《说话的礼仪》PPT课件

口头交流的基本礼仪培训课件

口头交流的基本礼仪培训课件
口头交流的重要性及影响力
基本礼仪的概念
礼仪在口头交流中的作用及意义，如尊重、友善、专注等。了解并运用基本礼仪可以建立良好的工作关系。
口头表达技巧
清晰表达
有效传达信息，使用简练的语言。
身体语言
注意姿态和手势，展示自信和专注。
良好语调
声音亮丽而有节奏感，保持音量适当。
有效倾听的能力
实践演练和总结反思
通过角色扮演和组内讨论等活动，加强口头交流能力，并总结个人反思以进一步提升。
发挥主动倾听的作用，理解并回应他人的意见、问题和需求。
尊重他人的言行举止
礼貌对待每个人，尊重他们的观点和文化背景，避免批评和歧视。文化差异致的交流误解1 非语言沟通
了解文化差异对非语言信号的影响。
2 礼仪规范
尊重他人文化背景中的交流方式和礼仪规范。
3 语言障碍
使用简单和明确的语言，避免产生语言障碍。

言谈举止礼仪培训教材.pptx

优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：
1、交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全
脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
2、高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向
下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。
如果你以前的体态还不那么优美的话，从现在开始试着改变吧，你的生活一定会有令你惊喜的变化！
（四）走姿训练
1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练
（五）蹲姿
欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。
正确的坐姿要求：“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。坐得端正，稳重，自然，亲切，文雅自如，给人一种舒适感。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。

口头交流的基本礼仪PPT培训课件

声音的音调和节奏在口头交流中起着至关重要的作用，能够表达出情感和态度。
使用适当的音调和节奏
通过调整音调和节奏，可以更好地传达出信息，并使口头交流更加生动和有力。
控制语速和音量
在口头交流中，应控制语速和音量，以确保信息清晰地传达给听众。
05 应对不同场合的口头交流技巧
商务场合
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02
商务场合的口头交流技巧
口头交流的基本礼仪培训课件
目录
• 口头交流的重要性 • 口头交流的基本原则 • 口头交流的技巧 • 非语言沟通 • 应对不同场合的口头交流技巧 • 口头交流中的常见问题及解决方案
01 口头交流的重要性
为什么需要口头交流
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建立人际关系
通过口头交流，人们可以建立和维持人际关系，增进彼此之间的了解和信任。
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寻求共识
在讨论中，尝试找到双方都能接受的共识，平衡双方的需求。
如何应对不友好的言语攻击
保持冷静
在面对言语攻击时，要保持冷静和理性，不要被情绪左右。
正面回应
用积极、正面的语言回应攻击，避免争吵和攻击性的回应。
提出异议
如果对方的言语确实存在攻击性或不适当，可以礼貌地提出异议，表达自己的观点和感受。
社交活动
在社交场合，口头交流是建立联系、拓展人脉和展示个人魅力的关键。
提高口头交流能力的益处
增强自信
良好的口头表达能力能够增强自信心，使人在不同场合更加自如地表达自己的观点和想法。
提高影响力
促进个人成长
提高口头交流能力有助于更好地与他人合作、学习和成长。
通过有效的口头表达，能够更好地影响他人，说服他人接受自己的观点。
商务礼仪培训课件

说话服务礼仪课件

重人格、继承与发扬传统文化，追
求与建造生活质量。总而言之，它
彰显男人的刚毅、坚韧、含蓄、深
沉与宽宏大量的人格之美。
绅士原则
• 1、坚持你自己的原则 • 2、穿的衣服必须给你带来愉悦，不做服装的奴隶 • 3、不要肆无忌惮地打喷嚏 • 4、保持谦虚的态度 • 5、别把钱包塞到裤子后面的口袋里 • 6、非常有礼貌地感谢为你服务的人，例如开门的门卫 • 7、把座位让给老弱病孕残，还有漂亮小姐 • 8、每周有一次记得把你的皮鞋全擦亮 • 9、说话时看着对方的眼睛 • 10、锻炼自己勇于承认错误的能力 • 11、帮女士提行李 • 12、用钱包装钱，不要随便用别的夹子 • 13、把所有的卡装在卡片夹中 • 14、永记女士优先这句话 • 15、得到别人的允许才能抽烟 • 16、上车下车时帮女士开关车门
• 新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。
• 改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。许多礼仪从内容到形式都在不断变革，现代礼仪的发展进入了全新的发展时期。大量的礼仪书籍相继出版，各行各业的礼仪规范纷纷出台，礼仪讲座、礼仪培训日趋火红。人们学习礼仪知识的热情空前高涨。
（一）中国礼仪的发展
2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代 (公元前21世纪～前771年)
• 在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。
• 周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》就是我国最早的礼仪学专著，表明礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制约人的行为的领域。
鸿门宴的坐次：

