交谈的艺术ppt课件
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说话的艺术PPT课件
因为，谈话发生在当下！
结论-以不变应万变
说话的对象和身份
说话的时间和地点
说话的方式和分寸 说话的心情和氛围
谢谢大家！
求饶有诀窍，别人不原谅你都难
求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说” 。
问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。
学说话，先学会什么时候不讲
大家都听说过一句话 ——雄辩是银，沉默是金
沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是 这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。
领会他人——别人赞美你一句，你就回一句赞美
别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。
个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么样么样的人的人解决决很多很多问题问题很简单最划算很简单最划算会说话可以帮你解决很多问题赢得信任寻求帮助获得友谊客户交流表达自我汇报工作聚会面试谈判销售演讲道歉研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说不善于表达造成的
说话的艺术
——沟通有技巧，说话讲艺术
Hale Waihona Puke 主要内容研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。
懂得说话为你的个人魅力加分
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段：
例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去 KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我 来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”
结论-以不变应万变
说话的对象和身份
说话的时间和地点
说话的方式和分寸 说话的心情和氛围
谢谢大家！
求饶有诀窍，别人不原谅你都难
求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说” 。
问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。
学说话，先学会什么时候不讲
大家都听说过一句话 ——雄辩是银，沉默是金
沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是 这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。
领会他人——别人赞美你一句，你就回一句赞美
别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。
个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么样么样的人的人解决决很多很多问题问题很简单最划算很简单最划算会说话可以帮你解决很多问题赢得信任寻求帮助获得友谊客户交流表达自我汇报工作聚会面试谈判销售演讲道歉研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说不善于表达造成的
说话的艺术
——沟通有技巧，说话讲艺术
Hale Waihona Puke 主要内容研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。
懂得说话为你的个人魅力加分
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段：
例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去 KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我 来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《语言交际艺术》PPT课件
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63
被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
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64
锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
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65
第五章 如何与客户说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
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49
如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
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14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
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15
第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
