客服人员的服务形象标准
客户服务礼仪的基本要求有哪些
客户服务礼仪的基本要求有哪些客户服务礼仪的基本要求客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准客服的服务质量直接关系到企业的形象和口碑，因此对客服人员的评定十分重要。
下面是客服人员一星到五星级评定的标准，以便提高客服队伍的素质和服务水平。
一星级：1.态度恶劣：客服人员对待客户的态度不友好、不耐烦，甚至粗鲁无礼。
2.答非所问：客服人员回答客户问题的能力极差，没有解决问题的意愿和能力。
3.回复速度慢：客服人员对客户的咨询、问题回复速度非常慢，无法及时响应客户需求。
二星级：1.态度冷漠：客服人员对客户的态度冷淡，缺乏亲和力和服务意识。
2.回答不准确：客服人员在回答问题时经常出现错误，给客户提供了错误的信息。
3.回复速度一般：客服人员回复速度一般，不能及时满足客户的需求。
三星级：1.基本态度端正：客服人员对客户的态度基本端正，能够以礼待人，保持基本的服务意识。
2.回答基本准确：客服人员在回答客户问题时基本能够给出正确的答案，但偶尔会出现一些错误。
3.回复速度一般：客服人员能够较为及时地回复客户的问题，但还有待提升。
四星级：1.热情友好：客服人员对待客户友善、热情，积极帮助客户解决问题。
2.问题回答准确：客服人员能够准确解答客户提出的问题，给客户提供正确的信息。
3.快速响应：客服人员能够迅速响应客户的问题，及时为客户提供所需的帮助和支持。
五星级：1.极致服务态度：客服人员对客户极为友好和耐心，真诚关心客户的问题，并积极提供帮助和解决方案。
2.精准解答问题：客服人员能够清晰、准确地回答客户的问题，并提供全面的解决方案。
3.快速高效响应：客服人员能够在最短的时间内响应客户的问题，快速解决客户的需求。
以上是客服人员一星到五星级评定的标准，企业可以根据这些标准来进行客服人员的评估和培训。
在提高客服人员素质的同时，也能够提升企业的服务水平和用户体验，获得更好的口碑和竞争优势。
客服工作态度
客服工作态度
客服工作态度是指客服在工作中对待客户的态度和行为表现。
良好的客服工作态度是企业与客户沟通交流的基础，不仅能提升品牌形象，还能够增强客户的黏性和忠诚度。
在客服工作中，一个好的客服人员需要具备以下几个方面的素质：
一、责任心
客服人员需要对自己的工作负责，对客户提出的问题和需求做出及时、准确、专业的回复和解决方案。
如果客服人员没有责任心，在面对客户问题时会容易出现推脱、敷衍、忽视等不负责的态度，这将会严重地损害企业形象。
二、耐心和细心
在客服工作中，客户提出问题的方式和情况各不相同，客服人员需要用耐心和细心的态度仔细倾听和理解客户的问题，并务必为客户提供全方位、周到的解答和服务。
即使是在面对容易激动或情绪低落的客户，客服人员也需要保持镇定和平和的态度。
三、亲和力和服务意识
亲和力是客服人员非常重要的素质之一，它能够让客户更接受和信任服务，从而留下好的印象。
同时，客服人员需要时刻保持服务意识，积极为客户提供贴心的服务，在客户遇到问题时及时解决，并且主动为客户提供有价值的信息和建议。
四、专业水平和知识技能
在客服岗位上，客服人员需要具备一定的专业技能和知识储备，对于公司目前所销售的产品和服务有充分的了解和认知，这样才能够更好地为客户提供专业的咨询和解答。
客服人员还需要熟练掌握市场趋势和业务流程，提高整体的工作效率。
总之，良好的客服工作态度是企业成功的关键之一。
客服人员需要时刻保持专业、负责、耐心、细心、亲和和服务意识的态度，为客户提供好的服务质量，树立企业良好的品牌形象，并为企业的发展带来稳定的用户群和持续的业务增长。
客服部微笑服务范文微笑服务的标准
客服部微笑服务范文微笑服务的标准面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神标准:1、对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”。
声音语态标准:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。
当你微笑时，表明你是友好的。
热情的和坦率的。
微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。
微笑无需成本，但它却创造许多价值。
世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。
一脸苦相没有人愿意理睬你。
”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！原一平在日本被称为“推销之神”。
他在 ___到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。
其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。
在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。
他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。
可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。
