售楼部秩序员培训方案
案场秩序年度培训计划
案场秩序年度培训计划一、引言案场秩序管理是保障房地产案场正常运营和客户体验的重要工作。
良好的案场秩序管理可以提升案场的形象，吸引更多的客户，为案场的长远发展奠定基础。
为此，我们制定了本年度案场秩序管理培训计划，旨在提升全体员工的案场秩序管理能力，提高服务水平，保证案场的秩序井然，客户满意度稳中有升。
二、培训目标1. 提高全体员工对案场秩序管理工作的认识和重要性；2. 掌握案场秩序管理的基本原则、方法和技巧；3. 提升员工的服务意识和服务水平，提高客户满意度。
三、培训对象所有案场工作人员，包括客服人员、保安人员、清洁人员等。
四、培训内容1. 案场秩序管理的重要性和作用（1）案场秩序管理对于案场经营和客户满意度的重要性；（2）案场秩序管理对于提升案场形象、吸引客户的作用。
2. 案场秩序管理的基本原则（1）安全第一：案场秩序管理要以安全为首要考虑；（2）有序井然：案场秩序要求有序、整洁、井然；（3）服务至上：服务是提升客户体验的关键。
3. 案场秩序管理的方法和技巧（1）客户引导和管理：如何引导客户遵守案场秩序；（2）协调合作：各部门之间协调配合，提高整体效率；（3）紧急情况处理：应对紧急事件的处理方法和流程；（4）客户投诉处理：针对客户投诉的处理技巧和方法。
4. 清洁工作的管理和操作规范（1）清洁工作的重要性和作用；（2）清洁工作的管理规范和操作流程；（3）清洁工作中常见问题及应对方法。
5. 安保工作的管理和操作规范（1）安保工作的重要性和作用；（2）安保工作的管理规范和操作流程；（3）安保工作中常见问题及应对方法。
6. 服务意识和服务水平的提升（1）服务意识的培养和重要性；（2）提升服务水平的方法和技巧；（3）客户关系维护和提升客户满意度的方法。
五、培训方式1. 线下培训采用讲座、示范、模拟演练等形式进行培训，由组织专业培训师和案场管理者共同主持。
2. 线上培训通过视频会议、网络直播等方式组织培训，充分利用现代科技手段进行培训。
售楼秩序培训计划
售楼秩序培训计划一、培训背景分析随着房地产行业的快速发展，售楼行业也变得越来越竞争激烈。
在这种情况下，售楼人员的素质和服务水平就显得尤为重要。
售楼秩序培训就成为了每个房地产公司必不可少的一项任务。
通过针对性的培训，可以提升售楼人员的服务意识和销售技巧，从而提高终端客户的满意度和忠诚度，增加房地产销售的成功率。
二、培训目标1.提高售楼人员的专业知识和服务技能水平，让他们能够更好地了解房地产产品，把握销售技巧，提高个人业绩及工作效率。
2.提升售楼人员的服务意识，增强他们团队合作意识，培养积极向上的工作态度，提高整体服务水平，增强顾客满意度。
3.强化售楼人员的法律法规意识，加强对房地产市场政策及行业动态的了解，保证在销售过程中遵守相关法律法规，并避免发生违规行为。
4.建立完善的售楼秩序培训和考核机制，为售楼人员提供持续的学习和提升机会，激励他们不断提高自身素质和业绩。
三、培训内容1.房地产产品知识培训了解开发商、产品种类、户型、价格、面积等基本情况，提高售楼人员对房地产产品的认识，使其能够准确地向客户介绍、推广公司的产品。
2.销售技巧培训讲解销售的基本原则，如市场调研、客户需求分析、客户心理分析、销售技巧等。
培养售楼人员的沟通能力、谈判技巧、成交技巧等，提高其销售水平。
3.客户服务意识培训讲解客户服务的重要性，提高售楼人员对顾客的尊重和关怀，重视顾客的需求，提高服务品质，增加客户满意度。
4.法律法规知识培训了解房地产相关法律法规，加强对规定的遵守和执行意识，减少违规行为的发生，保护公司和客户的权益。
5.团队合作意识培训培养售楼人员的团队合作精神，加强团队协作意识，增强团队凝聚力和创造力。
6.市场政策和行业动态知识培训定期加强对房地产市场政策和行业动态的培训，加强售楼人员对市场的了解和把握，提高对市场的敏感度。
四、培训形式和方法1.讲授课程利用公司内部培训师，邀请行业专家，利用课件、案例讲解等方式进行讲授。
售楼秩序员培训计划方案
售楼秩序员培训计划方案一、培训目的售楼秩序员是楼盘销售中的重要岗位，他们既要对顾客做好接待工作，又要对楼盘进行有效的管理和维护。
因此，开展售楼秩序员的培训工作，不仅有利于提高他们的综合素质和专业水平，还能够提升整个楼盘销售的服务和形象。
本培训计划旨在提高售楼秩序员的维护和服务意识，规范他们的工作流程和操作步骤，提高他们的工作效率和服务质量，从而增强售楼秩序员的整体素质和团队协作能力。
二、培训对象本培训计划主要针对楼盘的售楼秩序员，包括初级售楼秩序员和中级售楼秩序员。
初级售楼秩序员：主要是指刚刚参加工作的新人，对整个楼盘销售的工作流程和管理规范还不是很熟悉，缺乏相关的工作经验和专业知识。
中级售楼秩序员：主要是指有一定工作经验的售楼秩序员，对楼盘销售的工作流程和管理规范有一定的了解，但仍需进一步提高自己的工作能力和服务水平。
三、培训内容1. 售楼秩序员的角色和职责：了解售楼秩序员在楼盘销售中的重要性和作用，明确他们的工作职责和工作内容，以及对顾客和楼盘的维护和管理工作。
2. 销售技巧和服务技能：提升售楼秩序员的沟通能力和语言表达能力，培养他们良好的服务意识和服务态度，以及解决问题和化解矛盾的能力。
3. 楼盘知识和产品知识：了解楼盘的基本信息和特点，掌握楼盘销售的产品知识和户型结构，帮助售楼秩序员更好地向顾客介绍楼盘情况和产品优势。
4. 管理规范和市场监管：熟悉楼盘销售的管理规范和市场监管政策，遵守相关法律法规和行业规范，规范自己的工作行为，确保楼盘销售的正常运转。
5. 团队协作和沟通能力：提高售楼秩序员的团队协作能力和工作效率，以及提高他们的沟通和协调能力，促进团队的整体素质和工作效率。
6. 社交礼仪和形象管理：提升售楼秩序员的社交礼仪和形象管理，树立良好的形象和服务品牌，提高顾客对楼盘销售的信任和满意度。
四、培训方法本培训计划采用多种培训方法，包括理论教学、实践训练、案例分析等，以及通过岗前培训、现场实习和岗后考核等多种形式，帮助售楼秩序员系统地学习和掌握相关知识和技能。
售楼处秩序培训计划方案
一、培训背景随着我国房地产市场的快速发展，售楼处作为房地产企业展示产品、接待客户的重要场所，其秩序管理的重要性日益凸显。
为了提高售楼处的服务质量，提升企业形象，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使售楼处员工熟悉售楼处秩序管理的相关知识和技能；2. 提高售楼处员工的职业素养和服务意识；3. 增强售楼处员工的团队协作能力；4. 规范售楼处秩序，提升客户满意度。
三、培训对象售楼处全体员工四、培训内容1. 售楼处秩序管理基本知识（1）售楼处秩序管理的定义及重要性；（2）售楼处秩序管理的原则；（3）售楼处秩序管理的内容。
