实体零售全渠道及数字化发展报告(2020)
全渠道零售
新零售时代，如何构建全渠道战略
● 深刻洞察消费需求：1.正确衡量自身基础零售的能力，管理者首先要对企业发展状态进行评估， 通过对组织结构、管理手段、业务流程等方面进行调整，解决经营管理的问题 2.全渠道的能力， 要求企业实现全渠道库存共享，保证各渠道库存信息的实时同步，提高库存的精确度与有效性
● 渠道演化可分为四个阶段：实体店时代、电子商务时代、多渠道时代和全渠道时代。 ● 全渠道时代的消费者行为变革：1.消费者获取商品信息渠道多元化 2.消费者的需求更加多元化
3.消费者的购买选择更加多元化 ● 全渠道时代零售行业的特征：1.转型过程漫长 2.零售企业需要布局多个渠道，满足消费者个性化需求 3.
● 精确锁定目标群体，线下掌握顾客的购物信息，线上掌握顾客的商品购买渠道，购买周期，商品 间关联度，品牌忠诚度等，还可借助手机进行定位，掌握消费者喜好，为企业全面了解顾客，开 展精准营销奠定良好的基础
● 真正实现利润增长，企业在构建全渠道零售模式时必须明确，渠道“多”并不等于一定盈利，关键 在进行线上创新运营的同时，放眼全局，从更高层次的零售生态系统的角度出发寻找适宜的合作 伙伴，注重自身核心竞争力的提高，通过优质体现吸引更多的消费者
全渠道零售的实施路径
● 路径一：组织内部全渠道革新：1.建立扁平化组织结构，以更好满足全渠道战略的推行 2.重构 企业文化，首先要增进各部门间联系，对各个渠道进行整合，构建部门的全渠道；其次构建以顾 客为中心的组织结构，抵御内部制度产生的干扰，满足分工协作的要求；再次做好客户管理，建 立良好的客户关系，鼓励、支持员工传递全渠道价值；最后做好员工培训 3.实体店虚拟化，电 商实体化。即实体店虚拟化要求实体零售业引入虚拟设施，同时提供WiFi、二维码、pos机结账 等；电商网站可以高标准化，能通过视频、图片、参数相比较的商品；移动终端实体化，可为顾 客提供产品价格、利用移动终端付款、导航、推送促销活动、提供发货通知等 4.零售企业内部 渠道流动，即各分销中心的任务不再只是维护自己门店的库存，还要帮助其他门店、分销中心、 电商、移动终端应对库存不足的难题，按时履约 5.搭建全渠道平台，该平台由前、后两部分构 成，前台的功能是与顾客接触，如网店、门店、app等，后台的功能是让顾客享受无缝化购物体 验，如订单处理系统、库存管理系统等
实体零售业如何通过数字化转型实现复兴
实体零售业如何通过数字化转型实现复兴随着互联网的兴起和普及，人们购物的方式也发生了巨大的变化。
传统的实体零售业受到了空前的冲击，越来越多的商店关闭了，很多商家也陷入了困境。
然而，数字化转型为实体零售业带来了希望，让实体零售行业焕发出新的生机和活力。
数字化转型是实体零售业的未来数字化转型是实体零售行业实现复兴的关键，也是未来发展的必经之路。
通过数字化技术，实体零售行业可以与互联网相结合，实现销售、客户数据分析、供应链管理等方面的创新。
首先，数字化转型可以让实体零售行业实现全渠道营销。
传统的实体零售店通常只有线下的销售模式，而现在消费者购物的渠道已经不只是线下了。
实体零售店需要与互联网相结合，将线上线下的销售模式融合在一起。
这样可以让消费者可以在不同的购物渠道中得到完美的购物体验，从而提高客户满意度和转化率。
其次，数字化转型可以让实体零售店实现精细化管理。
数字化技术可以让企业收集客户的数据，对客户的消费习惯、购买能力等方面进行分析，从而实现量身定制的营销方案和个性化的服务。
此外，数字化技术还可以帮助企业进行供应链管理，提高库存管理的效率和准确性。
数字化转型的实践案例数字化转型已经成为了实体零售行业的主流趋势。
很多企业已经开始进行数字化转型的探索和实践。
以下是两个不同领域实体零售店的数字化转型案例：案例一：超市零售店超市是一个传统的实体零售行业，然而，近年来，很多超市也开始了数字化转型的尝试。
例如，京东到家以及大润发升级进化为线上线下一体化的购物方式。
消费者可以通过手机APP下单，然后到实体店购物，也可以通过超市的购物机器人进行购物。
这种方式可以让消费者充分利用大数据分析的技术和智能化的运营模式，得到更加方便快捷的购物体验。
案例二：服装零售店服装零售店也是一个非常传统的实体零售行业，在数字化转型方面，许多优秀的企业也进行了尝试。
例如，阿迪达斯的数字化转型非常成功，其数字化化营销和个性化服务为消费者创造出了更加便利和愉悦的购物体验。
新零售与全渠道
新零售与全渠道一、新零售”发展面临的问题与制约因素分析1．忽视与新制造的紧密结合，从而无法从根本上保证产品质量。
2．与消费者互动的体验场景化局面尚未广泛形成，服务创新并未随技术创新同步跟进，线上渠道的产品与服务无法与线下完全一致。
3．物流支撑无法做到广泛履约，物流渠道的管理质量良莠不齐，无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中。
4．“新零售”企业没有意识到公共关系工作的长远性及战略意义，危机公关处理不及时。
5．“新零售”与新金融、新技术、新资源融合的技术手段尚处于成长期，保障消费者信息安全仍是一大难题。
二、“新零售”发展涉及的两个关键问题1．全渠道平台的搭建“全渠道”是诞生于美国的一种新兴零售策略，让“全渠道”策略在理论界引起广泛关注和热烈讨论的则是美国贝恩公司资深合伙人达雷尔·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商业评论）第12期发表的“TheFutureofShopping”《购物的未来》文章。
Rigby在文中认为：“传统零售商为了生存，必须寻求一种‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的战略，即一种将实体店的优势与网上购物信息丰富的好处进行全面融合的销售实践。
”在此基础上，文章对“全渠道零售”场景进行了描述，即“零售商能够通过多种多样的渠道与客户进行互动，包括网站、实体店、售货亭、直接邮件与商品目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视机、联网电器、家庭服务，以及更多的其他可能渠道。
”Rigby还特别强调，“传统零售商应该设法将购物变成一种有趣的、令人兴奋的、能让人投入情感的体验，而这恰好也是线上零售商难以企及的一个方面”。
