瑞安物业保洁员行为规范

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物业公司保洁员仪容仪表及行为规范

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范身为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是体现公司形象和管理制度的重要特征。

在仪容仪表方面，员工必须穿着整洁、朴素、大方的工作服，不允许敞开外衣或将衣服搭在肩上。

同时，鞋袜也要穿戴整齐并保持清洁，不允许穿背心、短裤、拖鞋等不合适的服装。

须发方面，女员工的前发不得遮眼或披发，男员工的后发根不得遮领或盖耳，不允许留胡须或梳怪异发型。

个人卫生也是必须注意的，员工要保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油，保持口腔清洁，不允许残留眼屎、耳垢等。

女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

在行为举止方面，员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。

在行走方面，员工要注意保持端正的姿态，不允许走路打闹或吃东西，不允许在业主面前抽烟或用手机。

员工在工作场所内要注意保持安静，不允许大声喧哗或播放音乐。

总之，作为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是必须要重视的，只有做到规范、得体，才能更好地为公司和业主服务。

行走时要保持姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体直立，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。

在公共场所与他人同行时，不要勾肩搭背，也不要嬉戏打闹。

不允许随意与业主强行穿行，特殊情况下应示意后方可越行。

走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。

手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。

不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。

物业保洁员礼仪规范

物业保洁员礼仪规范引言物业保洁员是公寓、写字楼和住宅区等地的重要岗位，他们的工作直接关系到环境的整洁和居民的生活质量。

为了提高物业保洁员的专业形象，需要制定一套明确的礼仪规范。

本文将介绍物业保洁员的礼仪规范，并详细阐述每个方面的要求。

一、仪容仪表保洁员作为公共场所的形象代表之一，要求整洁、规范的仪容仪表是必要的。

具体要求包括： 1. 衣着整齐：保洁员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应该定期清洗，并保持完好无损。

2. 个人卫生：保洁员应保持良好的个人卫生习惯，洗净双手，并保持指甲干净整齐，不得佩戴过多的饰品。

3. 发型整齐：保洁员的发型应整齐、干净，不宜过于复杂，长发应束起或盘起，以免影响工作效率。

二、语言礼仪与居民和客户的良好沟通是保洁员工作的重要一环。

语言礼仪的要求如下： 1. 用语规范：保洁员在与他人交流时，应使用规范、得体的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。

2. 亲切礼貌：保洁员应以亲切、礼貌的态度对待居民和客户，主动问候，并提供必要的服务指导。

3. 沟通技巧：保洁员应学会倾听，理解居民和客户的需求，并尽力提供解决方案。

同时，应避免长时间倾听或过多的倾诉，以保持工作效率。

三、工作职责保洁员在日常工作中有一系列的职责，需要遵守相关规范，具体要求如下： 1. 清洁规范：保洁员应按照既定的清洁规范进行工作，包括清洁地板、擦拭表面、清洗卫生间等。

在清洁过程中，应使用适当的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果良好。

2. 工作责任：保洁员应根据工作安排准时到岗，并按时完成任务。

在工作时，要保持专注，严禁使用手机或其他电子设备进行娱乐等与工作无关的活动。

3. 安全意识：保洁员应具备基本的安全常识，遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。

在遇到紧急情况时，应迅速向上级汇报并协助处理。

四、与他人协作保洁员的工作需要与其他同事、居民和客户协作，为此需要具备合作和沟通的能力，下面是相关要求： 1. 团队合作：保洁员应与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务。

瑞安物业保洁礼节礼貌规范

瑞安物业保洁礼节礼貌规范瑞安物业保洁员行为规范项目要求1、上岗前应一律按照公司管理规定着本岗位规定工服，统一穿着深色鞋、袜并保持工服、鞋袜的干净、整洁，无明显污迹、破损。

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上仪方。

容 3、女员工要适当化淡妆,长发盘发后用发网罩住，后脑、两鬓仪无碎发，短发保持整洁，不凌乱。

表 4、经常修剪指甲并保持指甲的清洁,上班不佩戴除手表以外的饰物。

5、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣、裤袋内。

6、工作时必须精神饱满保持微笑，举止热情友好。

1、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

2、工作时遇到客户咨询，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客行户的提问。

为 3、与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,让其规先走，绝对禁止从两人中间穿行;范 4、不得当众整理衣服和做一些诸如抠鼻、挖耳之类的小动作，咳嗽、打喷嚏时应转身向后。