自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。
他的微笑永远是那样的由衷和真诚。
他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。
终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。
客服人员的服务形象标准
对客员工服务形象标准一、目的为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。
二、适用范围适用于公司所有对客服务部门。
三、职责1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。
2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。
四、礼仪标准本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准，各部门标准不得与本标准相违背，可作个性化添加。
（一）仪容仪表（1）女士①发式：短发可卷可直，但不得短于2 寸，长度以前不遮及面部，后不过衣领底线为宜。
如需使用头箍，其颜色要保持与公司配发发网头花的颜色一致，并不得有饰物。
长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，或有留海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物或饰物不明显的主体为黑色的小发卡。
工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套。
②面容。
面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
③口腔。
保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。
④耳部。
耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。
⑤手部。
双手要清洁健康，不留长指甲，从手心方向看不超过2毫米，可适当涂无色指甲油，指甲油不得有脱落现象。
⑥体味。
无体味，不使用香味过浓的香水,以清香淡雅为宜。
⑦化妆。
女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补妆。
睫毛油以黑色、深棕色为宜；眼影不得有荧光，以淡色为宜；口红颜色以红色为宜。
通过化妆可以使自己在工作中显得更加健康、亮丽、自然，在工作期间应始终保持完整的化妆，注意及时补妆。
（b）着装标准工作人员应按照季节统一着装，每年5 月1日-9 月30 日为着夏装时间，10 月1 日-次年4 月30 日为着秋冬装时间，换季期间遇冷热反差明显时，由业务部门决定统一安排。
客服人员十大服务意识
客服人员十大服务意识客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的服务意识直接关系到企业形象的塑造和客户满意度的提升。
下面，我将为大家介绍客服人员十大服务意识。
一、主动性。
客服人员要具有积极主动的工作态度，主动与客户建立联系，及时解决客户的问题，提供帮助和支持。
二、友善亲切。
客服人员要以友善亲切的态度对待每一位客户，用温暖的语言和微笑的态度去沟通，让客户感受到关怀和尊重。
三、耐心细致。
客服人员要有耐心和细致的工作习惯，耐心倾听客户的需求和问题，细致地解答客户的疑问，确保客户得到满意的答复。
四、专业知识。
客服人员要熟悉企业的产品和服务，掌握丰富的专业知识，以便能够准确地回答客户的问题，提供专业的解决方案。
五、团队合作。
客服人员要与其他部门的同事密切合作，共同解决客户问题，提高工作效率和服务质量。
六、灵活应变。
客服人员要具备灵活应变的能力，能够根据客户的需求和情况进行灵活的调整和处理，确保客户得到及时的帮助和支持。
七、问题解决。
客服人员要善于解决问题，能够快速定位和分析问题的根源，并提供有效的解决方案，使客户的问题得到及时解决。
八、积极反馈。
客服人员要及时向上级反馈客户的需求和问题，为企业改进产品和服务提供重要的参考意见。
九、持续学习。
客服人员要具备持续学习的意识，不断提升自己的业务水平和服务能力，以满足客户不断变化的需求。
十、保密意识。
客服人员要具备保密意识，严守客户的隐私和企业的商业机密，确保客户的信息和利益不受到侵害。
以上就是客服人员十大服务意识，客服人员应该具备的基本素质和工作态度。
只有具备了这些意识，客服人员才能更好地为客户提供高质量的服务，提升企业的竞争力和市场影响力。
希望各位客服人员能够不断学习和提升自己，成为优秀的客服人员，为客户创造更大的价值。
客服人员的服务形象标准
对客员工服务形象标准一、目的为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。
二、适用范围适用于公司所有对客服务部门。
三、职责1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。