从上面的论述中，我们不难看出，全渠道零售的核心要义就是零售商通过渠道间（线上与线下）的深度融合（跨渠道），为顾客提供全天候且多维度的集购物、娱乐、社交于一体的服务（齐永智、张梦霞，2014），而且消费者的购买过程往往会同时利用到多种不同的渠道。
全渠道零售如何实现线上线下的服务联动
全渠道零售如何实现线上线下的服务联动在当今数字化时代，消费者的购物行为和需求发生了巨大变化，全渠道零售成为了企业发展的必然趋势。
全渠道零售不仅仅是将线上和线下渠道简单相加，更重要的是实现线上线下的服务联动，为消费者提供无缝、一致、优质的购物体验。
那么，全渠道零售如何才能实现线上线下的服务联动呢？一、数据整合与共享实现线上线下服务联动的基础是数据的整合与共享。
线上和线下渠道会产生大量的消费者数据，包括购买历史、浏览行为、偏好、地理位置等。
通过整合这些数据，企业能够建立一个全面的消费者画像，了解消费者的需求和行为模式。
例如，当消费者在实体店购买了某款商品后，其购买记录能够同步到线上系统。
这样，当消费者再次访问线上店铺时，系统可以根据其购买历史为其推荐相关的产品或提供个性化的优惠。
反之，线上的浏览和购买数据也能为线下店铺的商品陈列和营销策略提供参考。
为了实现数据整合，企业需要建立一个统一的数据平台，确保不同渠道的数据能够实时、准确地传输和共享。
同时，要注重数据的安全性和合规性，保护消费者的隐私。
二、库存同步与管理库存的同步与管理是全渠道零售服务联动的关键环节。
消费者在购物时，无论是选择线上还是线下渠道，都希望能够及时获取商品的库存信息，并能够快速购买到心仪的商品。
通过建立库存管理系统，实现线上线下库存的实时同步，消费者可以在任何一个渠道查询到准确的库存数量。
当线上库存不足时，系统可以引导消费者前往附近的实体店购买；当实体店库存有限时，消费者可以选择在线上下单，由仓库直接发货。
此外，企业还可以通过智能补货系统，根据不同渠道的销售数据和预测模型，及时调整库存水平，优化库存结构，降低库存成本和缺货风险。
三、支付方式的统一统一的支付方式能够为消费者提供便利，增强购物体验。
无论是线上支付还是线下支付，都应该做到安全、快捷、多样化。
在线上，企业要提供常见的支付渠道，如支付宝、微信支付、银行卡支付等，并确保支付过程的安全性和稳定性。
零售业全渠道销售策略调研报告
零售业全渠道销售策略调研报告一、引言零售业是指通过销售消费品或服务来获得利润的商业行为。
随着互联网的发展，零售业正经历着全渠道销售的转型与升级。
本文旨在研究并总结零售业全渠道销售策略的发展状况和趋势，以供相关企业参考和借鉴。
二、全渠道销售策略的定义全渠道销售策略是指零售商在不同销售渠道中采取的一系列营销和销售手段，旨在实现商品的高效销售和满足消费者需求。
这些销售渠道包括实体店铺、电子商务平台、社交媒体等。
三、零售业全渠道销售策略的发展1. 实体店转型：随着电子商务的兴起，传统实体店铺面临着严峻的挑战。
为了适应新的市场需求，许多零售商开始将实体店铺进行转型升级，注重提升店内体验和服务质量，增加消费者的购物欲望和忠诚度。
2. 电子商务平台：电子商务平台已成为零售业全渠道销售的重要组成部分。
通过搭建自己的网上商城或在知名电商平台上开设店铺，零售商能够扩大销售范围，降低物流成本，提升品牌知名度。
3. 移动端销售：随着智能手机的普及，移动端销售成为了零售业发展的新趋势。
零售商可以通过开发手机应用程序，让消费者能够随时随地进行购物，从而提高销售量和用户体验。
4. 社交媒体营销：社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要方式之一。
零售商可以通过在社交媒体上开展营销活动，吸引用户关注，提高品牌认知度，从而增加销售额。
5. 数据驱动销售：利用大数据技术可以对消费者行为和偏好进行深入分析，在制定全渠道销售策略时提供决策支持，从而更加精确地满足消费者需求，提升销售效果。
四、零售业全渠道销售策略的挑战1. 渠道整合难题：不同销售渠道间的管理和协调是一项复杂的任务。
零售商需要投入大量的人力和物力资源来实现不同渠道之间的无缝衔接，确保消费者能够享受到一致的购物体验。
2. 数据安全与隐私保护：全渠道销售离不开大量的用户数据收集和分析。
然而，零售商需要同时面对数据泄露和用户隐私保护的挑战，必须遵循相关的法规和规范来保护用户的个人信息。
零售行业的现状和发展趋势
零售行业的现状和发展趋势1. 零售行业现状分析1.1 行业规模与增长根据最新的市场研究数据，中国零售行业在2023年的社会消费品零售总额达到了471495亿元，同比增长7.2%。
这一增长趋势反映了中国零售市场的庞大潜力和持续增长的动力。
网上零售总额也持续增长，2023年全年网上零售额达到154264亿元，其中实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为27.7%，显示出线上购物的普及和消费者对电子商务的依赖程度。
1.2 消费者行为变化当前消费者行为呈现出多元化和个性化的特点。
消费者不再仅仅关注价格，而是更加注重商品的品质、品牌和购物体验。
同时，消费者对健康、环保和可持续产品的需求日益增长，这促使零售商不断调整产品结构和营销策略以满足市场需求。
此外，消费者的购物习惯也因科技的发展和疫情的影响而发生变化，线上购物和无接触配送成为新常态。
1.3 零售渠道多样化随着消费者需求的多样化和市场竞争的加剧，零售渠道正在经历快速变革。
传统的实体零售店正通过数字化转型来提升顾客体验和运营效率。
同时，线上电商平台、社交媒体销售、直播带货等新兴渠道迅速崛起，为消费者提供了更多的购物选择。
零售商通过线上线下融合的方式，打造无缝购物体验，以适应消费者的购物习惯。
1.4 新零售发展态势新零售模式通过整合线上线下资源，利用大数据、人工智能等技术手段，实现零售业务的数字化和智能化。
新零售的发展不仅提升了消费者的购物体验，还优化了供应链管理，提高了运营效率。
例如，通过数据分析，零售商可以更准确地预测市场需求，实现库存的精细化管理。
同时，新零售也推动了零售业态的创新，如无人超市、智能货架等新型零售形式的出现，为消费者带来了更加便捷和个性化的购物体验。
2. 零售行业竞争格局2.1 主要零售企业分析在中国零售行业中，主要零售企业通过不断的创新和市场拓展，形成了各自的竞争优势。
以下是对部分主要零售企业的分析：●京东：作为中国领先的电商平台之一，京东以其高效的物流系统和优质的客户服务赢得了市场份额。
