门诊办公室门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进

第一季度门诊就诊情况分析评价

武城县人民医院
2016年第一季度门诊就诊情况分析评价
2016年第一季度，我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。

在第一季度，我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划。

对那些行动困难的患者，都能用轮椅护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。

二、门诊日志还有漏登现象。

三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。

四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。

针对如上问题，做出相应整改措施
定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。

医务科
2016.3.29。

医院门诊管理分析评价与持续改进(共五则范文)

医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。

免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。

3、确保急诊“绿色通道”的畅通。

一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。

本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。

四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。

二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。

加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。

2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。

医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。

门诊管理工作分析评价与持续改进表

有急危重症患者优先处置制
度
有
建立健全危急重症患者优先处置流程，做到对危急重症患者立即抢救，不延误病人抢救时间，争取先抢救治疗后收费的方式，第一时间解决了患者的病痛，拯救生命。
门诊有挂号、咨询、缴费等服务帮助患者有效就诊
有
设有门诊挂号、缴费等服务，争取病人吸纳就诊，后挂号形式，缩短患者等候时间，让疾病得到最快的医疗
2016年4月
开展满意度调查，不断完善
门诊服务
有
每季度对门诊病人进行一次满意度调查问卷，号对存在的问题进行改进
注：每半年分析评价一次
有
门诊制定了各项规章制度及岗位职责，门诊医务人员严格遵守岗位职责，工作制度进行工作，有个别医务人员执行各项制度不到位现象，离岗、轮岗等不良倾向。
有各种便民措施，有缩短患
者等候时间的措施
有
门诊病人流量不大，目前就诊环境及医务人员的配置满足患者在最短时间内就诊、治疗、取药、挂号、收费，不需要排队，方便患者就诊
文明服务，还仅仅一步提高。
个别医务人员对病人服务上存在不主动、不热情、怕麻烦、
的现象，对存在的问题要加大管理力度，，加强服务队伍，加强服务理念培训，树立正确的思想观，彭阳良好的医疗品德，真正做到“一切以病人为中心”提高医务人员敬业素质及业务能力，服务好每一位来院就医的患者
有门பைடு நூலகம்管理制度并落实
门诊管理工作内容
落实结果
分析评价
持续改进
门诊布局合理，流程有序连
贯，方便患者就诊
有
门诊工作流程合理，设置专职导医，对初诊病人全程引领服务，对复诊病人专人指引就诊、治疗、取药、挂号、收费方便患者就诊
门诊管理工作中存在着许多不足及漏洞，有待进一步完善，本着“以病人为中心”的原则，对医务人员的要求将更加严厉，再对患者的服务上关爱患者，做到主动、周到、

门诊部一季度护理工作总结

门诊部一季度护理工作总结一、工作概述一季度，我门诊部护理团队在医院领导的正确领导下，认真贯彻执行国家卫生健康委员会和医院的相关政策，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面提升护理服务质量。