2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。
四、礼仪标准本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准，各部门标准不得与本标准相违背，可作个性化添加。
（一）仪容仪表（1）女士①发式：短发可卷可直，但不得短于2寸，长度以前不遮及面部，后不过衣领底线为宜。
如需使用头箍，其颜色要保持与公司配发发网头花的颜色一致，并不得有饰物。
长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，或有留海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物或饰物不明显的主体为黑色的小发卡。
工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套。
②面容。
面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
③口腔。
保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。
④耳部。
耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。
⑤手部。
双手要清洁健康，不留长指甲，从手心方向看不超过2毫米，可适当涂无色指甲油，指甲油不得有脱落现象。
⑥体味。
无体味，不使用香味过浓的香水，以清香淡雅为宜。
⑦化妆。
女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补妆。
睫毛油以黑色、深棕色为宜；眼影不得有荧光，以淡色为宜；口红颜色以红色为宜。
通过化妆可以使自己在工作中显得更加健康、亮丽、自然，在工作期间应始终保持完整的化妆，注意及时补妆(b)着装标准工作人员应按照季节统一着装，每年5月1日-9月30日为着夏装时间，10月1日-次年4月30日为着秋冬装时间，换季期间遇冷热反差明显时，由业务部门决定统一安排。
客服人员考核标准
客服人员考核标准客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，制定客服人员考核标准是非常重要的，它可以帮助企业评估客服人员的工作表现，及时发现问题并加以改进，提高客户服务质量。
下面将介绍客服人员考核标准的相关内容。
一、工作态度。
客服人员应具备良好的工作态度，包括积极主动、耐心细致、热情周到等。
在处理客户问题时，应该以客户为中心，耐心倾听客户的需求，积极解决问题，确保客户满意。
同时，客服人员应该具备团队合作精神，与同事协作，共同完成客户服务工作。
二、业务知识。
客服人员需要熟悉企业的产品和服务，了解常见问题的解决方法，能够为客户提供准确、及时的帮助。
他们还需要了解客户的基本信息，包括客户的需求、投诉和建议等，以便更好地为客户提供个性化的服务。
三、沟通能力。
良好的沟通能力是客服人员的基本素质之一。
他们需要善于表达，清晰明了地向客户解释问题，耐心倾听客户的意见和建议，并及时给予回复。
客服人员的语言表达应该准确得体，避免使用过于生僻或专业性强的词汇，以免引起客户的误解。
四、问题处理能力。
客服人员需要具备较强的问题处理能力，能够快速准确地分析和解决客户的问题。
在面对复杂问题时，他们需要有条不紊地进行处理，及时向领导汇报，寻求解决方案，确保问题能够得到妥善解决。
五、客户满意度。
客户满意度是评价客服人员工作表现的重要指标。
客服人员需要通过有效的沟通和问题处理，提高客户满意度，确保客户对企业的产品和服务感到满意，从而增强客户的忠诚度。
六、工作效率。
客服人员需要具备较高的工作效率，能够在繁忙的工作环境下保持高效率地工作。
他们需要合理安排工作时间，提高工作效率，确保客户问题能够及时得到解决。
七、自我提升。
客服人员需要不断学习和提升自己的业务知识和服务技能，以适应市场的变化和客户需求的不断更新。
他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、学习先进的客户服务理念和方法，不断提高自己的专业素养和综合能力。
前台客服6个工作标准
前台客服六个工作标准一、接待客户热情周到作为前台客服，热情周到的接待是首要任务。
要做到：1. 微笑服务，保持良好的仪态和仪表。
2. 主动询问客户需求，提供必要的帮助和指引。
3. 耐心倾听客户的问题和意见，给予关注和关心。
4. 在沟通中注意用词礼貌，尊重客户，保持友好态度。
二、准确快速地处理咨询面对客户的咨询，要做到：1. 对客户提出的问题给予准确、简洁的回答。
2. 如有需要，迅速查阅相关资料或请示上级，确保答复的及时性和准确性。
3. 对于不清楚的问题，不要冒然回答，应先核实后再给予答复。
三、有效解决客户投诉处理客户投诉时，应做到：1. 认真倾听客户的投诉内容，保持冷静，不与客户争辩。
2. 对客户的遭遇表示歉意，并采取适当的措施进行补救。
3. 及时将投诉内容上报给相关部门，协助解决问题，并跟进处理结果。
4. 在处理完投诉后，主动与客户联系，了解满意度，并再次表示歉意。
四、及时反馈客户需求对于客户的需求和意见，前台客服应当：1. 认真记录客户需求，并及时向上级或相关部门反映。
2. 对于客户的重要需求或建议，要特别关注并及时跟进处理进度。