210973823_新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型
18中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE实体商业数字化转型现状及存在问题本文重点分析以商业综合体及周边商铺为主的实体零售商业数字化转型和全渠道融合现状及存在的问题。
商业综合体数字化转型现状市场需求。
商业综合体是城市人流和零售多业态聚集地，也是激活数字消费新引擎，全国超 5500家商业综合体辐射超百万零售商户，全年服务超290亿人次客流。
近年来线上线下融合的新型消费兴起，商业综合体及周边商铺数字化转型需求迫切，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。
随着现代信息技术的发展，消费领域新技术、新业态、新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求在快速地增长。
另一方面也是零售业加快转型，创新发展的需要。
商业综合体通过数字化手段加快建设线上线下融合的渠道服务，通过社交化沉浸式数字内容触发用户场景化需求，提升线下渠道获客和营销转化效率。
图1 实体商业数字化转型需求痛点发展现状。
当前，我国智慧商业建设仍处于自发、初始阶段。
商业综合体及周边商铺通过5G、虚拟现实、人工智能、大数据新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型——以中国电信“天翼云图”平台为例智慧商业作为城市实体商业体系的重要内容，也是扩大内需、促进流通创新、培育新兴消费的重要载体，其发展方向备受关注。
当前，实体商业数字化转型需求迫切，同时在线上线下渠道融合、全生命周期用户数据共享、平台场景贯通和体验同质等方面面临诸多挑战。
全渠道融通在智慧商业建设的应用价值日益突出，其数字化水平对实体商业企业运营效率提升、客户体验感知提升和数字资产运营变现具有重要意义，也是新时代全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的必然要求。
因此，在加速扩大内需，推进智慧商业和数字消费升级的今天，我们应该更加注重对全渠道融通发展的工作。
本文主要是对实体商业数字化转型中全渠道融合进行研究，通过智慧商业全渠道融合体系的建设，以及中国电信“天翼云图”数字零售平台建设，实现智慧商业全渠道、全客户高质量融合发展。
新零售时代下的全渠道营销思维
新零售时代下的全渠道营销思维一、新零售时代的市场背景在数字化时代的浪潮下，不断出现了新的消费需求和新的营销方式，传统实体零售市场的格局不断发生着变革，随着消费者需求和消费方式的巨变，新零售时代开始悄然崛起。
新零售时代的核心是以用户为中心，不断完善和扩大数字化的全渠道营销模式，为消费者提供更便利、更高效、更优质的全方位消费体验。
二、全渠道营销模式的定义全渠道营销模式是指在数字化时代的背景下，通过多种销售渠道的有机组合，将产品、服务和营销策略进行无缝融合，最终实现销售、服务、购物体验等各方面的综合目标。
全渠道营销模式的核心是以用户需求为中心，将多种营销渠道有机结合起来，针对用户的不同需求和消费场景，为用户提供更优质、更便捷、更人性化的消费体验。
三、全渠道营销模式的特点1. 多渠道的融合全渠道营销模式包括线上销售、线下实体店、社交媒体等多个销售渠道，并将这些渠道有机融合起来，消费者可以在这些销售渠道中进行无缝转换，为消费者提供更多元、自由的购物体验。
2. 用户需求的个性化满足全渠道营销模式重视用户需求，通过数据分析、用户画像等技术手段，结合各个销售渠道，为用户提供个性化的产品、服务以及购物体验。
3. 多维度的服务体验全渠道营销模式中，企业不仅仅提供产品销售，还提供一系列的增值服务，例如顾问服务、售后服务、场景化服务等，企业通过提供多维度的服务体验为用户赢得忠诚度，提高用户的购买意愿和转化率。
四、全渠道营销模式的应用1. 线上销售渠道的应用线上销售渠道是全渠道营销模式中最重要的一个渠道，通过线上销售渠道，企业不仅仅可以将产品和服务直接提供给消费者，还可以通过营销策略、数据分析等一系列手段为消费者提供更好的购物体验和增值服务，例如通过社交媒体为消费者提供优惠信息，通过推荐算法为消费者提供个性化的产品推荐等。
2. 实体店的应用虽然线上销售渠道的应用越来越广泛，但实体店并没有失去其市场地位，相反，在全渠道营销模式中，实体店反而变得更加重要，富有活力和创新性。
全渠道零售如何实现全链条数据共享
全渠道零售如何实现全链条数据共享在当今数字化时代，全渠道零售已成为零售行业的重要发展趋势。
全渠道零售意味着企业通过多种渠道，如线上电商平台、线下实体店、移动应用等，为消费者提供无缝的购物体验。
然而，要实现真正的全渠道零售，全链条数据共享是关键。
全链条数据共享，顾名思义，就是在零售业务的整个链条中，包括采购、库存管理、销售、物流、售后等各个环节，实现数据的无障碍流通和共享。
为什么全链条数据共享如此重要呢？首先，它能为企业提供全面准确的客户洞察。
通过整合来自不同渠道的客户数据，企业可以了解客户的购买行为、偏好、消费习惯等，从而实现精准营销和个性化推荐。
比如，一位顾客在线上浏览了某款商品但未购买，当他走进线下实体店时，店员能通过共享的数据及时了解这一情况，并为其提供针对性的服务和促销，提高销售转化率。
其次，有助于优化库存管理。
当线上线下的数据实现共享，企业能够实时掌握各个渠道的库存情况，避免出现缺货或库存积压的问题。
这样可以降低库存成本，提高资金周转率。
再者，全链条数据共享能够提升供应链的效率。
从供应商到物流合作伙伴，各方都能基于共享的数据做出更准确的决策，实现更紧密的协同合作，从而缩短交货周期，提高客户满意度。
然而，要实现全渠道零售的全链条数据共享并非易事。
技术层面存在诸多挑战。
不同渠道使用的系统和技术架构可能各不相同，数据格式和标准也不一致，这就需要进行复杂的数据整合和转换工作。
而且，要确保数据的安全性和稳定性，防止数据泄露和系统故障。
组织内部的部门壁垒也是一个问题。
不同部门可能各自为政，为了自身利益不愿意共享数据，或者缺乏有效的沟通机制和数据共享文化。
此外，法律法规和隐私保护的要求也增加了数据共享的难度。
企业必须在合法合规的前提下进行数据共享，保护消费者的隐私权益。
