物业保洁员基本行为规范
保洁员行为规范
保洁员行为规范1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。
2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。
（检查、清洁时除外）3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。
4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。
5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。
7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。
8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。
禁止用脚擦地。
9、严禁坐在地上清洁。
10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。
11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。
12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。
13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。
14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。
15、严禁用尘推推重物或纸箱。
16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。
17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。
要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。
18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
19、时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。
20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。
21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。
22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。
23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。
24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。
25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。
26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。
27、待人接物要有礼貌。
随时注意使用礼貌语言。
28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。
30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范Newly compiled on November 23, 2020物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范1 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2 适用范围适用于服务区域内所有的保洁人员.3 职责保洁人员严格按要求规范言行举止。
4 工作要求4.1 仪容仪表的基本要求4。
1。
1按规定佩戴工作牌、着工作服,衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，扣全钮扣,不敞衣露怀。
4.1。
2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。
4.1。
3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领,不留长胡子，大鬓角。
4。
1.4不当众整理衣服。
4.2 言行规范及纪律要求4。
2。
1服务中注重礼仪礼貌,面带微笑，言语和动作不粗鲁.4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前,也不将手插在衣裤袋内。
4.2。
3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好.4.2。
4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯,与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要运用“对不起"“谢谢”等礼貌用语。
4。
2。
5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2。
6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐区就餐。
4.2。
8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。
4。
2。
9非工作时间不允许在工作场所无故逗留,做出有失职业操守的个人不良行为。
4。
2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物(如大蒜等)。
4。
2。
11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换,须书面报告主管批准方可调换。
4。
2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。
4。
2.13 管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。
4.2。
14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地.4。
保洁员工作行为规范
保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。
如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。
个人私事尽量安排在休息日办理。
2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。
工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。
3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。
每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。
4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。
5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。
6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。
保洁要规范消毒操作。
保洁员规章制度
保洁员规章制度
为了规范保洁员的工作行为，提高保洁工作的质量和效率，制定以下规章制度：
一、工作时间。
1. 保洁员需按时上班，不得迟到早退，严禁擅自缺勤。
2. 工作时间内需全身心投入工作，不得私自离开工作岗位。
二、工作服装。
1. 保洁员需穿着整洁的工作服装上岗，不得穿着拖鞋、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。
2. 在工作过程中需佩戴工作帽和口罩，保持个人卫生。
