新世界员工手册
最新公司员工手册完整版(精选8篇)
最新公司员工手册完整版最新公司员工手册完整版最新公司员工手册完整版(精选8篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化,并涵盖企业的发展信息。
以下是小编为大家整理的最新公司员工手册完整版(精选8篇)相关内容,仅供参考,希望能够帮助大家!最新公司员工手册完整版1第一条薪资标准公司员工的薪资是根据公司薪酬体系的策略,以所在区域的政府薪资为标准,工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能而制定的,由双方议定并签订劳动合同取得合法的保障。
第二条薪酬发放1、每月薪资的计算起止日期为当月第一日至月底最后一日,即一个自然月,工资单详列工资的计算项目。
2、若工资计算错误必须在工资发放后的七日内提出,到行政部予以核对更正。
3、薪资发放时间:每月20号至25号,具体发放时间根据各部门的实际情况而定。
4、薪资发放方式:以交通银行卡的方式发放。
5、辞职者工资原则上本人亲自领取,如特殊情况不能亲自领取的,需填写好工资代领委托书,经委托人与被委托人双方签名,行政部主管/经理审核,财务部按期进行发放。
第三条基本工资公司采用:标准工时工作制、不定时工时工作制、综合工时工作制及计件计薪工作的工资计算方法,基本工资按照国家规定的平均月工作天数为基准计算,假期工资按照国家规定计发。
第四条净收入月工资净收入=基本工资+加班工资+保密津贴+竞业限制金+绩效奖+其它补贴—社保扣款—生活费—住宿水电费第五条奖金公司为员工设立全勤奖、工龄奖和绩效奖,公司享有实际情况调整此奖项的权利。
全勤奖的规定,凡于当月内未出现迟到、早退、请假、旷工缺勤现象,均可获得此奖。
工龄奖的规定,员工工作满一年工龄奖为30元/月,后续每增加一年工龄奖增加10元/月,以次类推。
第六条保险1、公司为每位入职员工购买失业、劳务工医疗、工伤保险。
2、若员工参加社会养老保险,公司将从每月工资中按政府规定代扣代缴员工应缴费部分给当地的社会保险部门。
3、其它险种,按照相关法规,公司将按照要求统一购买,在职员工必须购买,并承担自己应该缴纳的部分费用。
新世界员工手册
大庆市新世界计算机职业培训学校员工手册前言本手册旨在向您提供本学校文化和政策及工作程序方面的参考,请仔细阅读并妥善保管。
您在离开学校时,请归还本手册至人事部。
当您对学校的文化,政策和工作程序进行详细地了解后,您会工作得更加有信心,更有效率。
凡雇用于本校的员工(除《附则》中注明除外的)均适用本手册。
凡所属员工之管理,除本校之规章制度及劳动合同另有规定外,悉以本手册之规章为依据。
若有与国家法律规定相抵触,以国家法律规定为准。
随着学校的不断发展,人事部将及时修改和补充新的内容,以便及时和更好地为您服务。
人事管理制度1.基本政策1)学校员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会2)工作表现是本学校晋升员工的最主要依据。
2. 录用报到被正式录用的人员,应按聘用通知书的要求准时到学校人事部报到并提供以下文件资料:1)个人履历表2)体格检查表3)身份证及最高学历证件、教师资格证3.劳动合同当您被学校正式录用后,学校将根据国家《劳动法》与您签订劳动合同,以确定双方劳动关系,明确双方权力和义务。
学校根据工作岗位需要,考虑个人意愿,一般签订一年合同。
4.合同续签:劳动合同期限届满的,经双方协商一致,可续签劳动合同。
5.合同终止:如您的劳动合同期满或者约定的劳动合同终止条件出现,劳动合同即行终止。
无经济补偿。
6. 合同解除:经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。
学校辞退员工或员工自行提出辞职,均属合同解除。
双方均应按劳动合同之约定期限提前以书面形式通知对方,有无经济补偿及补偿额度按国家有关政策办理。
7.学校因对员工出资培训等原因,需与员工另行签属补充协议,补充协议与劳动合同同样具有法律效力。
工作时间和考勤制度1.工作时间:每天工作八小时,每周工作四十小时。
2.考勤:a)学校工作时间:上午7:50—11:00,中午11:00-13:30为午休时间。
下午13:30—17:00。
晚上:18:00——19:30b)员工上下班实行签到制度,每天由学校考勤人员7:50准时开门,负责为每位员工记录考勤,不得以任何方式代签或自行签到,否则以旷工处理。
员工手册内容大纲
