3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训

3．３房地产售楼员销售服务礼仪培训

一、售楼员服饰要求

A、上班时应按要求换工衣、配工卡

Ｂ、头发要梳理整齐,不得染发，头发长度不易过肩,只用一种发饰(女）

Ｃ、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女）

D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲

E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须

Ｆ、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰(只限戒指）

G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋

H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭

二、售楼员仪态要求

⑴站态

a、挺胸、收腹、梗颈

ｂ、站立时要端正，眼睛目视前方,嘴微闭，面部平和

c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前

d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧

ｅ、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直

⑵坐态

a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下,腰部挺起，脊椎向上伸直,胸部向前挺，双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和

b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚

c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上

d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿,不可抖腿，也不可半躺半卧

⑶行态

a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动，腿

要直

b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼，手插口袋或打响指

c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对

不起”

d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他

们先行，不能自已抢先而行

e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门,并让他（她）先上或先下

三、售楼员接待客户服务要求

A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容,礼貌问候:“您好,

看房吗?”、“请问您要看几房?”等

B、确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规

模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达

完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识

C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧，主动开门,让客户先上或先下

D、在样板房里，也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户

对所选择的单位有一种美好的憧憬

E、看完样板房下电梯后，应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯

水,然后回答客户的疑问，并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料

F、客户有意离开时应走在其前，主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见!”、“欢迎再

次光临”、“有空常来坐坐”等

Ｇ、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户

四、售楼员电话礼仪要求

A、接听电话首先说:“您好，XX河湾”,电话用语应做到声音柔和，亲切自然，简明

扼要，尽量吸引客户到现场看房