教你如何从表面看出客户的性格与心理

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销售技巧：如何了解客户性格

销售技巧：如何了解客户性格有的人性格内向，有的人性格外向。

一般来说，性格外向的人的心理活动倾向于外部世界，经常对客观事物表现出很大的兴趣，这种类型的人心直泼开朗，善于交际，待人也热情、诚恳，与人交往很随和。

性格外向的人不愿意跟陌生人交流，即使对一件东西感兴趣，也不会轻易的表现出来，这类客户不善交际，但是如果相出的比较好，取得客户的信任，客户自然愿意跟你交流。

一、外向型客户外向的人总是会受到更多人的欢迎。

销售人员也喜欢和外向的客户相处，因为这样的客户很容易交流。

当销售人员给这样的客户介绍商品的时候，他会很乐意地倾听，并且会积极地参与进来，发表自己的看。

因此可以从外向型客户这里快速了解客户需求。

面对这样的客户，销售人员也应该以比较外向的方式来与之交往，说话要干脆利落，在回答客户的问题时，也要清楚准确，这样会使彼此之间产生志趣相投的感觉，从而拉近彼此的距离。

虽然外向型的客户容易对外界事物产生兴趣，但是却也容易对同一个话题感到厌倦。

所以，销售人员在跟客户沟通时要适可而止，不要一直谈论一个话题，要知道客户感兴趣的事，从而引起客户的关注，并巧妙地把自己销售的产谈话当中，让客户在不知不觉之中被吸引。

不要把气氛搞得过于严肃，销售人员要适时地和客户开开玩笑，或者转移，使谈话的氛围变得轻松而融洽。

这样，用比较活泼的形式来谈生意，更容易使客户接受。

二、内向型客户这类客户一般做事十分谨慎，斯斯文文的，有礼貌。

问的问题都是从实际出发。

跟内向型客户打交道，一般刚开始的时刻客户防备心较强，但是相处时间厂里，客户信任你之后就会愿意跟你说出他的想法，内向型做事认真甚至认死理，但是如果你说的话有道理客户还是会接受你的建议。

内向型的客户不善于表达，销售人员要善于观察和分析，准确地握客户的心理，并进行适当的引导，就会使问题得到很好的解决。

有的销售人员不善于观察，因此常常忽略了内向型客户，特别是在客户比较多的时付候，销售员容易将这类客户当作毫无购买意向的过客。

如何读懂顾客—不同顾客的性格特征

爽快型顾客的应对
对他的这种信任应小心维护，对他的这种信任应小心维护，切不可随便了事，销售人员要满怀激情、便了事，销售人员要满怀激情、满怀喜悦的面对这种可爱的上帝；悦的面对这种可爱的上帝；如遇到脾气暴躁的人，如遇到脾气暴躁的人，一定要尽力配合这种人下决心很快，只有应和他，他，这种人下决心很快，只有应和他，生意就能够很快做成。生意就能够很快做成。
A、天生沉默型
这类顾客在与人沟通的过程中并非没听到，这类顾客在与人沟通的过程中并非没听到，也不是对什么不满，只是天生的性格如此。也不是对什么不满，只是天生的性格如此。
应对方法：应对方法：
应诚恳的为顾客解说或从其反应中了解顾客意向然后对症下药。客意向然后对症下药。可以提一些简单的问题激发顾客的谈话欲。问题激发顾客的谈话欲。
商量型顾客的应对
表面上是不喜欢当面拒绝别人的，表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以销售中要耐心的与其周旋，销售中要耐心的与其周旋，如推销员风幽默的语言可以让她更赏识你、趣、幽默的语言可以让她更赏识你、信赖你。赖你。但他们容易忘记自己的诺言，因此，但他们容易忘记自己的诺言，因此，销售人员应确立责任心，不能随意敷衍顾售人员应确立责任心，客；
商量型顾客的
一句话叮咛6 一句话叮咛6：顾客征求你的意见，不要敷衍对方。顾客征求你的意见，不要敷衍对方。记住：你推荐的是最好的！记住：你推荐的是最好的！
7、交际型顾客的表现
擅长交际者的长处在于热情而幽默。擅长交际者的长处在于热情而幽默。他们能迅速把人们争取过来，们能迅速把人们争取过来，并使其他人投入其完成任务的活动。投入其完成任务的活动。这类顾客是很受销售人员欢迎的，因为他们会主动和受销售人员欢迎的，销售人员接近，销售人员接近，使双方从开始就没有距离感。离感。