在此过程中，我们紧紧围绕提高护理技术水平、改进护理服务流程、加强护理安全管理等方面开展了一系列工作。

二、工作亮点1. 提升护理技术水平一季度，我们组织了多次护理技能培训，包括常见疾病护理、急救技能、心理沟通等方面的内容。

通过培训，护理人员的专业技能得到了明显提升，为患者提供了更加优质的护理服务。

2. 改进护理服务流程针对患者在就诊过程中遇到的困难，我们积极改进护理服务流程，优化挂号、缴费、取药等环节，提高患者就诊效率。

同时，加强护理人员与医生的沟通协作，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。

3. 加强护理安全管理我们加强对护理安全的管理，严格执行查对制度，提高护理人员的安全意识。

一季度，我门诊部未发生严重的护理差错，患者满意度持续保持在90%以上。

三、工作不足及改进措施1. 护理人员配置不足在一季度，我们发现护理人员配置不足，导致工作压力较大，影响了护理服务质量。

针对这一问题，我们将向医院领导反映，争取增加护理人员编制，确保护理团队的工作效率和服务质量。

2. 护理培训覆盖面不足虽然一季度组织了多次护理培训，但覆盖面仍有所不足，部分护理人员的需求未能得到充分满足。

在今后的工作中，我们将扩大培训范围，针对不同层次的护理人员制定个性化的培训计划。

四、二季度工作计划1. 深入推进护理服务质量提升持续开展护理技能培训和规范化操作，提高护理人员的业务水平。

同时，加强护理服务流程的优化，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。

2. 加强护理人员关爱关注护理人员的工作和生活状况，积极为护理人员解决实际困难。

加强护理团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。

3. 深化护理安全管理持续加强护理安全管理，严格落实各项制度，防范护理风险。

同时，积极倾听患者意见和建议，不断提升护理服务质量。

医院门诊管理分析评价与持续改进

门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有用措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、便当群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌从头进行更新，为美观、统一、清晰、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，便当了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。

免费为患者提供轮椅、医保知识、康健教育处方发放，供应开水等服务。

3、确保急诊“绿色通道”的通畅。

一是医院加大对急诊科的投入,购进优秀的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。

本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快速的救治。

四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到繁复、危机病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有用。

二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。

加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有用地解决了病人找名家难、挂号难问题。

2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。

医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快速、确凿地向临床提供可靠的诊断依据。

3、检验科设立报告查询打印机,便当了患者自取报告，也在很大程度上减少患者等候时间。

2022年第一季度临床用药监测分析评价持续改进报告

3.8.1.A第一季度临床用药监测分析评价持续改进报告为保障我院临床用药安全、有效、合理、经济，监督临床合理使用药品，药剂科根据我院制度《处方管理办法》及实施细则，《药品安全性监测管理制度》的要求，对我院每季度药品临床使用的情况进行监测分析，并定期开展合理用药评价。

对存在的问题及时提出了整改措施，有效的促进了我院临床用药的合理性，纠正和杜绝临床上已发生和潜在的不合理用药现象。

现将门诊2022年第一季度我院药品临床使用情况总结如下：一、处方点评（一）、我中心处方点评小组2022年第一季度随机抽取处方300张进行点评，其中合格处方286张，合格率为95.33%，现将具体情况通报如下：1月-3月份总计随机抽取处方300张，具体参数通报如下：1、平均每张处方用药品种数 2.57种2、抗菌药物使用百分率为44.67%3、注射剂使用百分率为 46.33%4、国家基本药物占处方用药的百分率为 93.45%5、药品通用名占处方用药的百分率为 100%6、平均每张处方金额为 92.44元7、合理处方的百分率为 95.33%8、不合理处方占比 4.67%1、不规范的处方 15例2、用药不适宜 7 例3、超常处方 3 例4、不合格处方 25例（三）、讨论分析1、平均每张处方用药品种数 2.57种，符合要求。

国家《处方管理办法》规定每张处方不得超过5个品种，抽取的处方中全部符合这项规定，杜绝了乱开药，减少了多种药物联用产生的不良反应。

2、国家基本药物占处方用药的百分率为 93.45% ，国家基本药物目录是按照临床必需、安全有效、价格合理、使用方便的原则遴选的，所以我们认真落实了国家这一惠民政策，真正地给老百姓带来了优惠和方便。

3、抗菌药物使用百分率为 44.67%。

国家卫生部规定基层医疗机构社区为20%，中心超出国家规定24.67%。

经调查分析，疫情进入平缓期后，季节性的上呼吸道感染逐渐增加，促使抗生素使用率上升，医务科通过月通报干预，及时针对开具不合格处方医师进行培训，为防止抗生素的滥用，合理使用抗生素，降低不良反应的发生率，医务科下达了整改措施，严格执行抗菌药物分级管理制度，争取努力下季度达到国家规定的要求。

