PPT课程-设计师服务流程zcy
设计师培训讲座PPT课件
未来的设计展望
虚拟现实与增强现实设计
随着技术的进步，虚拟现实和增强现 实将成为设计的重要领域，为人们带 来全新的感官体验。
智能设计
结合人工智能和大数据技术，实现智 能化的设计决策和产品优化。
无界面设计
随着物联网和传感技术的发展，设计 将逐渐摆脱对传统界面的依赖，实现 更加自然和直观的交互方式。
跨界融合
了解客户需求，与客户保持良好 的沟通，确保设计成果符合客户
期望。
感谢您的观看
THANKS
详细描述：对成功的案例进行深入的剖析，了解其背后的设计理念、创意来源、 技术实现等方面的细节，分析其成功的原因和特点。
失败案例的反思
总结词：吸取教训
详细描述：对失败的案例进行反思和总结，分析其失败的原因，并从中吸取教训，避免类似的问题再 次发生。
案例中的设计思维与技巧
总结词：提炼经验
详细描述：从成功和失败的案例中提炼出设计思维和技巧，总结出一些实用的经验和原则，为设计师在实际工作中提供指导 和参考。
在设计过程中，结合用户需求和市场变化 ，灵活调整设计方案，以满足不断变化的 市场需求。
06
设计师的自我修养
保持好奇心与学习动力
保持对设计领域的兴趣和热情，不断探索新 的设计理念和技术。
关注行业动态，了解最新的设计趋势和案例 ，提高自己的设计水平。
不断学习，掌握更多的设计工具和软件，提 高自己的设计效率。
勇于尝试新的创意和实践，不 断探索和创新。
创意评估与优化
对创意进行评估和优化，使其 更加符合设计目标和用户需求
。
03
设计工具与软件设计工具
如铅笔、马克笔、水彩等 ，适合创意草图和手绘设 计。
数字设计工具
设计师服务标准作业程序
SOP——011 设计师服务流程一、设计师服务流程图：【目的】：规范服务流程、提高服务水平【适用人员】：设计师客户经理在与客户经过基本信息的了解和沟通后，主动向客户推荐设计师（经店经理同意后派单）并配合好前期服务，后在公司ERP系统中将客户资源分配录入。
店经理和客户经理必须正直、公平的原则分配客户资源。
以下环节就是设计师要必须掌握的规范服务流程。
二、设计师服务流程要点：（一）咨询标准1．客户咨询时，应首先向客户介绍公司的实力、所获荣誉、市场地位优势、工程质量上乘、性价比合理、施工工艺精湛，家居集成优势等；2．咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的喜好与品位，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；3．根据客户的消费取向和经济实力，主动为其推荐相应价位；4．设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；5．当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经集团工程管理中心认可）；6．咨询时不得承诺客户改动承重墙、暖气、煤气管线；7．客户同意委托我公司装修后，应与客户签定装修设计协议并收取装修定金（设计费），通过财务给客户开具票据；8．咨询中，应向客户明确工程付款方式；（二）交纳定金标准1.客户通过与设计师洽谈、在基本认可公司或设计师和了解各种促销活动的优惠政策后交纳定金客户需交纳设计定金（通常是按照设计费的 30-50% 收取）。
并签订《委托设计协议》；2.设计师不得在私下场合收取客户的设计定金，无论任何人给客户打白条，公司将不予认可。
3．设计定金执行标准：（三）量房标准：1.设计师在为客户量房时，要使用公司统一量房用表，公司统一量房表用完后由店经理留存存档。
2.勘测房屋时要完成的内容：⑴、丈量居室高度、各房间的开间及进深尺寸，门窗洞口的位置、大小，窗台高度，内外墙体厚度，各房间的朝向、采光状况；⑵、承重墙、非承重墙的位置，结构梁的位置、尺寸，楼板形式（预制？现浇？），内侧保温墙所在位置及所用材料等，地面、墙面、顶面平整度及原有装饰情况。
设计服务流程及内容
设计服务流程及内容一、需求分析1.与客户进行初步接触，了解其项目需求和期望；2.进一步与客户沟通，澄清需求并确定项目范围；3.分析客户需求，提出初步的解决方案和设计构思；4.与客户进行反复沟通和确认，确保需求分析准确无误。
二、初步设计1.根据需求分析的结果，开始进行初步设计工作；2.进行现场勘察和测量，获取相关数据和信息；3.进行概念设计，包括方案选择、布局规划等；4.编制设计草图和初步效果图，与客户进行沟通和确认；5.根据客户反馈和意见，进行必要的调整和修改。
三、详细设计1.根据初步设计的结果，进行详细设计工作；2.进行具体构造和材料选择，进行施工工艺设计；3.编制详细的施工图纸和工艺说明；4.定制相关家具和装饰品，进行样品制作；5.与客户进行沟通和确认，修订设计细节。
四、施工和交付1.根据详细设计的图纸和工艺说明，组织施工人员和相关材料；2.进行施工工程的实施和管理，确保质量和进度；3.进行现场监督和施工进展的跟踪；4.完成施工工程后，进行验收和整理；5.交付项目给客户，进行最终的验收和结算。
五、售后服务1.提供一定期限内的免费保修服务；2.提供日常维护和保养指导；3.解决客户在使用过程中遇到的问题；4.处理客户的投诉和反馈，积极改进和提升服务质量；5.维护与客户的长期合作关系。
服务内容通常包括但不限于以下方面：1.室内空间设计：根据客户需求，设计室内空间的布局、色彩、材料、家具等。
