实体零售全渠道及数字化发展报告(2020)

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实体零售业如何通过数字化转型实现复兴

随着互联网的兴起和普及，人们购物的方式也发生了巨大的变化。传统的实体零售业受到了空前的冲击，越来越多的商店关闭了，很多商家也陷入了困境。然而，数字化转型为实体零售业带

来了希望，让实体零售行业焕发出新的生机和活力。

数字化转型是实体零售业的未来

数字化转型是实体零售行业实现复兴的关键，也是未来发展的

必经之路。通过数字化技术，实体零售行业可以与互联网相结合，实现销售、客户数据分析、供应链管理等方面的创新。

首先，数字化转型可以让实体零售行业实现全渠道营销。传统

的实体零售店通常只有线下的销售模式，而现在消费者购物的渠

道已经不只是线下了。实体零售店需要与互联网相结合，将线上

线下的销售模式融合在一起。这样可以让消费者可以在不同的购

物渠道中得到完美的购物体验，从而提高客户满意度和转化率。

其次，数字化转型可以让实体零售店实现精细化管理。数字化

技术可以让企业收集客户的数据，对客户的消费习惯、购买能力

等方面进行分析，从而实现量身定制的营销方案和个性化的服务。此外，数字化技术还可以帮助企业进行供应链管理，提高库存管

理的效率和准确性。

数字化转型的实践案例

数字化转型已经成为了实体零售行业的主流趋势。很多企业已

经开始进行数字化转型的探索和实践。以下是两个不同领域实体

零售店的数字化转型案例：

案例一：超市零售店

超市是一个传统的实体零售行业，然而，近年来，很多超市也

开始了数字化转型的尝试。例如，京东到家以及大润发升级进化

为线上线下一体化的购物方式。消费者可以通过手机APP下单，

然后到实体店购物，也可以通过超市的购物机器人进行购物。这

零售行业调研报告线上线下融合的新商业模式与消费者购物习惯

零售行业调研报告线上线下融合的新商业模

式与消费者购物习惯

零售行业调研报告：

线上线下融合的新商业模式与消费者购物习惯

近年来，随着电子商务的快速崛起，线上线下融合的新商业模式在零售行业逐渐兴起。本报告致力于探讨线上线下融合模式的优势和趋势，并分析消费者购物习惯的变化。

一、背景概述

随着互联网技术的飞速发展和智能手机的普及，电子商务行业正经历着革命性的变革。越来越多的传统零售企业开始将线上和线下业务相结合，以应对日益激烈的市场竞争和消费者需求的改变。

二、线上线下融合的新商业模式

1. O2O模式

O2O（Online to Offline）即线上到线下，是线上线下融合的重要形式之一。通过线上平台引导用户到线下门店消费，使线上线下双方相互融合，实现资源共享和价值增长。

2. B2C商业模式

B2C（Business to Customer）是指企业通过互联网渠道直接向消费者销售商品或服务的模式。通过建立自己的电商平台，企业可以将线下商品推广至线上，拓展销售渠道，提升品牌形象和销售额。

3. 新零售模式

新零售模式是以线上为驱动、线下为基础的商业模式。它通过数字技术和物联网技术的应用，将线上线下进行深度融合，实现全渠道的无缝连接，提升消费者购物便利性和体验感。

三、线上线下融合模式的优势

1. 提供更多购物场景

线上线下融合的商业模式使消费者可以获得更多的购物场景选择。无论是线上购买、线下体验还是线上线下结合，都能够满足消费者不同的购物需求。

2. 提升购物便利性

线上线下融合模式通过数字技术的应用，实现了商品信息的实时更新和在线支付功能，使得消费者无论身处何处都可以轻松购物，大大提升了购物的便利性。

210973823_新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型

18中国电信业

CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE

实体商业数字化转型现状及存在问题

本文重点分析以商业综合体及周边商铺为主的实体零售商业数字化转型和全渠道融合现状及存在的问题。

商业综合体数字化转型现状

市场需求。商业综合体是城市人流和零售多业态聚集地，也是激活数字消费新引擎，全国超 5500家商业综合体辐射超百万零售商户，全年服务超290亿人次客流。近年来线上线下融合的新型消费兴起，商业综合体及周边商铺数字化转型需求迫切，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。随着现代信息技术的发展，消费领域新技术、新业态、新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求在快速地增长。另一方面也是零售业加快转型，创新发展的需要。商业综合体通过数字化手段加快建设线上线下融合的渠道服务，通过社交化沉浸式数字内容触发用户场景化需求，提升线下渠道获客和营销转化效率。

