A2A3A4A5A景区申报标准对比表

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景区等级评定标准(评分细则)

一、旅游景区质量等级推荐意见（一)推荐意见（二）申报景区达标情况(由推荐单位填写）二、旅游景区质量等级评定总分表注：该表由评定单位填写。

三、旅游景区质量等级申请报告（一)旅游景区简况（由申报单位填写）（二）景区申请(由申报单位填写）（三）当地旅游景区评定机构（旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分：细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一：服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分;综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分.细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则10细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。

其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分.各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

细则二计分总表31细则二：景观质量评分细则3233细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

国家4A5A级旅游景区评定标准【范本模板】

国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b）有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅,观赏面大路面有特色,或航道水质良好d）区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a）游客中心位置合理，规模适度,设施齐全,功能完善咨询服务人员配备齐全,务熟练，服务热情b)各种引导标识(包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等)造型有特色,景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c）公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富,制作良好，适时更新d）导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100%导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4。

5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美,有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g）游客公共休息设施布局合理，数量充足,设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效,交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施,使用对环境造成污染的次性餐具5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务b）通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能c)公用电话亭环境相协调,标志美观醒目d）通讯方便,线路畅通，服务亲切，收费合理e）能接收手提电话信号6旅游购物a）购物场所布局合理,建筑造型色彩材质有特色，环境协调b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好,无围追兜售强买强卖现象c)对商品从人员有统管理措施和手段d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色7经营管理a)管理体制健全,经营机制有效b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大学以文化程度d)具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求f)培训机构制度明确，人员经费落实,务培训全面,效果良好,岗人员培训合格率达100%g)投诉制度健全,人员设备落实,投诉处理及时妥善，档案记录完整h)为特定人群(老年人儿童残疾人等）配备旅游工具用品，提供特殊服务8资源和环境的保护a）空气质量达GB 3095—1996的级标准b)噪声质量达到GB 3096-1993的类标准c)地面水环境质量达到GB 3838的规定d)污水排放达到GB 8978的规定e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性f)科学管理游客容量g)建筑布局合理,建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调,景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h）环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样,效果良好i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b）同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e）资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b）美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所(五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二:景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性(二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分；旅游安全80分；卫生140分;邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

国家4A5A级旅游景区评定标准

国家4A5A级旅游景区评定标准国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

A旅游景区申报标准对比表

f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。
h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
d)主题鲜明，特色突出，独创性强。
级旅游景区
. 1旅游交通
a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
c)公众信息资料（如研究论着、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 的规定。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

AAA旅游景区申报标准对比表

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.3.2 游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。
c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
5.1.5 邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.1.6 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。
5.3.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

3A4A5A景区评定标准对比

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。
5.1.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
5.3.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.3.1 旅游交通
a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

国家1A到5A景区评定标准

国家1A到5A景区评定标准
中国国家旅游局推行的1A 至 5A 景区评定标准是衡量景区管理
水平和景观质量的重要指标。

1A 景区是国家级景区，是经过国家旅游
局认定的最高质量的旅游景点，它包括自然风景景区、文化旅游景区、历史古迹景区、风景名胜区以及文物保护单位等。

2A 景区是省级级景区，它包括经过国家旅游局认定的高质量的
旅游景点，景点有规律的设置，景点设施具有很强的历史文化价值，
同时也有自然景观、社会文化建设等内容，使游客可以了解景区的历
史文化。

3A 景区是市级景区，它包括经过国家旅游局认定的一定质量的
客观性旅游景点和非客观性旅游活动，具有一定的景观、历史文化价值，适合游客停留。

4A 景区是县级景区，它包括有限的客观性旅游景点以及旅游活动，对游客有一定的娱乐及知识性收获，但是缺少历史文化价值。

5A 景区是基层景区，它包括特色丰富、旅游功能突出的旅游景点，可以给游客提供休闲及活动，在保护资源的基础上可以让游客体
验自然。

以上就是中国国家旅游局推行的1A至5A景区评定标准，每个景
区都有其自己的特征，帮助游客更加了解其特色，景区的管理水平也
会由此受到保障。

所有景区级别的具体评定标准需要根据每个景区的
特点，结合国家旅游局的要求而确定。

旅游景区有一定的标准，有助
于发展旅游产业，并有助于提供更好的旅游服务，让游客有安全、舒
适的旅行体验。

3A4A5A景区评定标准对比

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
5.3.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
5.3.6 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