2.家具定制：根据客户需求，设计并定制家具。
3.装饰品及灯光选购：提供装饰品和灯光选购建议，协助客户购买合适的产品。
4.卫生间和厨房设计：根据客户需求，设计卫生间和厨房的布局、装修风格、家电选购等。
5.施工管理：组织施工团队，实施施工工程，并进行进度和质量的管理。
6.财务管理：对项目费用进行预算和管理，确保项目的资金使用合理和透明。
7.工艺设计：根据项目需求，选择合适的施工工艺和材料，确保项目的质量和效果。
8.项目监督：对施工进展、质量和安全进行监督和控制，确保项目顺利进行。
设计师工作服务流程
1.2设计师工作流程1 设计师工作流程图2 工作流程细则流程01 客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。
流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。
电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。
设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。
经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。
流程03 参观在施工程设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。
流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。
免费量房与客户做进一步深入交流。
量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。
量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。
签约后由工程统计置入工程档案。
流程05 绘制平面图，为客户做初步预算量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。
后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。
流程06 客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计。
设计风格应以简洁、明快、个性化为主。
一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。
设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。
公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。
流程07 绘制详细图纸对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。
已收取的设计费可算作工程预付款。
设计服务流程
设计服务流程服务流程是指在提供服务的过程中，按照一定的步骤和程序进行操作和管理的过程。
以下是一个设计服务流程的范例，共分为五个步骤。
第一步：需求收集和确认客户向我们提出设计需求，我们与客户进行沟通，了解客户的需求和要求。
同时，我们还会向客户提供相关设计的建议和解决方案，以帮助客户更好地明确自己的需求。
在双方确认设计需求和方案后，我们会与客户签订设计服务协议。
第二步：需求分析和方案制定我们组织专业的设计人员对客户需求进行详细的分析和研究，了解客户的行业和目标用户。
然后，我们根据需求分析的结果，制定出相应的设计方案和工作计划。
在方案制定的过程中，我们会充分考虑客户的实际情况和预算限制，保证方案能够实现客户的期望。
第三步：设计创意和原型制作在设计创意和原型制作阶段，我们将根据客户的需求和方案，展开创意头脑风暴，提出多个创意设计方案，并与客户进行反复的讨论和修改，最终确定最佳的设计方案。
然后，我们会根据方案制作相应的设计原型，以供客户审核和确认。
第四步：设计制作和修改优化在设计制作阶段，我们将根据客户的确认和要求，进行设计制作的具体工作。
我们拥有专业的设计师和技术人员，能够完成高质量的设计制作工作。
同时，我们会与客户保持沟通，及时反馈设计进展和修改意见，以确保设计效果和客户的期望一致。
如果需要，我们会根据客户的修改要求进行优化和调整。
第五步：设计交付和跟踪服务在设计制作完成后，我们会与客户进行最终的交付和验收工作。
我们向客户提供设计交付物，并与客户进行确认和签署验收单。
同时，我们也会提供相关的培训和使用指南，以确保客户能够正确、有效地使用设计作品。
在设计交付后，我们还会为客户提供后续的跟踪和维护服务，及时处理客户反馈的问题和需求。
以上是一个设计服务流程的简单范例，实际的服务流程可能因行业、产品或服务特点等而有所差异。
在设计服务流程中，关键是要与客户保持沟通和互动，从客户的需求出发，提供专业的解决方案，最大程度地满足客户的期望和要求。
设计服务流程及标准
设计服务流程及标准一、服务流程。
1.需求沟通，在设计服务开始之前，首先需要与客户进行充分的需求沟通，了解客户的具体要求和期望，包括设计风格、主题、目标受众等方面的信息。