3. 对于无法满足客户需求的情况，要耐心解释原因，并给予合理的建议或替代方案。
五、保持专业形象和态度作为前台客服，代表着公司的形象和态度。
要做到：1. 着装整洁，保持职业仪表。
2. 在与客户的沟通中展现出专业素养和业务水平。
3. 严格遵守公司的服务规范和流程，确保服务质量。
4. 在面对客户时，始终保持良好的精神状态和服务态度。
5. 不断提高自己的业务知识和服务技巧，以更好地服务客户。
办公楼客服形象礼仪标准要求
办公楼客服形象礼仪标准要求
一、职业着装
办公楼客服的着装应当整洁、大方、得体，体现公司的形象和客户的尊重。
1. 统一着公司制服，并佩戴工牌。
2. 保持制服干净、整洁，无明显污渍、破损。
3. 男士应着深色皮鞋，女士应着中跟鞋，避免过高或发出声响。
二、仪容仪表
仪容仪表是个人形象的重要组成部分，良好的仪容仪表能够展现出专业的工作态度。
1. 发型整齐、干净，不染过于鲜艳的颜色。
2. 女士化淡妆，保持良好的精神状态。
3. 指甲保持清洁，不涂指甲油。
4. 保持手部干净，无异味。
三、言谈举止
言谈举止是展现个人素质和公司形象的重要方面。
1. 使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等。
2. 与客户交流时，保持微笑，目光亲切。
3. 认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户。
4. 主动为客户解决问题，提供帮助。
四、接待礼仪
良好的接待礼仪能够让客户感受到公司的专业性和服务态度。
1. 客户来访时，应主动迎接，微笑问候。
2. 引导客户到指定地点，提供茶水等服务。
3. 送别客户时，应主动告别，并表示感谢。
4. 对于客户的投诉和建议，应认真倾听，及时反馈。
五、服务态度
服务态度是评价客服人员工作的重要标准之一。
1. 对待客户热情、耐心、细致，保持积极的工作态度。
2. 关注客户需求，主动提供帮助和服务。
客服服务礼仪的基本原则
客服服务礼仪的基本原则客服服务礼仪的基本原则是指在进行客户服务时，需要遵循的一系列行为准则和规范。
这些原则不仅帮助客户感受到优质的服务，也能够为企业树立良好的形象和口碑。
以下是客服服务礼仪的基本原则：1.谦逊有礼：客服人员要以谦逊的态度对待每个客户，尊重客户的需求和意见。
在沟通中使用礼貌的言辞和语气，给予客户足够的尊重和重视。
2.耐心倾听：客服人员需要倾听客户的问题、需求和意见，并且要有耐心理解和解决问题。
在与客户沟通时，不要急于打断客户，要给予客户足够的时间表达。
3.温和友善：客服人员应该以友好和蔼的态度与客户交流，让客户感受到被关注和关心。
避免使用冷漠、粗暴或傲慢的语言和态度。
4.专业知识：客服人员需要具备充分的专业知识，了解公司的产品和服务，以能够准确回答客户的问题，并提供正确的解决方案。
5.敏锐度：客服人员需要具备一定的敏锐度，能够察觉客户的情绪和需求，在沟通中根据客户的反馈作出相应的调整和改进。
6.私人信息保密：客服人员在处理客户问题时，要保护客户的隐私和个人信息，不得将客户的个人信息泄露给第三方。
7.知识更新：客服人员需要不断学习和更新知识，了解最新的产品和服务信息，以便为客户提供准确的信息和帮助。
8.解决问题能力：客服人员需要具备较强的解决问题能力，能够快速准确地处理客户的投诉或疑问，给客户一个满意的答复或解决方案。
9.团队合作：客服人员需要与公司的其他部门进行良好的合作，以解决客户问题和提高服务质量。
10.记录与反馈：客服人员要及时记录客户的问题、投诉或建议，并将其反馈给相关部门，以便改进和优化产品和服务。
客服服务礼仪的基本原则有助于提升客户满意度和公司形象，对于建立良好的客户关系、增加客户粘性和促进企业持续发展都具有重要的作用。
因此，企业应该通过培训和指导，使客服人员能够熟悉和遵守这些原则，并在实际工作中不断提升自己的服务水平。
400电话服务标准
400电话服务标准一、概述。
400电话是企业提供给客户的一种电话服务，通过这种电话服务，客户可以直接拨打企业的400电话进行咨询、投诉、售后服务等。
因此，400电话服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高400电话服务的标准，我们制定了以下服务标准，以确保客户能够获得高质量的服务。
二、服务态度。
1. 专业礼貌，接听400电话的客服人员需以专业的态度接待客户，礼貌用语要得体，语言要规范。
2. 耐心倾听，客服人员需要倾听客户的问题和需求，耐心解答客户的疑问，不得在解答过程中显得不耐烦。
3. 主动服务，客服人员应主动询问客户是否还有其他问题，是否还需要其他帮助，以确保客户的需求得到满足。
三、服务流程。
1. 接听电话，客服人员应在第一时间接听来电，用标准用语进行问候，并主动了解客户的问题。
2. 问题解答，客服人员应根据客户的问题进行解答，如遇到无法解答的问题，应及时转接相关部门或领导进行处理。
3. 处理投诉，客服人员应认真听取客户的投诉，记录投诉内容并及时转达给相关部门，保证问题能够得到及时解决。
4. 留言处理，如客户拨打电话时无人接听，客服人员应及时回拨客户电话，了解客户的问题并进行处理。
四、服务效率。
1. 接听速度，客服人员应在最短时间内接听来电，不得出现长时间等待或无人接听的情况。