门诊办公室门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进

门诊办公室
门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进
为了在现有硬件条件的基础上提升服务品质，本院门诊部通过进一步加强服务意识，持续改进服务质量等系列措施，明显缓解了排长队现象，病人满意度得到较大幅度的提升。

1进一步深化“以人为本”的服务理念
为了进一步深化“以人为本”的服务理念，本院门诊部对门诊医师、护士、导医、护工、清洁工、保安人员在内的所有人员实行“一体化”培训。

培训方式采用理论讲座、案例分析和经验分享的形式，培训内容围绕“以人为本”的思想内涵和实际工作中的具体应用进行。

要求人人在工作中“坚持以病人为中心”做到“主动询问、主动服务”。

2增加挂号、收费窗口
为满足就诊人数不断增加的需求，增设了挂号收费窗口，缩短了病人挂号缴费等候时间。

同时，在门诊办开展了电话预约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行提前10分钟上班，方便了就诊者。

3合理调整
布局立足为病人创造“方便、快捷、顺畅”的就诊条件。

将学科特色相近的科室整合在同一诊区，便于疑难病症的会
诊，让病人得到及时有效的医治;将检验、抽血等辅诊科室相对集中，以减少病人来回奔波时间;
门诊工作质量的好坏关系到医院的经济效益和社会效益。

在市场竞争日趋激烈的今天，只有牢固树立“以病人为中心”的服务理念，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨，把人文关怀、人性化服务贯穿于门诊工作的始终，渗透到门诊服务的每个环节，才能赢得患者的信任和满意，赢得经济效益和社会效益。

门诊办。

门诊管理工作分析评价与持续改进表

门诊管理工作分析评价与持续改进表
评价报告：XXX门诊管理工作
2016年4月，我们对XXX门诊管理工作进行了分析评价，并提出了持续改进的建议。

以下是我们的评价结果：
首先，门诊布局合理，流程有序连贯，方便患者就诊。

此外，我们发现医院有门诊管理制度并落实，门诊工作流程合理，专职导医为初诊病人全程引领，复诊病人有专人指引就诊、治疗、取药、挂号、收费，方便患者就诊。

然而，我们也发现门诊管理工作中存在许多不足及漏洞，有待进一步完善。

个别医务人员对病人服务上存在不主动、不热情、怕麻烦等现象。

为了改进这些问题，我们建议加大管理力度，加强服务队伍，加强服务理念培训，树立正确的思想观，提高医务人员敬业素质及业务能力，服务好每一位来院就医的患者。

此外，门诊病人流量不大，目前就诊环境及医务人员的配置满足患者在最短时间内就诊、治疗、取药、挂号、收费，不需要排队，方便患者就诊。

建立健全危急重症患者优先处置流程，做到对危急重症患者立即抢救，不延误病人抢救时间，争取先抢救治疗后收费的方式，第一时间解决了患者的病痛，拯救生命。

最后，我们建议开展满意度调查，不断完善门诊服务。

每季度对门诊病人进行一次满意度调查问卷，以便及时改进存在的问题。

同时，医院还应该设有门诊挂号、缴费等服务，争取病人吸纳就诊，后挂号形式，缩短患者等候时间，让疾病得到最快的医疗。

医疗质量安全管理与持续改进总结(第一季度)

医疗质量安全管理与持续改进总结(第一季度)在第一季度，我院加强了医疗质量与管理工作，成立了医疗质量与安全管理委员会，完善了医疗质量安全工作中的制度及流程，对医疗质量和医疗安全工作进行了有效的督导和评价。

