企业信息化咨询顾问的五项修炼
现代管理专题网考试题及答案
现代管理专题练习题
（一）单项选择题
1、知识经济是以（ C. 无形）资产投入为主的经济。
2、知识经济依靠无形资产的投入实现可持续发展的前提是依靠（ D. 世界经济一体化）。
3、知识经济的重要基础是（ A. 知识与技术的研发）。
4、知识经济的发展过程中处于中心地位的是（B. 信息和通讯技术）
5、知识经济实现的先决条件是（ C. 劳动力的素质和技能）
6、工业经济向知识经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心由制造业向（ D. 服务业）转换。
7、知识经济是以（A知识决策）为导向的经济。
8、在知识经济新的市场观念下，宏观调控（ B. 更为必要）。
9、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道（ B. 谁）的知识。
10、知识经济的灵魂是（ B.创新）。
11、知道是什么的知识是指有关（C.事实）方面的知识。
12、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（ A.生产）、分配和使用基础之上的经济。
13、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（B.知识经济）。
14、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的（ D.原理）和规律方面的知识。
15. (B知道为什么的知识) 是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识
16、企业再造的成功保障是（D.以顾客为中心）。
17、以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（ D.企业的基本结构不同）。
18、流程中的所有工序分开，同时独立的进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。这种流程叫做（D.平行式流程）。
19、企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（ A.流程）为中心的流程导向型的根本转变。
彼得-圣吉
这本书被评为"世界上影响最深远的管理书籍"之一。而该书的作者彼 得·圣吉被《经营战略》杂志誉为"20世纪对商业战略影响最大的24个 伟人之一"，《金融时报》评述他是"顶尖管理大师"，《商业周刊》将 其列为"十大管理大师之一"。现在彼得·圣吉被誉为继彼得·杜拉克之 后最具影响力的管理大师，被称为"'学习型组织'理论之父"。
1978年，在斯隆管理学院获博士学位。 1990年，在麻省理工大学斯隆管理学院创立"组织学习中心"。 1990年，《第五项修炼--学习型组织的艺术与实践》出版。
《第五项修炼》 1992年，《第五项修炼--学习型组织的艺术与实践》获世界企业学会(World Business Academy) 最高荣誉开拓者奖(Pathfinder Award);《美国商业周刊》称圣吉为"当代最杰出的新管理大师之 一"。 1994年，出版《第五项修炼--实践篇》，《第五项修炼--寓言篇》。 1997年，《第五项修炼》被《哈佛商业评论》评为过去75年中影响最深远的管理书籍之一。
作 品 成 就
作品成就
《第五项修炼》的意义与贡献
《第五项修炼》帮助人们重建一种新的看问题的方 式，从习惯看世界、看环境、看别人，改变到向里 看、看自己、看自己的内心;从看局部，到看全局、 看系统。从 而能看到存在与内的智障，寻求到克 服它们的可能。《第五项修炼》的成功和杰出之处 不仅在于它的理论，而在于它的可操作性和对实践 的有效指导性。它可能帮助你在弄清为什么的前提 下，懂得如何提升自己的能 力;自我开发、自我超 越的能力;改善心智、提高认知的能力;团队学习和 团队建设的能力;系统思考、掌握未来的能力。
《第五项修炼》读后感想读书笔记心得
《第五项修炼》读后感想读书笔记心得在知识更新日益剧烈、竞争日益激烈的时代，重视知识的学习、能力的提升，是面对新形势的有力举措。学习是人一生中不可缺少的部分，它是无止境的，但怎么样才能发挥其学习的真正价值呢？
通过学习《第五项修炼》这本书，对新时期的学习有了更深的认识。伟大的团队学习能创造你所想要的最高价值。通过团队的不断改造，日积月累，开拓创新，在实践中发现问题、解决问题。