2. 问题解决，客服人员应在最短时间内解决客户的问题，不得拖延或推诿责任。
3. 投诉处理，客服人员应在接到投诉后立即进行处理，及时反馈处理结果给客户。
五、服务质量。
1. 信息准确，客服人员提供的信息应准确无误，不得虚假宣传或误导客户。
2. 解决方案，客服人员提供的解决方案应合理有效，能够解决客户的问题或满足客户的需求。
3. 反馈跟踪，客服人员应在问题解决后进行跟踪反馈，确保客户对问题解决结果满意。
六、服务监督。
1. 监督制度，建立健全的400电话服务监督制度，定期对客服人员进行服务质量评估和监督。
2. 投诉处理，对客户的投诉应及时进行处理和回复，确保客户的合法权益得到保障。
软件公司客服工作标准
软件公司客服工作标准一、引言作为软件公司客服人员，对客户的满意度和公司形象的维护至关重要。
客服工作标准的制定和遵守，能够提升客户体验，保障服务质量，增加客户忠诚度，促进公司业务发展。
下面将就软件公司客服工作标准进行详细介绍。
二、工作准则1. 专业：客服人员应具备良好的产品知识和服务意识，对客户提出的问题能够及时、准确、专业地做出回应，并为客户提供有效的解决方案。
2. 友善：客服人员在与客户沟通时，要保持友善和亲切的态度，尊重客户个人和隐私信息，提供真诚的帮助和支持，让客户感受到温暖和关怀。
3. 主动：客服人员应该主动为客户提供帮助和建议，积极了解客户的需求，主动了解产品使用情况，以便更好地为客户提供服务和支持。
4. 效率：客服人员要保持高效率的工作状态，及时响应客户的询问和问题，确保客户的满意度和体验。
5. 诚信：客服人员要遵守公司的诚信原则，对客户提供真实、准确的信息，不得以虚假宣传或误导手段对客户进行欺骗。
6. 团队合作：客服人员应积极配合其他部门，及时沟通并协调解决客户问题，保障客户权益，促进公司良好的运营秩序。
三、客服流程1. 接触阶段：客服人员接听客户电话、处理客户邮件或在线咨询，第一时间了解客户问题并提供初步建议或解决方案。
2. 识别问题：客服人员应注意客户问题的重要性和紧急程度，区分普通咨询和重大问题，并及时转交至相关部门处理。
3. 解决问题：客服人员应根据公司规定的处理流程和标准答复客户问题，提供准确和明确的解决方案，并在必要时给予合理的补偿或补救措施。
4. 记录反馈：客服人员应对客户问题进行记录并及时反馈至相关部门，以便公司了解客户需求和问题，改进产品和服务质量。
5. 后续跟进：客服人员在解决客户问题后，要及时跟进客户，确认问题是否得到妥善解决，提供客户满意的服务和支持。
四、培训和评估1. 培训：软件公司应定期对客服人员进行产品知识和服务技能的培训，包括新产品的介绍和使用方法、客户沟通技巧和解决问题的能力提升等。
优秀客服的标准
优秀客服的标准优秀的客服是企业的形象代言人，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
那么，什么样的客服才能称得上是优秀的呢？以下是我对优秀客服的标准的一些思考和总结。
首先，优秀客服需要具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括表达能力，更包括倾听能力。
客服人员应该能够清晰、准确地表达自己的意思，同时要耐心倾听客户的需求和问题，给予及时的回应和解决方案。
在沟通中，客服要能够用简洁明了的语言表达复杂的问题，避免用专业术语让客户感到困惑。
其次，优秀客服需要具备良好的服务意识。
他们要能够站在客户的角度思考问题，关心客户的感受，尽力满足客户的需求。
在面对客户投诉或者问题时，客服应该以积极的态度去解决问题，而不是推卸责任或者敷衍了事。
只有真正关心客户，才能提供优质的服务。
再次，优秀客服需要具备专业的知识和技能。
客服人员需要对所在企业的产品或服务有深入的了解，能够解答客户提出的各种问题，为客户提供专业的建议和指导。
此外，客服还需要具备良好的协调能力和解决问题的能力，能够在复杂的情况下找到最佳的解决方案。
最后，优秀客服需要具备良好的心理素质。
客服工作压力大，需要面对各种各样的客户，有时候会遇到一些不愉快的事情。
优秀的客服需要有足够的心理承受能力，能够保持良好的心态，不受外界因素的影响，保持专业和耐心。
总而言之，优秀的客服是企业不可或缺的重要组成部分。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识、专业知识和技能，以及良好的心理素质。
只有这样，才能为客户提供优质的服务，树立企业良好的形象，提升客户的满意度和忠诚度。
希望每一位客服都能不断提升自己，成为优秀的客服代表，为企业发展贡献自己的力量。
优秀客服的标准
优秀客服的标准优秀客服是企业发展中不可或缺的重要角色，他们直接关系到企业的形象和服务质量。
那么，什么是优秀客服的标准呢？在我看来，优秀客服应该具备以下几个方面的标准。
首先，优秀客服应该具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是客服工作的基本要求，客服人员需要能够清晰地表达自己的意见和建议，同时要善于倾听客户的需求和意见。
只有通过良好的沟通，客服人员才能更好地了解客户的需求，从而提供更加贴心的服务。
其次，优秀客服应该具备专业的知识和技能。
客服人员需要具备丰富的产品知识和相关技能，只有这样才能更好地解答客户的问题，提供专业的咨询服务。
