
一、会展业人力资源现状及需求
会展设计师 会展策划师 会展销售人员 会展项目经理 会展接待人员
印刷媒体 电视媒体 广播媒体 网络媒体 专业媒体
三、网上会展
泛 珠 三 角 区 域
“泛珠三角区域合作与发展论坛与泛珠三角区域经贸 合作洽谈会”由九省（区）人民政府和香港、澳门特别行 政区政府共同主办。 按照《泛珠三角区域合作框架协议》的规定，论坛和 洽谈会每年举办一次，按照“共同主办，轮流承办”的原 则由“9+2”政府轮流承办。
会展人力资源管理培训教材.pptx
三、人力资源管理的定义
广义的人力资源管理：指对全社会（或一个 部门）各层次、各类型的从业人员的招募、配置 培训、沟通、考核、激励，直至退休的全过程的 管理；
狭义的人力资源管理：不包含人力资源开发， 仅指对人力资源的招募、录用等使用的过程。
员工培训
企业人力资源战略与 人力资源计划
激励与薪酬、福利 绩效评估
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ20%、70%、10%引发的思考
• 杰克.韦尔奇 • 前通用电气董事长、首席
执行官
人力资源管理系统
• 人力资源管理系统包括一系列的管理过程和环 节：人力资源规划、工作分析、员工素质测评、 招聘与选拔、培训与开发、职业发展、晋升与 调配、绩效考评、保护与激励、工资与福利， 工作场所的安全与健康、人力资源信息和诊断 系统的管理。
（b）人口资源、人力资源、 劳动力资源、人才资源四者 的数量关系
人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四个概念之间的关系
二、人力资源的基本特征
1．社会性； 2．内涵性； 3．无形性； 4．作用的不确定性； 5．群体与个体并存性； 6．系统协调性； 7．生活性； 8．可控性；
9． 时效性； 10．能动性； 11．变化性与不稳定性； 12．再生性； 13．开发的持续性； 14．个体的独立性； 15．内耗性； 16．主导性。
➢ 会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责 是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元素， 拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最 大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作流程，有 营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的 语言表达和沟通能力。
五种行业人才需求大
➢ 会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会 展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通 常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还 分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职 位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。 业务员对于学历几乎没有要求，但前提必须有销 售经验，能够使用电脑等工具，而销售经理则需 要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的 销售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。
会展项目组织和人力资源管理.pptx
第二节 项目组织规划与设计
一、项目组织的规划与设计
项目人力资源管理中的组织规划与设计需要 在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项 目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、 组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间 关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素 去完成项目组织的设计。
第二节 项目组织规划与设计
⑴ 组织分解结构（OBS） 为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目 组织进行的描述。 ⑵ 职责分配矩阵 一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系 的矩阵，它保证项目范围的每个要素都被分配给负责 任的个人。其他称呼：责任矩阵，职责矩阵等。 ⑶ 人员管理计划 说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。
第二节 项目组织规划与设计
2. 在项目型组织的环境下：
在设计这种项目组织时必须充分考虑它所 处的项目型组织环境和主要考虑要完成的外部 业务项目的特性，要给项目经理以充分的授权， 以便项目团队能够在协调项目工作和协调各种 项目相关利益主体的关系方面有足够的权限。
第二节 项目组织规划与设计
3．在矩阵型组织的环境下：
第一节 人力资源管理的概念
项目组织设计
工作设计
项目组织的规划
职务分析
外部招聘
人员获得
内部招聘
团队成员
人员配备
项目团队
团队人员的开发
团队建设
问题解决 冲突协调 团队精神
人员激励 人员评估 人员培训
项目人力资源管理工作的主要内容
第一节 人力资源管理的概念
二、项目人力资源管理
2．项目人力资源管理的特点
在三种不同的组织环境中，项目组织规划与 设计分别具有下列的特殊性： 1．在直线职能型组织的环境下：
《会展人力资源管理》课件
。
劳动争议调解
03
在调解的基础上，寻求双方满意的解决方案，化解劳动争议。
会展人力资源劳动关系的维护与改善
员工满意度调查
定期开展员工满意度调查，了解员工对企业的期望和需求。
员工培训与发展
为员工提供培训和发展机会，提升员工的职业技能和素质。
建立良好的企业文化
营造积极向上、和谐共融的企业文化，增强员工的归属感。
定期对员工进行绩效反馈，指出优点和不 足，提出改进建议，帮助员工提升工作能 力和绩效水平。
会展人力量相结合的方法进行 绩效评估，如目标管理法、关键绩效指 标法、360度反馈法等。
VS
评估结果运用
将绩效评估结果与员工的薪酬、晋升、培 训等方面挂钩，激励员工提高工作绩效。 同时，也可以作为会展企业战略调整和人 力资源管理优化的重要依据。
员工关系与团队建设
加强员工关系管理，开展团队建设活动，提高团队协 作能力。
会展人力资源培训与发展的评估
评估标准与指标
制定科学合理的评估标准与指标，确保评估结 果的客观性和准确性。
评估方法与过程
采用多种评估方法，如问卷调查、面谈、观察 等，对培训和发展效果进行全面评估。