2.方案制定，根据客户的需求，设计师团队将制定相应的设计方案，包括设计内容、风格、时间节点等，并与客户进行确认和沟通，确保双方对设计方案有清晰的认识和共识。
3.设计创作，在设计方案确定后，设计师团队将按照约定的时间节点和要求进行设计创作，包括平面设计、产品设计、室内设计等不同领域的设计工作。
4.初步呈现，设计师团队将初步完成的设计作品呈现给客户，进行初步的沟通和确认，客户可以提出修改意见和建议，设计师团队将进行相应的调整和修改。
5.修改完善，根据客户的反馈意见，设计师团队将对设计作品进行修改和完善，直至客户满意为止。
6.最终呈现，经过多次修改和完善后，设计师团队将最终完成的设计作品呈现给客户，客户进行最终确认和验收。
二、服务标准。
1.专业水准，设计师团队必须具备专业的设计技能和水准，能够根据客户需求进行创意设计和制作，确保设计作品的专业性和艺术性。
2.高效服务，设计师团队需要高效地完成设计任务，按时交付设计作品，确保设计服务流程的顺利进行。
3.沟通顺畅，设计师团队需要与客户进行充分的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈意见，确保设计作品符合客户的期望。
4.质量保障，设计师团队需要严格把控设计作品的质量，确保设计作品的视觉效果和实用性达到客户的要求和标准。
5.服务态度，设计师团队需要以良好的服务态度对待客户，耐心倾听客户需求，积极解决客户问题，确保客户满意度。
结语。
设计服务流程及标准对于设计师团队来说至关重要，只有严格遵循流程和标准，才能为客户提供高质量的设计服务，赢得客户的信任和满意。
希望设计师团队能够严格执行设计服务流程及标准，不断提升设计水平和服务质量，为客户创造更多美好的设计作品。
服务流程ppt课件
四：商品介绍
1突出产品本身质地、做工 2重点说明产品的流行趋势，创 意穿法，以及创意搭配； 3突出与其他品牌的优势 4鼓励试衣
在顾客看上一件商品的时候，我们 可以进行第一次连带销售
如……美女，我借你一件/条_____（用做
第一次连带销售的款）来配一下，这套搭 配是我们设计师推荐的，能更好的看出你 这条/件_____（顾客本身要试 的款）的效
三：非销
环境 顾客本身
环境类型
1天气 美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身准备了一把
小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有空调，可以在我们 这多逛会。
2时尚娱乐 亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款
式很像，尤其是下摆真的好像美丽的郁金香，哈哈~~
3旅游景点 好两位，你们是过来旅游的吧！“是的”。你看背着这么
强调产品优点增加顾客信心；（天然面料,） 强调品牌的优点；（设计师品牌 独一无二） 避免催促顾客，但对比较犹豫的顾客可以用肯定的语气
附加销售 主要针对办理VIP贵宾卡、店铺促销活动、配件、找零、产品的 特殊保养等进行推荐购买 要考虑顾客的真正需要，避免盲目推荐； 用建议的语气与顾客交流
例 姐，我们这边一次性购买2500的新款就可以办理金卡，金卡 会员生日享受7折 全国各地都可以使用哦 你还差200我建议 在选点
服装FAB的介绍方法
服装产品的卖点 ①面料； ②颜色； ③款式； ④价格； ⑤搭配； ⑥洗涤保养； ⑦工艺； ⑧风格； ⑨品牌。
七：建议成交
买单
再次连带销
买单
成交建议步骤： 让顾客到收银台，将登陆卡交接给收银员，由收银员继续服
务 促成成交的方法： 促进顾客决定
(你看的这这几件都是我们爆款 全成都都缺货 每家店铺 都在抢这些货 要不你都带上.)
PPT课程-设计师服务流程zcy
（2）图纸整体包装的装帧要求
• A 设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发 的封面装订。
• B 封面上客户和设计师的名字必须用公司统一 制定的模板打印。
• 2.设计师在签约后一日内将报价单转至 工程部（工程统计员不在时应及时告诉 工程部经理）
• 3.签署文件明细：
• 装修合同——两份：公司、客户各一份。
• 报价单——3份（复印5份）：公司、设 计师、客户、工长、质检各一份（市场 需要可增印一份）
• 全套图纸——4份（复印4份）：公司、 设计师、客户、工长各一份（市场需要 可增印一份）.
• 因为这类图纸是以明确的线条，描绘建 筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设
计意图的，所以严格的线条绘制和严格 的制图规范是它的主要特征.
1.图纸目录与工程概况
• 图纸目录必须标有正投影图的图号、图 名及备注。图号是按图纸编排顺序，从 第一页施工图开始编号；工程概况内容 应反映出居室的户型、工程地址、设计 部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、 设计师姓名及联系电话等。
个人作品
• 个人作品集
2.沟通
• 1.树立设计师形象.(外表+自信) • 2.自我定位:
我是谁.(医生.老师.朋友.亲人.咨询 顾问… …)我们是专家. • 3.给客户定位
语言沟通----与客户见面的第一句话
我可以帮您了解 有关家装方面的
知识!
您要咨询!