针对发现的问题及时制定改进方案，确保医疗质量和医疗安全工作持续改进。

根据督导和检查情况，现将我院第一季度的总结如下：一、科室管理方面：1.建立了科室必备的医疗质量和医疗安全管理组织。

2.完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。

3.加强了法律法规的研究和培训教育。

4.规范和提高了医疗文书的书写质量，认真贯彻落实安徽省《病历书写基本规范（试行）》和我省出台的《病历书写基本规范实施细则》。

5.强化了为临床服务的理念，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。

每月月底均对我院住院患者进行满意度调查，并及时反馈，对存在的问题及时协调解决。

二、医疗满意度指标情况分析：从第一季度的满意度指标汇总和变化趋势图可以看出，医疗满意度指标呈上升趋势。

3月份的医疗满意度上升趋势明显，而2月较1月有所下降，可能与春节返乡人员增多有关，需具体查找原因进行分析。

三、医疗指标情况分析：在第一季度，我院门诊病人共人次，出院病人689人次，死亡1人，抢救成功率达到90%。

每位患者平均住院日为6.73天，病床使用率为102.98，人均费用为1313.14元，药品比例为38.55%。

从医疗收入、药品收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出药品收入有较大幅度的下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”的根本目的。

此外，提高了现有资源利用率，体现技术含量。

综上所述，我院在第一季度医疗质量持续改进检查工作中取得了一定的成绩，但仍需进一步完善和加强管理工作，以提高医疗质量和医疗安全水平，为广大患者提供更好的医疗服务。

重点关注住院病历、归档病历、电子病历提交率、处方、合理用药和各项规章制度的实施情况。

第一季度门诊就医持续改进措施

第一季度门诊就医持续改进措施
背景
随着社会的快速发展，门诊就医服务的质量与效率成为人们关注的焦点。

为了提供更好的服务和改善患者体验，我们制定了以下第一季度门诊就医持续改进措施。

改进措施一：优化预约系统
目标：提高预约就诊的便捷性和准确性
具体措施：
1. 优化在线预约系统的界面和功能，使患者能够更方便地选择适合的就诊时间。

2. 加强与医生和科室间的沟通，确保按时提供最新的预约时间给患者。

3. 提供更多预约途径，例如电话、短信、微信等，以满足不同患者的需求。

改进措施二：加强就医流程管理
目标：提高就诊流程的效率和舒适度
具体措施：
1. 优化候诊区的布局和设施，提供舒适的就诊环境。

2. 加强排队管理，确保患者按照预约顺序就诊，并减少等待时间。

3. 提供自助机器和移动应用程序，使患者能够更快捷地获取个人就诊信息和报告。

改进措施三：加强医患沟通与交流
目标：提高医患之间的理解和信任
具体措施：
1. 增加医生与患者的沟通时间，确保患者对诊断结果和治疗方案有清晰的了解。

2. 提供病历解读和健康指导等信息，促进患者对健康管理的积极参与。

3. 鼓励患者提供医疗质量反馈，以便及时改进服务。

结论
通过实施以上持续改进措施，我们致力于提升门诊就医服务的质量和效率，提供更好的患者体验。

我们将继续关注用户反馈并不断完善我们的服务，以满足患者的需求。

门诊部医疗质量评估与改进措施

门诊部医疗质量评估与改进措施随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，门诊部作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供疾病诊断、治疗以及健康管理的重要责任。

然而，由于治疗规范、医疗资源等方面的差异，医疗质量的评估和改进成为门诊部发展中亟需解决的问题。

本文将探讨门诊部医疗质量评估的重要性，以及一些行之有效的改进措施，旨在提高门诊部医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。

一、医疗质量评估的重要性门诊部医疗质量评估是保证医疗质量的有效手段，具有以下重要性：1. 提升医疗服务水平：通过评估门诊部医疗质量，可以发现存在的问题和不足之处，并针对性地进行改进，从而提升医疗服务的水平和质量。