国家4A5A级旅游景区评定标准

国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务b)通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能c)公用电话亭环境相协调，标志美观醒目d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e)能接收手提电话信号6旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型色彩材质有特色，环境协调b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象c)对商品从人员有统管理措施和手段d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色7经营管理a)管理体制健全，经营机制有效b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以文化程度d)具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求f）培训机构制度明确，人员经费落实，务培训全面，效果良好，岗人员培训合格率达100％g)投诉制度健全，人员设备落实，投诉处理及时妥善，档案记录完整h)为特定人群（老年人儿童残疾人等）配备旅游工具用品，提供特殊服务8资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996的级标准b）噪声质量达到GB 3096-1993的类标准c)地面水环境质量达到GB 3838的规定d)污水排放达到GB 8978的规定e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性f)科学管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

3A、4A、5A景区申报标准对比表格逐项对比

5.1 ＡＡＡＡＡ级旅行景区 5.2AAAA 级旅行景区 5.3 ＡＡＡ级旅行景区5.1.1 旅行交通 5.2. 1 旅行交通 5.3.1 旅行交通a) 可进入性好。

交通设备完美，进出便利。

a)可进人性优秀。

交通设备完美，进出便a) 可进入性较好。

交通设备齐备，进出便或拥有一级公路或高等级航道、航线直抵；或捷。

或拥有一级公路或高等级航道、航线直抵；捷。

或拥有起码二级以上公路或高等级航道、拥有旅行专线交通工具。

或拥有旅行专线交通工具。

航线直抵；或拥有旅行专线等便利交通工作。

b) 有与景观环境相协调的专用泊车场或船b)有与景观环境相协调的专用泊车场或船b) 有与景观环境相协调的专用泊车场或船舶码头。

管理完美，布局合理，容量能充分满舶码头。

且管理完美，布局合理，容量能知足舶码头。

且布局合理，容量能知足需求。

场所足旅客招待量要求。

场所平坦坚固、绿化雅观旅客招待量要求。

场所平坦坚固或水域通畅。

平坦坚固或水域通畅。

标记规范、醒目。

或水域通畅、洁净。

标记规范、醒目、雅观。

标记规范、醒目。

c) 区内旅行（观光）路线或航道布局合理、c)区内旅行（观光）路线或航道布局合理、c)区内旅行（观光）路线或航道布局合理、顺畅，赏析面大。

路面有特点，或航道水质良顺畅，与赏析内容联络度高，喜悦感强。

路面顺畅，赏析面大。

路面有特点，或航道水质良好。

特点突出，或航道水体清亮。

好。

d) 区内使用低排放的交通工作，或鼓舞使d) 区内应使用洁净能源的交通工具。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓舞使用洁净能源的交通工具。

用洁净能源的交通工具。

5.1.2 旅行 5.2.2 旅行 5.3.2 旅行a) 旅客中心地点合理，规模适量，设备齐a)旅客中心地点合理，规模适量，设备齐a) 旅客中心地点合理，规模适量，设备、全，功能表现充分。

咨询服务人员装备齐备，全，功能完美。

咨询服务人员装备齐备，业务功能齐备。

旅客中心有服务人员，业务熟习，业务娴熟，服务热忱。

5A景区和4A景区标准细节对照表

年接待海内外旅游者
60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。
50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。
游客抽样调查满意率
很高
高
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确定自身品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需求，标示醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。
d)垃圾箱布局合理，标示明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫即使，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需求。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。
e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T1597-1995中4.5.3和第5章要求。
d)垃圾箱布局合理，标示明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫即使，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

AAA级景区评定标准

5.3 AAA级旅游区（点）5.3.1旅游交通a)可进入性较好。

交通设施完备，进出便捷.。

或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。

且布局合理，容量能满足需求。

场地平整坚实或水域畅通。

标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。

路面有特色，或航道水质良好。

d) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.3.2 游览a) 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。

游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。

标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

普通话达标率100％。

导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。

导游服务质量达到GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1-2000的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

