我国旅游企业差旅管理制度经营模式比较研究

我国旅游企业差旅管理制度经营模式比较研究————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：我国旅游企业差旅管理经营模式比较研究吕兴洋/白江曼/徐虹2012-10-19 11:06:57 来源：《天津商业大学学报》2012年3期【英文标题】A Comparative Study on the ETM Operating Models for Tourism Enterprises in China【作者简介】吕兴洋(1985-)，男，辽宁沈阳人，南开大学旅游与服务学院博士研究生，主要从事旅游市场营销、旅游电子商务研究；白江曼，南开大学旅游与服务学院；徐虹(1963-)，女，天津人，南开大学旅游与服务学院副院长，教授，博士生导师，主要从事旅游产业经济理论与实践、旅游竞争力管理及服务管理研究(天津300071)。

【内容提要】梳理了差旅管理的相关理论，在此基础之上根据旅游企业差旅管理核心能力的来源，将我国的差旅管理经营模式划分为中外合作经营模式和自主经营模式，从市场规模、市场定位、差旅管理资源、技术和管理创新、服务内容、服务流程、服务网络和盈利渠道八个方面对二者进行了比较分析。

最后，对现有经营模式提出了一些改进建议，以期能为旅游企业开展差旅管理业务提供借鉴。

The article reviews the related theories of travel management. According to travel management core competency of tourism enterprise, it divides travel management business model in China into Sino-foreign cooperative model and independent model and makes a comparative study ofthe two models in such eight aspects as market scale, market orientation, travel management resources, technology and management innovation, service content, service flow, service network and profit channel. Finally, it puts forward some suggestions of improving existing business model, which may play a part in travel management of tourism enterprise.【关键词】差旅管理/经营模式/比较研究travel management/business model/comparative study差旅管理是指当一家企业的出差费用达到一定规模时，旅行社通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用旅行社所拥有的资源使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供差旅全程服务的管理活动。

[1]目前中国已成为世界上商旅市场增速最快的国家之一。

在中国，差旅费用已经成为继企业人力资源成本之外的第二大可控成本，作为现代服务业的重要组成部分，差旅管理服务公司的发展前景十分广阔。

我国企业的差旅管理大多由自身行政部门承担，由于专业化水平低，企业差旅管理效率一直较低。

旅行社通过长期经营，在差旅活动中的交通、住宿、会务等方面积累了丰富的经验，可以帮助企业设计较合理的差旅方案，同时利用其价格优势，一般可以为企业节约10％～20％的成本。

因此，企业订票等活动一般会优先考虑联系旅行社，尤其是政府采购方面，通过旅行社安排政府公务差旅是国际上的公认做法。

[2]对于一些在线旅行服务商来说，其在酒店、机票预订等方面的长期经营形成的庞大供应商网络和客户网络，使其拥有很强的议价能力，在开发差旅管理市场上有着非常大的优势。

加之差旅的利润率可达20％～30％，正是其发展所需的新的利润增长点所在，因此旅游企业纷纷涉足该市场。

但旅行社差旅管理的实际经营状况并不像预期设想的那样完美，部分企业因经营不善，陆续撤出该市场，如2007年高调进军差旅管理市场并创造了独特商业模式的在线差旅管理公司——畅翔网，仅三年时间就退出了该市场。

相对来说在中国差旅管理市场上经营较好的，一般都是与国外专业的差旅管理公司合作建立的合资企业，如国旅运通、中航嘉信、罗森康辉等。

总之，差旅管理业务正在成为旅行社等企业重要的利润来源，所占的营业额比例也越来越高。

鉴于差旅管理在国内发展的现状，迫切需要对目前国内差旅管理的经营模式进行系统的研究，并通过对两种典型的经营模式进行比较分析，为企业差旅管理经营业绩的改进和发展提供建议。

1国内外差旅管理研究综述最初国外对于差旅管理的研究主要集中于对企业实行差旅管理必要性和有效性的探讨上。

如Russell和Richard运用宏观标杆法评估了一个公司的差旅部门在保证旅行需求和经营环境的情况下，降低商务旅行成本的潜力，重点介绍了一种选择标杆管理合作伙伴和公司目标的新方法。

[3]Randyi、Danielle和Parker运用随机边界法和一个线性规划程序对企业差旅管理部门的管理效率进行了研究，指出企业差旅管理部门对差旅进行的管理是相对有效的，并预测在日益激烈的市场竞争下，将会有更多的企业采用在内部设立差旅管理部门来控制相关差旅成本的上涨。

[4]而后对企业差旅管理涉及到的因素进行了分析。

如Anneli和Berendien认为企业差旅涉及四个利益相关者：企业管理部门、旅行者、差旅供应商和差旅管理公司。

一个成功的企业差旅管理有赖于这些利益相关者之间的价值凝聚力和对共同目标的追求。

[5]Corning介绍了英国公司通过制定正式的商务旅行政策来控制成本的方法，并指出政策管理取得成功的因素包括差旅经理、公司信用卡、差旅管理中间商的使用、与员工的沟通及平价航班的使用这五个方面。