此外，客服人员还需要具备良好的解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决，让客户感受到高效的服务。
另外，优秀客服应该具备耐心和细心的品质。
客服工作往往需要面对各种各样的客户问题，有时客户可能会情绪激动或者不耐烦，这就需要客服人员有足够的耐心来处理。
同时，客服人员还需要细心，对客户的问题要认真对待，不能马虎应对，要以真诚的态度去解决客户的问题。
此外，优秀客服还需要具备团队合作的精神。
客服工作通常是需要和团队一起合作完成的，所以客服人员需要具备良好的团队协作能力，能够和同事们有效地协作，共同完成工作任务。
只有团队合作，才能更好地提高工作效率，为客户提供更好的服务。
最后，优秀客服还需要具备积极向上的工作态度。
客服工作往往需要面对各种各样的客户问题和抱怨，客服人员需要能够以积极的态度去面对，用真诚的服务和态度去回应客户的需求，不断提升自己的服务水平。
总的来说，优秀客服应该具备良好的沟通能力、专业的知识和技能、耐心和细心的品质、团队合作精神以及积极向上的工作态度。
只有具备了这些标准，客服人员才能更好地为客户提供优质的服务，提升企业的服务质量和形象。
希望每一位客服人员都能努力提升自己，成为优秀的客服。
优秀客服的标准
优秀客服的标准优秀客服是企业的门面和形象代表，他们的服务水平直接关系到客户的满意度和忠诚度。
那么，究竟什么是优秀客服的标准呢？首先，优秀客服需要具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，更重要的是倾听能力。
优秀的客服人员应该能够倾听客户的需求和意见，理解客户的诉求，并能够用清晰、准确的语言进行回应和解释。
同时，客服人员还需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、流畅地与客户进行沟通，使客户能够明白理解。
其次，优秀客服需要具备耐心和细心的品质。
在与客户沟通的过程中，客服人员可能会遇到各种各样的问题和抱怨。
这时候，客服人员需要保持耐心，细心倾听客户的诉求，耐心解答客户的问题，细心处理客户的投诉和意见，以此赢得客户的信任和满意度。
此外，优秀客服还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
客服工作通常是一个团队协作的过程，客服人员需要与同事之间密切合作，共同为客户提供更好的服务。
同时，客服人员需要具备主动服务的意识，能够主动为客户提供帮助和支持，积极解决客户的问题和困扰。
最后，优秀客服需要具备良好的业务知识和解决问题的能力。
客服人员需要熟悉自己所在企业的产品和服务，了解产品的特点和优势，能够为客户提供准确、专业的咨询和建议。
同时，客服人员还需要具备解决问题的能力，能够针对客户提出的问题和需求，快速、有效地找到解决方案，为客户解决困扰。
综上所述，优秀客服的标准包括良好的沟通能力、耐心和细心的品质、良好的服务意识和团队合作精神，以及良好的业务知识和解决问题的能力。
只有具备了这些标准，才能成为一名优秀的客服人员，为企业赢得更多客户的信任和支持。
希望每一位客服人员都能不断提升自己，成为优秀客服的典范。
客服形象礼仪措施方案
客服形象礼仪措施方案在现代商业社会中，企业的形象和服务是吸引顾客的重要因素。
而客服部门是企业与顾客直接接触的重要窗口，客服人员的形象和礼仪也必须得到高度重视。
为此，我们制定了以下客服形象礼仪措施方案，以提升客服部门的形象和服务质量。
一、形象方面1. 穿着规范客服人员必须穿着整洁、干净、舒适、得体、符合公司规定的服装，并且穿戴整齐。
服装样式统一，避免过于夸张或低俗。
如发生服装不符合规定的情况，应立即更换或予以指导。
2. 仪容仪表客服人员的仪容仪表应该清爽、干净、素雅，妆容清淡，不要过于浓妆艳抹。
同时应该保持精神饱满，保持好心态和微笑，以此来提高自己的亲和力。
3. 饰品佩戴客服人员佩戴饰品应该适度，避免过于张扬或低俗。
应该选择简单、优雅、得体的饰品，并且不要过多地佩戴。
二、服务方面1. 服务态度客服人员应该以一种愉快、热情、真诚和友好的态度对待每位顾客。
在服务过程中，应该做到关注顾客的需求，认真倾听顾客的话语，积极沟通，耐心解决问题。
2. 回复速度客服人员应该快速、及时的回复顾客的问题和咨询。
在回复客户问题时，要用专业的语言和实际的行动来回答客户的问题，避免赘述。
3. 服务项目客服人员应该详细地了解公司业务，并在客户咨询时提供所需的服务。
客服人员应该对知名度高或潜力大的客户增派专人，以便更加专业地服务客户。
4. 服务记录客服人员应该对顾客的问题和咨询进行详细的记录和反馈，以便向公司反馈客户反馈的意见、建议、产品需求等信息，同时也为下次更好的服务留下记录。
三、培训和督导1. 培训每年对客服人员进行必要的培训，加强对企业理念的理解，加深对企业产品和客户的了解，提高专业技能和协调能力，以提高工作绩效和服务质量。
2. 督导针对工作情况开展定期、不定期的督导，对不规范和不规范情况及时纠正，加强规范行为意识。
四、总结客服部门对于企业的影响非常重要，而客服人员的形象和礼仪也极其关键。
通过加强对客服人员的形象和礼仪要求，提高服务水平，以专业、真诚、负责的态度待客，才能够更好地推广企业品牌，树立良好的品牌形象。
客服部服务标准规范.