前言(总经理致辞)第一部分员工必读一、公司概况1.公司历史2.公司宗旨、经营理念3.公司业务4.公司文化(1)公司价值观(2)公司企业家精神(3)公司(对员工的承诺)(4)公司的员工5.公司的战略远景二、员工行为规范1.基本准则2.日常行为规范3.其它三、员工意见处理办法四、保密管理制度1.保密范围2.保密条例3.泄密惩处第二部分人力资源管理制度一、织架构与岗位说明1.组织结构设计2.部门与岗位设计及人员编制拟订3.部门职责说明4.岗位说明书二、人员招聘、聘用管理系统1.人员招聘与录用(1)人力资源计划(2)招聘渠道和招聘信息发布(3)员工来源(4)甄选工作(5)录用(6)招聘的有关规定2.员工聘用管理(1)用合同管理(2)人事档案管理(3)聘任工作流程(4)聘用要求(5)岗位调整程序(6)离职程序三、培训1.政策规定2.培训计划3.培训体系4.培训内容5.培训实施6.培训记录四、薪资和福利制度1.薪资制度(1)薪资设计原理(2)薪资组成(3)薪资标准(4)薪资确定(5)薪资审核与发放(6)薪资调整(7)保密原则2.福利制度(1)福利范畴(2)福利开支来源(3)福利应用Ø 住房公积金Ø 四大保险Ø 医疗保险Ø 其他福利五、长期激励1.中长期激励对象2.中长期激励方式3.干股和期股的制度性安排4.干股和期股的数量安排5.中长期激励的约束和限制六、考核1.公司实行考核目的2.人力资源考核的种类、内容、方法3.人力资源考核的具体实施办法(1)试用期员工的考核(2)日常人事考核(3)奖金考核(4)年终考核(5)招聘考核第三部分行政管理制度一、考勤和节假日制度1.考勤2.节假日(1)法定节假日(2)休假(3)婚假(4)丧假(5)探亲假(6)产假和陪产假(7)病假(8)医疗期(9)事假2. 缺勤工资及处理3. 加班与调休二、固定资产内部管理制度1.固定资产的购置和入库2.固定资产的管理、领用和转移3.固定资产的折旧与修理4.固定资产的处理三、文档管理规定1. 公文管理(1)起草(2)签发和用章(3)收发(4)立卷和销毁2. 档案管理(1)档案管理范围与责任部门(2)管理责任人及职责(3)借阅四、会议规定1.会议的种类2.总经理办公会规定3.部门经理会议规定4.部门内部例会的规定5.员工座谈会的规定6.总经理接待日的规定7.会议的其他规定五、其他规定1.用车管理规定2.市内用车及招待费用的报销规定3.印鉴管理使用规定4.办公用品管理规定5.通信管理规定6.名片管理规定7.资料、书刊管理规定8.有关工会费的规定第四部分财务管理制度一、财务管理制度1.财务管理的原则2.财务管理的目标3.财务管理的主要职责和工作内容4.办理借款、费用报销的规定5.出差管理制度6.财务收支审批权限7.公司财产清查制度8.财务安全制度二、预算管理1.预算管理的程序2.预算的内容3.预算的制订4.预算的审核5.预算的执行6.预算执行的监督7.考核第五部分经营制度一、经营计划1.年度、季度、月工作计划的制定2.计划的调整3.计划的实施三、采购管理1.采购管理的内容2.采购的计划及审批3.购买4.入库与管理5.退购6.出库7.合同与票据管理四、营销制度。
新世界地产下属广州新世界物业管理公司体系文件 保安ISO文件 保安大队管理手册 制度、规定、职责
新世界地产下属广州新世界物业管理公司体系文件保安ISO 文件保安大队管理手册制度、规定、职责、标准等文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-03-04 广州新世界物业管理有限公司·作业文件版本号 A修订状态号0 保安仪容仪表管理规定页码1/1保安仪容仪表管理规定1. 目的规范治安员言语行为,提高服务水平,保证治安员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。
2. 适用范围适用于广州新世界物业管理有限公司全体治安员。
3. 职责3.1 治安员须严格遵照《仪容仪表管理规定》。
3.2 当班治安中队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。
3.3 保安主任负责检查和考评。
4. 工作程序4.1 着装规定4.1.1 统一着装,举止文明、大方、得体,精神抖擞。
4.1.2 统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整洁、(凡配带不整齐者,不得上岗)。
上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。
4.1.3 不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.1.5 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。
4.2 行为举止4.2.1 治安员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。
头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过 1.5厘米,。
女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,浓装打扮,不涂有色指甲油。
4.2.3 精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。
文件编号WI-NWGZ-KX.BA-04-01 广州新世界物业管理有限公司·作业文件版本号 A修订状态号0 保安服务纪律标准页码1/1保安服务纪律标准1. 治安员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行公司各项规章制度,熟悉明确公司的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务的原则,努力完成公司下达的各项保安任务。
