投诉信回复范文
投诉答复模板范文
投诉答复模板范文
非常抱歉您在我们公司遇到的不愉快经历。
我们深感遗憾和愧疚，也十分感谢您对我们公司提出的建议和意见。
首先，对于您在产品购买过程中遇到的问题我们深表歉意。
我们将认真检讨和改进内部管理流程，以提高我们的服务质量和客户体验。
同时，我们也将对相关员工进行严格的培训和考核，以确保客户在未来的购买过程中不再遇到类似问题。
其次，关于您对我们产品质量的担忧，我们会尽快联系您，并就您所提出的问题进行核实和处理。
我们将妥善处理您的投诉，并做出合理的补偿方案，以补偿您因为产品质量问题所遭受的损失。
最后，我们真诚地感谢您对我们公司的支持和信任。
您的满意是我们工作的最大动力，我们将会一如既往地努力提升服务质量，回馈广大客户的信任和支持。
再次对给您带来的不便和困扰表示诚挚歉意，希望我们的处理能让您满意。
如果您对我们的解决方案或者补偿方案有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们会尽最大努力为您解决问题。
再次感谢您的支持和理解！
此致，
XXX公司敬上。
投诉信及回复模板
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亲爱的先生/女士，
我写信给您来表达对于某项服务/产品的投诉。
我非常不满意以下问题：
1. 描述具体的投诉问题 1
2. 描述具体的投诉问题 2
3. 描述具体的投诉问题 3
在这种情况下，我希望您能采取以下措施解决这些问题：
1. 描述期望的解决方案 1
2. 描述期望的解决方案 2
3. 描述期望的解决方案 3
如果您能尽快解决这些问题，并提供适当的补偿，我将非常感激。
否则，我将不得不考虑采取其他途径，包括向有关机构投诉以及公开展示我的不满。
期待您对此事的快速回复。
谢谢！
诚挚的，
[您的姓名]
***
回复模板：
亲爱的[投诉人姓名]，
我们非常抱歉您对我们的服务/产品体验感到不满意。
我们真诚地关注您提出的问题，并向您表示诚挚的歉意。
针对您的投诉，我们已经采取行动，并确保如下解决方案：
1. 描述针对解决问题 1 的具体措施
2. 描述针对解决问题 2 的具体措施
3. 描述针对解决问题 3 的具体措施
我们将确保这些问题不会再次发生，并采取必要的措施来提高
我们的服务质量。
为了补偿您的不满，我们愿意提供如下补偿措施：
1. 描述提供的补偿措施 1
2. 描述提供的补偿措施 2
3. 描述提供的补偿措施 3
我们对给您带来的不便深感歉意，并衷心希望您能给我们一个
改进的机会，让我们重新赢得您的信任和满意。
再次感谢您对我们的关注和支持。
诚挚的，
[您的姓名]
[公司名称]。
投诉信及回复模板
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1. 投诉信模板
尊敬的XXX：
您好！我是XXX公司的客户，我对您公司的XXX产品服务感到非常不满意，现投诉如下：
（这里写出具体的投诉原因和情况，要附上证据，注意语言措辞要得体）
希望贵公司能重视我的问题，给予我一个满意的答复。
期待您的回复！
此致
敬礼
XXXX年X月X日
姓名：
联系方式：
2. 回复模板
尊敬的XXX：
您好！感谢您对我们公司的关注和支持，对于您反映的问题，
我们非常重视，现作出回复如下：
（这里写出针对性的解决方案及处理结果，要语言流畅、诚恳，让客户感受到公司的诚信和责任心）
为了向您表达我们的歉意，并感谢您对我们工作的监督和帮助，我们将XXX（这里可以适当附上一些实质性的赔偿或优惠措施，
当然，也要视具体情况而定）。
如果您对我们的回复不满意，或者对问题处理不满意，欢迎随时联系我们，我们将根据具体情况重新处理，直至您对我们的服务满意为止。
再次感谢您对我们的支持和监督！
此致
敬礼
XXXX年X月X日
XXX公司。
12345投诉回复范文10篇
12345投诉回复范文10篇《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，感谢您的投诉。
我们已经收到了您的投诉，并会尽快处理。
请您耐心等待，我们会在第一时间给出满意的回复。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，感谢您对我们的反馈。
我们非常重视您的意见和建议，并会尽快处理您的投诉。
请您耐心等候，我们会尽快给出您满意的回复。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，您好。
感谢您的投诉，我们已经收到并正积极处理。
我们会在最短的时间内给您一个满意的回复，请您耐心等待。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，感谢您的反馈。
您的意见对我们非常重要，我们会尽快处理您的投诉，并给您一个满意的答复。
请您放心，我们会解决您的问题。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，您好。
很抱歉给您带来了不便，我们已经收到了您的投诉并正在积极处理。
我们会在第一时间给出您满意的回复，请您耐心等待。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，感谢您的投诉。
我们会尽快处理您的问题，并给您一个满意的答复。
您的反馈对我们非常重要，我们会认真对待，希望您能理解。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，您好。
非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们已经收到了您的投诉，并会尽快解决。
感谢您的反馈，我们会认真处理，给您一个满意的回复。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，感谢您的投诉。
我们会在最短的时间内给您一个满意的回复，请您耐心等待。
您的意见对我们非常重要，希望通过我们的努力能够让您满意。
《12345投诉回复范文10篇》尊敬的用户，您好。
我们已经收到了您的投诉，并会尽快处理。
我们会给您一个满意的回复，希望能让您满意解决问题。
感谢您对我们的支持和理解。
条据书信 关于投诉函的回复
