酒店敲门进入客房流程

酒店敲门进入客房流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

酒店敲门进入客房流程

凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：

A、保障住客的私隐;

B、防止因窘事情发生;

其程序如下：

1.以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员，请问可不可以进”，以引起客人的注意;

2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种，等待住客的回应;

3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因;

4.如仍没回应，则有四种可能性发生，当我们开门后：

(1)发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时，应轻声关门然后离开;

(2)如发现客人刚睡醒，未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”，然后离去;

(3)如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起，请问现在可否清洁房间”;

(4)如房间内没有客人，则可立即清洁房间;

5.如果客人有回应，则应说：“先生/女士：请问可否现在清洁房间”;

6.如你当时正在检查房间，则应说：“先生/女士：对不起，房间检查”;

7.如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;

8.从防盗眼可以留意有否人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;

开门时要用手按住门锁手柄，锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上，关门是亦要手按门柄，轻轻关上;