公司员工手册 全文(完整版)-员工手册
公司员工手册全文(完整版)-员工手册公司员工手册欢迎加入我们公司!我们将与您一起成长和发展。
此手册进一步说明了我们的政策、程序和福利。
请利用它来帮助您更好地适应工作环境。
如果您对其中任何内容有疑问,请随时与您的经理或人力资源部门联系。
第一章:介绍1.1 公司的使命、愿景和价值观:我们的使命是提供客户所需的优秀产品和服务,以满足他们的需求。
我们的愿景是成为行业领先的公司,以超越客户的期望和满意。
我们的价值观是关注顾客,坚持追求卓越,遵守道德和诚信,尊重和关怀员工和社会责任。
1.2 公司的简介:我们公司成立于1998年,我们是一家面向客户提供全面服务的承包商,拥有多年的业务经验,以满足全球范围内不同行业的需求。
我们的总部位于上海,员工数量超过200人,分布在全球不同的地区。
第二章:就业2.1 招聘和录用:我们的人力资源部门负责招聘和录用新员工。
我们的招聘标准是具有专业知识和良好的工作态度的人。
我们根据工作要求来雇用人才,而不是基于性别、种族、宗教、年龄、残疾或任何其他不合理的因素。
2.2 员工类别:公司员工分为全职和兼职。
全职员工每周工作40小时,享受公司福利。
兼职员工根据工作需要提供服务,但不享受公司福利。
第三章:薪酬和福利3.1 薪酬:我们公司为员工提供公正、合理的薪酬。
我们薪酬的核心在于公平和竞争力。
3.2 福利:我们公司为员工提供完善的福利,包括:- 医疗保险:公司为全职员工提供医疗保险,并在不同地区选择不同的保险计划。
- 休假:公司为全职员工提供带薪假期和带薪病假。
- 养老金:公司会向员工提供401K或其他养老金计划。
- 教育和培训:我们公司支持员工培训和提升职业技能。
通过培训,员工可以提高工作能力和业务水平。
第四章:员工表现4.1 工作表现:我们公司欢迎员工以最佳状态完成工作。
我们重视员工的工作表现,因为这是公司的核心领域。
4.2 奖励和惩罚:我们公司对员工的表现进行评估,并对表现优异的员工给予奖励,包括工资调整、奖金、升职以及其他奖励。
关于公司员工手册完整版(精选5篇)
关于公司员工手册完整版关于公司员工手册完整版关于公司员工手册完整版(精选5篇)员工手册是一个公司对新进员工的指导书,为了明确新员工对公司情况的了解,以及对自身工作的职责范围。
下面是小编给大家带来的关于公司员工手册完整版(精选5篇),欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!公司员工手册完整版1一、自觉遵守国家法律法规,严格履行旅游部门条例规定,认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神,发扬团队作风,精诚团结、互相帮助,增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律,严格请假制度。
不迟到早退,不聚众聊天,不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明,廉洁服务,严禁借工作之名,以职谋私,中饱私囊。
五、忠于职守,严守商业、财务秘密,不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务,追求品牌效应,争创实绩。
七、厉行节约,反对浪费,爱护公司财产,维护公司利益。
八、树立安全防范意识,妥善保管公私财物,杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值,职场上没有苦劳,只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业,坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力,而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节,随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心,绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重,仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念,没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程,相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一,虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时,问到的第一位员工或第一位接听电话的员工,为首问责任人,该员工应当立即接待来客或来电。
