消费者权益复习课

第十一条；消费者因购买、 第十一条；消费者因购买、使 用商品或者接受服务而受到人 财产损害， 身、财产损害，享有依法获得 赔偿的权利
第十二条 消费者享有 依法成立维护自身合 法权益的社会团体的 权利
（货物既出、概不退换） 货物既出、概不退换）
依法求偿权
结社权
第十三条， 第十三条，消费者享有获 得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利
第八课 消费者的权益
中考考点： 中考考点：消费者的合法权益
考点67： 考点67： 67 知道消费者享有的权利 考点68 68： 考点68： 学会运用法律维护消费者的合法权益
物质消费 包括衣、 包括衣、食、住、行等
消费
精神消费 如看电影、唱卡拉 如看电影、唱卡拉OK、旅游等 、
不管是何种消费，都会产生经营者和消费者的 不管是何种消费， 关系。在经营者和消费者的关系中， 关系。在经营者和消费者的关系中，经营者处 于有利地位，消费者处于不利地位。 于有利地位，消费者处于不利地位。 消费者需要进行保护，消费者运动应运而生 应运而生。 消费者需要进行保护，消费者运动应运而生。
第十四条，消费者在购 第十四条， 买、使用商品和接受服 务时，享有人格尊严、 务时，享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重 的权利。 的权利。
获得教育权
人格尊严与民风俗 习惯获得尊重权
第十七条 经营者应当 消费者权利： 消费者权利： 听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见， 安全权（最基本） 商品或者服务的意见， 安全权（最基本） 接受消费者的监督
8、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ 下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） 某商场规定，购物自备零钱， A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 某电信局规定， C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 某商店规定， D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 9、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权
6、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不 某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润， 允许顾客“自带酒水”的行为是（ 允许顾客“自带酒水”的行为是（ ） A、酒店增加收入的一种必须手段 B、消费者必须接受的行为 C、侵犯了消费者的自主选择权 D、酒店的正常业务行为 7、据报道，目前有许多旅游团出现“购物游”，导游不是把旅 据报道，目前有许多旅游团出现“购物游” 客带出去玩，而是带到当地的某家商店， 优惠卡” 客带出去玩，而是带到当地的某家商店，把“优惠卡”发到游客 手里，表面上游客似乎享受到“八折”“七折” ”“七折 手里，表面上游客似乎享受到“八折”“七折”优惠实际上是商 店为了方便统计人数，付给导游“人头费” 店为了方便统计人数，付给导游“人头费”，导游则多次将游客 带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者（ 带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者（ ） ①自主选择权②知情权③求偿权④公平交易权 自主选择权②知情权③求偿权④ A、①② B、②④ C、①③ D、③④
联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。国际消费 联合国于 年通过了《保护消费者准则》 年通过了 者联盟组织于1983年正式确定每年 的3月15日为“国际消费 日为“ 者联盟组织于 年正式确定每年 月 日为 者权益日” 者权益日” 2012年消费主题 年消费主题： 2012年消费主题：
消费与安全
11、针对该营业员的行为，小棠的正确做法是（ 11、针对该营业员的行为，小棠的正确做法是（
向有关行政部门申诉， ①立即与营业员对骂，并着朋友进行报复 ②向有关行政部门申诉， 立即与营业员对骂， 讨还公道③ 讨还公道③找店主协商或求助于消协 ④向人民法院提起诉讼 A、①②③④B、②③④ C、①②④ D、①③④ ①②③④B
12、王某在一小卖部买了一包价值1.5元的过期食品， 12、王某在一小卖部买了一包价值1.5元的过期食品，到 1.5元的过期食品 当地工商部门投诉后，获得了15元的赔偿。 当地工商部门投诉后，获得了15元的赔偿。王某这样做 15元的赔偿 （ ） ①属于小题大做，为了出风头②得不偿失，不值得提倡 属于小题大做，为了出风头②得不偿失， ③依法维护了自己的合法权益 ④是法制观念强的表现， 是法制观念强的表现， 为消费者维权做出了榜样 Ａ、①② Ａ、①② Ｂ、 ③④ Ｃ、①③ Ｃ、①③ Ｄ、②④ Ｄ、②④
