导游讲解员礼仪规范

礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而 形成，既为人们所认同又为人们所遵守、 以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要 求的行为

准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦” 的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

等不相同的特殊团体， 讲解员既担负着宣传和教育的职能， 同时要能有效的组织引导观众参 观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区 与社会的桥梁和纽带， 是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众 的受教育和参观质量， 影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象， 甚至影响到一个地区和国 家的

形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范

（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。 （二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。 讲解员仪容仪表基本要求:

男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女 性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。 二、讲解员的举止规范

个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。 风度则是一个人内在 气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发

站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部, 偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位,

面对的是一个知识层次、年龄层次

要防止重心

或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约

为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不

能翘起。

男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后

伸得太多或叉开很大。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10 厘米左右，膝盖要挺直。

站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以

其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插

裤兜；忌各种习惯性小动作。

二）坐姿：沉稳、庄重、大方

入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。

至少要坐满椅子的2/3 。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂

可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。

正式场合也不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再

坐。

就座后不能两手叉腰，不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不

能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一

只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大，尤其是女性，穿裙子可采用

侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。

三）走姿：轻松有力且富有弹性

男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动，两肩

不摇，步态稳健。女性走路应头部端正，不宜抬得过高；目光平和，直视前方；行走间上身

自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿尽量用力向上伸直舒展使自己显得下肢修

长有提拔感）。走路要小步，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔。

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向

F 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

走路忌讳在行进中摇头晃脑，左顾右盼。重心前倾，步态不稳；重心后坐，步态拖沓。

忌脚尖内外八字，身体晃动。忌女士交叉步态行进，上身肢体摇摆。忌手臂摆动僵硬，或双 手紧贴裤缝。

三、讲解员恰当的肢体语言一一手势和表情 （一）讲解员的手势

得体的手势有助于清楚地表达自己的意思，是个人心情的一种自然流露。 但手势不要太多，动作不宜太大。

（二）讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感

要求：热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信。要随着讲解内容和情感的改变而富 于变化。 表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最佳表情：色温。 表情温和、含蓄叫色温。达到色温的具体途径就是要制怒。 以理智战胜感情冲动称为制

怒。色温须制怒，易怒难色温。

色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神

两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离， 创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、 含畜

而不夸张。

运用眼神进行交流时要注意：

面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、

以上自然流转，而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场，应以“环视”或

和信任，有利于沟通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信

微笑：诚恳、真实、发自内心；自然、大方、得体，面部表情柔和、亲切；既不牵强又 不夸张 。 四、讲解员的服饰规范

讲解员的着装规范：整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露，用

肩部或胸部

虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。 热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感