广州新世界物业行政工作指引手册精选文档
广州新世界物业行政工作指引手册精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-目录一、前言二、管理处行政部的工作职责三、公司资源部与管理处行政部在行政管理方面的角色和职责四、管理处行政制度及流程1 保密规定2 廉洁守则3 收发文及档案管理4 月报制度5 表格格式的管理规定6 文件格式的管理规定7 管理处印章使用管理规定8 资产管理规定9 采购、仓库管理规定10 物品领用制度11 集团网手机使用管理规定12 对讲机使用管理规定13 工作任务单使用办法14 图书借阅管理规定15 制服管理规定16 车辆使用和管理制度17 宿舍管理制度18 电话接听制度19 电话管理制度20 节约用纸、使用二次用纸的规定21 办公区域的管理规定22 办公行政管理规定22.1员工证22.2更衣柜、钥匙的管理22.3电脑使用与管理22.4复印使用管理22.5传真机使用管理22.6办公费用控制六、相关表格(一)模版1公文模版2信函模版3传真模版4备忘录模版5会议纪要模版6内部工作联系单模版(二)表格1请购单2工作任务单3公司车辆使用申请表4车辆维修申请表5固定资产申请表6非固定资产申请表7实物资产处理申请表8实物资产转让申请表9合同审批流程表10名片印制申请表11报价分析报告12事务应酬费用申请及报销申请表13行政费用分析表前言本《行政工作指引手册》为新世界物业管理有限公司资源部及辖下各管理处在行政管理方面的业务指引桥梁,管理处行政负责人为主要联络人,具体负责与公司资源部进行行政业务联络和沟通。
物管公司资源部对本手册具有修改权和解释权。
资源部二零零五年七月管理处行政的工作职责1、贯彻落实物管公司制定的行政管理制度,在做好管理处行政后勤支持的同时,控制及节约行政成本;2、组织和监督办公行为规范的执行,维护办公环境的整洁、卫生及安全;3、负责管理处的各类物品采购和固定资产管理;4、严格执行保密制度,负责管理处文件、资料、档案、图书等管理。
最新员工手册(通用10篇)
最新员工手册(通用10篇)最新员工手册篇1第一部分公司的经营理念客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
员工是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长,员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。
产品不断创新的产品是公司发展的轨迹。
质量产品及服务质量是公司发展的生命线。
品牌是公司产品及服务的一面明镜。
市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。
管理一切经营活动的基本方针,高科技、专业化、集团化、国际化。
第二部分人事政策2-1员工招聘和录用2-1-1招聘和录用条件根据本公司特点,按工作能力、业务水平、敬业精神择优。
所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。
2-1-2招聘程序根据公司发展需要,由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。
人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。
部门经理参考人才资料确定面试人员。
人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。
总经理汇总各方面意见确定试用人员。
人事部下发录用通知并办理试用手续。
2-1-3招聘人员要求技术人员高级技术人员:博士或高级职称,对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验,硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。
管理类人员经理:管理或电子类专业院校本科以上,在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上,有强烈的责任心和事业心。
35岁以下。
市场人员:电子类专业院校本科以上,1-3年工作经验,具有市场开拓能力。
财务人员:财经类大学本科,熟悉会计电算化。
文秘人员:文科类大学本科,办公管理经验三年以上,协调能力强。
质管人员:熟悉IS09000,至少有三年电子类质量管理工作经验。
2-1-4报到手续经核定录用人员于报到日携带:一寸免冠照两张,学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。
《世博天下员工手册》
世博天下国际文化员工手册2013年3月前言欢迎您加入世博天下大家庭!为了帮助您更有效地开展工作,我们依据国家法律法规及各项规章制度,结合公司目前的经营与管理特点制定了这本《员工手册》。
本手册适用于与公司签订劳动合同的全体员工。
