2014年联通全业务培训材料
中国联通的培训计划
中国联通的培训计划一、培训概述为了提高员工的专业技能和综合素质，促进企业发展，中国联通制定了全面的培训计划。
该计划包括岗前培训、在职培训和后备人才培养三个阶段，旨在培养具备行业领先理念和技术能力的精英员工。
通过一系列的培训活动，员工将不断提升自身综合素质，适应市场需求，实现个人职业发展和企业战略目标。
二、培训内容1. 岗前培训（1）基础知识培训：公司概况、业务范围、网络技术等；（2）产品知识培训：掌握公司主营产品的特点、优势及销售技巧；（3）服务意识培训：提高员工的客户服务意识和服务水平；（4）沟通技巧培训：学习团队合作、沟通技巧、解决问题的能力；（5）职业规范：遵守企业的行为规范，熟悉企业文化和价值观。
2. 在职培训（1）管理培训：学习管理知识，提高团队管理和领导力；（2）技术培训：不断学习新技术，提高专业技能；（3）营销培训：掌握销售技巧，提高业绩；（4）职业规划：帮助员工规划个人职业发展，提高在职晋升机会。
3. 后备人才培养通过选拔优秀员工，进行专业知识和职业素养的深度培养，将其培养成为未来的企业领导人和骨干员工。
三、培训方式1. 线下培训公司会定期举办各类培训班，邀请行业专家和企业高管为员工们授课，通过讲座、案例分析、角色扮演等方式，帮助员工提高专业知识和技能。
2. 线上培训公司还会提供在线学习平台，让员工可以随时随地学习最新的行业资讯和知识，提高自己的综合素质。
3. 外派培训公司会安排员工到总部或其他分支机构进行实地考察和学习，提高员工的国际视野和管理能力。
四、培训管理1. 培训需求分析HR部门会定期进行员工培训需求调查，根据员工岗位、能力和发展阶段，制定个性化的培训计划。
2. 培训评估公司将评估员工的培训情况和效果，根据评估结果对培训计划进行调整和改进。
3. 培训激励机制公司将建立培训激励机制，对通过培训获得优秀成绩的员工进行奖励和表彰，激发员工参与培训的积极性。
五、培训效果评估公司将每年对员工进行综合素质评估和能力测评，评估结果将作为晋升、薪酬调整和岗位分配的重要参考。
联通业务培训PPT课件
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.2点击终端
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.3点击Phone换机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因 按检测工单说明填写
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返 故件仓）
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.1点击终端，点击 Phone退机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按 检测工单说明填写
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；
中国联通公司基础知识培训资料
中国联通公司基础知识培训资料中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，作为联通的一员要知道联通的基础知识。
下文是联通培训资料，欢迎阅读!联通培训资料：企业文化主题语创新，是人类社会前行的不竭动力，也是国家繁荣昌盛的坚实基础;是不满足于既有成就，渴望突破自我的精神，也是引领世界进步的力量;创新更代表了一种生存的态度，蕴含着无穷的激情与能量。
改变，是走向未来的过程，也是对现状思考的结果。
它不仅为创新指明了方向，同时更激励着足以推动世界的创新不断涌现，最终将人类文明带向一个又一个崭新的高度。
标志中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。
回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。
标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。
象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。
水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。
红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
红色双“i”既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。
i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念;英文释义“我-i”、“信息-information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。
联通培训资料：服务产品移动增值业务：提供手机短信、手机报、联通在信、炫铃、丽音、手机邮箱、彩信、上网流量，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱、联通秘书、漏话提醒等多种增值业务。
手机电视：中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。
中国联通电子渠道业务介绍培训材料(高端全部)
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
功能列表