图1 实体商业数字化转型需求痛点

发展现状。当前，我国智慧商业建设仍处于自发、初始阶段。商业综合体及周边商铺通过5G、虚拟现实、人工智能、大数据

新发展理念下全渠道融通

推动实体商业数字化转型

——以中国电信“天翼云图”平台为例

智慧商业作为城市实体商业体系的重要内容，也是扩大内需、促进流通创新、培育新兴消费的重要载体，其发展方向备受关注。当前，实体商业数字化转型需求迫切，同时在线上线下渠道融合、全生命周期用户数据共享、平台场景贯通和体验同质等方面面临诸多挑战。全渠道融通在智慧商业建设的应用价值日益突出，其数字化水平对实体商业企业运营效率提升、客户体验感知提升和数字资产运营变现具有重要意义，也是新时代全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的必然要求。因此，在加速扩大内需，推进智慧商业和数字消费升级的今天，我们应该更加注重对全渠道融通发展的工作。本文主要是对实体商业数字化转型中全渠道融合进行研究，通过智慧商业全渠道融合体系的建设，以及中国电信“天翼云图”数字零售平台建设，实现智慧商业全渠道、全客户高质量融合发展。

零售业的全渠道发展困境与整改方案

一、引言

零售业作为经济活动中非常重要的一部分，一直以来都面临着巨大的挑战和变革。随着互联网和移动技术的迅猛发展，全渠道发展成为零售业发展的趋势之一。然而，在实施全渠道策略过程中，零售企业也面临着一系列困境。本文将探讨零售业目前遇到的全渠道发展困境，并提出相应的整改方案。

二、全渠道发展困境

1. 投资成本过高

实施全渠道战略需要投入大量的资金用于建立线上平台和物流配送网络等基础设施。对于传统实体店来说，尤其是小微型商家，其负担往往过重。此外，随着电商竞争日益激烈，各家电商平台还要加大广告宣传力度以与其他竞争对手抢夺市场份额，进一步增加了投资成本。

2. 营销手段多样性带来挑战

不同消费者群体的购物习惯和参与活动的方式也各不相同，对于零售商来说，如何在各种渠道上保持一致性和有效率地开展销售活动是一个挑战。传统实体店主要依靠人员直接接触和推销，而线上平台则需要借助搜索引擎、社交媒体等进行广告营销。如何在多个渠道上协调营销手段，并为消费者提供一致性的购物体验，是目前零售业普遍关注的问题。

3. 物流配送能力不足

全渠道发展需要建立完善的物流配送网络来满足商品快速送达的需求。然而，在某些地区，尤其是偏远乡镇或农村地区，物流基础设施仍然滞后，导致货物难以及时配送到达。此外，在高峰期物流链条过长也容易出现滞货和延迟交付等问题。

4. 数据整合与分析困难

全渠道发展带来了海量的消费数据，这些数据包含着宝贵的市场信息和消费者行为模式。然而，在实际操作中，由于存在多个系统、应用程序以及数据接口的不兼容性，零售企业往往难以进行有效的数据分析和整合。没有足够准确的市场洞察力，零售商难以做出正确的决策，导致资源浪费和销售额下降。

数字化转型在零售业的发展现状及未来趋势分析

数字化转型在零售业的发展现状及未来趋势分析引言

随着科技的不断进步和全球信息化的发展，数字化转型已经成为各行业必不可少的一部分。零售业作为经济的重要组成部分，在数字化转型方面也迈出了坚实的步伐。本文将从数字化转型的概念出发，分析零售业数字化转型的发展现状，并展望未来的趋势。