5、上班时间不允许扎堆聊天、不得在规定的休息区以外的地方休息，不得在大厅接打私人电话。

6、行经过程中靠右行走，遇客户或上级停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。

7、如特殊情况需要超越客户(业主)，则必须靠左行走，并向客户(业主)致歉。

8、进入办公室打扫时应先轻轻敲门，征得同意后方可今天进入。

9、清洁时如需挪动物品时，须征得同意后方可进行，清洁完毕后应放回原处。

10、不可随意处理办公桌上的废纸，必须处理时需征得主人的同意。

11、清洁中不慎毁坏物品时应及时主动道歉并立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报、12、见到同事、领导或客户应礼貌问好。

13、工作时遇到客户、领导时，应立即停止工作，退后一步，礼貌招呼，待其走后方可继续工作。

14、闲谈时不许谈公司的经营事务及讲有损公司的话或是同事的坏话。

15、保持良好的工作状态，处处注意维护公司的整体形象。

16、爱护公共财物，对工作要积极、主动、认真不留死角。

17、不随意打听客户(业主)的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向客户(业主)了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

物业保洁员行为规范

保洁员行为规范一、语言规范：保洁人员要熟悉并正确运用基本文明用语，即：您好、请、谢谢、对不起、再见。

对宾客要有适当称呼，不得直呼姓名，应称先生、女士、小姐或职称等。

二、仪容、仪表行为规范：1.工作时间统一着装，严禁赤膊、光脚、穿拖鞋。

工服要清洁无污渍，保持个人卫生，仪表端庄、言行举止文明，内衣领口不得长出外衣领口，服务证件统一挂在上衣左兜处。

2.女工可化淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品；不留长指甲，不带手镯、项链上岗；头发梳理整齐，不留奇怪发型，男工不烫发，不留胡须、发长不盖耳遮领。

3.不在公共场合喝水、吃东西、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、修指甲、依墙坐地、看书报等与工作无关的活动。

4.两人以上列队行走，不许并排或勾肩搭背，前俯后仰。

5.工作中遇有同行宾客或乘电梯时，应礼让过往宾客，遇有咨询，停下手中工作，正面回答，落落大方，不左顾右盼，语句清楚，热情礼貌。

6.每日提前10分钟换工作服，列队点名或工作讲评。

站立时双脚自然站立，双手后背，站姿端庄，精神集中，不交头接耳做小动作，有问题举手示意，得到允许后发言。

7.在交换工作场地时要拿好所有工具，不允许将扫帚或墩布(地巾)等拖地行走，也不得横在身前，以免失雅或影响他人行走。

8.不在工作区嬉笑打闹、跑、跳、大声喧哗。

工作时走路轻，说话轻，办事轻，以免影响宾客。

9.在实施保洁过程中，要严格执行操作规程，正确使用保洁设备、工具。

10.严禁在工作区吸烟、喝酒；避免把不良情绪带到工作中。

11.需要入室服务进行保洁时，应事先轻轻敲门三下，并称“保洁员为您保洁”得到允许后轻推房进屋，按客户要求保洁房间，轻拿、轻放、轻擦；不乱动、不损坏客户物品文件；不向客户提出保洁以外的要求或询问，退出房间时应说“再见”后轻关房门。

12.在任何情况下，均不得与宾客争执吵架。

遇有特殊情况，要及时向上级或有关部门报告，有理、有利、有节地处理，避免有投诉发生。

2018年1月1日修订。

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范-

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范- 物业公司保洁员仪容仪表及行为规范物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装:(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

(4)非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。

(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发:(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

(3)男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生:(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止:员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

物业保洁员行为规范

2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2.大声喧哗，闲聊天。
停止工作，主动问好
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2关的标识，以知会相关人员。
1.清洁工具混用。
2.聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
物业保洁员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.无精打采，一副懒洋洋的样子。