客服部服务标准规范服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。
因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。
一、客服人员态度规范1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。
2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。
3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。
4、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。
5、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩顶撞；不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作，必要时请主管协助共同解决问题。
6、服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评。
二、客服人员用语要求1、使用规范服务用语，建立有礼貌的职业服务形象，把文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”常挂嘴边。
2、语速适中、语音甜美、语调柔和、吐字清晰，避免出现方言过浓的普通话，避免出现尾音拖拉。
3、与客户交流的整个过程，要使用“你”字的敬称“您”。
4、在通话过程中不允许出现口头语，如“我晕、天啊、怎么这样、真是的”等等，不允许出现开口语，如“啊、嗯、那、”等类似语言。
5、耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。
6、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。
三、通话行为规范1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。
2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。
3．耐心、细致、诚恳地对待客户。
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对客员工服务形象标准一、目的为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。
二、适用范围适用于公司所有对客服务部门。
三、职责1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。
2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。
四、礼仪标准本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准，各部门标准不得与本标准相违背，可作个性化添加。
（一）仪容仪表（1）女士①发式：短发可卷可直，但不得短于2 寸，长度以前不遮及面部，后不过衣领底线为宜。
如需使用头箍，其颜色要保持与公司配发发网头花的颜色一致，并不得有饰物。
长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，或有留海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物或饰物不明显的主体为黑色的小发卡。
工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套。
②面容。
面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
③口腔。
保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。
④耳部。
耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。
⑤手部。
双手要清洁健康，不留长指甲，从手心方向看不超过2毫米，可适当涂无色指甲油，指甲油不得有脱落现象。
⑥体味。
无体味，不使用香味过浓的香水,以清香淡雅为宜。
⑦化妆。
女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补妆。
睫毛油以黑色、深棕色为宜；眼影不得有荧光，以淡色为宜；口红颜色以红色为宜。
通过化妆可以使自己在工作中显得更加健康、亮丽、自然，在工作期间应始终保持完整的化妆，注意及时补妆。
（b）着装标准工作人员应按照季节统一着装，每年5 月1日-9 月30 日为着夏装时间，10 月1 日-次年4 月30 日为着秋冬装时间，换季期间遇冷热反差明显时，由业务部门决定统一安排。
（1）男士①身着公司统一制服、领带。
②佩带公司金属工作牌于左胸前，不得将挂式工作牌背面朝外佩戴，不得用外套等衣物遮盖工作牌。
③服装要合体，服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。
所有制服不得佩戴规定以外的饰物、胸针等。
不得有皱褶、破洞、污渍、毛边、掉扣、拉链坏损等现象。
④男员工所用领带上除公司标志外不得有其他饰物。
领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。
如不着西装时领带夹应夹于衬衫第四与第五颗纽扣之间，如着西装领带夹应夹于衬衫第三到第四颗纽扣之间。
⑤衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。
长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖扣扣好。
⑥西裤需烫出笔直裤线,裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
⑦衣扣、裤扣扣齐，拉链拉紧，领结、领带要系好。
⑧穿深黑、深蓝、深灰色袜。
⑨着黑色皮鞋，要保持鞋面光亮，并无开胶、漏底、划痕等破损现象，鞋面不得有饰物。
⑩可戴金或银质细项链一条，细戒指一枚。
（2）女士①身着公司统一制服。
②佩带工作牌于左胸前，不得将挂式工作牌背面朝外佩戴，不得用外套等衣物遮盖工作牌。
③服装要合体，熨烫整齐，不得有污损。
所有制服不得佩戴规定以外的饰物、胸针等。
不得有皱褶、破洞、污渍、毛边、掉扣、拉链坏损等现象。
④衣扣、裤扣、袖口扣要扣齐，拉链拉紧。
衬衣放入裙子或裤子内，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖扣扣好，穿衬衫时从外部不得看到内衣。
⑤允许戴金或银质细项链、细手链各一条，细戒指一枚，耳针一副，耳针以黄豆粒大为限，不得佩戴耳环、手镯、脚镯、脚链等。
⑥手腕部除手表、手链外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型夸张的戒指，佩带数量不超过一枚，不得佩戴非常昂贵的饰物。
⑦服装要熨烫整齐，不得有污损。
⑧穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、破洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，不得光脚穿鞋。
⑨着黑色皮鞋，要保持鞋面光亮，并无开胶、漏底、划痕等破损现象，不得穿露指、露跟鞋和休闲鞋。
（二）形体仪态（a）标准站姿（1）男士①双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
②双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
③双臂自然下垂。
④脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
（2）女士①头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
②双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
③双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前。
④两腿并拢，两脚呈“丁”或“V”字型站立。
（3）站立服务时的姿态要求服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。