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16
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
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17
顺水推舟巧应对
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
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66
投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知
.
50
老板的面子是下属给的
人际交往与沟通的艺术
二、人际沟通的有效过程
1、概念 • 沟通——指信息的传递和交流的过程， 包括人际沟通和大众沟通 • 人际沟通——是个体与个体之间的信息、 以及情感、要求、态度等心理因素的传递 与交流的过程，是一种直接的沟通方式。 • 大众沟通——亦称媒体沟通，是一种通过 媒体（如影视娱乐、网络）中介的信息交 流过程。
⑤ 、反馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 ⑥ 、障碍 人际沟通常常发生障碍。双方的主观因素也可 能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟 通。 ⑦ 、背景 背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一 要素，以及整个沟通过程。 练习有效沟通过程（游戏）
三、人际关系的基本原则
人际关系是指人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。 • 1 平等原则：在人际交往中，平等待人 是建立良好人际关系的前提。 我们应该把人看成人，因为他是人。 • 2 交互原则：人际关系的基础，是人与 人之间相互重视、相互支持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
• 3 功利原则：指在日常生活中，人与人之间的交 往要保持交换的对等。 在交往中，有一大半的关系都是靠暂时利益建立的。 • 4 信用原则：信用在人际交往中的含义主要指， 一是说真话，即诚实、真实。二是遵守诺言，实 现诺言。三是自信。 信者行之基，行者人之本。人非行无以成， 行非信无以立。 • 5 宽容原则：人际交往的宽容原则简而言之既 是心胸宽广，忍耐性强，也就是宽宏大量，具有 能屈能伸的韧性。 交往需要宽容，而宽容是互赠的礼品。
四、 人际交往与沟通的艺术
人际交往与沟通是一门学问，一门艺术， 一种技巧。 1 重视第一印象： 2 选择交往距离： 3 注意交往行为： 4 掌握交谈技术： 5 适度赞扬别人： 6 学会妙用微笑： 7 把握对方心境：
沟通技巧语言的艺术PPT课件
3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)
章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
交际中的语言艺术
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精品课件
1
俗话说：“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”，由此 可见在交际活动中，语言始终 起着重大作用，而交际语言则 体现在交际的整个活动中。那 么在人际交往中如何运用语言 艺术呢？就这一问题我们展开 了研究。
精品课件
2
人际交往的方法尽管多种多样，但 每种方式都离不开语言。因此，人际 交往就是语言交际。面对不同对象， 怎样开始交谈，怎样结束，怎样表达 感谢，怎样表示拒绝······这一切都像 一门艺术。探究交际中的语言艺术， 能大大提高交际能力，从而使我们的 社会实践能力增强。
三、说话没有善意， 所谓善意也就是与 人为襟，说话的目 的就是让对方了解 自己的思想和感情。
精品课件
15
美国著名的政治家林肯说过这样 的一句话："人生最美好的东西， 就是他同别人的友谊"我们在生活 中要获得真诚友谊、就必须学会交 际，必须学会处事。因为他会使你 真正感到生活的的意义，让别人懂 得你所诚意的传达、从而让他人从 中帮助你，迁就你或同情你，交际 不是愚昧、也不是欺骗，它是适应 现代社会一种高尚的艺术。
• 切忌逞口舌之快，唯我独尊。一时的口舌 之快很可能会误了你的大事，在交谈时不 要老围着自己的喜好转，开口闭口我怎么 样怎么样，这样会让人觉的你很高傲。
精品课件
12
有理不在声高，说话名非一定要有 棱有角，咄咄逼人才有说服力。谦让 的语言语调中更充满了对对方的尊重， 宽容和理解，要比咄咄逼人的话语更 有感染力，火气遇上和气，自然就会 降温灭火了。当你与他人的意见不合 时。你又想坚持己见，此时万不可对 他人嘲笑讽刺、横加指责，而应该委 婉的表达立场，这会令你取得意想不 到的沟通和交流奇效。
精品课件
19
三、以心换心，无论何事，你希望别人怎样
精品课件
1
俗话说：“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”，由此 可见在交际活动中，语言始终 起着重大作用，而交际语言则 体现在交际的整个活动中。那 么在人际交往中如何运用语言 艺术呢？就这一问题我们展开 了研究。
精品课件
2
人际交往的方法尽管多种多样，但 每种方式都离不开语言。因此，人际 交往就是语言交际。面对不同对象， 怎样开始交谈，怎样结束，怎样表达 感谢，怎样表示拒绝······这一切都像 一门艺术。探究交际中的语言艺术， 能大大提高交际能力，从而使我们的 社会实践能力增强。
三、说话没有善意， 所谓善意也就是与 人为襟，说话的目 的就是让对方了解 自己的思想和感情。
精品课件
15
美国著名的政治家林肯说过这样 的一句话："人生最美好的东西， 就是他同别人的友谊"我们在生活 中要获得真诚友谊、就必须学会交 际，必须学会处事。因为他会使你 真正感到生活的的意义，让别人懂 得你所诚意的传达、从而让他人从 中帮助你，迁就你或同情你，交际 不是愚昧、也不是欺骗，它是适应 现代社会一种高尚的艺术。