关于投诉函的回复函××公司：你好！关于××产品这次出现的××质量问题，我们已经收到、并派员去贵公司××现场确认核实；给贵方带来的不便之处，在此表示深深的歉意；对此次质量问题经现场情况友好协商答复如下：1）该批次××产品是xx年5月23日生产，经现场确认部分产品质量存在不均匀现象，实测××波动范围在××；贵公司实测情况合格率在66%左右，我方现场确认合格率在70%左右；2）对该批次产品中的不合格品，我方愿意在答复之日起10个工作日内作替换处理；3）今后我方承诺××产品再次供货，保证××均能达到标准规定要求，确保产品合格率100%；4）今后如若再次发生类似情况，我方愿接受××相关政策的处罚。
对于上述改进的内容，我方会认真组织实施，秉承认真负责的工作态度，努力满足贵方的要求，以提高在贵方的满意度。
特此函复。
××××有限公司xx年7月21日篇二:《工程质量举报回复的函》关于《乐雅高速公路第二标段施工偷工减料问题举报》的回复函四川省交通运输厅工程质量监督局：您好，你局《xx高速公路第二标段施工偷工减料问题举报进行调查》的函我已收悉，我项目对此高度重视并成立了相关调查小组，对举报问题进行调查，对你局所要求的问题和调查结果如下：一、xx标段共有三个预制场，所涉及的有16米小箱梁、20米小箱梁以及30米T梁、50米T梁等几种规格。
其中箱梁共有654片（16米小箱梁250片，20米小箱梁404片）、T梁共有80片（30米T梁70片，50米T梁10片）具体详见附表《TJ2梁板预制生产场地统计》。
涵洞47道（具体见附表《乐雅路TJ2标涵洞、通道盖板预制工区统计表》）。
二、对于举报材料所述涵洞基础墙身钢筋只有设计的百分之三十至五十的问题，我项目查阅了相关图纸和规范，证明我标段设计的所有涵洞基础涵台均采用C20片（卵）石混凝土，墙身采用C20混凝土，设计图纸显示采用素混凝土或片石混凝土，设计上没有钢筋，因此投诉所说情况不属实。
恶意投诉回复范文
希望您收到包裹的时候开开心心的，要是还有啥问题，随时跟我们说哈。
[店铺名称]
[日期]
我琢磨着，是不是当时有啥特殊情况让您产生了这种感觉呢？比如说那天店里人太多有点吵，可能他说话声音稍微大了点您就误会了？不管怎么说，要是因为这个让您心里不舒坦了，那就是我们的不对。我们会让[服务人员名字]再跟您联系，好好跟您解释解释，要是您还有啥要求或者想法，也尽管跟他说。
咱都互相理解理解，把这个小疙瘩解开，您还是我们尊贵的顾客，以后我们肯定会继续好好为您服务的。
我猜呀，是不是有啥小误会呢？会不会是使用的时候哪个小环节出了岔子？您看这样行不行，我们专门安排一个超级贴心的客服小伙伴，一步一步地再给您指导下产品的使用方法，保准让您用得顺顺当当的。咱们可不能因为这么个小误会就伤了和气呀，您可是我们特别重视的顾客呢！
期待您的回应哦，祝您生活愉快！
[公司名称]
[日期]
[商家ห้องสมุดไป่ตู้字]
[具体日期]
三、物流类恶意投诉（物流正常运输，顾客恶意投诉物流太慢等不合理情况）
主题：对物流投诉的回复
亲，[顾客的名字]：
收到您关于物流的投诉，我差点惊掉了下巴。您说这物流慢得像蜗牛爬，可我们查了查，发现这快递小哥简直就是在“飞”啊。
这个包裹从发货地出发，一路上顺风顺水，没有遇到啥自然灾害，也没有快递公司内部的耽搁。按照正常的物流时间，它已经是提前或者按时到达您那边的区域了。可能是您太心急了，就像等自己心爱的礼物，每一分钟都觉得漫长。
二、服务类恶意投诉（服务人员正常服务，顾客恶意投诉服务态度不好等情况）
回复投诉信范文
回复投诉信范文尊敬的先生/女士，感谢您的来信投诉我们公司在服务过程中出现的问题。
作为负责解决问题的相关部门，我们非常重视您对我们的意见和建议，并对给您带来的不便表示深深的歉意。
首先请允许我就您所提出的投诉进行一一回复。
您在信中提到了我们公司发生了一次服务延误的情况，导致您的日程安排受到了影响。
对于这一问题，我们深表歉意。
我们立即展开了内部调查，以了解事件的具体经过，并重新审议了我们的服务流程，以避免类似事件再次发生。
同时，我们已经对该责任人进行了严肃处理，并进行了相应培训，以确保类似违规行为得到避免。
此外，您还提到在服务过程中遇到了态度较差的员工。
我们对此非常抱歉，并对该员工的行为表示谴责。
我们将对所有员工进行再次培训，强调对客户的尊重、耐心和友好态度的重要性。
确保在未来的服务中，我们的员工将积极主动地提供优质服务。
最后，请允许我代表公司就此次事件向您表达我们最深的歉意。
我们非常重视您的意见和建议，并将持续努力改善我们的服务质量。
为此，我们将采取以下措施：1. 加强员工培训：提高员工的专业素质和服务意识，确保能够更好地满足客户的需求。
2. 完善服务流程：重新审视服务流程，优化各环节，尽量减少出现问题的可能性，并确保客户的隐私和权益得到充分保护。
3. 加强监督管理：加强对员工的监督管理，建立健全的内部监控机制，确保服务的规范性和专业性。
感谢您对我们公司的支持和理解，并再次对给您带来的不便表示诚挚的道歉。
我们将以此次事件为教训，不断努力提升服务质量，为客户提供更好的服务体验。
如果您还有其他问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您服务。
祝愿您生活愉快！此致公司名称/部门名称公司代表签名日期。
投诉回复函怎么写？投诉回复函范文
投诉回复函怎么写？投诉回复函范文范本1《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》的回复尊敬的中国消费者报、中国消费网四川频道：您好！首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！贵单位《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》采访函已于8月5日收悉。
在收到信息的第一时间，即安排工作人员与顾客取得联系，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商后达成一致。
为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复：顾客所订产品包括床和沙发，床已于前期到达专卖店，沙发在下一车货上暂时未到店。
已和顾客约好周末再回复沙发到位情况，如果到了就和床一起送货，如果没到就先将床送过去。