具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
（b）标准坐姿（1）男士①头部挺直，双目平视，下颏内收。
②身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
③挺胸收腹，上身微微前倾。
④腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
（2）女士①头部挺直，双目平视，下颏内收。
②身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
③挺胸收腹，上身微微前倾。
④腿的姿式：双腿完全并拢。
（3）入座、离座时的姿态规范①就座时，要动作轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。
②女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
③女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
④离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
⑤离开座椅后，要先站定，方可离去。
（c）标准行姿（1）男士①方向明确。
②身体协调，姿势稳健。
③步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
④双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
（2）女士①方向明确。
②身体协调，姿势优美。
③步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
④双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
（3）行进指引时的姿态规范行进指引是在行进之中带领、引导顾客。
①请顾客开始行进时，应面向顾客稍许欠身。
②若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
③若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
④在陪同引导顾客时，服务人员行进的速度须与顾客相协调。
⑤及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒顾客留意。
⑥在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向顾客。
（d）标准手势（1）在站立服务时，采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。
男士右手轻握左手的腕部，放在小腹前，或者置于身后；女士双手自然交叠，放在小腹前。
（2）以坐姿服务于顾客时，要求将上身挺直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。
（3）指示方向时的手势①为顾客指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成 45度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。
②同顾客交谈时，手势范围在腰部以上、下颚以下距身体约一尺内，五指自然并拢。
交谈时应注意手势不宜过多。
（三）表情神态（a）表情（1）表情亲切自然而不紧张拘泥。
（2）神态真诚热情而不过分亲昵。
（3）眼神专注大方而不四处游动。
（b）微笑（1）微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。
（2）微笑的主要特征是：面含笑意，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
（3）微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
（c）眼神（1）注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。
（2）与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。
注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
（3）同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。
在站立服务时，往往有此必要。
（4）在递接物品时，应注视客户的手部。
（d）倾听服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神，笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
在倾听过程中，可适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
（四）服务语言规范（a）声音运用（1）声调。
应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。
（2）音量。
正常情况下，应视客户音量而定。
（3）语气。
轻柔、和缓但非嗲声嗲气。
（4）语速。
适中，每分钟应保持在120个字左右。
（b）语言选择（1）根据顾客的语言习惯，正确使用普通话或方言；若是外宾，应使用简单的英语。
（2）在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
（3）当顾客的面，询问其他同事问题时应使用普通话。
（c）称呼客户的服务用语（1）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
（2）对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年龄多大，只能称小姐。
（3）知道顾客的姓氏时，应当称“××先生/××小姐。
”（4）对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐。
”（d）礼貌用语（1）欢迎语：欢迎光临/见到您很高兴等。
（2）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。
（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。
（4）送别语：再见/慢走/走好/欢迎再来等。
（5）征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？（6）答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
（7）道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。
（8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
（9）指路用语：请这边走/请往左边拐。
（五）日常通用礼仪（a）助臂服务礼仪（1）下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
（2）助臂一般只是轻扶肘部。
（3）以右手扶客户左臂。
（b）递送证件和资料礼仪（1）递送时上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
（5）如需客户签名，应把笔套打开，用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递给客户。
（c）递接物品礼仪（1）在递送物品时，以双手递物为最佳。
（2）递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
（3）服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
（d）接递名片礼仪（1）用双手接受或呈送名片。
（2）接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。
（3）如果未带名片，要向客户表示歉意。
（e）上下楼梯礼仪（1）上下楼梯时要靠右行。
（2）脚步轻放，速度均匀。