评估结果的应用
根据评估结果，对培训和发展计划进行调整和优化，提高会展人力资源的整体 素质。
促进企业可持续发展
会展人力资源管理是企业实现可持续发展的重要保障，它 有助于企业吸引和留住优秀人才，提升企业的核心竞争力 和市场地位。
02
会展人力资源的规划与招聘
会展人力资源规划
规划原则
根据会展业的发展趋势和市场需 求，制定合理的人力资源规划， 确保会展活动的顺利进行。
规划内容
包括岗位设置、人员数量、技能 要求、培训计划等，以满足会展 活动的各种需求。
会展人力资源管理培训课件
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。
1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。
• 规则： • 1、老师交代案情，学生通过提问去判
断案情的起因。 • 2、老师只能以“是”、“不是”来回
答提问。 • 目的：充分发挥个人想象力和创造力
水草
• 案情： 一个男人，走到湖边的一个小木屋，
同一个陌生人交谈之后，就跳到湖里 死了。
什么引发了该惨案？
什么引发了该惨案？
第二节 会展人力资源规划
绩效管理游戏
我们这次要画一个正方形，然 后再让大家四周看一下其他人画的。
问题2：看到了什么?
绩效管理游戏
一般结果：虽然都是正方形， 但是大小千差万别。
讨论2：为什么? 核心：目标不明确。 例子：对招聘人员考核方式。
绩效管理游戏
我们这次要画一个边长2cm的正 方形，继续让大家四周看一下其他 人画的。
主要涉及：会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会 展业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、 展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品 定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市 场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场 地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展 场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启 动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管 理、会展风险管理、会展项目评估等。
第五章会展人力资源管理.ppt
会展师培训
会展师（China Exhibition Manager Certificate, 英文缩 写CEMC）资格培训认证对象是在有关企业或会展服务组织从事会 议、展览组织管理，在商务酒店、展览中心或会展馆从事经营管 理活动的人员。具体分为三个层次：助理会展师、会展师和高级 会展师。
主要涉及：会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会 展业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、 展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品 定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市 场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场 地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展 场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启 动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管 理、会展风险管理、会展项目评估等。
会展员工绩效考核 会展员工激励
第一节 会展人力资源的计划
根据会展企业的发展规划，对企业 未来的人力资源的需要和供给状况进 行分析及评估，并以此为依据进行职 务编制、招聘和甄选、人员配置、教 育培训等活动。
一、影响因素
1、外部因素：宏观经济形势、人才市 场供求状况、政府的法规、技术与媒 体、户籍、住房及社会保障制度
四、培训方案评价
1、评价层次：反应层、学习层、行 为层、结果层
2、评价方法员工绩效考核
一、影响因素
1、考核者状况 2、与被考核者关系 3、考核标准与方法 4、考核周期
二、程序
1、制定考核标准 2、信息来源选择：管理者、同事、下
属、被考核者本人、顾客 3、方法选择：等级评估法、目标考评
3、测试：智力、个性、情景模拟测试
四、会展人员招聘评估
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断案情的起因。 • 2、老师只能以“是”、“不是”来回
答提问。 • 目的：充分发挥个人想象力和创造力
水草
• 案情： 一个男人，走到湖边的一个小木屋，
同一个陌生人交谈之后，就跳到湖里 死了。
什么引发了该惨案？
什么引发了该惨案？
第二节 会展人力资源规划
概念： 企业为实施其发展战略、实现其目
标对人力资源需求进行预测，并为满 足这些需求而进行系统安排的过程。
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。
1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。
会展人才需求
会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责 是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展 位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地 布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。
会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发 新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广 度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流 利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调 研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。
绩效管理游戏
我们这次要画一个正方形，然 后再让大家四周看一下其他人画的。
问题2：看到了什么?