仔细阅读它,您可以了解到公司的文化和管理理念,您需要遵守的规章制度,您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。
本手册将根据国家法律法规、公司情况的变化发展在履行民主程序后而进行更新和修改。
一、中心的宗旨“吾善养吾浩然之气”,“修身、齐家、治国、平天下”——世博天下中心旨在传承中国传统文化,发扬当代先进文化,探讨人生哲理,启迪智慧,加深并拓宽文化艺术的深度与广度。
二、中心的愿景我们将成为中国文化最有影响力的中心;加强国际交流,成为中国文化在欧美及亚洲国家的重要传播者。
以传统文化为根基,将收藏艺术与投资元素完美融合,经营金银币、邮品、纪念币、名人字画等所有中高档收藏品设计、生产、销售玉器摆件、高级工艺品、仿古青铜器、瓷器等具有收藏价值的现代高级礼品。
组织古玩、字画鉴定、寄卖、拍卖和国家收藏文化交流,在近期内将走向国际轨道,占据整个亚洲市场三、中心的事业本中心联合全国文化艺术协会、民间艺人组织等,在政府和企业的大力支持下,旨在打造一支融聚中国文化的精英团队,针对国学智慧,加强国际交流,共同探讨艺术哲理。
世博天下国际文化交流中心所推文化涉及中国文化中的多个方面,涵盖艺术、藏品、书画、文学等诸多领域。
四、中心的人才公司以“尊重知识、尊重人才、尊重能力”为宗旨,为员工创造了良好的工作环境和生活环境。
公司具有完善的人力资源组织制度,科学、公平、公正的考评制度和晋升制度以及有效的激励机制,从而在制度上保证人才脱颖而出,力求为员工创造一种尊重人、关心人的和谐工作环境,让全体员工真正感受到事业上的满足感和专业上的成就感!一、入职指引1、个人资料(1)新录用员工入职当天须向人力资源部提供:《员工入职手续登记表》、身份证(查验原件,留存复印件)、学历证书和学位证书(查验原件,留存复印件)、免冠近照4张、与其他单位不存在劳动关系的证明原件、指定医院的体检报告、医保手册原件等。
贵阳新世界房地产有限公司奖惩管理办法
4.6.4未能及时完成上级交派的工作,工作不力、屡教不改者;
4.6.5因过失而使工作发生错误情节轻微者;
4.6.6妨碍办公、施工现场工作秩序、安全或卫生规定者;
4.6.7初次不服从上级合理工作指挥/安排影响轻微者;
4.6.8浪费资源或公物情节轻微者;
4.6.9检查或监督人员未认真履行职责者;
3.3.2一次记功抵一次记过;
3.3.3一次大过抵一次大功;
3.3.4功过相抵仅为给违纪职员改过自新的机会,罚款不予返还。
3.4奖惩计算标准(用于累计违规及绩效评估):
3.4.1两次嘉奖等于一次记功;
3.4.2两次记功等于一次大功;
3.4.3两次警告等于一次记过;
3.4.4两次记过等于一次大过;
3.4.5三次以上(含)大过者不经预告即时解除劳动关系;
4.3.3检举涉案金额巨大的违规或损害公司利益行为者;
4.3.4维护公司利益,竭尽全力,承担巨大风险,避免公司重大损失有具体事实者;
4.3.5为公司塑造形象并获得省级以上荣誉,影响力极大者;
4.3.6年累计获记功2次(不含)以上且未受到惩戒处理者;
4.3.7公司其他规章上规定的记大功之奖励行为者;
4.3.8具有其它重大功绩,足为其他从业人员之模范表率有具体事实者。
3.1.3大功:奖励人民币500-1000元;
3.1.4重奖;
3.2惩罚类:
3.2.1警告:罚款人民币50-300元;
3.2.2记过:罚款人民币300-500元;
3.2.3大过:罚款人民币500-1000元;
3.2.4降薪或降职;
3.2.5留岗查Hale Waihona Puke ;3.2.6解除劳动关系;
香港新世界大厦物业员工基本培训手册
香港新世界大厦基本培训手册上海新创物业管理有限公司二00二年九月页码一.投诉处理培训 2 二.微笑服务培训 3 三.物业管理保险制度 4 四.安全保卫培训 7 五.日常工作中处理实际情况的技巧 11 六.仪容仪表培训 15 七.优质服务培训 18 八.员工管理培训 21 九.对讲机使用及管理规定 24 十.英语会话培训 26 十一.服务文明用语五十句 27十二.服务忌语五十句 28一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。
同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。
1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。
真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞,说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样,才能赢得客人的信任与好感,才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完,然后对客户的遭遇表示歉意,还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了。
因此,员工应设法平息客户的怒气,请当班管理人员前来接待客户,解决问题。