2. 售楼处员工职业素养（1）职业形象与仪容仪表；（2）沟通技巧与语言表达；（3）服务意识与客户至上。
3. 售楼处团队协作（1）团队协作的重要性；（2）团队协作的技巧；（3）如何发挥团队优势。
4. 售楼处秩序管理具体措施（1）售楼处环境卫生管理；（2）售楼处安全保卫；（3）售楼处客户接待管理；（4）售楼处突发事件处理。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行授课，讲解售楼处秩序管理相关知识和技能；2. 角色扮演：模拟售楼处场景，让员工体验实际工作中的沟通与协作；3. 案例分析：分析售楼处秩序管理中的典型案例，提高员工解决问题的能力；4. 实地操作：组织员工进行实地操作，巩固所学知识和技能。
六、培训时间1. 理论培训：2天；2. 实地操作：1天。
七、培训考核1. 考核形式：笔试、实操考核；2. 考核内容：售楼处秩序管理知识、团队协作能力、服务意识；3. 考核成绩：90分以上为合格，80分以下为不合格，不合格者需重新参加培训。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行满意度调查，了解培训效果；2. 对售楼处秩序管理进行定期检查，评估培训成果；3. 根据实际情况，对培训计划进行调整和优化。
通过本次培训，旨在提高售楼处员工的综合素质，规范售楼处秩序，提升客户满意度，为企业创造良好的口碑。
售楼部秩序部年度培训计划
售楼部秩序部年度培训计划
1. 前期准备
培训计划的前期准备工作主要包括确定培训目标、确定培训内容、确定培训形式、确定培训时间和地点、确定培训人员等方面。
在确定培训目标的时候，要结合公司的整体发展战略和员工的实际需求进行综合考虑；在确定培训内容的时候，要根据公司的业务发展和员工的专业素养进行合理布局；在确定培训形式的时候，要根据不同培训内容的特点和员工的学习习惯进行合理选择；在确定培训时间和地点的时候，要尽量满足大部分员工的时间和地点要求；在确定培训人员的时候，要根据培训内容的复杂程度和员工的学习能力进行科学搭配。
2. 培训方案的设计
培训方案的设计是培训计划的核心部分，主要包括编制培训大纲、制定培训教材、设计培训课件、确定培训进度和时间安排等方面。
在编制培训大纲的时候，要考虑到培训内容的层次结构和逻辑关系，清晰地描述培训目标和培训重点；在制定培训教材的时候，要选择符合培训内容和员工实际需求的教材，并根据员工的特点进行合理调整；在设计培训课件的时候，要采用简洁明了的文字和图表，并结合具体案例进行实际讲解；在确定培训进度和时间安排的时候，要根据培训内容的复杂程度和员工的学习能力进行科学安排。
3. 培训实施
培训方案的设计是培训计划的核心部分，主要包括培训教学、培训讲解、培训演练和培训评估等方面。
在培训教学的时候，要根据员工的学习能力和学习习惯进行灵活调整，确保培训效果；在培训讲解的时候，要采用生动形象的语言和具体案例进
行解说，激发员工的学习兴趣；在培训演练的时候，要结合具体业务场景进行实际操作，巩固员工的学习成果；在培训评估的时候，要利用各种方式对培训效果和培训满意度进行科学评估，提出合理改进建议。
秩序部培训计划和内容
秩序部培训计划和内容一、培训计划1. 培训目标首先，我们要明确培训的目标，确定培训的重点和方向。
秩序部的培训目标通常包括提高员工的专业技能和知识水平、增强员工的团队合作能力、培养员工的管理能力和领导能力等方面。
2. 培训对象确定培训对象，即确定哪些员工需要接受培训。
一般来说，秩序部培训对象包括新员工、现有员工以及领导人员，他们在培训中的需求和重点可能有所不同。
3. 培训内容根据培训目标和培训对象的不同，确定培训内容。
一般来说，秩序部培训内容包括对供应链管理、库存管理、运输管理等方面的理论知识和技能的培训，还包括对软技能和管理能力的培训。
4. 培训方法确定培训方法，即确定如何进行培训。
培训方法可以包括课堂培训、实践操作、案例分析、实训考核等，不同的培训方法可以满足不同员工的培训需求。
5. 培训周期确定培训周期，即确定培训的时间安排和计划。
培训周期一般根据培训内容和培训方法来确定，一般可以分为短期培训和长期培训两种形式。
6. 培训评估培训结束后，进行培训效果的评估和反馈，以确定培训的实际效果和改进方向。
培训评估可以通过考核、问卷调查、实际应用等多种方式来进行。
二、培训内容1. 供应链管理对于供应链管理，培训内容可以包括供应商管理、采购管理、物流管理等方面的知识和技能的培训。
通过这些培训，可以帮助员工更好地理解和掌握供应链管理的方法和技巧，从而提高企业的供应链效率和水平。
2. 库存管理对于库存管理，培训内容可以包括库存规划、库存控制、库存优化等方面的知识和技能的培训。
通过这些培训，可以帮助员工更好地理解和掌握库存管理的方法和技巧，从而提高企业的库存管理效率和水平。
3. 运输管理对于运输管理，培训内容可以包括货物运输、运输计划、运输成本控制等方面的知识和技能的培训。
通过这些培训，可以帮助员工更好地理解和掌握运输管理的方法和技巧，从而提高企业的运输管理效率和水平。
4. 软技能对于软技能，培训内容可以包括团队合作、沟通技巧、问题解决、时间管理等方面的培训。
售楼处秩序培训计划
售楼处秩序培训计划
一、背景
随着城市化的发展和人口的增加，房地产市场成为了一个热门的行业。
为了提高售楼处的工作效率和服务质量，培训售楼处员工的秩序是至关重要的。
本文将提出售楼处秩序培训计划，以帮助售楼处员工提高工作素质和服务水平。
二、培训目标
1.提高售楼处员工的服务意识和专业素质。
2.加强售楼处员工的职业道德，提高其工作质量和业绩。
3.增强售楼处员工的团队合作意识，提高整体工作效率。
三、培训内容
1.服务技能培训
1.1礼仪规范培训
1.2沟通技巧培训
1.3客户需求分析培训
1.4售后服务技能培训
2.专业知识培训
2.1房地产相关法律法规培训
2.2房产销售流程培训
2.3项目介绍与销售技巧培训
3.职业道德培训
3.1诚信意识培训
3.2责任心培训
3.3团队合作培训
四、培训方式
1.讲座式培训：邀请房地产领域的专家学者，给员工进行专业知识和技能的讲解。
2.案例分析培训：通过真实案例分析，让员工学习成功的销售经验和案例涉及的法律法规。
3.实地考察：组织员工参观优秀的售楼处，学习并借鉴其服务模式和管理经验。
4.小组讨论：设立小组讨论环节，让员工交流思想，共同学习进步。
五、培训安排
1.上午：服务技能培训（礼仪规范、沟通技巧）
2.下午：专业知识培训（房产相关法律法规、项目介绍与销售技巧）
六、培训效果评估
1.定期考核：定期对员工进行专业知识和服务技能的考核，以检验培训成效。