• 切忌逞口舌之快，唯我独尊。一时的口舌 之快很可能会误了你的大事，在交谈时不 要老围着自己的喜好转，开口闭口我怎么 样怎么样，这样会让人觉的你很高傲。
精品课件
12
有理不在声高，说话名非一定要有 棱有角，咄咄逼人才有说服力。谦让 的语言语调中更充满了对对方的尊重， 宽容和理解，要比咄咄逼人的话语更 有感染力，火气遇上和气，自然就会 降温灭火了。当你与他人的意见不合 时。你又想坚持己见，此时万不可对 他人嘲笑讽刺、横加指责，而应该委 婉的表达立场，这会令你取得意想不 到的沟通和交流奇效。
精品课件
19
三、以心换心，无论何事，你希望别人怎样
与客户的沟通ppt课件
25
李平是某公司销售部的经理，一次他带着一位业务代表去拜访一家大公司的 采购主任方先生。双方见面后，业务代表与采购主任方先生之间的交易似乎 显得并不顺利，谈话也不是很畅快。经验丰富的李平经理立刻判断出沟通不 和谐的原因在于缺少聊天的“润滑剂”。李平突然想起在来的路上，业务代 表曾经对他说方先生有一对双胞胎女儿，今年刚刚上小学 方先生特别疼爱 她们。于是，李平就趁机与他聊起了女儿。
为了建立合作关系销售人员必须重视客户的时间了解他们的时间安排尤其是大客户他们往往都是一些著名的企业家知名的专业人士事业上的出色成就导致他们日常工作及其忙碌而且这些人的秘书会帮助他们过滤掉一些销售人员和没有进行预约的人
Company
LOGO
与客户进行沟通
第4组：庄嘉鑫，陈昌凤，肖卉玲 邱荣仪，卢焯英，蔡定辉 何建家
不断向他做出积极性的建议，多多运用肯定性用语，当然也 不能“忘我”地进行销售而忘记你是从他的立场进行考虑的。 这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他作出决定。
17
2 沉默寡言的客户
性格特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃 应对方法：除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，
了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常，了解客户的真正需要。不要 强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的 问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了 他。
11
树立必要的信心
自信是积极向上的产物，也是一种积极向上的 力量。自信是销售人员最不可缺少的气质，也 是成功的先决条件。只有充满信心，在客户面 前才会表现得落落大方，胸有成竹，从而使客 户对你销售的产品或服务充满信任，信任是客 户购买我们的产品的关键因素。那么，如何才 能表现出你的自信呢？
李平是某公司销售部的经理，一次他带着一位业务代表去拜访一家大公司的 采购主任方先生。双方见面后，业务代表与采购主任方先生之间的交易似乎 显得并不顺利，谈话也不是很畅快。经验丰富的李平经理立刻判断出沟通不 和谐的原因在于缺少聊天的“润滑剂”。李平突然想起在来的路上，业务代 表曾经对他说方先生有一对双胞胎女儿，今年刚刚上小学 方先生特别疼爱 她们。于是，李平就趁机与他聊起了女儿。
为了建立合作关系销售人员必须重视客户的时间了解他们的时间安排尤其是大客户他们往往都是一些著名的企业家知名的专业人士事业上的出色成就导致他们日常工作及其忙碌而且这些人的秘书会帮助他们过滤掉一些销售人员和没有进行预约的人
Company
LOGO
与客户进行沟通
第4组：庄嘉鑫，陈昌凤，肖卉玲 邱荣仪，卢焯英，蔡定辉 何建家
不断向他做出积极性的建议，多多运用肯定性用语，当然也 不能“忘我”地进行销售而忘记你是从他的立场进行考虑的。 这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他作出决定。
17
2 沉默寡言的客户
性格特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃 应对方法：除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，
了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常，了解客户的真正需要。不要 强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的 问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了 他。
11
树立必要的信心
自信是积极向上的产物，也是一种积极向上的 力量。自信是销售人员最不可缺少的气质，也 是成功的先决条件。只有充满信心，在客户面 前才会表现得落落大方，胸有成竹，从而使客 户对你销售的产品或服务充满信任，信任是客 户购买我们的产品的关键因素。那么，如何才 能表现出你的自信呢？
中职语文基础下册《口语交际：交谈》ppt课件
交谈的原则
2、小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提 成也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也 找不着生钱之道。 一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他 认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直 接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户， 从中获利近万元。 照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的 钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该 欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道 客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知 道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加 上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。