物业清洁员工规章制度

物业清洁员工规章制度第一章总则第一条为规范物业清洁员工的行为，提高服务质量，确保小区环境清洁整洁，制定本规章制度。

第二条物业清洁员工规章制度适用于所有从事小区环境清洁的员工。

第三条物业清洁员工必须遵守本规章制度，服从工作安排，维护小区环境卫生，并提高服务意识，做到“爱岗敬业、诚实守信、勤奋努力、团结协作”。

第四条物业公司将为清洁员工提供必要的工作保障和培训，确保他们能够安全、有效地完成工作任务。

第五条物业清洁员工因故不能按时上班，必须提前请假。

未经批准擅自缺席者，将受到相应的处罚。

第二章工作职责第六条物业清洁员工的主要工作职责包括但不限于：保持小区内外环境整洁卫生；定时清理垃圾并分类处理；清洗楼道、电梯等公共场所；对小区绿化进行保养等。

第七条清洁员工要按照工作安排，按时到岗、按时下班，不得随意早退或拖延工作时间。

第八条清洁员工在工作中要爱护物业设施设备，禁止私自挪用、损坏或丢失物业公司的物品。

第九条清洁员工在工作中要保持良好的工作形象，着装整洁、仪表端庄，不得穿着拖鞋、露脚踝等不雅服装。

第三章工作纪律第十条清洁员工须遵守工作纪律，不得擅离职守，不得在工作中玩忽职守、上班睡觉等。

第十一条清洁员工要严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自拖延工作时间，如有特殊情况需请假，需提前请假。

第十二条清洁员工不得擅自接受或索取业主的礼物、礼金，不得私自与业主达成协议，否则将受到严厉的处罚。

第十三条清洁员工在工作中必须保守业主的隐私，不得随意向外泄露业主的信息，提倡尊重业主权利。

第十四条清洁员工在工作中发现异常情况、危害小区安全的行为等，要及时向上级领导汇报，严禁包庇违规行为。

第四章处罚措施第十五条清洁员工如违反以上规定，将受到相应的处罚，具体如下：1. 迟到、早退、擅离职守、上班睡觉等纪律问题，第一次警告，第二次记过，第三次降职处分。

2. 私自接受礼物、礼金等违纪问题，第一次扣发绩效奖金，第二次停发绩效奖金，第三次开除。

瑞安物业办公室保洁工作规程

办公室保洁工作规程
一、保洁程序：
1、准备：进入办公室保洁前,一定要准备好保洁所需的清洁工具和物
料;
2、进入：室内若有人,应先打招呼,得到允许后再进入工作;
3、检查：进入办公室后,应先检查有无异常现象,有无管理人员遗忘的
贵重物品,有无损坏物品,如发现异常,应向领班报告后再
工作;
4、清倒：扫除地面垃圾,清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

倒烟灰缸时要
注意检查烟头是否完全熄灭; 清倒纸篓、垃圾桶时,应注意
里边有无误仍物品,并及时报告处理；清扫地面时发现有
票据或是有字的纸张需及时捡起，征得主人的同意方可处
理；
5、抹净：按一定顺序,依次抹净室内办公桌、文件柜、沙发、茶几等
家具;抹净门、窗、窗玻璃、窗框、窗槽等;
6、整理：台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等
抹净后应按原来的摆设放好;报纸、书籍可摆放整齐,但文件
资料及贵重物品不要动；
7、拖抹：用地拖拖净地面,使地面保持干净;
8、环视：环视四周，看是否有清洁工具遗漏；
9、退出：礼貌招呼后退出；
10、每月清洁空调送风口及照明灯一次。

二、清洁标准：
1、地面目视无杂物、无污迹,玻璃门、窗目视无明显污迹、手印；
2、室内物品摆放整齐。

三、注意事项：
1、不得翻动办公室内所有物品、文件；办公用品应轻拿轻放;
不可擅自主张扔掉有记录的纸张;
2、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

保洁人员行为准则及礼仪规范

保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。

10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。

4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。

物业保洁员行为准则(标准版本)

保洁员行为准则
1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。

3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。

着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。

4不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。

5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。

6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。

7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁"视而不见"；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。

8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。

物业保洁岗位职责和行为规范

物业保洁岗位职责和行为规范
物业保洁岗位职责包括：
1. 负责物业内部公共区域的清洁工作，如大厅、走廊、楼梯间、电梯等。

2. 定期对物业公共设施进行保洁、消毒、除臭处理。

3. 维护物业环境卫生，包括垃圾桶清理、垃圾分类、垃圾清运等工作。

4. 确保物业内部景观的美化和维护，包括植物养护、花草修剪等。

5. 及时发现并反映物业内部的环境问题，配合其他部门共同解决。

6. 配合其他部门处理突发事件，如水管漏水、电梯故障等环境问题。

物业保洁岗位行为规范包括：
1. 服从管理人员的工作安排，按时完成工作任务。

2. 保持工作区域的整洁和清洁，做到干净整洁、无异味。

3. 严格按照相关规定进行垃圾分类和处理，保持环境卫生。

4. 热情接待业主和访客，礼貌待人，解决业主和访客提出的环境问题。

5. 妥善使用和保管清洁工具和设备，确保工作安全。

6. 遵守岗位相关的工作标准和操作规程，做到认真负责、高效完成工作任务。

保洁员工守则的内容要点

保洁员工守则的内容要点保洁工作是维护环境整洁、卫生的重要工作，为了确保保洁工作的质量和效率，保障员工的权益和安全，制定以下保洁员工守则的内容要点：一、工作纪律1、遵守工作时间保洁员工应严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请并获得批准。