5.3.3 旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。

建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。

交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

国家4A5A级旅游景区评定实用标准

实用文档级旅游景区评定标准4A国家旅游交通1可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；a) 线交通工具或具有旅游容量能满足游布局合理，b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水c) 质良好 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 2游览游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，a) 务熟练，服务热情景造型有特色，各种引导标识b)（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）c) 特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新％导100d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率％游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于404.5.3中导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995e) 章要求和第5精美，有特色，有艺术感，符合理，设计形符公共信息图号的设置合f) 10001. 1的规定GB/T游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感g) 旅游安全3建立制定和颁布的安全法规，认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门a) 完善的安全保卫制度，工作全面落实运行正常，游览娱乐等设备完好，交通机电b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，危险地段标志明显，规定的安全和服务标准无安全隐患游乐园达到GB/T 16767 防护设施齐备有效，高峰期有人看守应设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，c)建立紧急救援机制，急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具文案大全．实用文档邮电服务5 提供邮政及邮政纪念服务a)具备国际国内直拨及游人集中场所设有公用电话，b)通讯设施布局合理出人口．功能公用电话亭环境相协调，标志美观醒目c) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理d) e)能接收手提电话信号 6旅游购物购物场所布局合理，建筑造型色彩材质有特色，环境协调a) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象b) 对商品从人员有统管理措施和手段c) d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色 7经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效定b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，期监督检查，有完整的书面记录和总结 c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以文化程度确立具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象，d) 品牌标志，并全面恰当地使用自身的 e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求良好，岗人员培训合）培训机构制度明确，人员经费落实，务培训全面，效果f 100％格率达投诉制度健全，人员设备落实，投诉处理及时妥善，档案记录完整g) h)为特定人群（老年人儿童残疾人等）配备旅游工具用品，提供特殊服务 8资源和环境的保护 3095-1996的级标准a)空气质量达GB的类标准b）噪声质量达到GB 3096-1993 的规定c)地面水环境质量达到GB 3838 8978污水排放达到GB 的规定d)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，e) 保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 f)科学管理游客容量建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，）建筑布局合理，g 景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带效景观环境美化措施多样，h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，果良好区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，i) 破坏旅游资源和游览气氛旅游资源吸引力9 观赏游憩价值很高a) b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体c) d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良资源实体完整，保持原来形态结构e)文案大全．实用文档市场吸引力10 a)全国知名 b)美誉度高 c)市场辐射力强形成特色主题，有定独创性d) 人次以，其中海外旅游者3人次以5011年接待海内外旅游者 12游客抽样调查满意率高5A国家级景区评定标准5A级旅游景区评比标准第一部分创建国家一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通、可进入性1 2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票、游客中心2文案大全．实用文档、引导标识3 、宣教资料4 、导游服务5 、游客公共休息设施和观景设施6 、公共信息图形符号7 8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员、安全处置2 、安全设备设施3 4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生、废弃物管理2文案大全．实用文档、吸烟区管理3 、食品卫生4 、厕所5 （五）邮电服务、邮政纪念服务1 2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设、购物场所管理2 、商品经营从业人员管理3 4、旅游商品（七）综合管理、机构与制度1 2、企业形象、培训3文案大全．实用文档、游客投诉及意见处理4 、征询游客意见5 、国际互联网宣传6 、电视宣传7 、报刊宣传8 9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护、空气质量1 、噪声指标2 、地表水质量3 4、景观、生态、文物、古建筑保护、出入口5 6、区内建筑及设施与景观的协调性、周边环境与景观协调性7文案大全．实用文档、绿化或美化8 、清洁能源的设施、设备9 、环保型材料10 二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度、规模与丰度4 、完整性5 （二）市场影响力1、知名度、美誉度2 3、市场辐射力、主题强化度4文案大全．实用文档三、细则三：游客意见评分细则、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据1 、游客综合满意度的考察2 、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计3 、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模4 、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式5 6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求有关景区评比知识点第二部分、外部交通1 、景区交通2 3、停车场、风景区旅游线路4 5、景区内标识牌、景区互联网6文案大全．实用文档7、导游服务8、多功能的游客中心、景区安全9 、景区内厕所10 、景区通信11 、崂山旅游纪念品12 、景区培训13 14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉环境质量认证ISO9001质量认证和1400017、景区18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源5A级旅游景区评比标准创建国家第一部分一、细则一：服务质量与环境质量评分细则文案大全．实用文档说明：分；个大项，各大项分值为：旅游交通14010001、本细则共计分，共分为85030分；旅游购物分；卫生140分；邮电服务分；游览210 旅游安全80 分。