那么，如何突破这些障碍，实现全链条数据共享呢？建立统一的数据平台是基础。
这个平台要能够整合来自各个渠道的数据，进行清洗、转换和存储，确保数据的一致性和可用性。
实体零售商全渠道整合的影响因素与机制分析
实体零售商全渠道整合的影响因素与机制分析1. 内容综述随着互联网技术的快速发展和消费者购物习惯的改变，实体零售商面临着巨大的竞争压力。
为了适应市场的变化，实体零售商纷纷开始进行全渠道整合，以实现线上线下的融合，提高企业的竞争力。
全渠道整合是指将线上和线下的销售渠道、物流配送、客户关系管理等各个环节进行整合，形成一个统一的、高效的销售体系。
本文将从影响因素和机制两个方面对实体零售商全渠道整合的影响因素与机制进行分析。
从影响因素的角度来看，实体零售商全渠道整合受到多方面因素的影响。
包括企业内部因素(如组织结构、管理水平、人员素质等)、外部环境因素(如政策法规、市场竞争状况、消费者需求等)。
企业内部因素是影响全渠道整合的关键因素，企业需要根据自身的实际情况制定合适的战略和措施。
外部环境因素也对企业全渠道整合产生重要影响，企业需要关注市场动态，把握市场机遇，以应对激烈的市场竞争。
从机制的角度来看，实体零售商全渠道整合涉及到多个层面的机制。
主要包括信息流、物流、资金流等三个方面的整合。
信息流机制是指通过信息技术手段实现线上线下信息的共享和传递，提高信息的透明度和准确性。
物流机制是指通过优化供应链管理，实现商品从生产到消费的快速、高效流动。
资金流机制是指通过金融工具和支付方式的创新，实现线上线下资金的实时结算和流动。
这三个方面的机制相互关联、相互促进，共同推动实体零售商全渠道整合的实施和发展。
实体零售商全渠道整合是一个复杂的过程，受到多种因素的影响，需要企业从内外部环境出发，制定合适的战略和措施。
全渠道整合涉及到信息流、物流、资金流等多个方面的机制，这些机制相互关联、相互促进，共同推动实体零售商全渠道整合的发展。
1.1 研究背景随着互联网技术的飞速发展和消费者购物习惯的改变，实体零售商面临着前所未有的挑战。
为了在竞争激烈的市场中立足，实体零售商纷纷寻求全渠道整合的发展模式，以实现线上线下资源的优化配置和协同发展。
数字化转型在零售业的发展现状及未来趋势分析
数字化转型在零售业的发展现状及未来趋势分析引言随着科技的不断进步和全球信息化的发展，数字化转型已经成为各行业必不可少的一部分。
零售业作为经济的重要组成部分，在数字化转型方面也迈出了坚实的步伐。
本文将从数字化转型的概念出发，分析零售业数字化转型的发展现状，并展望未来的趋势。
一、数字化转型在零售业的发展现状1.1 数据驱动的决策数字化转型让零售业从传统的经验主导向数据驱动的决策转变。
通过大数据分析，零售商能够更精准地了解消费者需求、市场趋势和产品表现。
通过分析销售数据、网站流量和社交媒体反馈等，零售商能够制定更具针对性的营销策略，并优化供应链管理。
1.2 电子商务的崛起数字化转型带来了电子商务的崛起，让零售商不再局限于实体店面。
消费者可以通过网络渠道方便地购买商品和服务，并享受线上线下一体化的购物体验。
电子商务不仅拓展了零售商的销售渠道，也提升了消费者的购物便利性和选择性。
1.3 智能零售的蓬勃发展数字化转型还推动了智能零售的蓬勃发展。
通过物联网和人工智能技术，零售商能够实现智能化的店铺运营。
例如，智能货架可以根据需求自动调整库存和价格；人脸识别技术可以提供个性化推荐和支付安全等服务。
智能零售不仅提升了购物体验，也提高了零售业的效率和竞争力。
二、数字化转型在零售业的未来趋势2.1 无界零售的兴起未来数字化转型将推动零售业向无界零售的方向发展。
无界零售不再局限于线上或线下，而是通过物联网和人工智能技术实现全渠道的无缝衔接。
消费者可以通过智能设备随时随地购物，同时享受个性化的服务和交互体验。
2.2 个性化营销的进一步改进数字化转型将进一步改进零售业的个性化营销能力。
通过数据分析和人工智能技术，零售商能够更准确地了解消费者的需求和偏好，实现精细化的推荐和定制服务。
个性化营销不仅提高了销售的转化率，也提升了消费者的满意度和忠诚度。
2.3 跨界融合的趋势加强未来数字化转型将进一步加强零售业的跨界融合趋势。
零售商将与科技企业、支付机构、物流公司等合作，打造更多元化的服务生态圈。
全渠道零售如何利用ARVR技术提升客户满意度
全渠道零售如何利用ARVR技术提升客户满意度在当今数字化时代，全渠道零售已成为零售业发展的主流趋势。
全渠道零售旨在为消费者提供无缝、一致且个性化的购物体验，无论他们是在线上还是线下购物。
而增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术的出现，为全渠道零售带来了全新的机遇，能够显著提升客户满意度。
一、ARVR 技术在全渠道零售中的应用场景1、虚拟试穿与试用对于服装、饰品、美妆等产品，消费者往往在购买时会担心尺寸不合适或效果不佳。
AR 技术可以让消费者通过手机或平板电脑摄像头，将虚拟的商品“穿戴”在自己身上，看到真实的效果。
例如，消费者可以在虚拟镜子中试戴不同款式的眼镜、帽子，试穿各种服装，甚至可以看到不同颜色的口红在自己嘴唇上的效果。
VR 技术则可以为消费者提供更加沉浸式的试用体验，比如在虚拟的美容沙龙中尝试新的发型和妆容。
2、虚拟店铺与陈列通过 VR 技术，零售商可以为消费者创建虚拟店铺。
消费者在家中就能像在实体店铺中一样漫步，浏览货架上的商品。
虚拟店铺可以按照季节、主题或促销活动进行个性化的陈列，吸引消费者的注意力。
同时，AR 技术可以将虚拟的促销信息、商品推荐等叠加在实体店铺的场景中，为消费者提供更多的购物引导。
3、产品展示与演示对于一些复杂的产品，如家具、家电等，AR 技术可以让消费者在自己的家中看到这些产品的虚拟模型，并了解其功能和特点。
消费者可以通过移动设备，将虚拟的家具放置在房间中，查看尺寸是否合适、风格是否搭配。
VR 技术则可以为消费者提供更加详细和生动的产品演示，例如展示一款新型洗衣机的内部结构和工作原理。
4、互动式营销活动ARVR 技术可以为营销活动增添趣味性和互动性。
例如，零售商可以推出基于 AR 的寻宝游戏，消费者在实体店铺或线上平台中寻找隐藏的虚拟奖品。
或者举办 VR 主题的购物派对，邀请消费者参与，增加品牌的知名度和用户粘性。
二、ARVR 技术提升客户满意度的方式1、增强购物体验的趣味性和参与感传统的购物方式往往比较单调和被动，而 ARVR 技术能够让消费者更加主动地参与到购物过程中，增加购物的乐趣。