一、数字化转型在零售业的发展现状

1.1 数据驱动的决策

数字化转型让零售业从传统的经验主导向数据驱动的决策转变。通过大数据分析，零售商能够更精准地了解消费者需求、市场趋势和产品表现。通过分析销售数据、网站流量和社交媒体反馈等，零售商能够制定更具针对性的营销策略，并优化供应链管理。

1.2 电子商务的崛起

数字化转型带来了电子商务的崛起，让零售商不再局限于实体店面。消费

者可以通过网络渠道方便地购买商品和服务，并享受线上线下一体化的购物体验。电子商务不仅拓展了零售商的销售渠道，也提升了消费者的购物便利性和选择性。

1.3 智能零售的蓬勃发展

数字化转型还推动了智能零售的蓬勃发展。通过物联网和人工智能技术，零售商能够实现智能化的店铺运营。例如，智能货架可以根据需求自动调整库存和价格；人脸识别技术可以提供个性化推荐和支付安全等服务。智能零售不仅提升了购物体验，也提高了零售业的效率和竞争力。

二、数字化转型在零售业的未来趋势

2.1 无界零售的兴起

未来数字化转型将推动零售业向无界零售的方向发展。无界零售不再局限于线上或线下，而是通过物联网和人工智能技术实现全渠道的无缝衔接。消费者可以通过智能设备随时随地购物，同时享受个性化的服务和交互体验。

零售业数字化转型的创新性与成效研究

近年来，随着数字化和智能化的快速发展，零售业的数字化转型日益引起关注。数字化转型，是指利用互联网技术及相关数字技术，对传统的实体商业模式进行改造升级，实现商业方式、商业模式和商业形态的创新性变革。数字化转型对于零售业来说，既是挑战也是机遇。零售业数字化转型的创新性与成效，是当前需要研究和关注的热门话题。

一、数字化转型能够带来哪些创新性变革？

数字化转型带来的创新性变革，主要包括以下几方面：

1. 商业模式创新。传统的零售业商业模式主要以实体店为核心，面对的是固定的客户群体，而数字化转型后，商业模式得以升级，以互联网为主要载体，不受地域限制，向全球市场扩张，打破传统的商业壁垒。

2. 产品、服务创新。数字化转型后，进一步深化了零售业商品和服务的创新和迭代，比如基于大数据的精准营销、智能供应链等等。数字化产业的到来使得传统零售业得以更新换代，发展成为更加智能化、便捷化、高效化的行业。

3. 客户价值创新。数字化转型后，传统的零售业将采取“售货

员-顾客”的模式转向“互联网-顾客”的模式，因此，数字化转型有助于更好地把握顾客需求变化，提升用户参与度，进而实现体验的提升。另一方面，数字化转型后零售企业可通过精细的电商平台运营，提升用户交互、用户反馈，从而进行精细化营