3.客户资源登记
• 第一次咨询登记 . • 第二次方案 `报价确定登记 ,客户经理
设计师服务客户流程
设计师服务流程前言：设计师形象要求有很多设计师以外在的形象就是故意留一头长发，或满脸胡须。
如果沟通的内容不专业，这样形象反而会让人反感，说设计师是装艺术家。
家装设计其实不是纯粹的艺术，而是一种商业活动，这一点设计师应该有明确的认识。
所有设计师应该保持头发的整齐，脸面的光鲜，服装的得体。
最好的形象是职业形象，最好是穿着工作服，佩戴胸卡或工牌，女性的设计师要化淡妆，带着公司的手提袋，内放相关的资料或文件。
职业形象要给人干净利落的感觉，而且很快能领客户带入职业状态。
专业的商业礼仪将能使你的个人形象增色。
我们很多设计师精神很傲慢，态度很散漫，甚至基本的商业礼仪也不懂，这样又如何让客户对你产生信服感呢？走路的姿势要端庄，见面给客户深鞠一躬，主动握手示意，双手递上名片，脸上浮现浅浅的笑容，说要用普通话，声音亲切得体，语气不卑不亢，沟通站立的姿势要正，分别时和客户主动握手……礼仪产生专业。
专业沟通体现在专业词汇和家装知识的普与两方面，设计师要尽量用专业术语，客户不懂时，可以用通俗的语言解释，设计师杜绝使用方言，因为方言是通俗，愚昧，不专业的代名词。
设计师可以专门对客户普与家装知识，也可以在沟通时普与，这要看现场的情况来定。
通过设计风格，空间，功能，色彩，施工流程等多方面的专业知识表述，树立自己专业的形象。
2.谈单资料准备：日常工作中的资料储备（风格参考图，实景对比图，主材参考图，节点验收照片与录像，材料和工艺对比照片）一、设计师接待客户的前期准备阶段：首先第一时间与相关人员（如商务顾问，客户经理）了解客户具体信息包括（楼盘与位置、客户姓名与联系方式、来访时间、户型面积、前期沟通内容、年龄、客户关心问题、心理价位）→设计师与时与客户联系确定来公司的具体时间并且短信注明设计师的姓名联系方式与公司地址→向前台行政报备→整理形象和仪表：在客户来访之前设计师应当仔细检查自己的服装、发型、调整好精神状态，在首次与客户见面时必须给客户留下比较好的第一印象。
服务流程(九步曲) PPT课件
3、客户资料卡未妥善建档管理，造成日后执 行操作困难
23
第四模组：客群经营模组
一、电话回访 二、联系服务
24
第八步骤：电话回访
确认客户对我们商品以及质量的满意度，并以 此来巩固我们与客户之间的互动联系
主动发现问题，特别是商品质量瑕疵的问题
邀请顾客到试
这边试穿
衣室试穿
＊替顾客解开所试 ＊你穿上出来看衣着的
货品的纽扣、拉 效果
链并去除衣架
＊礼貌的邀请式手势 ＊要面带笑容
第四步骤：鼓励试穿（二）
情况
步骤
语句
注意事项
＊当顾客从试身室出来 ＊主动询问顾客 ＊中码就可以了 ＊走近试衣室
是否合身 ＊觉得款型怎么 ＊留意顾客当时
样？
反应
穿得挺好看
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第九步骤：联系服务
1、节假日，客户生日以及重要日子，我们要给客户 致意
2、节气有重大变化；如：像天气突然变冷，我们就 要主动提示顾客，借以触发消费动机
3、新货上市或公司有举办优惠活动，也必须要优先 告知
4、问候的方式我们可以通过客户留下的手机号码以 短信的方式联系；这样即不会影响到顾客，而且成本 也比较低
5
亲切招呼阶段：常见的错误
1、站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店铺 2、客户进入店铺时，未及时做出相应的迎宾动作
（如：主动开门、招呼问候、点头示意….等） 3、迎宾之际，未暂时停止手边的工作，以示尊重 4、问候僵化，不能依时段或节庆提出适当的问候语 5、肢体语言生硬或不恰当，没有微笑，且目光未与
4
第一步骤：亲切招呼
★ “您好,欢迎光临利郎专卖店” 。。。 1. 面部表情:友善,微笑 2. 语调:语气温和，热诚 3. 目光接触：一直目光接触 4. 站立距离：适中的距离 5. 手势:自然摆设 6. 姿势：微微向前 7. 动作及姿势：适当回应
设计师服务流程图
设计师服务流程图世纪鸿鑫家居装修设计效劳流程1.客户咨询，业务经理接待后为客户推荐一名设计师。
3.客户如对设计师不满意，部门主管可根据客户需要更换设计师为其效劳。
部门主管核实情况后，应对效劳不到位的设计师给予相应过失处分。
4.客户交纳量房费，设计师和客户现场量房。
如选择高级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。
如设计师量房工作出现较大偏差，并对后期工作造成影响的，公司将给予设计师相应过失处分。
5.量房后一周内，设计师提交初步设计方案，与客户交流。
根据客户意见，修改、完善设计方案直至与客户达成一致。
6.如客户需要主材代购效劳，设计师应推荐我公司主材公司为其效劳。
严禁设计师以各种理由私自为客户代购主材，公司一经发现将依据公司规定给予设计师相应处分。
7.设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套效劳等事项。
设计部门应严格掌握各项政策，对在上述工作中出现严重失误的设计师将给予相应过失处分。
8.设计师、客户正式签定合同，设计师提交全套施工图纸，部门主管应承当审核责任，如对其中工程有疑问应及时通报公司有关部门协助解决，否那么将由设计部门承当相应责任。
9.如果需要，工程合同送市场管理部门认证。
11.工程部根据合同派单后，设计师组织客户、工长、及相关人员现场技术交底。
设计师交底不到场的，将给予严重过失处分。
清理现场，保洁、撤场，交钥匙12.施工过程中，设计师每周至少和客户深入沟通一次，设计师应视情况经常到施工现场了解情况，发现问题及时协调解决如工程出现严重问题，公司将对该工程所有相关人员追究责任。
13.工程到中期，客户、工长、设计师、质检均应到场。
客户、工长共同进行中期结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结。
14.工程竣工，客户、工长、设计师到场共同验收；客户、工长进行工程决算。
设计工作服务流程
设计工作的服务流程可以包括以下几个主要步骤：
1.需求分析和沟通：与客户进行充分的需求分析和沟通，了解他们的项目要求、目标和预