决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。
最新版员工手册10525
编号:SHANXIBOYANXIAOFANGGONGCHENGYOUXIANGONGSI山西博岩消防工程有限公司员工手册YUANGONGSHOUCE颁布令本手册经山西博岩消防工程有限公司董事办公会议研究表决通过,从即日起在全公司实施。
特此颁布董事长陶岩2012年3月30日董事长致辞欢迎您加入我们共同的事业。
我深信这是您人生道路上的一个重要决定,我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。
市场经济中,永远都是机遇和挑战并存的。
只有那些不畏挑战,善于把握机会的企业,才能不会被淘汰,才有可能成为“航母”!公司将抓住机遇,积极创新,进一步加强公司核心竞争力,加强品牌和优质服务的推广,促进公司持续、稳定、大规模的健康发展。
我们都来自“五湖四海”,我们目标明确,我们使命远大,我们任重而道远。
历史赋予我们这个难逢的机会,使我们走到一起,欢迎你们加入这个团队,让我们共同努力,来打造我们的“航母”吧!为把公司建设成为优秀的大型企业集团而共同努力。
再次欢迎您加入世博新集团公司!从此您代表的是世博新集团,您就是我们对外展示的窗口。
期待着与您拥有一个长久、愉快和富有成果的合作,并预祝事业成功!陶岩公司简介山西博岩消防工程有限公司成立于2003年5月7日,是经山西省建设厅批准,在山西省消防总队备案具有消防工程施工专业承包贰级资质的专业施工企业。
公司早在成立之初就已通过ISO9000质量体系认证,是山西省消防协会会员,并被山西省太原市工商行政管理局评审为“守合同重信用企业”,公司注册资金500万元。
公司本着“质量第一、信誉第一、用户至上”的宗旨,为广大用户提供从方案设计、设备供货到现场安装、系统编程调试、技术培训及售后服务等完善的系列化技术支持和服务。
公司极力推崇把良好的、科学的管理理念融入到全员工作细节中,树立“做一个工程、创一个精品”的行为意识。
公司除专业从事消防工程施工以外,还致力于智能化(弱电)工程承包及楼宇计算机网络业务开发。
新世界购物广场服务管理制度
新世界购物广场服务管理制度营业员工作规范营业员服务规范总则1、本规范是适用于在营业现场工作的所有人员。
2、以“顾客的需求就是我们的追求”为服务宗旨,以“亲切、周到、及时、耐心”为服务基准,树立“以真商品、实服务换取顾客的真信任、实回报”的人格观念,提倡“亲情”服务和知识导购,维护企业社会信誉,积蓄企业服务品牌的无形资产。
3、严格执行国家商业政策法规和企业经营管理制度,执行岗位责任制,诚信待客,文明经商,维护消费者合法权益,维护企业信誉和经济利益。
仪容仪表衣着发型1、员工上岗仪容仪表要自然美观、大方、得体、发型规整,女员工不准披肩散发,不染黑色以外的头发,不染指甲,不戴大耳环,淡妆上岗,男员工不准蓄须,留过肩长发,弟IJ光头,发型前不盖眉,后不过领,侧不盖耳,讲究个人卫生,勤洗澡、剪指甲,清除口腔异味。
2、按企业规定统一着装,工作服干净、平整,衣扣完整扣齐,服务证章统一佩带在左上胸明显处,不准在工作服外套穿其他衣物,收银员不准戴套袖。
3、上岗时因工作需要佩带BP机、手机人员,在营业场所内将警示开关调至静音处。
站资站位1、员工上岗要精神饱满,情绪平稳,表情自然,面带微笑。
2、双腿自然站立,两手自然下垂,不准靠椅,蹬、踏、柜架不准拖鲍,抱键、插兜、不准做剔牙、掏耳,挖鼻孔等不文明动作。
3、在超市内站在便于观察本岗位全部责任区域,又不影响顾客选购的位置,不准扎堆或空岗。
4、当顾客稀少的时候,提倡与其站着,不如整理商品“的操作意识。
卫生规范1、严格按照国家卫生法规和卫生防疫部门要求,定期进行身体健康检查持证上岗。
2、严格按照国家食品卫生法有关规定和企业经营卫生制度操作,生熟分开,货款分开,所有销售工具要保持清洁,定期消毒,保持卫生器具的完好。
3、进入返回经营卖场必须吸收,不得面对商品咳嗽、打喷嚏。
4、营业场所实行卫生责任区域划分,落实到人,做到“三洁“、“四无”、“五不见”。
三洁;商品洁,柜架洁,服务设施洁四无:地面无杂物,无污迹、无纸屑、无烟蒂五不见:柜架不见炊具、餐具、卫生用品、私人物品、私人衣物。
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大庆市新世界计算机职业培训学校员工手册前言本手册旨在向您提供本学校文化和政策及工作程序方面的参考,请仔细阅读并妥善保管。
您在离开学校时,请归还本手册至人事部。
当您对学校的文化,政策和工作程序进行详细地了解后,您会工作得更加有信心,更有效率。
凡雇用于本校的员工(除《附则》中注明除外的)均适用本手册。
凡所属员工之管理,除本校之规章制度及劳动合同另有规定外,悉以本手册之规章为依据。
若有与国家法律规定相抵触,以国家法律规定为准。
随着学校的不断发展,人事部将及时修改和补充新的内容,以便及时和更好地为您服务。
人事管理制度1.基本政策1)学校员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会2)工作表现是本学校晋升员工的最主要依据。