三、工作态度。
1. 保洁员需对待工作认真负责，不得懒散怠慢，不得随意更改
工作安排。
2. 与客户交流时，需保持礼貌，不得使用粗鲁语言或态度。
四、工作环境。
1. 保洁员需保持工作环境整洁，不得在工作场所乱扔垃圾或随意摆放工具。
2. 对于发现的卫生死角或问题，需及时上报或处理。
五、工作安全。
1. 保洁员需严格遵守安全操作规程，不得擅自操作危险工具或设备。
2. 在工作中如遇到安全事故，需及时向上级报告并配合处理。
六、奖惩制度。
1. 对于表现优秀的保洁员，将给予表扬和奖励。
2. 对于违反规章制度的保洁员，将给予相应的处罚和教育。
以上规章制度为保洁员必须遵守的基本要求，希望各位保洁员
严格遵守，共同努力，为创造一个清洁整洁的工作环境而努力工作。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范-
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范- 物业公司保洁员仪容仪表及行为规范物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装:(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
(4)非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。
(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发:(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
(3)男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生:(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止:员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
物业保洁员行为规范
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2.大声喧哗，闲聊天。
停止工作，主动问好
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2关的标识，以知会相关人员。
1.清洁工具混用。
2.聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
物业保洁员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.无精打采，一副懒洋洋的样子。
保洁员行为规范
在发生火灾、泄漏等紧急情况时，保洁员应立 即启动应急处理流程，迅速报警并通知相关人 员，同时采取必要的措施控制事态发展。
保洁员应掌握基本的急救知识和技能，能够在 发生人员受伤等紧急情况时及时进行初步救治 。
01
02
加强保洁员职业道德和服务意识 培训
学习掌握专业的保洁知识和技能
了解行业发展趋势和新技术、新 设备的应用
03
鼓励保洁员参加技能比赛和交流 活动，提升服务水平
04
THANKS
感谢观看
REPORTING
严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退、不 旷工。
按照公司规定的操作流程进行工作，确保工作质 量和效率。
积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身 素质和业务水平。
积极配合相关部门工作
与其他部门保持良好的沟通和协 作关系，共同完成工作任务。
在遇到突发事件或紧急情况时能 够迅速响应并妥善处理。
服从上级领导的安排和管理，积 极提出工作中的建议和意见。
REPORTING
关注客户需求，提供优质服务
主动了解客户对保洁服务 的需求和期望
保持工作区域的整洁、卫 生，营造舒适的环境
根据客户需求，制定个性 化的保洁方案
提供细致、周到的服务， 让客户感受到关怀和尊重
及时处理客户投诉并改进服务质量
建立有效的客户投诉处理机 制
针对投诉问题，及时采取措 施进行整改和改进
02
根据不同清洁任务选择 合适的工具和设备，避 免误用或滥用。
03
使用前检查工具和设备 是否完好，如有损坏应 及时报修或更换。
04
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
物业保洁员基本行为规范
物业保洁员基本行为规范文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-物业保洁员基本行为规范一、保持良好的心态和情绪员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在业主面前流露，要保持良好的情绪和心态。
（一）热情通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：业主到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼。
（二）主动主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内的职责。
只在乎我们对业主的主动，不在乎业主对我们的回报。
（三）耐心最大限度的“韧”性，要（在业主面前）没有脾气，在业主面前我们是服务者，要求必须有强烈的自控性，有宽容心，使问题最小化，这是职业的要求。
二、注重自身形象和服务礼仪（一）保持口腔清洁，上班前不食用有异味的食物（葱、蒜、韭菜等）。
（二）上班时应讲普通话，不可以用家乡话交流，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流；说话要口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话。
（三）在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑；目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
（四）在公共区域清洁时应注意清洁的姿态、姿势，遇到业主速度要适当放慢，主动让路，有3人以上同行的情况，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
（五）上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话。
（六）无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，已经答应业主的事，一定要尽力去办好，不得无故拖延，这是一个信誉问题。
遇到自己没有把握的事情，要及时请示汇报，不能随便答应。
（七）与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
（八）礼貌用语1、在清洁过程中，需要让业主让开时，应说：对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”。
保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语
保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。
一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。
⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。
⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。
工作中不喧哗、不嬉闹。
⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。
⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。
回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。
⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。
⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。
⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。
⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。
⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。
工作时不允许做与本职工作无关的事。
⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。
不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。
⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。
保洁人员行为准则及礼仪规范
保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。
7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。
10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。
12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。
仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。
3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。
4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。
2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
2. 与人交谈时先说“您好”。
3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。
4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。
5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。
6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。
岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。
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物业保洁员基本行为规范
一、保持良好得心态与情绪
员工在工作岗位上,严禁工作随意性与情绪性,严禁言行粗俗鲁莽,不能将个人得喜、怒、哀、乐带入工作中,更不能在业主面前流露,要保持良好得情绪与心态。
(一)热情
通过上岗得仪容仪表来体现我们得情感与情绪,要求做到:业主到、敬语到、微笑到“三到”,同时要把所握好度,做到彬彬有礼。
(二)主动
主动意识就是做好一切服务工作得源泉,在没有外力得情况下,用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内得职责。
只在乎我们对业主得主动,不在乎业主对我们得回报。
(三)耐心
最大限度得“韧”性,要(在业主面前)没有脾气,在业主面前我们就是服务者,要求必须有强烈得自控性,有宽容心,使问题最小化,这就是职业得要求。
二、注重自身形象与服务礼仪
(一)保持口腔清洁,上班前不食用有异味得食物(葱、蒜、韭菜等)。
(二)上班时应讲普通话,不可以用家乡话交流,如碰到讲家乡话得业主,可以用家乡话同业主交流;说话要口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌得话。
(三)在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑;目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
(四)在公共区域清洁时应注意清洁得姿态、姿势,遇到业主
速度要适当放慢,主动让路,有3人以上同行得情况,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
(五)上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时微笑问好;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业
主讲一些与工作无关得话。
(六)无论就是业主还就是访客有事询问,一定做到有问有答,已经答应业主得事,一定要尽力去办好,不得无故拖延,这就是一个信誉问题。
遇到自己没有把握得事情,要及时请示汇报,不能随便答应。
(七)与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。
(八)礼貌用语
1、在清洁过程中,需要让业主让开时,应说:对不起,先生/
女士,请让一下(麻烦让一下),并说“谢谢”。
2、当发现有严重影响整洁得不文明行为时,可说:“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。
对纠正不文明行为得,应微笑着说“谢谢”“谢谢您得合作”。
若遇因纠正不文明行为而刁难者,应耐心解释,“请别生气,请您支持我们得工作、珍惜我们得劳动,请谅解”等。
3、当瞧见有人在禁烟区吸烟时,提醒说:“您好,请不要吸烟”“对不起,这就是禁烟区,请将烟熄灭”。
4、在物业公共区域内瞧见有人没按规定清运建筑垃圾或杂物时,要立即制止,并说“请不要在这里堆放垃圾,麻烦您们打扫干净。
”如果不听劝阻,及时通知主管。
5、冲洗广场地面或大堂洗地、打蜡时,要放置告示牌,并提醒业主“小心地滑”。
有人不慎滑倒时,不能嘲笑,应马上上前帮
助业主,并向业主致歉“对不起地面很滑,请小心行走”。
(仪容仪表规范执行公司体系文件之规定)
三、注意安全,避免事故发生
(一)人身事故
1、打地板蜡、除尘剂时应穿防滑鞋,防止滑倒;同时要立作
业标识牌,预防业主滑倒。
2、使用强酸、强碱清洁物料时,应戴橡皮手套,避免物料腐蚀皮肤。
3、不要将酸性洗涤剂与漂白水混合使用,会产生有毒气体;
4、使用机动清洁设备时应避免由绝缘不良产生触电;
5、在使用机器时,禁止用湿手接触电源插座,以免导致触电。
5、处理垃圾时,应注意有无瓶、罐得碎片、刀片等,避免划
伤;
6、使用梯子、架子时应放稳,两人一组,互相照应,避免引起
人员坠落,资材坠落砸伤人等事故。
7、用喷雾状清洁剂、洁亮剂时最好戴上口罩。
8、严格按照使用说明书使用各种保洁物料,不得擅自增加配比浓度。
9、将清洁物料盛在饮料瓶中,要贴上明显标识,以防误饮。
(二)损伤建材
1、用粗磨光布擦拭不锈钢表面;
2、将黄铜错瞧成不锈钢,用药水研摩材料损坏;
3、将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;
(三)损坏用品
1、将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;
2、椅子没有放妥,损坏周围用品;
3、在洗地机开关开着得状态下放底盘,损坏周围用品;
4、吸尘器电线缠倒台灯
5、移动桌子时,打烂桌子上得烟灰缸;
6、洗地时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;
7、操作机械清洁设备,将室内其她电器得电源拔下不管;
四、其她注意事项
(一)室内清洁时,不得随意翻动业主物品,不得使用业主物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与业主沟通内容,注意作业效率。
(二)清洁时应注意保持现场卫生,按规定放置工作状态牌。
(三)清洁后应清洗工具,归还到指定地点。
(四)工具摆放应注意:发给个人得工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
(五)不得将托把、推尘器等工具扛在肩上行走。
(六)要爱护与保管好所使用得清洁工具与物品,发扬节约风气、控制好物料消耗。