巩固练习
3.从下列话题中选择一个话题，与同桌作3分钟的交谈。 （1）以感兴趣的影视作品为话题。 （2）以网络为话题。 （3）以对方的服饰、发型为话题。 （4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。 （5）到同学家去做客，怎样与其家人交谈？ （6）你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些 什么？ （7）检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐你旁边， 你怎么与他交谈？
交谈的原则
第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公 室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说： “你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要 你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你 坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。 我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪 还好意思领奖啊！” 年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。
谈话的内容
话题就是身份、知识含量、素质的定位， 谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
语言艺术的魅力PPT课件
腊月天气——动手动脚。（冻手冻脚）父亲向儿子磕头——岂有此理。（岂有此礼）。
公共厕所仍石头——引起公愤。（引起公粪）。反穿皮袄——装佯。（装羊）。
孔夫子搬家——净是输。（净是书）。孕妇走独木桥——铤而走险。（挺而走险）。
外婆死了儿子——无救。（无舅）。 老公拍扇——凄凉。（妻凉）。
◆十年练得好文秀才，十年练不成田秀才。 ◆人在世上练，刀在石上磨。 ◆人行千里路，胜读十年书。 ◆人心隔肚皮，看人看行为。 ◆力是压大的，胆是吓大的。 ◆三天不念口生，三年不做手生。 ◆口说无凭，事实为证。 ◆湖里游着大鲤鱼，不如桌上小鲫鱼。 ◆口说不如身到，耳闻不如目睹。 ◆山里孩子不怕狼，城里孩子不怕官。 ◆万句言语吃不饱，一捧流水能解渴。 ◆山是一步一步登上来的，船是一橹一橹摇出去的。 ◆千学不如一看，千看不如一练。 ◆久住坡，不嫌陡。 ◆马看牙板，人看言行。
第二则：
一日曹操和刘备喝酒论英雄。二人小酌了几杯，刘备忽然放了个响屁，十分尴尬。正 窘迫时，只听身后关羽坦然地说道：“诸位莫见怪，屁从羽（雨）中来！ ” 关羽话音刚 落，一旁的赵云跨前一步，道：“诸位莫见怪，屁从云中来！ ” 赵云刚刚说罢，张飞又 接着叫道：“方才一响屁，屁是飞来的！ ” 大家一阵哈哈大笑。刘备也已恢复常态。 曹 操没有笑，他对此事深有感触。送走刘备等人后，曹操对部下们说道：“刘备的属下，一 见主公有个闪失，都争先恐后抢着承担和弥补，真可谓忠心耿耿。此事要是轮到尔等，能 够办到吗？” 众人都忿忿不平，均想：“不就是个屁事，这有何难！ ” 过了几天，曹操 又请刘备喝酒，席间他想放个屁，看看部下反应如何。憋了半天，终于硬憋出个小屁。众 人早已等候多时，听到“咕”的一声，大将许褚连忙抢先喊道：“屁是褚（猪）放的！ ” 侍中王朗紧跟着说道：“屁是朗（狼）放的！ ” 曹操一听瞪起眼来，其他人以为曹操嫌 自己缓慢，都抢着往自己身上揽，夏侯敦争着道：“屁是敦（蹾）出来的！ ” 不对！ ” 徐晃听了大声反驳，“屁是晃出来的！ ” 荀攸说道：“屁是攸（悠）来的！ ” 满宠说道： “屁是宠（冲）来的！ ” 蒋济说道：“屁是济（挤）来的！ ” 郭图说道：“屁是图（吐） 来的！ ” 钟繇说道：“屁是繇（摇）来的！ ” 接着.... 牛金：“屁是金（金）的！ ” 曹 洪：“屁是洪（红）的！ ” 张南：“屁是南（蓝）的！ ” ........... 曹操早已面红耳赤，正要发怒。 谋士郭嘉嚷道： “都不对，都不对！大家说的不对！ ”.....不愧是我排名第一的军师。曹操暗暗想到。 郭 嘉接着说道：“屁是嘉（夹）出来的！ ” 刘备一等人已笑的东倒西歪........ 曹操气的昏过
沟通与交流ppt课件
非言语沟通是指通过某些媒 介而不是讲话或文字来传递信息。 一个人的衣着打扮、讲话时的一 举一动无不向别人传达了某种信 息。非言语沟通内涵非常丰富， 包括身体语言沟通、语调、物体 的操纵、甚至于空间距离等多种 形式。
17
三、良好沟通应避免的错误
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部 门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如 果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为 自己没能重视沟通？ 1、沟通不当的标记 2、没有正确的阐述信息 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听
10
六、沟通的三个基本原则
维护自尊，加强自信 要专心聆听，表示了 解对方的感觉 要求帮助解决问题
11
7、肢体语言的表达特征
1、身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 2、身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