针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的物流配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱全友家居的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！最后再次感谢贵单位及鲜卓玲女士的关注及厚爱！致一切顺利！全友家私客户管理部2014年8月7日范本2关于“王先生投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司”的回复函中国消费网四川频道：中消网转来的用户王先生反映的有关问题于2015年6月5日已收悉。
现将查询的情况回复如下：用户反映我公司维护人员在上门维修时疑将手表盗走的问题。
接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系，并同时主动选择报警，我公司当事工作人员与警察一起前往用户家中，接受与配合警方调查，经警方的全力核查，认定此次盗窃事件并非我公司工作人员所为，现已与用户做好沟通解释，用户表示认可。
特此回复四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部2015年7月20日范本3四川航空股份有限公司关于孔先生旅客投诉回复函旅客投诉原因及诉求要点：孔先生旅客投诉通过官网购票，支付成功后未出票的问题。
调查过程、事实与证据经调查，具体情况如下：1、8月1日，旅客通过我公司官网购买9月9日3U8928南昌-成都航班机票。
举报信回复格式及范文
举报信回复格式及范文举报信回复格式及范⽂⽂先感谢____对我单位⽂作的关⽂和⽂持。
对于____⽂友提出的____问题，我单位领导⽂度重视，经现场⽂访和调查，未发现以上问题。
若____⽂友确实有⽂够证据，可向县纪委举报，举报电话：(________)________。
附赠举报信范⽂举报信_____⽂民检察院：为了打击经济犯罪，纯洁⽂部队伍，提⽂党在⽂民⽂⽂中的威望，现将我们所了解的李___的犯罪事实，举报如下：被举报⽂：李_______，男，______岁，系________市_______⽂⽂长，住_____市______区______街______号。
李_______⽂______年______⽂担任_______⽂⽂长职务。
在任⽂长期间，李_______擅⽂招聘待业青年陈_______(______岁)担任我⽂_______部门经理。
⽂此开始，李、陈⽂⽂相互勾结，倒卖________，牟利私分。
______年______⽂______⽂，李_______将我⽂钢材____吨，(进价________元)拨给陈_______，陈以________元卖出;______年______⽂，李___⽂拨给陈___盘元钢材____吨(进价________元)，陈以________元卖出，_____年______⽂⽂______⽂，李___还拔给陈___⽂次钢材和其他材料，陈___怎么处理的不清楚。
为了对李___表⽂谢意，陈___于______年______⽂______⽂⽂次送给李___________元(有李_______的收条证实)。
⽂从党中央提出惩治腐败以来，陈___预感⽂事不妙，整天惶惶不安，于______年______⽂提出辞职。
陈_______辞职后去向不明。
为了继续经营本⽂_______门市部的业务，⽂⽂派员清理陈_______的账务，⽂发现李_______亲⽂写的收条。
但⽂财务科知⽂不报，有意掩盖。
新回复投诉信范文(精选十七篇)
回复投诉信范文(精选十七篇)5回复投诉信范文(篇一)Dear Mr. Chang:On September 10, our order for 280 womens cotton sweaters was duly received, but we regret to say that 40 cotton sweaters in white color were seriously soiled.We had the case investigated immediately, and the result shows the damage was due to improper packing, for which the suppliers are definitely responsible.Needless to say, we have suffered a great loss from this, as we cannot sell the sweaters in this condition to our customers. We ask you to conduct investigation at your end and reply to us.Sincerely yours,Li Ming回复投诉信范文(篇二)Dear Manager,Last weekend,I bought a mobile phone of your company`s on the I find out some serious quality problems of this mobile phone.First of all,I can`t use this phone to send short messages to my family members or my friends,what is more,mobile phone doesn`t ring when I am making a call.Secondly,this type phone has been sold who bought your company`s phone can`t find any way to exchange a new phone.What`s more,the type of your company`s phone is more advanced than other mobilephone` in Chinathere isn`t any suitable spare part of mobile phone,we can`t get it fixed!All in all,it is said that "customer First".So you must try your best serve for your you should send a new mobile phone to me in a short `t put off your action,customers who bought your company`s phones just like me,we are angry!Yours,Bumanyi回复投诉信范文(篇三)Dear Mr。