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
个人信息
内部资料-功能
帐户余额
内部资料注意保密
电子渠道中心
内部资料注意保密
电子渠道中心
用银行卡交费- 交费完成
订单信息区，信息包括 订单号、缴费号码、支 付银行、缴费金额、缴 费结果等。
可进入网上营业厅查询余额、 交费记录等，或者通过缴费历 史查询确定缴费记录。
内部资料注意保密
电子渠道中心
固网业务网上交费-步骤
网上营业厅-功能
通话详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
月通话详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
通话详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
短信详单
内部资料注意保密
电子渠道中心
用银行卡交费
用银行卡为手机交费可用的银行卡
目前完成接入的银行有21家。
内部资料注意保密
电子渠道中心
用银行卡交费-输入
网上交费的促销广告
步骤导航
如用户有最低缴费限制，则显示 ：尊敬的用户，您的号码应缴纳金 额为××元，本次最低缴纳金额为 ××元。
电子渠道中心
网上营业厅-功能
网上客服
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
积分服务
内部资料注意保密
电子渠道中心
网上营业厅-功能
交费充值界面
10元——3000元
购买各种面值的一卡充，可通过 WEB、10011充值，98.5%折扣。
中国联通基础业务知识培训
计费原则
出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？ 答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。 2、那你们什么时候可以出帐？ 答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。 3、那查询到的结果是不是准的呢？
注：2013年1月1日起，我公司对钻、金、银卡客户实行以“电子会员卡（即通过编辑免费短信1至10018获取）”为标 识提供服务（含本地及异地服务项目）；其评定标准和服务内容不变。
国际业务
• 联通的优势：中国联通的3/4G技术——是全球3/4G移动通信的主流技术标准，目前已有100多个国家的300多个运营商采用 了技术建设其3/4G网络，它能在全球范围内实现最广泛的国际漫游，提供比第二代技术——、更大的系统容量、更快的传输 速率、更好的通信质量，是全球80% 3/4G用户的选择
增值业务
一、、短信包 : 目前2G资费标准资费为：指无流量优惠也未开流量包的上网标准
资费为0.01元（每一分钱）；①部分2G套餐标准资费与此不同 ，请以地市资费为准（如：随意打套餐标准资费为每1厘等）。 ②可推荐用户订购流量优惠包。 上网流量单位换算说明： 11024字节 11024 11024 换算：由0.01元(每1分)，得110.24元（十块二毛四）
由0.001元(每1厘)，得11.024元（一块零二分四厘） :字节，一般用大写“B”表示。（1个汉字＝2个字节＝2个标点或
2个字母） （后、）2全省流量优惠包：
增值业务-流量包
3G流量包： 3G省内流量包（适用2G用户）及3G国内流量包（适用3G 用户）均已实现套餐自动跳档模式，基础包有：10元/100 ；20元/300；30元/500；50元/1。2G用户流量超出部 分按0.001元；3G用户流量超出后按0.0003元。
联通业务培训PPT课件
186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
联通业务培训
二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训
目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386
联通营业厅培训
联通营业厅培训为保证对营业人员提供持续、有效的培训，不断提高业务水平、工作技能和服务意识和营业人员的整体素质，从而知足向用户提供优质服务的需求。
第一节岗前实习培训营业厅配合本区县客服中心或分公司客服部组织招聘上岗的新营业员进行辅助实习操作和独立实习操作。
一、培训课时很多于4周。
二、培训内容辅助实习操作和独立实习操作。
三、培训方式采取“以老带新”上岗实习方式进行，由营业厅领导指定一名业务娴熟的老员工率领一名新员工的方式进行“一对一”培训。
一、辅助实习操作：辅助实习操作培训重点在于资深营业员指导新营业员对未来实际工作操作的学习，包括营帐操作、10010电子工单系统及知识库系统操作等。
二、独立实习操作：独立实习操作的培训重点在于新营业员通过辅助实习操作后，能够独立进行营业前台的相关操作。
四、岗前实习培训评估。
一、新营业人员岗前培训结束后，必需参加岗前培训考试，考试内容分为笔试考核及操作考核两部份，全数符合要求的人员可进入实习阶段。
实习考核：包括辅助实习和独立实习两个阶段。
二、岗前培训课程考评合格后，进入营业厅实习培训阶段。
实习期间，实习营业厅领导及业务指导人员要重点对其进行培训辅导。
新营业员在辅助实习阶段不得独立操作。
辅助实习培训阶段结束后，新营业人员进入独立实习阶段。
3、独立实习阶段结束后，由本地培训师统一组织对新营业员进行综合考评。
第二节在岗培训一、培训对象营业厅全部人员。
二、培训课时每周很多于一次，每一个月培训时长很多于8小时。
三、培训内容一、新业务培训：市分公司新业务文件下发后，48小时内完成营业厅内所有人员的培训。