期效果。
这涉及到对项目背景、功能需求、风格喜好以及预算等方面的详细了解。
2.初步设计阶段：根据客户的需求，在初步设计阶段，设计师将开始进行创意构思和草图
设计。
这个阶段通常涉及到概念设计、空间规划、材料选择和色彩搭配等方面的工作。
3.方案确认和修改：设计师与客户共同审查初步设计方案，获取反馈意见并进行修改。
这
可能涉及到设计调整、材料更换、布局优化等。
4.施工图设计：一旦最终设计方案得到确认，设计师将开始制作详细的施工图纸，包括平
面布置、立面设计、细部构造和装饰元素等。
这些图纸将为施工提供必要的信息和指导。
5.材料采购和施工管理：设计师可能会协助客户进行材料的采购，并在施工过程中提供一
定的监督和协调工作。
这确保了设计的准确实施和质量控制。
6.完工验收和项目交付：一旦施工完成，设计师将与客户进行最终的验收，确保设计效果
符合预期，并协助解决任何问题。
最后，项目将会正式交付给客户使用。
值得注意的是，不同的设计项目可能有所不同，并且流程的具体步骤可能会因项目类型、规模和客户需求而有所调整。
因此，在每个阶段都要灵活适应，并与客户保持良好的沟通和合作。
《服务设计》PPT课件
银行服务中顾客投入对其满意度的影响
做 什 么 —— 顾 客 投 入 的 技 怎样做——顾客投入的功
术质量
能质量
清楚地说明想要银行员工做 对银行员工很友好
什么；
和银行员工关系很好
为银行员工提供适当的信息； 对银行员工很礼貌
努力和银行员工合作； 接受该服务是一次愉快的
理解与服务相关的程序。 经历
ambience气氛; 布景；cognitive认识的；
Approach Propensity to stay, explore, engage in
interaction
Levels of Customer Participation
低：
中：
高：
服务供应时要求顾客在 完成服务需要顾客投入 顾客生产服务产品 场
标准化的服务
顾客投入对服务有所 顾客的积极参与才能形成定
影响
制化的服务
顾客只需支付服务费 顾客不参与服务生入到服务生产过程中
角色2: 顾客作为质量和满意的贡献者
服务流程(3).ppt
请大家入座
保持安静
课程进行规定
请关闭手机等通讯器材 严禁食物饮料进场 请打起精神专心听讲 请勿闲聊.写字条.小抄影响他人 保持环境整洁 谢谢合作 课程马上开始
是决道文传师教 自定在在道之 身成行悟授者 的长志德业 学价在在解 习值坚守惑
百年沧桑
知识就是力量
知识
明白 理解
打泡沫的时候： 水温怎么样？力度怎么样？ 洗头的时候： 那里需要加强些? 洗头的过程： 你好！茶水还需要加些吗？ 等候的过程或服务的过程，介绍设计师： 你好！这是你的设计师XX
服务流程
顾客进门
欢迎光临 脸带微笑 声音洪亮 礼议问候
咨询客人需要
引导 引导客人 安排随同朋友 寄存衣物 提示客人财物
服务 安排 介绍公司的接待项目 离开回来的服务用语
“您好！欢迎看一
手指指引
流动性顾客
下新上市的××产 品……”
迎
“您好！这是××
客
品牌的试用装产品， 边说边递上试用装 送给您。……”
声
目光来问顾盼
“您好！欢迎光临 XX品牌。”
“有什么可以帮您 的吗？”
面带微笑 亲切诚恳
“您好！请问您需 要哪方面的产品？”
目的
向顾客 介绍 品牌 信息 及促销 活动，
说
述说，就是将自己想要传输的信息通过 语言表达给对方，在说的同时，眼睛看着 对方，注意对方的面部表情及动作，这样 有助自己在说的过程中达到最好的效果。 如：对方对你的话题不感兴趣，面部表情 马上会有所改变，这时你就要减少谈及此 类话题了。
看
看，这是一种无声的沟通；通过对方的 肢体动作来达到传送和接受的目的。在看 的过程之中，不单单是看对方的动作，其 实是要看到对方的思维模式，意思就是说， 对方在做第一个步骤时，你就要看到对方 要做的第二个动作的迹象。掌握对方的思 维模式才能真正吸取对方的精华。
室内设计师工作流程42页PPT
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
室内设计师工作Βιβλιοθήκη 程11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
服务流程(九步曲)课件
客户回访的目的与方式
目的
了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
方式
电话、邮件、短信、社交媒体等。
客户关系的维护与管理
01
建立客户档案
记录客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地满足客户需求。
02
定期沟通
与客户保持定期联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
03
客户关怀
关注客户需求，提供及时、周到的服务，增强客户信任感。
问卷调查
设计问卷，收集客户对服务的意 见和建议。
观察与体验
深入了解客户的业务和流程，从 客户的角度出发，体验他们的需 求。
客户需求信息的收集与整理
详细记录
对客户的意见和建议进行 1
详细记录，确保信息的完 整性和准确性。
及时反馈
4
对整理后的信息及时反馈 给相关人员，以便快速响 应和改进。
分类整理
2
将收集到的信息按照不同
客户回访与维护的注意事项
尊重客户隐私
在与客户沟通时，尊重客户隐私，不泄露客户 个人信息。
及时反馈
对客户的反馈和建议及时回应，积极改进服务 。
保持专业形象
在与客户沟通时，保持专业形象，避免产生不良影响。
Part
10
第九步：持续改进与优化服务 流程
服务流程的评估与改进
评估服务流程的有
效性
定期评估服务流程的效率、质量 和客户满意度，确保流程能够满 足客户需求和期望。
解决方案的实施与调整
实施解决方案
按照达成的共识，开始实施解决方案，确保方案的顺利推进和有 效执行。
监控与评估
在实施过程中，对解决方案的执行情况进行监控和评估，确保解决 方案的实际效果与预期一致。
设计公司服务流程
设计公司服务流程设计公司作为提供专业设计服务的机构，其服务流程是其运作的核心。
一个高效、规范的服务流程不仅可以提高设计公司的工作效率，还可以提升客户满意度，增强公司的竞争力。