投诉信及回复范文投诉信回复范文
投诉信及回复范文投诉信回复范文假如你是王华，在第一百货商店买了一部SQ200手机，发现手机有质量问题，写信给商店经理投诉。
内容如下：1．不能拍照，不能收发信息，等等。
2．希望对方可以允许你退货或者是换部新手机。
3．写信日期是2008年12月21日。
注意书信格式。
No.7 Jiang Nan Road,Chongqing City, ChinastDec. 21, 2008Dear Manager,My name is Wang Hua. I am writing this letter to tell you some problems about the SQ200 cell phone which I bought from ththe First Super Store on Dec. the 18.First of all, the cell phone can not be used to take pictures. It seems that there is something wrong with the camera. Second, I can neither receive nor send messages through this cell phone. Moreover, the buttery power is too short to last for one day.Because of the above issues, I require that you either allow me to return this cell phone and you refund the money to my account or give another new phone to me. If you have any better suggestions please contact me as soon as possible. Thank you!Yours Customer,Wang Hua.假如你是第一百货公司的经理吴刚，针对上文给予回复。
投诉信回复范文
投诉信回复范文投诉信回复内容ｘｘ小区业主：市政府#站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。
根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。
如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。
对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
酒店投诉回复（共5篇）
酒店投诉回复（共5篇）第一篇：酒店投诉回复尊敬的客人：：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。
对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。
她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。
二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。
在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。
在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。
所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。
服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。
挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。
这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。
在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。
服务，就必须要追求顾客满意。
对此，我们酒店对“满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。
只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。
作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。
投诉信回复范文（范本）
投诉信回复范文投诉信回复范文ｘｘ小区业主：市政府网站转来题目为ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。
根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。
投诉信回复范文
投诉信回复范文投诉信回复内容ｘｘ小区业主：市政府#站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。
根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。
如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。
对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
投诉信回复范文