2、坚守工作岗位在工作时间内，保洁员工应坚守自己的工作岗位，不得擅自离岗、串岗。

如有需要暂时离开工作区域，应告知同事并尽快返回。

3、服从工作安排保洁员工应服从上级领导的工作安排，不得拒绝或故意拖延工作任务。

对于工作中的困难和问题，应及时向上级领导汇报并寻求解决方案。

4、遵守公司规章制度保洁员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、请假制度、奖惩制度等。

二、工作内容与标准1、公共区域清洁（1）负责清扫走廊、楼梯、电梯间、大厅等公共区域的地面，保持地面干净、无杂物。

（2）擦拭公共区域的门窗、扶手、栏杆等设施，保持表面清洁、无灰尘。

（3）定期清理公共区域的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶周围清洁。

2、卫生间清洁（1）每天多次清洁卫生间的地面、墙面、洗手台、马桶等设施，保持卫生间干净、无异味。

（2）及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保使用方便。

（3）定期对卫生间进行消毒，防止细菌滋生。

3、办公区域清洁（1）按照规定的时间和频率清洁办公室的地面、桌面、文件柜等，保持办公环境整洁。

（2）清理办公室的垃圾桶，注意分类收集垃圾。

4、特殊区域清洁（1）对于会议室、接待室等特殊区域，应在使用后及时进行清洁和整理。

（2）对于有特殊清洁要求的区域，如机房、配电室等，应按照相关规定进行清洁和维护。

5、清洁工作标准（1）地面清洁应达到无污渍、无水渍、无杂物的标准。

（2）设施表面清洁应达到无灰尘、无污渍、光亮整洁的标准。

（3）卫生间清洁应达到无异味、无污渍、设施完好的标准。

三、工作安全1、个人安全（1）保洁员工在工作时应穿戴合适的工作服和防护用品，如手套、口罩等。

物业保洁员工守则

物业保洁员工守则一、工作守则1.要按时按点上班，不迟到、早退，确保工作时间的负责。

2.要穿着整齐，佩戴好工作证，保持良好的仪容仪表。

3.要认真履行自己的工作职责，按照规定的流程和要求进行工作。

4.要保持高度的工作效率，尽量提高工作质量，做到活干完、活干好。

5.要尊重客户和同事，努力与他人建立良好的人际关系。

6.要保守客户的隐私，不得在工作过程中向外透露客户的任何消息。

7.要注意保护工作设备和工作环境的整洁，妥善使用工具和清洁剂。

8.要注意安全生产，严禁在工作中使用易燃、易爆物品，遵守操作规程。

9.要认真执行工作安排和工作指令，不得随意变动工作内容和工作时间。

10.要积极参加培训和学习，提高专业知识和技能水平。

二、服务守则1.要积极主动地为客户提供优质的服务，用心待人，诚实守信。

2.要耐心和客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。

3.要维护客户的权益，保护客户财产的安全，不擅自使用客户的物品。

4.要注意工作中的细节，保持清洁工作的规范和标准。

5.要及时反馈客户的意见和建议，以便改进服务质量。

6.要严格保守客户的隐私，不得在服务过程中向外透露客户的任何消息。

7.要对客户的投诉和意见进行认真处理，尽快解决问题，保证客户满意。

8.要及时向上级报告工作情况和工作成果，与同事沟通合作，共同完成工作任务。

9.要保持良好的职业精神和积极的工作态度，以客户满意为最终目标。

三、道德守则1.要遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事任何违法违规的活动。

2.要保护公司的利益，不得以任何方式搞钻空子、走后门。

3.要秉持诚实守信的原则，不得偷盗、破坏客户财物，不得接受客户财物。

4.要正当竞争，不得通过非法手段抢夺业务或其他有害竞争行为。

5.要尊重他人，不得进行诽谤、侮辱、骚扰等不良行为。

6.要尊重知识产权，不得盗用他人的作品、技术或商业秘密。

7.要保守公司和客户的商业机密，不得向外泄露公司和客户的任何信息。

8.要注重职业道德，不得利用职务之便谋取个人利益或贪污受贿。

物业保洁员基本行为规范

物业保洁员基本行为规范保洁员的基本行为规范一、保持良好的心态和情绪在工作岗位上，员工必须遵守严禁随意性和情绪性的规定。

不能使用粗俗鲁莽的言行，更不能把个人的情绪带入工作中，更不能在业主面前表现出来。

员工必须保持良好的情绪和心态。

1.热情员工应该通过仪容仪表来体现自己的情感和情绪。

员工应该做到业主到、敬语到、微笑到“三到”，同时要彬彬有礼。

2.主动主动意识是做好一切服务工作的源泉。

员工应该在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内的职责。

员工只在乎对业主的主动，不在乎业主对员工的回报。

3.耐心员工要有最大限度的“韧”性，在业主面前不能发脾气。

员工在业主面前是服务者，必须有强烈的自控性和宽容心，使问题最小化。

这是员工的职业要求。

二、注重自身形象和服务礼仪1.保持口腔清洁员工上班前不应食用有异味的食物（葱、蒜、韭菜等）。

2.讲普通话员工应该在上班时讲普通话，不可以用家乡话交流。