12
二、结构与分类
22
2、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 23
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
24
4、八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
29
第四节沟通方法：一、鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。
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三、良好沟通应避免的错误
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部 门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如 果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为 自己没能重视沟通？ 1、沟通不当的标记 2、没有正确的阐述信息 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听
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六、沟通的三个基本原则
维护自尊，加强自信 要专心聆听，表示了 解对方的感觉 要求帮助解决问题
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7、肢体语言的表达特征
1、身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 2、身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
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二、结构与分类
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2、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 23
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
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4、八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
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第四节沟通方法：一、鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。
交友的艺术PPT课件 教科版(17张)
• 答案：C • 解析：结合材料分析，“宅童”，泛指不喜欢外出与朋友 游玩，一个人呆在家里看书、做作业、看电视、上网、玩 游戏的孩子。——这种做法显然是闭锁心理的表现，不利 于交友成长，不利于身心健康成长。上网、玩游戏——是 应该抵制的不良诱惑。③网络对未成年人来说弊大于 利 ——这种说法是错误的，所以选择C。
• 1、害怕与他人交往，拒绝与他人沟通，放弃与外界的接 触，把自己______在一个狭小的空间里，却又无法抑制 对______的渴求，总是希望别人能主动接近、关心自己， 这是不少同学在______遇到的问题。 • 2、人生需要朋友，需要_____。 • 3、人与人之间不会______地产生友谊，真挚的友谊是 ______的结果。友谊的获得需要我们掌握方法，讲究 _____，付出努力。
4、对待同学和朋友要_____，理解体谅，严于 律己，_______。 5、真正的友谊不包含______。当朋友取得某方 面的成绩时，我们应该欣赏并真诚地赞美他的成 功。________不仅会伤害朋友，还会使自己失去 朋友。 6、千百年来，“管鲍之交”一直被视为交友的 ______，鲍叔牙无私的胸怀，对朋友的理解、信 任和宽容一直被人称道。
5、七年级学生小明在日记里写到：今天，我们上了一节以“友情” 为主题的班会课，由此我明白了生活离不开朋友，人生离不开友情， 领悟到友情的重要性和作用。为了获得友情，我在以后的学习生活 中要做到以下几点：①当同学、朋友遇到困难时，我要毫不犹豫地 伸出双手。②不管朋友提出什么要求，我都满口答应。③“近朱者 赤，近墨者黑”，我不和学习差的朋友交往。④我要尊重同学，不 给同学起外号。⑤我不和总是指出我的缺点和错误的同学交往。⑥ 在寻找友情的过程中，我要分清是非善恶，不讲“哥们义气”。 阅读上述材料，结合所学知识回答下列问题： (1)小明获得友谊的做法中哪些是正确的？哪些是错误的（写出序号 即可）？ 从你认为正确和错误的做法中各选一点简要说明理由。 (2)尊重是交友的一个重要原则，请你具体说说尊重他人应该从哪些 方面去做？
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三、如何聆听
愚者滥言，智者善听。
“用十秒钟的时间讲， 用十分钟的时间听”
在人际交往中，善于倾 听是谈话成功的一个要 诀。
聆听是最基本的人际沟通技巧，认真聆听
对方的谈话，是对讲话者的尊重和礼貌， 在一定程度上可以满足对方的心理需要， 有助于提高谈话者的兴趣，无形中能提高 对方的自尊心，增进彼此的感情。
表现思念之情的问候语：“好久不见，你 近来怎样？”等等。
表现对对方关心的问候语：“最近身体好 吗？”“来这里多长时间啦？ 还住得惯 吗？”“最近工作进展如何，还顺利吗？”
表现友好态度的问候语：在忙什么呢？”
这些貌似提问的话语， 并不表明真想知道对 方的起居行止，往往 只表达说话人的友好 态度，听话人则把它 当成交谈的起始语予 以回答，或把它当作 招呼语不必详细作答， 只不过是一种交际的 触媒。