二、业务知识巩固及近期存在问题培训：营业厅每周进行一次，由营业厅领导组织营业员温习本周内学过的业务知识，并就近期存在的问题进行讲解。
3、服务、销售技能/案例培训：由营业厅领导组织进行，每一个月很多于一次，结合当月发生的服务及销售案例进行培训。
4、技术培训：每一个季度营业厅领导配合省、市客服部针对不同职位人员进行不同偏重点的培训。
(重要)联通基本业务培训资料
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
中国联通客户服务标准专题培训
中国联通客户服务标准专题培训二、目标1. 提供一流的客户服务，让客户满意并留下良好印象。
2. 解决客户问题，提供快速、准确的解决方案。
3. 主动积极地主动协助客户解决问题，创造积极的客户体验。
4. 建立与客户之间的良好关系，促使客户忠诚度的提升。
5. 不断学习和提升自己的技能和知识，以更好地满足客户的需求。
三、培训内容1. 客户服务态度：- 友好和礼貌：以积极的态度面对每位客户，尊重客户并提供友好的服务。
- 耐心和细心：倾听客户的问题，并确保理解和关注客户的需求。
- 敬业精神：努力解决客户问题，关注客户反馈并不断改进自己的工作。
2. 有效沟通：- 清晰和准确：用简洁明确的语言回答客户问题，避免使用行业术语或术语。
- 倾听和反馈：倾听客户的需求和问题，并确保理解客户的意见和要求。
提供积极的反馈和解决方案。
3. 解决问题的能力：- 快速响应：及时回应客户的问题，让客户感受到我们对他们的重视。
- 合理解决：确保给客户提供满意的解决方案，根据客户的需求和要求制定合适的计划。
4. 产品和服务知识：- 了解产品：熟悉中国联通的产品和服务，能够向客户提供准确和详细的信息。
- 更新知识：随时掌握中国联通新产品和服务的变化，不断学习和提高自己的专业知识。
5. 技术和系统使用：- 熟练操作：熟练掌握中国联通的客户服务系统和工具，能够高效地处理客户问题和需求。
- 故障处理：能够迅速定位和解决系统故障，并记录和报告问题，以防止类似问题的再次发生。
四、培训方法1. 理论学习：通过培训课程和教材，向客服人员传授客户服务标准的理论知识。
2. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，让客服人员实践真实的客户服务方法，提高解决问题的能力和沟通技巧。
3. 案例分析：通过分析真实客户案例，让客服人员了解不同情况下的最佳服务方法和策略，提高他们的独立思考和决策能力。
4. 经验分享：邀请有丰富客户服务经验的员工分享他们的经验和技巧，激励并启发其他人。
联通员工培训方案精选全文
可编辑修改精选全文完整版联通员工培训方案一.培训目的企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。
有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。
联通员工培训是指给企业的雇员提供有关企业的基本背景情况，使联通员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
联通员工培训，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
二.培训分类1.岗前培训:新员工到职培训方法：（1）意志培训意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。
时间太少，联通新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。
军训期间晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。
比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强联通新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。
（2）认知培训认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化、发展前景、产品介绍等内容，还包括部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容。
认知培训主要是帮助联通新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。
联通全业务培训材料
中国；缅甸、非洲建有试验网，小 规模放号
中国95万，少量Βιβλιοθήκη 外试验用户中国移动大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥 中国自有3G技术，获政府支持
TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年 5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正 式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准 的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国 CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。 TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。 TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进 技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA 技术可以同时适用于WCDMA和TDSCDMA两种不同制式。 TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA ，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进 到LTE TDD。