下面将介绍设计公司服务流程的一般步骤。
1.需求沟通与确认。
设计公司服务流程的第一步是与客户进行充分的需求沟通与确认。
设计师需要与客户进行面对面的沟通，了解客户的需求和期望，包括设计的风格、主题、用途、预算等方面的要求。
通过深入的沟通，设计师可以更好地把握客户的需求，为后续的设计工作奠定基础。
2.方案制定与提交。
在充分了解客户需求的基础上，设计师需要制定相应的设计方案，并提交给客户进行确认。
设计方案需要包括设计的内容、风格、构思理念等方面的详细说明，以及初步的设计草图或效果图。
客户可以根据设计方案进行修改和调整，直至满意为止。
3.设计与制作。
一旦客户确认设计方案，设计公司将正式开始设计与制作工作。
设计师需要按照客户的要求，结合自身的专业技能和创意，进行设计与制作。
在这一阶段，设计师需要保持与客户的密切沟通，及时反馈设计进展情况，以便客户对设计过程有清晰的了解。
4.修改与完善。
设计初稿完成后，设计公司需要将初稿提交给客户进行审查。
客户可以根据自己的实际需求对设计稿进行修改与完善。
设计公司需要积极响应客户的意见，进行修改与调整，直至客户满意为止。
这一阶段需要设计公司与客户之间的高效沟通，确保设计作品符合客户的期望。
5.交付与验收。
设计公司在完成设计作品后，需要将成品交付给客户，并进行最终的验收。
客户需要对设计作品进行全面的审查，确认是否符合之前的约定和要求。
设计公司需要耐心听取客户的意见和建议，确保客户对设计作品满意。
只有客户满意后，设计公司的服务流程才能算是圆满完成。
以上是设计公司服务流程的一般步骤。
设计公司通过规范的服务流程，能够提高工作效率，保证设计质量，提升客户满意度，从而赢得更多客户的信任和支持。
在实际工作中，设计公司需要根据不同项目的实际情况，灵活调整服务流程，以满足客户的个性化需求，提供更加专业、贴心的设计服务。
服务流程PPT (1)----
FAW-VOLKSWAGEN
良好的沟通
说话的内容
7%
语音语调
肢体语言
38%
肢体语言
55% 语音语调
说话内容
其中肢体语言 语音语调的沟通尤其重要 其中肢体语言和语音语调的沟通尤其重要 肢体语言和
Pioneer
Consulting Services
FAW-VOLKSWAGEN
Pioneer
Consulting Services
FAW-VOLKSWAGEN
2
给您提供“ 给您提供“一”个公开、透明的 个公开、 价格标准； 价格标准
作业： 作业： 1. （休息室、服务接待区）有备件、工时价 格公示板，字体清晰、一目了然； 2 接待台上摆放常用工时费、备件价格、辅 料价格手册。
服务核心流程
接车/制单 修理/进行工作 质检/内部交车
与用户接触过程
经销商内部过程
Pioneer
Consulting Services
九个“ 九个“一”承诺
严谨就是关爱，我们承诺： 严谨就是关爱，我们承诺：
一、将在“一”分钟内接待您； 将在“ 分钟内接待您； 二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准； 给您提供“ 个公开、透明的价格标准 三、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案； 维修前，为您提供“ 套完整的维修方案； 四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间； 为您提供“ 个舒适整洁的休息空间 五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车； 按照约定在第“ 时间交付您的爱车； 六、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容； 维修后，为您解释在本店“ 切消费内容； 七、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次 每次来店将免费为您清洗车辆“ 先达为准,易损件除外 八、为您提供原厂备件一年或十万公里的质量担保(先达为准 易损件除外 ； 为您提供原厂备件一年或十万公里的质量担保 先达为准 易损件除外)； 小时救援服务保障。 九、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。 为您的爱车提供专业的每“ 小时救援服务保障
服务流程培训(ppt 37页)
号
时间
(AM/PM 时)
1
⑴
客户姓 名
⑵
联系电 话
⑶
预约服务管理表(例)
车型
车牌号
主要维修项目
⑷
⑸
⑹
东风日产 XXX专营店
预计交车 时间
(年月日时)
2003年03月12日 星期三
预计
销售工 时
服务 代表
⑺
⑻
⑼
2
AM9：30
张大全
139050
EQ720
33456
0-IID
3
PM2：30
孙小丽
0532-
3
修后安心
1.定期地向客户提醒保养服务。 2.维修后3日内，100%执行交车后的跟踪服务。
4
时间安心
1.专营店365天营业，并公布营业时间。 2.按照向客户承诺的时间交车。
5
紧急时的安心
1.专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务。 2.向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。
客户档案的来源
1、客户从特约经销店的销售部购买了新车/旧车 2、客户从其它销售点买的车，第一次来特约经销店维修
提醒服务和 修后跟踪
预约服 务
接待
咨询服 务
维修质 量控制
车辆维 修
客户同 意追加
故障诊 断
派工
修后跟踪工作要求
• 对所有的客户都必须执行3DC工作 • 3DC工作结果要完整的记录在维修3DC跟踪记录表中 • 跟踪结果有不满的情况应该记录并报告给服务经理
修后交 车
提醒服务和 修后跟踪
预约服 务
接待
咨询服 务
维修质 量控制
车辆维 修
客户同 意追加
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二 图纸规范要求
• 图纸幅面为A3大小（297×420），使用 公司统一印制的标准A3图纸.