2.客户满意度调查：通过客户的满意度调查，及时了解客户对售楼处员工服务的评价，指
导员工改进工作。
案场秩序主管培训计划
案场秩序主管培训计划一、培训背景分析随着房地产市场的不断发展，更多的购房者对于楼盘的环境秩序和管理服务提出了更高的要求。
因此，提高和加强案场秩序主管的管理水平和服务能力，成为了楼盘管理的一个重要议题。
为此，制定一套科学合理的案场秩序主管培训计划，是非常有必要的。
二、培训目标1.提高案场秩序主管的管理水平和服务能力，提升楼盘的管理品质；2.培养和激励案场秩序主管团队的积极性和主动性，增强团队协作精神；3.加强案场秩序主管对于楼盘环境秩序的控制和管理能力，提高业主和客户的满意度。
三、培训内容1.案场秩序主管的基本素质要求(1)有较强的组织协调和沟通能力；(2)具备较强的团队合作和管理能力；(3)熟悉楼盘秩序管理和服务标准；(4)具备较强的应急处理和解决问题能力；(5)具备较强的责任心和服务意识。
2.案场秩序主管的管理技能培训(1)楼盘环境秩序管理规范要求；(2)应急事件处理和危机公关技巧；(3)客户服务技巧和投诉处理方法；(4)团队管理和协作能力培训；(5)心理素质和情绪管理培训。
3.案场秩序主管的专业知识培训(1)楼盘环境秩序管理的法律法规及政策；(2)楼盘环境秩序管理的标准和流程；(3)相关装修、保洁、保安等服务管理知识；(4)其他与楼盘管理工作相关的专业知识。
四、培训方式1.理论学习通过课堂授课的方式，让学员了解到相关管理知识和技能要点，并进行案例分析和讨论。
2.实际操作组织学员到案场实地进行管理实务操作和应急处理演练，加强学员的实际操作技能。
3.专家指导邀请相关领域的专家教授相关管理和服务知识，为学员解答疑惑。
4.参观交流组织学员进行其他优秀楼盘的参观和交流，学习其他楼盘的管理经验和做法。
五、培训评估1.学员考核通过理论考试和实际操作考核，评估学员的学习效果，制定学员的培训成绩。
2.学员评价通过学员的反馈意见和建议，了解学员对于培训的满意度和改进建议。
3.效果评估通过培训后一段时间的实际工作表现和客户满意度反馈，评估培训的效果和影响。
售楼部秩序员培训计划
售楼部秩序员培训计划一、前言随着房地产市场的发展和人们对生活质量追求的不断提高，购房需求日益增长。
为了更好地服务客户，提升售楼部秩序员的素质和能力，我们制定了本培训计划，旨在加强秩序员的专业知识、服务意识和沟通能力，提升其服务水平，更好地满足客户需求。
二、培训目标1. 了解房地产市场政策法规，熟悉楼盘情况和产品知识，提高售楼部秩序员的专业素养；2. 培养良好的服务态度和沟通能力，提升客户满意度；3. 增强团队协作意识，提升工作效率和团队凝聚力；4. 增强应急处理能力，提升工作的应变能力和处理突发事件的能力。
三、培训内容1. 房地产市场政策法规知识了解国家、地区相关政策法规，包括购房合同法律条款、房地产开发管理规定、房地产市场行业标准等，提高售楼员的法律意识和规范操作行为。
2. 楼盘情况及产品知识熟悉公司各楼盘的地理位置、交通便利性、周边配套设施等相关信息，了解各楼盘的产品户型、面积、价格等具体情况，以便能够更好地向客户进行介绍和推销。
3. 服务意识和沟通能力培养售楼员与客户进行良好沟通，上门迎宾流程和服务流程，增强服务意识。
加强针对性的情景模拟对话，提高售楼员的沟通能力和解决问题的能力。
4. 客户识别与分析学习客户识别技巧和客户分类技巧，分析客户的心理需求，增强沟通技巧，提高客户满意度。
5. 团队协作与业务流程学习公司团队协作意识，明确售楼员的工作流程，提高团队协作效率。
6. 应急处理培养售楼员的应急处理意识和处理突发事件的能力，提高应变能力。
7. 专业知识培训根据公司楼盘产品特点和客户需求提升售楼员的专业知识，包括房地产行业发展趋势、购房政策解读等专业知识培训。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂教学、讲座等方式，传授相关理论知识。
2. 实地操作通过实地考察、案例分析等方式，加深员工对相关知识的理解和应用能力。
3. 情景模拟利用角色扮演、情景模拟等方式，训练售楼员的服务能力和应变能力。
4. 案例分析通过分析实际案例，让售楼员深入了解客户需求，提升解决问题的能力。
案场秩序部培训计划
案场秩序部培训计划一、前言案场秩序部是房地产开发商公司中的一个重要部门，它主要负责房地产项目的安保、管理和秩序维护工作。
良好的案场秩序可以为业主提供一个舒适安全的生活环境，也可以为开发商提供良好的品牌形象和口碑。
因此，案场秩序部的工作至关重要。
本培训计划旨在提高案场秩序部人员的专业素养和工作能力，使其能够更好地胜任自己的工作。
二、岗位职责与要求1. 岗位职责- 负责案场内的安全保卫工作。
- 负责案场内的秩序维护工作。
- 协助物业管理部门做好业主服务工作。
- 协调解决案场内的纠纷和突发事件。
2. 岗位要求- 具有一定的安保和管理经验。
- 具备优秀的沟通能力和协调能力。
- 具备一定的应变能力和处理突发事件的能力。
- 具备良好的服务意识和团队合作精神。
三、培训内容1. 安保知识- 安保原则和流程- 火灾、盗窃、抢劫等突发事件应急处理方法- 案场安全设备和工具的使用方法- 灾难性事件处理及预防知识2. 管理技能- 案场内秩序管理的基本原则和方法- 危机管理和突发事件处理技巧- 团队管理和协调能力的提升- 纠纷调解和协商谈判技巧3. 业主服务- 业主服务理念和方法- 业主投诉和意见处理技巧- 业主关系维护和沟通技巧- 社区营造与案场内文化建设四、培训方式1. 理论培训- 请资深的安保专家和管理人员进行安保知识、管理技能和业主服务相关的理论培训，内容包括安保流程、突发事件处理、秩序管理、业主服务等方面的知识和技巧。
2. 实践演练- 请专业的安保公司和培训机构进行实际科目演练，包括突发事件处理、纠纷调解、业主服务等方面的实际操作训练。
3. 现场观摩- 安排学员前往其他成功案例的案场秩序部现场观摩学习，借鉴其他案场的管理经验和成功做法。
五、培训工作1. 培训前的准备- 制定详细的培训时间表和课程内容- 确保培训讲师的质量和资质- 确保培训场所和设备的准备完善2. 培训过程中的管理- 做好培训学员的考勤管理和学习记录- 确保培训课程的持续性和连贯性- 做好学员的学习心得和反馈的收集记录工作3. 培训结束后的总结- 对本次培训进行全面的总结和评估- 对培训学员进行培训成果的考核和评价- 对培训中发现的问题和不足进行及时的整改和改进六、培训效果的评估1. 考试评估- 通过培训后的考试对学员的培训成果进行评估2. 行为评估- 对学员的培训后的行为表现进行评估，包括在实际工作中是否能够运用培训所学的知识和技能3. 绩效评估- 根据学员的实际工作表现和绩效情况，对培训效果进行最终评估七、后续培训针对本次培训中发现的问题和不足，以及学员在工作中的实际需要，可以在后续进行针对性的培训和补充培训。