（六）3G可选包及佣金政策
DX100 短信包 DX200 DX400 DX600 GPRS_5元包25条彩信 GPRS_10元包60条彩信 彩信包 GPRS_15元包75条彩信 GPRS_20元包120条彩信 包月费5元/月，每月免短信100条 包月费10元/月，每月免短信200条 包月费20元/月，每月免短信400条 包月费30元/月，每月免短信600条 每月5元包25条彩信（发联通、移动不限），接收 免费；免彩信流量 每月10元包60条彩信（发联通、移动不限），接 收免费；免彩信流量
1799
5200 217 2699 5300 221 1250 1.6GB 380 40
99
6900 288 999 7000 292 1950 2.5GB 580 65
0
6999 292 0 7999 333 3000 4GB 880 95
0.15元/分钟 0.0003元/KB
联通行业基础培训-PPT精品文档
28-Mar-19
提纲
中国联通的三大支撑系统 BSS系统简介 什么是CRM 我们做哪些？ 再说说集成定单
28-Mar-19
三大支撑系统
运营支撑系统 MSS BSS 管理支撑系统
OSS
业务支撑系统
28-Mar-19
BSS-业务支撑系统
面向市场营销、客户服务等企业经营活动提供全 面支撑。主要包括面向所有公众客户提供统一展 现中国联通企业形象的外部门户支撑，面向客户 提供统一售前售中售后支撑的客户关系管理、实 现全面洞察客户及各种营销分析的经营分析处理 、实现合作战略共赢的合作伙伴管理、实现综合 业务与3G支撑的综合计费帐务、结算与采集处理 。
28-Mar-19
MSS-管理支撑系统 面向企业管理活动，提供有力的支撑和保 障。主要包括面向企业决策领导层提供有 力支撑的企业决策支持系统、全面管理企 业人财物资源的ERP系统、支撑企业全部 人员协同办公的企业协同管理系统、面向 企业内部人员提供统一登录认证的内部门 户服务支撑等。
28-Mar-19
提纲
中国联通的三大支撑系统简介 BSS系统简介 什么是CRM 我们做哪些？ 再说说集成定单
28-Mar-19
CRM定义
客户关系管理（CRM）指的是企业通过富有意义的交 流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、 客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 CRM是一个将客户信息转化成积极的客户关系的 反复循环过程。
BSS系统功能架构
28-Mar-19
功能域简介
• 外部门户：外部门户主要是面向公众客户，统一展现公司企业形象， 提供公司产品介绍并可以进行相应业务处理的统一接触点。 • 客户关系管理（CRM）：通过多种接入方式为用户提供业务受理、 查询服务、客户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、 信息发布和预约等服务。 • 合作伙伴管理：与合作伙伴和其它第三方关系管理的所有功能。合作 伙伴包括：服务/内容提供商（SP/CP）、服务提供合作伙伴（民航、 保险、酒店、金融、商城、租车、旅游等）。 • 综合采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录。 • 计费帐务：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务服务使用记 录的预处理、费用计算等。 • 综合结算：针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地 业务结算、以及同SP之间的结算。 • 经营分析：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工 作。
中国联通入职培训内容
中国联通入职培训内容中国联通入职培训内容是为新员工提供的一系列培训课程和活动，旨在帮助他们快速适应岗位工作和了解公司文化。
以下是中国联通入职培训的主要内容：1.公司简介与使命：新员工首先接受的是中国联通的公司简介。
讲述公司历史、愿景和使命等基本信息，使他们对公司有一个全面的了解。
2.公司价值观与道德规范：中国联通注重培养员工的道德观念和职业道德，所以在培训中介绍了公司的价值观和道德规范，帮助员工树立正确的价值观念和职业道德。
3.部门介绍：针对不同岗位的员工，公司会组织相关部门的负责人或资深员工进行部门介绍，包括部门职责、工作流程和团队合作等。
这一环节旨在让员工更好地了解自己所在部门的工作内容和团队。
4.岗位职责培训：公司根据不同岗位的特点，提供相应的岗位职责培训。
这些培训内容包括具体工作流程、关键指标、系统操作方法等，以帮助员工能够顺利开展工作。
5.业务知识培训：根据员工所从事的具体业务，公司会安排相关的业务知识培训。
比如，对销售岗位的员工，会进行客户关系管理、销售技巧等方面的培训，以提高他们的专业水平。
6.沟通和协作培训：中国联通注重团队合作和沟通技巧的培养，因此入职培训中会安排相关的沟通和协作培训。
这些培训内容包括有效沟通技巧、团队协作方式、冲突解决等。
7.法律法规培训：作为一家大型企业，中国联通非常重视员工的法律意识和合规意识。
因此，在入职培训中会进行相关的法律法规培训，包括劳动法、公司规章制度等。