（1）图纸选用比例如下:
• 图纸名称常用比例可用比例 • 平面图 天花平面图 电位图 1∶50 1∶100 • 立面图 （包括剖面） 装饰详图 （包括 家具制作部分的平、立、剖面图 ） 1∶20 1∶30 1∶10
个人作品
• 个人作品集
2.沟通
• 1.树立设计师形象.(外表+自信) • 2.自我定位: 我是谁.(医生.老师.朋友.亲人.咨询 顾问… …)我们是专家. • 3.给客户定位
语言沟通----与客户见面的第一句话
我可以帮您了解 有关家装方面的 知识!
您要咨询!
3.客户资源登记
• 第一次咨询登记 . • 第二次方案 `报价确定登记 ,客户经理 电话回访登记. • 第三次部门经理登记 . • 第四次完工后的回访登记（注意在每一 阶段回访登记要注意记录好时间，现状 情况，设计要求，下一步进展情况）
11.中期验收
• 工程至中期时，应由设计，工长和客户 共同到现场进行中期验收（设计师可提 前约请客户到现场进行设计验收），中 期验收后三日内客户应到财务部交纳合 同金额35%的中期款. • 设计师应注意：在中期是一个大的阶段， 也是出现问题的时候包括设计和服务.
12.竣工验收
• 工程完工当日，应由工长召集设计，质 检，客户共同到现场进行竣工验收，竣 工验收后三天内客户应到公司财务部交 纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房 服务费），客户凭借付款收据在前台接 待员处填写客户意见反馈表并开具保修 单。
8. 立面图
• A 各种立面图应按正投影原理所绘制. • B 立面图应包括投影方向可见的建筑、 家具、家电的外轮廓线和构造图，墙面 做法，材料做法及细部尺寸.
• C . 各种立面图尚不能表达清楚的要做剖 切图。剖切图的剖切位，应根据图纸的 用途或设计的深度选择能反映全貌特征 以及有代表性的部位剖切. • D. 剖面图包括剖切面和投影方向可见的 施工构造、材料及尺寸标注.
16.八级质量保障体系
• • • • 第一级:客户登记. 第二级:设计审核. 第三级:设计师全程服务. 第四级:工长与客户一道实施逐步质量认 定制度. • 第五级:工程质检逐家巡回检查. • 第六级:工程部经理抽检.
• 第七级：监察部电话回访员对在施工程 客户访问，监察部经理进行综合项目抽 查. • 第八级:电话回访员对在施工程客户访问 及完工后电话回访.
9. 装饰详图
• A . 门窗、家具等制作部分的平、立、剖 面图. • B. 家具图制做部分必须有平、立、剖面 图，家具立面图要有拉手位置示意图. • C图样中某一部位或构造，需重点索引节 点详图.踢脚板、垭口、门窗套等应有剖 面图.
(四)图纸具体要求
• 1 图纸设计必须符合施工规范要求，必 须具有可施工性。 • 2 所有施工图必须标明比例（包括电脑 绘图）. • 3 利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔 和徒手绘图。 • 4 上交公司的单子所有签字项目需用原始 签字. • 5 并要求用签字笔或钢笔填写.
（三）图纸的内容要求
• 利用正投影原理所绘制的平面、立面、 剖面图是设计师的设计意图与其现场施 工交流的语言。设计师要将自己的设计 意图充分的表达给客户及施工人员，设 计师就必须掌握设计的图纸规范；正投 影制图要求使用专业的绘图工具，在图 纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、 交接清楚.
• 因为这类图纸是以明确的线条，描绘建 筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设 计意图的，所以严格的线条绘制和严格 的制图规范是它的主要特征.
设计师服务流程
介绍 交底 施工
沟通
客户资源登记 签约 报价 中期验收 退单流程
量房 设计 竣工验收 工程保修
客情维护 工程合同终止单
八级质保
1.介绍
• • • • 1.公司的品牌 市场地位 2.我们的服务流程 3.我们的施工队伍 4.个人作品.
公司的品牌 市场地位
• “装修 也要讲品牌.”“做今日名牌, 创百年老店.”家装公司的旗舰品牌.
• 3.签署文件明细： • 装修合同——两份：公司、客户各一份。 • 报价单——3份（复印5份）：公司、设 计师、客户、工长、质检各一份（市场 需要可增印一份） • 全套图纸——4份（复印4份）：公司、 设计师、客户、工长各一份（市场需要 可增印一份）.