如何分析顾客的心理

·如何分析顾客的心理一个好的推销员总是运用某些观念模式去了解顾客的价值观。

一旦了解，真正的推销员就能左右顾客的价值观念。

1、完全胆怯的顾客此类顾客很神经质，害怕推销员。

经常瞪着眼寻找什么，无法安静的停在什么地方。

他们好像经常在玩桌上的铅笔或其他东西，不敢与推销员对视，对于家人和朋友也用尖锐的声音说话。

此类顾客若推销员在场就认为，被陷于痛苦的立即或必须回答与私人有关的问题的提问，因而提心吊胆。

但，又由于知道最后会被说服而不得不买，故若推销员出现了就会不高兴。

对于此类顾客，必须亲切，慎重地对待。

然后细心观察，称赞所发现的优点。

对于他们，只要稍微提到与他们工作有关的事，不要深入探听其私人问题，应专谈自己的事，使他们轻松。

应该多与他们亲密，寻找自己与他们在生活上共同的地方。

那么，可以解除他们的紧张感，让他们觉得你是朋友。

这样，对此类顾客的推销就变得简单了。

2、稳静的思索型顾客此类顾客稳坐在椅子上思索，完全不开口。

只是不停地抽烟或远望窗外，一句话不说。

他以怀疑的眼光凝视一边，显出不耐烦的表情。

而因他的沉静会使推销员觉得被压迫。

此种稳静的顾客是真正思考的人，他想注意倾听推销员的话。

他也想看清推销员是否认真，一本正经。

他在分析并评价推销员。

此类顾客是知识分子居多，对于商品或公司的事知道不少。

他们细心，动作安稳，发言不会差错，会立即回答质问。

属于理智型购买。

不疏忽大意，细心注意顾客所说的话比一切都重要。

可以从他们言语的微细处看出他们在想什么。

对此类顾客推销时，应该很有礼貌，诚实且多少消极一点。

换言之，采取柔软且保守的推销方式。

绝不可以兴奋。

但是，关于商品及公司的政策，应该热忱说明。

而且，不妨轻松地谈自己或家庭及工作问题。

那么，他会想更进一步了解你。

结果，他自己会松懈提防心理，渐渐地把自己的事告诉你。

这样即打开了对方的路。

对于此类顾客，推销员绝不可有自卑感。

你是专家，既然对自己的商品了解透彻，就应该有自信才好找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /。