2. 保障患者安全：医疗质量评估可以及时发现和纠正患者安全事故和医疗差错，保障患者的生命安全和身体健康。

3. 增强科学管理能力：医疗质量评估是门诊部管理的一种重要手段，通过建立科学的评估指标和流程，可以提高门诊部的管理效能，优化资源配置。

二、医疗质量评估的核心要素门诊部医疗质量评估的核心要素包括：医疗服务过程、医疗结果和患者满意度。

1. 医疗服务过程评估：医疗服务过程是指医务人员在对患者进行诊断、治疗和护理的整个过程中所进行的各项行为。

门诊部可以通过评估医疗服务过程的规范性、安全性、及时性、有效性等指标，来判断医疗过程的质量。

2. 医疗结果评估：医疗结果是指医疗活动对患者的预防、治疗或康复效果。

门诊部可以通过评估医疗结果的疗效、治愈率、复发率、存活率等指标，来客观评价医疗活动的质量。

3. 患者满意度评估：患者满意度是指患者对医疗服务的满意程度。

门诊部可以通过调查问卷、沟通交流等方式，了解患者对医疗服务的需求和期望，从而改进服务质量，提高患者满意度。

三、医疗质量改进的措施要提高门诊部的医疗质量，需要采取一系列的改进措施，包括以下几个方面：1. 建立规范化的医疗流程：门诊部需要制定并严格执行规范的医疗服务流程，确保医务人员在患者就诊、诊断和治疗的各个环节中都能够按照规程进行操作，减少医疗差错和可能的患者风险。

门诊管理科工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言门诊作为医院的重要组成部分，是患者就医的第一站，也是医院服务质量和效率的重要体现。