2020年中国便利店发展报告
2020年 中国便利店发展报告
2020 年 8 月
序
王洪涛 中国连锁经营协会 常务副秘书长
随着国内新冠疫情得到有效控制，便利店行业 正在快速复苏。我们欣喜地看到，虽然还有很 多挑战和不确定性，但是大部分企业已经恢复 或者接近到了去年同期的水平。
中国便利店过去一年的发展状况如何？后疫情 时期便利店行业的发展趋势如何？标杆企业的 水平线在哪里？便利店企业应该在哪些方面继 续加强？希望《2020 中国便利店发展报告》 能够带给大家一些答案，引发一些思考。
城市名
西安 青岛 南宁 昆明 重庆 乌鲁木齐 呼和浩特 银川 莆田 宜昌 西宁 临汾
城市等级
二线城市 二线城市 二线城市 二线城市 二线城市 三线城市 三线城市 三线城市 三线城市 三线城市 四线城市 四线城市
便利店数量
1,520 1,150
800 600 1,845 1,000 656 370 500 219 220 266
毛健 毕马威中国 零售及消费品行业咨询主管合伙人
回顾过去 2019 年，中国便利店行业总体继续 培育，二三线城市是未来便利店企业市场扩张 保持高速发展，在实体零售中一枝独秀，门店 新阵地；便利店行业集中度提升空间大，合作 数量继续创历史新高，单店日均销售额也较去 整合将是未来趋势。 年同期增长。
面向未来，便利店行业企业需要通过数字化和 从经营效率看，虽然领先的便利店企业在积极 特许加盟来攫取更大的市场空间，聚焦不同消 进行门店品类调整，力求提高毛利并进行成本 费者需求并建立有效链接，积极调整品类结构 优化，但平均坪效距离国际领先企业还存在一 的同时加强自有品牌占比，面对全渠道打破业 定的差距；尽管积极推进会员体系和移动支付， 态边界和品类局限、强化社区商业建设，积极 会员体系也发挥了一定的成效，但大部分便利 寻求数字化手段提升经营效率，并深度建设供 店企业仍处于数字化转型初级阶段，在数字化 应链护城河。
实体零售如何通过电商平台实现全渠道销售
实体零售如何通过电商平台实现全渠道销售随着电子商务的快速发展，在线购物已成为人们购物的重要方式。
对于实体零售商来说，如何利用电商平台实现全渠道销售已经成为一个亟待解决的问题。
本文将探讨实体零售如何通过电商平台实现全渠道销售并提供一些相应的解决方案。
一、实体零售面临的挑战实体零售在面对电子商务时遇到了一系列的挑战。
首先，线下门店的租金、人员和库存成本都较高，导致了价格竞争力的下降。
其次，线下门店的经营范围和时间有限，无法满足消费者24小时购物的需求。
再者，线下门店难以快速扩展到其他地区，限制了商家的销售范围。
此外，互联网的快速普及也使得消费者更加趋向于线上购物，使实体零售面临生存压力。
二、电商平台的优势通过电商平台实现全渠道销售可以帮助实体零售商在面对挑战时保持竞争力。
电商平台有以下几个优势：1. 拓宽销售渠道：实体零售商通过电商平台可以将产品销售范围扩展到更广泛的地区，提高市场覆盖度。
2. 降低成本：相对于线下门店，电商平台租金和人员成本较低，可以大大减少经营成本。
3. 全天候运营：电商平台可以24小时运营，为消费者提供全天候购物服务。
4. 数据分析：电商平台拥有丰富的用户数据和消费行为分析能力，帮助实体零售商更好地了解消费者需求并进行精准营销。
三、为了实现全渠道销售，实体零售商可以采取以下措施：1. 建立电商平台：实体零售商可以选择建立自己的电商平台或者在主流的第三方电商平台上开设店铺。
建立自己的电商平台可以帮助实体零售商更好地掌握销售流程和用户数据，但需要相应的技术和人力支持。
选择第三方电商平台则可以利用平台的流量和品牌影响力，快速扩展销售范围。
2. 优化供应链和物流：为了实现全渠道销售，实体零售商需要重新调整供应链和物流体系。
及时的库存管理和高效的物流配送是提供优质服务的关键。
3. 整合线上线下资源：实体零售商可以将线上线下的销售渠道进行整合，提供一致的产品品质和服务体验。
比如，在线下门店中提供线上下单和到店取货的服务，或者在线下门店中设置试衣间扫码购买，实现线上线下互通有无。
全渠道零售如何实现线上线下的数据融合
全渠道零售如何实现线上线下的数据融合在当今数字化的商业环境中，全渠道零售已成为企业发展的重要战略。
它旨在为消费者提供无缝的购物体验，无论他们是在实体店、线上网站还是移动应用上进行购物。
然而，要实现全渠道零售的成功，关键在于有效地融合线上线下的数据。
这不仅能够提升运营效率，还能更好地满足消费者的需求，增强客户忠诚度。
首先，我们要明白为什么数据融合对于全渠道零售如此重要。
过去，线上和线下渠道往往是相互独立运作的，这导致了数据的分散和不一致。
例如，消费者在实体店购买了某件商品，但在线上系统中却没有相关记录，这就可能影响到后续的个性化推荐和客户服务。
而通过数据融合，企业可以获得更全面、准确的客户画像，了解他们的购买行为、偏好和需求，从而进行更精准的营销和服务。
那么，如何实现线上线下的数据融合呢？第一步是建立统一的数据平台。
这个平台要能够收集和整合来自各个渠道的数据，包括销售数据、库存数据、客户数据等。
为了确保数据的准确性和完整性，需要制定严格的数据采集和录入标准。
例如，对于实体店的销售数据，要确保每一笔交易都能及时、准确地录入系统；对于线上渠道，要确保用户的行为数据和交易数据能够完整地被记录下来。
数据采集之后，还需要进行有效的数据清洗和整合。
由于不同渠道的数据格式和标准可能不同，所以需要对这些数据进行处理，使其具有一致性和可比性。
比如，将实体店的商品编码和线上的商品编码进行统一，以便能够准确地追踪商品的销售情况。
同时，还要去除重复的数据和错误的数据，以保证数据的质量。
接下来，是数据分析和应用。
通过对融合后的数据进行分析，企业可以发现消费者的行为模式和趋势。
比如，哪些商品在实体店更受欢迎，哪些商品在线上更畅销；消费者在不同时间段的购买行为有何变化；不同地区的消费者偏好有哪些差异等等。
基于这些分析结果，企业可以优化商品组合、调整营销策略、合理安排库存。
此外，实现线上线下的数据融合还需要打破部门之间的壁垒。
在很多企业中，线上和线下业务往往由不同的部门负责，这些部门之间可能存在沟通不畅和协作困难的问题。
全渠道视角下实体店转型路径探析
全渠道视角下实体店转型路径探析一、实体店在全渠道零售中的现状与挑战随着互联网技术的飞速发展和消费者购物习惯的转变，实体店在全渠道零售环境中面临着前所未有的挑战。