掌握客户心理分析话术技巧

掌握客户心理分析话术技巧每个销售人员都渴望能够与客户建立良好的关系，并且顺利完成销售。

然而，在与不同的客户进行交流时，我们经常会发现某些客户似乎总是对我们的产品或服务不感兴趣，或者他们对我们所说的话会有不同的反应。

这时，客户心理分析话术技巧就变得非常重要。

客户心理分析话术技巧是一种用于分析和了解客户心理状态的方法。

它允许销售人员根据客户的言行举止，了解客户的需求、关注点和恐惧，并据此来调整自己的话术，以更好地满足客户的需求。

下面是一些常用的客户心理分析话术技巧。

首先，注意观察客户的表情和肢体语言。

客户的表情可以透露出他们的情感状态，而肢体语言则可以透露出他们的态度和意图。

例如，客户可能会眉头紧锁，这可能意味着他们对所提供的产品或服务存在疑虑，或者他们有别的需求。

销售人员可以通过主动询问或提供更多信息来缓解客户的疑虑，或者帮助客户发现其他需求。

其次，通过倾听客户的发言，了解他们的意愿和诉求。

销售人员不应该在客户发言时中断或打断，而是应该耐心倾听并做出反馈。

客户可能会提出一些问题、疑虑或需求，这对于销售人员来说都是宝贵的线索。

销售人员可以在客户发言完成后，进行总结和梳理，然后有针对性地回答或提供解决方案。

第三，在与客户交流时，使用积极的语言和肯定的表达。

客户希望得到肯定和赞赏，他们更愿意与那些给予他们积极回馈的人合作。

因此，在与客户进行对话时，销售人员可以使用一些肯定的词语，如“很好”、“了解”、“非常棒”等，以增加客户对自己话语的认同感和好感度。

此外，销售人员还可以使用一些心理分析的技巧，来更好地了解客户的需求和痛点。

例如，通过提问和观察，销售人员可以了解客户的目标、需求和优先级，从而调整自己的话语和推销策略。

在提问时，可以使用开放性问题，引导客户更多地表达自己的观点和需求，之后再将其与销售人员所提供的解决方案进行对比。

最后，通过建立信任和共鸣，销售人员可以更加有效地运用客户心理分析话术技巧。

客户愿意与那些值得信任和可靠的人合作，因此，销售人员需要通过建立良好的沟通和信任关系来赢得客户的认可和支持。

不同客户的性格分析

不同客户的性格分析客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。

根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。

在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。

销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。

【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。

但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。

对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。

【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。

针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。

【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。

遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。

心理分析话术：了解客户心理的方法

心理分析话术：了解客户心理的方法在现代社会，与人沟通交流是我们工作和生活中的重要组成部分。

无论是商务谈判、销售推广还是人际关系的处理，了解客户的心理是成功的关键。

本文将介绍几种心理分析话术，帮助你更好地了解客户的心理，并在沟通中取得更好的效果。

首先，要注意客户的肢体语言。

人们的肢体语言往往会暴露出他们真实的感受和想法。

当与客户交流时，仔细观察他们的动作、姿态和表情。

如果客户紧握拳头或者双臂交叉，很可能表示他们感到焦虑或者不满意。

而如果他们微笑并保持身体向前倾，那么说明他们对你的话题感兴趣并希望继续聆听。

通过观察肢体语言，你可以更准确地把握客户的情绪和心理状态，从而调整你的表达方式和沟通策略。

其次，要倾听客户的言辞并多问一些开放性问题。

开放性问题是指那些不能简单回答“是”或者“否”的问题，而是需要客户详细阐述观点和感受的问题。

通过提问，你可以主动引导客户展开话题，进而了解他们的需求和关注点。

记住，倾听不仅仅是听到客户的声音，更重要的是理解他们的意思和心声。

当客户表达自己的观点时，要时刻保持耐心并展现出积极的反馈，比如点头表示理解或发出短暂的肯定回应。

这样做可以使客户感受到你的关心和尊重，从而更愿意与你建立信任关系。

第三，要善于运用情绪引导技巧。

人们的情绪会对他们的决策和行为产生重要影响。

在与客户交流时，通过合理引导客户的情绪，可以更好地与他们产生共鸣和情感连接。

一种常用的情绪引导技巧是模仿。

当客户表达失望或沮丧时，你可以改变自己的情绪表达，以暗示客户你理解他们的感受。

例如，说出“我完全理解你的困扰，我也曾有过类似的经历”，可以让客户感受到你的共鸣，并建立起情感上的联系。

另外，积极乐观的态度和愉快的表情也会对客户产生积极的影响，激发他们的共鸣和合作意愿。

最后，要善于观察和理解人们的心理需求。

不同的客户有着不同的心理需求，只有满足客户的需求，才能使双方都能得到最大的满意度。

通过与客户的交流和观察，你可以发现他们的关注点和优先事项，并据此调整你的沟通策略。

教你怎样从表面看出客户的性格与心理

帮你看相一二点，勾画顾客性格、心里(转载)作者：zhangbangzhu 提交日期：2004-6-1 10:23:00说话时把眼睛闭起来的人，通常都比较好色，比较害羞，或是言而无信的人。