投诉信回复范文投诉信回复范文ｘｘ小区业主：市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。
根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。
如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。
对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
如何写投诉信及其回复
如何写投诉信及其回复一、投诉信的写作要点和套语投诉信(Letters of Complaint)是某人对所提供的服务或所购买的商品不满意时，向商家、机构提出相关的问题，并希望问题得到解决和处理所写的信件，也可称为投诉信。
这类信件的写作要点通常包括以下几部分：-----提出写信的目的是为了抱怨或投诉-----表明投诉的原因-----希望问题能够得到解决范文一（Complaint concerning service）：Dear Sir or Madam,I was a visitor in your hotel for three days during May 5 to May 8. I am sorry I have to say I was greatly disappointed with the inconvenient service you provided.First of all, it is the lighting facility in the room. One of the lights is broken and another is so dark. Another unpleasant factor of your hotel is the food quality. The steak I ordered is sour. The last but not the least shortcoming of your hotel is the cold and indifferent service of the waiters. I asked one of them to bring newspaper to my room, but no paper was delivered at last.I am sure that you will agree with me that your service is unacceptable. I trust that you will take immediate steps to correct the situation and I look forward to your reply.Faithfully yours,John Smith在结构上，这封投诉信一开头就说明了写信的原因-----在酒店入住期间对其服务不满意。
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投诉信回复范文
投诉信回复范文
ｘｘ小区业主：
市政府网站转来题目为ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关咨询题答复如下：
一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地治理法》的规定综合用地使用年限是五十年，因此ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量咨询题
1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月往常完成。
依照《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时刻均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时刻之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧房为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的咨询题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的咨询题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的咨询题，我局已督查进行整改。
如小区业主对该物业公司服务不中意，能够自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业治理。
关于物业收费标准，应由物价部门治理，住建局无权进行审批。
六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。
关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。
假如表决通过，能够申请住宅维修资金支付该笔费用。
七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关咨询题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请宽阔业主应依法维护其合法权益。
ｘｘ县住房和城乡建设局
ｘｘ县国土资源局
公司职员投诉信回复范文
生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间职员谭ｘｘ：
关于职员谭ｘｘ心声的回复：
1、公司一直以来是欢迎并鼓舞各职员以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，假如是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给职员耐心解释清楚，关心解决职员提出的困难，行政要组织并定期的召开职员代表沟通会，让职员畅所欲言反映心声并及时解决存在的咨询题，建立一个职员、主管、公司沟通机制，三厂要在职员打卡处设立总经理投诉信箱，给宽阔职员向公司反映咨询题或心声提供多一个反馈渠道。