全渠道零售指的是企业通过线上线下融合，实现商品、服务、营销、支付等各个环节的无缝对接，为消费者提供一致且连贯的购物体验。
实体店作为传统零售的重要组成部分，在全渠道模式下需要进行转型以适应新的市场环境。
1.1 实体店面临的主要挑战实体店在全渠道零售中面临的挑战主要包括消费者行为的变化、线上购物的便利性、价格竞争的压力以及技术更新的快速性。
首先，消费者的购物行为已经从传统的线下购物转变为线上和线下相结合的方式，这要求实体店提供更加个性化和差异化的服务。
其次，线上购物的便利性使得消费者可以随时随地进行购物，实体店需要提供更加便捷的服务以吸引顾客。
再次，线上平台的价格优势给实体店带来了巨大的价格竞争压力，实体店需要通过提高商品和服务的价值来吸引顾客。
最后，技术的快速更新要求实体店不断进行技术升级和创新，以保持竞争力。
1.2 实体店在全渠道零售中的优势尽管面临挑战，实体店在全渠道零售中仍具有独特的优势。
实体店可以提供实物体验，满足消费者对商品质量、尺寸、颜色等的直观感受需求。
此外，实体店的地理位置优势可以为消费者提供便捷的购物体验，尤其是在社区和商圈等人流密集的区域。
实体店还可以通过与线上平台的结合，提供更加丰富的商品选择和更加个性化的服务。
二、实体店转型的策略与路径实体店要实现在全渠道零售中的成功转型，需要采取一系列的策略和路径。
这些策略和路径不仅包括技术层面的升级，还包括对商业模式、服务模式和营销策略的全面革新。
2.1 技术升级与创新技术是实体店转型的关键。
实体店需要利用大数据、、物联网等技术，提升店铺的运营效率和顾客的购物体验。
例如，通过数据分析了解消费者的购物习惯和偏好，实现商品的精准推荐；利用AR技术提供虚拟试穿服务，增强顾客的购物体验；通过物联网技术实现商品的智能管理，提高库存周转率。
零售行业全渠道营销策略规划与实施方案
零售行业全渠道营销策略规划与实施方案第一章绪论 (3)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究内容与方法 (4)1.2.1 研究内容 (4)1.2.2 研究方法 (4)第二章零售行业现状与全渠道营销概述 (4)2.1 零售行业现状分析 (4)2.2 全渠道营销概念及特点 (5)2.3 全渠道营销发展趋势 (5)第三章全渠道营销策略规划 (6)3.1 营销目标与定位 (6)3.2 渠道整合策略 (6)3.3 产品与服务策略 (6)第四章顾客关系管理 (7)4.1 顾客需求分析 (7)4.2 顾客满意度提升策略 (7)4.3 忠诚度计划与客户关怀 (8)第五章线上渠道建设与运营 (8)5.1 网站设计与优化 (8)5.1.1 网站设计 (8)5.1.2 网站优化 (9)5.2 社交媒体营销 (9)5.2.1 内容策划 (9)5.2.2 营销活动 (9)5.2.3 数据分析 (9)5.3 电子商务平台运营 (10)5.3.1 产品上架与描述 (10)5.3.2 价格与促销策略 (10)5.3.3 物流与售后服务 (10)第六章线下渠道建设与运营 (10)6.1 实体店铺布局与设计 (10)6.1.1 店铺选址 (10)6.1.2 店铺布局 (11)6.1.3 店铺设计 (11)6.2 店员培训与销售技巧 (11)6.2.1 店员培训 (11)6.2.2 销售技巧 (11)6.3 促销活动与现场管理 (12)6.3.1 促销活动策划 (12)6.3.2 现场管理 (12)第七章营销活动策划与实施 (12)7.1.1 市场导向原则 (12)7.1.2 创新性原则 (12)7.1.3 目标明确原则 (12)7.1.4 成本效益原则 (13)7.2 营销活动实施步骤 (13)7.2.1 活动策划 (13)7.2.2 活动筹备 (13)7.2.3 活动实施 (13)7.2.4 活动后续 (13)7.3 营销活动效果评估 (13)7.3.1 活动目标达成情况 (13)7.3.2 活动成本效益分析 (13)7.3.3 活动参与者反馈 (14)7.3.4 活动传播效果 (14)第八章跨渠道整合营销传播 (14)8.1 品牌传播策略 (14)8.1.1 明确品牌定位 (14)8.1.2 统一品牌视觉识别系统 (14)8.1.3 创新传播形式 (14)8.2 跨渠道广告投放 (14)8.2.1 确定投放渠道 (14)8.2.2 制定投放策略 (15)8.2.3 监测与评估 (15)8.3 网络口碑营销 (15)8.3.1 建立良好的用户体验 (15)8.3.2 激发用户分享欲望 (15)8.3.3 利用社交媒体平台 (15)8.3.4 营造良好的网络舆论环境 (15)8.3.5 跟踪口碑传播效果 (15)第九章大数据分析与应用 (15)9.1 数据收集与处理 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据处理 (16)9.2 顾客行为分析 (16)9.2.1 顾客购买行为分析 (16)9.2.2 顾客流失分析 (16)9.3 数据驱动的营销决策 (17)9.3.1 个性化推荐 (17)9.3.2 价格策略优化 (17)9.3.3 营销活动评估 (17)第十章实施方案与评估 (17)10.1 实施方案制定 (17)10.1.1 明确营销目标 (17)10.1.3 制定营销方案 (18)10.1.4 营销预算分配 (18)10.1.5 实施时间表 (18)10.2 实施过程监控 (18)10.2.1 建立监控机制 (18)10.2.2 实时调整方案 (18)10.2.3 保障渠道畅通 (18)10.2.4 跟踪营销数据 (18)10.3 营销效果评估与调整 (18)10.3.1 设定评估指标 (18)10.3.2 数据分析 (18)10.3.3 调整营销策略 (18)10.3.4 优化资源配置 (19)10.3.5 持续改进 (19)第一章绪论1.1 研究背景与意义互联网技术的飞速发展，我国零售行业正面临着前所未有的变革。
物美:全渠道供应链助力新零售——访物美集团首席运营官于剑波博士
物美：全渠道供应链助力新零售——访物美集团首席运营官于剑波博士王玉;江宏【期刊名称】《物流技术与应用》【年(卷),期】2018(023)003【总页数】4页(P100-103)【作者】王玉;江宏【作者单位】【正文语种】中文物美积极拥抱互联网，在全渠道零售、全渠道供应链、大数据应用、移动支付革命和回归零售本质等方面进行全面务实的改革调整，在新零售转型升级中走在行业前列。