绩效管理游戏
一般结果：虽然都是正方形， 但是大小千差万别。
会展人力资源规划过程
1、前期准备 2、制定人力资源供给计划 3、制定人力资源需求计划 4、制定招聘和培训计划 5、制定人力资源总体计划 6、规划实施、评价与反馈
会展人力资源规划过程
人
需求预测
力
资
源
规
供给预测
划
供<求 供=求 供>求
招聘
进一步优化
裁员 减少工作时间
提前退休
案例讨论
思考
1、老冯在编制人力资源规划时应 考虑哪些情况和因素？ 2、他该制定一项什么样的招工方 案？ 3、他该如何预测公司人力资源需 求？
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
绩效管理游戏
每人准备一张白纸和一支笔。 请所有人在纸上分别划上“— ”“︱”“—”“︱”，然后让大家四周看 一下其他人画的。 问题1：看到了什么?
绩效管理游戏
一般结果：“—︱—︱”、“井” 型、“口”型等等，结果千差万别。
讨论1：为什么? 核心：目的不清楚。 例子：前台考核把接电话次数当 指标等。
➢人力资源管理（HRM）：见教材
➢时代性 ➢主观能动性 ➢知识性 ➢连续性
会展人力资源的特点
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔4条直线把9 点连接起来
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔4条直线把9 点连接起来
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔3条直线把9 点连接起来
标准； ➢ ……
人力资源管理概念
➢该故事反应了什么道理？ ➢计划、招聘、绩效、考评、报酬、福
利各对应故事中的哪些情节？
人力资源管理概念
➢ 人力=劳动力？ 人力：智力正常的劳动力 ➢人力=人才？ 资源：一切可被利用的，能 ➢资源=财富？ 创造价值的来源 ➢资源=资金？
人力资源管理概念
➢人力资源（HR）：是指一定时期内组 织中的人所拥有的能够被企业所用， 且对价值创造起贡献作用的教育、能 力、技能、经验、体力等的总称。
项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主 要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施， 完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5年以上工作 经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练， 并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。
服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”， 而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序 与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒 店管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业
第五章 会展人力资源管理
21世纪最重要的是什么？人才！
说了多少次了要团结 人心散了队伍不好带
第一节 会展人力资源管理概述
➢ 故事：猎人与猎狗 ➢ 一只猎狗很难捉到兔子； ➢ 猎人购买了多只猎狗，采取竞争，捉到兔子
的给予所谓工资“骨头”奖励； ➢ 猎狗发现捉大兔子与捉小兔子奖励无差，都
去捉小兔子； ➢ 猎人采取称量兔子总重量的方式作为工资的
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔3条直线把9 点连接起来
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔1条直线把9 点连接起来？
会展人力资源管理内容 会展人力资源计划
会展员工招聘 会展员工培训
会展员工绩效考核 会展员工激励
人力资源游戏——水草
• 规则： • 1、老师交代案情，学生通过提问去判
会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不 可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两 大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不 同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等 不同级别。有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经 理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销 售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。
2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译90％有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持 有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥”，很多高中毕业的 学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天 的高价，如今只有200元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元 /天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。
答提问。 • 目的：充分发挥个人想象力和创造力
水草
• 案情： 一个男人，走到湖边的一个小木屋，
同一个陌生人交谈之后，就跳到湖里 死了。
什么引发了该惨案？
什么引发了该惨案？
第二节 会展人力资源规划
概念： 企业为实施其发展战略、实现其目
标对人力资源需求进行预测，并为满 足这些需求而进行系统安排的过程。
会展兼职人才
工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。
1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。
会展人才需求
会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责 是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展 位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地 布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。
会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发 新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广 度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流 利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调 研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。
绩效管理游戏
我们这次要画一个正方形，然 后再让大家四周看一下其他人画的。
问题2：看到了什么?
