收费管理制度题库

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一、单选题

14.下列哪一项不属于收费人员道德规范内容:( C )

A.爱岗敬业、尽职尽责

B.遵章守纪、廉洁自律

C.依法收费、计费准确

D.文明服务、争先创优

20.下列不属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？( D )

A.依法收费、计费准确

B.应急迅速、保通到位

C.仪容整洁，精神饱满

D.爱岗敬业、尽职尽责

二、多项选择题

3.下列哪几项是云南省收费公路优质文明服务“八项承诺”？(ABCD )

A.遵纪守法、清正廉洁

B.依法收费、计费准确

C.耐心细致、有诉必复

D.团结协作、争先创优

6.下列不属于收费站工作职责的是？（）

A.负责收费人员上岗前的培训和考核。

B.负责监督执行收费操作规程。

C.负责对收费人员的业务管理和指导。

D.负责IC卡的调拨、缴销管理工作。

10.以下属于《安全管理制度》内容的有？( ABD )

A、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，闲散人员不得进入收费广场（收费车道50米）。

B、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。

C. 炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，定期进行体检。

D. 收费员上岗期间收费亭门必须上锁。

16.投币式保险柜钥匙由谁负责保管及使用？( )

A.票据员

B.收费站站长

C.当班收费班长

D.当班收费员

17.下列属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？( ABC )

A.依法收费、计费准确

B.应急迅速、保通到位

C.仪容整洁，精神饱满

D.爱岗敬业、尽职尽责

三、判断题

18.收费员在收费服务过程中，“并五指”体现以驾乘人员为中心的服务含义，让驾乘人员感受到我们的尊重。（√）20.除遇到特俗情况及参加重大礼仪、外事活动要求戴帽子外，工作期间允许脱帽。（√）

21.外勤人员夏天可以佩戴有色眼镜上岗。（×）

22.更换新的工作服后，收费员可以对旧服装自行处理。（×）

23.家在收费站区附近的收费人员下班后可着工装回家。（×）24．根据收费员着装要求，女同志在怀孕后就可以不穿工作服装。（×）

26．收费人员微笑服务标准中要求收费员在接递卡、接递票款时司机没有递出票款、通行卡前就将手伸出窗外等待。（×）28．根据《收费亭工作制度》要求，收费亭内严禁吸烟，收费员当班期间吸烟可出收费岗亭至收费广场上。（×）

29.交接班期间，交接双方不得以任何借口离岗。（√）

30.因违规操作造成的设备损坏，由收费站进行赔偿。（×）