门诊管理科作为门诊工作的核心部门，肩负着组织、协调、管理门诊工作的重任。

在过去的一年里，门诊管理科在院领导的正确领导下，全体员工共同努力，克服困难，取得了显著的成绩。

现将门诊管理科一年来的工作总结如下：一、工作回顾1.加强组织领导，完善管理制度（1）成立了门诊管理科，明确了科室职责，建立了科室组织架构。

（2）制定并完善了门诊工作制度、岗位职责、工作流程等，确保门诊工作有序进行。

（3）定期组织科室内部培训，提高员工业务素质和服务意识。

2.优化门诊流程，提高工作效率（1）简化就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。

（2）推行预约诊疗服务，提高患者就医体验。

（3）加强医患沟通，提高患者满意度。

3.加强医疗质量管理，确保医疗安全（1）严格执行医疗质量管理规定，确保医疗质量。

（2）加强药品管理，确保药品安全。

（3）开展医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

4.强化服务意识，提升服务水平（1）加强医德医风建设，提高医务人员服务意识。

（2）开展优质服务活动，提升患者就医体验。

（3）加强与患者沟通，了解患者需求，及时解决问题。

5.加强科室内部管理，提高工作效率（1）加强科室内部制度建设，明确工作职责。

（2）优化工作流程，提高工作效率。

（3）加强科室内部培训，提高员工业务素质。

二、工作亮点1.优化门诊流程，提高就诊效率通过简化就诊流程、推行预约诊疗服务、加强医患沟通等措施，门诊就诊效率显著提高。

据统计，门诊就诊人次同比增长5%，患者满意度达到95%。

2.加强医疗质量管理，确保医疗安全门诊管理科严格执行医疗质量管理规定，加强药品管理，开展医疗安全培训，确保医疗安全。

全年未发生医疗事故和严重医疗差错。

3.强化服务意识，提升服务水平门诊管理科加强医德医风建设，开展优质服务活动，加强与患者沟通，了解患者需求，及时解决问题。

患者满意度达到95%，同比提高3个百分点。

第一季度门诊就医持续进步措施

第一季度门诊就医持续进步措施背景第一季度是医院门诊就医的关键时期。

为了提供更好的医疗服务和照顾患者的需求，我们制定了一系列持续进步措施。

提高医疗质量我们始终坚持提升医疗质量为首要目标。

以下是我们在第一季度采取的措施：1.加强医生培训：我们组织了一系列培训活动，旨在提高医生的专业知识和技能，确保他们能够提供最优质的医疗服务。

2.持续改进诊疗流程：通过优化门诊就医流程，我们缩短了患者等待时间，提高了诊断和治疗效率。

3.加强医疗设施管理：我们定期检查和维护医疗设施，保证其安全性和功能完整性，为患者提供一个舒适和安全的就医环境。

提升患者体验除了提高医疗质量，我们也致力于提升患者的就医体验。

以下是我们在第一季度采取的措施：1.增设就医指引：我们在医院内增设了更多的指示牌和导医台，帮助患者更方便地找到就诊科室和服务。

2.完善预约系统：我们通过改进预约系统，提高患者预约就医的便利性和准确性，避免排队等候。

3.加强沟通与倾听：我们设立了定期的患者满意度调查，并根据反馈意见做出改进，确保患者的需求得到充分关注和满足。

加强信息安全保护为了保护患者的隐私和敏感信息，我们在第一季度采取了以下信息安全保护措施：1.加密医疗数据：我们采用了先进的加密技术，确保患者的医疗数据在传输和存储过程中得到安全保护。

2.控制访问权限：我们加强了对患者信息系统的访问控制，只有授权人员才能访问患者的个人和医疗信息。

3.定期安全审查：我们定期进行信息安全审查，及时发现和解决可能存在的安全风险，保护患者的信息不被非法获取。

结论通过上述持续进步措施，我们致力于提供更高质量的医疗服务，提升患者的就医体验，并保护患者的信息安全。

我们将继续改进和创新，为患者提供更好的就医环境和医疗服务。

持续改进门诊管理的措施及效果评价

持续改进门诊管理的措施及效果评价摘要：目的：研究持续改进门诊管理的措施及效果。

方法：选取本院实施持续改进门诊管理前后的门诊患者各80例，以实施前为对照组，实施后为实验组。

结果：实验组护理满意度及护理质量更高。

结论：在门诊实施持续改进门诊管理具有良好的应用效果。

关键词：门诊管理；应用效果；管理措施门诊是医院面向患者的第一个窗口，同时接触的患者最多、涉及的疾病也最为复杂的部门，因此客观上护理人员工作较为繁忙，难以满足每一位患者的护理需求，这也是导致门诊患者护理满意度较低的重要的原因，而随着人们生活条件的改善，对护理服务也提出了更高的要求，也抱有了更多的希望，因此改进护理模式也成为了临床上和患者共同的希望和需求，基于此本院参考先进医院经验引入持续改进门诊管理，经应用后证实了其良好的效果，内容报告如下：1.资料与方法1.1一般资料选取本院实施持续改进门诊管理前后的门诊患者各80例，以实施前为对照组，实施后为实验组，其中实验组均龄（40.23±3.01）岁，男女比例（42/38），对照组均龄（41.13±5.24）岁，男女比例（43/37），两组患者资料具备可比性（P＞0.05），说明本次研究满足均衡性原则，可以继续开展。

纳入标准：本次研究对所有患者均进行了完整的实验介绍并取得签字确认参与。

排除标准：合并严重心理、智力、精神障碍患者。

1.2方法对照组护理人员按照常规流程对患者提供接待、分诊、引导等服务，此外不做其他特殊干预，实验组实行持续改进门诊管理：分析问题：经长期的观察，发现在门诊部存在明显的“三长”问题，即患者在取号、就诊以及取药的过程中都需要排长队，即便是各种常见病也需要消耗大量的时间才可以完成整个就诊程序。

此外门诊部在就诊过程中为患者提供的人文关怀服务较少，患者在就诊的过程中容易产生焦急、烦躁等负性情绪[1]。

改进措施：①优化门诊布局，增设门诊患者较多的科室，形成“院中院”的模式，以此在相同的时间内可以接待更多的患者。

持续改进门诊管理的措施及效果评价

持续改进门诊管理的措施及效果评价摘要：目的：探究持续改进门诊管理的措施以及实际效果。

方法：将我院实行持续改进门诊管理方案前随机抽选门诊患者120例作为参照组，实行持续改进门诊管理方案后随机抽选120例作为研究组，通过后续追踪访问，对比两组患者就诊体验。