“消费与安全”年主题的涵义： 消费与安全”年主题的涵义： 消费与安全 一是提高企业消费维权的意识和水平， 一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的 产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患， 产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费 者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。 者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强 节约资源和环保意识，保障环境安全， 节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远 利益。三是要特别注重对老人、儿童、 利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的 保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、 保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、 合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求， 合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过 消费者的选择推动行业规范发展， 消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全 权益。 权益。
保护消费者权益的作用： 保护消费者权益的作用：
(P89)有利于： (P89)有利于： 有利于 促进生产发展； 促进生产发展；保证社会再生产的顺 利进行；维护社会的正常秩序；过上 利进行；维护社会的正常秩序； 更美好的生活。 更美好的生活。
消费者应享有什么权利？ 消费者应享有什么权利？
消费者享有的权利P91 消费者享有的权利 1、安全权
三、自主选择权P90 自主选择权P90
第八条：有权自主选择提供商品或服务 第八条： 的经营者； 的经营者；有权自主选择商品品种或服 务方式； 务方式；有权自主决定购买或不购买任 何一种商品， 何一种商品，接受或不接受任何一项服 在选择商品或服务时， 务；在选择商品或服务时，有权进行比 鉴别和挑选。 较、鉴别和挑选。
消 费 者 的 合 法 权 益 受 法 律 保 护
相 关 法 律 法 规
中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国民法通则
……
其中，维护消费者权益的基本法、保障书是 其中，维护消费者权益的基本法、保障书是： 基本法 消费者权益保护法》 《消费者权益保护法》 消费者权益保护法的作用（P91）： 消费者权益保护法的作用（P91）： 的作用 它集中提供了维护消费者权益的法律依据。还 它集中提供了维护消费者权益的法律依据。 规定了切实可行的多种法律手段， 规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消 费者的权益，惩罚不法经营者。 费者的权益，惩罚不法经营者。
例如： 例如：动手摸了商品就得买 还了价就得买 强行搭售商品 谢绝自带酒水 最低消费200元等 最低消费200元等 200 都侵犯了消费者的自主选择权
四、公平交易权P91 公平交易权P91
第十条： 第十条：消费者在购买商品
或者接受服务时， 或者接受服务时，有权获得质 量保障、价格合理、 量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件， 等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。 营者的强制交易行为。 例如P90：缺斤少两 例如P90： P90 以假充好 强制销售 假冒伪劣商品 货物既出，概不退货等 货物既出，概不退货等 都侵犯了消费者的公平交易权
知情权
自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 人格尊严与民族风俗获得尊重权
监督权
监督权
买 一 只 右 脚 赠 一 只 左
合格产品
安全权、
安全权、 权、 安全权、 权、 公平交易权
权
1、某县一邮局在顾客寄发信件时，强行要求顾客购买该局 某县一邮局在顾客寄发信件时， 的邮票和信封，否则不予邮寄。 的邮票和信封，否则不予邮寄。该邮政局的行为侵犯了消 费者对商品和服务的（ 费者对商品和服务的（ ） A、公平交易权 B、自主选择权 C、依法求偿权 D、监督权 2、自2009年6月1日起，《食品安全法》正式实施。该法规定： 2009年 日起， 食品安全法》正式实施。该法规定： 任何食品都不能免检。这意味着在食品行业， 任何食品都不能免检。这意味着在食品行业，任何产品都必 须经过严格的质量检查。从此再无“免检产品” 须经过严格的质量检查。从此再无“免检产品”。这一规定 有利于保护消费者的（ 有利于保护消费者的（ ） A、自主选择权 B、依法求偿权 C、知情权 D、安全权 3、有的企业会召回有缺陷的产品，这有利于维护消费者的（ ） 有的企业会召回有缺陷的产品，这有利于维护消费者的（ A、自主选择权 B、公平交易权 C、人格尊严权 D、合法财产所有权
10、小棠在某商场试穿了几件衣服后，觉得价格不合适，正准备离 10、小棠在某商场试穿了几件衣服后，觉得价格不合适， 开。商场营业员很是不满，当着众多顾客的面，冲着小棠大声说： 商场营业员很是不满，当着众多顾客的面，冲着小棠大声说： “没钱买就别在这儿丢人现眼。”回答10 11题 没钱买就别在这儿丢人现眼。 回答10—11 10 11题 该商场营业员的行为侵犯了小棠的（ 该商场营业员的行为侵犯了小棠的（ A、公平交易权 C、人身自由权 ） B、人格尊严权 D、个人隐私权 ）
2、知情权 、 3、自主选择权 、 4、公平交易权 、 5、依法求偿权 、 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 、人格尊严、 7、结社权 、 8、获得教育权 、 9、监督权 、
1、安全权P89--90 安全权P89--90 P89-人身、财产安全权是公民在社会 人身、财产安全权是公民在社会 中生存的基本条件 基本条件。 中生存的基本条件。 《消费者权益保护法》第七条： 消费者权益保护法》第七条： 消费者在购买、 消费者在购买、使用商品和接受 服务时，享有人身、 服务时，享有人身、财产安全不 受损害的权利 。 举例P89：啤酒瓶爆炸伤人； 举例P89：啤酒瓶爆炸伤人； P89 假药、假酒使人丧命； 假药、假酒使人丧命； 劣质刹车器导致车祸； 劣质刹车器导致车祸； 物品寄存处， 物品寄存处，丧失顾客物品等 都侵犯了消费者的安全权 （生命健康权） 生命健康权）