• 补充条款（与合同同时签）——2份：公 司、客户各一份 • 代购协议——二份（复印一份）：公司、 客户各一份 • 代购明细——四份（复印三份）：公司、 客户、财务部、工长各一份.
3 表现图
• 表现图（计算机表现图或手绘表现图)） 必须要有图名， 主任设计师、副主任设 计师、优秀设计师必须绘制一张或一张 以上，普通设计师是否绘制可自己根据 实际需要而定.
4.原平面拆改
• A. 拆改图必须详细注明量房尺寸. • B. 若原墙体、门、窗有改动，设计师必 须标明改动前后的位置，改动墙体要用 统一的标识来表示.
• 工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到由部门 负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转 至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关 部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份）， 责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务 部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。 投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一 式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理 结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。 未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任 部门部门时，应及时处理 .
• 设计师在施工过程中的过程: • 1.时间安排. • 2.材料调配. • 3.监察指导. • 4.联络协调.
10.客情维护
• 1.电话回访. • 2.投诉处理.
11.电话回访
• 每个在施工程，公司电话回访员每周至 少电话回访1次，对于客户反馈，认真记 录，并于当日转至工程部和客户服务部.
12.投诉处理
13.工程保修
• 合同竣工后，有2年的保修期。 • 防水保修5年 .
14.退单流程
部 门 经 理 签 字 客 服 部 经 理 签 字 材 务 部 主 管 签 字
设 计 师
总 经 理 签 • 向签单部门经理索要并填写“施工合同 终止单”，向客服部提出。 • 设计部门需将客户的合同.补充条款.报价 单和图纸等文件收回.设计部门合实原因, 出具意见.
6.天花平面图
• A . 天花平面图为实际施工后的镜像. • B. 必须标有天花的细部尺寸、标高及所 使用的材料名称. • C. 要在图上标明灯具位置，并标明灯的 名称或灯具图例. • D. 木做及复杂造型顶，应有剖切图，并 注明剖切位置.
7 .电位图
• A. 电位走线只需标明开关与灯位的控制 关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电 的插座走线不需标明. • B. 要有详细的开关（一联、双联、多 联）、电源插座、电话插座、电视插座、 空调插座、宽带网插座、配电箱等图标 及位置（插座高度未注明的一律距地面 300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标 高）
签约应注意
• 1.设计师交公司存盘的合同、图纸、报 价单必须有客户、审核、设计师三方签 字方能生效，否则缓发当月效益工资(设 计师、客户、审核签字为亲笔签名） • 2.物业押金，物业管理费，水电预收,甲 方附加条款等应向客户提前说明.
8.交底
• 1.提前与客户联系，预定交底时间和地 点. • 2.预交底（设计师与工长） • 3.带领工长现场负责人 主要电工，水工， 木工，客户到现场 .
我们的服务流程
• • • • • • • • 1.客户经理介绍公司. • 9.竣工验收 2.与设计师沟通. • 10.工程保修 3.量房 4.设计 5.交底 6.施工 7.客情维护 8.中期验收
我们的施工队伍
• 1.我们有自己的施工队伍. • 2.我们的施工人员经过专业培训. • 3.施工人员持证上岗.
• （1）图纸目录与工程概况 （公司统一 制做的模板打印） • （2）装饰工程项目表（公司统一制做的 模板打印） • （3） 表现图 （只限主任设计师、副主 任设计师、优秀设计师）
• • • • • •
( 4 ) *原平面拆改图 （5）*平面布置图 （6）*天花平面图 （7）*电位图 （8）*立面图 （9）*装饰详图
• 4.交底时注意设计与现场实际尺寸，施 工工艺相结合，由设计师依照图纸向工 程人员详细介绍设计理念，表达效果， 工程人员向设计师提供签字认可后的交 底单 • 5.设计人员，工程人员如有一方未按照 流程操作，或者文件不齐，另一方可拒 绝在交底单上签字，并上报公司，所造 成的损失，由公司负责 .
9.施工
1.图纸目录与工程概况
• 图纸目录必须标有正投影图的图号、图 名及备注。图号是按图纸编排顺序，从 第一页施工图开始编号；工程概况内容 应反映出居室的户型、工程地址、设计 部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、 设计师姓名及联系电话等。
2 装饰工程项目表
• 必须注明家庭室内装饰设计每个房间的 顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗 及套的材质、品牌、规格、颜色，以便 客户及观者对装饰的主材及建议的色彩， 配饰思路更清晰。
品意识，根据现阶段家庭室内装饰行 业的实际情况，遵循建筑制图规范的
原则，特制定本图纸规范。
一 图纸内容要求
• （一）图纸排列顺序（带有*标注的，普 通设计师必选） • 为了使设计师能够较好地向客户表达其 设计意图，又使施工者有较完整的施工 依据，减少施工中变更、拆改项目，提 高有效工作时间，因此要求设计师必须 保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序 排列）
• 注：对合同金额在2.5万元以下基础装修工程， （2）（3）（4）（8）不做要求。
（二）图纸的美观性
• 由于家庭室内装饰行业的实际情况，客 户多为不了解装饰行业，对室内装饰设 计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸 规范是不够的，图纸也必须绘制得更形 象，生动，图纸的美观性也非常重要.