强化质量意识树立品牌观念-质量月论文

强化质量意识，树立品牌观念

近年来，由于国内外钢铁企业面临的市场竞争环境发生了巨大变化，国内钢铁企业产品同质化严重，用户的要求日益提高，品牌的重要性已经逐渐由消费品市场蔓延到生产资料市场，产品质量的好坏直接影响着企业品牌形象和产品的市场销售，她像一把营销利器，是品牌立足于强手之林的基础,是企业做强做大的客观保障。

一、质量与品牌的关系

说到品牌，不尽让人联想到国外著名的“可口可乐”、“麦当劳”，和我们国家的“同仁堂”、“海尔”等品牌，这些品牌价值有的多达几百亿元,为什么呢？因为他们共同拥有的就是优秀的品质，优质的服务及良好的形象与严格的管理，才能在商场之上占有不败之地。一个品牌能否具有强大的生命力并让世人认可，必须靠一流的质量来锁定胜局。质量的高低决定着品牌的生命，质量又可细分为产品的实物质量以及由此延伸的服务质量。产品质量是企业的基础，服务质量就是是企业精神理念和形象的整体凝聚，如果说莱钢是一个展翅翱翔的雄鹰，那么产品质量和服务质量就如同雄鹰的双臂，一但双臂出现问题，雄鹰是不会永久翱翔在蓝天的，莱钢品牌也无法立足强手之林。

全国先进企业海尔集团老总张瑞敏曾经说过“用户是上帝、质量是生命”，要靠质量打造市场，要靠质量开创辉煌。在日趋

激烈的市场经济竞争中，依靠科学的管理，不断提高产品质量和服务质量走“品质立市”的路子才是企业发展经营的根本方针。质量与品牌的辨证关系是什么呢？即：产品质量加宣传为品牌，品牌优劣靠质量，莱钢的建设、发展、创新，必须以优质的产品质量和服务质量作保证。

二、质量是品牌的基础。树立良好的品牌形象首先要整合质量管理体系建立质量保证平台，提高产品质量。

1、树立品牌要建立全员的质量管理意识，“质量”是反映产品服务，满足需求能力的特征和特性的总和。服务是“为了满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。”产品质量的概念已经延伸到整个生产经营的全过程和各个环节，也就是全面的质量管理。质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，也就没有了品牌的基础。

2、树立品牌要建立质量检查考核机制。质量体系整合时尽量做到形式和内容的统一，避免出现二张皮的现象，因此将质量目标与公司的管理方针目标相结合，根据公司的产品性质，制定不同的质量目标，并将质量目标纳入公司年度方针目标考核中，每月每日对质量体系的运行情况进行全方位的跟踪监督，使全体员工真正关心质量，切实提高产品质量。

3、树立品牌要建立了全员培训机制。任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。企业的生存和与每位员工的工作息息相关，因此树立品牌要建立了全员的培训机制，不断提高员工的质量意识和操作技能。

4、树立品牌要增强服务意识，规范服务标准，提高服务质量。服务是钢厂提高顾客满意度与忠诚度的有效举措。用户对钢铁产品的利益追求包括功能性和非功能性两个方面。前者更多体现了用户在产品和服务质量方面的需要，后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要。如便捷的服务程序，和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展用户对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超过越了对功能性利益的关注。在现代市场经济大环境下，钢厂要想树立品牌做强做大，长期盈利就要赢得长期合作的客户，保持客户忠诚度，提高客户满意度。而提供使顾客满意的服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

三、强化质量意识树立品牌观念要做好以下几点

1、首先要提高人的质量，包括思想素质和技能。

要创世界名牌或民族品牌，没有一支过硬的队伍这将是一名空话。不仅马克思主义把生产力要素中人归到首位，中国一些知

名企业家也对此心知肚明。如海尔兼并亏损两亿多的红星电器时，只派了三人去管理，到第四月就开始盈利了。而工厂设备还是那些设备，人还是那些人，不同之处就是这些人的质量得到了很快的提升。所以中国第一CEO的海尔人张瑞敏就提出了“先创名牌队伍，再创名牌产品”的育人策略，实令人钦佩。

2、强化过程管理，注重评估考核。主要是指作为企业或管理者，要把质量指标进行量化与细分，可以实施责任包干，强化质量控制的过程管理与细节管理，让各项标准落到实处。质量管理体制系能否发挥作用，效果怎么样，需要考核系统来说话。作为管理者就必须硬起手腕抓考核。通过下达一些硬性指标，以及有效的评估与考核工具，考量其对于销售增长到底带来多大的价值，从而更好的树立公司品牌。

3、要有转变做大做强民族品牌的机制。

以前企业开发新产品，时间长、范围窄、品种少质量难于上档次，主要原因是思想不解放，也缺乏科学发展观，过分强调“自力更生”，对全社会乃至全人类的智慧都“视而不见”，犯了“盲人摸象”的错误。而今，很多大企业已打开了眼界，不仅有自己的研究所，还同大学、社会或国家研究机构，甚至于同国外一些研究人员共同研发，使民族品牌的研发形成纵横交错的网络，不仅在技术上、而且在审美情趣上也与时俱进，适应了全球经济一体化的发展格局。

4、重视团队精神的培养。

个人的力量是弱小的，每个售后服务人员对外都代表了品牌和公司的形象，售后服务各部门之间，领导和下属之间只有做到经常沟通，互相协调，才能把售后服务工作做到更好，才能让服务做到让用户更满意。比如大家经常开会讨论各自在售后服务中遇到的问题，技术难点的探讨，一起讨论如何提高工作效率，如何更好地处理用户的抱怨等等。这是一种很好的提高服务质量的方式。大家讨论后共同形成的决议共同去遵照和执行，合作也就自然密切、和谐，售后服务人员也更有团队的归属感，工作起来也就更加充满干劲了。