第六章谈话礼仪.ppt

不离“我”字，应该适当地关心对方和对方的亲
友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。
▪ （7）不用不雅的字眼
▪ 言语是个人学问、品格的衣冠，一句不雅的话说出口，身份立刻被人看低三分。有些人有口头禅的习惯，也易令人在心中暗自窃笑。如果口头禅是粗鲁或几乎下流的，那么赶快纠正。请记住：永远不要在长辈或领导前说脏话；永远不要在异性面前说脏话。在正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字。
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▪ （2）语言要礼貌
▪
在谈话中多使用礼貌用语，是博得他人好感
与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，
简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专
门用语。
▪
例如，初次见面，要说“久仰”。许久不见，
要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待
客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。
起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失
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▪ ◆语速要适度
▪
语速，即讲话的速度。在言谈时，对其应加
以控制，使之保持匀速，快慢适中。在言谈中，
语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
▪ ◆口气要谦和
▪ 在谈话中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要摆架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足。倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。
谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要的地位，在一定意义上讲，他标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的
修养与素质。
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▪ 本章学习、思考以下两方面的内容： ▪ 一、谈话的规范 ▪ 二、谈话的艺术

大学生言谈举止礼仪教案ppt

教学目标：1. 让学生了解言谈举止礼仪的基本原则和规范。

2. 培养学生良好的言谈举止习惯，提升个人修养和社交能力。

3. 增强学生的自信心和社交技巧，使其在社交场合中更加得体。

教学时长： 2课时教学准备：1. PPT课件2. 礼仪示范视频3. 礼仪案例讨论材料4. 小组讨论活动教学过程：第一课时一、导入1. 展示一些不礼貌的言谈举止图片，引导学生思考这些行为带来的影响。

2. 提问：什么是礼仪？为什么礼仪对大学生来说很重要？二、言谈举止礼仪的基本原则1. 展示PPT，讲解以下原则：- 真诚友好：谈话内容要谨慎稳重，包容他人，不说怪话、气话。

- 清晰准确：说话要观点明确，吐字清晰，语速适中，音量恰当。

- 话题适宜：选择高雅的内容和自己擅长的内容，回避个人隐私及谈话者避忌的内容。

三、文明用语1. 讲解十字基本礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

2. 介绍常用的交际语言：问候语、迎送语、请托语、致谢语、征询语等。

3. 讲解敬语、谦语、雅语的使用。

四、交谈礼节1. 认真倾听：必要时要有表情、动作及语言的回应。

2. 尊重礼让：不要随意插嘴，不要否定他人，不要导致冷场。

3. 良言巧说：言之有物，言简意赅，适度赞美，巧用幽默。

4. 切忌态度傲慢，语气不耐烦。

五、行为举止1. 讲解必要场合下的礼貌动作：点头、举手、起立、鼓掌等。

2. 避免不良举止：当众做出不雅动作。

3. 交谈中适当使用手势：V型手势、OK手势、翘大拇指、伸食指等。

六、课堂小结1. 总结本节课所学内容，强调言谈举止礼仪的重要性。

2. 布置课后作业：观察自己和他人的言谈举止，记录不礼貌的行为，并提出改进建议。

第二课时一、案例分析1. 展示礼仪案例，引导学生分析案例中存在的问题，并提出改进措施。

2. 小组讨论：针对案例，提出自己在类似场合中应该怎么做。

二、情景模拟1. 将学生分成小组，模拟不同的社交场合，如面试、聚会、课堂发言等。

2. 小组之间互相观察、评价，指出对方在言谈举止方面的优点和不足。

谈话礼仪培训课件(PPT 71页)

注意：
• 点头示意的时机，在谈话的关键点是最好的。比如，双方四目相接的时候，谈话的停顿处。即使点头的次数少一些，也会传达出你“正在好好听”“完全理解”的信息。
• 反之，讲话的人则会根据对方点头的次数而心生怀疑：他真的听懂了吗？如果对方既不点头，连简短的“是”“这样啊”之类的回应都没有，则表明当前的谈话毫无意思。这时就应该马上转换话题，重新调动讲话者的情绪。
逻辑剖析
在这里，方鸿渐极巧妙地利用了间接赞美的方式。
他赞美的逻辑关系式是这样的：方鸿渐直接赞美女人的政治才能，因为唐晓芙既懂政治又属于女人，所以方鸿渐间接赞美唐晓芙。自然，这一番颇费心思的间接式赞美达到了他预期的目的。
最高级作法：间接称赞
• 与自己直接称赞对方相比，从第三方角度传递的称赞效果会更好。因为通过第三方之口，可以大大增加称赞的可信度。
• 这种间接传达的作法被称为“温莎效应”。传递赞美的话，称赞者和传达者都会得到被称赞者的喜欢。相反，传递贬损之言的人会比讲贬损之言的人更易失去被贬损者的信任。
案例二：借人之口，化敌为友创佳话
• 德国历史上著名的“铁血宰相”俾斯麦，当时为了拉拢一位敌视他的议员，便故意在别人面前赞美这位议员。俾斯麦知道，那些人听了自己对这位议员的赞美后，一定会将话传给他。果然不久之后，这位议员和俾斯麦成了不错的政治盟友。
基本谈话礼仪
• 交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让
• 具体原则： • （一）态度诚恳亲切 • （二）措辞谦逊文雅 • （三）语音、语调平稳柔和 • （四）谈话要掌握分寸
（一）态度诚恳亲切
• 说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。