售楼部秩序员培训方案
售楼部秩序员培训方案培训目的 (1)培训内容 (2)一、公司简介 (2)二、岗位职责 (6)领班岗位职责 (6)门岗岗位职责 (6)三、服务标准 (7)（一）、礼仪礼节要求 (7)（二）、白班工作常规要求 (7)（三）、夜班工作常规要求 (8)（四）、常规检查项目及标准 (9)培训目的1、让新员工了解公司概况，组织结构，使其更快适应工作环境2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程，与工作相关的安全，卫生知识培训方式内部师资（外部师资）集中式培训一、郑州市永威物业管理有限公司简介郑州市永威物业管理有限公司成立于2006年7月21日，注册资本500万元人民币，是一家具有二级资质的专业物业管理企业，“郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。
公司现有员工近300人，具有初、中、高级职称的管理骨干约100人；现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。
已成功接管了五个项目：伏牛南路6号“永威·鑫城”项目、昆仑路6号“永威·西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威·翰林居”项目、郑东新区万安街6号“永威·东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目，并已介入“永威·翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。
服务理念：真诚、精心、精细、超越。
服务宗旨：公司自成立以来，始终秉承“一切工作是服务，一切努力还是为了服务”的宗旨，全心全意为客户提供优质服务，为客户排忧解难，造福客户，服务社会。
管理模式：(一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。
二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学习，强化员工队伍建设。
三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展“物业知识竞赛活动”。
售楼案场秩序培训计划
售楼案场秩序培训计划一、前言售楼案场是指房地产开发商在销售楼盘时举办的展示销售活动场所。
在售楼案场中，销售人员是与客户直接接触的重要渠道，他们的素质和服务水平直接影响到公司的形象和销售业绩。
为了提高售楼案场的秩序和规范，我们特制定了本次售楼案场秩序培训计划，希望通过此次培训，使销售人员更加规范、专业地为客户服务，提升公司的形象和销售业绩。
二、培训目标1. 理解售楼案场的意义和重要性，了解相关法律法规和行业规范。
2. 提高销售人员的专业素养和业务能力，提升销售业绩。
3. 增强销售人员的服务意识和责任心，提高客户满意度。
4. 培养销售人员的团队协作精神，促进团队的凝聚力和战斗力。
5. 建立优良的销售秩序和工作氛围，提升公司的整体形象。
三、培训内容1. 售楼案场秩序与规范（1）售楼案场的定义和重要性（2）相关法律法规和行业规范（3）售楼案场的秩序和规范要求2. 销售技巧与业务知识（1）产品知识和销售技巧（2）客户接待和需求分析（3）销售谈判和促成成交（4）售后服务和客户关系维护3. 团队协作与沟通技巧（1）团队协作与分工合作（2）沟通技巧与情绪管理（3）危机处理与团队应变能力4. 安全知识与应急处理（1）火灾与逃生知识（2）紧急事件处理流程与演练（3）保障客户与员工人身安全5. 清廉教育与廉洁经营（1）反腐倡廉政策与规定（2）反腐倡廉意识和廉洁从业教育（3）抵制赌博、酗酒和淫秽等社会不良现象四、培训形式1. 理论讲解采用讲座式教学，邀请业内专家进行相关课程的授课，以提供专业的理论指导和知识传授。
2. 实践操作组织销售人员进行实际案例演练和模拟销售活动，通过实践操作来提高销售技巧和应对能力。
3. 角色扮演安排销售人员进行角色扮演，模拟客户需求，加深对销售技巧和谈判技巧的理解和掌握。
4. 应急演练组织公司内部应急演练，演练员工对火灾、突发事件等应急情况的处理和应对能力。
五、培训计划1. 第一阶段（1-2天）主要内容：理论讲解时间安排：8:30-11:30 上午 13:30-16:30 下午2. 第二阶段（1-2天）主要内容：实践操作时间安排：8:30-11:30 上午 13:30-16:30 下午3. 第三阶段（1-2天）主要内容：角色扮演时间安排：8:30-11:30 上午 13:30-16:30 下午4. 第四阶段（1-2天）主要内容：应急演练时间安排：8:30-11:30 上午 13:30-16:30 下午六、培训考核与评估1. 考核方式（1）理论考试：对培训内容进行考核，以了解学员对知识的掌握情况。
案场秩序培训计划
案场秩序培训计划第一章培训背景一、培训目的为提高案场值班人员的业务水平和服务质量，保障案场秩序，提升客户满意度，特制定案场秩序培训计划，帮助值班人员更好地履行职责，提高工作效率。
二、培训对象所有相关值班人员，包括安保人员、保安队长以及物业管理人员。
三、培训时间和地点培训时间为每周六下午，培训地点在案场内部会议室。
第二章培训内容一、案场规章制度1.案场内部规章制度的介绍，包括安全管理制度、巡逻职责、处理突发事件的流程和方法等。
2.值班人员的行为规范，包括着装规范、言行举止规范、礼仪规范等。
3.客户服务规范，包括接待流程、服务礼仪、应对客户投诉等。
二、安全防范知识1.安全意识培训，包括火灾防范知识、风险防范能力等。
2.应急处理能力培训，包括应对突发事件的处理方法和流程。
三、案场价值观培训1.企业文化介绍，包括案场的核心价值观、企业发展理念等。
2.团队合作和沟通技巧培训，包括团队协作、沟通技巧、冲突处理能力等。
3.服务意识培训，包括提升服务意识、客户导向思维等。
四、实操演练1.模拟案例演练，通过模拟案场内部发生的紧急事件，让值班人员学以致用，提高处理能力。
2.模拟客户服务场景，让值班人员在模拟环境中提高服务水平和解决问题的能力。
第三章培训方法一、理论教育通过讲座、PPT展示等方式，让值班人员了解案场内部规章制度、安全防范知识、价值观等。
二、案例分析通过实际案例观摩和分析，让值班人员学习到实际操作经验及处理方法。
三、体验式培训利用角色扮演、团队合作游戏等形式，让值班人员亲自参与，提高参与度和专注度。