2. 录用报到被正式录用的人员,应按聘用通知书的要求准时到学校人事部报到并提供以下文件资料:1)个人履历表2)体格检查表3)身份证及最高学历证件、教师资格证3.劳动合同当您被学校正式录用后,学校将根据国家《劳动法》与您签订劳动合同,以确定双方劳动关系,明确双方权力和义务。
学校根据工作岗位需要,考虑个人意愿,一般签订一年合同。
4.合同续签:劳动合同期限届满的,经双方协商一致,可续签劳动合同。
5.合同终止:如您的劳动合同期满或者约定的劳动合同终止条件出现,劳动合同即行终止。
无经济补偿。
6. 合同解除:经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。
学校辞退员工或员工自行提出辞职,均属合同解除。
双方均应按劳动合同之约定期限提前以书面形式通知对方,有无经济补偿及补偿额度按国家有关政策办理。
7.学校因对员工出资培训等原因,需与员工另行签属补充协议,补充协议与劳动合同同样具有法律效力。
工作时间和考勤制度1.工作时间:每天工作八小时,每周工作四十小时。
2.考勤:a)学校工作时间:上午7:50—11:00,中午11:00-13:30为午休时间。
下午13:30—17:00。
晚上:18:00——19:30b)员工上下班实行签到制度,每天由学校考勤人员7:50准时开门,负责为每位员工记录考勤,不得以任何方式代签或自行签到,否则以旷工处理。
c)员工上下班必需严格按照学校的规定,不得无故迟到、缺勤、早退。
d)员工一小时内迟到或早退者,计迟到或早退一次,并于当月工资中扣除10元;一小时以上迟到或早退者,当日做旷工处理。
e)员工连续迟到或早退两次者,当月工资中扣除20元,并给予口头警告;季度内连续三次迟到或早退者,当月工资扣100元,并予以辞退处理;员工在工作期间累计达三次旷工者,予以辞退,没有任何的经济补偿。
f)员工上班时间确因工作事由需外出,均应向人事部或主管上级报告,获批准并由考勤人员做好外出记录后方可外出;未经批准而擅自离开工作岗位或虚报外出地点,经查实均作旷工处理。
g)按学校规定,原则上学校的钥匙归考勤人员负责,特殊情况下交行政总监负责,不得由其它人保管。
请假制度(详见各类假别一览表)1.员工享有国家规定的有薪节假日。
2.员工因私不能按时上班,均应办理请假手续。
员工请假应于事前填写“请假单”,经学校核准后执行。
员工因工作原因周日值班,可于周一至周四择日自动串休。
休假前妥善做好工作交接,如遇特殊情况学校有权临时调整。
3.因突发事件,如工伤假、病假、丧假,未及事前申请准假者,应于发生当天10点之前以电话向直接主管校长请假,并通知考勤人员。
请假人上班当日应补办请假手续。
4.在学校工作年满一年者,每年可享有五天的带薪休假,在学校工作每增加一年,带薪休假增加一天,但最长不超过七天。
5.带薪休假截止到当年12月31日必须使用完,否则作自动放弃。
6.病、事假可用年、休假抵冲。
7.工作日内2天以上休假,须将工作安排妥当,并提前3天向直属主管校长提出,报人事部审核,由校长批准。
8.符合国家晚婚年龄的初婚者(男方25周岁,女方23周岁),给予七天全薪婚假。
9.婚假必须在结婚时一次使用,不得保留或以其他方式代替。
10.丧假:员工的父母、配偶、子女死亡,给予全薪丧假两天;员工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆死亡,给予全薪丧假一天。
员工行政管理制度1.工作条件:学校为在职员工提供电脑等办公用品,如无条件提供的,学校着力在一个月内解决,如仍未解决,学校可发放津贴费给员工;员工因工外出办事,可实报公交车票或给予补贴;因工在外吃中饭,按10元/次补助,出差另见相关规定。
员工因工花销,于每周六下午1:00至5:00凭票据统一办理报销。
2. 培训和发展学校鼓励员工努力学习,不断完善自我。
一方面学校将依据经营发展需要和员工在岗表现,并考虑员工职业生涯发展,安排员工参加学校内办的企业文化、业务知识和技能、管理技能等各类培训。
一方面员工也可根据业务发展需要和个人技能状况向直属主管合理提出书面“培训需求申请”,经部门经理和人事部审核后实施。
学校承担发展、培训员工的责任,同样,员工也有责任将所学之知识和技能用于工作的义务。
如有需要,学校会与员工签定培训协议。
3.绩效评估绩效评估保证了您明确了解本职工作的责任范围。
帮助您明确与您的直属主管的合作关系,辨认并消除存在于现工作绩效中的障碍因素,判断是否需要作在职培训。
绩效评估流程:1)您的直属主管与您就总体工作责任和双方同意的工作目标来评估您上一年(阶段)的工作绩效。
2)确认您对学校作出的贡献。
3)以能力评估为有效途径进行讨论,评估并双方同意存在于去年/上一阶段绩效中的主要障碍因素,明确改进方向,帮助制定个人发展计划。
4)确定双方同意的来年/下一阶段的工作目标及总体工作责任。
4.安全规则1)安全是学校每位员工和管理部门的共同职责;每位员工必须认真阅读,理解和执行学校所有的安全规则。
2)员工在工作中,需时刻注意自己和其他员工的安全。