《第五项修炼》是美国著名管理学家彼得·圣吉博士在其老师富瑞斯特创立的系统动力学和混沌理论基础上总结、提升出来的，是一部阐述管理学的新思维方式的著作。
《第五项修炼》让我深刻地了解到学习型组织的重要性。学习型组织致力于改善思考的本质、加强反思与团体学习的能力，以及发展共同愿景和共同承担学校复杂课题的能力。在一个“学习型组织”中，很多有共同理想的人组成一个大的学习型群体，人们在团体中都能以自己的理想为目标，不断的前进。同时在团队中不断发挥自己的潜能，敢于挑战极限，不断创新，帮助他人，和其他人一起，共同创造知识的成果。
学习型组织的建立，需要五项修炼，分别是自我超越、改善心
智模式、建立共同理想、团队学习、系统思考。第一、二项修炼是个人学习，第三项是激励团队为自己的目标而奋斗，第四项是团队学习。
这五项修炼也给了我一些启示：
自我超越就是我们在学习上的追求，在这个世界上，我们最大的敌人就是自已。我们要时刻保持清醒的头脑，理清自己真正向往的事情到底是什么，并为达到这个目标而不懈努力。充满一颗挑战自我的心，发挥想象力、创造力，不断发现问第五项修炼读后感1000字题、解决问题。
第五项修炼 论文
第五项修炼
学院：教育科学与技术学院专业班级：教育技术学1002 姓名：袁效宁
内容摘要：《第五项修炼》中五项修炼分别是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考，强调以系统思考代替机械思考和静止思考。第五项修炼涉及个人和组织心智模式的转变，它深入到哲学的方法论层次，强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。
关键词：学习型组织第五项修炼自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考
大学的公选课上，我第一次听到“学习型组织”的概念。到底“学习型组织”是怎么回事呢？上了政管学院的教授的《第五项修炼》课后，我对“学习型组织”有比较强烈的兴趣，因此以“第五项修炼”为课题写了这篇论文。
学习型组织管理理论于1990年伴随着彼得·圣吉博士《第五项修炼－学习型组织的艺术与实务》一书问世，成为风靡世界的信息化时代管理新方法。自1994年引入我国以来，得到了广泛的传播，引起举国上下的普遍重视。自从2004年国家十大部委联合下文号召“创建学习型组织，争创知识型员工”活动以来，全国各地都在提倡创建学习型机关、学习型城市、学习型企业等的活动，目前实业公司也都参与到创建学习型企业热潮当中，在12月相继开展了主题演讲和主题论坛活动。其实“学习型组织”的概念，不仅适用于企业，也适用于个人，可以帮助个人对自身发展提供一些新的思路、新的方法。
《第五项修炼》的五项修炼概括地说：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。创建学习型组织，需要理解并学会运用这五项修炼，因为这是创建学习型组织的理论基础和行动指南。《第五项修练》的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考，并通过了解动态复杂性等问题，找出解决问题的高“杠杆解”。《第五项修炼》涉及个人和组织心智模式的转变，它深入到哲学的方法论层次，强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。
第五项修炼精简版PPT
什么是组织的智障
少女老妇 温水青蛙 电脑公司 人员绩效
系统思考
学习型组织的五项修炼
一、自我超越（Personal Mastery） 二、改善心智模式(Improving Mental Models) 三、建立共同愿景(Building Shared Vision) 四、团体学习(Team Learning) 五、系统思考(Systems Thinking)
学习型组织的五项修炼
一、自我超越（Personal Mastery） 二、改善心智模式(Improving Mental Models) 三、建立共同愿景(Building Shared Vision) 四、团体学习(Team Learning) 五、系统思考(Systems Thinking)
恐怖袭击
对美国人 的威胁
感受到美国的 侵略性
军事反应 的需要
美国的军 事行动
系统思考修炼的实质是心灵的转变：