销和客户服务，加强与顾客的互动。

4. 运营模式创新。传统的零售业模式以实体门店销售为主，数字化转型后，以电商模式为主，构建“线上+线下”运营模式，

实现全渠道在线销售。除了进一步提高效率以外，数字化转型的运营模式更具趋势感、多样性和个性化。

“新零售”版图下传统零售业“全渠道”供应链的重构与管理变革

“新零售”版图下传统零售业“全渠道”供应链的重构

与管理变革

【摘要】

新零售的兴起给传统零售业带来了挑战，全渠道供应链管理变得

尤为关键。传统零售业需要重构供应链，适应新零售背景下的需求。

面临着供应链管理上的种种挑战，需要应对。在全渠道供应链管理中，关键要素和技术应用至关重要，而供应链的协同合作与共享模式也需

要得到实践。未来，传统零售业的全渠道供应链管理将呈现出新的发

展趋势和方向，需要不断更新和发展，以适应新零售时代的挑战和机遇。

【关键词】

关键词：新零售，传统零售业，全渠道供应链，重构，管理变革，技术应用，协同合作，共享模式，发展趋势，未来方向。

1. 引言

1.1 新零售对传统零售业的冲击

新零售的兴起对传统零售业带来了巨大的冲击。传统零售业长期

以来以线下零售为主要渠道，对于线上销售渠道和数字化技术的应用

相对滞后。随着新零售概念的兴起，线上线下融合、数据驱动、智能

化服务等理念逐渐深入人心，传统零售业面临着来自新型零售模式的

挑战。

新零售模式以消费者需求为导向，通过数据分析和智能化技术实

现产品、服务和用户的精准匹配，打破了传统零售业中的一些僵化模

式和传统思维。消费者在新零售时代更加注重个性化、便捷化的购物

体验，而传统零售业在这方面相对滞后，需要进行全新的改革和升

级。

传统零售业需要面对新零售带来的挑战，加快推进数字化转型、

强化全渠道供应链管理、提升服务水平和品牌影响力等方面的工作，

以适应市场变化，抢占先机，实现可持续发展。新零售的冲击促使传

统零售业重新审视自身定位、经营模式和服务方式，积极探索创新，

新零售业中的全渠道整合和购物体验创新概述

新零售业中的全渠道整合和购物体验创新概

述

在当今数字化和智能化的时代，零售业正经历着巨大的转型与变革。新兴技术和消费者行为的变化正在推动着零售业的转型，全渠道整合

和购物体验创新成为了零售商们追求的目标。本文将概述新零售业中

的全渠道整合和购物体验的重要性，以及相关创新的应用和影响。

一、全渠道整合的重要性

在过去，传统的零售业主要依靠实体店面实现销售和服务，而随着

互联网的发展，消费者的消费习惯发生了变化，他们期望能够通过多

种渠道进行购物，并且希望实现线上线下的无缝衔接。全渠道整合的

重要性在于满足消费者的多样化需求，帮助零售商实现销售增长和竞

争优势。

全渠道整合包括线上线下渠道的整合，以及不同渠道间的数据共享

和协同。通过线上线下渠道的整合，零售商可以提供更加便利和个性

化的购物体验，消费者可以通过多个渠道浏览和购买商品，选择最适

合自己的购物方式。同时，数据共享和协同可以帮助零售商实现库存

管理和供应链的优化，提高运营效率和利润。

二、购物体验创新的意义

购物体验是消费者选择某个品牌购买商品的一个关键因素。在新零

售业中，购物体验成为了零售商们关注的重点，他们不仅仅要提供商

品，还要提供独特、愉悦的购物体验。购物体验创新的意义在于增强消费者的忠诚度和满意度，促进销售增长和品牌价值的提升。

购物体验创新可以通过多种方式实现，例如使用虚拟现实技术和增强现实技术，提供沉浸式的购物体验；利用大数据和人工智能技术，推荐个性化的商品和服务；引入智能支付和无人店铺等新技术，提供更便利和高效的购物方式。购物体验创新不仅仅是技术的创新，还包括对产品和服务的创新，通过创造独特的购物环境和氛围，打造与众不同的品牌形象。

全渠道零售演化、过程与实施

随着消费市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，传统单一渠道的销售模式已经无法满足消费者的购物需求。全渠道零售应运而生，改变了传统零售业的经营模式，为消费者提供了更加便捷、个性化的购物体验。本文将对全渠道零售的演化、过程与实施进行详细探讨。全渠道零售的发展可以追溯到线下门店时期，随着互联网技术的不断发展，线上电商、社交媒体等新兴渠道逐渐崛起。越来越多的品牌开始构建多渠道销售网络，以满足消费者在不同场景下的购物需求。例如，耐克公司不仅在线下门店销售产品，还积极拓展线上电商和社交媒体渠道，实现全方位覆盖。