讲自豪感时不断眨眼的人，说话很小心，但喜欢虚张声势，往往想把自己夸张的高于实际。

眼睛水汪汪的女性，会遇桃花劫。

不论男女，鱼尾纹愈多则愈好色。

下眼睑有水肿现象，便是妊娠的象征。

妻子怀孕时，丈夫的下眼睑也会浮肿。

眼白球泛青的女性，是患有歇斯底里的象征。

眼白球充血的时候，除了是生病的象征外，通常也可能是斗争的前兆。

斜眼看人的人，心术不正。

说话时眼睛往下看的人，不是心中有秘密，就是心有二意。

即使这种人的面貌看起来很忠实，也不能不加以防范。

【声音】声音嘹亮而言语正直的人，是发达繁荣之相。

声音不圆润而带有浊者，乃为破败之相。

声干无韵，不易为人所明了者，乃发达迟缓、祖业荒废之相。

金切声乃败坏祖业之相，若为女性则将夺夫之权。

发言时，声调由高逐渐变低者，乃身体衰弱之相，若患病则将至死期。

语言未终而先无声音，乃薄命短寿之相。

说话声调平稳一定的人，具有正直之性格。

说话语调有气无力，同时语调不甚明了的人，较内向而胆小。

说话语气抑扬顿挫，象唱歌一样的人，是幻想家，而且讲究罗曼蒂克气氛。

说话语气很冲，同时声音很大的人，是既受抗又任性的。

语气低沉，说话时由牙缝深处声音的人，凡事都抱有怀疑感。

语势及音色均不规则的人，性格轻率。

语势中含有力声响而毫不犹豫的人，勇敢且具有精力。

说话时叽叽咋咋的发出很高声音的人，其个性如一个小孩子一样，是不知醒悟的人。

说话时虽然含有气势与声响，但却常常与人耳语的人，是有享乐的性格。

声音沙哑的人，有粗野的性格。

女性的声音如果象男性的话，她也具有男性的性格，会受到许多诱惑，结婚之后也会有桃花运，如果不谨慎，会闹出家庭的风波。

男性的声音如果象女人一样的话，他也会具有女性的性格，他会结好几次婚。

女高音的感情比理性重些，大多数是属于罗曼蒂克型的人，是恋爱至上主义者。

看穿客户心理的四个技巧：

看穿客户心理的四个技巧：看穿客户心理的四个技巧：看穿客户心理的技巧一、找到打开客户“心门”的钥匙有些销售员只在他所拜访的客户面前表现得“十分优秀”，一旦离开客户的视线便如同换了一个人似的，品格就不再那样高尚，实不知这个世界是普遍联系的，如果一个人的品格不是由里及外的，发自他内心深处的，那迟早会露馅儿，无法得到客户持久的好感进而向你敞开心扉，将自己和家人的保障问题交给你。

看穿客户心理的技巧二、从细节上洞察客户的心理变化销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。

销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来!所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。

可以说，销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者!在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。

销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。

销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。

要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。

销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。

销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来!所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。

可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者!在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

看穿客户心理的技巧三、寻找客户的心理突破点销售人员一个错误就会抵消一百个好的效果，而且会造成销售关系中的二次污染：客户本来不知道这个产品，他与产品的关系是零。

但是，经过与销售人员的接触，他们得到了负面的印象：变得由不喜欢与销售人员的首次接触经验，到推而广之，不喜欢这种产品、不喜欢这个品牌。

销售心理学：客户心理分析

销售心理学：客户心理分析客户心理分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

如何读懂客户的心

如何读懂客户的心读懂客户的心技巧一、找到打开客户“心门”的钥匙有些营销员只在他所拜访的客户面前表现得“十分优秀”，一旦离开客户的视线便如同换了一个人似的，品格就不再那样高尚，实不知这个世界是普遍联系的，如果一个人的品格不是由里及外的，发自他内心深处的，那迟早会露馅儿，无法得到客户持久的好感进而向你敞开心扉，将自己和家人的保障问题交给你。

读懂客户的心技巧二、从细节上洞察客户的心理变化销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。

销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来!所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。

