银行员工服务文明用语
银行员工服务文明用语
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗？
30.您好，需要取XX元，是吗？
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗？
33.你怎么回事？一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
41.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44.就这样，没办法。
45.急什么，等着吧。
46.等不了到别的地方去。
47.别的银行好，你还来这儿干嘛？
48.我就这样，怎么了？
49.你爱到哪告就到哪告去。
50.有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42.对不起，经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
52.您的业务已经办完了，请核对一下。
53.请您当面点清款项。
54.您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55.请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
56.您还有什么需要我帮忙吗？
57.感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
58.请走好，再见。
59.请走好，我行的客户经理随后会与您联系，再见。
28.对不起，您这笔业务需要XX的签名。
22.把身份证拿来！
23.你怎么不用钢笔（签字笔）填呢？重填！
24.把XX项填上去！
25.填错了，重写！
26.怎么搞的，钱不对呀，点清楚了再来！
27.对一下你的资料！
28.回去把章子盖清楚了再来！
29.跟你讲没用，找你们财务来！
银行柜员工作格言
银行柜员工作格言
1、周到的服务才能赢得顾客的信任。
2、周到，认真，细心。
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
4、我们确保我们的服务过程能方便客人。
5、微笑问好，喜迎客到。
6、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
7、微笑服务每一天！
8、微笑服务、诚信待客。
9、微笑服务，热情周到。
10、微笑服务，快乐你我。
11、视顾客为老板，把老板当顾客。
12、热情大方，微笑服务。
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银行服务名言热情为顾客服务(2)
13、全心全意为客户服务！
14、勤勤恳恳，为宾客服务。
15、平凡中也能出伟大。
16、您的满意就是我的动力！
17、面带微笑，热情服务。
18、客人的满意是我们事业的动力。
19、开拓知识，创新服务。
20、顾客满意是我最大的心愿。
模板,内容仅供参考。
银行服务座右铭大全
银行服务座右铭大全银行服务需要用微笑来对待客户，给予客户最真诚的服务。
以下是店铺为你整理的银行服务座右铭，欢迎大家阅读。
银行服务座右铭【经典篇】1. 诚信做人，务实为民。
2. 热情服务，为民解忧。
3. 您的满意是我工作的动力。
4. 勤勤恳恳，为宾客服务。
5. 客人的满意是我们事业的动力。
6. 承诺有时限，服务无时限。
7. 周到的服务才能赢得顾客的信任。
8. 花开的声音春知道，微笑的感觉心知道。
9. 以善为人，以诚待人。
10. 微笑服务面对面，体贴入微心贴心。
银行服务座右铭【精选篇】1. 您的肯定就是我的成功。
2. 您的感受，我在乎。
3. 客户永远是对的。
4. 顾客就是上帝。
5. 给您一个晴天般的心情。
6. 不但要做好，还得做得更好。
7. 真心每一刻，满意每一客。
8. 真诚有你，服务大家。
9. 用心服务、快乐工作。
10. 用心对待每个人。
11. 要像其他成功人士一样，用头脑和双手为自己创造出巨额的财富。
12. 微笑迎客，开口问好。
13. 说了不算，做了不算，做好了才算。
14. 如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。
15. 热情服务每一刻,优质服务每一天!16. 全心全意至诚至信 !17. 宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
18. 您满意，所以我快乐。
19. 表里如一，诚实做人，脚踏实地，乐意奉献。
20.你的健康，我的追求。