“久违” “光临” “告辞” “留步” “再来” “欠安” “失陪”
求人解答用 “请教”盼人指点用 “赐教” 欢迎购买用 “惠顾”请人受礼说 “笑纳”
请人帮助说 “劳驾”求人方便说 “借光”
托人办事用 “拜托”麻烦别人说 “打扰” 向人祝贺说 “恭喜”赞人见解称 “高见” 对方来信称“惠书” 赠人书画题 “惠存” 尊称老师为“恩师” 称人学生为 “高足” 老人年龄说“高寿” 女士年龄称 “芳龄” 称人夫妇为“伉俪” 称人女儿为 “千金”
“您好，先生！”客人到此时终于忍不住了，开 口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招 呼吗？”
【案例】
著名美籍华裔舞蹈家孟某第一次到上海某大酒
店，入 欢住迎，您一光能位临够门我厅 们根服 酒据务 店交员 。际向”情他第境微二的笑次致来意入：住“，您这位好 服务员认出变他化来灵，活一的边运行用礼一不边同说的：“孟先生， 欢迎您再寒次暄到语来，，我表们现经出理他有对安工排作，请上楼。” 随即就陪孟的先热生上爱了和楼说。话时的隔艺数术日，当孟先生第
主讲：孙浩杰
交谈的艺术：
一、如何与人寒暄 二、如何赞美他人 三、如何聆听 四、如何拒绝他人 五、语言幽默诙谐
寒暄是表示客气的
套话，大多数时侯都 是作为谈话的开场白 来使用的。
经常会用到或听到寒暄语 ：
表现礼貌的问候语：“您好” 、“早上 好” 、“节日好” 、“新年好”之类。
初次交往时则常说：“幸会！ 幸会！”
有一次，一个刚到中国不久的外国留学生 结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问 我吃了饭没有？我有钱。”
他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕 他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。
再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到 哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不 高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！
这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经
不耐烦了仅。仅掌握这些礼貌服务的 散完步，规客范人用重语新显走然进内是大不门够时的，，不料迎面而来
的仍是要那有个好男的服效务果员，，又还是应“该您灵好活，、先生！”的 声音传入艺这术位地客使人用的而耳中不，是此呆时板这地位客人已经产 生仍反碰感见，原默先默的地那接径位待直服客回务客员人房小。休姐息，，自谁然知还在是电老梯套口子：
眼
（2）注视的时间
以关系疏密而定
（3）注视的部位
双眼与嘴唇之间三角区位
动公 事 活
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
得体的客套同 美好的仪容一 样，是永恒的
推荐信。 ——培根
寒暄语的使用要恰当
【案例】 某天中午，一位下榻酒店的外宾到餐厅去用午餐
。当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很 有礼貌的向客人点头，并且用英语说：“您好，先 生！” 客人微笑地回答道：“中午好，小姐。” 当客人走进餐厅后，引台员讲了这样一句话：“您 好，先生！”那位客人微笑的点了一下头，没有开 口。 客人吃好中饭，顺便到酒店内的庭院去走走。当 走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句：“ 您好，先生！”
二、如何赞美他人
社会赞美心是理一种学卓家有成把效赞的美交往看艺作术。是 “仙人的魔棒”、 “点石成金术”。
但是，赞美运用的不恰当， 也会引起不良的心理反应。
因此，赞美决不是随便说 几句好听的话语或是吹吹
捧捧就能奏效的，而必 须讲究艺术。
赞美的艺术：
赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当
【案例】
一天中午，一个在中国学习的美国留学生有个约 会。他刚要骑上自行车，一位中国朋友从旁边走 过，问他：“吃了吗？”这是中国人在吃饭前后打 招呼的常用语。外国人听起来就很怪。
美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没 有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”
或者说：“如果没有吃的话，我正要请你到我家去 呢。”；总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去 吃饭 。
距离产生美。
一般情况下，人际交往的空间距离可分为 ：
1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm）
记住：没有距离，就没有朋友。
（1）注视的方式
正确使用：平视、友好、亲切、宁和 忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、 斜视、眯
寒暄语言的四大特点：
谦恭性、 首尾性、 同调性、礼仪专家提醒您：千万不要 多余性。认 用为，寒即暄使语是是亲多朋余好的友就，懒寒得 暄
也是非常必要的礼节。
寒暄的作用
寒暄的主要用途是在 人际交往中打破僵局， 缩短人际距离，向交 谈对象表示自己的善 意，或是借以向对方 表明乐于与对方结交 之意。
三次踏入酒店大门时，那位服务员脱口而出：“ 欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这 位服务员：“不呆板，不机械，很有水平！”
日常常用的寒暄用语： 初次见面说 “久仰”好久不见说 等候客人用 “恭候”客人来到称 未及欢迎说 “失迎”起身做别称 看望别人称 “拜访”请人别送用 出门送客说 “慢走”与客道别说 请人休息称 “节劳”对方不适说 陪伴朋友用 “奉陪”中途告辞用