看清各种相互关联结构，而不是线性的因果链
看清各种变化的过程模式，而不是静态的“快照”
观察因果循环
目标水位 影响
影响
水龙头开 关位置
观察到的差距
影响
实际水位
影响 水流量
影响
系统思考三元素
正反馈
第五项修炼
1990年，美国麻省理工学院 (MIT)的系统动力学家彼得·圣吉 (Peter Senge)出版了一本具有划时 代意义的著作《第五项修炼——学习 型组织的艺术与实务》。
学习型组织对企业发展的启示
学习型组织对企业发展的启示
未来唯一持久的竞争优势就是有能力比你的竞争者学习的更快。从联想的发展的历程可知，提升组织学习能力、建设学习型组织，是全面提升企业体质、推动组织可持续发展的系统解决方案。唐旭东联想控股有限公司副总裁
在竞争日益激烈的市场环境下，为使企业具有持续发展的能力，企业高层领导对组织发展的关注度不断提升，如何建立学习型组织也成为很多企业正在探索和实践的课题。
尹秋施耐德电气中国研究修学院院长
学习能力、速度、范围和深度，已经成为各类组织、团队和个人实现自我超越、保持可持续发展和平衡关键成功要素的重要方法和途径。只有个人的成长，才有企业的增长，而人的增长核心动力就是通过学习实现心智模式的改善和能力的提升，组织学习会使个人学习更加丰富、全面、有效和有益。董小英北京大学光华管理学院副教授
近年来，学习型组织越来越成为国内各界津津乐道的话题，许多企业和机构也都在着手进行学习型组织建设。然而，国内企业和机构的学习组织建设取得明显成果的少之又少，究其原因，一方面是被一些学习型组织的假象所蒙蔽，对五项修炼的理解只停留在表面上；另一方面是没有真正掌握有效的学习型组织的推进方法。
只有真正掌握了有效的推进方法，学习型组织建设才能取得良好的效果。而要掌握有效的推进路径首先必须避开学习型组织的假象，找到五项修炼的真谛，这是推进学习型组织的前提和基础。
在理论研究和咨询时间的过程中，我们发现国内很多企业和机构都是在利用五项修炼的理论和方法进行学习型组织建设，但是很多企业和机构对五项修炼并没有真正理解，对学习型组织建设的认识和实践存在很多误区，例如：一提到学习型组织就立刻想到组织学习；一提到扁平化就马上着手压缩组织层级；把学习型组织当作一种组织形式，而不是组织状态，等等。这些错误的认识和做法最终只能导致失败。
五项修炼要事优先感悟
五项修炼要事优先感悟
历经这五项修炼，人人都可卓有成效
所谓“卓有成效”，德鲁克认为，“就是能够使能力和知识的资源产生更多、更好成果的一种手段。”
换言之，卓有成效的关键在于转化资源为企业的成果。英雄不问出处，企业管理应该拿成果来说话。
德鲁克认为成为卓有成效的管理者的五项修炼是：
1.时间管理
2.注重贡献
3.用人之长
4.要事优先
5.有效决策
【一】第一项修炼：时间管理（技术）
时间管理是一种管理技术，也是我们成为卓有成效管理者的基础。
时间有三个特点：
时间没有替代品。
时间无法储存。
时间没有弹性。
时间管理的四个步骤：界定任务、记录时间、管理时间、统一安排时间。
1.界定任务
界定任务是时间管理的本质。时间无法管理的东西，可以用任务去管理。德鲁克建议，用以下三个问题来界定任务：
公司为什么付给我薪水？
我怎么做才能对得起这份薪水？
我希望得到的结果是什么？
2.记录时间
每天从办公开始后，记录第一个时间点做的第一件事、第二个时间点做的第二件事……直到下班离开前的时间点做的最后一件事。连续坚持四周，请计算一下，有没有将70%~80%的时间用于完成工作任务？如果达不到，就说明你的时间管理出了问题。
3.管理时间
管理时间就是消除浪费时间的活动，如以下四种情况：
周期性的危机。如：冬天北方的仓库经常着火，着火是例外管理，如何将例外管理变成例行管理？每年冬天来临之前，将明火远离仓储，避免第二年仓库着火，这就是将例外管理变成例行管理，从而避免这种周期性的危机出现，节省管理者的时间。
人员过剩。太多时间用于处理人际关系，也会导致时间浪费。
服务人员五项修炼培训方案
服务人员五项修炼培训方案
服务人员五项修炼培训方案
一、培养专业知识和技能
作为一名优秀的服务人员，必须掌握相关的专业知识和技能。因此，培训计划的首要任务是提供必要的培训和教育。具体而言，以下是一些培养专业知识和技能的措施：
1. 建立详细的产品知识库：服务人员应掌握公司的产品和服务的所有信息，包括功能、特点、应用场景等。
2. 提供系统性培训：培训计划应包括理论知识的学习和实践操作的训练。通过课程、培训资料和实际操作，使服务人员掌握相关技能。