渠道选择：全渠道零售的第一步是选择合适的销售渠道。品牌需要根据目标消费者的购物习惯和需求，选择适合的渠道进行销售，如线下门店、线上电商、社交媒体等。

内容创作：在全渠道零售过程中，内容创作至关重要。品牌需要制作具有吸引力的宣传内容，包括产品介绍、营销活动、品牌故事等，以吸引消费者的。

互动沟通：有效的互动沟通是提升品牌忠诚度的关键。品牌需要及时

回应用户反馈，与消费者建立长期、良好的沟通关系，以提高消费者的满意度。

转化落地：转化落地是全渠道零售的核心环节。品牌需要采取有效措施，如优惠券、满减活动等，以促进消费者的购买行为，提高销售转化率。

渠道分析：在实施全渠道零售前，品牌需要对各类渠道进行深入分析，包括市场规模、竞争情况、消费者行为等，以选择最适合自己的渠道进行销售。

内容的个性化创作：针对不同渠道的特点，品牌需要制作个性化的内容，以吸引消费者的眼球。例如，在社交媒体上发布有趣的图文内容，而在线上电商平台上则发布更为详细的产品信息。

零售行业：2024年全渠道零售发展策略

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案例十二：某品牌商与连锁超市的合作案例
•Leabharlann Baidu
案例十三：某电商平台与连锁超市的合作案例
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案例十四：某品牌商与电商平台的合作案例
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案例十五：某品牌商与连锁超市的合作案例
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案例十六：某电商平台与连锁超市的合作案例
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案例十七：某品牌商与电商平台的合作案例
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案例十八：某品牌商与连锁超市的合作案例
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案例十九：某电商平台与连锁超市的合作案例
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03
供应链管理：优化供应链，提高库存周转率和物流效率
营销策略：制定有效的营销策略，提高品牌知名度和销售额
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客户服务：提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度
目标：实现线上线下一体化，提高客户体验和满意度
定位：以客户为中心，提供个性化、便捷的购物体验
策略：整合线上线下资源，优化供应链，提高效率
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案例二十：某品牌商与电商平台的合作案例
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案例二十一：某品牌商与连锁超市的合作案例
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案例二十二：某电商平台与连锁超市的合作案例
线上线下融合：线上线下渠道的融合，实现无缝购物体验
个性化营销：通过大数据分析，提供个性化的商品和服务
社交电商崛起：社交媒体将成为重要的销售渠道

深度｜新零售行业研究报告新零售行业研究报告(完整版)

一、新零售时代开启，Retail Tech颠覆商业形态

现阶段，“新零售”已成为零售业界公认的必然趋势。6月，阿里巴巴与百联集团达成战略合作，百联集团成为阿里的第一个新零售战略合作伙伴，再将“新零售”概念推向风口浪尖。

马云对“新零售”的解释只用了四个关键词，均与新技术相关：“

线上线下的深度结合、现代物流、大数据、云计算。”

我们认为，零售行业向新零售的变革核心原因是：云计算和物联网等技术提供廉价可用的硬件基础，大数据和人工智能等技术提供可靠高效的软件基础，共同颠覆零售行业的商业形态。

将传统零售的所有环节如供应链、营销等与线上平台一同构建数据闭环，以消费者体验为核心，重构线上、线下的“人、货、场”三要素，真正发挥“线上+线下+数据”的整体优势，为零售商打造了更全面的竞争力。

实际上，由云计算、大数据、物联网、人工智能、VR等新一代信息技术组成的“Retail Tech”概念已在海外逐步兴起。

例如日本一年一度的零售技术展“RETAILTECH JAPAN”是专门展出分销和零售企业使用的信息设备和系统的展览，展示可提高目前分销行业供应链和营销技术水平的最新IT系统。