四、现场指导培训对重点内容进行现场指导，由培训导师亲自指导值班人员，保证效果的最大化。
第四章考核评价一、培训结束后，定期进行考核评价，确保培训效果。
二、考核形式为书面考核和现场操作考核。
三、考核范围包括案场规章制度的熟悉程度、安全防范知识的掌握情况、服务意识和应对突发事件的能力。
四、考核结果将作为评定值班人员绩效的重要参考。
售楼部秩序员培训课件
整体形象与氛围营造
03
评价团队在售楼部营造的整体形象和氛围是否专业、热情、有
序。
谢谢观看
THANK YOU
05
团队协作与沟通技巧 培训
高效团队协作能力培养
01
02
03
强化团队意识
明确团队目标，强调团队 利益高于个人利益，培养 成员间的相互信任和支持 。
分工与协作
根据团队成员的特长和能 力进行合理分工，明确各 自职责，确保工作高效进 行。
建立沟通机制
定期召开团队会议，分享 工作进展和经验教训，及 时解决问题，促进团队成 长。
秩序员职业道德规范宣讲
遵守职业纪律
秩序员应严格遵守公司规章制度，不得利用 职务之便谋取私利。
保护客户隐私
尊重客户隐私权，不泄露客户个人信息及购 房意向等敏感信息。
恪守诚信原则
在售楼过程中，秩序员应如实向客户介绍楼 盘情况，不夸大其词、不隐瞒事实。
提供优质服务
秩序员应热情、耐心地为客户解答疑问，提 供周到的服务。
形象与礼仪要求
保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得 体的制服
掌握基本的商务礼仪，尊重客户隐私 及个人习惯
言行举止文明礼貌，面带微笑，热情 周到地为客户服务
不断提升自身专业素养，树立良好的 企业形象
02
客户服务流程及规范
客户接待流程
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迎接客户
主动、热情地迎接客户，询问 客户来访目的。
提供信息
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负责售楼部内部安全巡 查，预防及处理突发事 件
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与其他岗位人员紧密协 作，共同营造良好的售 楼环境
售楼部环境及设施熟悉
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售楼部秩序部年度培训计划
售楼部秩序部年度培训计划
一、培训内容
本年度培训计划旨在提高售楼部秩序部员工的专业素养和工作能力，全面提升团队整体业绩。
培训内容包括但不限于销售技巧、客户服务能力、沟通协调能力等多方面的能力提升。
二、培训形式
培训形式将以课堂教学、案例分析、角色扮演、实地考察等多种形式进行，注重理论与实践相结合，确保培训效果最大化。
三、培训时间
培训将于每月安排一次，具体时间由售楼部主管根据业务需求进行安排。
四、培训目标
通过本次培训，提高售楼部秩序部员工的销售能力和客户服务水平，使其成为一个高效、专业的销售团队，并为公司业绩的提升做出贡献。
五、培训实施
每次培训由售楼部主管或邀请专业培训人员进行授课，培训内容将贴近实际工作，并与实际业务相结合。
六、培训评估
每次培训结束后，将进行培训效果评估，及时总结反馈，为下次培训提供参考。
七、培训改进
结合员工的培训反馈和业务实际需求，定期对培训计划进行调整和改进，确保培训内容和形式与市场需求和公司战略相匹配。
售楼秩序员培训计划表
售楼秩序员培训计划表一、培训目的本培训旨在帮助销售人员提升专业素养，提高销售技巧，增强客户服务意识，提升工作效率和团队合作能力，最终实现销售目标。
二、培训对象销售人员、销售经理、销售培训师等相关人员。
三、培训内容1. 销售心理学-了解客户心理，提升沟通技巧-了解客户需求，提供有效解决方案-引导客户情感，促使购买决策2. 房地产知识-了解项目规划，户型情况，学会推销楼盘信息-熟悉相关政策法规，了解市场走势-了解楼盘优劣势，为客户提供专业建议3. 销售技巧-了解销售流程，提升销售技能-学习客户挖掘技巧，提高成交率-学习谈判技巧，解决矛盾，达成合作4. 客户服务-学习有效沟通技巧，提升客户满意度-培养细心耐心的服务态度-了解客户的需求和反馈，及时做出调整5. 团队合作-学习团队协作技巧，提高团队工作效率-培养团队精神，凝聚团队向心力-学习团队激励策略，提高团队士气四、培训形式1. 理论授课采用专业销售人员授课，结合实际案例，讲解销售心理学、房地产知识、销售流程等。
2. 视频教学利用优质教学资源，展示成功销售案例，讲解成功的销售技巧和客户服务经验。
3. 角色扮演组织学员进行销售角色扮演，演练销售流程、客户服务、谈判技巧等，从实践中提升专业技能。
4. 实地考察安排学员实地考察不同类型的楼盘，了解项目情况，培养对楼盘的熟悉度和销售技巧。
五、培训安排1、第一周-销售心理学理论知识讲解及案例分析-房地产知识学习及项目规划实地考察2、第二周-销售技巧培训及角色扮演-客户服务技能培训及模拟演练3、第三周-团队合作策略学习及团队协作演练-销售流程实践演练及案例分享4、第四周-综合考核及总结-结业典礼及颁发结业证书六、培训考核1. 考核方式-理论考核：结合平时学习和听课情况进行考核-实践考核：根据角色扮演和实地考察情况进行考核2. 考核标准-销售技能是否提升-客户服务意识是否提升-团队合作能力是否增强-个人和团队销售业绩是否有所提升七、培训总结本培训旨在帮助销售人员提升工作技能和专业素养，让他们能更好地为客户服务，提高销售业绩。
售楼部礼宾秩序培训计划
售楼部礼宾秩序培训计划一、培训目的随着房地产市场的不断发展，售楼部礼宾秩序已成为房地产销售过程中不可忽视的环节，礼宾秩序不仅是提升售楼部形象的重要手段，更是提高售楼部销售水平与服务质量的重要催化剂。
因此，对售楼部工作人员进行礼宾秩序培训，加强其礼仪、沟通与服务意识，提升其服务质量，提高客户满意度，实现销售目标，具有重要意义。
二、培训对象售楼部全体工作人员三、培训内容1.礼仪培训（1）形象仪容：包括穿着、仪表、气质等方面的培训，要求员工穿着整洁、得体、符合职业形象。
（2）言谈举止：培训员工在客户面前的谈吐与举止，包括语言表达、态度举止、主动服务等方面的培训。
（3）仪式感：培训员工在接待客户时要有仪式感，表现出真诚、礼貌与尊重，展现出专业的服务态度。
2.沟通技巧培训（1）倾听与理解：培训员工在与客户交流时，要重视倾听客户的需求和意见，理解客户的诉求，以最大程度地满足客户需求。
（2）口头表达能力：培训员工的口头表达能力，包括语言运用、措辞技巧、语速等方面的培训。
（3）沟通技巧：培训员工的沟通技巧，包括表达、询问、引导、回应等方面的技巧。