3. 定期更新知识：相关行业和产品的知识是不断变化的，服务人员需要定期参加培训和学习新知识，以保持专业素养。
二、培养沟通能力
良好的沟通能力是一名优秀的服务人员的基本素质。以下是一些培养沟通能力的措施：
1. 提供沟通技巧培训：培训计划应包括有效沟通所需的技巧，如倾听、表达和解释等。
2. 角色扮演训练：通过模拟真实的服务场景，培训人员如何与客户进行有效的沟通。
3. 持续反馈和评估：定期组织演练和模拟客户服务场景，并根据表现提供反馈和评估，帮助服务人员改进沟通技巧。
三、培养问题解决能力
优秀的服务人员需要具备解决问题的能力。以下是一些培养问题解决能力的措施：
1. 知识分享：建立知识库或FAQ数据库，便于服务人员快速查找解决方案。
2. 解决问题的流程培训：明确解决问题的流程，培训员工如何分析和解决问题。
3. 实践案例分享和讨论：组织员工分享和讨论实际案例，帮助服务人员学习和应用解决问题的方法和技巧。
四、培养团队合作精神
良好的团队合作是服务人员的重要素质。以下是一些培养团队合作精神的措施：
第五项修炼战略思考与8种应用策略
第五项修炼战略思考与8种应用策略
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断修炼战略思考，并在实
践中应用各种应对策略，以保持竞争力。本文将介绍第五项修炼战略
思考与8种应用策略，并探讨如何在实践中应用它们。
第一，第五项修炼战略思考是指企业在面对竞争时，从长远和系
统的角度进行思考和规划。它强调了对整个企业生态系统的综合认知，从而能够更好地适应变化，把握机遇。
第二，战略定位是应用第五项修炼战略思考的首要策略。企业需
要明确定位自己的市场定位和竞争优势，以便在竞争中脱颖而出。通
过深入了解目标市场和竞争对手，企业可以制定差异化的市场战略，
从而吸引更多潜在客户。
第三，创新是应用第五项修炼战略思考的关键策略。企业需要不
断追求创新，开发新产品、新服务和新商业模式，以满足不断变化的
市场需求。通过创新，企业可以获得竞争优势，保持市场份额。
第四，组织优化是应用第五项修炼战略思考的重要策略。优化企
业内部组织结构和流程，提高工作效率和灵活性，从而提升企业的竞
争力。通过清晰的职责和流程，企业可以更好地协同合作，提供更好
的产品和服务。
第五，人才培养是应用第五项修炼战略思考的必备策略。企业需
要培养具有创新能力和执行力的人才，以应对日益复杂的市场环境。
通过培养人才，企业可以打造专业的团队，为企业提供持续的创新驱动力。
第六，客户导向是应用第五项修炼战略思考的核心策略。企业需要深入了解客户需求，并为其提供个性化的产品和服务。通过建立长期的客户关系，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
第七，合作伙伴是应用第五项修炼战略思考的重要策略。企业需要与合作伙伴共同开发市场，共享资源和风险，实现互利共赢。通过建立稳固的合作关系，企业可以扩大自己的影响力和市场份额。
企业信息化对学习型组织创建的推动研究
现代商业
MOD RN BUS IN S S
58
Information Technique
信息化
1、引言
学习型组织是20世纪90年代以来在管理理论和实践中发展起来的一种全新的企业组织模式。这种思想的学术来源可追溯到20年前。在20世纪80年代初，美国麻省理工学院教授彼得圣吉以他老师佛睿斯特的著作《企业的新设计》为基础，融合了其他几项出色的理论、方法与工具，发展出了学习型组织的模型。
学习型组织这个概念在美国等西方国家已经流行一段时间了，许多著名的企业正在按照学习型组织企业的模式改造自己。美国的杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递、加拿大皇家石油、汉诺威保险公司等世界一流企业，纷纷对外宣布，立志建立学习型组织的企业。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”学习型组织理论在全球顶级企业的运用取得了惊人的成就：在美国排名前25位的企业中，80%已经按照学习型组织管理理论进行了企业再造；在世界排名前100位的企业中，已有40%按“学习型组织”的模式来进行彻底改造。