3)不得拆除设备装置上任何安全防护装置,并确保这些安全装置可靠有效。
4)各种防火设施,配电设备周围不准堆放杂物,电器设备上不准摆放和悬挂物品,消防设施不准挪作他用。
5、办公和保密规则1)在工作中,每位员工应集中注意力,坚守岗位,不嬉笑打闹、睡觉和做与本职工作无关的事。
2)下班后,办公桌上不能放置任何文件,或与学校业务计划有关的物品、资料。
3)所有机密文件必须安全保管好,废弃时必须用碎纸机粉碎,包括所有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本等。
4)在电脑上所存储学校信息有非常高的价值,在多数情况下,还有很高的敏感性,您应小心控制别人使用您电脑的权限。
5)员工个人应负责保护自己在办公室里所带的个人物品,学校不保障这些物件的安全,也不对个人物品包括现金的丢失负任何责任,若您在学校以内遭遇到个人财产的丢失或损坏,您应立即向直属主管汇报。
6)员工在休假或请假期间,手机必须保持开机状态,以便学校有紧急事务可以联系到当事人。
薪酬福利制度1、基本工资组成:基本工资=底薪+提成+奖金2、试用期过后学校给予员工办理社保,具体社保金额按最低保障标准,并与员工协调相应承担的比例。
3、每月组织一次员工集体活动,如员工生日、餐会、专款专用,以鼓励员工参与企业文化建设。
员工奖励和违纪处1.员工奖励办法为了增强学校员工的团队精神和责任感,鼓励员工努力进取,积极向上提高工作效率,制订本条例。
1)奖励事由:提前完成任务且成绩卓著;提出创新建议,学校采纳后有明显经济效益;提高效率,使学校成本降低;防止、拯救事故有功;其他重大事迹而足以奖励;全勤2)奖励方式:嘉奖记功工资、职务晋级全勤奖每月50元奖励方式将视情况给予不同金额(500元或以上)的奖金或物质奖励3)奖励程序:凡属于奖励行为,由直属校长申报,所在部门领导批准,由人事部负责奖励安排及备案。
4) 业务奖励办法:凡通过自己的努力,向单位推荐学员并经确认的(下面附有确认办法),按以下办法给予提成:按每人学费(扣除教材费用及报名费用)的10%。
如业务人员单方面给学员提出优惠,则所有优惠一律从以上比例中扣除,学校不承担。
凡经与学校协商,集体承包项目并与学校签约的,按项目净利润的30%计提业务奖金。
附:如何确认业务人员自己推荐,按以下办法:电话单查询,经与学员本人确认。
学校如发现业务人员与学员串通,虚报推荐学员,一经发现,一律给予辞退处理。
任何业务人员不得随意向学员单方面承诺学费优惠等条件,如有集体报名者,需要向上一级业务主管报批并经学校校长批准后方可执行。
违反要求的人员,第一次给予警告,第二次给予辞退处理。
附:业绩奖惩细则学校每个招生或培训项目均需制定工作任务,必须与业务人员签定任务保证书,依照任务额度,按完成的情况发放项目奖金以及调整工资标准,具体实施如下:1)在规定期限内,如按学校要求全额完成任务,团队业务奖金按项目净利润的10%提取。
2)在规定期限内,如超额完成任务:超额完成20%以内,现有工资上浮10%,团队业务奖金除按项目净利润的10%提取外,另增加超额部分净利润的10%;超额完成20%(含)以上者除以上奖励外,学校额外追加团队荣誉奖2000元,并举行颁奖仪式。
3)在规定期限内,未能全额完成:完成80%(含)以上,现有工资下浮5%,团队业务奖金按项目净利润的5%提取;完成任务量60%(含)——80%,现有工资下浮10%,团队业务奖金按项目净利润的3%提取;完成任务量60%以下,现有工资下浮15%,无团队业务奖金。
4)连续两次不能按期完成任务者,学校给予辞退处理。
连续三次完成任务者,工资自动另行上调5%;连续两次超额20%完成任务者,工资自动另行上调10%。
5)按照项目周期,学校将和每位参与项目的员工签订责任状,明晰奖惩,明确任务,使得责任意识深入人心。
6)学校鼓励员工集思广益发掘有潜力的新项目,一经采纳学校将按照项目首次收益净利润的10%给与业务奖励。
2. 违纪处理:1)员工违纪行为分类A类:违犯劳动纪律和办公室工作秩序。
B类:不服从工作分配和调动,不听从指挥。
C类:工作懈怠、玩忽职守;不能完成工作任务。
D类:滥用职权,违反财经纪律。
E类:故意或过失泄露学校商业机密和薪资机密;其他严重违纪的行为。
2)违纪处理分级A级:警示(针对A、B类违纪行为)指主管校长和员工进行正式谈话,申明其行为未达到标准,要求其在规定的一段时间内应有改正的表现,并说明如不改正,可能会导致进一步的处分甚至被辞退。
AA级:警告(针对A、B、C类违纪行为)在这一步中,将有一份正式的文件记录错误的有关事实、主管校长与此员工的谈话经过、以前对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施。
此文件将归入员工档案。
AAA级:记过(针对A、B、C、D类违纪行为)将有一份措辞更加严厉的正式的记过文件记录有关校长与此员工的会谈并责令其停职检查。
记过文件的内容和方式与上一步中所列相似。
一般来说记过对一员工只发生一次。
AAAA级:辞退(针对A、B、C、D、E类违纪行为)依据违纪行为的次数、性质和违纪所给学校造成的严重后果而定。