如果碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流。

员工说话要口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话。

3.面对业主要表情亲切、保持微笑员工在公共区域清洁时应注意面对业主要表情亲切、保持微笑。

员工的目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

4.注意清洁的姿态、姿势员工在公共区域清洁时应注意清洁的姿态、姿势。

如果遇到业主，员工的速度要适当放慢，主动让路。

如果有3人以上同行，员工必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

5.与同事相互问候员工应该与同事相互问候，在工作时遇见业主、领导应及时微笑问好。

员工走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话。

6.有问有答无论是业主还是访客有事询问，员工必须做到有问有答。

员工已经答应业主的事，必须尽力去办好，不得无故拖延。

这是一个信誉问题。

如果遇到自己没有把握的事情，员工要及时请示汇报，不能随便答应。

7.同乘电梯时应主动让业主先出先进员工与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。

物业保洁员工作守则

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

一. 自我行为规范1. 工作时间需佩戴工卡,着工作服、工作鞋,保持着装整洁。

2. 女职员禁止佩戴金饰,抹口红、化妆,男职员不许留长发、胡须。

3. 准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。

4. 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

5. 不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。

二. 礼貌对待客户1. 进入办公室时应先轻轻敲门,征得同意后方可进入。

2. 见到同事时应礼貌问好,早上应说“早上好”,其他时间应说“您好”。

3. 严禁动用或偷盗小区内任何物品。

4. 清洁中必须挪动物品时,须向客人征求同意,清洁完毕后应放回原处。

5. 不随便处理办公桌台上的废纸,必须处理时征求主人同意许可。

6. 工作中不慎毁坏物品时,应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。

7. 公司领导经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。

8. 拿工具乘电梯时应让业主优先。

三. 维护公司形象1. 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。

2. 保持良好的状态投入工作,处处注意维护公司的整体形象。

3. 爱护公司的财物,保管好公司的工具和清洁用品。

四. 技术及操作规范1. 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯,工作完毕后及时对工具进行清洁、保养,各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。

物业公司保洁部员工纪律及要求

清洁部职工或职工或员工纪律及要求
1、上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退;
2、注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐洁净的制服、鞋袜，佩带名
牌，女职工或职工或员工头发梳理整齐盘好，男职工或职工或员工不留长
发、胡须；所有职工或职工或员工不留长指甲;
3、签到后要马上去所属岗位报到，未能借口在其它区域逗留而不上岗;
4、上班后未能在园区内大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨;
5、常常保持礼貌状态，遇到xx时要用礼貌的文明用语，如：“您好”“再见”
等。

在园区或大堂遇到客人时，应主动侧身让行，不行以和客人抢行或并排;
6、在园区如发觉任何可疑人、可疑物、可疑事件，应立刻报告部门主任，客
服前台及保安部;
7、不得将客人状况向他人泄露，不要在客人面前议论其它客人或职工或职工
或员工;
8、听从上级领导的支配或调动，听从指示，及时、按质、按要求履行工作，
接受上司的检查和批判，立刻改正错误，不得顶撞或借口推脱;
9、上班时间谢绝亲友探访;
10、当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西;
11、上班时间不得在更衣室内，工作时间内或其它地方闲谈或睡觉。

不得窜到
其它部门闲逛;
12、如去卫生间或其他地点应该有主任同意方可，同时告知自己四周的同事，
让其他人员知道你的位置;
13、执行园区规定的病事假制度，违者按旷工处理。