企业信息化即以信息化为依托，挖掘先进的管理理念，将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过企业信息系统的建立和对信息资源的深入开发和广泛利用，实现生产、管理的自动化，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，降低企业运行成本，使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，并求得最大的经济效益。企业信息化主要包括以下几个方面：一是管理系统信息化，二是服务系统信息化，三是生产系统信息化。把这些系统集成到一起，实现企业运行中各个环节的数字化管理和信息共享，这就是我们需要的企业信息化。
《第五项修炼》的读后感
《第五项修炼》的读后感《第五项修炼》的读后感1
最近我阅读了《第五项修炼》这本书，呵，那感觉真的像作者彼得、圣吉博士坐在我面前，我像一个小学生样端坐着，听着他从内心深处流淌出的肺腑之言，看着他为我开启了一扇重新看世界的窗，那些经典的事例那些睿智的语言那些寓意深刻的小故事，还有那些我还是有些不感兴趣的图表，都在给我以启迪以思考。
悄然掩卷，让我收获颇多。它让我懂得了什么是“五项修炼”及其重要性；也让我懂得了个人素质的提高需要打破原有的固定思维模式，用新眼睛看世界，逐步学会自我超越，学会心灵的转换，学会建立共同愿景、团体学习，学会用系统思考解决各种问题；同时也清楚地认识到第五项修炼——系统思考在整个修炼的重要性：它是整合其它修炼成为一体的理论与实务。这本书的每一章节都让我爱不释手，不是鱼就是熊掌、
我特别喜欢那个水煮青蛙的小故事：如果你把一只青蛙放在沸水中，它会立刻跳出。但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。现在如果你慢慢加热，当温度从华氏70度上升到华氏80度，青蛙仍显得若无其事。甚至自得其乐。可悲的是当温度慢慢上升时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢渐进的变化。
大部分动态性复杂都是处于缓慢渐变的过程，极不易察觉。即使察觉了，已经为时已晚。在生活中，想想看，水质是突然变坏的？交通是突然拥塞的？健康是突然变差的？孩子是突然变坏的？
许多问题已比较清晰的出现在脑中,是啊,《第五项修炼》帮助人们重建一种新的看问题的方式，从习惯看世界、看环境、看别人，改变到向里看、看自己、看自己的内心；从看局部，到看全局、看系统。从而能看到存在与内的智障，寻求到克服它们的可能。
管理者五项修炼
•OEC管理
O----Overall
全方位
E----Everyone 每人
Everyday 每天
Everything 每件事
C----Control 控制
Clear
清理
日事日毕， 日清日高。
•日清“清”什么？
➢清点带面； ➢清下联上； ➢清果纠因。
•日清“清”什么？
➢目标是否达到，差距在哪里？ ➢为什么会出现差距，问题在哪里？ ➢如何纠偏及弥补，路径在哪里？
•目标论证和分解的关键环节
❖ 项目 ❖ 指标设立 ❖ 现状分析（盘点） ❖ 母本状况 ❖ 实施对策 ❖ 时间进度 ❖ 责任人 ❖ 考核标准
•对待目标的几种错误心态
•1、 •2、 •3、 •4、
对待目标的几种状态
•1、 •2、 •3、 •4、 •5、 •6、
•第三项修炼：
•日清管理——日事日毕，日清日高
• 管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通 、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。
• 愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业 未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。
• 经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据 企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。
目标制定工具
❖ SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析 ❖ 关键绩效指标分解 ❖ 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC)
解读《第五项修炼》