银行服务座右铭【热门篇】1. 一客失了信，百客不登门。
2. 微笑问好，喜迎客到。
3. 一颗服务心，万般关爱情。
4. 微笑，是最好的态度。
5. 诚实诚心诚挚诚恳的待人。
6. 微笑服务，热情周到。
7. 用心聆听，用爱沟通。
8. 但愿人常健，何妨我独贫。
9. 用真诚热情，服务他人。
10. 出言循正理，行事合民心。
11. 心系群众，以爱服人。
12. 热情为民服务，兑现工作承诺。
13. 廉洁之心常留，生命之树常青。
14. 学先进创新举，共展服务风尚。
15. 我们确保我们的服务过程能方便客人。
银行工作人员服务格言
银行工作人员服务格言
1. “顾客的笑容就是我的阳光！”就像园丁看到花儿绽放一样开心，每次帮客户解决问题后看到他们满意的笑容，我心里也乐开了花。
2. “用心服务每一位，真诚对待如亲人！”这不就跟对待家人一样嘛，要全心全力呀，当客户感受到我的真诚，那多棒啊！
3. “服务无小事，细节定成败！”这就如同建房子，一砖一瓦都不能马虎，在银行工作，每一个小细节都关乎着客户的体验呢。
4. “耐心解答，让客户不再迷茫！”就好像是在黑暗中为客户点亮一盏灯，引导他们找到正确的方向，看到他们不再困惑，我也超有成就感。
5. “微笑是最好的名片！”想想看，一张温暖的笑脸是不是比任何话语都更有感染力呀，能瞬间拉近与客户的距离。
6. “专业铸就信任！”这不就跟医生治病一样嘛，越专业，病人越信任，在银行，客户也会因为我们的专业而放心把业务交给我们。
7. “主动服务，创造惊喜！”就像给朋友准备意外的小礼物一样，主动为客户多想一点，多做一点，他们肯定会很开心。
8. “倾听客户声音，满足客户需求！”这不就是朋友间的交流嘛，只有认真听，才能知道对方想要什么呀。
9. “诚信服务，说到做到！”这就跟承诺朋友事情一样，一定要做到，不然怎么让客户相信我们呢。
10. “以客户为中心，永远不变！”不管什么时候，都要把客户放在第一位，这难道不是理所当然的嘛！
我的观点结论：银行工作人员就是要通过这些服务格言来时刻提醒自己，以最好的状态和最优质的服务对待每一位客户，这样才能赢得客户的信任和满意。
银行工作服务格言
银行工作服务格言
1. 客户至上：我们的首要任务是满足客户的需求，为客户提供优质的服务，并确保他们的满意度。
2. 诚信可靠：我们以诚信为根本，在处理客户的财务事务时保持高度的责任和可靠性。
3. 保密与安全：我们绝对尊重客户的隐私权，确保客户的财务信息得到安全保障。
4. 创新发展：我们积极推动创新，不断提升服务质量，以满足客户的新需求。
5. 团队合作：我们鼓励团队合作，共同努力为客户提供最好的服务。
6. 高效运作：我们注重内部流程的优化，以确保高效的运作和快速的服务响应时间。
7. 责任担当：我们承担起自己的责任，对客户承诺并履行自己的职责。
8. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识，以应对金融行业变化带来的挑战。
9. 社会责任：我们积极参与社会公益事业，回馈社会，履行企业社会责任。
10. 诚实守信：我们倡导员工诚实守信，不违反道德和法律的原则，在工作中坚守职业道德。
银行员工服务文明用语
57. 你到一边算算去;
58. 电脑记账,比人脑准;
客户取款时,所配大小钞不能满足客户要求
45. 对不起,XX面额的很短缺,不能满足您的要求,非常抱歉;
59. XX面额没了,我有什么办法
收取或兑换客户零币、残币时
46. 零币较多,请您多等一会;
47. 这是××元,请您稍等一下;
60. 真麻烦,全是零币;
61. 这么散的钱,自己整理好了再存
62. 没零钱了,自己出去换去
63. 我这不换钱;
服务场景
服务文明用语
服务禁语
当客户插队时
48. 对不起,请您按秩序排队办理业务,谢谢;
64. 排队去;
65. 后边等着去;
临时出现设备故障
49. 请原谅,计算机线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍候;
34. 您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗
35. 您的这笔转账汇款业务,需要收取您转账手续费XX元;
39. 自己弄清楚了再来,没到期就来取,肯定是按活期利息算;
40. 转账汇款就得收XX元手续费
服务场景
服务文明用语
服务禁语
客户不会填单时
36. 您好,这个单据应该这样填写……
41. 上面怎么要求就怎么填;
70. 结帐了,不办了;
71. 怎么不早点来;
72. 你要办什么业务,快点;
客户事项办理完毕
52. 您的业务已经办完了,请核对一下;
53. 请您当面点清款项;
54. 您好,这是您办理××业务的回执,请收好;
55. 请您收好存折存单、卡、印鉴、支票等,再见