结果：研究组患者于我院门诊部就诊满意度更高，差异明显，P＜0.05。

结论：对我院门诊部实行持续改进管理方式，能够提高患者对于就诊的满意度，因而，值得推广与应用。

关键词：持续改进；门诊部；管理；效果评价门诊部门作为集医疗、预防、检测、康复的重要部门，人流量巨大，病情复杂多样，作为面向社会的重要窗口，门诊部门的服务水平以及服务态度与医院整体评价息息相关，因门诊接收患者的容量较小，尽管窗口数量有所增加，随着病患的增多，往往患者在挂号、取药等过程中需要多次的排队才能完成，患者的就诊体验差[1]。

由此可见，门诊处的管理方法与管理措施尤为重要，需要不断的探索出一套高效的管理方法，从而提升病患的就诊体验，本文通过我院实施持续性改进方案实施前后的240例患者进行分析，具体如下。

1.资料与方法1.1一般资料在我院门诊实行持续性改进方案前所有患者中，使用随机抽选的方式选择120例患者，将其分为参照组，将实行持续性改进方案后的所有患者中，随机抽选120例患者，将其分为研究组，根据患者预留联系方式，对患者进行就诊体验调查，将调查结果记录并分析，比较两组就诊体验。

240例患者中，男131例，均龄（39.79±12.32）岁，女109例，均龄（35.53±9.76）岁。

两组患者一般资料无明显差异，P＞0.05。

纳入标准：①患者＞18周岁；②患者≤60周岁；③患者一般资料与病情信息完整。

排除标准：①意识模糊，言语表达不清晰；②精神疾病史；③患严重传染疾病。

1.2方法①就诊时间以及人员安排：打破传统就诊时间安排，实施24h门诊服务，合理进行人员班次安排，保证医务人员以及导诊台人员24h轮班在岗。

门诊管理分析评价与持续改进

门诊管理分析评价与持续改进
门诊管理工作的分析评价是一个持续改进的过程。

为了迎接评审，我们积极采取有效措施，着力改善门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面。

为了提高门诊的分诊准确率，我们在门诊大厅入口处设置了流动分诊护士，由科室高年资的护士担任初诊病人分诊。

这不仅有利于快速、准确引导病人到相应诊区就诊，还减少了病人退号、换号等问题，缩短了排队时间，提高了服务质量和就诊准确率。

为了更好地引导病人，我们对门诊大楼内的宣传设施和标识标牌进行了全面改造，重新制作了楼层索引、地标等指示牌和各类流程指示牌。

这样，在视觉上给人耳目一新的感觉的同时，也能够快速、准确地引导病人。

为了确保就医环境整洁，我们对公共区域、诊区、诊室以及卫生间等制定了考评细则和评分标准，实行量化考评管理。

我们对保洁人员进行培训，明确物品的消毒剂量和污渍的处理
方法以及考评标准，并坚持每日巡查，每日考评，发现问题及时通知保洁人员清理。

这样，我们能够更好地管理环境卫生，提高服务质量。

门诊工作第一季度总结

门诊工作第一季度总结引言时间过得真快，转眼间，第一季度已经过去了。

在这个时间节点，我想对门诊工作进行一次总结，回顾过去三个月的工作成绩和经验，总结取得的成绩和存在的问题，以便更好地指导今后的工作。

本次总结，将从门诊工作的整体情况、医疗质量、患者满意度、医务人员队伍建设等方面展开总结。

一、门诊工作的整体情况1. 门诊量首先，我要对门诊量进行一些统计和分析。

从数据上来看，本季度门诊量整体呈现上升趋势。

其中，以常见病、多发病和慢性病为主的患者数量明显增加，特别是一些慢性病患者控制不佳，需要频繁就诊。

这也给门诊工作带来了一定的压力。