8.岗位技能培训：根据员工的岗位需求，公司会进行相应的岗位技能培训。
比如，对技术人员会进行系统操作与维护技能的培训，对客服人员会进行沟通与应对技巧的培训。
9.员工福利政策介绍：公司也会在入职培训中介绍员工福利政策，包括薪酬福利、培训机会、职业发展等。
这样能够提高员工对公司的认同感和归属感，激发员工的积极性。
10.企业文化与价值观培训：中国联通重视企业文化的培养，因此会在入职培训中进行企业文化与价值观培训。
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更快的网速，提供网页浏览、APP应用等数据业务，代表产品 iPhone 清晰的语音+短信业务，代表通信手机中文诺基亚
主要提供语音通话，代表性通讯手段是摩托罗拉大哥 大
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目前国际4G标准有哪些？
是LTE的增强，完全向后兼容 LTE，通过软件升级即可，峰 值速率：下行1Gbps，上 行500Mbps。是第一批被 国际电信联盟承认的4G标准 ，也是事实上的唯一主流 是WiMAX的增强，由美国 Intel主导，接收下行与上行 最高速率达300Mbps，静止 定点接收可高达1Gbps。是 国际电信联盟承认的4G标准 。随着Intel退出，WiMAX技 术也逐渐被运营商放弃
4G网络两个标准 ：
4G标准。
LTE Advanced
长期演进技术升级版
WiMAXAdvanced
全球互通微波存取升级版
。
FDD-LTE 欧美主导
TD-LTE 中国政府主导
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对2G、3G、4G形象的理解
乡间小路
高速公路
4车道高速公 路
2G
到来。
3G
4G
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本质：4G不是革命，是基于3G技术的网速提升，是3G的演进
；
• 有了4G，我们任何一个地方都可以是实现现 场直播； • 有了4G，我们可以真正离开办公室，在任何 地方便捷办公；
有了联通4G，我们可以 ……
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优势7：国际漫游最广，走遍全球无忧
已覆盖FDD网络的国家 正部署FDD网络的国家
联通FDD-LTE网络覆 盖全球100多个国家， 覆盖的国家数是移动的
代表 运营 商
中国移动
主要 设备 商 简评
大唐移动、中兴、上海贝尔 、鼎桥 中国自有3G技术，获政府支 持
WCDMA的三大优势
应用广泛 全球100多个国家，284张网络 终端丰富 支持WCDMA的终端数量2200多款（其中支持HSDPA的终端700多 款，支持HSUPA的终端75款），是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。 网络成熟 1、WCDMA网络商用已近十年 2、下行速率最高可达到21M
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鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐 套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡 本地卡 战略终端 省内卡 国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机 存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
FDD+TD 双模
9 24
TD-LTE
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TD-LTE商用国家
中国移动、日本电 信、印度巴蒂电信 、波兰运营商 Aero2。
4
个国家
102
FDD-LTE商用国家
个国家
美国AT&T、英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、和记黄埔3、西班牙电信、德
国电信、法国电信、意大利电信、瑞典
TeliaSonera等全球绝大多数运营商
移动业务促销政策讲解—基础业务
（二）2/3G融合业务：校园
（20元/月*48月，向下赠送）
套餐 月租 赠送 必选3G省内 流量包 本地语音资费 漫游资费 其他资费
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优势4：FDD终端最丰富，是TD的4倍
FDD-LTE 2000
TD-LTE 500
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优势5：通用性最广，全球用户数占优
100多个国家，285家运营商
全球用户的共同选择
90%
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优势6：应用最丰富，超乎你想象
极速弹指间 看看联通4G能做到，其他4G做不到的 事情 • 有了4G，谷歌眼镜才有用武之地，我们可以将 所见所闻实时传回自己的“云端”，随意分享
A
46、66、96、126、156、 186、226、286、386、486 、586、886(共12档)
5元包100条短信、 10元包200条短信
B
46、66、96、126、156、 186（共6档）
5元包100条短信、 10元包200条短信
C
46、66、96（共3档）