彼得·圣吉是美国斯隆管理学院的一个教授。
1984年的时候，他到福特汽车公司去做调研，然后碰到了几个兴高采烈的福特的高管，这些高管刚刚从日本回来。从1970年到1980年，日本经济高速崛起，日本企业和它生产的产品对美国公司形成了巨大的冲击。在1980年的时候，日本的汽车产量第一次超过了美国，成为了全球第一大汽车制造国，造成了底特律的地震。所以，这批去日本的福特公司高管就是去丰田考察的。
彼得·圣吉在路上碰到这些高管就问他们，你们刚刚从日本回来学到了什么东西呢？这些高管对彼得·圣吉说：我们去看了，他们挺牛的，产量超过我们，但是他们没有什么了不起的。他们就是把生产的成本控制得比较低，员工的工资低。听完这一段话，彼得·圣吉非常地吃惊，因为他对日本的汽车产业有过一个很深的研究。彼得·圣吉认为日本人再造了汽车的生产线能力。
在亨利·福特时期，他发明了生产线，在那个时候，生产的规范化管理、科学管理是效率提升最重要的一个原因。但是到了1970年代以后，丰田实行了一种丰田生产模式——精细化管理，他把汽车制造所有的流程切分成一个个工作岗位，每个工作岗位的员工对自己的工作进行了主动性的分解。日本人发明了看板生产线。每一个员工面前都有个看板，都有数据。通过这种看板和生产流程的再造，使生产效率、库存和管理的效率都得到了极大的提高，所以日本汽车对美国汽车的超越不仅仅是因为他们的原材料价格低，劳动力成本便宜，而是因为他们创造了一种新的生产模式。同时，日本的汽车公司跟美国汽车公司相比，还有另外一点区别是美国采用的亨利·福特的模式，每一个工人都是生产线上的螺丝钉，按规定动作来做。但是在日本的汽车公司，每一个员工都是一个主动变革的节点。日本的汽车公司除了生产线上每个员工面前有看板之外，整个车间里还有另外一
五项修炼的核心-系统思考讲解
五项修炼的核心-系统思考
一、系统的含义
系统是由相互联系、相互作用的假设干要素按一定秩序结合而成的、具有特定功能的有机整体。它不断地与外界进展物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。
①系统是世界存在的根本方式和根本属性,无论在自然界或人类社会,系统是普遍存在的。
②任何一个系统都由两个以上要素构成,单个要素不能成为系统。
③系统部诸要素之间、要素与系统整体之间是相互联系、相互作用的,形成了特定的构造,系统诸要素彼此之间联系构成一个统一的有机整体。
④系统作为一个整体对环境表现出特定的功能,系统与环境有互动关系,即环境影响着系统,同时系统也影响着环境。
二、什么是系统思考
就是把所处理的事物看作一个系统,要看到其中的组成局部(元素或子系统,还要看到这些组成局部之间的相互作用,并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。在实践中,用系统思考求解实际问题时,应该兼顾好三个方面即看长期处理近期,看全局掌握局部,看动态把握静态。
三、系统思考在五项修炼的地位和作用
五项修炼的地位、作用与相互关系
①系统思考是五项修炼的核心。
②其他四项修炼都离不开系统思考。改善心智模式、团队学习,假设不进展系统思考就不能打好根底;自我超越、建立共同愿景假设不放在一个系统中进展思考就不可能产生向上的力。
③一个人或组织的成败,都与平常能否系统思考有关。
四、系统思考的障碍
①局限思考
长久以来,人们被灌输了太多的固守本职的观念,多数人还认为自己对于整体只有很小或毫无影响力,因此,往往在自己的岗位上埋头苦干,而只
把自己的责任局限于本职围之,“只管自扫门前雪,不管他人瓦上霜〞。
范国玉TTT(职业培训师之五项修炼)
TTT职业培训师标准教程（职业培训师之五项修炼）
Attendees/参加者：企业治理者、企业专职和兼职讲师
Schedule/培训时刻：三天中文课程（天天六小时）
requirements /培训要求：最多5组，每组4-6人
Trainer/培训者：范国玉
Training Style/培训方式：
本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采纳行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技术+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲体会意得、重行为转化，讲解学员关注的问题核心及TTT课程设计的系统进程，现场摄像，当下反映，即时点评！全情演练！出色展现！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技术及实战水平。