几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。

销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。

要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。

销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。

销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来!所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。

读懂客户的心技巧三、寻找客户的心理突破点销售人员一个错误就会抵消一百个好的效果，而且会造成销售关系中的二次污染：客户本来不知道这个产品，他与产品的关系是零。

但是，经过与销售人员的接触，他们得到了负面的印象：变得由不喜欢与销售人员的首次接触经验，到推而广之，不喜欢这种产品、不喜欢这个品牌。

从客户说话的习惯看透他们的性格！

从客户说话的习惯看透他们的性格！来源：慧聪网语态反映的是当事人说话时的语言风格、节奏感等。

说话的习惯透露出客户的心理特点，因此从客户说话的语态上，也就能看出他的性格。

1善于使用恭敬用语的客户这种客户比较圆滑和世故，他们对人有很好的洞察力，能够体会他们的心情，然后投其所好。

因此销售人员对待这类客户要注意，不要被客户灌的迷魂汤而丧失正确的判断。

2善于使用礼貌用语的客户这种客户有一定的学识和文化修养，能够给他人足够的尊重和体谅，心胸比较开阔，有一定的包容力。

销售人员与这类客户打交道，会感觉到无比的轻松，并且能够从他们身上学到与人相处的智慧和技巧。

3说话非常简洁的客户这种客户性格豪爽、开朗、大方，行事相当的干脆和果断，凡事说到做到，拿得起也放得下，从来不犹犹豫豫，拖泥带水，非常有魄力。

销售人员很容易掌握他们的需求是什么。

4说话拖拖拉拉的客户这种客户性格软弱，责任心不强，遇事容易推脱逃避，但子比较小，婆婆妈妈，整天在一些鸡毛蒜皮的小事上面纠缠不清。

销售人员面对这样的客户最忌讳陷入无休止的辩论中，一定要把话说到点子上。

5说话习惯用方言的客户这种客户感情丰富，且又特别重感情，自信心比较强，有一定的胆量和魄力。

销售人员与他们打交道可以使用感情这个筹码，播撒感情的种子。

6善于劝慰他们的客户这种客户才思敏捷，对人情世故有深刻而又正确的理解和认识，易于和他们产生共鸣。

因此与这类客户可以发展成知心朋友。

7好为人师的客户自我意识强烈，常常自以为是，目中无人，有很强烈的表现欲望，希望自己能够引起他人的注意，喜欢卖弄。

和这类客户打交道根本的一点是满足他们好为人师的心理，注意迎合他们。

8肆意污蔑他人的客户这种客户心胸狭窄，无法容忍别人比自己过得好，嫉妒心强，爱搬弄是非。

和这类客户打交道你一定要善于掩盖自己的才干，展示自己普通的一面，从而避免引起对方猜忌。

9说话尖酸刻薄的客户这种客户不太尊重他人，也缺乏必要的礼貌，对他人特别挑剔，似乎永远也没有满意的时候。

客户心理识读技巧

客户心理识读技巧在商业领域中，了解和识读客户的心理是一个非常重要且具有挑战性的任务。

了解客户的心理可以帮助我们更好地满足其需求，提供更好的服务，并取得更好的业务成果。

然而，客户的心理是复杂多变的，因此需要掌握一些识读客户心理的技巧。

首先，要注意客户的非言语信号。

客户在与我们交流的过程中，除了言辞表达外，还会通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式传递信息。

我们需要具备敏锐的观察力，通过观察这些非言语信号，了解客户的情绪状态和态度。

比如，客户的微笑、眼神交流、体态放松等，可能意味着客户对我们的产品或服务感兴趣或满意；而客户的皱眉、沉默、回避目光等，可能表示客户对我们的产品或服务有疑虑或不满意。