56. 您还有什么需要我帮忙吗
57. 感谢您对我们工作的支持,欢迎您再来;
银行员工服务文明用语和禁语(应用性极强)
银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话用语１、在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他人的电话时：“请稍等”３、在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；二是转变服务态度。
商业银行服务文明用语与服务禁语(最新版)
来算给您看。
56. 不信，回家找人算去。
44. 不好意思，您的账务没有什么问题， 57. 你到一边算算去。
我向您解释一下。
58. 电脑记账，比人脑准。
客户取款时，
所 配 大 小 钞 45. 对不起，XX 面额的很短缺，不能满
不能满足客
足您的要求，非常抱歉。
户要求
59. XX 面额没了，我有什么办 法？
4
指导客户使 用电子渠道 时
61. 您请这边来。 62. 我来帮您演示一遍。 63. 请您按照操作指引使用，有不明白
的请您告诉我。 64. 请您填写密码（注意回避客户，保
护隐私）。
76. 我没空给你演示，回去自己 上网查吧
77. 这很简单啊，按照步骤来就 行。
注：以上服务用语和服务禁语为使用普通话的参考标准，各行可结合本地情况进行细化，也 可适当进行调整。
去。
2
服务场景
服务文明用语
服务禁语
37. 您有什么疑问，我来为您解释。
44. 就这样，没办法。
38. 对不起，请多提宝贵意见。
当客户投诉、 39. 对不起，您的这个问题我请示一下 45. 急什么，等着吧。
46. 等不了到别的地方去。
建议时或对
负责人好吗？
我 们 的 服 务 40. 非 常 感 谢 您 告 诉 我 们 工作 中 的 问 47. 别的银行好，你还来这儿干
请收好。
55. 请您收好存折（存单、卡、印鉴、
支票等），再见！
73. 可以了，走吧。
56. 您还有什么需要我帮忙吗？
74. 都办完了，怎么还不走。
57. 感谢您对我们工作的支持，欢迎您 75. 下一个。
再来。
58. 请走好，再见。
最新的银行服务格言大全
最新的银行服务格言大全1、天上掉钞票我不会弯腰，因为天上连馅饼都不会掉，更别说掉钞票了。
2、微笑服务，热情周到。
3、周到，认真，细心。
4、顾客满意是我服务的宗旨。
5、微笑问好，喜迎客到。
6、在股市你要有最大的优点就是能在关键时刻大义灭亲，说翻脸就翻脸，稍加训练就能成立一恐怖组织，还绰绰有余。
7、全心全意为客户服务！8、平凡中也能出伟大。
9、服务就是我们的使命。
10、手不是用来打人的，而是用来拥抱你所爱的人；脚不是用来踢人的，是用来向理想的目标迈进的。
账户不是用来亏的，而是要为你的理想你的爱人创造幸福而赚钱的。
11、开拓知识，创新服务。
12、天天拼命买股的那些人，都是找不到好股的人，因为好股都被我以前买光了。
13、记住该记住的，忘记该忘记的。
改变能改变的，接受不能改变的。
14、热情大方，微笑服务。
15、你以为跳脱衣舞（暴跌）光不要脸就行了？还得会劈叉，能倒立，一条腿轻轻松松一抬一人多高。
16、微笑服务，快乐你我。
17、微笑服务每一天！18、套牢教会人一切，如同考试之后公布的结果——虽然恍然大悟，但为时晚矣。
股市可以犯错，但是不要重复犯错。
19、股市媒体的天职是服务于销量，而教授的天职是服从于媒体，永远不要相信他们。
20、微笑服务、诚信待客。
21、我等这个机会等了三年，不是为了证明我比别人强，只是要证明我失去的东西，我一定要夺回来。
22、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
23、有耐心看得到这里的人，说明下轮牛市你可以赚钱了。
但是，请记住，下次飙车时要懂停，不要永远冲。
现在，还是红灯！24、客人的满意是我们事业的动力。
25、炒股和赛车一样，有时候要停，有时候要冲，不要永远想着冲那样会撞死的。
26、白酒一斤，我绝对没感觉，因为喝半斤就已经喝死了。
27、我不知道我现在做的哪些是对的，那些是错的，而当我终于套死的时候我才知道这些。
所以我现在所能做的就是尽力不在股市被套，然后等待着别人套死我抄底。
28、我们确保我们的服务过程能方便客人。
银行员工服务文明用语
11.不知道（清楚）。
12.我不懂。
13.我不管。
没有听清客户所说内容
14.对不起，麻烦您再重复一遍，好吗
14.声音大点!
15.说清楚点!
需要客户等候时
15.请稍候（等）。
16.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
31.找XX签完字再过来办。