如今的物美实体店已不再是传统意义的门店，而成为以创新技术和模式打造的新零售标杆。
物美自1994年12月在北京率先创办综合超市以来，不断发展壮大，现已拥有大卖场、生活超市、便利店、百货店、家居商场等各种业态，店铺覆盖京津冀、江浙沪、陕甘宁、以及粤、鲁、闽、鄂、云、贵、川、渝等地，年销售额超过450亿元，位列中国连锁百强前茅。
进入互联网时代，物美积极应对挑战，在其创始人张文中博士的前瞻性顶层设计和亲力推动下，以技术变革为导向、商业本质为基础进行了一系列创新，收购了百安居中国，通过建立全渠道O+O新商业模式扭亏为盈，形成了以互联网、大数据技术为基础的线上线下一体化的店铺体系。
张博士与IDG等创立的分布式电商多点，已经成为全国排名第一的生鲜电商，合作伙伴遍及国内外，“多点加物美”已经成为全渠道零售的新模式。
物美以大数据和智能化为引领，以实体门店数字化为核心，进行以自助购、自由购、扫码购带来的零售支付与体验革命，进行全渠道布局，打造了基于互联网、大数据、云计算、移动支付等技术为基础支撑的线下实体店+线上电商水乳融合的全渠道零售生态体系，成为国内大型零售企业转型新零售的标杆。
为此，我们特别采访了中国物流与采购联合会副会长、物美集团首席运营官于剑波博士，请他介绍了物美的新零售探索历程，分享对未来行业发展的深度思考。
记者：物美是何时候开始新零售探索的？在您看来，传统实体零售企业向新零售转型的主要方向有哪些？于剑波：早在互联网初兴之时，物美就在国内国外围绕“互联网对实体零售的影响与对策”进行了专题研究，从此开启了全面拥抱互联网、彻底回归零售本质的探索之路。
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目录序 (1)第一部分主要百货企业的全渠道及数字化作法 (3)一、百货行业全渠道及数字化的总体情况 (3)二、十家主要百货企业的全渠道及数字化情况 (4)三、百货开展全渠道和数字化的共同特点 (13)第二部分主要超市企业的全渠道及数字化作法 (15)一、超市行业全渠道及数字化的总体情况 (15)二、十家主要超市企业的全渠道及数字化情况 (16)第三部分主要便利店企业的全渠道及数字化作法 (27)一、便利店行业全渠道及数字化的总体情况 (27)二、十家主要便利店企业的全渠道及数字化情况 (27)序本报告为中国百货商业协会连续第三年撰写，力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。
1.当前全渠道和数字化的进展实体零售开展全渠道经营和数字化能力建设，已经从“是否需要做”的争论升级为“如何做”的探讨，从“战术打法”上升到“战略定位”层面。
这是多年来实体零售线下实践发展的必然结果，也是疫情催化作用的体现。
当前，企业普遍将提升数字化能力摆在了经营管理的关键位置上，在资金和人员投入、项目优先级、与第三方合作等方面，都有直接的体现。
尽管企业给予了充分重视，但是，全渠道和数字化还有很多重要的问题有待解决。
例如：线上应该自行建设，还是主要依靠第三方？和大平台相比，实体零售的到家业务优势在哪里？公众号和小程序商城到底有没有效果？直播到底对提升销售有没有作用？成本核算是否划得来？成功的全渠道融合案例有哪些？全渠道和数字化是否有成功的标准化模式？……一系列重大的课题还有待探讨和解决。
2.全渠道与数字化的关系全渠道是通路、是线条，不同渠道有时平行有时交叉，打通交叉点、实现业务整合要靠数字化。
全渠道是前台、是表象，内在的衔接远比表面的渠道形式复杂，体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面，需要通过数字化完成这些任务。
渠道建立起来，要靠强大的技术后台，以及业务中台和数据中台实现融会贯通。
客户画像、精准营销、前置仓、到家服务、直播、社群等等，都是从强大的中台和后台源源输出。
因此，在全渠道的道路上，其实我们才刚刚迈出，以全渠道为通路，这只是前菜，以数字化打通人货场才是重头戏。
3.本研究报告的结构根据实体零售数字化发展的阶段特点，2018 年和2019 年全渠道报告的主题分别为“方向既定，乘势而上”、“大道至简徐徐图之”，今年主题定位为“战略升级，实践攻坚”，意为疫情加速了数字化和全渠道的进程，在企业中的战略地位提升，但在实践方面仍然有很多困难和问题需要解决。
为便于比较分析，本报告分别选取了百货、超市、便利店三个业态的主要10 家企业，研究其全渠道和数字化方案，力求为行业提供一点借鉴。
第一部分主要百货企业的全渠道及数字化作法百货数字化，从“轻”开始一、百货行业全渠道及数字化的总体情况根据中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心的联合调查，在100 多家以经营百货业态为主的企业样本中，已开展线上销售渠道的企业，占比达到70%。
百货店开展线上销售渠道的形式多样，其中以运维较轻的公众号为主，具体如下：百货店样本当前电子商务的模式数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查与线上销售相对应，百货店也使用多种社交媒体作宣传推广手段，其中微信是最主要手段，具体包括：百货店样本运用的宣传推广社交媒体数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查百货店一般为多业态经营，其超市的全渠道业务和部分百货的全渠道业务，也采取了到家服务的模式，使用到家服务的占比为53%。
与百货店合作开展到家服务的第三方平台数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查二、十家主要百货企业的全渠道及数字化情况序名称店数PC 网站APP公号微信小程序名称下载（万）1百联集团官网：网上商城：i 百联1786含i 百联、百联奥莱i 百联、百联百货到家、百联奥莱+ 2大商集团137集团官网：天狗官网：大商天狗1451 大商天狗网大商天狗3重庆商社373世纪购：无重庆商社世纪购无4长春欧亚147官网：掌尚欧亚22含欧亚集团、欧亚商都、欧亚商业连锁等欧亚集团5武汉武商87武商网：武商网52含武汉武商超市、武商广场购物中心等武商广场电子商城、武商超市扫码购6王府井百货66 官网： 王府井 1含王府井集团、王府井网上商城等王府井大楼在线购7银泰商业62 官网：银泰百货358银泰百货不同区域有各自区域小程序喵街59301.百联2016 年5 月，承载百联系数字化转型重任的i 百联电商平台应运而生。