A、2A、3A、4A、5A景区申报标准对比表(2020年整理).pptx

实或水域较畅通，有
游场地平整坚实、绿化美观或游客接待量要求。场地满足需求。场地平整坚实 c）区内游览（参观）相应标志。
交水域畅通、清洁。标志规范、平整坚实或水域畅通。或水域畅通。标志规范、路线或航道布局基 c)区内游览（参观）
通醒目、美观。
标志规范、醒目。
醒目。
本合理、顺畅。
ＡＡＡＡＡ级旅游景区ＡＡＡＡ级旅游景区
ＡＡＡ级旅游景区
ＡＡ级旅游景区
Ａ级旅游景区
a)可进入性好。交通设施完 a)可进人性良好。交通设 a)可进入性较好。交通设
善，进出便捷。或具有一级施完善，进出便捷。或具施完备，进出便捷。或具
公路或高等级航道、航线直有一级公路或高等级有至少二级以上公路或 a)可进人性较好。进出 a)通往旅游景区的交
景物介绍牌等）造型特色突导游全景图、导览图、牌、景物介绍牌等）造型标识牌、景物介绍牌标识牌、景物介绍牌
出，艺术感和文化气息浓标识牌、景物介绍牌等有特色，与景观环境相协等）清晰美观，与景观等）与景观环境基本
厚，能烘托总体环境。标识）造型有特色，与景观调。标识牌和景物介绍牌环境基本协调。标识牌协调。标识牌和景物
游客需要。普通话达上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率证上岗，人数及语种能持证上岗，人数及
标率 100％。导游员（讲游客需要。普通话达标率 100％。导游员（讲解员满足游客需要。普通话语种能基本满足
解员）均应具备大专以 100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文达标率 100％。导游员游客需要。普通
兴奋感强。路面特色突出或航道水质良好。

国家旅游景区等级评定标准汇总

国家旅游景区等级评定标准汇总《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分80分3A 750分75分70分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A 级旅游景区需达到950分，4A 级旅游景区需达到850分，3A 级旅游景区需达到750分，2A 级旅游景区需达到600分，1A 级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分项目位细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。

序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通140130 1.1 可进入性70 60 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内10 10 60公里以内 6100公里以内 21.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离410公里以内 4 420公里以内 21.1.1.3 客运火车站距景区距离310公里以内 3 320公里以内 11.1.1.4 客用航运码头距景区距离310公里以内 3 3320公里以内 1501.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。

国家最新的5A级景区评分标准(图表)

9）区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。
10）不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 11 ）各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理
12）建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
5
值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为 65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。 2、5A级旅游景区需达到90分。
3
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项; 其中，资源与环境的保护，在“服务质量与环
2、5A级旅游景区需达到950分.
境质量”中排名第三，又能分为10个小项。
“区内建筑及设施与景观的协调性” 占37分，排在第2位。
旅游购物, 50
邮电服务, 30
旅游安全, 80
市场影响力, 35% 资源吸引力 , 65%
细则三：游客意见评分细则
说明： 1、游客综合满意度总分为100分。 2、 5A级旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为90分
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5A景区规范
5A旅游景区评价依据 • 《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号） • 《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003） • 《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T 011-2011） 5A旅游景区评价程序 • • • 省旅游局和景区向国家旅游局申请 – 按评价标准分别准备材料，进行自评国家旅游局A级景区委员会暗访、打分评定、授牌国家旅游局A级景区检查员暗访，复评
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5A旅游景区评价标准
• 总分1000分，最低要达到950分。

5A景区和4A景区标准细节对照

5A景区和4A景区标准细节对照旅游景区tourist attraction旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

游客中心tourist center旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

旅游景区质量等级及标志旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。

其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。

以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。

景区如果要达到5A级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。

5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。

围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。