[6]进一步对企业实行差旅管理对供应商造成的影响进行的分析，如Russell指出在企业差旅集中化管理的趋势下，饭店营销的对象由商务旅行者个人变为企业，饭店要重新分配营销资源，使用新的销售策略和培训方法，并且要主动就节省企业住宿支出事宜与企业差旅管理负责人联系，争取获得进入企业采购名单的机会。

[7]近年来，随着经济的发展，我国的商务交流愈加频繁，由此形成的商务旅行市场受到了广泛关注。

国内关于差旅管理的研究主要集中在差旅管理的概念、发展状况、市场开拓策略等方面。

大部分跨国公司都是将差旅管理业务外包给专业的差旅服务商，而我国企业则大多存在差旅管理意识薄弱、费用透明度低等问题。

[8]在改进企业差旅管理现状的建议中，学者都提出要引入第三方，利用第三方的资源和能力来降低企业的差旅成本。

杨会娟、刘金川和李春友对国旅运通和携程网的发展状况从服务内容、盈利模式、服务方式和竞争优势四个方面进行了比较分析，并就盈利模式和服务模式改进进行了探讨。

[9]吴丹丹将差旅市场供给主体分为国外商旅管理公司、在线差旅管理服务商、内资旅行社和由航空代理商转化而来的差旅服务公司，分别对各自的发展现状、服务模式和发展困境进行分析，指出国外商旅管理公司目前几乎垄断了我国的高端外资企业差旅管理市场。

在线差旅管理服务商中，携程网和畅翔网占据了最大的市场份额，但是都存在线下服务能力不足等问题。

由于内资旅行社和航空公司对差旅管理业务涉足不多，因此还没有形成明确的服务模式，大多采用前两类市场主体的服务模式，在发展中面临强大竞争压力。

[10]已有的研究基本是从差旅管理服务供应商服务模式、内容等方面对其开展差旅管理业务进行分析，但从差旅管理业务经营模式这个整体角度对影响其经营状况的因素进行分析的却不多见，导致分析比较分散、不系统。

综上，国内外对差旅管理服务供应商开展差旅管理业务的经营模式的相关研究较少。

因此，本文将从差旅管理服务供应商自身经营的角度研究差旅管理业务的开展。

2旅游企业差旅管理经营模式的理论分析2.1企业差旅活动和旅游企业差旅管理的内涵关于差旅活动的内容主要有广义和狭义两种界定。

主要差别在于是否将奖励旅游市场、会展旅游市场、商务考察市场、各类培训市场和大型活动赛事市场(MICE)等活动纳入其中，本文通过对国旅运通、携程等企业所提供的差旅服务内容调研后发现，其差旅业务不仅包括预订票务、酒店、租车服务等客户企业的人员出行服务，还包括会议、奖励旅游的安排、策划等活动。

因此，本文采用广义的差旅活动内容，将客户企业人员在出差过程中涉及的各种活动，都划为差旅管理的业务范围。

基于此，从差旅管理服务供应商角度可以将差旅管理定义为：旅游企业以企事业或政府部门为服务对象，通过对其差旅活动进行整体考察和分析，诊断现有差旅政策中存在的问题，然后提供咨询意见，协助其改进差旅政策和管理流程，利用旅游企业自身所拥有的资源使客户企业差旅成本达到最小化，并且为客户企业提供全过程服务的管理活动。

2.2旅游企业差旅管理经营模式的概念经营模式(business model)也称商业模式。

Afuah和Tucci认为经营模式就是企业用来建立并使用资源，通过给顾客提供比竞争对手更好的价值来获取利润的方法。

[11]在差旅管理价值链中，差旅管理业务的经营过程就是差旅管理服务供应商创造并实现价值的过程，因此本文从价值创造的角度对旅游企业差旅管理经营模式进行界定，认为其是一种包含了有关差旅管理业务的一系列要素及其关系的概念性工具，用来阐明旅游企业经营差旅管理业务的商业逻辑。

它描述了旅游企业所能为客户提供的差旅管理价值及旅游企业围绕差旅管理业务而建立的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用来实现差旅管理价值并产生可持续、可盈利收入的要素。

2.3我国旅游企业差旅管理经营模式的类型在对我国旅游企业差旅管理经营模式进行分类之前，首先对我国差旅管理业务经营主体进行分析。

差旅管理是近年来新兴的旅行细分市场，2002年，美国运通公司与中国国际旅行社总社合资成立的专门提供商务旅行服务的国旅运通旅行社有限公司，引起了业界对差旅管理这一新兴事物的关注。

其后，陆续有国外的专业差旅管理公司和我国国内的旅游企业进入差旅管理市场。

按照差旅管理公司的形成过程，本文将我国开展差旅管理业务的企业划分为中外合作经营的差旅管理公司和自主经营的差旅管理公司。

其中，中外合作经营的差旅管理公司是外资企业为进入中国市场，与中方企业合资建立新公司形成的，中外合资旅行社或差旅管理公司是其最主要组成部分。