商务中、高端客户； 喜爱互联网、有大量 本地通话业务及少量 上网需求用户。
25倍，支持的国际漫
游地最广泛。
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优势8：FDD辐射小，绿色环保
TDD分配频段不太好，衰减大。
在相同距离上，FDD比TDD 发射功率
更小，
因此，辐射更小。
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优势9：语音通话质量更清晰，更稳定
4G网络给数据业务带来大的改变，但语音通话最终将回落到3G网络 上实现，如果3G网络覆盖不好，将继续回落到2G网络。
4G品牌
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优势1：FDD技术领先，高人一筹
•
通俗的讲，FDD就是 双向车道，一个管下载 一个管上传，互不干扰， 表现在手机上就是速度 很快的感觉。
TD-LTE就是“单行道” 上跑双向“车流”，只 能通过时间来控制交通， 一会让下载的流量通过， 一会又让上传的流量通 过。表现在手机端，会 比FDD网速慢一些。 总体来说，FDD才是 国际主流的4G通信技 术。而联通获得FDD 的牌照也是指日可待 （半年至一年）。
100多个国家，284张网络 4亿，全球市场占有率79% 英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、 和记黄埔3、西班牙电信、德国电 信、法国电信、意大利电信、美 国AT&T、中国联通等全球绝大多 数运营商畅聊套餐 爱立信、诺基亚西门子、华为、 中兴、阿尔卡特朗讯 产业链最广，全球用户最多，技 术最完善
联通全业务培训材料
2014年7月
1
企业品牌架构
企业品牌 全业务品牌
品 牌 延 展
手机上网、手机音乐 手机电视 可视电话 无线上网卡、掌上股市 即时通信、手机报 手机邮箱 ……
家庭网关、宽带客户端 可视电话、亲情号码 家庭VPN、网络快印 平安互助、多媒体公话 116114 ……
可管理CPE 系统集成、数据托管 网络安全、呼叫中心 行业移动定位 移动数据中心 ……
3G
品 质
资 费
4G
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4G资费——自由组合，流量放心用
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4G资费——业务包丰富
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运营商当前4G资费PK-联通更便宜
联
通 移 动 4 G 套 餐 对 比
联通4G套餐资费
套餐包含 套餐超出及其他业务收费 接 国内语 月费( 国内语音 赠送 元/月) 拨打分钟 国内流 听 音拨打( 上网流量(国内 短信/ 其他业务 量 免 含可视 流量放心用) 彩信 数 费 电话) 400M 76 200 B 套餐外流量按 800M 60元/GB收费 106 300 B ，不足1GB的 部分，1至 136 500 1GB 国 0.15元/ 0.1元/ 来电显 200MB按照 标准资费 166 500 2GB 内 分钟 条 示 0.3元/MB收费 196 500 3GB ，201MB至 移动4G套餐资费 296 1000 4GB 1024MB的部 套餐包含 套餐超出及其他业务收费 396 2000 6GB 分不收费。 月费 ( 596 国内语音 3000 11GB 国内语音拨 赠送 元/月) 拨打分钟 国内流 接听 打(不含可 可视 上网 短信 彩信 量 免费 电话 流量 数 视电话) 400M 88 200 B 600M 0.29 138 500 B 国内 0.19元/分 0.6元 元 0.1元/ 0.3元/条 来电显 钟 /分钟 条 示 238 1000 1GB /MB 338 2000 2GB 588 4000 5GB
62个国家 1亿，全球市场占有率21% 美国Verizon+Alltel、Sprint 、日本KDDI、中国电信、印度 Reliance、Tata(注：除Sprint 选择WiMAX外，其他CDMA运营商 都计划转网至HSPA或LTE) 阿尔卡特朗讯、北电(注：两家 已在裁减CDMA部门)中兴、华为 、摩托罗拉 本身技术优秀，但因产业链一 家独占发展不乐观 ‹#›
优势一：打电话资费 ，联通便宜。（0.15元 /分钟—0.19元/分钟） ；
优势二：短信彩信资 费，联通更便宜。（ 0.1元/分钟—0.3元/分 钟）；
优势三：最低月租费 ，联通便宜。（76元— 88元）； 优势四：上网流量， 联通更多。（11GB— 5GB）； 优势五：月租费，联 通更多样。（8种—5种 ）；
优势六：流量优惠力 度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固网业务
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全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署 国家 用户 数
中国；缅甸、非洲建有试验 网，小规模放号 中国95万，少量国外试验用 户
超长本地通话+上 网，赠送本地市话 最多，超值精彩选 择
专为iPhone手机定 制，包内包含短信
5元包100条短信、 10元包200条短信、 0元包150M流量 0元包200条短信（ 仅限46元C）
5元包100条短信、 10元包200条短信 ‹#›
iPhone
66、96、126、156、186、 226、286、386、48、586 、886（共11档）