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗
30.您好，需要取XX元，是吗
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗
33.你怎么回事一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
32.对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来我行办理这项业务，感谢您
37.这是上级的规定，我有什么办法。
38.你找谁都没用，就这样规定的。
当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时
33.定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解。
17.对不起，让您久等了。
18.对不起，我需要离开片刻，请稍等。
16.等一下，我正忙着呢！
17.没看见我正忙着吗
18.我的手也没停呀，急什么！
19.等等又怎么啦
需要客户签名时
19.请您核对后在这里签名。
20.签字！你想签哪签哪！
21.在这签名！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
为客户办理业务时
20.请出示您的XX证件（资料）。
51.假钞还你你还去骗别人啊！
银行服务文明礼貌用语
银行服务文明礼貌用语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
三、出纳专业（一）出纳专业礼仪服务用语：1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗？6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。
9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
四、储蓄专业（一）储蓄专业礼仪服务用语：1、库包未到，请您稍等。
2、请您到×号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗？6、请您慢慢回想密码，不要着急。
银行员工优质服务口号(四篇)
银行员工优质服务口号1. 服务用心，诚信随行。
2. 德比太行重，誉自诚信来。
3. 德伴身旁，行纳四方。
4. 持信以恒，善贷且成。
5. 在你身边，为你理财。
6. 与您走得更近，让您走得更远。
7. 与您一同成长，伴您迈向辉煌。
8. 与你同心，伴你同行。
9. 悠悠滇池水，款款商行情。
10. 用心每一天，伴你每一步。
11. 用心坚持专业，诚信尽善尽美。
12. 用心，行自远。
13. 用心，成就梦想。
14. 以诚为商，行者无疆。
15. 仪·心为您，征·诚相伴。
16. 立德守信，惠农兴商。
17. 离您更近，助您更远。
18. 专注于心，执着于行。
19. 助推中小，惠泽万家。
20. 至真至诚，相伴一生。
银行员工优质服务口号（二）1. 行行兴永康，家家信合行。
2. 新选择，心期待。
3. 新形象，心服务，新未来。
4. 心向上，诚致远。
5. 心相连，德相伴，诚相守，信相融。
6. 心系城乡百姓，实现财富梦想。
7. 心无止境，诚信致远。
8. 存进希望，贷出梦想，理得未来。
9. 信立行达兴天下。
10. 信立天下，行达高远。
11. 信立天下，心赢未来。
12. 心容天地，诚信万家。
13. 心诚·致远。
14. 携手共进，共创未来。
15. 想您所想，商业银行。
16. 我们事事尽心，让您时时放心。
17. 为市民理财，为企业服务，为城市造福。
18. 为您所思，尽我所能。
19. 为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
20.威海农商银行，真诚与您相伴。
银行员工优质服务口号（三）1. 同心·同行，更亲·更近。
2. 信立天地，心有未来。
3. 信立农商，情融城乡。
4. 信抚天下，诚顺万家。
5. 信达，诚至，通天下。
6. 信·立城乡，诚·兴农商。
7. 贴近，更贴心！8. 手牵中小企业，心连普通百姓。
9. 上善为农，厚德行商，大爱仪征。
10. 上善若水，诚融天下。
11. 融通城乡手牵手，服务三农心连心。
银行服务理念口号标语大全银行
银行服务理念口号标语大全银行1. 服务理念口号大全1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
4、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