（4）处理异议：培训员工如何处理客户的异议和抱怨，如何维护售楼部的声誉。
3.服务意识培训（1）客户导向：培训员工树立客户至上的服务理念，使员工在工作中始终把客户需求放在首位，提供更高质量的服务。
（2）主动服务：培训员工主动关心客户，提供主动服务，努力为客户解决问题，并将问题解决情况进行跟进。
（3）服务态度：培训员工对待客户和工作要有积极向上的态度，不抱怨、不怠慢、不推诿，始终保持良好的服务态度。
四、培训方法1.理论讲座安排专业礼仪培训讲师进行礼仪、沟通与服务意识理论讲座，使员工对礼仪、沟通技巧和服务意识有全面的、深入的理解。
2.实地演练在实际工作环境中进行模拟演练，引导员工在实际工作中将理论知识应用到实践中，检验和提升员工的相关能力。
3.案例分析通过案例分析，使员工了解成功的案例及失败的案例，以及如何运用礼仪、沟通和服务技巧解决实际问题，提高员工的应变能力。
销售中心秩序维护员工作指导培训
跨立时，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然 伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚 之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并 拢自然弯曲，手心向后。
跨立正面
跨立背面
（三）敬礼
动作要领:上体正直， 右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸直，中 指微接帽糖右角前约2厘 米处(戴无糖帽或者不戴 军帽太阳穴，与眉同高)， 手心向下，微向外张(约 20度)，手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略 成一线，同时注视受礼 者。
第四章 常用交通手势
（一）车辆直行
1、右臂向右平伸与身体 成90度，掌心向前，五 指并拢，面部及目光同时 转向右方45度。 2、左臂向左平伸与身体 成90度，掌心向前，五 指并拢，面部及目光同时 转向左方45度。 3、左臂水平向右摆动与 身体成90度，小弯曲 至于大臂成90度，掌心 向内，小臂与前胸平行， 面部及目光同时转向右方 成45度。 4、而后恢复为立正姿势。
（四）齐步
左脚向正前方迈出约75厘米， 按照先脚跟后脚掌的顺序着地， 同时两臂挥开，身体重心前移， 右脚照此法动作；上体正直微 向前倾，手指轻轻握拢，拇指 贴于食指第二节；两臂前后自 然摆动，向前摆臂时，肘部弯 曲，小臂自然向里合，手心向 内稍向下，拇指根部对正衣扣 线，并与最下方衣扣同高，离 身体约25厘米，向后摆臂时， 手臂自然伸直，手腕前侧距裤 缝线约30厘米。行进速度每分 钟116—122步。立定时，左脚 向前大半步着地，脚尖向外约 30度，两腿挺直，右脚取捷径 迅速靠拢左脚，成立正姿势。
跑步预备动作
跑步规范动作
第三章 岗位流程及职责
（一）车场形象岗工作职责
1、 如果客户手提重物，应主动给予帮助并通知机动人员到现在协助。 2、认真检查车辆是否有擦挂现象，并做好记录，如有应及时提醒客 户确认。 3、以齐步的动作回到岗位，恢复跨立姿势，准备迎接下组客户的到 来。 4、当接到销售中心门岗通知有客户前往停车场时，要做好指引客户 车辆离开的准备，客户到停车场时要跑步到客户停车处帮客户打开车 门，客户上车后说：谢谢参观，请慢走，然后关闭车门，指挥客户驾 驶车辆驶车停车位并指引离开，在车辆离开时立正行举手礼，以齐步 的动作回到岗位，恢复跨立姿势，准备迎接下组客户的到来。 5、如果因天气原因应主动给客户送上/收回雨伞，并提醒‘小心地滑 ’。
案场秩序部全年培训计划
案场秩序部全年培训计划序言案场秩序部是房地产开发商公司中的一个重要部门，负责管理和维护项目的秩序和安全。
为了提高部门员工的素质和能力，提升工作效率和专业水平，制定全年培训计划是非常必要的。
本文将详细介绍案场秩序部全年培训计划的内容和安排。
一、培训目标案场秩序部全年培训的目标是通过不同形式的培训活动，提高员工的综合素质和业务能力，增强员工的团队合作意识和责任心，进一步提升整个部门的工作效率和服务品质，为公司的发展和客户的满意度提供保障。
二、培训内容1. 业务知识培训案场秩序部员工需要具备一定的房地产相关法律法规知识、项目管理知识和安全管理知识。
因此，全年培训计划中将安排相关专业人员对员工进行业务知识的培训，包括但不限于项目管理流程、工程施工管理、安全生产管理、消防知识等方面的培训。
同时，通过实例案例等形式，提高员工的应变能力和解决问题的能力，提高其工作的专业水平。
2. 服务意识培训案场秩序部员工需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理好与客户之间的关系。
因此，全年培训计划中将安排相关专业人员对员工进行服务意识和沟通能力的培训，包括但不限于客户服务技巧、沟通技巧、问题处理技巧等方面的培训。
通过培训，提高员工的服务意识，增强员工的责任感，提高员工在工作中的综合素质。
3. 团队合作培训案场秩序部是一个团队协作的部门，团队的合作意识和配合能力对部门的工作效率和服务质量起着至关重要的作用。
因此，全年培训计划中将安排相关专业人员对员工进行团队合作的培训，包括但不限于团队建设、团队协作、团队沟通等方面的培训。
通过培训，增强员工的团队合作意识，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 自我成长培训案场秩序部员工需要不断提高自己的综合素质，具备进一步发展和提升的动力和意愿。
因此，全年培训计划中将安排相关专业人员对员工进行自我成长的培训，包括但不限于时间管理、情商管理、职业规划等方面的培训。
通过培训，激励员工不断提升自己，推动员工的自我成长和发展。
秩序部日常培训计划方案
一、培训目标1. 提高秩序部员工的服务意识、业务能力和综合素质。
2. 规范秩序部员工的工作流程，提高工作效率。
3. 增强秩序部员工的安全防范意识，确保场所安全稳定。
4. 培养一支具有高度责任感和团队协作精神的秩序部队伍。
二、培训对象秩序部全体员工三、培训时间每月至少一次，每次培训时间不少于2小时。
四、培训内容1. 基本业务知识培训（1）场所规章制度学习（2）秩序部工作职责及流程（3）应急处置预案2. 安全防范知识培训（1）消防安全知识（2）突发事件应对措施（3）法律法规知识3. 服务意识与沟通技巧培训（1）服务态度培训（2）沟通技巧培训（3）客户关系管理4. 团队协作与个人成长培训（1）团队协作技巧（2）个人成长规划（3）职业生涯规划5. 应急演练（1）消防演练（2）突发事件应急演练五、培训方法1. 讲座式：邀请专业人士进行专题讲座，分享工作经验和技巧。
