门诊管理工作评价分析
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门诊办公室 门诊管理工作分析评价与持续改进
门诊办公室按照二甲评审要求，从实际出发，积极采取有效措施来自百度文库着力搞好门诊就 医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎 接二甲复审。 一、优化流程、简化手续、方便群众 1、对门诊就诊流程进行了调整，提高门诊大厅挂号，收费窗口利用效率，在门诊大 厅摆放“就诊流程图” ，对门诊范围内的各种标识，指示牌重新进行更新，使之更为 美观、统一、清楚、醒目，为解决门诊患者就诊高峰时期排队时间长等问题，门诊 办会同财务科、药剂科安排各楼层收费、取药等窗口增加人员，对窗口部门职工进 行业务技能、规范服务、技术操作的培训，把素质较高的职工安排到窗口一线，提 高了收费、挂号、取药效率，缩短就诊者排队时间，同时，在门诊办开展了电话预 约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行 提高10分钟上班，方便了就诊者。 2、门诊办积极联系、协调、配合检验科开设温馨采血中心，增加采血窗口，较大程 度的缩短了患者采血等候时间， 在医院的大力支持下， 门诊办积极协调各方面关系， 方便了患者，提高了档次，提升了医院服务档次，增加了社会效益。 3、加强了导医导诊服务工作，增加了导医人员，为就诊者提供导医、医疗保健、疾 病预防、介绍专科、专家特长。免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方， 供应开水等服务。在门诊大厅设专业人维持检验报告打印秩序，指导就诊者根据需 要选择专科或专家挂号，了解就诊流程，避免就诊时走弯路。 4、确保急诊“绿色通道”的畅通。一是医院加大对急诊科的投入，购进了一批先进 的抢救设备；二是对急诊医疗环境进行了配套装修；三是进一步规范了急救管理体 系和急诊程序， 并入了 120急救网络系统， 规范和完善急诊绿色通道。 本着 “有 呼必应，有难必救，争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，急诊绿色通道在最短时间 内，给患者以最快捷的救治。计划在2013年进一步促成急诊绿色通道建设，使院前 抢救、 院内急救、 手术、 重症监护的综合配套高速运转的急救运行体制得以完善。 四 是为急诊病人提供全程陪同服务，使遇到复杂、危机病人时多科协作的抢救工作抢 救工作更加快速、有效，并与全员各科建立急救协作关系，特危重病人可直接进入 CT室、手术室、各科病房、ICU等，极大方便了患者就诊。 二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间 1、检验科设立病房化验室，保证了病房患者三大常规检验的方便快捷，也在很大程 度上减少了门诊患者检验等候时间。 2、 调整了专科、 专家门诊时间。 加强为专家门诊服务功能， 合理调整专家诊室布局，
提高诊室的利用率；适量增加部分专科、专家门诊班次，提高各学科专家门诊率； 满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。 3、 缩短医技辅助检查出结果和预约等候时间。 医技部门树立一切为临床一线服务的 思想，快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。 检验科实行周一至周日开放对门诊、住院病人的抽血化验；除个别特殊项目外，所 有检验项目天天开展； 门诊检验采血时间由原来上午9:30分以前改为上午10:30， 方 便了路远的患者。 超声诊断检查、心电图检查实行连续工作制，超声诊断设置夜班听班人员，节假日 照常检查。 放射科保证做到急诊床边照片随叫随到，急诊检查半小时内出报告，平诊检查一小 时内出报告。住院检查结果随时发送。 电子纤维胃镜检查（肠镜检查除外）做到门诊病人当天申请当天检查，结果随时发 出；病理科做到常规病理活检、检查3-5个工作日内完成，术中病理冰冻切片30分钟 内出报告。 各医技辅助检查根据工作实际，分别制定出了30分钟出结果的项目如下： 30分钟内或诊后既出检查结果项目； 1、检验项目：三大常规（血常规、大小便常规） 、急诊生化 2、放射项目：急诊检查项目、常规胸透、胃肠钡剂检查 3、超声项目：肝、胆、脾、肾、膀胱、子宫附件、胎儿彩超等。 4、心电图及脑电图项目 5、内窥镜项目：胃、肠镜 6、病理项目：术中冰冻切片病理诊断。 三、改善门诊就医条件，完善私密诊疗环境 根据门诊实际，一是逐步对，门诊专科设置、科室布局进行合理调整，对部分科 室的诊疗环境进行了改造整修，使门诊的整体服务条件和就医环境有了明显改善。 先后调整了门诊中医科、脑电图、内窥镜。二是对急诊科进行调整。三、加强对各 诊室的分导管理，整治围诊现象，为患者提供良好的私密性诊疗环境。四加强整体 协调运作，更好地为患者服务 门诊医疗服务过程中。 科与科之间的协作问题， 关系到门诊医疗服务质量和效率， 也直接影响患者对门诊医疗服务的满意程度。门诊办通过加强协调、规范管理、严 格制度等措施，及时处理和协调各种矛盾，保持了门诊工作的平衡性，维系了医疗 服务功能有序、正常的开展。门诊各学科、各专业之间加强了沟通，增进了理解， 树立了全局观念和整体意识，在医疗工作制度的规范下，统一了行动，建立了良好 的协作关系。在信息传递、急诊会诊、危重病人救治等方面做出了积极的努力，有 效地保证了医疗服务各环节的正常运作，提高了对患者服务的整体质量，维护了人 们群众的利益。