5、服务全天候。
6、我面带笑容，因为我热爱工作。
7、我充满自信，因为我做得最棒。
8、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
9、我服装整洁，因为是专业服务。
10、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
11、充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。
12、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
13、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
14、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
15、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
16、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
17、审批要有规有矩，服务要全心全意。
18、请妥善保管好您的随身物。
19、我乐于助人，因为客人是朋友。
20、脑筋活一点、效率高一点。
2. 银行主题口号最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：jcqwebnm280 1、专注于心，执着于行。
2、助推中小，惠泽万家。
3、至真至诚，相伴一生。
4、真诚服务，百姓放心。
5、在你身边，为你理财。
6、与您走得更近，让您走得更远。
7、与您一同成长，伴您迈向辉煌。
8、与你同心，伴你同行。
9、有信融天下。
10、悠悠滇池水，款款商行情。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。
13、用心，行自远。
14、用心，成就梦想。
15、以诚为商，行者无疆。
16、仪·心为您，征·诚相伴。
17、行行兴永康，家家信合行。
18、信立行达兴天下。
19、信立天下，行达高远。
20、信立天下，心赢未来。
21、信立天地，心有未来。
22、信立农商，情融城乡。
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、迅速办、双手递、热忱送。
“三心、五不”即热情、耐心、仔细，不推委、不扯皮、不拖沓、不搪塞、不叼难，战胜推委拖沓、吃、拿、卡、要，做到做事手续从简，服务质量从优。
服务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭据（单据）时：“请您填写××凭据（单据）”３、在需要客户出示相关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务许多或业务中止时：“对不起，请稍等”５、在客户等候时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错单据时：“对不起，您填错了，请从头填写一份”８、在退回客户单据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“感谢您的合作，欢迎再次莅临”电话用语１、在接外线电话时：“您好，╳××信誉社......”，接内线时：“您好 ......”２、在接到打给别人的电话时：“请稍等”３、在对方找寻的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打电话时：“您好 ......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断以后，方为通话完成。
服务承诺我们将本着为农民、农业、乡村经济服务的主旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自发、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产奏效益的原则让您获得最优良的服务柜台服务重解决好“三个转变” ：一是转变服务理念。
建立“客户是我们的衣食父亲母亲” ，为客户供给“诚信、温馨、高效、舒坦”的服务是我们职工当仁不让的责任的服务理念；二是转变服务态度。
银行员工服务文明用语和禁语(应用性极强)