展出内容包括POS机、支付系统、总店系统、物流、移动营销、全渠道零售、数字标牌、大数据、物联网和云技术等。

1.线上零售增速放缓，线下冲击仍未消除

全球零售市场

全球零售市场增速将放缓。全球零售总额在2021年达到22.5万亿美元，比

2021年增长5.6%。据eMarketer预测，到2021年，全球零售总额将达到28万亿美元，但在接下来的几年中，每年的增长速度回放缓，平均增长率为5.6%。

大数据：零售企业全渠道发展的催化剂

教授认为： “ 根本的原因是零售业已经成为信息业，或者说是新信息技术应用最为广泛和深入的行业之一，大数据
全渠道零售大数据分析的内容
１、客户消费数据
为了满足消费者的个性化需求，零售商必须学会收集、储存和分析大量的数据，充分发挥这些数据的价值。主要包括消费者的个人信息，如性别、年龄段、个人偏好、职业，记录其对价格敏感还是对时间敏感，还是深度社交型群体；需求数据，包括在线上所订购的产品、购物车中的产品，线下如在实体店挑选过什么东西，拿衣服去试衣问的数据等；全渠道的历史数据：包括地面店的ＰＯＳ数据、网店或移动店的订单数据、交易特征和交易习惯的数据、
数字化零售正在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个
新名称 ‘ ｏｍｎｉｃｈａｎｎｅｌｒｅｔａｉｌｉｎｇ ’。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、
直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务，等等。”从以上概念中我们可以看出，虽然全渠道零售是
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品，还有一些渠道适合做交叉销售、追加销售和提升顾

2024年零售行业线上线下融合发展研究报告

定制化产品设计
根据消费者需求，提供定制化的产品设计服务，满足消费者对产品外观、功能等方面的个性化需求。
柔性生产供应链
建立柔性生产供应链，实现小批量、多品种的生产模式，满足个性化定制的生产需求。
便捷支付方式提高购物效率
多元化支付方式
提供多种支付方式选择，包括移动支付、电子钱包、信用卡等，满足消费者不同的支付需求。
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线上线下融合模式探讨
O2O模式解析与实践案例
O2O（Online to Offline）模式定义
将线上消费者引导至线下实体店进行消费，实现线上线下相互引流与转化。
实践案例
美团、大众点评等通过线上优惠券、团购活动吸引消费者到店消费；苏宁易购、国美电器等电商平台开设线下体验店，提供产品试用、售后服务等。
互动式体验设计
场景化营销活动策划
结合节日、季节等元素，策划场景化的营销活动，吸引消费者参与，提高品牌知名度和美誉度。
增加互动式体验环节，如虚拟试衣间、智能导购等，让消费者能够更深入地了解产品，提升购物体验。
个性化定制满足消费者需求差异
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数据收集与分析
通过线上线下渠道收集消费者数据，分析消费者需求差异，为个性化定制提供数据支持。
营销和个性化服务提供支持。
市场趋势预测
利用大数据技术对零售行业市场趋势进行预测，帮助企业及时调整经营策略，优化库存管理和采购计划。

实体零售商数字化转型过程的实践与经验基于天虹股份的案例分析

其次，公司在管理方面进行了组织架构调整，建立敏捷的业务反应机制，以便更好地适应市场需求变化。最后，公司在营销方面注重线上线下的融合，通过社交媒体、短视频等新媒体渠道，加大品牌宣传力度，吸引年轻消费者。
天虹股份的数字化转型实践取得了一定的成果，但也存在一些问题和挑战。例如，公司在技术选型方面可能存在“只见树木，不见森林”的现象，过于单项技术的引进，而忽略了整体技术体系的构建。此外，组织架构调整可能面临人员安置和企业文化融合等问题，需要加强员工培训和企业文化建设。
此外，天虹股份的数字化转型也给其他零售企业提供了借鉴和启示。通过研究和了解天虹股份的数字化转型过程和成果，其他企业可以更好地了解市场趋势和消费者需求，从而制定适合自己的数字化转型战略。其他企业也可以从天虹股份的经验中吸取教训，避免一些常见的数字化转型陷阱和风险。
综上所述，天虹股份的数字化转型和商业模式场景化对价值创造产生了深远的影响。通过精准把握消费者需求和市场需求的变化，天虹股份成功地构建了全新的商业模式，提高了市场占有率和客户黏性，提升了品牌价值和消费者满意度。天虹股份也面临着一些挑战和问题，需要不断进行探索和创新。未来，随着科技的进步和市场的发展，数字化转型和商业模式场景化将成为零售行业的必然趋势。
这种商业模式场景化的转变，对天虹股份的价值创造产生了显著的影响。首先，通过精准把握消费者需求，企业提高了销售效率，降低了运营成本。其次，通过线上线下深度融合，天虹股份实现了全渠道的销售模式，提高了市场占有率和客户黏性。最后，通过创新营销手段，天虹股份提升了品牌价值和消费者满意度，为企业的可持续发展奠定了基础。