我建议给
谭某某职员记一个嘉奖。
2、各级主管要提高自己的治理能力，以身作则，工作要注重细节，与职员开会要讲究质量效益，既要上传下达让职员明了，又要言简意赅。
日常工作中要有意识的重视职员的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高职员的技能与品质意识，实现职员的减人增效，有效让职员得到合理流淌，人力资源结构得到优化，如此既能够在公司要满足客户交货的同时也能够让少数职员得到轮流日常休息或休假，让职员休息好后能够更好的投入到工作中去。
关于一个2年都不能休假的又是家里有紧急情况的职员请假，我个人认为是能够考虑让其休假的。
及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关怀、关心、尊重职员也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。
3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的职员均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、职员子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女职员的三八妇女节礼品、七级及以下级不职员的年资奖等等。
4、行政人员要有非常好的服务意识，对职员的吃与住要重点治理好，落实到细节上，尽管大伙儿来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让职员能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分职员提出夏天煮些稀饭建议我想那个应该能够去满足的，假如每月有节约的职员伙食费要投入到改善职员的伙食中，专款专用不能做其他用途。
5、至于职员提出在尾牙活动希望拔河竞赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行竞赛，我想在今后的尾牙活动是能够如此做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。
每个公司都存在如此或那样的咨询题ｘｘ也不例外，也请大伙儿能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同进展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。
ｘｘｘ公司
20ｘｘ.01.28
酒店客人投诉信回复范文
尊敬的客人：：
您好！非常感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。
关于我们职员的失误，我们感到非常抱歉，我们一定会加强对职员的治理。
我们企业坚信一个道理就是100-1=0。
她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，假如其中任何一项产品出了质量咨询题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。
二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不中意，他们的中意度可不能因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。
在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。
在市场竞争日趋激烈的条件下，他可不能当回头客，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来讲，它的服务收益便等于零。
因此从全然上讲，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不行就是零。
服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。
挑剔的顾客，会因为系统中一个点的咨询题，而对整个系统的其他部分予以否定。
这事实上不是顾客的非理性，而恰恰就是顾客理性。
在顾客理性面前，任何抱怨差不多上无用的。
服务，就必须要追求顾客中意。
对此，我们酒店对中意的诠释是：没有投诉，并不等于中意；没有不中意，也不等于中意；真正的中意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对不人讲述自己的被感动状态。
只有如此的中意，才是真正的中意情感。
我们会设立服务质量治理组织结构。
作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、操纵严密的服务质量操纵系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量治理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量治理系统中。
我们将对各服务项目的日常治理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使职员服务行为有章可循。
对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，认真分析研究，按照质量治理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
同时，我们还将制订服务质量检查程序和操纵标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的缘故，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决可不能出这类的咨询题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够不断地制造新服务，围绕来宾制造价值，与来宾一同成长进展！
祝您们事事顺心！
ｘｘ酒店
20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日。