交谈的艺术ppt课件

有一次，一个刚到中国不久的外国留学生 结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问 我吃了饭没有？我有钱。”
他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕 他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。
再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到 哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不 高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！
距离产生美。
一般情况下，人际交往的空间距离可分为 ：
1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm）
记住：没有距离，就没有朋友。
（1）注视的方式
正确使用：平视、友好、亲切、宁和 忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、 斜视、眯
“久违” “光临” “告辞” “留步” “再来” “欠安” “失陪”
求人解答用 “请教”盼人指点用 “赐教” 欢迎购买用 “惠顾”请人受礼说 “笑纳”
请人帮助说 “劳驾”求人方便说 “借光”
托人办事用 “拜托”麻烦别人说 “打扰” 向人祝贺说 “恭喜”赞人见解称 “高见” 对方来信称“惠书” 赠人书画题 “惠存” 尊称老师为“恩师” 称人学生为 “高足” 老人年龄说“高寿” 女士年龄称 “芳龄” 称人夫妇为“伉俪” 称人女儿为 “千金”
“您好，先生！”客人到此时终于忍不住了，开 口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招 呼吗？”
【案例】
著名美籍华裔舞蹈家孟某第一次到上海某大酒
店，入 欢住迎，您一光能位临够门我厅 们根服 酒据务 店交员 。际向”情他第境微二的笑次致来意入：住“，您这位好 服务员认出变他化来灵，活一的边运行用礼一不边同说的：“孟先生， 欢迎您再寒次暄到语来，，我表们现经出理他有对安工排作，请上楼。” 随即就陪孟的先热生上爱了和楼说。话时的隔艺数术日，当孟先生第
【案例】
一天中午，一个在中国学习的美国留学生有个约 会。他刚要骑上自行车，一位中国朋友从旁边走 过，问他：“吃了吗？”这是中国人在吃饭前后打 招呼的常用语。外国人听起来就很怪。
美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没 有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”
或者说：“如果没有吃的话，我正要请你到我家去 呢。”；总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去 吃饭 。
表现思念之情的问候语：“好久不见，你 近来怎样？”等等。
表现对对方关心的问候语：“最近身体好 吗？”“来这里多长时间啦？ 还住得惯 吗？”“最近工作进展如何，还顺利吗？”
表现友好态度的问候语：在忙什么呢？”
这些貌似提问的话语， 并不表明真想知道对 方的起居行止，往往 只表达说话人的友好 态度，听话人则把它 当成交谈的起始语予 以回答，或把它当作 招呼语不必详细作答， 只不过是一种交际的 触媒。
眼
（2）注视的时间
以关系疏密而定
（3）注视的部位
双眼与嘴唇之间三角区位
动公 事 活
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
二、如何赞美他人
社会赞美心是理一种学卓家有成把效赞的美交往看艺作术。是 “仙人的魔棒”、 “点石成金术”。
但是，赞美运用的不恰当， 也会引起不良的心理反应。
因此，赞美决不是随便说 几句好听的话语或是吹吹
捧捧就能奏效的，而必 须讲究艺术。
赞美的艺术：
赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当
得体的客套同 美好的仪容一 样，是永恒的
推荐信。 ——培根
寒暄语的使用要恰当
【案例】 某天中午，一位下榻酒店的外宾到餐厅去用午餐
。当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很 有礼貌的向客人点头，并且用英语说：“您好，先 生！” 客人微笑地回答道：“中午好，小姐。” 当客人走进餐厅后，引台员讲了这样一句话：“您 好，先生！”那位客人微笑的点了一下头，没有开 口。 客人吃好中饭，顺便到酒店内的庭院去走走。当 走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句：“ 您好，先生！”
这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经
不耐烦了仅。仅掌握这些礼貌服务的 散完步，规客范人用重语新显走然进内是大不门够时的，，不料迎面而来
的仍是要那有个好男的服效务果员，，又还是应“该您灵好活，、先生！”的 声音传入艺这术位地客使人用的而耳中不，是此呆时板这地位客人已经产 生仍反碰感见，原默先默的地那接径位待直服客回务客员人房小。休姐息，，自谁然知还在是电老梯套口子：
三次踏入酒店大门时，那位服务员脱口而出：“ 欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这 位服务员：“不呆板，不机械，很有水平！”
日常常用的寒暄用语： 初次见面说 “久仰”好久不见说 等候客人用 “恭候”客人来到称 未及欢迎说 “失迎”起身做别称 看望别人称 “拜访”请人别送用 出门送客说 “慢走”与客道别说 请人休息称 “节劳”对方不适说 陪伴朋友用 “奉陪”中途告辞用
三、如何聆听
愚者滥言，智者善听。
“用十秒钟的时间讲， 用十分钟的时间听”
在人际交往中，善于倾 听是谈话成功的一个要 诀。
聆听是最基本的人际沟通技巧，认真聆听
对方的谈话，是对讲话者的尊重和礼貌， 在一定程度上可以满足对方的心理需要， 有助于提高谈话者的兴趣，无形中能提高 对方的自尊心，增进彼此的感情。
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寒暄语言的四大特点：
谦恭性、 首尾性、 同调性、礼仪专家提醒您：千万不要 多余性。认 用为，寒即暄使语是是亲多朋余好的友就，懒寒得 暄
也是非常必要的礼节。
寒暄的作用
寒暄的主要用途是在 人际交往中打破僵局， 缩短人际距离，向交 谈对象表示自己的善 意，或是借以向对方 表明乐于与对方结交 之意。
主讲：孙浩杰
交谈的艺术：
一、如何与人寒暄 二、如何赞美他人 三、如何聆听 四、如何拒绝他人 五、语言幽默诙谐
寒暄是表示客气的
套话，大多数时侯都 是作为谈话的开场白 来使用的。
经常会用到或听到寒暄语 ：
表现礼貌的问候语：“您好” 、“早上 好” 、“节日好” 、“新年好”之类。
初次交往时则常说：“幸会！ 幸会！”