根据i 百联网站的介绍：公司整合了旗下原百联E 城、联华易购、百联股份网上商城3 家网站，以 网站、i 百联手机APP 以及i 百联微信号所构成的线上线下互通、互融、互动的全新区域垂直商务电子化平台。
i 百联电商平台以百联集团旗下的购物中心、奥特莱斯、百货、大卖场、标超、便利店、专业专卖等全业态品牌企业为支撑，以有亮点富特色的商品和体验为核心，将商店、商圈、物流链与消费者串联，形成全时段、全客群、全渠道商业生态圈。
2019 年百联股份线上实现GMV（网站成交额）69 亿元，百联通会员超过1400 万，2019 年“百联到家”实现标超商品数字化覆盖率82%，到家业务运营门店809 家。
尽管从营收角度看，百联股份线上营收9.58 亿元，占比不到2%（2019 年报），但其带动公司整体数字化能力的提升。
百联公司高层表示，百联系未来的目标是5 年内实现线上GMV300 亿元，数字化会员2000 万，数字化门店全覆盖，实现业务全面数字化，要将百联打造成面向未来的数字化商业体。
2.大商与百联的“i 百联电商平台”相对应，大商的全渠道和数字化业务主要依托天狗网平台开展。
大连大商天狗网电子商务有限公司于2014 年11 月8 日正式上线。
根据公司网站信息，其发起创立的宗旨，是以狗命名，弘扬忠诚可靠的狗性，销售货真价实的商品，承担中国电商诚信可靠的使命，创造中国商业新荣誉。
大商天狗网基于大数据体系，通过丰富的新媒体营销方式、互联网高值服务理念及成熟技术，满足消费者２４小时生活需求，提供更流畅的用户体验、更精准的商品推荐、更具个性化的服务和始终如一的信誉保证。
大商集团在2018 年提出，数字化流程大致包括用户在线化、商品在线化和交易在线化三大方向。
这与大多数线下企业的数字化策略相关不大。
在今年1 月1 日的新年大会上，大商集团亮出2019 年成绩单：实现销售收入3280 亿元，大商天狗网注册用户突破1500 万，全年电子会员总交易额实现300 亿元。
疫情期间，大商集团开展了线上“大商战疫”活动，通过线上把各个品牌联动起来，尽量激活前期积累的线上顾客，取得了一定的销售业绩。
在直播方面，大商推动直播的“人民战争”，让店里每个导购都可以做直播，店里常规性进行每周三到五次甚至更多的直播场次。
通过直播，让导购和顾客可以更加有效、直接地互动。
3.重庆商社重庆商社旗下的世纪购电商平台于2014 年9 月上线，推出的初衷主要是依托新世纪、重百和商社电器，采用综合百货加电器模式，推出上万款进口化妆品、进口母婴用品供消费者选购。
初期线上60%的商品都是从境外引入。
目前定位为“重百货份旗下的进口商城”。
重庆商社的数字化在物美入股后发生明显变化。
2019 年6 月25 日，物美科技集团、步步高投资集团与重庆市国资委和重庆商社集团签署《增资协议》，分别以70.75 亿元和15.72 亿元现金入股重庆商社集团，后者出让55%股权引进战略投资。
今年4 月，重庆商社集团完成工商变更，物美集团、步步高集团正式成为商社股东。
其中，重百与物美、多点的联合，在数字化方面表现在：重百打通Dmall OS 操作系统，实现人的数字化、商品的数字化和店铺的数字化管理，提高门店运营效率，改善消费者体验；在多点的助力之下，用数字化手段加速优化供应链体系建设，加速商品标准化建设，加速提升营运标准化能力；对陈旧门店进行改造，在西南地区打造数字化标杆店铺。
另外，在疫情期间，重庆商社旗下的重庆百货各业态，通过线上购物、直播带货、社群分享、门店直送、包邮到家等渠道，积极探索购物消费新模式。
重百、新世纪、重客隆超市+“多点”等线上线下平台+社区提货站方式，开展无接触配送上门服务，累计线上销售超过9 亿元，建立社区服务站近1000 个。
百货商场采取微商城、微信直播等社群营销“组合拳”，引导顾客由线下购物进入线上消费。
截至7 月中旬，54 家场店直播已上线，累计开播上千场。
重庆百货旗下超市173 家门店已上线多点智能购业务，113 家门店开通多点配送到家服务。
4.欧亚集团欧亚从2009 年、2010 年就开始做电商，但总体上是尝试的态度，投入不大，线上份额占比不高。
在后APP 时代，公司比较注重小程序开发，确定了对小程序规划的三部曲，一是做数字化会员，二是数字化营销，三是商品销售。
到去年底前，公司的小程序已经搭建了比较好的基础，为应对今年的疫情做了技术上的准备。
欧亚集团2019 年年度报告对于公司的数字化描述为：依托于供应链体系和线下会员规模，实现线上线下充分融合，通过新科技的应用、欧亚微店、欧亚集团小程序等，将顾客管理、商品管理、营销管理、支付管理等行为实现数字化管控、数据化经营。
报告期末，公司注册会员近800 万人，已实现线上线下通用，会员的销售占比为62.10%。
2019 年，公司通过欧亚集团小程序、公众号、今日头条、抖音等社交媒体，实现线上线下充分融合。
新科技的应用、供应链平台的建设、营销模式的创新，将顾客管理、商品管理、营销管理、支付管理等行为实现数字化管控、数据化经营。
公司三大经营体系（购物中心、百货、连锁超市）围绕销售各环节，引入了智能化物联设备——刷脸支付、扫码购以及自助收银等，即缩短了顾客排队结账的时间，又提升了客户体验和复购率。
而基于线上的拼团、限时抢购等到店或到家业务又为消费者提供了一种真正的虚拟购物与实体触摸的双重体验，使经营管理进入整合优化的新发展阶段。
今年疫情期间，由于有前期的基础，加上很重视的社群微信群跟粉丝微信群做服务与渠道的建设，通过直播平台，公司取得了一定成绩。
同时，公司还开发了超市到家业务，在小程序上线。
公司也在测试通过企业微信打造智慧导购产品，即把微信群用数字化的手段实现数字化管理。
5.武商集团武商网是武商集团的官方购物网站，2013 年底即上线，早于大多数实体零售的电商网站。
公开信息显示，其线上销售额在2018 年达到近 4 亿人民币。
集团2019 年报显示：围绕“管理数字化”目标，推动公司移动办公系统、视频会议系统、供应链管理系统和财务NC 系统等四大管理系统全面升级；提升公司网络安全防护和整体防灾能力，打造移动营销平台，联通武商网、经营系统和会员系统，助力精准经营；扩大专柜收银覆盖面、升级停车场无感支付功能、开发电子钱包等，增强顾客体验感，显现出公司新技术广泛应用的领先优势。