门诊办公室按照二甲评审要求，从实际出发，积极采取有效措施来自百度文库着力搞好门诊就 医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎 接二甲复审。 一、优化流程、简化手续、方便群众 1、对门诊就诊流程进行了调整，提高门诊大厅挂号，收费窗口利用效率，在门诊大 厅摆放“就诊流程图” ，对门诊范围内的各种标识，指示牌重新进行更新，使之更为 美观、统一、清楚、醒目，为解决门诊患者就诊高峰时期排队时间长等问题，门诊 办会同财务科、药剂科安排各楼层收费、取药等窗口增加人员，对窗口部门职工进 行业务技能、规范服务、技术操作的培训，把素质较高的职工安排到窗口一线，提 高了收费、挂号、取药效率，缩短就诊者排队时间，同时，在门诊办开展了电话预 约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行 提高10分钟上班，方便了就诊者。 2、门诊办积极联系、协调、配合检验科开设温馨采血中心，增加采血窗口，较大程 度的缩短了患者采血等候时间， 在医院的大力支持下， 门诊办积极协调各方面关系， 方便了患者，提高了档次，提升了医院服务档次，增加了社会效益。 3、加强了导医导诊服务工作，增加了导医人员，为就诊者提供导医、医疗保健、疾 病预防、介绍专科、专家特长。免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方， 供应开水等服务。在门诊大厅设专业人维持检验报告打印秩序，指导就诊者根据需 要选择专科或专家挂号，了解就诊流程，避免就诊时走弯路。 4、确保急诊“绿色通道”的畅通。一是医院加大对急诊科的投入，购进了一批先进 的抢救设备；二是对急诊医疗环境进行了配套装修；三是进一步规范了急救管理体 系和急诊程序， 并入了 120急救网络系统， 规范和完善急诊绿色通道。 本着 “有 呼必应，有难必救，争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，急诊绿色通道在最短时间 内，给患者以最快捷的救治。计划在2013年进一步促成急诊绿色通道建设，使院前 抢救、 院内急救、 手术、 重症监护的综合配套高速运转的急救运行体制得以完善。 四 是为急诊病人提供全程陪同服务，使遇到复杂、危机病人时多科协作的抢救工作抢 救工作更加快速、有效，并与全员各科建立急救协作关系，特危重病人可直接进入 CT室、手术室、各科病房、ICU等，极大方便了患者就诊。 二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间 1、检验科设立病房化验室，保证了病房患者三大常规检验的方便快捷，也在很大程 度上减少了门诊患者检验等候时间。 2、 调整了专科、 专家门诊时间。 加强为专家门诊服务功能， 合理调整专家诊室布局，
提高诊室的利用率；适量增加部分专科、专家门诊班次，提高各学科专家门诊率； 满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。 3、 缩短医技辅助检查出结果和预约等候时间。 医技部门树立一切为临床一线服务的 思想，快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。 检验科实行周一至周日开放对门诊、住院病人的抽血化验；除个别特殊项目外，所 有检验项目天天开展； 门诊检验采血时间由原来上午9:30分以前改为上午10:30， 方 便了路远的患者。 超声诊断检查、心电图检查实行连续工作制，超声诊断设置夜班听班人员，节假日 照常检查。 放射科保证做到急诊床边照片随叫随到，急诊检查半小时内出报告，平诊检查一小 时内出报告。住院检查结果随时发送。 电子纤维胃镜检查（肠镜检查除外）做到门诊病人当天申请当天检查，结果随时发 出；病理科做到常规病理活检、检查3-5个工作日内完成，术中病理冰冻切片30分钟 内出报告。 各医技辅助检查根据工作实际，分别制定出了30分钟出结果的项目如下： 30分钟内或诊后既出检查结果项目； 1、检验项目：三大常规（血常规、大小便常规） 、急诊生化 2、放射项目：急诊检查项目、常规胸透、胃肠钡剂检查 3、超声项目：肝、胆、脾、肾、膀胱、子宫附件、胎儿彩超等。 4、心电图及脑电图项目 5、内窥镜项目：胃、肠镜 6、病理项目：术中冰冻切片病理诊断。 三、改善门诊就医条件，完善私密诊疗环境 根据门诊实际，一是逐步对，门诊专科设置、科室布局进行合理调整，对部分科 室的诊疗环境进行了改造整修，使门诊的整体服务条件和就医环境有了明显改善。 先后调整了门诊中医科、脑电图、内窥镜。二是对急诊科进行调整。三、加强对各 诊室的分导管理，整治围诊现象，为患者提供良好的私密性诊疗环境。四加强整体 协调运作，更好地为患者服务 门诊医疗服务过程中。 科与科之间的协作问题， 关系到门诊医疗服务质量和效率， 也直接影响患者对门诊医疗服务的满意程度。门诊办通过加强协调、规范管理、严 格制度等措施，及时处理和协调各种矛盾，保持了门诊工作的平衡性，维系了医疗 服务功能有序、正常的开展。门诊各学科、各专业之间加强了沟通，增进了理解， 树立了全局观念和整体意识，在医疗工作制度的规范下，统一了行动，建立了良好 的协作关系。在信息传递、急诊会诊、危重病人救治等方面做出了积极的努力，有 效地保证了医疗服务各环节的正常运作，提高了对患者服务的整体质量，维护了人 们群众的利益。