Objectives/培训目标:
通过3天的训练，帮忙专业培训师在以下五个方面得以全方位的立体训练
一、修炼心智-心想事成：充分熟悉培训师角色、克服演讲恐惧心理，有效提升培训师情绪治理能力；
二、修炼形象-形神兼备：有效提升培训师形象治理能力，包括职业着装、职业风度和肢体语言；
3、修炼语言-一举成名：有效提升培训师语言表达及总结能力；
4、修炼聪慧-运筹帷幄：有效提升培训师课堂互动、课堂掌控和各类问题处置能力；
五、修炼课程-高屋建瓴：有效提升培训师课程设计能力和ppt制作能力。
从而有效的提升培训师的专业能力，帮忙企业成立高效的企业内部培训师团队。
Mindmap/思维导图
Outline/课程概述：
Trainer Resume/培训师简介
国际职业培训协会授权教练
香港冠能国际治理学院特约培训师
英国国际企业治理咨询协会特约TTT讲师
第五项修炼PPT课件
通过学习，我们重新创造自我；通过学习，我们能 够做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们 与它的关系，扩展创造未来的能量。
“吸收知识、获得信息”是学习的理解误区。
5
可编辑
《第五项修炼》的主要内容
•第一部分 •第二部分 •第三部分
重圆破镜及其关系 学习型组织的基石 各项核心修炼及实践中的反思
6
可编辑
组wenku.baidu.com学习的七个智障
拒绝调岗
美国车－日本车
局限
归罪
思考
于外
明争暗斗 熟练的无能
管理团队 的迷思
经验 学习 的错觉
缺乏整体 思考的主 动积极性
专注于 个别事件 不能觉察 渐进变化 的威胁
鼠目寸光
相互指责
鲁莽行事 －今天不做，明天就会后悔
就事论事 从小朋友的吵架到关注“事件”
小富即安 7
可编辑
“五位一体”的修炼
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企业信息化咨询顾问的五项修炼
企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，咨询顾问要帮助企业发现急需解决的问题，并通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，提出最佳的业务调整方案和适当的软硬件平台产品建议，使得一些通用性的信息化示范产品和解决方案能够真正转变为企业所需要的项目建议书。
此外，咨询顾问还要能够为企业的有关领导提供行业信息化应用的先进管理经验，协助其制定和完善本企业的信息化战略决策、建设目标和行动方案。因此，一个具备良好业务素养和丰富实施经验的咨询顾问（团队），对于企业信息化的成败而言，其作用相当关键。
但是，由于受到信息化咨询行业的先天性不足和一些以市场为导向的后天因素制约，目前国内该领域的专业化人才资源十分匮乏，并由此间接导致了一些信息化项目的失败。而更为值得重视的是，尽管目前信息化咨询服务市场中已经显现出了诸多不规范、不科学、不合理的现象，但与之相对应的专业化人员培训体系和认证体系却始终没有形成，长期以来一直缺乏有效的人才培养机制和管理机制。那么，一个专业的信息化咨询顾问到底应该具备哪些基本技能呢？
笔者在工作中观察发现，除了IT技术方面的实施经验之外，现有不少正在从事信息化领域咨询的顾问们，尤其缺乏一些专业化的咨询服务能力。于是，在访谈和请教了一些专业人士之后，笔者总结梳理出了以下几项较为普遍的专业技能。
一、关于访谈
访谈是开展咨询服务的第一步，因此，在与客户访谈之前要做好充分的准备，包括确定访谈的主题；列出所要涉及的访谈要点；对相关问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划；选好访谈对象、掌握信息的人、或是有决定权的人、或是有影响力的人；与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。
在进行访谈时通常应再次说明访谈的目的，接下去便按预先指定的计划进行访谈，并对对方的发言做好记录，及时对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述，访谈结束时最好作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。