银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）银行员工服务文明用语和禁语(应用性极强) “十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语,、在客户来办理业务时:“您好，请问您办理什么业务,”,、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写××凭证(单据)”,、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的××”,、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起，请稍等”,、在客户等待时间较长时:“对不起，让您久等了”,、在客户站错柜台时:“对不起，请到××台办理”,、在客户填错票据时:“对不起，您填错了，请重新填写一份”,、在退回客户票据时:“请收好”或“请到××台取款”,、在向客户付款时:“请您点清收好”10、在客户办完业务时:“谢谢您的合作，欢迎再次光临” 电话用语,、在接外线电话时:“您好，?××信用社......”，接内线时:“您好......”,、在接到打给他人的电话时:“请稍等”,、在对方寻找的人不在时:“对不起，××不在，您有事需要转告吗,”,、在通话时应故暂停时:“对不起，稍等一下”,、在向外打电话时:“您好......”,、重要的通话内容应做好记录。
,、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”:一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念;二是转变服务态度。
银行工作人员服务格言
银行工作人员服务格言
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。
如下是给大家的银行工作人员服务格言，希望对大家有所作用。
1、您的满意就是我的动力！
2、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
3、顾客满意是我服务的宗旨。
4、微笑服务、诚信待客。
5、平凡中也能出伟大。
6、微笑问好，喜迎客到。
7、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
8、热情大方，微笑服务。
9、视顾客为老板，把老板当顾客。
10、服务从细节做起，细节决定成败。
11、周到，认真，细心。
12、微笑服务，快乐你我。
13、服务就是我们的'使命。
14、顾客满意是我最大的心愿。
15、开拓知识，创新服务。
16、客人的满意是我们事业的动力。
17、微笑服务，热情周到。
18、我们确保我们的服务过程能方便客人。
19、全心全意为客户服务！
20、面带微笑，热情服务。
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47.别的银行好，你还来这儿干 嘛？
48.我就这样，怎么了？
的问题，请您留下姓名和电话号 码，我们研究（处理）后尽快与 您联系。
41.对不起，这项业务政策规定 很明确，恐怕难以办理，请您谅 解。
49.你爱到哪告就到哪告去。
50.有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42.对不起，经鉴别您的现金中 有X张是假币（指明认定的理由）， 按照《中华人民共和国假币收缴 鉴定管理办法》的规定，需要收 缴，请您配合。
56.不信，回家找人算去。
57.你到一边算算去。
58.电脑记账，比人脑准。
客户取款时， 所配大小钞不能满 足客户要求
45.对不起，XX面额的很短缺， 不能满足您的要求，非常抱歉。
59.XX面额没了，我有什么办法？
收取或兑换客
户零币、残币时
46.零币较多，请您多等一会。
47.这是XX元，请您稍等一下。
60.真麻烦，全是零币。
61.这么散的钱，自己整理好了 再存！
62.没零钱了，自己出去换去！
63.我这不换钱。
服务场景
服务文明用语
服务禁语
当客户插队时
48.对不起，请您按秩序排队办 理业务，谢谢。
64.排队去。
65.后边等着去。
临时出现设备
故障
49.请原谅，计算机线路暂时出 现故障，我们尽快排除，请稍候。
34.您的存款还没到期，现在支 取按活期计息，您还支取吗？
35.您的这笔转账（汇款）业务， 需要收取您转账手续费XX元。
39.自己弄清楚了再来，没到期 就来取，肯定是按活期利息算。
40.转账（汇款）就得收XX元手 续费！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
客户不会填单
时
36.您好，这个单据应该这样填
写……
41.上面怎么要求就怎么填。
12.对不起，让我问问我的同事 （主管），再回答您，好吗？
13.对不起，请稍候，待我请示 一下负责人。