2. 医疗服务门诊工作的医疗服务水平也得到了提升。

在本季度，我们引进了一些先进的医疗技术，丰富了门诊的诊疗手段，提高了医疗质量。

同时，我们也积极推行全科医生责任制，加强了门诊医生的综合诊疗能力，提高了患者看病的效率和满意度。

3. 科研与教学门诊工作也积极参与了科研和教学工作，开展了多项课题和学术交流活动，为医院的学科建设和医生的继续教育提供了有力支持。

4. 管理与规范在门诊的管理与规范方面，我们也在不断完善和提高。

例如，加强了患者随访管理，完善了门诊医疗文书，规范了门诊医生的看诊行为等，为门诊工作的正常开展提供了有力支撑。

二、医疗质量医疗质量一直是医院工作的重中之重。

在本季度，门诊工作的医疗质量得到了较大的提升。

1. 诊疗规范门诊医生在看病过程中，严格遵守相关的诊疗规范，合理开具处方，规范用药，杜绝滥用抗生素等行为。

这些都在一定程度上提高了医疗质量。

2. 治疗效果诊疗规范的实施，也使得患者的治疗效果得到了明显提升。

很多患者的病情得到控制，得到了明显的好转，这也为患者回访提供了更多的动力。

3. 不良事件处理在医疗质量监管方面，门诊积极主动地开展不良事件的收集、报告和处理，及时发现问题，及时纠正错误，确保了患者的安全。

三、患者满意度患者是医院的生命线，患者满意度是评价医院工作的重要标准。

门诊院感第一季度总结

门诊院感第一季度总结一、总体情况本季度是我院新年度的第一个季度，整体运行情况良好。

在院领导的正确领导下，全院医务人员兢兢业业，全力做好门诊工作。

尤其在新冠疫情依然严峻的情况下，我院各部门通力合作，保障了患者的安全及治疗效果。

总的来说，本季度的门诊工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。

二、工作成绩1. 门诊患者量持续增长。

本季度我院门诊患者量增加了20%左右，相较去年同期有了明显提升。

这主要得益于我院在医疗技术、医疗设备方面的不断提升，以及医院在医疗科研和学术交流方面的持续努力。

2. 门诊服务质量有所提升。

在全院医务人员的共同努力下，本季度门诊服务的质量得到了一定的提升。

患者的就诊感受明显改善，就医满意度有所提高。

特别是在新冠疫情期间，我院加强了防护措施，做到了门诊安全运行。

3. 门诊医生队伍稳定。

本季度，我院门诊医生队伍保持了稳定的态势，医务人员整体工作积极性高，服务态度好。

医生们在门诊工作中不断提升专业水平，积极参加学术交流和继续教育，为患者提供更好的医疗服务。

4. 门诊科室管理有所优化。

门诊科室在本季度加强了内部管理，进一步优化了工作流程和服务环境，提高了办事效率和服务质量。

临床科室和医技科室之间的协作更加紧密，为患者提供了更加便捷、高效的门诊服务。

5. 住院转诊率有所增加。

本季度，我院门诊患者的住院转诊率有所增加，这表明医院在门诊患者的治疗效果、医疗技术水平等方面得到了患者的认可和信任。

三、存在的问题和不足1. 人力资源不足。

面对患者量的持续增加，我院门诊医生队伍人手有些不足，导致医生工作压力大、工作量大。

需要进一步增加门诊医生的数量，以满足患者的就医需求。

2. 门诊医疗服务设施需改进。

我院部分门诊医疗服务设施和环境需要进一步改善和提升，包括门诊候诊区、诊疗室等，以提高患者就诊体验。

3. 医患沟通有待加强。

在治疗过程中，患者和医生之间的沟通需求有待进一步加强，以满足患者对医疗信息的需求和理解。