访谈结束后应及时撰写访谈报告，其中要分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解，随后让被访者确认访谈报告，根据交叉确认来做一些适当的补充和说明。
关于访谈的一些建议：访谈计划不是一成不变的,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；此外，访谈中要主动、及时地分析对方给出的信息以调整提问方向；还有就是要能够根据谈话方的性格、心情，甚至对方的谈话口气来选择合适的方式和语句，而其中最基本的一条是，始终对被访者充满尊重和善意。
有效的访谈必须是能够帮助双方真正发现问题和寻求解决思路的过程，因此咨询顾问在问问题的时候切忌只浮于表面，而应该有计划地针对关键问题采取“打破沙锅问到底”的策略。如咨询顾问经常会问客户：“你们为什么采用这个流程？”而很多客户会回答说：“因为我们必须这样，这是规矩。”或者是“这
是领导定的，我也没有办法。”
有些咨询顾问在听到客户这样的答复后，便停止提问了，但问题是下一步这个流程究竟该怎么处理呢，恐怕就很少有人能够说得上来了。所以，如果这是一个非常关键的问题，那么你就应该针对这个问题继续问下去，如：“为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做了，将会怎样？”从而更好地帮助谈话双方寻找解决问题的思路。
二、成功主持有效的会议
我们都知道，会议是一种有效的沟通途径，它可以促进信息的流通，同时可以更好地利用集体的智慧来为问题寻求解决方案和做出决定。
成功的会议必须具备以下三个要点：主题（Topic）、目标（Objective）和计划（Plan），简称TOP。会议召开前，最好能准备一个白板或一些宽幅纸板，在上面写明会议的主题、目标、计划以及持续时间，随后还可用来及时记录和共享与会者的交流信息；作为会议的主持者，须注意平衡与会者的发言时间，如发言离题时应及时将其拉回到主题上来，还应在适当的时候做一些阶段性的复述和小结，提示会议主题；会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。会议结束后，应及时整理好会议纪要（包括会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等），并将整理好的纪要及时抄送给相关人员。
关于主持有效会议的一些建议：作为会议主持人，应积极采取主动倾听的态度，不要过早表态和发表意见，营造一个适合与会者充分发挥和自由表达的氛围，同时要善于以提问的方式诱导发言人把隐藏的信息明确表达出来，而在一些重要观点和结论被指出后，及时复述发言者的思想，以引起听众的重视。最后还要善于综合不同观点，形成多方都认同的有效结论。
三、掌握专业文档的编写规则
书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的有效工具，因此，对于一个专业的咨询顾问而言，熟练掌握专业文档（报告、讲稿）的编写技巧将是一项核心修炼。
根据一些测试结果显示，把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，只有5个人会认认真真读完全文。因此，如何在一开始就能抓住读者（听众）的注意力，使之在极短的时间内引起共鸣，吸引他继续读（听）下去，是一项值得深究的学问。
关于一些专业文档的编写建议：
幻灯片的制作：每张幻灯片原则上只表达一个重要观点，尽量以短句的方式记录要让他人接受的观点。而在表达方式上则要注意的是：字体要大，以便远处的人能看得见；交替使用文字和图表，以方便阅读；幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。
报告的写作：通常可以分为陈述事实，评议分析和提出建议三部分。报告写作过程中需要注意的是：1.文章精简：尽量压缩报告正文部分，以保证读者耐心地读完它；报告正文前可以插入一段摘要，以便读者能够快速阅读报告内容；过程文档和参考文献可以放在附录中以备读者查阅。2.结构清晰：语句要简短；内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容；重要观点要辅以例证和图表。3.逻辑性强：重分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述。