自考2013.12《经济管理》复习提纲

自考《经济管理》总复习提纲题型：单选（1×20）；多选（2×5）；判断分析（5×4）(注：正确错误都要分析原因)；简答（5×6）；案例（10×1）；论述（10×1）各章节复习要点第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（P5论述题）：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动。

5点解释：（单选、多选）（1）管理的载体：组织（2）管理的本质：合理分配和协调资源的过程。

（3）管理的对象：相关资源（包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等）, 要以人为中心。

(4)管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的：既定的目标二、管理者的角色与技能（多选题P6——P9）1、管理者的角色：人际角色；信息角色；决策角色要点：识记图1-2；各种角色的定义及运用举例（1）人际角色：归因于管理则的正式权力。

包括：代表人角色：管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责如出席社区的集会或宴请重要客户等。

领导角色：直接对所在单位的成败负责。

联络者角色：负责与外界建立联系。

（2）信息角色：监督人角色：通过密切联系组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网来获取信息，有助于管理则识别潜在的机会和威胁传播者角色：把监督获取的信息分配出去，传递给员工。

发言人角色：如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会义务；让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。

（3）决策角色：企业家角色：对发现的机会投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。

冲突管理者：如平息客户的怒气，或调解员工之间的争端等。

资源分配者：分配财务、设备、时间或信息到不同的项目。

谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。

2、管理者的技能：：技术技能；人际技能；概念技能（选择题）要点：各种技能的定义及举例运用；各层次人员的管理技能比例（P8图1——3）（1）技术技能：管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

（2）人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。

包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

人际技能对于所有层次的的管理的重要性大体相同。

（3）概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于集成管理者较不重要。

第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论（P13——P14）1、代表人物：泰罗：“科学管理之父”。

2、主要内容：（5点；中心问题：提高劳动生产率）简答题（1）工作定额（2）标准化（3）工作与能力相适应（4）差别计件工资制（简答），其内容包括：①通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。

（5）计划职能与执行职能相分离（简答）。

泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。

为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，有所有的工人和部分工长承担执行职能。

计划部门的具体工作包括：①进行时间和动作研究②制定科学的工作定额和标准化操作方法，选用标准化的工具③拟定计划，发布指示和命令④对照标准，对实际的执行情况进行控制等。

（二）行为管理理论梅奥及其领导的霍桑试验（P19）：霍桑试验的内容（人际关系学说）：1、工人是社会人，而不是经济人（简述）。

梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心里等方面的需求，因此不能忽视社会和心理对工人工作积极性的影响。

2、企业中存在着非正式组织。

（简述）（理解非正式组织的含义）企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和管理。

构成一个体系，称为“非正式组织”。

非正式组织以他独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足感，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。

4、存在霍桑效应。

即工人对新环境的好奇或兴趣导致较佳的成绩。

（教材无）第二章管理道德与企业社会责任一、道德发展阶段及层次（选择题P35）：P35表2—1三个层次，六个阶段的特点有关道德发展阶段的研究表明：（多选）（1）人们一步一步地依次通过这六个阶段，不能跨越。

（2）道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落。

（3）多数成年人的道德发展处在第四阶段上。

也有少数人能始终坚持自己信奉的原则，出污泥而不染。

第四章信息与信息化管理一、有用信息的特征（P75）：单选高质量（最重要的特征）；及时；完全（见表4—1）高质量：精确、清楚、有序、媒介；及时：时间敏感性、例外报告、当前、频繁；完全：范围、简洁、详细、相关。

第五章决策与决策方法一、决策的原则（P99）简答1、决策遵循的原则是满意原则，不是最优原则。

2、决策达到最优的条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。

3、最优条件不能满足的原因：（1）组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案。

（3）人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况与实际的未来状况不一致。

二、决策的依据（单选P99）:适量的信息三、决策方法（一）定性决策方法1、集体决策方法（1）头脑风暴法（P109）：简述特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论。

（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考、奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议。

2、有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（P110）：判断分析要点：图5—2；四种类型（瘦狗、幼童、金牛、明星）的含义及采取的战略分析维度：相对竞争地位（市场占有率）和业务增长（1）“瘦狗”型：市场份额低、业务增长率低（双低）；采取收缩或放弃战略（2）“幼童”型：业务增长率高，市场占有率低（一高一低）；选择：如必要资金，使其向“明星”型转变；或者忍痛割爱，放弃该业务。

（3）“金牛”型：市场占有率高、业务增长率低（一高一低）：较少投资，维持较多利润。

（4）“明星”型：市场占有率高、业务增长率高（双高）：投入必要资金，扩大生产规模。

（二）定量决策方法（概念选择）1、确定性决策（P112）：是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。

2、不确定性决策（P115）：如果决策问题设计的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道，这类问题为不确定性决策。

3、风险性决策（P117）：如果决策中涉及的条件中有些事随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险性决策。

第六章计划与计划工作一、计划的类型（单选题P129）按职能分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。

第七章战略性计划与计划实施第一节战略环境分析二、行业环境：波特的五种竞争力量1、现有企业间的竞争研究；2、入侵者研究（多选）：（1）规模经济（2）产品差异化（3）转移购买成本（4）资本需求（5）在位优势（6）政府政策【注意各因素是强化还是弱化竞争】3、替代品生产商研究4、买方的讨价还价能力研究（多选）：（1）买方是否大批量或集中购买（2）买方这一业务在其购买者中的份额大小（3）产品或服务是否具有价格合理的替代品（4）买方面临的购买转移成本的大小（5）本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入（6）买方是否有“后向一体化”的策略（7）买方行业获利情况（8）买方对产品是否具有充分信息。

【注意各因素是强化还是弱化竞争】5、供应商的讨价还价能力。

四、企业自身（P142价值链分析法）：简答1、五种基本活动：（1）输入物流，包括与接收、储存和分配相关的各种活动（2）生产作业：包括与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动（3）输出物流：包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动（4）市场营销和销售：包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动（5）服务：包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动2、四种辅助活动：（1）企业基础设施（2）人力资源管理（3）技术开发（4）采购五、顾客（目标市场）：（P143）企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。

（一）市场细分（判断分析）。

1、典型的消费品市场细分变量有四类：（1）地理因素（2）人口统计因素（3）心理特征因素（4）行为因素2、典型的工业品细分市场变量有四类：（1）地理因素（2）生产运作变量（3）采购方式因素（4）状态因素（二）目标市场确定（了解：三个主要评价指标）：1、市场规模及其成长状况2、细分市场结构的吸引力3、企业的目标和资源状况（三）良好的细分市场应具有的特征（了解）：（1）可测量性（2）丰富性（3）可接近性（4）可实现性第二节战略性计划选择（单选P144——145）：表7—1战略类型的名称、定义及举例一、基本战略（了解）（1）成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。

(2)特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

（3）目标聚集：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。

二、成长战略（重点理解：单选）：（一）一体化战略1、前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。

如汽车制造厂兼并4S店自己销售其产品。

2、后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。

如汽车厂兼并轮胎厂。

3、横向一体化：企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。

如一家汽车厂兼并另一家汽车厂。

（二）多元化战略1、同心多元化：企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务，如牛奶厂增加生产酸奶。