售楼部秩序员培训方案

售楼部秩序员培训方案

培训目的 (1)

培训内容 (2)

一、公司简介 (2)

二、岗位职责 (6)

领班岗位职责 (6)

门岗岗位职责 (6)

三、服务标准 (7)

（一）.................................................. 、礼仪礼节要求7

（二）.............................................. 、白班工作常规要求7

（三）.............................................. 、夜班工作常规要求8

（四）............................................ 、常规检查项目及标准9

培训目的

1 、让新员工了解公司概况，组织结构，使其更快适应工作环境

2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程，与工作相关的安全，卫生知识培训方式内部师资（外部师资）集中式培训

、郑州市永威物业管理有限公司简介

郑州市永威物业管理有限公司成立于年7月21日，注册资本500万元人民币，是一家具有二级资质的专业物业管理企业，“ 郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。

公司现有员工近300 人，具有初、中、高级职称的管理骨干约100人；现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。已成功接管了五个项目：伏牛南路6号“永威•鑫城”项目、昆仑路6号“永威•西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威•翰林居”项目、郑东新区万安街 6 号“永威•东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目，并已介入“永威•翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。

服务理念：

真诚、精心、精细、超越。

服务宗旨：

公司自成立以来，始终秉承“一切工作是服务，一切努力还是为了服务”的宗旨，全心全意为客户提供优质服务，为客户排忧解难，造福客户，服务社会。管理模式：（一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍

一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。

二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学习，强化员工队伍建设。

三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展“物业知识竞赛活动”。在人员管理方面，推行了“岗薪制” 分配模式和“绩效考核” 模式，实行以岗定薪，坚持多劳多得，奖勤罚懒。在管理层任用上，坚持能者上，平者让，庸者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。

（二）健全制度，规范化管理方式

公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。二是建立了“管家” 式的服务模式，实行小区分片负责制，具体的管理工作责任到人。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。

（三）追求完美，创新服务

一、个性化、亲情化的贴心服务

二、建设丰富多彩的社区文化

三、实行多种经营，提高经营效益

我们秉承良好的服务理念和管理理念，近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。年永威•鑫城被评为“郑州市园林小区”；年永威•鑫城荣获“郑州市物业管理示范小区”称号；年被郑州市物业协会批准为“常务理事单位”；年永威•翰林居被评为“河南省十佳居住小区”。在此基础上，公司于年申请省优和市优，并将于明年创国优。永威•鑫城项目简介

永威•鑫城小区位于郑州市中原区伏牛南路6 号,北至淮河路，南至电器厂，西至伏牛路，东至欧丽路，建筑面积12.5万平方米，共有房屋22栋，其中高层3 栋，多层19 栋，共计1091 户。

园区内配置有电梯6部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全；停车采用机动车地面停车、非机动车免费提供公共车棚统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。

目前，园区内客户装修入住率已达到97%以上，各项设施设备运行正常，物业服务快捷、周到，已达到了广大客户的一致认可。

永威•翰林居项目简介

永威•翰林居小区位于郑东新区龙湖外环南路与九如东路交汇处，东临天瑞街，北与天韵街毗邻，南面紧靠60 米宽市政景观绿化带、东西运河，

以及观光码头和健身广场。永威翰林居所处的区域位于郑州未来的上风上

水之地，具有得天独厚的自然生态和河景资源。

项目总占地面积59540.7 平方米，小区总建筑面积：139961.56 平方米，共计：1064户，容积率：1.84，建筑密度：26%，绿化率：35%。园区内多层住宅19栋，共44个单元，建筑面积100259.36平方米，商业用房54套，共计5858.52 平方米，办公楼3949.5 平方米，地下车库571 个，共计20770.57 平方米。

园区内配置有电梯35 部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全，维

修养护工作定期、规范，保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。园区内物业服务费采用季度收费方式。

为保持园区内道路畅通和行人安全，本小区实施了人车分流，园区内交通信号及标志明显、完整，车辆停放有序。园区内绿化采用中心景观绿化及道路间绿化、组团绿化相结合的方式，高密度的绿化，全方位的物业服务，营造了园区优美的环境。为方便客户的娱乐生活，园区内特设活动广场，人工水系，为园区内客户的娱乐生活提供了便利。

永威•西苑项目简介

永威•西苑小区位于郑州市昆仑路6号，东至昆仑路，西至加气站，南至绿城驾校，北至陇海路。环境优美、交通便利。

项目总占地面积18934.4 平方米，小区总建筑面积：60685.7 平方米，共计：

449户，容积率：2.499,建筑密度：22.6%，绿化率：40%。建筑比例：小高层

37981.692平方米，共4 栋，商业用房4125.292平方米，地下停车位243个。

园区内配置有西子奥的斯电梯16 部，照明系统为红外控制节能灯，监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全，维修养护工作定期、规范，保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。园区内物业服务费采用季度收费方式。

永威•东棠项目简介

永威•东棠小区位于郑州市黄河东路与金水东路交叉口往南100米，东至

万安街，西至黄河东路，南至兴荣街，北至祥盛街。

项目总占地面积38129.40平方米，小区总建筑面积：189279.40 平方米，共1110 户。容积率：3.50 ，建筑密度：27.98%，绿化率：35.1%。建筑比例：建筑比例：高层住宅122819.85 平方米，共9 幢；商业用房8254.25 平方米，地下车场49620.77 平方米，车位1333个，公建配套756 平方米。金域华府项目简介

金域华府小区位于新密市平安路南段西侧，总占地面积40002.6平方米，小

区总建筑面积：130830.91平方米，共计734户。容积率：3.1 1 ，建筑密度：1 4.1 3 %，