通过观察这些细微的信号，我们可以及时调整自己的态度和方法，以更好地与客户沟通和合作。

其次，要学会倾听客户的说话内容和语气。

无论是与客户面对面的交流，还是通过电话、邮件等方式进行沟通，我们都应该认真倾听客户的意见和反馈。

客户在表达自己的需求和问题时，可能给出一些关键词或表达方式，这些都是我们了解客户心理的线索。

同时，我们还需要注意客户的语气和语调，这也可以反映客户的情绪和态度。

如果客户的语气焦虑、不耐烦或急躁，可能说明他们对目前的情况不满意或有紧急需求；如果客户的语气平静、温和或感激，可能表示他们对我们提供的服务感到满意。

通过仔细倾听客户的表达，我们可以更好地理解客户的真实诉求，并采取相应的措施加以解决。

此外，要学会推测客户的意图和期望。

客户在与我们的交流中，可能并不会直接告诉我们他们的真实诉求，或者他们自己也并不清楚自己的需求。

这时，我们可以通过观察和倾听客户的表达，推测客户的意图和期望。

比如，如果一个客户在咨询某款产品的性能和价格时，可能意味着他们对该产品感兴趣并希望了解更多相关信息，我们可以提供相关资料给予解答；如果一个客户在询问售后服务是否可靠时，可能意味着他们对售后服务的质量有所担忧，我们可以提供一些客户满意度的案例和证明。