绩效管理游戏
一般结果：虽然都是正方形， 但是大小千差万别。
会展人力资源规划过程
1、前期准备 2、制定人力资源供给计划 3、制定人力资源需求计划 4、制定招聘和培训计划 5、制定人力资源总体计划 6、规划实施、评价与反馈
会展人力资源规划过程
人
需求预测
力
资
源
规
供给预测
划
供<求 供=求 供>求
招聘
进一步优化
裁员 减少工作时间
提前退休
案例讨论
思考
1、老冯在编制人力资源规划时应 考虑哪些情况和因素？ 2、他该制定一项什么样的招工方 案？ 3、他该如何预测公司人力资源需 求？
3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。
还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100 字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。
绩效管理游戏
每人准备一张白纸和一支笔。 请所有人在纸上分别划上“— ”“︱”“—”“︱”，然后让大家四周看 一下其他人画的。 问题1：看到了什么?
绩效管理游戏
一般结果：“—︱—︱”、“井” 型、“口”型等等，结果千差万别。
讨论1：为什么? 核心：目的不清楚。 例子：前台考核把接电话次数当 指标等。
➢人力资源管理（HRM）：见教材
➢时代性 ➢主观能动性 ➢知识性 ➢连续性
会展人力资源的特点
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔4条直线把9 点连接起来
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔4条直线把9 点连接起来
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔3条直线把9 点连接起来
标准； ➢ ……
人力资源管理概念
➢该故事反应了什么道理？ ➢计划、招聘、绩效、考评、报酬、福
利各对应故事中的哪些情节？
人力资源管理概念
➢ 人力=劳动力？ 人力：智力正常的劳动力 ➢人力=人才？ 资源：一切可被利用的，能 ➢资源=财富？ 创造价值的来源 ➢资源=资金？
人力资源管理概念
➢人力资源（HR）：是指一定时期内组 织中的人所拥有的能够被企业所用， 且对价值创造起贡献作用的教育、能 力、技能、经验、体力等的总称。
项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主 要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施， 完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5年以上工作 经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练， 并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。
服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”， 而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序 与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒 店管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业
第五章 会展人力资源管理
21世纪最重要的是什么？人才！
说了多少次了要团结 人心散了队伍不好带
第一节 会展人力资源管理概述
➢ 故事：猎人与猎狗 ➢ 一只猎狗很难捉到兔子； ➢ 猎人购买了多只猎狗，采取竞争，捉到兔子
的给予所谓工资“骨头”奖励； ➢ 猎狗发现捉大兔子与捉小兔子奖励无差，都
去捉小兔子； ➢ 猎人采取称量兔子总重量的方式作为工资的
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔3条直线把9 点连接起来
游戏名称：九点游戏
主观能动性
游戏规则： 一笔1条直线把9 点连接起来？
会展人力资源管理内容 会展人力资源计划
会展员工招聘 会展员工培训
会展员工绩效考核 会展员工激励
人力资源游戏——水草
• 规则： • 1、老师交代案情，学生通过提问去判
会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不 可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两 大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不 同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等 不同级别。有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经 理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销 售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。
2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译90％有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持 有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥”，很多高中毕业的 学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天 的高价，如今只有200元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元 /天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。