2. 案例分析：通过实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟场景，让员工在模拟情境中提高应对能力。
4. 小组讨论：分组讨论，激发员工思维，提高团队协作能力。
5. 实地考察：组织员工参观优秀场所，学习先进经验。
六、培训评估1. 培训效果评估：通过培训前后测试、员工满意度调查等方式，评估培训效果。
2. 工作表现评估：关注员工培训后的工作表现，检验培训成果。
3. 持续跟踪：对培训效果进行跟踪，及时调整培训计划，确保培训质量。
七、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、讲师等。
2. 提前通知员工参加培训，确保培训效果。
3. 培训过程中，做好记录和拍照，便于后续总结和分享。
4. 培训结束后，组织员工进行总结和交流，巩固培训成果。
5. 定期检查培训效果，对培训计划进行优化和调整。
通过以上培训计划，旨在提高秩序部员工的专业素养和工作能力，为场所的安全稳定提供有力保障。
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售楼部秩序员培训方案培训目的 (1)培训内容 (2)一、公司简介 (2)二、岗位职责 (6)领班岗位职责 (6)门岗岗位职责 (6)三、服务标准 (7)（一）.................................................. 、礼仪礼节要求7（二）.............................................. 、白班工作常规要求7（三）.............................................. 、夜班工作常规要求8（四）............................................ 、常规检查项目及标准9培训目的1 、让新员工了解公司概况，组织结构，使其更快适应工作环境2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程，与工作相关的安全，卫生知识培训方式内部师资（外部师资）集中式培训、郑州市永威物业管理有限公司简介郑州市永威物业管理有限公司成立于年7月21日，注册资本500万元人民币，是一家具有二级资质的专业物业管理企业，“ 郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。
公司现有员工近300 人，具有初、中、高级职称的管理骨干约100人；现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。
已成功接管了五个项目：伏牛南路6号“永威•鑫城”项目、昆仑路6号“永威•西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威•翰林居”项目、郑东新区万安街 6 号“永威•东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目，并已介入“永威•翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。
服务理念：真诚、精心、精细、超越。
服务宗旨：公司自成立以来，始终秉承“一切工作是服务，一切努力还是为了服务”的宗旨，全心全意为客户提供优质服务，为客户排忧解难，造福客户，服务社会。
管理模式：（一）以人为本，造就一支高素质的物业管理队伍一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。
二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学习，强化员工队伍建设。
三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展“物业知识竞赛活动”。
在人员管理方面，推行了“岗薪制” 分配模式和“绩效考核” 模式，实行以岗定薪，坚持多劳多得，奖勤罚懒。
在管理层任用上，坚持能者上，平者让，庸者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。
（二）健全制度，规范化管理方式公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。
二是建立了“管家” 式的服务模式，实行小区分片负责制，具体的管理工作责任到人。
三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。
（三）追求完美，创新服务一、个性化、亲情化的贴心服务二、建设丰富多彩的社区文化三、实行多种经营，提高经营效益我们秉承良好的服务理念和管理理念，近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。
年永威•鑫城被评为“郑州市园林小区”；年永威•鑫城荣获“郑州市物业管理示范小区”称号；年被郑州市物业协会批准为“常务理事单位”；年永威•翰林居被评为“河南省十佳居住小区”。
在此基础上，公司于年申请省优和市优，并将于明年创国优。
永威•鑫城项目简介永威•鑫城小区位于郑州市中原区伏牛南路6 号,北至淮河路，南至电器厂，西至伏牛路，东至欧丽路，建筑面积12.5万平方米，共有房屋22栋，其中高层3 栋，多层19 栋，共计1091 户。
园区内配置有电梯6部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全；停车采用机动车地面停车、非机动车免费提供公共车棚统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。
目前，园区内客户装修入住率已达到97%以上，各项设施设备运行正常，物业服务快捷、周到，已达到了广大客户的一致认可。
永威•翰林居项目简介永威•翰林居小区位于郑东新区龙湖外环南路与九如东路交汇处，东临天瑞街，北与天韵街毗邻，南面紧靠60 米宽市政景观绿化带、东西运河，以及观光码头和健身广场。
永威翰林居所处的区域位于郑州未来的上风上水之地，具有得天独厚的自然生态和河景资源。
项目总占地面积59540.7 平方米，小区总建筑面积：139961.56 平方米，共计：1064户，容积率：1.84，建筑密度：26%，绿化率：35%。
园区内多层住宅19栋，共44个单元，建筑面积100259.36平方米，商业用房54套，共计5858.52 平方米，办公楼3949.5 平方米，地下车库571 个，共计20770.57 平方米。