销售如何分析客户心理

销售如何分析客户心理销售如何分析客户心理1一、客户心理学1.客户要的不是廉价，而是占廉价的感觉。

2.少与客户谈价格，多与客户谈价值，价值让高价不行阻挡。

3.没有不对的客户，只有不好的销售，从自己身上找问题。

4.详细卖什么不重要，重要的是你怎么卖给客户。

5.没有最好的产品，只有最适合客户的产品。

6.天下没有什么完不成的销售任务，只有不能完成任务的销售员。

二、价格心理学7.尽量不要先开价，假如必需先开价，就尽量高一点，为降价留够充分空间。

8.主动摸索，用摸索性的语言引导客户说出价格，摸清客户的心理价位。

9.说价巧才能卖的好，巧用价格对比，让客户主动选择。

10.一个比整数稍低的价格，在销售中叫做“魔力价格”，比方9.9这样的价格，在心理上更简单被客户接受。

三、劝说心理学11.运用“二选一”策略，通过“双重束缚”的妙用，劝说客户尽快选择。

12.建立共同的信念与价值，要多用“我们”；少用“但是”，多用“同时”。

13.先易后难，先在一个小的方面劝说客户，然后再一步步地实现最终劝说。

14.曲径通幽，用示意性语言在潜移默化中劝说客户。

15.天花乱坠的口才不如看得见、摸得着的道具，用道具给客户制造切身体验。

四、话术心理学16.销售话术关键不在于口才有多好，而在于是否能把话说到客户的心坎儿里。

17.留意让客户说话，销售每说45秒，就要能调动客户说15秒；争取和客户一个语速。

18.沟通3分钟后，就要争取找到客户的爱好范围，将话题带到客户感爱好的地方，再伺机查找成交机会。

19.用形象的语言激发客户想象力，绘声绘色的描述远比干巴巴的介绍要管用很多倍。

20.对客户要多用赞美，哪怕是刻意一点。

五、卖点心理学21.卖点不等于产品讲解，必需是精炼生动、能解决客户痛点的。

22.专业力量是最基本的卖点，肯定要了解你的产品。

23.避开晦涩，切勿故弄玄虚，卖点要说得通俗易懂。

24.巧用“权威效应”，权威是最好的卖点之一。

六、服务心理学25.卖产品永久都不如卖服务，用人性化服务打动客户的心。

顾客性格特点观察判断与应对

顾客性格特点观察，判断与应对一、脾气暴躁型：特点：走路脚步比较快，说话声音比较大，常常会打断别人的说话面对这类顾客，简明扼要介绍产品几个主要卖点，尊重顾客的观点，不要反驳顾客的观点，尽力配合他，说话的语速也要快点二、认真专制型:特点：喜欢问很多问题，并且有自己的观点，如果你说的不对，就会指出来面对这类顾客，需要详细回答他的各种问题，给予他满意的答案，适时征求他的意见，然后夸奖他，让他满足下虚荣心三、优柔寡断型特点：说话模棱两可，自己做不了决定，要不断征求他人意见面对这类顾客，不要讲太多的产品买点，挑重点告诉他，然后找机会从旁提醒给他建议，以帮助他最终做决定四、沉默寡言特点：不爱说话，问什么只会点点头或者“嗯”的回答你，喜欢自己观察面对这类顾客，不强迫顾客回答，说话语速要相对慢点，提一些容易回答的问题给他回答，让他觉得你所做所说的都是为他考虑的，就可以促成销售五、从众心理型特点：喜欢问问哪些型号比较畅销，关注其别人买的是什么型号的，人多的地方喜欢去面对这类顾客，拿出证据说明这个是畅销型号，都快买断货了，大家都买这个型号，买了绝对不会错的等鼓励性语句提示他，给他信心六、惜时如金型特点：感觉总是匆匆忙忙，有很多事情要做面对这类顾客，导购自己要稳住，不能急，简单了解需求，挑一至两款型号主要功能介绍，然顾客对产品产生兴趣，认真听你讲。

七、小心谨慎型特点：对导购所说的内容，产生质疑，自己会做出判断，自己意识比较强应对策略：小心谨慎型的人常常是受过伤害或是缺乏安全感，这样的人也是最容易感受到别人的真心的，只不过他们不会立即相信别人。

只要多些耐心、多些真心，就会比较容易得到这类顾客的信任，让其接受你的产品。

八、情感细腻型特点：情感细腻，容易被伤害，一般有很强的逻辑思维能力。

懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。

面对这类顾客的应对策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

顾客心理分析

一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。

15招销售实战技巧：一句话看透客户的性格

15招销售实战技巧：一句话看透客户的性格每个人都或多或少的有口头语，这些口头语的形成或许与性格有关，或许与环境有关。

口头禅在心理学上是一个可以看出人们内在性格的重要窗口。

对于销售人员来讲，通过客户的口头禅去分析其性格，更有助于达成销售，那么这些口头语有哪些呢？我们来个总结：第一：经常说“我个人观点是XX”、“是不是应该XX”、“可不可以XX”的客户这一类的客户性格属于平易近人类型的，遇事冷静，善于做分析、判断和决定，当和这一类型的客户进行沟通的时候，你也要表现的一样平易近人，切忌焦躁。

第二：经常用网络词语，或者流行词语的客户这一类的客户比较没有主见，缺乏个性，做很多决定的时候习惯随波逐流。

当和这一类客户进行沟通的时候，你需要很时髦，见多识广，对当下的流行语句要深谙于心。

第三：经常用“的确是这样”的客户这一类的客户属于那种知识文化比较低，但是很好面子的客户，他们自己意识不到自己的文化低，经常自以为是。

当与这一类客户进行沟通的时候，你一定要表现的博闻强识，专业性很强，让自己的口才表现出来，对方会被你说服而拿下订单。

第四：经常用“一定，肯定，绝对”的客户这一类客户性格坚毅，果断，也可能是很武断，他们自我意识很强。

当和这一类客户沟通的时候，一定要让对方先表明自己的立场，说明自己的要求，最后你再根据对方的要求，表达自己的意见和立场。

第五：经常用英语等语言的客户这一类客户属于那种爱被夸赞，和卖弄自己的人，他们虚荣心很强，喜欢在外人面前表现出自己水平很高。

当和这一类客户进行沟通的时候，要多使用优惠手段或者价格来吸引他们。

第六：经常用“我很早就知道这个东西了”的客户这一类客户往往自以为是，喜欢别人围绕着自己转。

当与这类客户沟通的时候，做好他的陪衬，多趋炎附和，多说好话，夸赞他，只要事情能办好，一时委屈不算什么。

第七：经常用“额，这个，啊，要不”的客户这一类客户做事很小心，不愿意去得罪人，属于老好人的那种类型。

当和这类客户进行沟通时，不要逼迫他们做决定，多做引导，多用模糊词，慢慢磨合。