11.不知道（清楚）。
12.我不懂。
13.我不管。
没有听清客户
所说内容
14.对不起，麻烦您再重复一遍， 好吗？
14.声音大点！
15.说清楚点！
需要客户等候
时
15.请稍候（等）。
16.对不起，您的这笔业务需要 一定的时间，请您再稍等片刻， 我（我们）正在尽快为您办理。
21.对不起，麻烦您用钢笔（签 字笔）填写。
22.请把凭单（支票）XX项填上。
23.您的凭单（支票）XX项填写 有误，麻烦您重填一份，好吗？
22.把身份证拿来！
23.你怎么不用钢笔（签字笔） 填呢？重填！
24.把XX项填上去！
25.填错了，重写！
26.怎么搞的，钱不对呀，点清
24.对不起，您的款项有误，请 您复点一遍。
服务场景
服务文明用语
服务禁语
与客户见面或
客户进营业厅
1.您好。
2.您好，欢迎光临！
3.您好，需要我帮忙吗？
4.您好，请问办理什么业务？
5.早上好！
6.XX先生（女士），早上好！
1.喂！
2.喂（哎），你有什么事？
3.你要干什么？
4.喂（哎），叫你没听见吗？
客户咨询 有关问题
7.您好，您的这项业务需要这样 办理……
42.以前怎么填的？
43.我正忙呢，至剧的柜台问去。
当客户投诉、 建议时或对我们的 服务表示不满，情绪 激动时
37.您有什么疑冋，我来为您解 释。
38.对不起，请多提宝贵意见。
39.对不起，您的这个问题我请 示一下负责人好吗？
40.非常感谢您告诉我们工作中
44.就这样，没办法。
45.急什么，等着吧。
8.您好，我来向您详细解释……
9.您好，请您到X号窗口办理这 项业务。
10.您好，请您先取号，然后等 待叫号。
11.您好，请您先填XX单。
5.那边贴着，自己看去。
6.不知道！
7.资料上都写着，自己看。
8.不是告诉你了吗？怎么还不 明白！
9.你要我说多少遍？
10.有完没完？
当客户询问的 内容自己不太清楚 或不能处理时
66.电脑坏了，我有什么办法， 又不是我让它坏的。
67.我怎么知道什么时间能修 好，等着吧。
由于营业机构 营业范围所限，不能 满足客户要求时
50.实在对不起，因为XX原因， 我们这里不能满足您的要求，请 您到其他行试一下，好吗？
68.这里办不成，你到别处办去。
临近下班时
51.您好，请问办理什么业务？
51.假钞还你？你还去骗别人 啊！
52.这是上级规定，算你倒霉。
53.假的就是假的，还能坑你吗。
54.怎么看不出来呀，这不一眼 就看出来吗？
客户对计算出 的利息或账务有疑 问时
43.不好意思，您的利息没有算 错，我来算给您看。
44.不好意思，您的账务没有什 么问题，我向您解释一下。
55.电脑算的，还会有错？
32.对不起，这项业务必须由本 人亲自办理。麻烦您通知本人来 我行办理这项业务，感谢您的配 合。
35.你不能查，让你们会计来查。
36.回去让本人来办。
37.这是上级的规定，我有什么 办法。
38.你找谁都没用，就这样规定 的。
当客户办理定 期提前支取、异地转 账、汇款时
33.定期存款提前支取，按规定 要带身份证，这是为了您的存款 安全，请您理解。
25.对不起，您的资料需要核验 一下。
26.对不起，您的印鉴不清，请 重新办理。
27.对不起，您这笔业务还需要 提供XX证件（资料）。
28.对不起，您这笔业务需要XX
的签名。
楚了再来！
27.对一下你的资料！
28.回去把章子盖清楚了再来！
29.跟你讲没用，找你们财务来！
30.资料不全，回去把资料带齐 再过来。
17.对不起，让您久等了。
18.对不起，我需要离开片刻， 请稍等。
16.等一下，我正忙着呢！
17.没看见我正忙着吗？
18.我的手也没停呀，急什么！
19.等等又怎么啦？需源自客户签名时19.请您核对后在这里签名。
20.签字！你想签哪签哪！
21.在这签名！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
为客户办理业
务时
20.请出示您的XX证件（资料）。
31.找XX签完字再过来办。
当客户频繁办
理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗？
30.您好，需要取XX元，是吗？
32.你这样存存取取，不嫌麻烦
吗？
33.你怎么回事？ 一会儿存，一 会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与 银行规定、国家政策 相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能 为您办理这项业务（简要介绍相 关规定），希望您能谅解。
69.别进来了，下班了。
70.结帐了，不办了。
71.怎么不早点来。
72.你要办什么业务，快点。