园区内配置有电梯35 部，照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全，维修养护工作定期、规范，保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。
园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。
园区内物业服务费采用季度收费方式。
为保持园区内道路畅通和行人安全，本小区实施了人车分流，园区内交通信号及标志明显、完整，车辆停放有序。
园区内绿化采用中心景观绿化及道路间绿化、组团绿化相结合的方式，高密度的绿化，全方位的物业服务，营造了园区优美的环境。
为方便客户的娱乐生活，园区内特设活动广场，人工水系，为园区内客户的娱乐生活提供了便利。
永威•西苑项目简介永威•西苑小区位于郑州市昆仑路6号，东至昆仑路，西至加气站，南至绿城驾校，北至陇海路。
环境优美、交通便利。
项目总占地面积18934.4 平方米，小区总建筑面积：60685.7 平方米，共计：449户，容积率：2.499,建筑密度：22.6%，绿化率：40%。
建筑比例：小高层37981.692平方米，共4 栋，商业用房4125.292平方米，地下停车位243个。
园区内配置有西子奥的斯电梯16 部，照明系统为红外控制节能灯，监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全，维修养护工作定期、规范，保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。
园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放，园区内外立面统一美观，无乱搭乱建现象。
园区内物业服务费采用季度收费方式。
永威•东棠项目简介永威•东棠小区位于郑州市黄河东路与金水东路交叉口往南100米，东至万安街，西至黄河东路，南至兴荣街，北至祥盛街。
项目总占地面积38129.40平方米，小区总建筑面积：189279.40 平方米，共1110 户。
容积率：3.50 ，建筑密度：27.98%，绿化率：35.1%。
建筑比例：建筑比例：高层住宅122819.85 平方米，共9 幢；商业用房8254.25 平方米，地下车场49620.77 平方米，车位1333个，公建配套756 平方米。
金域华府项目简介金域华府小区位于新密市平安路南段西侧，总占地面积40002.6平方米，小区总建筑面积：130830.91平方米，共计734户。
容积率：3.1 1 ，建筑密度：1 4.1 3 %，绿化率：35%。
建筑比例：高层住宅98063.14平方米，共8幢，商业用房7856.53平方米，地下停车场13109.5平方米，共计车位309个，架空层333.74 平方米。
年6月17日金域华府项目已成功开盘销售。
近年来，公司通过不断努力和考察、学习优良的物业管理项目，来提升自身的综合实力，在市场上赢得广阔的发展空间。
继续走社会化、专业化、集团化的发展道路，通过资源的合理整合与运用，产生规模效应。
同时，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，实行统一标准，统一管理，塑造企业的形象，创造一流物业品牌，使企业拥有品牌效益，从而推动物业管理整体水平上一个新的台阶。
我们相信，有我们的不断努力和提高，未来几年，郑州市永威物业管理有限公司必将走得更稳，走得更好！二、岗位职责领班岗位职责1、负责对各岗位员工的监督、检查、指导以及辖区内安全工作的巡查，每天有记录；2、负责护卫队员的队列训练，消防演练等各项培训活动；3、随时检查在岗人员履行职责情况，严格遵守公司工作制度及工作程序；4、检查在岗人员的仪容仪表，精神面貌及工作状态，掌握队员的思想活动及品行；5、检查工作记录，处理日常护卫事务，及时向上一级反映发生的事情；6、负责组织班前例会；7、负责售楼处员工，来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的秩序工作正常；8、负责消防、监控方面的工作，确保安全；9、参加日常护卫工作的立岗、巡岗等工作；10、完成领导布置的其他任务。
礼仪岗岗位职责1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪；3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动；4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；7、做好值班及交接班记录；8、准时参加班前例会；9、完成领导临时交给的其它任务。
8:00-20:00 白天工作时间天工作情况进行书面总结和记录 当班人员全面负责当天工作，并对当7:40-7:50 班前准备工作 卫生清洁打扫 3、有关电器的开放1、各部分物品整理2、办公室及外围 8:00 立岗 进行各自的工作状态8:30-9:30 两人立岗一人巡逻岗非立岗时） 休息 15 分钟在办公室休息 在非立岗 30 分钟内，自 三、服务标准（一）、礼仪礼节要求1、制服要保持干净整洁，工牌别在统一固定的位置；2、制服只可以在工作的时间穿着；3、皮鞋要保持干净，着深色袜子；4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、真诚的态度；5、班前避免吃有异味的食品；6、热情、周到、礼貌地为客户提供服务，要以客户为中心如：让座、倒水等；7、礼貌地接待同事和客户；8、及时进入工作岗位（提前 10 分钟交岗），不得随意离岗；9、工作区域内不许吸烟，不得占用公司电话接、打私人电话；10、头发要整齐，不能过长，不染色。
（二）、白班工作常规要求1、时间规范要求时间 内容 说明 提前 10 分钟交接班 按交接班程序进行 做好详细记录车辆停放管理）交换岗按公司交换岗动作规范执行 （每次）立岗 1 个小时 1、树立形象岗 2、做好服务的宣传窗口 3、进出 人员管理 4、工程程序的维护 助工作根据情况，随时要求非立岗人员补岗和协 （非立岗时）巡逻 15 分钟1、周边安全巡视2、车辆管理3、相关为客 户服务的便利工作积极同立岗人员处理好相关事务行调休15 分钟，但如有事务，必须以工作为主，听从立岗人员的任何协助工作11:30-12:30 午餐时间轮流就餐，保证不出现脱岗现象2、立岗规范：（1）、跨立于售楼门前的指定位置，保持良好的军人姿态；（2）、当遇见客户向售楼部走来时，应立正跨一步，将门向内打开，恢复军姿，并向来访客户敬礼，完毕后，右跨一步，将门关闭，恢复军姿后跨立。